職場(chǎng)溝通與情緒管理(試卷含答案79分)

職場(chǎng)溝通與情緒管理(試卷含答案79分)

(一)單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個(gè)選項(xiàng)正確1. 跨部門(mén)溝通需要遵循的基本點(diǎn)中，下列與其無(wú)關(guān)的是（D）(A) 明確立意(B) 平等尊重(C) 加深交流(D) 互幫互助2. 關(guān)于同理心共情式傾聽(tīng)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C）(A) 傾聽(tīng)者能理解對(duì)方的感受、情感和狀態(tài)(B) 最高層次的傾聽(tīng)(C) 傾聽(tīng)者僅能理解對(duì)方表層的意思(D) 傾聽(tīng)者全身心地投入溝通3. 關(guān)于溝通中的情緒管理，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（B）(A) 70%溝通情緒，30%溝通事情(B) 30%溝通情緒，70%溝通事情(C) 溝通之前必須處理好情緒(D) 良好的情緒是有效溝通的前提4. 關(guān)于邊際經(jīng)濟(jì)遞減效應(yīng)，下列說(shuō)法正確的是（A）(A) 人的幸福感會(huì)隨著收入達(dá)到一定水平后而降低(B) 達(dá)到邊際經(jīng)濟(jì)遞減效應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)前后，得到相同收入的幸福感是一樣的(C) 人的幸福感會(huì)隨著收入增長(zhǎng)而提升(D) 人的幸福感會(huì)隨著收入增長(zhǎng)而降低5. 關(guān)于先跟后代，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）(A) 其目的是影響溝通對(duì)象，達(dá)成自己的目標(biāo)(B) 它是神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W（NLP）的一個(gè)傾聽(tīng)技巧(C) 它要求傾聽(tīng)者認(rèn)真傾聽(tīng)，站在對(duì)方的角度理解他(D) 改變自己的立場(chǎng)和原則，與溝通對(duì)象同流合污6. 使用XYZ+N黃金動(dòng)機(jī)表達(dá)法的前提和基礎(chǔ)是（A）(A) 情緒穩(wěn)定(B) 不隨意評(píng)價(jià)溝通對(duì)象(C) 客觀理智(D) 不指桑罵槐7. 關(guān)于金字塔結(jié)構(gòu)表達(dá)法，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C）(A) 源自于圖書(shū)《金字塔結(jié)構(gòu)》(B) 創(chuàng)始人是芭芭拉·明托(C) 創(chuàng)始人是摩根大通的一位咨詢顧問(wèn)(D) 可以有效提升思辨、觀察和表達(dá)能力8. 職場(chǎng)中的人際矛盾主要是由（C）因素導(dǎo)致的(A) 溝通不暢(B) 家庭瑣事(C) 利益分配(D) 個(gè)人恩怨9. 金字塔結(jié)構(gòu)表達(dá)法的非核心要點(diǎn)是（D）(A) 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山(B) 內(nèi)容分類(lèi)(C) 條理分明(D) 橫向表達(dá)10. 針對(duì)職場(chǎng)“夾心餅干”這種尷尬，錯(cuò)誤的做法是（A）(A) 我行我素，按自己的想法做(B) 控制情緒，不能惱羞成怒(C) 現(xiàn)場(chǎng)服從，不要當(dāng)場(chǎng)辯解和爭(zhēng)論(D) 事后雙方私下溝通11. 與腹式深呼吸無(wú)關(guān)的要點(diǎn)是（C）(A) 深(B) 穩(wěn)(C) 強(qiáng)(D) 緩12. 關(guān)于主動(dòng)表達(dá)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（B）(A) 主動(dòng)表達(dá)可以更好地展示自己(B) 主動(dòng)表達(dá)會(huì)遭人記恨(C) 主動(dòng)表達(dá)比被動(dòng)表達(dá)更有利(D) 主動(dòng)表達(dá)要謙遜有禮，不冒犯他人13. 