咨詢管理工作心得體會(huì)

咨詢工作可能在很多人看來(lái)就是靠一張嘴忽悠，其實(shí)不是，是專業(yè)人士給我們進(jìn)行心理上的解惑，對(duì)于咨詢我們要有正確的認(rèn)識(shí)。下面帶來(lái)的是咨詢管理工作心得體會(huì)。在沒(méi)有切入今天的正題前,我先簡(jiǎn)單介紹下咨詢究竟是一份什么樣的工作…就在本周五,有位同業(yè)人員加我的微信,問(wèn)目前咨詢是怎樣的一個(gè)工作環(huán)境,是靠忽悠患者引導(dǎo)就診嗎面對(duì)這樣的發(fā)問(wèn),我直接了當(dāng)?shù)母嬖V他:咨詢醫(yī)生的工作不是靠忽悠患者到院就診,從前不是,現(xiàn)在更不是!忽悠一詞潛藏了太多的欺騙成份!我們工作沒(méi)有必要去騙。我是從咨詢員一步一步做到今天的管理培訓(xùn)崗位的,在咨詢崗位,患者要的是什么,真正的咨詢醫(yī)生要絕對(duì)夠?qū)I(yè)才能上崗,要有相當(dāng)?shù)尼t(yī)學(xué)水準(zhǔn),才可以通過(guò)與患者的交流達(dá)成她相信你所說(shuō),相信醫(yī)院真的能幫助他解除病痛,才能形成最終的就診,在此不要忘記每個(gè)與咨詢溝通的人要么是患者本人要么是家屬,屬于帶病載體,有疾患在身,他們不能自己解決當(dāng)下存在的身體問(wèn)題,他們?cè)谂c咨詢對(duì)話的過(guò)程中,認(rèn)為在與醫(yī)生溝通病情,所以上崗的咨詢需要達(dá)到一定醫(yī)學(xué)專業(yè)水準(zhǔn),只有專業(yè)醫(yī)生才能給病人可靠的建議和認(rèn)知.患者希望咨詢像個(gè)醫(yī)生一樣的解答,他們對(duì)健康充滿了期待----其實(shí)咨詢充當(dāng)?shù)氖菍I(yè)醫(yī)生的角色,作為咨詢醫(yī)生一定有大量的醫(yī)學(xué)知識(shí)儲(chǔ)備和覆蓋,上來(lái)咨詢的人帶著許多不確定問(wèn)題,在沒(méi)與患者交流前,頭腦中要儲(chǔ)備相當(dāng)多的信息點(diǎn),如疾病的來(lái)龍去脈,癥狀病因要做哪些相關(guān)檢查為診斷做依據(jù),如診斷后我院有哪些特色治療方案,治療的核心是怎樣的,對(duì)于一種疾病至少要掌握3-5種治療方案提供給患者,大概得療程,治療的費(fèi)用,醫(yī)保的報(bào)銷比例分配等等,另外還要熟悉院情院況及專家等等,在接對(duì)話前,這些相關(guān)信息都要爛熟于心,咨詢醫(yī)生要對(duì)全院的情況了如指掌在此基礎(chǔ)上還要有相當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言文字功底和對(duì)人性的洞察力才能完成工作…這里我著重強(qiáng)調(diào)的是大量的信息儲(chǔ)備和臨床醫(yī)學(xué)知識(shí)的掌握是對(duì)咨詢醫(yī)生的首位要求!咨詢絕非三言兩語(yǔ)的忽悠,或者僅僅親情溝通就能形成就診的,即便有到診,也會(huì)在后期醫(yī)生接診的過(guò)程中埋下隱患.而專業(yè)的咨詢溝通使到診患者來(lái)院后很少流失,經(jīng)過(guò)醫(yī)生或?qū)＜医釉\不是門診流程治療就是住院系統(tǒng)治療!這樣的一個(gè)就診過(guò)程使患者最終走向康復(fù),是對(duì)咨詢?nèi)藛T工作的最佳肯定,這樣咨詢才完成了自己的工作使命,令她們工作充滿了成就感!真的希望同業(yè)者和患者重新能定位咨詢醫(yī)生的角色以上是我對(duì)咨詢醫(yī)生的初潛理解!如果與大家的認(rèn)可有誤，敬請(qǐng)諒解（8--10分鐘）下面我們步入正題,今天的有三部分第一部分、如何建立咨詢團(tuán)隊(duì)第二部分、如何管理咨詢團(tuán)隊(duì)第三部分、如何培訓(xùn)咨詢團(tuán)隊(duì)第一部分:是如何建立咨詢團(tuán)隊(duì)(我從重要的兩方面開(kāi)始)第一，選址:A:咨詢科室一定要在院內(nèi)!