心理委員培訓(xùn)之會談技巧分享

心理委員培訓(xùn)之會談技巧分享匯報人：2024-01-11引言會談技巧概述建立良好關(guān)系技巧傾聽與表達技巧提問與澄清技巧觀察與記錄技巧會談技巧應(yīng)用案例分析目錄引言01背景隨著社會對學(xué)生心理健康的日益關(guān)注，心理委員的角色逐漸受到重視。為了提高心理委員的會談技巧，提升學(xué)生心理健康服務(wù)的水平，本次培訓(xùn)應(yīng)運而生。目的通過培訓(xùn)，使心理委員掌握有效的會談技巧，更好地傾聽、理解和支持學(xué)生，促進學(xué)生的心理健康發(fā)展。培訓(xùn)背景與目的角色心理委員是學(xué)生心理健康的守護者和促進者，負責(zé)關(guān)注學(xué)生的心理狀態(tài)，提供必要的支持和幫助。職責(zé)心理委員需具備良好的溝通能力和專業(yè)知識，能夠識別學(xué)生的心理問題，提供初步的心理疏導(dǎo)和支持，并與專業(yè)心理咨詢師緊密合作，共同維護學(xué)生的心理健康。心理委員的角色與職責(zé)會談技巧概述02心理委員應(yīng)以熱情、友好的態(tài)度接待來訪者，消除其緊張情緒。熱情接待真誠關(guān)心尊重個體差異心理委員應(yīng)真誠關(guān)心來訪者的感受，建立信任關(guān)系。尊重來訪者的個性、價值觀和經(jīng)歷，避免對其產(chǎn)生評判或偏見。030201建立良好關(guān)系心理委員應(yīng)全神貫注地傾聽來訪者的訴說，不打斷、不插話，充分理解其感受和需求。傾聽心理委員應(yīng)清晰、準確地表達自己的觀點和建議，避免使用模糊或含糊的語言。表達傾聽與表達通過開放式問題引導(dǎo)來訪者表達自己的想法和感受，了解其困惑和需求。對于來訪者表述不清或含糊的地方，心理委員應(yīng)進行澄清和補充說明，確保雙方信息一致。提問與澄清澄清提問心理委員應(yīng)注意觀察來訪者的非言語行為，如表情、肢體動作等，以全面了解其情緒和心理狀態(tài)。觀察心理委員應(yīng)對會談內(nèi)容進行詳細記錄，包括來訪者的表述、自己的觀察和建議等，以便回顧和總結(jié)。記錄觀察與記錄建立良好關(guān)系技巧03真誠與尊重真誠在會談中，心理委員應(yīng)保持真誠的態(tài)度，不偽裝、不掩飾，讓來訪者感受到信任和安全感。尊重尊重來訪者的感受和觀點，避免對來訪者進行評判或批評，而是以理解和接納的態(tài)度來建立良好的關(guān)系。心理委員在會談中應(yīng)展現(xiàn)出熱情和關(guān)注，讓來訪者感受到被關(guān)心和重視。熱情在傾聽來訪者的訴說時，心理委員應(yīng)保持耐心，不輕易打斷或催促，給予來訪者足夠的時間和空間來表達自己的感受和問題。耐心熱情與耐心同理心心理委員應(yīng)具備同理心，嘗試站在來訪者的角度去理解其感受和經(jīng)歷，以便更好地提供支持和幫助。共情心理委員應(yīng)表達出對來訪者情感的理解和共鳴，讓來訪者感受到被關(guān)注和安慰。通過共情，可以建立更深層次的信任關(guān)系，有助于來訪者更開放地表達自己。同理心與共情傾聽與表達技巧04在會談中，心理委員應(yīng)保持高度的專注，避免中斷或干擾對方的發(fā)言。保持專注不僅要關(guān)注對方表達的內(nèi)容，還要注意其情感和情緒的變化，以便更好地了解對方的真實需求和感受。