論社區(qū)文化及其在社區(qū)建設(shè)中的作用

論社區(qū)文化及其在社區(qū)建設(shè)中的作用一、本文概述社區(qū)文化，作為社區(qū)建設(shè)的核心組成部分，對社區(qū)的發(fā)展和居民的生活品質(zhì)具有深遠的影響。本文旨在深入探討社區(qū)文化的內(nèi)涵，其在社區(qū)建設(shè)中的重要作用，以及如何通過培育和發(fā)展社區(qū)文化來推動社區(qū)的和諧與進步。文章首先將對社區(qū)文化的概念進行界定，明確其包含的物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化等層面。隨后，將分析社區(qū)文化在社區(qū)建設(shè)中的多功能性，如增強社區(qū)凝聚力、促進社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展、提升居民生活質(zhì)量等。文章還將探討如何有效地構(gòu)建和發(fā)展社區(qū)文化，包括加強社區(qū)教育、豐富文化活動、優(yōu)化社區(qū)環(huán)境等方面。通過案例分析，總結(jié)社區(qū)文化建設(shè)的成功經(jīng)驗與教訓(xùn)，為未來的社區(qū)發(fā)展提供有益的參考。二、社區(qū)文化的內(nèi)涵與特點社區(qū)文化是一個多維度、多層次、多功能的復(fù)雜系統(tǒng)，它涵蓋了社區(qū)的精神風貌、價值觀念、行為規(guī)范、生活方式、歷史傳統(tǒng)以及社區(qū)成員之間的互動關(guān)系等多個方面。其內(nèi)涵豐富，既包括了物質(zhì)文化，如社區(qū)的建筑風格、公共設(shè)施、環(huán)境布局等，也包括了精神文化，如社區(qū)的價值觀、信仰、道德規(guī)范、風俗習慣等。社區(qū)文化還包括了行為文化，這主要體現(xiàn)在社區(qū)成員的日常行為、交往方式、互動模式等方面。地域性：社區(qū)文化是在特定的地域范圍內(nèi)形成和發(fā)展的，它深受地理環(huán)境、自然資源、歷史傳統(tǒng)等因素的影響，因此具有鮮明的地域特色。傳承性：社區(qū)文化是在歷史長河中逐漸積累形成的，它承載了社區(qū)的歷史記憶和文化傳統(tǒng)，因此具有強大的傳承性。這種傳承性既體現(xiàn)在物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護上，也體現(xiàn)在非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的傳承上。多元性：社區(qū)文化是一個多元的文化體系，它包含了不同民族、不同群體、不同階層的文化元素。這些文化元素在相互交融、相互碰撞的過程中，形成了豐富多彩、獨具特色的社區(qū)文化?；有裕荷鐓^(qū)文化不是孤立的，而是與社區(qū)成員之間、社區(qū)與外部環(huán)境之間相互作用、相互影響的結(jié)果。這種互動性使得社區(qū)文化具有動態(tài)性和開放性，能夠不斷地吸收新的文化元素，實現(xiàn)自我更新和發(fā)展。凝聚性：社區(qū)文化作為社區(qū)成員共同的精神家園，具有很強的凝聚作用。它能夠激發(fā)社區(qū)成員的歸屬感和認同感，增強社區(qū)的凝聚力和向心力，為社區(qū)的和諧穩(wěn)定提供強大的精神支撐。社區(qū)文化作為社區(qū)建設(shè)的重要組成部分，具有獨特的內(nèi)涵和特點。在推動社區(qū)建設(shè)的過程中，應(yīng)充分認識和發(fā)揮社區(qū)文化的作用，推動社區(qū)文化的創(chuàng)新與發(fā)展，為構(gòu)建和諧、文明、進步的社區(qū)提供有力的文化支撐。三、社區(qū)文化在社區(qū)建設(shè)中的作用社區(qū)文化在社區(qū)建設(shè)中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，它不僅是社區(qū)的靈魂，也是推動社區(qū)和諧、繁榮與發(fā)展的重要動力。具體來說，社區(qū)文化在社區(qū)建設(shè)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：社區(qū)文化能夠增強社區(qū)的凝聚力。通過共享的文化價值觀、習俗和傳統(tǒng)，社區(qū)成員能夠形成強烈的歸屬感和認同感，從而更加緊密地團結(jié)在一起。這種凝聚力有助于形成和諧的人際關(guān)系，減少社區(qū)內(nèi)部的矛盾和沖突，為社區(qū)的和諧穩(wěn)定奠定堅實的基礎(chǔ)。社區(qū)文化能夠豐富社區(qū)居民的精神生活。通過舉辦各種文化活動，如文藝演出、講座、展覽等，社區(qū)能夠為居民提供多樣化的文化娛樂選擇，滿足他們?nèi)找嬖鲩L的精神文化需求。這些活動不僅能夠豐富居民的生活內(nèi)容，提升他們的文化素養(yǎng)，還能夠促進鄰里之間的交流與互動，增進彼此的了解與友誼。再次，社區(qū)文化能夠推動社區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展。隨著社區(qū)文化的繁榮，社區(qū)的品牌效應(yīng)和知名度也會逐漸提升，吸引更多的游客和投資者前來參觀和投資。同時，社區(qū)文化的發(fā)展也能夠帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，如文化旅游、文化創(chuàng)意等，為社區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展注入新的活力。社區(qū)文化能夠促進社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。通過倡導(dǎo)綠色、低碳、環(huán)保等理念，社區(qū)文化能夠引導(dǎo)居民形成健康、文明的生活方式，推動社區(qū)的生態(tài)文明建設(shè)。社區(qū)文化還能夠傳承和弘揚地方特色文化，保護非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，為社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展提供強大的文化支撐。社區(qū)文化在社區(qū)建設(shè)中發(fā)揮著不可或缺的作用。通過增強凝聚力、豐富精神生活、推動經(jīng)濟發(fā)展和促進可持續(xù)發(fā)展等方面的努力，社區(qū)文化能夠為社區(qū)的和諧穩(wěn)定與繁榮發(fā)展提供有力的保障和支撐。因此，我們應(yīng)該高度重視社區(qū)文化的建設(shè)與發(fā)展，充分發(fā)揮其在社區(qū)建設(shè)中的重要作用。四、社區(qū)文化建設(shè)的策略與途徑社區(qū)文化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，需要多方面的策略和途徑來共同推進。以下是一些關(guān)鍵的策略與途徑：強化政策引導(dǎo)：政府應(yīng)出臺相關(guān)政策，對社區(qū)文化建設(shè)給予明確指導(dǎo)和支持。這包括資金扶持、稅收優(yōu)惠、文化設(shè)施建設(shè)等方面，以鼓勵社會各界參與社區(qū)文化建設(shè)。促進居民參與：居民是社區(qū)文化建設(shè)的主體，應(yīng)通過多種形式促進他們的積極參與。例如，舉辦文化活動、開展文化交流、建立文化團隊等，使居民在參與中感受到文化的魅力，增強對社區(qū)的歸屬感。挖掘和傳承地方文化：每個社區(qū)都有其獨特的地方文化，應(yīng)深入挖掘并傳承這些文化。這可以通過舉辦文化講座、建立文化展覽館、推廣非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等方式實現(xiàn)，使地方文化在社區(qū)建設(shè)中發(fā)揮更大作用。加強文化設(shè)施建設(shè)：文化設(shè)施是社區(qū)文化建設(shè)的重要載體，應(yīng)加強對其的投入和建設(shè)。這包括圖書館、文化活動中心、公園等公共設(shè)施，為居民提供豐富的文化活動場所。推進文化與科技融合：隨著科技的發(fā)展，社區(qū)文化建設(shè)也應(yīng)與科技相結(jié)合。