這樣咨詢可以把自己作為醫(yī)院的一分子,同時(shí)可以第一時(shí)間掌握醫(yī)院各個(gè)科室的動(dòng)態(tài),掌握患者的就診量及就診情況.樓層的選擇最好能與門診相鄰,這樣每天進(jìn)出上下班第一時(shí)間去體會(huì)患者就診的存在感,與門診相鄰的第二優(yōu)勢(shì)是可以與接診的醫(yī)生對(duì)接患者的就診信息和即將就診的信息.,,做到無(wú)縫對(duì)接.那些把網(wǎng)絡(luò)咨詢團(tuán)隊(duì)建立在院外有很多弊端:首先信息對(duì)接不到位,感知不到患者就診信息，我們經(jīng)常說(shuō)要增加患者的體驗(yàn)度感知度，那首先自己的工作人員要有體會(huì)，如果員工體會(huì)不到醫(yī)院的氛圍，怎么與患者溝通都存在一點(diǎn)點(diǎn)隔閡。其次如果團(tuán)隊(duì)在外地,那么他所負(fù)責(zé)的醫(yī)院所在地如果天氣的變化和交通堵塞及突發(fā)事件都會(huì)出現(xiàn)信息的延誤.另外咨詢團(tuán)隊(duì)也不適合在醫(yī)院的頂層，感知不到醫(yī)院的氛圍，尤其咨詢上白晚班，晚上下班時(shí)到12點(diǎn)，咨詢又幾乎大部分是年輕的女孩，擔(dān)驚受怕，這樣的工作環(huán)境怎樣增加員工的忠誠(chéng)度，而這些看似的小問(wèn)題其實(shí)都影響團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與穩(wěn)定。B:選址的另一個(gè)要求是環(huán)境要求，，咨詢工作不同于其它科室，咨詢每天面對(duì)著電腦電話，甚至去衛(wèi)生間都是跑步行動(dòng)，因?yàn)槟悴恢颊呤裁磿r(shí)間上線，她們的活動(dòng)空間非常局限，在辦公室一坐就是8小時(shí)，環(huán)境盡量開(kāi)闊，視野要廣些，她們是純腦力工作，室內(nèi)要有窗戶，通風(fēng)換氣要好，否則大腦缺氧容易引起疲勞，會(huì)直接影響工作狀態(tài)及轉(zhuǎn)化第二，選人---咨詢不需要小綿羊型的員工A員工的挑選不是每個(gè)學(xué)醫(yī)的人都適合做咨詢的，咨詢有1/3成分是營(yíng)銷。同時(shí)我們民營(yíng)醫(yī)療每天的預(yù)算是看得見(jiàn)的消費(fèi)，這就要求有相當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)化做跟蹤。需要有能力的人在此崗位。咨詢是那些對(duì)事有判斷力，有責(zé)任心，愛(ài)心，做事主動(dòng)骨子里有霸氣的人做的職業(yè)，同時(shí)這樣的員工有靈性會(huì)學(xué)習(xí)善于接受新知識(shí)新信息為什么要選有責(zé)任心的人做咨詢----舉例在某家腫瘤醫(yī)院工作時(shí)，一位小細(xì)胞肺癌患者，咨詢，想要手術(shù)治療，與咨詢?cè)敿?xì)溝通后患者添加微信，因與他想要的治療方案與病情不符（小細(xì)胞肺癌中晚期，根據(jù)患者身體狀況手術(shù)不是很適合，怕形成擴(kuò)散轉(zhuǎn)移，咨詢強(qiáng)調(diào)首選治療方案相當(dāng)重要，要求患者最好來(lái)院再次聽(tīng)專家的治療建議，考慮下化療或配合姑息治療然后再手術(shù)更適合），患者因?yàn)榇嬖诩膊〉拿^(qū)認(rèn)知，繼而拉黑咨詢，在這樣的情況下，出于責(zé)任心，那位咨詢醫(yī)生反復(fù)添加指導(dǎo)患者。。。每次申請(qǐng)通過(guò)都是病情的分析講解和建議，直到第17次發(fā)出申請(qǐng)，患者通過(guò)了也被感動(dòng)了最后形成到院住院系統(tǒng)治療，這樣的例子數(shù)不勝數(shù)，這樣的到診咨詢非常有成就感。有的腦科咨詢可以堅(jiān)持回訪跟蹤30次以上，最終形成到院治療。。。