理解情感在必要時，心理委員可以通過提問來澄清對方的觀點或情感，以促進更深入的交流和理解。提問與澄清有效傾聽避免模糊在描述問題或給出建議時，心理委員應(yīng)盡量具體明確，避免使用模糊或含糊不清的表達方式。簡潔明了心理委員在表達自己的觀點或建議時，應(yīng)盡量使用簡潔明了的語言，避免使用過于專業(yè)或復(fù)雜的術(shù)語。保持中立在表達自己的觀點或建議時，心理委員應(yīng)保持中立客觀的態(tài)度，避免將自己的情感或偏見帶入交流中。清晰表達心理委員應(yīng)及時給予對方反饋，讓對方知道自己的理解和感受，以便對方做出相應(yīng)的調(diào)整或補充。給予反饋在會談中，心理委員應(yīng)主動詢問對方是否理解自己的意思，并確保雙方對問題的理解一致。確認理解心理委員應(yīng)鼓勵對方充分表達自己的觀點和情感，以促進更深入的交流和理解。鼓勵表達反饋與確認提問與澄清技巧05開放式問題通過使用“你覺得怎么樣？”、“你有什么想法？”等開放式問題，鼓勵受訪者自由表達自己的感受和觀點，有助于深入了解其內(nèi)心世界。開放式問題封閉式問題通常以“是”或“否”來回答，限制了受訪者的表達，不利于深入了解其真實想法和感受。避免封閉式問題VS通過使用“你是否感到焦慮？”、“你是否有睡眠問題？”等封閉式問題，可以快速收集受訪者的基本信息，有助于縮小問題的范圍。適度使用封閉式問題使用過多可能會讓受訪者感到壓抑，不利于建立信任關(guān)系，因此應(yīng)適度使用。封閉式問題封閉式問題當(dāng)受訪者的回答含糊不清或表達不完整時，心理委員可以通過“你能詳細說明一下嗎？”、“我不太明白，你能換一個說法嗎？”等話語進行澄清，以更好地理解受訪者的意思。當(dāng)受訪者表達出某些關(guān)鍵信息時，心理委員應(yīng)及時追問，以深入了解其感受和想法，如“你能舉個例子嗎？”、“還有呢？”。問題澄清追問技巧問題澄清與追問觀察與記錄技巧06

非言語信號觀察觀察面部表情注意觀察對方的眼神、眉毛、嘴角等部位的微表情，以了解其情緒狀態(tài)。觀察肢體動作觀察對方的身體姿勢、手勢、腿部動作等，以判斷其心理狀態(tài)和情緒變化。觀察聲音變化注意對方說話的語氣、語速、音調(diào)等變化，以了解其情感和情緒。在會談中，記錄下對方表達的關(guān)鍵信息和重點內(nèi)容，以便于后續(xù)分析和整理。記錄關(guān)鍵信息注意對方表達的情感變化，記錄下其情感起伏和轉(zhuǎn)折點。記錄情感變化在會談中，記錄下對方提出的問題和存在的疑點，以便于后續(xù)溝通和解決。記錄問題與疑點言語內(nèi)容記錄信息篩選與鑒別對收集到的信息進行篩選和鑒別，排除無關(guān)緊要的信息，保留重要和有價值的信息。信息分析與解讀根據(jù)整理和分析的信息，進行深入分析和解讀，以了解對方的情感、需求和問題所在。信息分類整理將收集到的信息按照主題、情感、問題等分類整理，以便于后續(xù)分析和處理。信息整理與分析會談技巧應(yīng)用案例分析07案例一小王，大一新生，入學(xué)后感到不適應(yīng)，與室友關(guān)系緊張，經(jīng)常失眠。案例二小李，大二學(xué)生，學(xué)業(yè)壓力大，對未來感到迷茫和焦慮。案例三小張，大三學(xué)生，家庭經(jīng)濟困難，自卑心理嚴重，缺乏自信。學(xué)生個人案例分享小組討論針對以上案例，討論會談技巧的應(yīng)用，如何有效傾聽、提問、回應(yīng)等。要點一要點二模擬