例如，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，創(chuàng)新文化活動形式，提高文化服務(wù)效率，使科技成為推動社區(qū)文化建設(shè)的新動力。建立長效機制：社區(qū)文化建設(shè)不是一蹴而就的，需要建立長效機制來保障其持續(xù)發(fā)展。這包括完善文化管理制度、建立文化人才隊伍、加強文化交流與合作等，為社區(qū)文化建設(shè)提供有力保障。社區(qū)文化建設(shè)是一項長期而復(fù)雜的任務(wù)，需要政府、居民、社會各界共同努力。通過強化政策引導(dǎo)、促進居民參與、挖掘和傳承地方文化、加強文化設(shè)施建設(shè)、推進文化與科技融合以及建立長效機制等策略和途徑，可以推動社區(qū)文化建設(shè)的不斷深入和發(fā)展，為構(gòu)建和諧社區(qū)提供有力支撐。五、案例分析為了更好地理解和闡述社區(qū)文化在社區(qū)建設(shè)中的作用，我們選取了兩個具有代表性的社區(qū)進行案例分析。南鑼鼓巷社區(qū)作為北京市的歷史文化保護區(qū)，以其獨特的胡同文化和豐富的民俗活動而聞名。社區(qū)內(nèi)的居民積極參與各種文化活動，如京劇、皮影戲、剪紙等，這些活動不僅豐富了居民的精神生活，也增強了社區(qū)的凝聚力和歸屬感。南鑼鼓巷社區(qū)還注重傳統(tǒng)文化的傳承和創(chuàng)新，通過舉辦文化講座、展覽等活動，讓更多的人了解和參與到社區(qū)文化的建設(shè)中來。這些舉措不僅提升了社區(qū)的文化品質(zhì)，也為社區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展注入了新的活力。碧云社區(qū)是一個現(xiàn)代化的住宅小區(qū)，注重打造宜居的社區(qū)環(huán)境。社區(qū)內(nèi)設(shè)有圖書館、健身房、游泳池等公共設(shè)施，滿足了居民多樣化的文化需求。碧云社區(qū)還積極開展各類文化活動，如音樂會、畫展、體育比賽等，為居民提供了展示自我、交流互動的平臺。社區(qū)還鼓勵居民參與社區(qū)治理，通過設(shè)立居民議事會等方式，讓居民共同參與到社區(qū)事務(wù)的決策和管理中來。這種民主參與的方式不僅提高了居民的社區(qū)認同感和歸屬感，也促進了社區(qū)的和諧與穩(wěn)定。通過對南鑼鼓巷社區(qū)和碧云社區(qū)的分析，我們可以看到社區(qū)文化在社區(qū)建設(shè)中的重要作用。無論是傳統(tǒng)文化的傳承和創(chuàng)新，還是現(xiàn)代文化的多樣性和民主參與，都是社區(qū)文化建設(shè)不可或缺的元素。只有不斷加強社區(qū)文化的建設(shè)，才能提升社區(qū)的品質(zhì)和競爭力，實現(xiàn)社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。六、結(jié)論社區(qū)文化作為社區(qū)建設(shè)的重要組成部分，其深遠影響和作用不容忽視。社區(qū)文化不僅代表著社區(qū)居民的共享價值觀、信仰、習俗和行為方式，而且還在構(gòu)建社區(qū)凝聚力、促進社區(qū)和諧、推動社區(qū)發(fā)展等方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。社區(qū)文化能夠增強社區(qū)的凝聚力。通過共享的文化符號、習俗和傳統(tǒng)，社區(qū)居民能夠形成強烈的歸屬感，這種歸屬感進一步轉(zhuǎn)化為對社區(qū)的認同感和責任感，從而促使居民更加積極地參與到社區(qū)的各項活動中去。社區(qū)文化有助于促進社區(qū)的和諧穩(wěn)定。在多元文化的背景下，社區(qū)文化能夠調(diào)和不同文化之間的差異和沖突，使得社區(qū)居民能夠和諧共處，共同維護社區(qū)的秩序和穩(wěn)定。社區(qū)文化是推動社區(qū)發(fā)展的重要動力。通過發(fā)展富有特色的社區(qū)文化，可以吸引更多的外部資源和投資，從而推動社區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展。社區(qū)文化也可以提升社區(qū)居民的生活質(zhì)量和幸福感，進一步推動社區(qū)的全面進步。社區(qū)文化在社區(qū)建設(shè)中扮演著至關(guān)重要的角色。因此，我們應(yīng)當充分認識到社區(qū)文化的重要性，積極推動社區(qū)文化的建設(shè)和發(fā)展，從而為社區(qū)的和諧穩(wěn)定、繁榮發(fā)展貢獻力量。參考資料：社區(qū)文化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程。物業(yè)管理企業(yè)組織開展社區(qū)文化建設(shè)必須遵循一定的原則，講究一定的方法，才能有成效。那種打突擊、走過場的形式主義作風和編入另冊、附庸風雅的表面化行為都不利于社區(qū)文化的持續(xù)健康發(fā)展。社區(qū)文化建設(shè)是一項艱辛的、細致的、持久的工程，只有扎扎實實、一步一個腳印，才能抵達理想的彼岸。1887年，德國社會學(xué)家F.滕尼斯在《社區(qū)與社會》一書中，將人類群體分為兩種類型，即社區(qū)和社會。社會是社會共同體，以目的、利益、契約以及距離為基礎(chǔ)；社區(qū)則是生活共同體，以地域、意識、行為以及利益為特征。此后，社會學(xué)家們從不同的角度給社區(qū)下過不同的定義。據(jù)社會學(xué)家1981年的統(tǒng)計，已達140多種。韋伯、杜爾凱姆、齊美爾、沃思、帕克、帕森斯、阿莫斯等對社區(qū)都發(fā)表過具有代表性的論述。在這些定義中，社區(qū)被描述成群體、過程、社會系統(tǒng)、地理區(qū)隔、歸屬等等，其中共性的因素有地域、共同聯(lián)系和社會互動。參照社會學(xué)家的定義，結(jié)合居住區(qū)的情形，從物業(yè)管理的實際出發(fā)，我們所說的社區(qū)是指區(qū)域性的社會，是在相對獨立的區(qū)域內(nèi)，具有一定人口和建筑規(guī)模，能滿足人們的日常文化需要，憑感覺能夠感覺到的具體化了的社會。(1)地域要素。指為城市干道所分割或自然界限所包圍，具有生存發(fā)展的硬件設(shè)施、相對獨立和穩(wěn)定的地域。(3)結(jié)構(gòu)要素。社區(qū)由一些群體和組織所構(gòu)成，如家庭、鄰里、商業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、民間團體、政府機關(guān)等。(4)社會心理要素。群體對個體的行為產(chǎn)生決定性的影響，形成共同的生活方式、行為規(guī)范和心理取向。社區(qū)成員對本社區(qū)具有歸屬感，產(chǎn)生參與群體的集體意識和行為。社區(qū)可以劃分為農(nóng)村社區(qū)、集鎮(zhèn)社區(qū)和都市社區(qū)，此后提及的社區(qū)主要是指都市社區(qū)，即在現(xiàn)代城市里，具有一定共同利益關(guān)系的人們，在同一地域內(nèi)共同生活的有機體。它具有鮮明的城市特點，如地域的獨立性漸趨模糊，居民需求對外部的交通、通訊和服務(wù)有更強的依賴性，人口密度調(diào)整適當，年齡結(jié)構(gòu)老化，社區(qū)管理機構(gòu)多元化，社區(qū)成員的歸屬感和參與感增強，等等。這些特點要求城市社區(qū)建設(shè)必須充分發(fā)揮服務(wù)功能、整合功能、凝聚功能、穩(wěn)定功能和發(fā)展功能。社會科學(xué)中，一些最基本、最重要的概念在含義上往往也是最含糊不清的?！拔幕焙汀吧鐓^(qū)”一樣，定義繁多。據(jù)統(tǒng)計，有代表性的定義達340多條?！拔幕币辉~源于拉丁文，意指經(jīng)過人類耕作、培養(yǎng)、教育、學(xué)習而發(fā)展的各種事物或方式，是與大自然本來存在的事物相對而言的。1871年，愛德華·泰勒在他的《原始文化》一書中，首次將文化作為一個中心概念提出，并把文化表述為“是一個復(fù)雜的總體，包括知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風俗以及人類在社會中所獲得的一切能力與習慣”。美國文化人類學(xué)家克魯伯和克拉克洪等將文化定義為“是歷史上所創(chuàng)造的生存樣式系統(tǒng)，其中既包含顯性樣式也包含隱性樣式”。