這里我不多說(shuō)了另外咨詢還要具備愛(ài)心和耐心---舉例強(qiáng)脊，類風(fēng)濕，股骨頭壞死，痛風(fēng)的患者，這樣的患者男性居多，源于對(duì)疾病認(rèn)知不足，滿不在乎，或者治療不當(dāng)或延誤治療，往往錯(cuò)過(guò)最佳治療時(shí)間，導(dǎo)致疾病發(fā)展到一發(fā)不可收拾的地步釀成終身殘疾，那么對(duì)于有耐心和愛(ài)心的咨詢?cè)谟龅竭@樣患者時(shí)需要反復(fù)與患者溝通建議及時(shí)就診，甚至遭到惡言拒絕也不放棄提醒就診的必要性。。如果沒(méi)有足夠的自身素養(yǎng)愛(ài)心，很可能這樣的患者就變成流失狀態(tài)，那么對(duì)患者對(duì)醫(yī)院都失去的最佳的合作機(jī)會(huì)。。。另外，選人還要看做事是否有主動(dòng)性，骨子里是否有霸氣人云亦云者不適合做咨詢，那些做事主動(dòng)的人天賦具有引導(dǎo)性思維，做事自信，取得患者信任程度高，只要告訴她工作的方向后，在工作中她知道自己要的結(jié)果是什么---非常執(zhí)著在這里我想說(shuō)另外一個(gè)信息點(diǎn)，就是選擇有營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)做咨詢，在經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)后，考核上崗，業(yè)績(jī)很快脫穎而出，非專業(yè)人士珍惜醫(yī)院的環(huán)境，他們工作的流失性很低，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性好下面我下主管的挑選一定是有咨詢工作經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)，尤其是病種項(xiàng)目一定要熟之又熟，業(yè)績(jī)保持前三的的人即可（不確定必須是第一的人，適合），這里切記，沒(méi)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)不適合做團(tuán)隊(duì)管理，（因?yàn)樗也坏絾?wèn)題的核心所在，就無(wú)法下手解決），這樣在工作中就容易跑偏，最后團(tuán)隊(duì)會(huì)變得散沙一片，這是非常可怕的任命。選擇主管第二個(gè)條件就是做事主動(dòng)，面對(duì)問(wèn)題有一定的思維深度，另外在他成長(zhǎng)的過(guò)程中有過(guò)做是否做過(guò)管理，在學(xué)生時(shí)代是否做過(guò)班干，（只是參考）管理者還要學(xué)習(xí)力強(qiáng)，并且會(huì)學(xué)習(xí)有頭腦做事有方法—主管帶隊(duì)持續(xù)學(xué)習(xí)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升的基礎(chǔ)保障---這點(diǎn)我再后面培訓(xùn)中會(huì)重點(diǎn)講第三個(gè)條件自律性強(qiáng)，凡事以身作則，要求員工做的，自己一定要做到，（主管是員工的榜樣）（上班遲到，隨意破壞崗位職責(zé)制度，刷微信，打游戲，看抖音的人，真的不適合管理團(tuán)隊(duì)，，）做事靠譜執(zhí)行力強(qiáng)-，做事不拖沓，當(dāng)日事當(dāng)日畢，你做事認(rèn)真，精致，員工就不敢怠慢他的工作，他的患者。凡事率先給員工起表率作用，做管理需要有強(qiáng)迫癥思維！把工作做到極致出色下一個(gè)，主管一定要有心胸和格局，并且愛(ài)護(hù)自己的員工似自己的孩子一樣心胸寬廣，格局高會(huì)與優(yōu)秀者為伍，否則優(yōu)秀者會(huì)被折磨的離開(kāi)團(tuán)隊(duì)！