在2024年全行工作務(wù)虛會上的發(fā)言稿

在2024年全行工作務(wù)虛會上的發(fā)言稿（僅供學(xué)習(xí)）各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：大家好！中央金融工作會議指出，要做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章。今天，我們聚集一堂，共同探討如何全面貫徹落實中央金融工作會議精神，深入推進武農(nóng)商高質(zhì)量發(fā)展。下面，我結(jié)合工作實際，針對“如何推動零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”這一議題，談幾點想法。一、踐行數(shù)字金融，充分認識轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略意義推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，踐行數(shù)字金融是商業(yè)銀行適應(yīng)數(shù)字化新浪潮重要切入點，也是服務(wù)好實體經(jīng)濟、推動金融服務(wù)提質(zhì)增效的必由之路。一是推進數(shù)字金融是落實金融工作的政治性、人民性的具體實踐和有效途徑。隨著科技飛速發(fā)展，數(shù)字化將成為經(jīng)濟社會發(fā)展的主旋律，我國目前正大力推進數(shù)字中國建設(shè)，數(shù)字化也是商業(yè)銀行的未來，作為金融企業(yè)，我們必須要深入落實長期戰(zhàn)略部署，通過將數(shù)字科技與實體經(jīng)濟融合，全面參與到數(shù)字化建設(shè)歷史使命中，踐行好服務(wù)實體經(jīng)濟根本要求。二是數(shù)字金融可廣泛鏈接、有效推動普惠金融、綠色金融、養(yǎng)老金融等其他四篇大文章發(fā)展。通過數(shù)字金融可以有效彌補普惠金融在大數(shù)據(jù)分析、線上化業(yè)務(wù)、智能化審批等方面的短板，推動普惠金融更可獲得、更便捷、更有效率。同時，通過利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，提升自身風(fēng)險識別能力，進而創(chuàng)新信用支持方式，改變傳統(tǒng)的抵押信貸模式，彌補在服務(wù)消費金融、綠色金融、養(yǎng)老金融等方面的短板。三是數(shù)字科技也是推動全行經(jīng)營管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有效途徑。通過深度應(yīng)用數(shù)字科技、充分釋放數(shù)據(jù)要素價值，實現(xiàn)經(jīng)營管理的線上化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化，在數(shù)據(jù)化和線上化雙向驅(qū)動下，實現(xiàn)管理模式和服務(wù)模式雙輪驅(qū)動，最終達到“敏捷反應(yīng)、全面觸達、有效提升”的目標。二、做好頂層設(shè)計，提升數(shù)字技術(shù)戰(zhàn)略地位做好頂層設(shè)計并提升零售業(yè)務(wù)數(shù)字轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略地位是銀行在面對數(shù)字化浪潮時的關(guān)鍵決策。一是制定以數(shù)字技術(shù)引領(lǐng)零售業(yè)務(wù)的中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。明確零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標、實現(xiàn)路徑、時間安排及責(zé)任部門等。數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃目標最終要體現(xiàn)在各年度的工作計劃及每項工作的策劃、謀劃上，為商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型提供綱領(lǐng)性政策指引。二是構(gòu)建數(shù)字技術(shù)引領(lǐng)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的體制與機制。建立和完善數(shù)字技術(shù)與商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)融合的管理制度，建立以數(shù)字技術(shù)應(yīng)用為導(dǎo)向的考核獎懲機制。將商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地措施、數(shù)字技術(shù)輸出能力對分支機構(gòu)和個人重要考核內(nèi)容。三是將數(shù)字化轉(zhuǎn)型列為“一把手工程”。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要調(diào)動全行的資源，非零售業(yè)務(wù)和信息科技部門能夠完成，特別是敏捷銀行體系的打造，提升政策響應(yīng)度，必須是各級、各部門負責(zé)人親自抓、人事、財務(wù)等資源部門加持，實現(xiàn)快決策、快執(zhí)行，確保轉(zhuǎn)型措施實時落地生根。三、聚焦關(guān)鍵領(lǐng)域，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型盡早落地推動零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要從產(chǎn)品線上化、渠道體驗化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化三個方面入手，全面提升經(jīng)營能力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。