《大英百科全書》將文化分為兩類：一類將文化等同于“總體的人類社會遺產(chǎn)”；另一類“是一種淵源于歷史的生活結(jié)構(gòu)的體系，這種體系往往為集團的成員所共有”，它包括集團的語言、傳統(tǒng)、習慣和制度，包括有激勵作用的思想、信仰和價值觀，以及它們在物質(zhì)工具和制造物中的體現(xiàn)。文化概念有多種外延不同的涵義，但可以作一個最基本的區(qū)分。廣義上，文化是指人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財產(chǎn)和精神財產(chǎn)的總和；狹義上，文化僅指精神層面的內(nèi)容，像哲學(xué)、藝術(shù)、道德、宗教、禮儀、制度等。(1)文化與行為有密切的關(guān)系，它在很大程度上決定著人的行為，并激勵和限制行為的結(jié)果。文化與社區(qū)不能割裂。文化是在一定的空間范圍和時間向度上生成的，社區(qū)是文化的土壤，社區(qū)結(jié)構(gòu)的形成端賴于文化的制約，文化的孕育和傳承又存在于社區(qū)的社會活動和生活工作之中。社區(qū)文化的定義因文化外延的不同也有很多說法。吳文藻先生認為：“文化的簡單的定義，可以說是某一社區(qū)內(nèi)的居住所形成的生活方式……也可以說是一個民族應(yīng)付環(huán)境——物質(zhì)的、象征的、社會的和精神的環(huán)境——的總成績。”馬林洪斯基認為，文化從功能的角度來考察，包括經(jīng)濟、教育、政治、法律與秩序、知識、巫術(shù)、宗教、藝術(shù)及娛樂等八個方面。桑佳斯論述的社區(qū)文化的外延更小，包括語言文字、公共象征、知識信仰、價值體系以及有關(guān)行為程序中的慣例、規(guī)則與特定方式。從物業(yè)管理的角度來審視社區(qū)文化，社區(qū)文化應(yīng)該是一個較為寬泛的概念。為了方便論述，我們將物業(yè)管理中的社區(qū)文化界定為：社區(qū)文化是指在一定的區(qū)域范圍內(nèi)，在一定的社會歷史條件下，社區(qū)成員在社區(qū)社會實踐中共同創(chuàng)造的具有本社區(qū)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。(3)社區(qū)文化是社區(qū)成員在社區(qū)實踐中所構(gòu)建的各種生活方式或樣式。從物業(yè)管理中的社區(qū)文化概念出發(fā)，可以管窺到社區(qū)文化具有自身的一些特點：(1)社區(qū)文化有著濃郁的企業(yè)化色彩。社區(qū)管理者主觀推動，企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中扮演著重要的角色。在物業(yè)管理對小區(qū)實施一體化管理之后，物業(yè)管理企業(yè)成了社區(qū)文化的組織者、創(chuàng)造者與傳播者。(2)社區(qū)文化建設(shè)有潛在的功利性。物業(yè)管理企業(yè)藉此推動物業(yè)管理，節(jié)約勞動成本，提高工作效率。社區(qū)文化旨在改變問題住戶，創(chuàng)造理想住戶。(3)社區(qū)文化具有理性化和世俗化的特征。社區(qū)成員以效率和效能作為衡量與評價日常生活的標準，對事件的處理不太強調(diào)鄰里個人感情，而以利益為基本準則。人們講究實效，講究實惠，注重切身利益，重視實實在在的好處。社區(qū)成員的人格往往呈孤獨的、冷漠化的態(tài)勢。(4)社區(qū)文化具有開放性特征。這種開放性一方面表現(xiàn)為社區(qū)文化的手段對社區(qū)外的依賴，另一方面則表現(xiàn)為社區(qū)成員對域外各種文化的吸納。同時，社區(qū)成員的文化需求呈多元性，除了因年齡、素質(zhì)、興趣等因素之外，跟社區(qū)文化的內(nèi)外撞擊有很大的關(guān)系。隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，人們對精神生活上的需求也在逐步提升。所以社區(qū)周邊的文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)必須加強。近年來政府一直強調(diào)文化惠民工程的進度要加快。緊跟著為了響應(yīng)號召許多組織、機構(gòu)開始重視起社區(qū)周邊的文化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。例如中孚泰文化集團提出的“劇院社區(qū)化”就是一種通過改建、新建社區(qū)周邊的舊廳堂建筑來豐富社區(qū)居民的精神文化生活的工程。在社區(qū)文化建設(shè)的過程中，文化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)至關(guān)重要，這需要更多的人來重視。社區(qū)文化是指一定區(qū)域、一定條件下社區(qū)成員共同創(chuàng)造的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)，它包括文化觀念、價值觀念、社區(qū)精神、道德規(guī)范、行為準則、公眾制度、文化環(huán)境等等，其中，價值觀是社區(qū)文化的核心。社區(qū)文化不可能離開一定的形態(tài)而存在，這種形態(tài)既可以是物質(zhì)的、精神的，也可以是物質(zhì)與精神的結(jié)合。具體來說，社區(qū)文化可以包括環(huán)境文化、行為文化、制度文化和精神文化四個方面的內(nèi)容。社區(qū)環(huán)境是社區(qū)文化的第一個層面。它是由社區(qū)成員共同創(chuàng)造、維護的自然環(huán)境與人文環(huán)境的結(jié)合，是社區(qū)精神物質(zhì)化、對象化的具體體現(xiàn)。它主要包括社區(qū)容貌、休閑娛樂環(huán)境、文化設(shè)施、生活環(huán)境等。通過社區(qū)環(huán)境，可以感知社區(qū)成員理想、價值觀、精神面貌等外在形象。如殘疾人無障礙通道設(shè)施可以充分體現(xiàn)社區(qū)關(guān)懷、尊重生命、以人為本的社區(qū)理念。當然，怡人的綠化園林、舒心的休閑布局、寫意的小品園藝等都可以營造出理想的環(huán)境文化氛圍?，F(xiàn)在很多社區(qū)積極導(dǎo)入環(huán)境識別系統(tǒng)(CIS)，用意也基于此。行為文化也被稱為活動文化，是社區(qū)成員在交往、娛樂、生活、學(xué)習、經(jīng)營等過程中產(chǎn)生的活動文化。通常所說的社區(qū)文化都是指這一類的社區(qū)文化活動。這些活動實際上反映出社區(qū)的社區(qū)風尚、精神面貌、人際關(guān)系范式等文化特征，它如社區(qū)之“手”，動態(tài)地勾勒出社區(qū)精神、社區(qū)理想等。如“中國城市文明第一村”深圳市蓮花北村的物業(yè)管理者——萬廈居業(yè)公司，自1994年以來，就在該小區(qū)組織開展了300多場大中型社區(qū)文化活動，涉及娛樂、健身等各個方面，如廣場交響音樂會、元旦千人舞會、重陽節(jié)文藝匯演、趣味家庭運動會、游泳比賽、新春長跑等等。制度文化是社區(qū)成員在生活、娛樂、交往、學(xué)習等活動過程中形成的，與社區(qū)精神、社區(qū)價值觀、社區(qū)理想等相適應(yīng)的規(guī)章制度、組織機構(gòu)等。它們對保障社區(qū)文化持久、健康地開展具有一定的約束力和控制力。制度文化可以粗略地分為兩大類：一類是物業(yè)管理企業(yè)的各種規(guī)章制度，另一類是社區(qū)的公共制度。企業(yè)的規(guī)章制度和社區(qū)的公共制度都可以反映出社區(qū)價值觀、社區(qū)道德準則、生活準則等。如獎罰分明可以體現(xiàn)出社區(qū)的嚴謹風格，規(guī)勸有加可以體現(xiàn)出社區(qū)的人性感悟，條分縷析可以反映出社區(qū)的細膩規(guī)矩等。為保障社區(qū)文化活動深入持久地開展下去，現(xiàn)在很多小區(qū)物業(yè)管理部門都成立了專門社區(qū)文化部，負責社區(qū)文化活動建設(shè)工作。社區(qū)文化部在引導(dǎo)、扶植的基礎(chǔ)上成立各種類型的社區(qū)文化活動組織，如藝術(shù)團、協(xié)會、表演隊等，同時還對社區(qū)文化活動開展的時間、地點、內(nèi)容、方式、程序等予以規(guī)范。精神文化是社區(qū)文化的核心，是社區(qū)獨具特征的意識形態(tài)和文化觀念，包括社區(qū)精神、社區(qū)道德、價值觀念、社區(qū)理想、行為準則等。