我們所有的工作是員工完成的，主管要有足夠的洞察力，關(guān)注每位員工的成長(zhǎng)，并給他們提供相應(yīng)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)（培訓(xùn)機(jī)會(huì)，考核機(jī)會(huì)，帶新人機(jī)會(huì)等鍛煉）總之，優(yōu)秀員工是團(tuán)隊(duì)最大的財(cái)富，選對(duì)員工和主管事半功倍！一個(gè)團(tuán)隊(duì)人選好了之后，要告訴他們所從事職業(yè)的發(fā)展走向和前景。在國(guó)外，咨詢屬于金領(lǐng)職業(yè)，我國(guó)咨詢產(chǎn)業(yè)絕對(duì)落后（不是相對(duì)落后）目前國(guó)內(nèi)咨詢領(lǐng)域最系統(tǒng)完善的就是醫(yī)療行業(yè)，其次是教育和旅游，告訴大家自己從事的職業(yè)的前瞻性和發(fā)展空間相當(dāng)大，不要輕易放棄！當(dāng)下，國(guó)內(nèi)大量咨詢?nèi)藛T流失改行，看著心痛，那么在入職后盡快告訴他們咨詢行業(yè)在我國(guó)的發(fā)展，尤其是醫(yī)療咨詢，下面下為什么醫(yī)療咨詢值得做下去的三大理由，里面數(shù)據(jù)來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考理由一中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況可以說(shuō)是全世界最廣泛的，中國(guó)移動(dòng)全球覆蓋率高到，連珠穆朗瑪峰區(qū)域，也有覆蓋。目前處于世界第一，是全球網(wǎng)絡(luò)覆蓋最廣的國(guó)家。而現(xiàn)在我們是至少人手一機(jī)，手機(jī)不離身，有事情第一時(shí)間就是求助網(wǎng)絡(luò)，尤其是在偏遠(yuǎn)地區(qū)的百姓，有事第一時(shí)間也是拿出手機(jī)搜索尋找自己想要的答案。。。目前中國(guó)網(wǎng)絡(luò)基本已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了村村通工程，在我國(guó)的許多公共場(chǎng)所,包括個(gè)別航班等都可以看到免費(fèi)使用WiFi的標(biāo)志，這是第一做咨詢要考慮的因素咨詢你可以做的第二個(gè)理由國(guó)人目前的搜索習(xí)慣（轉(zhuǎn)）經(jīng)過(guò)多年用戶習(xí)慣培養(yǎng)之后，目前人們都把信息獲取的第一渠道放在移動(dòng)端或者網(wǎng)上。而在醫(yī)療領(lǐng)域患者的流量入口趨勢(shì)是不斷加強(qiáng)的，信息的甄別、獲取、轉(zhuǎn)化都會(huì)衍生大量的咨詢商業(yè)模式，這也是醫(yī)療搜索的魅力所在。在中國(guó)，“有事找度娘”已經(jīng)成為一種習(xí)慣，百度不會(huì)因?yàn)橐恍┦鹿室疠浾撽P(guān)注，就停止。其實(shí)谷歌在美國(guó)也有過(guò)因醫(yī)療事件被高額罰款的情況。其實(shí)發(fā)展中的事物經(jīng)歷一些插曲也在所難免。百度目前還是中國(guó)醫(yī)療搜索引擎的老大，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和覆蓋?；ヂ?lián)網(wǎng)滲透程度越來(lái)越高，當(dāng)有人得了重病或者是財(cái)務(wù)情況比較好，想要獲得更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源時(shí)，他可能第一時(shí)間搜索網(wǎng)絡(luò)，我國(guó)目前醫(yī)療搜索還是處在非常重要的發(fā)展階段。在國(guó)外只有急診可以直接入院就診，其它看病一定要提前預(yù)約，我們國(guó)家醫(yī)療就診趨勢(shì)也是如此。也在與世界接軌。