房地產(chǎn)企業(yè)顧客滿意度調(diào)查表(未交付業(yè)主)范本

裘皮城建發(fā)集團(tuán)客戶滿意度調(diào)查表HQ/QER-28-01業(yè)主姓名：聯(lián)系〔〕：調(diào)查時(shí)間：所購(gòu)房屋：小區(qū)期幢室置業(yè)參謀：請(qǐng)?jiān)谶x擇項(xiàng)前的“□”上打“√”請(qǐng)您對(duì)購(gòu)房過(guò)程的整體效勞感知作評(píng)價(jià)：A、□滿意B、□比擬滿意C、□一般D、□不滿意銷售效勞1、請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受在空白處打鉤：評(píng)價(jià)內(nèi)容滿意比擬滿意一般不滿意環(huán)境形象銷售現(xiàn)場(chǎng)整體環(huán)境樣板區(qū)的整體環(huán)境工地現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境效勞態(tài)度儀表、儀態(tài)整體精神面貌迎接、送行跟蹤回訪專業(yè)技能對(duì)工程、沙盤的介紹推薦適宜的戶型推薦適宜的付款方式專業(yè)知識(shí)職業(yè)素養(yǎng)熱情及親和力語(yǔ)言表達(dá)/溝通能力傾聽(tīng)/理解能力自信心老實(shí)可信責(zé)任感評(píng)價(jià)內(nèi)容滿意比擬滿意一般不滿意職業(yè)素養(yǎng)工作效率團(tuán)隊(duì)精神銷售現(xiàn)場(chǎng)其他置業(yè)參謀的接待工作銷售團(tuán)隊(duì)的合作精神財(cái)務(wù)人員效勞態(tài)度銷售人員是否有夸大宣傳或胡亂承諾現(xiàn)象？如有，請(qǐng)舉例2、對(duì)整個(gè)銷售效勞您感覺(jué)有何不愉快之處？如有，請(qǐng)舉例3、您對(duì)銷售效勞最滿意的是：您對(duì)銷售效勞最不滿意的是：4、銷售人員是否向您介紹亞賓會(huì)？A、詳細(xì)介紹亞賓會(huì)：積分方案、各項(xiàng)活動(dòng)、亞賓會(huì)期刊、簽約商家、B、簡(jiǎn)單介紹C、未介紹5、對(duì)于亞賓會(huì)〔1〕A、參加過(guò)亞賓會(huì)活動(dòng)B、沒(méi)參加過(guò)活動(dòng)C、閱讀過(guò)亞賓會(huì)期刊D、沒(méi)讀過(guò)〔2〕您是否滿意亞賓會(huì)活動(dòng)〔含本次活動(dòng)〕1、滿意2、比擬滿意3、一般4、不滿意如不滿意，請(qǐng)寫出原因：〔3〕如果您閱讀過(guò)亞賓會(huì)期刊，您希望通過(guò)期刊更進(jìn)一步了解哪些內(nèi)容：A、本工程內(nèi)容：工程規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、用材、進(jìn)度等B、裘皮城公司開(kāi)展情況C、裘皮城其他工程D、鄰居E、裝修信息F、房產(chǎn)政策G、教育H、人文知識(shí)I、旅游勝地J、保健知識(shí)K、物業(yè)情況L、本市及本區(qū)規(guī)劃您還希望通過(guò)亞賓會(huì)期刊了解哪些內(nèi)容：6、您希望亞賓會(huì)以后開(kāi)展什么樣的客戶聯(lián)誼活動(dòng)？A、旅游B、棋牌C、節(jié)目表演D、運(yùn)動(dòng)E、理財(cái)活動(dòng)F、少兒活動(dòng)G、其它〔續(xù)下頁(yè)〕二、工程廣告形象及購(gòu)置決策調(diào)查1、您對(duì)本工程廣告印象比擬深刻的是：A、顏色B、廣告語(yǔ)C、畫面設(shè)計(jì)D、其它2、您對(duì)本工程目前的廣告形象感覺(jué)A、喜歡B、比擬喜歡C、一般D、不喜歡3、您認(rèn)為工程的主打廣告語(yǔ)“城墻邊、地鐵旁、主城家，”是否能反映本工程的特質(zhì)A、能充分反映B、一般C、不能反映4、您在看廣告時(shí)所關(guān)注的訴求點(diǎn)〔請(qǐng)用1、2、3……阿拉伯?dāng)?shù)字進(jìn)行排序〕：地段戶型開(kāi)發(fā)商品牌樣板示范區(qū)物業(yè)管理交通教育促銷優(yōu)惠配套如有其他關(guān)注的訴求點(diǎn)，請(qǐng)補(bǔ)充5、您在哪些媒體看到過(guò)本工程的信息？