家政服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)劃分與評(píng)定

1家政服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)劃分與評(píng)定本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家政服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)劃分與評(píng)定的原則、等級(jí)劃分、申報(bào)要求、評(píng)定主體及職責(zé)、評(píng)定流程、評(píng)定信息管理、評(píng)定指標(biāo)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于家政服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)的第三方評(píng)定，家政服務(wù)企業(yè)也可參照自評(píng)。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T22117-2018信用基本術(shù)語(yǔ)GB/T23794-2015企業(yè)信用評(píng)定指標(biāo)3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T22117-2018界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。為了便于使用，以下重復(fù)列出了GB/T22117-2018中的某些術(shù)語(yǔ)和定義。3.1家政服務(wù)homemakingservice以家庭為服務(wù)對(duì)象，由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)入家庭成員住所提供。按照與顧客約定的服務(wù)事項(xiàng)，對(duì)孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、老人、病人、殘疾人等的照護(hù)以及保潔、烹飪等有償服務(wù)，滿(mǎn)足家庭生活照料需求服務(wù)的行為過(guò)程。3.2家政服務(wù)企業(yè)homemakingserviceenterprises依法設(shè)立的從事家政服務(wù)，或從事家政中介信息服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)。3.3家政服務(wù)員domesticservice具備相應(yīng)資質(zhì)和能力，可直接為客戶(hù)提供家政服務(wù)的人員。注：根據(jù)家政服務(wù)員每次服務(wù)時(shí)間和長(zhǎng)短，分為小時(shí)工、全日制、住家制三種。3.4信用credit個(gè)人或組織履行承諾的意愿和能力。[GB/T22117-2018，定義2.1]3.52企業(yè)信用enterprisecredit企業(yè)履行承諾的意愿和能力。[GB/T22117-2018，定義2.6]4評(píng)定原則4.1全面性原則評(píng)定指標(biāo)應(yīng)能反映家政服務(wù)企業(yè)信用的關(guān)鍵信息。4.2可操作性原則評(píng)定指標(biāo)應(yīng)具有實(shí)用性，相關(guān)信息指標(biāo)可采集，易于操作。4.3客觀性原則對(duì)家政服務(wù)企業(yè)進(jìn)行評(píng)定應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以資料和數(shù)據(jù)為準(zhǔn)繩，并使用統(tǒng)一的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。4.4公平、公正、公開(kāi)性原則符合條件的家政服務(wù)企業(yè)均可申請(qǐng)信用等級(jí)評(píng)定，評(píng)定過(guò)程和結(jié)果應(yīng)公開(kāi)透明。5信用等級(jí)劃分5.1家政服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定基本分為950分，加分50，總分滿(mǎn)分1000。5.2按各項(xiàng)指標(biāo)的綜合得分從高到低依次評(píng)定5A、4A、3A、2A、1A五個(gè)等級(jí)，家政服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)的符號(hào)表示及說(shuō)明見(jiàn)表1。a)總分評(píng)分達(dá)到500分以上，信用等級(jí)可評(píng)為A；b)總分評(píng)分達(dá)到600分以上，信用等級(jí)可評(píng)為AA；c)總分評(píng)分達(dá)到700分以上，信用等級(jí)可評(píng)為AAA；d)基本分達(dá)到800以上或基本分不低于780以上且加分項(xiàng)達(dá)到20分以上，信用等級(jí)可評(píng)為AAAA；e)基本分達(dá)到900以上或基本分不低于870以上且加分項(xiàng)達(dá)到30分以上，信用等級(jí)可評(píng)為AAAAA。表1信用等級(jí)符號(hào)表示及說(shuō)明AAAAAA6申報(bào)要求3申報(bào)企業(yè)應(yīng)具備下列條件：f)遵守國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)，遵循相關(guān)行業(yè)規(guī)定；g)注冊(cè)成立并持續(xù)運(yùn)營(yíng)三年以上，具有獨(dú)立法人資格，可包括連鎖機(jī)構(gòu)；h)近三年內(nèi)無(wú)重大服務(wù)、安全、環(huán)保責(zé)任事故；i)近三年內(nèi)企業(yè)及企業(yè)法人無(wú)失信記錄和違約行為；j)近三年內(nèi)無(wú)違法事件。7評(píng)定主體及職責(zé)7.1評(píng)定主體家政服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定可由家政服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“評(píng)定委員會(huì)”）負(fù)責(zé)，評(píng)定委員會(huì)由行業(yè)主管部門(mén)、第三方機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)企業(yè)以及家政行業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化、信用領(lǐng)域?qū)＜业冉M成。7.2職責(zé)評(píng)定委員會(huì)應(yīng)負(fù)責(zé)制定信用等級(jí)劃分與評(píng)定細(xì)則，并組織評(píng)定工作。8評(píng)定流程8.1申報(bào)家政服務(wù)企業(yè)向評(píng)定委員會(huì)提出申請(qǐng)，并提交自評(píng)報(bào)告和相關(guān)材料。家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)提交材料的真實(shí)性負(fù)責(zé)。8.2受理收到家政服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)后，評(píng)定委員會(huì)作出是否同意受理的答復(fù)。8.3評(píng)定評(píng)定委員會(huì)受理申請(qǐng)后，組成評(píng)定小組，根據(jù)評(píng)定細(xì)則開(kāi)展評(píng)定工作。8.4公示評(píng)定委員會(huì)應(yīng)在廣東省家政服務(wù)信用信息平臺(tái)公示評(píng)定結(jié)果，若有異議應(yīng)在公示期內(nèi)向評(píng)定委員會(huì)提出并提供相關(guān)材料，申請(qǐng)復(fù)議。8.5復(fù)議評(píng)定委員會(huì)受理復(fù)議后，評(píng)定小組應(yīng)對(duì)相關(guān)補(bǔ)充材料核實(shí)，重新評(píng)定。8.6發(fā)牌評(píng)定結(jié)果公示并確認(rèn)后，評(píng)定委員會(huì)應(yīng)向參評(píng)企業(yè)頒發(fā)牌匾和證書(shū)。8.7有效期48.7.1信用等級(jí)評(píng)定的有效期為三年，企業(yè)在有效期內(nèi)，若有嚴(yán)重違規(guī)、重大人身事故或重大失信事件，評(píng)定委員會(huì)應(yīng)取消信用等級(jí)評(píng)定結(jié)果，并收回牌匾和證書(shū)。8.7.2信用等級(jí)評(píng)定結(jié)果取消后，兩年內(nèi)不得再次申報(bào)信用等級(jí)評(píng)定。9評(píng)定信息管理9.1評(píng)定委員會(huì)應(yīng)根據(jù)相關(guān)要求對(duì)評(píng)定數(shù)據(jù)、信息和結(jié)果進(jìn)行記錄、分類(lèi)和歸檔保存，應(yīng)建立和落實(shí)評(píng)定信息及結(jié)果的保密制度。9.2若因申報(bào)企業(yè)有意隱瞞或其他原因造成的評(píng)定負(fù)面消息，后續(xù)若發(fā)現(xiàn)或被曝光，企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定結(jié)果應(yīng)立即取消。10評(píng)定指標(biāo)評(píng)定指標(biāo)體系見(jiàn)附錄A。5（規(guī)范性附錄）家政服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定指標(biāo)家政服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定指標(biāo)見(jiàn)表A.1。表A.1家政服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定指標(biāo)————），）：）：6），），），），），），7），），4、有家政服務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn)的，得9分。），），），），），），），），8保障能力），），），），），），），），），），），9