這是社區(qū)成員價值觀、道德觀生成的主要途徑。環(huán)境文化、行為文化、制度文化都屬于精神文化的外在體現(xiàn)。這里，特別將那些指向性強烈、精神性突出的活動等也算作精神文化建設(shè)的范疇，如社區(qū)升旗儀式、評選文明戶、學(xué)雷鋒演講等。由于精神文化具有明顯的社區(qū)特點，所以往往要多年積累，逐步形成。有的學(xué)者認為，現(xiàn)代社區(qū)成員典型的心理征候就是孤獨與焦慮。生活在現(xiàn)代都市的現(xiàn)代人類，很容易患上人際關(guān)系淡薄這一“現(xiàn)代都市癥”。這一病癥，像一堵無形的圍墻攔截了社區(qū)成員間的溝通與融洽。而物業(yè)管理是人對人、面對面的服務(wù)，它的自身特點又決定了溝通和配合是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必備前提。如何解決這一矛盾？經(jīng)過十幾年的探索，深圳等物業(yè)管理發(fā)達的城市基本上找到了一條符合中國國情、具有中國特色的辦法，出現(xiàn)了像“一手抓物業(yè)管理，一手抓精神文明建設(shè)”的“萬廈—蓮花北”物業(yè)管理模式。下面就物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè)的關(guān)系從兩個方面予以說明。現(xiàn)代城市住宅區(qū)與傳統(tǒng)的住宅區(qū)性質(zhì)不同。舊住宅區(qū)分布散亂、住房狹小、配套不全，住戶工作單位劃一，同質(zhì)性程度高，集體色彩使私隱難以實現(xiàn)；現(xiàn)代城市住宅區(qū)規(guī)劃有序、環(huán)境良好、配套齊全，既有獨立的私人空間，又有交往的公共場所，住戶來自各單位各行業(yè)，異質(zhì)性程度強，住戶更具獨立色彩。住戶間的陌生更加造成了交往障礙。業(yè)緣關(guān)系重于地緣關(guān)系，住戶間“關(guān)上單元門，個人顧個人”，忽視人際間的交往，繼而引發(fā)集體觀念松散、社區(qū)關(guān)懷淡薄等不良征候。而物業(yè)管理是物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及公共設(shè)備、設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。物業(yè)管理的目的是為了發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，使其保值增值，并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實現(xiàn)社會、經(jīng)濟、環(huán)境效益的統(tǒng)一和增長。物業(yè)管理的產(chǎn)品主要是服務(wù)，而服務(wù)是以勞務(wù)量來衡量的。物業(yè)管理企業(yè)的管理就是充分優(yōu)化人、財、物等經(jīng)營要素，盡可能減少或節(jié)約勞務(wù)量的輸出，實現(xiàn)最大化的效益和效率。除了無法節(jié)約、必須輸出的絕對勞務(wù)量之外，怎樣盡可能減少相對勞務(wù)量是物業(yè)公司追求的管理目標。減少相對勞務(wù)量的一個最主要的通道就是住用戶的大力配合和深層理解。如果服務(wù)對象隨意高空拋物、亂丟垃圾、踐踏草地，甚至人為地攀折花木、損壞設(shè)施，那么，物業(yè)管理機構(gòu)勢必事倍功半。相反，如果住用戶恪守公約、遵守公德、鄰里相親、互助友愛，甚至主動維護公共秩序和社區(qū)環(huán)境，物業(yè)管理單位就會事半功倍。那么，怎樣才能實現(xiàn)減少相對勞務(wù)量這一管理目標呢？除了企業(yè)自身深挖潛力、提高效率之外，社區(qū)文化建設(shè)是十分重要的手段。社區(qū)文化建設(shè)搞好了，會增強住用戶之間、住用戶與管理者之間的感情，加強鄰里之間的團結(jié)，達成服務(wù)主客體之間的共識，形成管理者與對象之間的相互尊重。在這種理想的管理與服務(wù)的環(huán)境下，管理單位自然會省心省力、省時省物。所以董日臣先生說“社區(qū)文化實際就是管理藝術(shù)，一種減少勞務(wù)量的藝術(shù)”。社區(qū)文化建設(shè)對物業(yè)管理具有巨大的促進作用。那么，物業(yè)管理單位要想提高管理水平，社區(qū)文化建設(shè)就是不可或缺的內(nèi)容。正是這種良性的互動，形成了物業(yè)管理的中國特色。1997年頒布的《深圳市物業(yè)管理考核評比標準》明確規(guī)定：“社區(qū)文化必須有制度，有設(shè)施場地，有活動記錄，有專職或兼職人員，有相當數(shù)量和實效的活動?！边@一舉措，更加引導(dǎo)并促成了物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè)的良性互動，收到很好的社會效益和經(jīng)濟效益。物業(yè)管理企業(yè)對小區(qū)實行社會化、一體化管理之后，物業(yè)管理企業(yè)一方面成了多個產(chǎn)權(quán)單位、產(chǎn)權(quán)人的總管家，另一方面也為政府各管理職能部門找到了一個社會總代管。原來那種自建自管的分散管理體制和多個管理部門的多頭為政局面，演化成物業(yè)管理企業(yè)在授權(quán)范圍內(nèi)實施社會化管理，其中就包含社區(qū)文化的組織與服務(wù)；同時，物業(yè)管理企業(yè)為提高自身的管理服務(wù)水平，勢必不斷滿足住用戶日益增長的文化需求。物業(yè)管理以人為本的全方位服務(wù)和以鄰里相親為主旨的社區(qū)文化建設(shè)相輔相成。社區(qū)文化建設(shè)首先經(jīng)歷了一個從住用戶的自覺到管理者的自覺這樣一個過程。社區(qū)文化需求是社區(qū)居民物質(zhì)生活改善、環(huán)境需求不斷滿足以后的必然結(jié)果。居有定所、衣食無憂，社區(qū)文化活動就會在社區(qū)成員中自發(fā)地產(chǎn)生。社區(qū)發(fā)展到一定的階段必然會出現(xiàn)社區(qū)文化，這已經(jīng)成為不爭的事實，關(guān)鍵是對這種自娛自樂的社區(qū)文化活動如何加以扶植，加以引導(dǎo)，加以整合。物業(yè)管理企業(yè)因為特殊的身份與角色，凝聚社區(qū)成員文化關(guān)注的目光，成了社區(qū)文化的組織者、實踐者。如前所述，物業(yè)管理企業(yè)組織開展社區(qū)文化活動主觀上是為了提高管理服務(wù)水平，創(chuàng)造品牌，提升競爭，但客觀上卻形成了經(jīng)濟與文化的互動，改變了以往群眾文化都由政府文化部門一管到底的局面。有人預(yù)言，當標準化服務(wù)如ISO9002等在21世紀形成物業(yè)管理同質(zhì)化以后，文化的競爭將是最激烈的競爭，文化服務(wù)的水平將最能體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的水平，物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)管理工作中必然會將社區(qū)文化建設(shè)提高到一個重要的層次予以高度重視。物業(yè)管理是城市管理的重要組成部分，社會總代管的地位自然要求物業(yè)管理企業(yè)擔當社區(qū)文化建設(shè)的責任。人的一生有2/3的時間是在社區(qū)度過的，社區(qū)文化對社區(qū)成員的影響是深刻的、持久的，對社區(qū)成員的價值觀、道德觀、人生觀等的形成具有至關(guān)重要的作用。如果物業(yè)管理企業(yè)不加引導(dǎo)，聽任消極的、頹廢的、虛無的精神氛圍彌漫開來，不僅對社區(qū)而且對整個城市會產(chǎn)生不良的影響。8小時之外最能體現(xiàn)社區(qū)成員的精神真我，沒有掩飾、沒有遮攔，這種情況下最易放松自我約束。正是這種現(xiàn)實因素，要求物業(yè)管理企業(yè)擔當起教育人、提高人的重任。社會的需求、住用戶的需求以及物業(yè)管理企業(yè)自身需求的高度融合，使得社區(qū)文化建設(shè)從深層的建構(gòu)中浮出水面。這冰山般潛在的管理動力和恒久深厚的服務(wù)附加值，使得社區(qū)文化成為社區(qū)精神的載體，成為物業(yè)管理的維系力量，成為一種社區(qū)認同的象征，而這種認同、參與，已導(dǎo)向一個充滿道德秩序和協(xié)作關(guān)系的新型社區(qū)。