每天百度有6億人次的搜索量，期中有6千萬(wàn)人次在搜索著與醫(yī)療健康相關(guān)的話題，跟疾病相關(guān)的詞語(yǔ)每天超過(guò)1500萬(wàn)次、與醫(yī)院相關(guān)的有詞語(yǔ)有300萬(wàn)、與醫(yī)生相關(guān)的詞匯有50萬(wàn)次。曾經(jīng)一度一些民營(yíng)醫(yī)院廢除網(wǎng)絡(luò)推廣走市場(chǎng)地面推廣做渠道引流，效果也不錯(cuò)，但是，現(xiàn)在是信息時(shí)代，這就像我從上海到北京，有飛機(jī)有高鐵還有普通火車，在單位時(shí)間內(nèi)，哪種渠道讓人更快到達(dá)目的地呢，百度的推廣就相當(dāng)于那架飛機(jī)。。。再說(shuō)咨詢值得做的第三個(gè)理由。。中國(guó)人的健康狀況（轉(zhuǎn)）2020年，我國(guó)進(jìn)入老齡化嚴(yán)重階段！中國(guó)高血壓人口有7億人糖尿病患者超1億人脂肪肝患者約2億人健康大數(shù)據(jù)顯示各類疾病出現(xiàn)年輕化趨勢(shì)目前我國(guó)主流城市的白領(lǐng)亞健康比例高達(dá)76%，處于過(guò)勞狀態(tài)的白領(lǐng)接近六成，真正意義上的健康人比例不足3%。我們不缺病人，關(guān)鍵是病人怎樣找到我們，以上種種狀況的出現(xiàn)，當(dāng)身體出現(xiàn)不適時(shí)，第一時(shí)間迅速網(wǎng)絡(luò)搜索獲取認(rèn)知和就醫(yī)建議，已經(jīng)成為一種習(xí)慣，這就需要有推廣有咨詢做嫁接，為醫(yī)院為患者搭建平臺(tái)。以上三種情況的分析，是我們可以繼續(xù)從事咨詢堅(jiān)定走下去的理由?；颊咝枰稍冡t(yī)生，醫(yī)院同樣也需要你們！建立咨詢團(tuán)隊(duì)第三個(gè)環(huán)節(jié)是文化氛圍職業(yè)素養(yǎng)的建立，現(xiàn)在的咨詢多半是90后，多半是獨(dú)生子女，為我獨(dú)尊，世界是為她們準(zhǔn)備的，從小嬌寵長(zhǎng)大，責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)并不是很強(qiáng)，那么在團(tuán)隊(duì)管理中就要有些滲透性的工作去開(kāi)展團(tuán)隊(duì)組建之初，文化建設(shè)就應(yīng)該貫徹到每個(gè)做咨詢的心理，愛(ài)崗敬院。。。怎么做到愛(ài)崗敬院，不是說(shuō)一些大話空話，他們聽(tīng)不進(jìn)去的，告訴他們民營(yíng)醫(yī)院的投資全部是老板自己的，國(guó)家沒(méi)有任何贊助！我們所用的每滴水每度電，都出自老板的腰包。而現(xiàn)在老板無(wú)償為我們提供醫(yī)院無(wú)償為我們提供食宿和最基本的生活保障--工資，通常問(wèn)他們目前是20多歲了嗎，是否還需要父母每月資金贊助---（是否伸手要錢有內(nèi)疚感）而目前醫(yī)院為我們提供住宿提供食堂，其實(shí)醫(yī)院就是我們的衣食父母，那么反過(guò)來(lái)說(shuō)，我們?cè)撛鯓訉?duì)待自己的衣食父母，怎樣對(duì)待自己的崗位，我們能為醫(yī)院做些什么，我們?cè)撛鯓踊仞佱t(yī)院給我們提供的這些資源和平臺(tái)，每月發(fā)薪水時(shí)是否不希望老板有扣款，如果扣款開(kāi)心嗎？同樣，老板招來(lái)的員工是不是也希望7小時(shí)工作時(shí)間專注投入工作不打折呢，在團(tuán)隊(duì)的建立之初通常我會(huì)這樣來(lái)喚醒他們工作的責(zé)任心。。。明確告訴咨詢，每條進(jìn)入商務(wù)通和電話的患者都是經(jīng)過(guò)多部門的設(shè)計(jì)推廣后形成的進(jìn)線，成本之高的同時(shí)也包含著對(duì)相應(yīng)部門工作能力的驗(yàn)證，大家必須重視最后咨詢環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化！