東風(fēng)日產(chǎn)專營店店面形象管理規(guī)范手冊課件

東風(fēng)日產(chǎn)專營店店面形象管理規(guī)范手冊課件?

店面形象設(shè)計(jì)?

員工形象管理?

品牌形象傳播?

店面環(huán)境衛(wèi)生管理?

店面安全管理?

客戶體驗(yàn)優(yōu)化目錄01店面形象設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)理念在此添加您的文本17字在此添加您的文本16字在此添加您的文本16字在此添加您的文本16字。在此添加您的文本16字在此添加您的文本16字店面布局色彩搭配01020304050602員工形象管理員工著裝規(guī)范員工禮儀培訓(xùn)員工應(yīng)接受公司提供的禮儀培訓(xùn)，包括接待客戶、電話禮儀、商務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)。員工應(yīng)保持良好的儀態(tài)和禮貌用語，對待客戶要熱情、周到、有耐心。員工應(yīng)尊重客戶，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。員工形象維護(hù)員工應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生和形象，不得有異味、污漬或破損。員工應(yīng)注意言行舉止，不得在店內(nèi)大聲喧嘩、打鬧或使用不文明用語。員工應(yīng)保持積極向上的精神狀態(tài)，展現(xiàn)出良好的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。03品牌形象傳播品牌標(biāo)識使用規(guī)范010203標(biāo)識尺寸標(biāo)識位置標(biāo)識材質(zhì)宣傳物料設(shè)計(jì)規(guī)范字體選擇色彩搭配圖片與排版品牌形象推廣策略線上推廣線下推廣合作推廣04店面環(huán)境衛(wèi)生管理店面清潔標(biāo)準(zhǔn)01020304店面外觀內(nèi)部環(huán)境展示物品衛(wèi)生間衛(wèi)生檢查制度檢查頻次檢查內(nèi)容檢查記錄整改措施對于不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的地方，應(yīng)及時進(jìn)行整改，確保店面環(huán)境衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。每天進(jìn)行一次衛(wèi)生檢查，確保店面環(huán)境衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。檢查店面的各個角落，包括地面、墻面、展車檢查后應(yīng)做好檢查記錄，對存在的問題進(jìn)行記錄并及時處理。等，確保無灰塵、無污漬。環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)措施定期清掃消毒措施。垃圾分類通風(fēng)換氣05店面安全管理安全管理制度安全管理制度緊急疏散預(yù)案監(jiān)控系統(tǒng)管理確保專營店員工嚴(yán)格遵守安全規(guī)定，定期檢查和維護(hù)店面安全設(shè)施，確?？蛻艉蛦T工的人身安全。制定緊急疏散預(yù)案，定期進(jìn)行演練，確保員工和客戶在緊急情況下能夠迅速、有序地撤離。建立監(jiān)控系統(tǒng)管理制度，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，對店面進(jìn)行全方位的監(jiān)控，提高安全防范能力。消防安全措施消防設(shè)施配備火災(zāi)應(yīng)急演練按照相關(guān)規(guī)定配備消防設(shè)施，如滅火器、消防栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其有效性。定期進(jìn)行火災(zāi)應(yīng)急演練，提高員工和客戶應(yīng)對火災(zāi)的能力和自我保護(hù)意識。消防通道管理確保消防通道暢通無阻，禁止堆放雜物，定期進(jìn)行清理和檢查，保證在緊急情況下能夠迅速疏散人員。人員安全培訓(xùn)新員工安全培訓(xùn)在職員工安全培訓(xùn)安全培訓(xùn)考核06客戶體驗(yàn)優(yōu)化客戶服務(wù)流程優(yōu)化接待流程產(chǎn)品介紹與展示試乘試駕服務(wù)交車與售后跟蹤客戶滿意度提升措施定期調(diào)查與反饋服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控通過調(diào)查問卷、電話訪問等方式收集客戶反饋，了解客戶需求和意見。對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)服務(wù)中的不足之處。個性化服務(wù)優(yōu)惠與回饋活動根據(jù)客戶需求提供個性化的服務(wù)方案，滿足不同客戶的期望。舉辦優(yōu)惠活動、