社區(qū)文化建設(shè)愈來愈為社會、社區(qū)成員及物業(yè)管理企業(yè)所重視，因為社區(qū)文化有其特殊功能，這種特殊功能主要可概括為引導(dǎo)功能、約束功能、凝聚功能、娛樂功能、激勵功能、改造功能。社區(qū)文化的引導(dǎo)功能是指社區(qū)文化對社區(qū)成員的思想和行為的取向具有引導(dǎo)作用，使之符合社區(qū)理想和目標。社區(qū)文化的引導(dǎo)功能既表現(xiàn)為對社區(qū)成員個體的思想行為的引導(dǎo)作用，同時也表現(xiàn)為對社區(qū)整體的價值取向和行為起導(dǎo)向作用。這種導(dǎo)向作用之所以能夠?qū)崿F(xiàn)，是因為一個社區(qū)的社區(qū)文化一旦形成，它就會建立起自身系統(tǒng)的價值和規(guī)范標準。如果社區(qū)成員在價值取向和行為取向上與“標準”產(chǎn)生不符的情況，社區(qū)文化將發(fā)揮引導(dǎo)作用，使之與標準相符合。當然，這種導(dǎo)向是潛移默化和自覺自愿的，是主動認同基礎(chǔ)上的接受和融洽。例如蓮花北村倡導(dǎo)的“家庭責任也是社會責任”、“尊老從自己的家庭開始”等等，對社區(qū)成員的價值取向和行為取向起到了很大的引導(dǎo)作用。約束功能是指社區(qū)文化對社區(qū)成員的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范的作用，主要表現(xiàn)在社區(qū)文化中的制度文化建設(shè)上。為了加強對社區(qū)文化工作的管理，必須建立和健全各項規(guī)章制度。通過營造社區(qū)特有的文化氛圍，制訂行為規(guī)范和行為準則來維持社區(qū)秩序，調(diào)整人與人之間的社會關(guān)系，使社區(qū)居民懂得哪些事該做，哪些事不該做，產(chǎn)生一種自我約束作用，從而保證社區(qū)文化健康、穩(wěn)定地發(fā)展。群體意識、社區(qū)輿論、共同的習俗和風尚等造成強大的使個體從眾化的群體壓力和動力，使社區(qū)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而產(chǎn)生行為的自我控制。凝聚功能是指社區(qū)成員在共同目標、利益和信念的基礎(chǔ)上，通過共建機制，使社區(qū)各種力量相互作用、相互吸引，從而形成一種特有的集聚、凝結(jié)的社區(qū)合力和整體效應(yīng)。社區(qū)文化猶如粘合劑，把社區(qū)內(nèi)的成員“粘合”在一起，社區(qū)通過多種文化活動吸引居民參與，使他們從生疏到認識，從認識到熟悉，增加認同感和歸屬感，從而產(chǎn)生一種凝聚力，形成共同的理想和希望。社區(qū)就像是一個大家庭，每個居民都是家庭中的一員，社區(qū)文化將使他們產(chǎn)生主人翁的責任感，使他們樂于參與社區(qū)的事務(wù)，發(fā)揮自己的才能和智慧，為社區(qū)的繁榮作出貢獻。娛樂功能是指社區(qū)文化能起到給人們的消遣提供一種輕松、舒適的環(huán)境的作用。人們不僅有物質(zhì)方面的需求，更有精神方面的需要。隨著改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的不斷發(fā)展，人們生活水平的提高，人們對精神生活有了更高的需求，而社區(qū)文化恰恰在很大的程度上滿足了人們對精神生活的需求，社區(qū)為他們提供了場地。社區(qū)居民在緊張繁忙的一天工作中會感到精神倦怠，身體疲勞。社區(qū)文化活動將為他們提供一個輕松、愉快和舒適的環(huán)境，使他們從勞累和壓力中解脫出來，得到精神上的享受，并以飽滿的精神投入次日的工作。社區(qū)文化能使社區(qū)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種積極向上和進取的精神。這種激勵表現(xiàn)在正面的引導(dǎo)而不是消極地滿足需求，表現(xiàn)在內(nèi)在的引導(dǎo)而不是表面的推動。例如，在社區(qū)住著各種各樣的人，其中包括老、弱、病、殘、鰥、寡、孤、獨等人士，他們中有些人由于生理或心理等原因，對生活和生存產(chǎn)生厭惡心理，為使他們重新找回自信和人生目標，有必要讓他們多參與社區(qū)文化活動，通過參加活動使他們重拾信心，積極面對人生。社區(qū)文化的改造功能最直接的表現(xiàn)是解決精神方面的社會問題。如居民中的封建迷信思想及活動，只能用科學(xué)道理和事實加以解釋和糾正。當前，我國社會主義市場經(jīng)濟新體制必然伴隨有拜金主義、自私自利、以權(quán)謀私、道德滑坡等社會問題，造成社會污染。加強社區(qū)文化，開展各種文化活動，則能夠凈化社會環(huán)境，改善社區(qū)居民的精神風貌，為改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)創(chuàng)造更加有利的社會環(huán)境。老與少相結(jié)合是指社區(qū)文化建設(shè)應(yīng)該抓住老人與兒童這兩個大的群體，帶動中青年人參與社區(qū)文化活動。這種抓“兩頭”促“中間”的做法是由老人與兒童的特點決定的。社區(qū)成員中老人和兒童所占的比例較大，在很多小區(qū)，他們的比例占總?cè)丝诘囊话胍陨?，這一群體自然要倍受關(guān)注和重視。參與社區(qū)文化活動必須有充裕的時間?，F(xiàn)代都市節(jié)奏加快，迫于競爭的壓力和生存的需求，中青年人的大部分時間都用于工作和圍繞工作所進行的學(xué)習、交往上，沒有太多的時間和精力參與社區(qū)文化活動；相反，老人和孩子時間寬裕。特別是老人，除了日常家務(wù)之外，有充足的時間參與社區(qū)活動。再次，參與社區(qū)文化活動必須有強烈的需求。中青年人當然也有，但是他們的渴望為繁雜的事務(wù)所限制，需求成了深層次的期盼；而老人和孩子的需求是直接的、顯在的，只要有環(huán)境，就可以實現(xiàn)。社區(qū)是老人和孩子實現(xiàn)文化需求的最主要的場所，他們的文化更具有區(qū)域性，對區(qū)域性的關(guān)注和依賴遠勝過中青年人。中青年更多的要參與區(qū)域外的文化實踐，音樂廳、舞廳、咖啡屋等可能是其主要活動地點。針對這些特點，對老人和孩子自發(fā)的、自娛的活動要積極地加以扶植、引導(dǎo)、組織。如上面介紹的蓮花北村成立了“夕陽紅”藝術(shù)團和各種健身、娛樂、表演組織，除了自編自演、自娛自樂之外，還走出村門，赴敬老院、福利中心、駐深部隊等慰問演出，與日本、新加坡、香港等國家和地區(qū)的老人聯(lián)誼，成為傳播中國社區(qū)文化的“老年天使”。這里說的“大”是指大型的社區(qū)文化活動，需經(jīng)過專門的精心策劃組織，參與者眾，影響面廣，如體育節(jié)、藝術(shù)節(jié)、文藝匯演、入住儀式、社區(qū)周年慶等；“小”是指小型的社區(qū)文化活動，即那些常規(guī)的、每日每周都可能開展的、又有一定的組織安排的社區(qū)文化活動，如每日的晨練、休閑、娛樂等，通常由興趣小組組織。大活動和小活動要合理搭配，合理安排。大活動不能沒有，也不能過于頻密。缺少大的活動，影響面窄，影響力小，社區(qū)文化建設(shè)的進程會減慢，社區(qū)文化氛圍會減弱。但是大活動對場地、經(jīng)費、人員素質(zhì)的要求比較高，而且要傾注大量的人力、物力、財力。大活動過于頻密，容易產(chǎn)生倦怠等負面心態(tài)，往往適得其反。一般大的活動以2～3個月一次為宜。小的活動要經(jīng)常性開展，形成制度，以興趣為紐帶，以持久為目標。小活動的面可以鋪得廣一些，琴棋書畫、天文地理、娛樂游戲、吹拉彈唱等等都可以形成興趣組織，漸進式地滲透發(fā)展。小活動的組織要充分利用已有的資源，盡可能地節(jié)約開支，并且注意不要形成噪音擾民、負擔過重的情形。大小活動合理搭配，形成節(jié)奏，小活動時間長了也會演化成大活動。所謂雅與俗相結(jié)合，是指社區(qū)文化活動應(yīng)當注重社區(qū)成員不同層面的需求，既有陽春白雪的活動，又有下里巴人的安排，高雅與媚俗同在，崇高與優(yōu)美并存。社區(qū)文化活動忌諱單調(diào)乏味，如果總是“炒剩飯”、單打一，再多的活動也不會提起社區(qū)成員的興趣，甚至會影響到社區(qū)成員對社區(qū)其他服務(wù)項目的不良評價。社區(qū)文化活動也應(yīng)該百花齊放，滿足不同層次的興趣愛好，兼顧不同類型的文化品味。這就要求物業(yè)管理企業(yè)要充分做好社區(qū)文化調(diào)查工作，真正摸清社區(qū)成員在想什么，需要得到什么樣的文化服務(wù)，愿意參加什么樣的社區(qū)文化活動。