珍惜每次為患者服務(wù)的機(jī)會(huì)，能將每一個(gè)渠道每一次的進(jìn)線資源，當(dāng)作一次幫助患者的機(jī)會(huì)，為患者與醫(yī)院搭建一條順利的就診平臺(tái)！其實(shí)也就是將有求健康，有治療能力的人聚在我們醫(yī)院既是幫助患者也是幫助醫(yī)院，同時(shí)成就自己的機(jī)會(huì)。咨詢核心理念病人需求至上-----(我們的工作要按照患者的就診心理去開(kāi)展，病人得病后的咨詢思路是不變的---盡快解除痛苦，恢復(fù)健康，我們要從這點(diǎn)入手，從專業(yè)負(fù)責(zé)的角度滿足患者的(對(duì)疾病認(rèn)知的需要,對(duì)疾病治療需求，這就需要我們具備全面的醫(yī)療常識(shí)及相關(guān)病種的專業(yè)知識(shí)）在此環(huán)節(jié)能落實(shí)到員工的心理，那么下一步的管理工作和培訓(xùn)工作都會(huì)順暢開(kāi)展。。。下面我分幾點(diǎn)分別說(shuō)明下團(tuán)隊(duì)的文化的宣導(dǎo)標(biāo)識(shí)不再是努力，奮進(jìn)業(yè)績(jī)目標(biāo)之類的，而是從做人修養(yǎng)入手達(dá)到的效果更勝一籌。通常我們的標(biāo)題水牌是以下四句所謂文化1、植根于內(nèi)心的休養(yǎng)2、無(wú)需提醒的自覺(jué)3、以約束為前提的自由4、為別人著想的善良今天要的第二部分是如何管理咨詢團(tuán)隊(duì)管理出效益，這話一點(diǎn)不假，管理更重要的是養(yǎng)成一種職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)習(xí)慣，并在團(tuán)隊(duì)中堅(jiān)持下去----真正優(yōu)秀的人不需要管理，需要的是引導(dǎo)和任務(wù)量對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理，第一個(gè)感受是首先工作時(shí)間的調(diào)整個(gè)人建議，將原來(lái)八小時(shí)改到7小時(shí)，全腦工作7小時(shí)已經(jīng)是很疲勞狀態(tài)，延長(zhǎng)會(huì)導(dǎo)致工作效率的下降，同時(shí)中午每天安排值班人員輪流當(dāng)班，其他人待命休息，有工作時(shí)第一時(shí)間參與工作。當(dāng)你可以設(shè)身處地為她們著想的時(shí)候，工作狀態(tài)是自覺(jué)自律的，反而效率非常高（優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)通常形成一個(gè)模式—夜班員工主動(dòng)提前上班做回訪，白班員工下班時(shí)間加班做患者跟蹤，而他們的工作時(shí)間通常都超過(guò)了8小時(shí)，確是自愿行為，團(tuán)隊(duì)一旦形成這樣的風(fēng)氣，業(yè)績(jī)自然水到渠成）第2個(gè)管理感受是咨詢部的崗位職責(zé)和工作制度在人員搭建完成后就開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)，目的是逐條落實(shí)執(zhí)行下去---所有制度的建立要落地執(zhí)行，這是關(guān)鍵，如果不執(zhí)行就不建立，形同虛設(shè)的東西員工是不會(huì)重視的！相反會(huì)起負(fù)面作用。下面我下最簡(jiǎn)單日常工作管理細(xì)節(jié)1、每天提前十分鐘到崗，做好上班前的準(zhǔn)備工作，不要踩著點(diǎn)氣喘吁吁的上班，這樣一旦有對(duì)話，在慌亂狀態(tài)會(huì)影響轉(zhuǎn)化效果，習(xí)慣的養(yǎng)成難能可貴2、早餐在工作時(shí)間開(kāi)始前吃完，避免邊接電話邊吃東西，患者是可以聽(tīng)出的。