約哈里窗口將溝通時(shí)的信息分區(qū)不包含（D）(A) 隱私區(qū)(B) 公開(kāi)區(qū)(C) 盲點(diǎn)區(qū)(D) 自治區(qū)14. 傾聽(tīng)技巧中，打斷別人說(shuō)話有（B）注意事項(xiàng)(A) 不同意隨時(shí)打斷(B) 等對(duì)方說(shuō)完再打斷(C) 小聲打斷(D) 找好時(shí)機(jī)，視對(duì)方情緒而定15. 共情最好的做法是（C）(A) 認(rèn)真傾聽(tīng)(B) 不評(píng)判對(duì)錯(cuò)(C) 重復(fù)和反射(D) 適當(dāng)披露16. 溝通漏斗產(chǎn)生的最大原因是（A）(A) 以己度人：用自己的想法和感受去猜測(cè)他人(B) 認(rèn)知的局限性(C) 溝通不夠真誠(chéng)(D) 表達(dá)時(shí)故意過(guò)濾信息17. 決定一個(gè)人的人際關(guān)系和幸福程度的能力是（B）(A) 情緒管理能力(B) 工作能力(C) 溝通能力(D) 生活自理能力18. 在職場(chǎng)，維系老板與職員之間關(guān)系的核心原則是（B）(A) 勞動(dòng)合同(B) 收入與酬勞成正比(C) 組織結(jié)構(gòu)(D) 職業(yè)素養(yǎng)19. 調(diào)查顯示，新員工認(rèn)為與上司互動(dòng)最大的問(wèn)題是（A）(A) 溝通不暢(B) 工作方式差異(C) 授權(quán)和信任不足(D) 指導(dǎo)和幫助不到位20. 針對(duì)溝通定標(biāo)而進(jìn)行反饋的自我表達(dá)，有（C）形式(A) 手勢(shì)表達(dá)(B) 理性表達(dá)(C) 情感表達(dá)(D) 情緒表達(dá)21. 新員工職業(yè)化過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題是（C）(A) 工作效率低(B) 責(zé)任心差(C) 不會(huì)溝通(D) 頂撞上級(jí)22. 從心理學(xué)角度來(lái)說(shuō)，關(guān)于銷(xiāo)售的本質(zhì)，下列說(shuō)法正確的是（A）(A) 在一定時(shí)間內(nèi)與陌生人建立信任關(guān)系(B) 完成交易(C) 讓客戶完成購(gòu)買(mǎi)(D) 把產(chǎn)品或服務(wù)賣(mài)給客戶23. 根據(jù)老年人的特點(diǎn)，下列與他們的溝通方法錯(cuò)誤的是（D）(A) 根據(jù)自己的思維做出理性判斷(B) 尊重和理解他們，讓他們有價(jià)值感(C) 思維固話，尊重他們的經(jīng)驗(yàn)(D) 針對(duì)他們的不同意見(jiàn)要直接反駁和駁斥24. 最能影響人類(lèi)幸福的因素是（B）(A) 情感(B) 人際關(guān)系(C) 金錢(qián)(D) 健康25. 心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人與人溝通中最重要的環(huán)節(jié)是（B）(A) 寫(xiě)(B) 聽(tīng)(C) 說(shuō)(D) 讀26. 緩解工作匯報(bào)時(shí)的緊張情緒有（A）方法(A) 深呼吸(B) 不斷修改更新匯報(bào)材料(C) 提前做好準(zhǔn)備并不斷重復(fù)和篩選(D) 睡一覺(jué)27. 工作匯報(bào)的總結(jié)環(huán)節(jié)，要做到（A）方面(A) 畫(huà)龍點(diǎn)睛，首尾呼應(yīng)，倒扣主題(B) 冷靜淡定，不要加入個(gè)人感情色彩(C) 適當(dāng)暴露自己的不足(D) 不要涉及非成長(zhǎng)能力28. “電梯偶遇”等封閉空間中的溝通雙方，錯(cuò)誤的溝通方法有（A）(A) 聊一些涉及對(duì)方隱私的話題(B) 不能沉默和冷場(chǎng)(C) 使用開(kāi)放式提問(wèn)(D) 分別時(shí)禮貌點(diǎn)頭致意29. 關(guān)于催眠，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（A）(A) 催眠都是騙人的(B) 催眠無(wú)處不在(C) 廣告、溝通都是催眠(D) 廣義來(lái)講，95%的人可以被催眠30. 