一是產(chǎn)品線上化是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。當前，銀行與客戶的鏈接方式加速重構(gòu)，我們必須將傳統(tǒng)的線下產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到線上平臺，打造包含線上化、平臺化的產(chǎn)品體系，服務(wù)覆蓋客戶全產(chǎn)業(yè)鏈條、全生產(chǎn)經(jīng)營場景，實現(xiàn)從線下到線上、從結(jié)算到融資、從財務(wù)端到客戶端、從客戶到行業(yè)的綜合服務(wù)能力的提升，為客戶提供更加便捷、高效的金融體驗，滿足消費者多樣化的需求。二是渠道體驗化是提升滿意度的關(guān)鍵?；A(chǔ)業(yè)務(wù)的底層設(shè)計基礎(chǔ)，決定著銀行零售業(yè)務(wù)整合存量的維度，我們需要打造一站式多渠道協(xié)同的金融服務(wù)平臺，通過科技全面賦能，構(gòu)建起網(wǎng)銀、手機銀行、公眾號為一體的線上化渠道體系，實現(xiàn)線上線下渠道的互補和協(xié)同，為客戶提供更加全面、豐富的金融選擇。同時，要加強渠道管理和優(yōu)化，提升渠道的運營效率和客戶體驗，確保客戶在任何一個渠道都能獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是數(shù)據(jù)資產(chǎn)化是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心。我們必須將數(shù)據(jù)視為重要的資產(chǎn)，不斷對數(shù)據(jù)進行規(guī)整和沉淀，加速業(yè)務(wù)全維度信息提取，打造以客戶為核心維度的數(shù)據(jù)體系與管理體系，打通業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)的“最后一公里”。通過數(shù)據(jù)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，力求在數(shù)字化經(jīng)營、場景平臺建設(shè)運營過程中釋放數(shù)據(jù)資產(chǎn)的業(yè)務(wù)價值。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，深入挖掘和分析消費者的購物行為、偏好等數(shù)據(jù)，為客戶提供更加精準、個性化的推薦和服務(wù)。四、構(gòu)筑主攻優(yōu)勢，確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型穩(wěn)步推進推動銀行經(jīng)營效率提升并為客戶創(chuàng)造價值，必須從客戶視角構(gòu)筑“產(chǎn)品生態(tài)”“管理生態(tài)”和“數(shù)字生態(tài)”三大主攻優(yōu)勢，進而提升核心競爭力。一是打造具有競爭力的產(chǎn)品生態(tài)。要堅守服務(wù)長尾客戶的“戰(zhàn)略定力”，打造實現(xiàn)差異化競爭錯位發(fā)展的有效途徑，定位于“農(nóng)散小快靈”客戶群體，有效避免同“大行”的正面競爭，為客戶提供“差異化、特色化、專業(yè)化”服務(wù)。在產(chǎn)品配置策略上，針對銀發(fā)客群、新市民客群、青少年客群等群體，通過構(gòu)建行業(yè)、區(qū)域、客群、行為等四位一體立體式策略模型，服務(wù)精準性有效提升。在產(chǎn)品模式上，打造全線上產(chǎn)品，以后臺模型多元化代替產(chǎn)品多元化，支持客戶發(fā)展。在產(chǎn)品功能上，推動產(chǎn)品從“標準化”向“個性化”升級，提升客戶的體驗感。二是打造具有競爭力的數(shù)字生態(tài)。利用數(shù)字技術(shù)，全面提升金融生態(tài)的整體鏈接能力，通過互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)、人工智能、數(shù)據(jù)挖掘等手段，實現(xiàn)傳統(tǒng)銀行服務(wù)業(yè)態(tài)與數(shù)字金融服務(wù)業(yè)態(tài)高效結(jié)合，從而實現(xiàn)“信息多跑路，群眾少跑腿”。依托數(shù)字生態(tài)賦能，以平臺為核心，特色生態(tài)為補充，多渠道布局，橫向廣泛連接，縱向垂直整合，打造金融與非金融互促共進、融合發(fā)展、功能完備的業(yè)務(wù)生態(tài)，構(gòu)筑第二增長曲線。通過提升數(shù)據(jù)中場支撐能力，構(gòu)建客戶閉環(huán)管理，提高客戶、產(chǎn)品與客戶經(jīng)理間的適配度，完善可視化分析決策系統(tǒng)，提升經(jīng)營管理效率，使“數(shù)字說話”成為零售條線決策的重要依據(jù)。三是打造具有競爭力的管理生態(tài)。強化數(shù)字金融價值觀和方法論，系統(tǒng)性、有步驟地統(tǒng)籌全行管理數(shù)字化，整合條線資源，推進線上線下渠道升級。線上渠道方面，持續(xù)推動手機銀行更新迭代，提升線上客戶經(jīng)營能力，做好客戶觸達同時，組建遠程銀行中心，整合客服資源，改善客戶體驗，做好客戶觸達。線下渠道方面，優(yōu)化網(wǎng)點布局，擴大客群輻射范圍，提升經(jīng)營能力。同時，通過推進數(shù)據(jù)全面治理，實現(xiàn)全鏈路系統(tǒng)協(xié)同能力的不斷提升，打造匹配業(yè)務(wù)發(fā)展的多網(wǎng)格矩陣式風(fēng)險模型，構(gòu)筑起全覆蓋、全過程的智慧風(fēng)控體系。同志們，推動