通俗的活動如家庭卡拉OK比賽、迪斯科表演、秧歌、腰鼓等等，高雅的活動如蓮花北村舉辦的交響音樂會、中國旅游門票展、榮寶齋書畫珍藏品展、國標編隊舞等等。當然，社區(qū)文化之雅也不能曲高和寡，那樣會失去文化的群眾基礎(chǔ)；俗也不可以俗不可耐，那樣會導(dǎo)致社區(qū)文化的畸形發(fā)育。所以，社區(qū)文化的開展一定要做到雅俗共賞，不溫不火。這里言及的“遠”是指組織開展社區(qū)文化建設(shè)要有超前的意識，要有發(fā)展的眼光，要有整體的目標；“近”是指要有短期周密的安排、落實和檢查。社區(qū)文化對塑造社區(qū)精神、引導(dǎo)生活方式等方面具有極其重要的作用。物業(yè)管理單位被譽為新生活方式的“領(lǐng)航者”。隨著人們生活水平的提高和社會的不斷進步，社區(qū)成員的價值觀念、消費觀念等都在悄悄地發(fā)生著變化。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當審時度勢，把握時代的脈搏，以敏銳的目光洞察社區(qū)將要面臨的變化，超前一步為住戶提供服務(wù)。社區(qū)文化活動的開展要有預(yù)見性、領(lǐng)先性。例如，隨著知識經(jīng)濟時代的到來，住用戶已不再滿足單純的吹拉彈唱等娛樂形式，社區(qū)文化已從娛樂型向科技知識型發(fā)展。深圳萬廈公司把握這一趨勢，在所管理的小區(qū)中積極開展諸如克隆科普展、智能住宅展等科技含量高的社區(qū)文化活動，受到一致好評。他們還在屋村成立社區(qū)科協(xié)，開設(shè)科技活動中心，建立科技圖書館等，收到了很好的效果。社區(qū)文化建設(shè)要有長遠的規(guī)劃，對社區(qū)文化開展的效果等要進行預(yù)測分析。在此基礎(chǔ)上的短期安排也非常重要，每一次大型活動事先都要有計劃，事后都要有分析。只有對社區(qū)文化活動的開展過程進行有效的控制，才能真正做到切實可行，行之有效。除了上述幾個原則之外，社區(qū)文化活動還要做到教與樂相結(jié)合，虛與實相結(jié)合，內(nèi)與外相結(jié)合，等等。開展社區(qū)文化活動必須有場地，硬件設(shè)施是社區(qū)文化活動的基本保障。場地的來源首先要有規(guī)劃。設(shè)計部門將社區(qū)文化活動的場地、設(shè)施納入規(guī)劃；物業(yè)管理企業(yè)在前期介入階段要積極爭取、合理建議。小區(qū)交付使用后，物業(yè)管理單位在資金許可的情況下，還要有計劃、有步驟地對社區(qū)文化設(shè)施加以完善。條件不夠的，要盡可能地提高文化設(shè)施的利用率，充分發(fā)揮露天廣場、庭院、架空層的作用，要做到大活動有地點，小活動有場所。物業(yè)管理企業(yè)還應(yīng)動員常駐社區(qū)的企事業(yè)單位及機關(guān)、學(xué)校將其文化設(shè)施對社區(qū)成員開放。政府應(yīng)進行這方面的法規(guī)政策建設(shè)，使社區(qū)文化工作有法可依，有章可循。社區(qū)文化活動的開展需要一定的資金支持。資金的來源主要有幾個方面：一是物業(yè)管理單位每年從管理經(jīng)費中劃撥一定的比例用于社區(qū)文化建設(shè)，這是企業(yè)辦文化的重要表現(xiàn)。二是尋求企事業(yè)單位和個人的贊助。熱心于公益事業(yè)、關(guān)心社區(qū)成長的單位和個人越來越多，物業(yè)管理單位應(yīng)處理好關(guān)系，把握好時機，掌握好分寸，爭取多方面的支持。三是由社區(qū)文化活動的直接受益者出資，如組織旅游等，資金的主要來源是向參與者籌措。四是以文養(yǎng)文，進行文化經(jīng)營，將其所得再用于社區(qū)文化建設(shè)。社區(qū)文化活動經(jīng)費要厲行節(jié)約，開源節(jié)流。設(shè)立機構(gòu)是社區(qū)文化活動得以正常開展的組織保證。物業(yè)管理單位開展得較好的城市和地區(qū)一般都要求物業(yè)管理企業(yè)成立社區(qū)文化的專門部門，負責落實社區(qū)文化活動的組織與執(zhí)行。社區(qū)文化的管理部門對人才素質(zhì)要求較高，很多人要能做到一專多能。能否建立一支高素質(zhì)的社區(qū)文化隊伍，直接關(guān)系到社區(qū)文化活動的成效。規(guī)模大的小區(qū)可以專人負責，明確分工；規(guī)模小的小區(qū)也可以兼職工作，松散合作。社區(qū)文化建設(shè)的管理部門要制訂好社區(qū)文化活動的計劃和方案，并及時做好活動后的總結(jié)工作。有了計劃與方案，在工作過程中才不會手忙腳亂，才不會影響活動的質(zhì)量。方案的擬訂要以調(diào)查分析為依據(jù)，科學(xué)合理，切實可行，行之有效。當世界從工業(yè)化向工業(yè)化后社會變遷之時，社會便發(fā)生一系列的深刻變化，城市社區(qū)的界限和特征變得復(fù)雜起來。(1)人口的高度集中和大規(guī)模聚集是城市區(qū)別于傳統(tǒng)農(nóng)村社區(qū)的基本特征。人口集中造成城市土地價格的昂貴，城市居住格局出現(xiàn)多層甚至高層建筑，導(dǎo)致生活空間的單元化、獨立化、封閉化，改變了傳統(tǒng)社區(qū)的人文生態(tài)，鄰舍間、家族間的交往密切程度減弱。(2)城市中擇業(yè)自由和社會流動性大，造成多次遷移和居住不定，導(dǎo)致人際陌生化、孤立化和群體意識的淡薄。(3)城市生活中的人口異質(zhì)化程度高。所謂異質(zhì)化是指那些與社會行為有關(guān)的社會性質(zhì)，例如教育程度、宗教信仰、經(jīng)濟能力以及職業(yè)、年齡、婚姻狀況等方面的差異影響人們的行為，導(dǎo)致社會行為的差異。造成城市人口的高異質(zhì)化主要有以下原因：c.城市層次差異大的組織結(jié)構(gòu)使居民的社會參與程度以及在社會生活中發(fā)生的作用產(chǎn)生差異，造成城市居民在社會地位和權(quán)力方面的異質(zhì)化；e.城市居民居住地的區(qū)位結(jié)構(gòu)造成城市居民在居住方式、行為方式等方面的異質(zhì)化。在高度異質(zhì)化的大眾社會中，人們不能自然有機地結(jié)合起來，只是無機地集會在一起，在其中扮演一個特定的社會角色。個人只有在很狹窄、單調(diào)的周圍環(huán)境中才能認識他人，與之發(fā)生某種交往關(guān)系。(4)網(wǎng)絡(luò)化使信息獲得方式發(fā)生了根本的變化，人們可足不出門知道天下大事，使人與人之間關(guān)系更加淡薄。在城市中，市民在一個急速運轉(zhuǎn)的社會經(jīng)濟體系中充當一個螺絲釘般的功能性角色，他們越來越失去自律自主性，變成孤立、被動，彼此之間沒有穩(wěn)定認同感，對生活環(huán)境的變化顯得無奈或者冷漠。這就是現(xiàn)代西方城市生活中的“社區(qū)失落”或“社區(qū)消失”。人們既喜歡享受大都市的物質(zhì)文明和精神文明生活，又希冀保持自己個人的隱私權(quán)；既要獨居清靜，同時卻又渴望廣交朋友，享有歸屬感和認同感。當代社會之所以重視社區(qū)的重建，就是出于一種人類心靈深處對精神家園的向往，就是一種對現(xiàn)代工業(yè)文明的缺憾的補救。中國社會長期以來是一個農(nóng)業(yè)文明發(fā)達的社會，農(nóng)業(yè)社會結(jié)構(gòu)自然具有村社組織的各種特征?！叭饲椤北灰暈榕c“王法”、“天理”并列的規(guī)范人們行為的三大原則?！安唤饲椤薄ⅰ安欢饲槭拦省?，要被社會批評，“合情”、“通情”，就會贏得贊賞。中國“人倫”關(guān)系的核心是家庭，由家庭再擴展出去，就是親屬、同鄉(xiāng)、朋友，以至朋友的親屬、同鄉(xiāng)與朋友，倫理關(guān)系的圈子就這樣由此推而廣之。中國傳統(tǒng)社會是重關(guān)系、有人情味的社會，這樣的社會是富有社區(qū)色彩的社會。但這種社區(qū)色彩并不同于西方社會建立在自由、獨立人格基礎(chǔ)上的現(xiàn)代社區(qū)的性質(zhì)。因而，隨著經(jīng)濟發(fā)展和社會體制的改革深化，這種重關(guān)系、有人情味的“社區(qū)”色彩在目前城市社會中就越來越淡薄，難怪有許多人興起“人情淡薄”的感慨。從社會學(xué)角度看，這些感覺所反映的社會事實，概括而言，就是“社區(qū)的衰落”。而這一“社區(qū)的衰落”，可以歸咎三項因素：市場制度。