〔多項(xiàng)選擇〕網(wǎng)絡(luò)報(bào)紙電視大牌短信雜志夾報(bào)亞賓會(huì)刊單頁(yè)業(yè)主聯(lián)系函6、您日常獲取信息的主要渠道是什么？〔請(qǐng)用1、2、3……阿拉伯?dāng)?shù)字進(jìn)行排序〕朋友介紹報(bào)紙電視大牌網(wǎng)絡(luò)雜志短信燈箱廣告站臺(tái)廣告如有其他渠道，請(qǐng)補(bǔ)充：7、本工程給您的實(shí)際感覺(jué)，最大的優(yōu)勢(shì)在哪里，請(qǐng)您概括三點(diǎn)，并工程上打“√”，地鐵物業(yè)、質(zhì)量?jī)?yōu)良、物業(yè)效勞好、品牌企業(yè)開(kāi)發(fā)、綠化優(yōu)美、人文社區(qū)、配套齊全等其他：8、真正打動(dòng)您的，在您購(gòu)置時(shí)起決定作用的是什么？請(qǐng)您概括四點(diǎn)〔只選四項(xiàng)〕裘皮城品牌高性價(jià)比地段物業(yè)效勞景觀品質(zhì)戶型配套交通如有其他原因，請(qǐng)補(bǔ)充9、您買房的原因是什么？A、覺(jué)得價(jià)格合理，可承受B、生活需求，不得不買C、該工程值得投資D、家庭需要，不買怕以后漲價(jià)E、稀缺地段，怕以后買不到F、教育資源G、其它三、產(chǎn)品調(diào)查1、您對(duì)我們提供的產(chǎn)品的評(píng)價(jià)您所購(gòu)房面積㎡，室廳衛(wèi)評(píng)價(jià)工程滿意比擬滿意一般不滿意戶型設(shè)計(jì)建筑外立面公共部位裝修景觀門窗節(jié)能環(huán)保智能化小區(qū)配套兒童活動(dòng)老人活動(dòng)體育健身垃圾站垃圾收集點(diǎn)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自行車停車點(diǎn)2、您對(duì)您所購(gòu)房產(chǎn)最滿意的是：最不滿意的是：〔續(xù)下頁(yè)〕四、公司品牌調(diào)查您認(rèn)為裘皮城建發(fā)集團(tuán)品牌所代表的內(nèi)涵有〔請(qǐng)選擇三項(xiàng)〕老實(shí)可信專業(yè)保障效勞優(yōu)良關(guān)心客戶良好企業(yè)文化優(yōu)良員工素質(zhì)關(guān)注社會(huì)公益其它2、您想到裘皮城的產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)生的聯(lián)想是什么，請(qǐng)按重要程度寫序號(hào)1、2、3……環(huán)境優(yōu)美物業(yè)效勞好環(huán)保節(jié)能品質(zhì)可靠戶型好有品位3、如果下次再購(gòu)房，您是否愿意再次購(gòu)置裘皮城建發(fā)集團(tuán)開(kāi)發(fā)的工程？A、是B、可能C、不會(huì)請(qǐng)說(shuō)明原因：4、您是否愿意向您的朋友推薦購(gòu)置裘皮城開(kāi)發(fā)的工程？A、會(huì)主動(dòng)推薦B、如果問(wèn)起那么會(huì)推薦C、不會(huì)推薦請(qǐng)說(shuō)明原因：5、請(qǐng)寫出至目前為止：您覺(jué)得裘皮城建發(fā)集團(tuán)做得最有意義的一件事/讓您最開(kāi)心的事：6、如果將裘皮城形象擬人化，請(qǐng)選擇裘皮城在您心目中的形象：〔1〕年齡：A、20多歲B、30多歲C、40多歲D、50多歲〔2〕性格：A、充滿活力、很富于創(chuàng)新B、創(chuàng)新能力較強(qiáng)C、一般、創(chuàng)新度