處理情緒波動(dòng)的自我冷卻法是錯(cuò)誤做法有（B）(A) 情緒緩解之后再處理問(wèn)題(B) 用冷水洗臉(C) 強(qiáng)制自己離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)(D) 進(jìn)入一個(gè)封閉空間(二)多選題：每題2分，共20題，至少有一個(gè)選項(xiàng)正確，多選、少選、錯(cuò)選均不得分 1. 關(guān)于先跟后代，下列說(shuō)法正確的是（ABC）(A) 其目的是影響溝通對(duì)象，達(dá)成自己的目標(biāo)(B) 它是神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W（NLP）的一個(gè)傾聽(tīng)技巧(C) 它要求傾聽(tīng)者認(rèn)真傾聽(tīng)，站在對(duì)方的角度理解他(D) 改變自己的立場(chǎng)和原則，與溝通對(duì)象同流合污2. 對(duì)下級(jí)的管理有（ABCD）注意事項(xiàng)需要重視(A) 加強(qiáng)情感連接(B) 創(chuàng)造發(fā)揮所長(zhǎng)的舞臺(tái)(C) 規(guī)劃個(gè)人發(fā)展的藍(lán)圖(D) 布置工作要給明確目標(biāo)3. 傾聽(tīng)技巧中，打斷別人說(shuō)話有（AC）注意事項(xiàng)(A) 找好時(shí)機(jī)，視對(duì)方情緒而定(B) 不同意隨時(shí)打斷(C) 等對(duì)方說(shuō)完再打斷(D) 要有切口和話術(shù)4. 認(rèn)知換位法的使用方法包含（BCD）方面(A) 痛快地發(fā)泄情緒(B) 從自身找問(wèn)題(C) 把事情、想法和情緒分開(kāi)(D) 改變對(duì)事情不客觀的認(rèn)知5. 良好職場(chǎng)溝通能力對(duì)個(gè)人的工作和發(fā)展有（ABCD）好處(A) 更好的展現(xiàn)成功、得到重視(B) 避免產(chǎn)生人際關(guān)系誤區(qū)(C) 加強(qiáng)人與人的情感連接(D) 獲得更多優(yōu)質(zhì)人脈資源6. 匯報(bào)材料的呈現(xiàn)和總結(jié)需要注意（CD）(A) 邏輯清晰(B) 內(nèi)容詳細(xì)全面(C) 選用合適的呈現(xiàn)工具，如word、ppt等(D) 重點(diǎn)突出、內(nèi)容簡(jiǎn)潔7. 女性陷入負(fù)面情緒時(shí)身體機(jī)能通常會(huì)有（ABC）變化(A) 計(jì)算等理性思維能力變差(B) 激素水平會(huì)降低(C) 神經(jīng)傳遞功能降低(D) 更加理性，不關(guān)注過(guò)程8. 關(guān)于與老板談加薪的方式方法，忌諱（AC）(A) 扭扭捏捏，模棱兩可(B) 參照同事薪資(C) 漫天要價(jià)(D) 周三下午談加薪9. 在工作匯報(bào)、演講等信息量較大的溝通活動(dòng)之前，我們需要對(duì)內(nèi)容進(jìn)行（ABCD）處理(A) 搭建內(nèi)容的結(jié)構(gòu)(B) 撰寫(xiě)有文采的文稿(C) 建立清晰的邏輯(D) 梳理內(nèi)容的層次10. 約哈里窗口將溝通時(shí)的信息分成了（ABD）區(qū)域(A) 公開(kāi)區(qū)(B) 盲點(diǎn)區(qū)(C) 自治區(qū)(D) 隱私區(qū)11. 腹式深呼吸的三個(gè)要點(diǎn)是（BCD）(A) 強(qiáng)(B) 緩(C) 深(D) 穩(wěn)12. 金字塔結(jié)構(gòu)表達(dá)法的三個(gè)核心要點(diǎn)是（ACD）(A) 條理分明(B) 橫向表達(dá)(C) 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山(D) 內(nèi)容分類(lèi)13. 在工作匯報(bào)等公共場(chǎng)合的講話和交流，需要注意（ACD）(A) 要有主線(B) 追求完美(C) 降低語(yǔ)速(D) 增強(qiáng)自信14. 關(guān)于溝通中的情緒管理，下列說(shuō)法正確的是（BCD）(A) 30%溝通情緒，70%溝通事情(B) 溝通之前必須處理好情緒(C) 良好的情緒是有效溝通的前提(D) 70%溝通情緒，30%溝通事情15. 關(guān)于如何進(jìn)行溝通定標(biāo)，下列說(shuō)法正確的是（ABCD）(A) 找出參照物(B) 重復(fù)對(duì)方的話(C) 自我表達(dá)(D) 確定概念16. 