市場是最不講人情的。具體說來其中有四個原因。其一，市場是“金錢掛帥”，就是以金錢為交易媒介，以金錢計算交易得失，以實現(xiàn)更多金錢為主導(dǎo)原則。其二，講錢是要失感情的，因為講錢就必須計較得失，必須服從“理性”，而理性考慮與感情互不相容。所以，在市場經(jīng)濟中，最好與陌生人做生意，因為可以“無情”。其三，市場其實就是讓陌生人以金錢為媒介、以價格為指標進行“經(jīng)濟性交換”的場所，在市場交易中，除了“買家”與“賣家”這兩種身份外，人的其他身份，諸如性別、年齡、宗教、家族、鄉(xiāng)里等都顯得次要，市場的確是不講人情、不帶人情味的。其四，市場因此也是不講道義的，甚至在“利字當頭”影響下，完全可以做出雖然“合理”但卻傷害道義的行為來。都市化。城市人口異質(zhì)化程度大。城市人踏出家門，就是一個“陌生人的世界”，必須小心提防，有所保留，有所準備。這種防御性心理機制，使人時刻精神緊張，不敢松懈，有意無意用冷漠與敵意在人與人之間筑起一種安全的距離，使人與人間不會無緣無故發(fā)生關(guān)系。都市人這樣不近人情，缺乏人情味，實在由環(huán)境所造成，是適應(yīng)環(huán)境而不得已采取的一種人生態(tài)度，是與人的內(nèi)在交往的需求相沖突的。科層組織?，F(xiàn)代文明所造就的龐大的科層組織無處不在，無時不有。從嬰孩呱呱墜地一直到入學(xué)、上班、就醫(yī)、娛樂、旅游……人們無時無刻不在與現(xiàn)代社會的種種科層組織打交道，不能不遵循它們的規(guī)矩和處事方式。科層組織要求按規(guī)章制度辦事，不徇私情，一視同仁。從積極方面看，科層組織有利于辦事效率，符合公正原則；從消極方面看，科層組織卻是不少“病態(tài)”的溫床：因循、保守、膽小、墨守成規(guī)、一板一眼、冷漠、不近人情、官僚作風以及舞弊等。甚至那些原先以服務(wù)人為宗旨的官辦機構(gòu)或組織，卻成為“納稅人”頭上的發(fā)號施令者，高高在上，盛氣凌人，這種“目標迷失”或異化成為一種十分普遍的現(xiàn)象，令人反感。所有這些，造成當今社會生活中“社區(qū)精神的雙重失落”，人們盼望一種溫馨、互助、平等、團結(jié)的新型人際關(guān)系和精神家園。在許多人看來，物業(yè)管理只是一些日常維修、園林綠化、保安、清潔等與人們?nèi)粘Ｉ钕嚓P(guān)的事務(wù)，卻忽略了物業(yè)管理在精神文明建設(shè)中的重要作用，最突出的是在社區(qū)文化方面。作為物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，社區(qū)文化開展得好與壞，不僅可以直接反映出物業(yè)管理公司的管理水平，還能夠綜合地反映該小區(qū)的形象和精神風貌，以及反映該小區(qū)居民的素質(zhì)、精神境界和道德規(guī)范等。人們已經(jīng)接受了買房子是買70年生活方式的觀念，而這種生活方式直接體現(xiàn)于社區(qū)文化中，積極、健康、向上的社區(qū)文化反映了小區(qū)的生命力，關(guān)系到安居樂業(yè)，關(guān)系到房子的升值和保值。在經(jīng)歷了房地產(chǎn)從盲目到理智的變化過程中，我們不難發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)市場發(fā)育的三個階段：第一階段是人們追求有樓住就行了，是房子總有相應(yīng)的買家；第二階段是追求居家的完美，裝修、功能、布局、朝向等因素進入購房者的考慮范圍；第三階段是追求家之外的居住環(huán)境的優(yōu)雅，規(guī)模大、配套完善、環(huán)境優(yōu)雅的小區(qū)備受市場追捧。人們一旦在一個優(yōu)美的環(huán)境中安置一個優(yōu)雅的家這一目標達到之后，人們對社區(qū)的人文環(huán)境便會提出新的要求。社區(qū)文化是人們對高品質(zhì)生活追求的一種體現(xiàn)。社區(qū)文化的開展和營造對于物業(yè)管理工作有著十分重要的意義，主要體現(xiàn)在：(1)社區(qū)文化的開展有利于形成一種和睦、融洽、安寧的氣氛。良好的社區(qū)人文環(huán)境是建立在相同的品位、相同的社會地位之上的和睦的社區(qū)人際關(guān)系，鄰里之間守望相助、互相友愛、健康向上，現(xiàn)代人由此可以從普遍存在的壓抑感和不安全感中解放出來，社區(qū)文化建設(shè)工作，有助于這樣一種和諧的鄰里關(guān)系的形成。如通過組織球類比賽、卡拉OK、臺球比賽、運動會等形式，密切了往來，為互相之間的溝通提供了渠道，能營造一種和諧、友好的氣氛，也能為用戶帶來無限商機。(2)通過開展社區(qū)活動，有利于加強用戶與管理公司的溝通，化解矛盾。目前，在房地產(chǎn)投訴中，有相當一部分是來自物業(yè)管理方面的投訴。究其原因，一方面，固然是個別物業(yè)管理公司自身的管理上存在一定的問題；另一個很重要的原因，也在于管理公司和用戶之間缺乏溝通。通過設(shè)置宣傳欄及開展各種社區(qū)活動，有利于加強管理公司與用戶溝通，增進相互間的了解，使物業(yè)管理工作得以順利開展。(3)社區(qū)工作的開展有利于喚起全體業(yè)主的榮譽感，制造名牌效應(yīng)。社區(qū)文化的開展，對培養(yǎng)用戶的忠誠度起著十分重要的作用。良好的社區(qū)文化活動的組織，往往會使業(yè)主有一種自豪感。在重大活動組織時，他們會呼朋喚友前來參與。有了自豪感，自然增加了忠誠度。這就是為什么眾多的白領(lǐng)甘愿每天上下班花費近兩個小時、每月的生活成本高居不下而矢志不移的居住在具有優(yōu)秀物業(yè)管理水平的小區(qū)的原因之一。通過足球隊、旅行團、音樂會、文娛康體活動等，一方面喚起了全體業(yè)、用戶的參與意識和為大廈(小區(qū))爭光的榮譽感，另一方面也提高了大廈(小區(qū))的知名度，并將為大廈(小區(qū))帶來可觀的商業(yè)效應(yīng)。(4)通過開展社區(qū)文化，宣傳社會主義法制和精神文明建設(shè)，保證了大廈(小區(qū))的“安全文明”，為社會的穩(wěn)定和發(fā)展奠定基礎(chǔ)。(5)社區(qū)文化活動的組織，對于營造社區(qū)高雅的文化藝術(shù)氛圍，提高小區(qū)的檔次，形成小區(qū)的格調(diào)有相當重要的作用。物以類聚，人以群分，只有形成高檔次和格調(diào)的小區(qū)氣氛，才有可能吸引高檔次的用戶，而高檔次和高品位的人群，既是小區(qū)強有力的潛在消費群，同時可以提高小區(qū)的格調(diào)，相得益彰，起到良性循環(huán)的作用。社區(qū)文化雖然已搞了許多年，但它在物業(yè)管理行業(yè)中運作狀況卻還差強人意。因為它目前還沒有得到有關(guān)政府部門的高度重視和大力支持、僅僅停留在物業(yè)管理的有限空間和思維下，為物業(yè)管理所利用。如果對物業(yè)管理沒有多大創(chuàng)意和幫助，社區(qū)文化就形同虛設(shè)，一片空白。目前在物業(yè)管理中，社區(qū)文化存在的主要問題如下：(1)社區(qū)文化工作人員專業(yè)人員少。形象好、會說、會寫、會跳、會唱，有組織協(xié)調(diào)能力，是社區(qū)文化工作人員基本要求。但目前許多社區(qū)文化工作人員達不到這些要求，給社區(qū)文化工作的開展帶來不利的影響。(2)人員數(shù)量太少。社區(qū)文化工作如果全面開展起來，不是一個人、兩個人就能夠全面動作起來的，而是需要很多不同專業(yè)人員才能開展起來?，F(xiàn)在許多住宅區(qū)，只配置一個社區(qū)文化工作人員，許多工作沒有人干。(3)由于物業(yè)管理經(jīng)費的吃緊，社區(qū)文化活動不得不走形式。有物業(yè)管理公司搞社區(qū)文化活動僅僅是為了達到宣傳企業(yè)、樹立企業(yè)形象的目的。一些公司在實施物業(yè)管理時，往往只重視物質(zhì)方面的工作，而忽視了精神文明在人們生活中的重要作用。這樣一來，社區(qū)文化工作任務(wù)就會加重和艱巨，物業(yè)管理工作也會越來越不輕松。(4)政府和社會對物業(yè)管理工作支持的力度不夠。社區(qū)文化運行得比較完善的企業(yè)，如深圳萬科的桃源村、萬廈的蓮花北、大眾的松坪村等名牌住宅區(qū)，一般都是虧本運作的。計劃生育工作、出租屋管理工作、“三無”人員的清理和整頓工作、地方病的防疫工作等等，實質(zhì)與物業(yè)管理毫無利益和權(quán)責關(guān)系，但社會把這許多項工作交給物業(yè)管理公司做。像以上幾個大型住宅區(qū)的管理處，雖然明白這不是自己分內(nèi)的事，但為了一個住宅區(qū)的整體利益和住戶(用戶)的切身利益，他們還是不得不貼出這一筆開支。(5)認為社區(qū)文化就是簡單的出板報或開展一些文娛活動，形式單調(diào)，無新意。出板報、宣傳欄或小區(qū)內(nèi)的期刊，逢節(jié)日或紀念日開展一些文娛(體)活動，內(nèi)容比較單一，使居民提不起興趣來參加，不能調(diào)動其參加活動的積極性，或者就是請專業(yè)的表演團體來表演，從而忽略了業(yè)主的參與性，開展社區(qū)文化活動的目的也就達不到。在開展活動時，不能充分利用小區(qū)或周邊的配套設(shè)施，使得活動場地及設(shè)施受到限制。社區(qū)內(nèi)文體設(shè)施一般包括：網(wǎng)球場、游泳池、兒童活動中心、兵乓球室、臺球室、棋牌活動室、圖書室、健身房、宣傳欄等項目。小區(qū)文體設(shè)施一般不收費或只收設(shè)施維護費，目的是為住戶提供服務(wù)，不以盈利為目的。(2)清潔球場、健身房衛(wèi)生，特別做好休息椅的清潔，檢查設(shè)施完好情況。(1)網(wǎng)球場、健身房入場消費對業(yè)主采用會員制形式，對非業(yè)主采用購票入場形式。(3)業(yè)主進入網(wǎng)球場、健身房消費時：首先向文化管理員出示會員證；文化管理員核對會員證與使用人本人是否相符，如有疑問應(yīng)驗明其他證件直到無疑問；填寫文體活動消費登記表，請業(yè)主在相應(yīng)欄目內(nèi)簽名確認；請業(yè)主進入網(wǎng)球場健身房進行消費活動；活動結(jié)束后，文化管理員請業(yè)主在文體活動消費登記表相應(yīng)欄目內(nèi)簽名確認。(4)非業(yè)主進入網(wǎng)球場、健身房消費時：到管理處收銀處購買入場活動門票；入場前向管理員出示門票；管理員將門票副券小心撕下妥善保管，正券交消費者本人保管；持票人進入場內(nèi)消費。(5)業(yè)主可采用電話預(yù)約或親自填寫網(wǎng)球場、健身房訂場登記表，預(yù)約活動時間，管理員憑訂場先后順序準予業(yè)主使用網(wǎng)球場、健身房，在不影響業(yè)主活動的前提下，方可讓非業(yè)主進場活動。(1)所有人員進場時必須穿運動鞋，嚴禁穿皮鞋進場；愛護網(wǎng)球場、健身房內(nèi)的公共設(shè)施，因使用不當而損壞的設(shè)施應(yīng)照價賠償。(2)講究場地衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂，違者除負責清理恢復(fù)原狀外，處以一定罰款。(3)網(wǎng)球場、健身房內(nèi)只能進行健康的娛樂活動，不準進行賭博等違法活動。每日活動結(jié)束后，文化管理員應(yīng)收拾好各類設(shè)施，整理該日內(nèi)入場活動記錄及相關(guān)票據(jù)副聯(lián)，無誤后方可鎖門下班。(2)做好游泳池場地的清潔工作，檢查設(shè)施設(shè)備完好情況，補充水源，協(xié)助專業(yè)消毒人員做好泳池消毒工作。(1)到管理處收銀處購票，業(yè)主可憑(業(yè)主證)到收銀處限購優(yōu)惠票。(2)憑票及本人區(qū)級以上衛(wèi)生防疫站核發(fā)的健康證進場，文化管理員必須嚴格執(zhí)行入場須知，嚴禁不符合入場條件人員進入游泳池內(nèi)，凡有皮膚病、傳染病、心臟病、癲癇病等及酗酒者，一律禁止下池游泳。(3)到物品保管處領(lǐng)取貯物牌，將自己隨身攜帶物品鎖入保管柜內(nèi)，不得把貴重物品存放在更衣室內(nèi)，以免遺失。(3)凡進入游泳池游泳者，必須整齊穿著泳衣泳褲，嚴禁在池內(nèi)玩球、打水、跳水、潛水或有其他影響他人游泳的行為。(4)下池前應(yīng)看清池邊水深標識，凡身高在4m以下或不會游泳者，不得進入大池游泳，游泳不熟練者不得越過分區(qū)線入深水區(qū)游泳。(5)注意公共衛(wèi)生，不在池內(nèi)吐痰、大小便和丟雜物，愛護公共設(shè)施，節(jié)約用水，隨手關(guān)閉水閥。文化管理員應(yīng)于每場結(jié)束后清場，統(tǒng)計該場泳客數(shù)量及票據(jù)，并填寫每日工作匯總表。小孩活動時，家長或保姆要保護孩子的安全，不要從滑坡往上爬，蕩秋千時幅度不要過大。管理員負責兒童活動中心的具體管理，凡進入兒童活動中心的人員必須聽從文化管理員的安排。(1)到管理處收銀處購買相應(yīng)類別活動門票，業(yè)主可憑(業(yè)主證)到收銀處購買優(yōu)惠票。(3)管理員根據(jù)入場先后順序，安排好各類活動的時間場次，并負責各類活動用具配置及監(jiān)督使用情況。(4)每場活動結(jié)束后，活動人員應(yīng)整理好棋牌、球具類，經(jīng)文化管理員清點無誤、無損壞后離場。(3)愛護室內(nèi)設(shè)施和活動器具，不得將球具、棋牌亂丟，不得在臺面、墻面上亂畫、坐或站在球臺上，損壞設(shè)施或器具照價賠償。(4)活動人員必須服從文化管理員管理，依照排定的時間場次進行活動，不得無理取鬧。(5)管理員于每次活動結(jié)束后應(yīng)清理現(xiàn)場，收拾好球具類、棋牌類并擺放好，統(tǒng)計該次活動的門票收入情況，認真填寫每日工作情況匯總表。圖書閱覽室是為豐富社區(qū)居民業(yè)余文化生活，便于小區(qū)居民查閱資料、學(xué)習而設(shè)立非盈利性學(xué)習場所。凡欲進入圖書閱覽室學(xué)習的住戶，需在規(guī)定的開放時間內(nèi)持相關(guān)的有效證件進入圖書室。愛護圖書及公共財物，不得撕毀、涂改圖書，不得將圖書帶出圖書閱覽室。如確有需要，欲帶出室外的，住戶應(yīng)提前憑有效證件辦理《借閱證》，憑《借閱證》做好詳細登記后方可帶出。文化管理員負責閱覽室的清潔衛(wèi)生，維護秩序、桌椅及圖書整理工作，每次開放時間結(jié)束后，文化管理員應(yīng)將圖書歸類擺放整齊，清點有無圖書丟失，并將該圖書室開放情況詳細填寫在每日工作情況匯總表內(nèi)。社區(qū)宣傳欄、公告欄是為了向住戶宣傳有關(guān)法規(guī)、法令、小區(qū)新人、新事、新風尚而設(shè)定的，由文化管理員具體負責收集宣傳資料及定期更換。應(yīng)及時收集相關(guān)資料、制作圖文并茂、形式生動活潑的宣傳制品，張貼到宣傳欄上。任何外單位(個人)未經(jīng)許可不得在小區(qū)宣傳欄內(nèi)外張貼宣傳品，特別是不良宣傳品，違者一經(jīng)查處將按有關(guān)規(guī)定予以處罰。文化管理員負責每月更換宣傳欄內(nèi)容，保證無陳舊、過期的宣傳品，并負責對宣傳欄的清潔與養(yǎng)護工作。文化管理員必須將每期的宣傳內(nèi)容、版式材料收集匯編好，拍攝照片并歸檔保存。凡需租用卡拉OK室者，先在咨詢服務(wù)臺辦理手續(xù)，在工作人員的引導(dǎo)下進入該室。社區(qū)活動負責人根據(jù)以往經(jīng)驗和具體情況，于年初擬定本年度社區(qū)文化活動計劃，報管理處主任審批。活動開展前，先征詢各用戶意見，并根據(jù)意見結(jié)果，擬定活動實施方案，報管理處主任審批。物業(yè)部組織、協(xié)調(diào)其他部門完成活動前的準備工作，并負責及時向用戶及有關(guān)單位發(fā)出舉辦活動的通知。根據(jù)開展活動的形式，物業(yè)部負責安排有關(guān)人員做好安全防范工作，防止意外事件發(fā)生。全面負責社區(qū)活動工作，協(xié)助做好物業(yè)管理和精神文明建設(shè)的宣傳工作。根據(jù)工作計劃制定社區(qū)活動方案，報管理處主任或總經(jīng)理審核，根據(jù)審批要求，組織實施，并做好“社區(qū)活動記錄”。負責組織開展與業(yè)主、租戶的聯(lián)誼活動和體育比賽，加強與業(yè)主的溝通。負責對文體場所及其設(shè)備設(shè)施進行管理，落實各項管理規(guī)定和員工崗位職責，協(xié)助辦公室對本部門工作人員進行專業(yè)培訓(xùn)。負責對活動場所的賓客進行登記和指引，按標準收費并及時上繳營業(yè)款。每年的年中及年底，分別向住戶做一次文體活動意向調(diào)查，并分析、總結(jié)調(diào)查結(jié)果。文體活動意向調(diào)查具體操作應(yīng)按照有關(guān)住戶意見征集、評價作業(yè)規(guī)程進行。根據(jù)開展的每半年一次的居民活動意向調(diào)查結(jié)果，結(jié)合社區(qū)文體活動設(shè)施情況，于每年的6月及12月前，制定出社區(qū)文體活動