通過(guò)想象轉(zhuǎn)移解壓和調(diào)整情緒的要點(diǎn)有（ABC）(A) 選擇溫馨幸福的回憶(B) 目標(biāo)是進(jìn)入平和穩(wěn)定的情緒狀態(tài)(C) 要有一段適合想象轉(zhuǎn)移的記憶(D) 選擇激動(dòng)、興奮的記憶17. 與上級(jí)溝通方法或技巧有（ABCD）(A) 現(xiàn)場(chǎng)服從(B) 給出選擇(C) 主動(dòng)詢問(wèn)(D) 定時(shí)反饋18. 緩解工作匯報(bào)時(shí)的緊張情緒有（AD）方法(A) 不斷地練習(xí)匯報(bào)(B) 深呼吸(C) 不斷修改更新匯報(bào)材料(D) 提前做好準(zhǔn)備并不斷重復(fù)和篩選19. 關(guān)于XYZ+N黃金動(dòng)機(jī)表達(dá)法，下列說(shuō)法正確的是（ABCD）(A) N代表具體的需求(B) X代表客觀事實(shí)(C) Y代表個(gè)人感受(D) Z代表動(dòng)機(jī)和原因20. 新員工職業(yè)化過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題是（BC）(A) 責(zé)任心差(B) 不會(huì)溝通(C) 不會(huì)反饋(D) 工作效率低(三)判斷題：每題1分，共30題，選項(xiàng)為A和B，正確選A，錯(cuò)誤選B 1. 換位思考就是改變立場(chǎng)(A)對(duì) (B)錯(cuò) 2. 30%溝通情緒，70%溝通事情(A)對(duì) (B)錯(cuò) 3. 換位思考能有效改善不良情緒(A)對(duì) (B)錯(cuò) 4. 與上級(jí)溝通的方法或技巧有主動(dòng)詢問(wèn)、定時(shí)反饋、現(xiàn)場(chǎng)服從、給出選擇(A)對(duì) (B)錯(cuò) 5. 約哈里窗口將溝通時(shí)的信息分成了公開(kāi)區(qū)、盲點(diǎn)區(qū)、隱私區(qū)(A)對(duì) (B)錯(cuò) 6. 先跟后代的步驟有情緒認(rèn)同、引導(dǎo)表達(dá)、給予反饋、回歸理性(A)對(duì) (B)錯(cuò) 7. 領(lǐng)導(dǎo)不希望下級(jí)主動(dòng)詢問(wèn)，因?yàn)樗麄兒苊?A)對(duì) (B)錯(cuò) 8. 改變認(rèn)知，積極表達(dá)，克服羞于啟齒的心理障礙，讓表達(dá)更輕松(A)對(duì) (B)錯(cuò) 9. 金字塔結(jié)構(gòu)表達(dá)法的創(chuàng)始人是摩根大通的一位咨詢師(A)對(duì) (B)錯(cuò) 10. 用冷水洗臉可以有效處理情緒波動(dòng)(A)對(duì) (B)錯(cuò) 11. 準(zhǔn)時(shí)、守信、專(zhuān)業(yè)是讓客戶建立依賴感和信賴感的基礎(chǔ)(A)對(duì) (B)錯(cuò) 12. 73855理論認(rèn)為，溝通中起主要作用的是語(yǔ)言和表情(A)對(duì) (B)錯(cuò) 13. 主動(dòng)表達(dá)會(huì)遭人記恨(A)對(duì) (B)錯(cuò) 14. 眼輪匝肌需要我們發(fā)自內(nèi)心的愉悅才能驅(qū)動(dòng)(A)對(duì) (B)錯(cuò) 15. 在封閉空間中的雙方，聊對(duì)方的隱私話題可以拉近距離(A)對(duì) (B)錯(cuò) 16. 女性陷入負(fù)面情緒時(shí)會(huì)更加理性，不關(guān)注過(guò)程(A)對(duì) (B)錯(cuò) 17. 當(dāng)出現(xiàn)職場(chǎng)尷尬情況嚴(yán)重時(shí)，要真誠(chéng)道歉和認(rèn)錯(cuò)(A)對(duì) (B)錯(cuò) 18. 對(duì)待下級(jí)，領(lǐng)導(dǎo)管理時(shí)要頤指氣使，居高臨下(A)對(duì) (B)錯(cuò) 19. 在工作匯報(bào)等公共場(chǎng)合的講話和交流時(shí)一定要保持完美(A)對(duì) (B)錯(cuò) 20. 過(guò)去的事情和感受會(huì)通過(guò)回憶、想象被調(diào)動(dòng)出來(lái)(A)對(duì) (B)錯(cuò) 21. 跨部門(mén)溝通不需要遵循的基本點(diǎn)是互幫互助(A)對(duì) (B)錯(cuò) 22. 70%溝通情緒，30%溝通事情(A)對(duì) (B)錯(cuò) 23. 腹式深呼吸可以有效控制情緒(A)對(duì) (B)錯(cuò) 24. 關(guān)于先跟后代，它是改變自己的立場(chǎng)和原則，