上班時(shí)間不允許吃零食，可以在規(guī)定的零食時(shí)間（5—10分鐘）補(bǔ)充點(diǎn)能量（上午10點(diǎn)，下午3點(diǎn)），為甚有這點(diǎn)要求，事因?yàn)橛械淖稍儚脑绯縼?lái)能吃到下班，鍵盤里到處是食物碎屑，邊吃邊與患者通話極度不禮貌3、會(huì)議，學(xué)習(xí)時(shí)間不遲到（提前3分鐘到崗，并且有專項(xiàng)會(huì)議本及學(xué)習(xí)筆記的建立等等）走前收拾好會(huì)議環(huán)境桌椅板凳歸位，在這里在加上辦公桌面的清理（水杯，文件夾，記錄本，筆架）其余物品不要放在辦公桌面，下班自動(dòng)清理環(huán)境，椅子歸位，這些看似都是小事，但做到的并不多（辦公雜貨鋪）3、工作日志建立周總結(jié)，月總結(jié)的建立，工作日志要求咨詢記錄每天當(dāng)班工作情況，哪怕是記錄流水賬的形式都可以，只要你堅(jiān)持，都會(huì)有意想不到的收獲。4、紙質(zhì)登記表建立第一時(shí)間同步登記進(jìn)線電話和網(wǎng)電結(jié)合登記信息--—這樣做對(duì)患者信息的掌控優(yōu)于網(wǎng)絡(luò)文檔---要知道咨詢不是無(wú)紙化辦公職業(yè)，咨詢需要心腦眼手同步工作，咨詢是有心人從事的行業(yè)！尤其接電話時(shí)同步記錄做重點(diǎn)標(biāo)識(shí)很重要）也鍛煉速記能力第三個(gè)管理感受是績(jī)效考核的合理化實(shí)施---1、（根據(jù)項(xiàng)目不同而定）現(xiàn)有的底薪+提成制度幾乎每個(gè)團(tuán)隊(duì)都在參照2、目前還在實(shí)驗(yàn)階段的一個(gè)方案，，，有待考證就是設(shè)立預(yù)設(shè)獎(jiǎng)金制度每月初時(shí)與員工約定計(jì)劃方案每人預(yù)設(shè)2000元獎(jiǎng)金（根據(jù)個(gè)人能力簽約設(shè)定）如果有患者流失或爽約形成倒扣，扣后余額屬于個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)（有效流失扣10元/人，爽約扣元/15人）這樣做控制溝通中患者的流失比例，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)患者的維護(hù)和跟蹤3、新員工帶績(jī)效制度，與老員工一樣績(jī)效方案。鼓勵(lì)新員工投入工作，勞有所得4、員工介紹入職人員的有獎(jiǎng)勵(lì)制度（試用期每月100元，轉(zhuǎn)正后獎(jiǎng)勵(lì)每月50元，業(yè)績(jī)第一或升職一次性300元，獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)束）---團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性好，介紹人主動(dòng)幫助新員工成長(zhǎng)，也為她自己儲(chǔ)備人脈5、每月優(yōu)秀員工無(wú)記名投票（綜合評(píng)定，(溝通力+責(zé)任心+自律性+團(tuán)隊(duì)精神+奉獻(xiàn))不以業(yè)績(jī)做絕對(duì)參考，樹(shù)立典型，形成團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣）6、個(gè)人業(yè)績(jī)前三名不同獎(jiǎng)金鼓勵(lì)制度7、小組第一獎(jiǎng)金制度---形成團(tuán)隊(duì)凝聚力第四個(gè)感受是人員管理---賦予員工工作外的任務(wù)，是信任也是無(wú)形的鍛煉首先在管理上實(shí)施組長(zhǎng)問(wèn)責(zé)制咨詢要分組（白晚班）各司其職，有事情可以找到指定對(duì)接人，（當(dāng)班負(fù)責(zé)各個(gè)部門的對(duì)接工作，競(jìng)價(jià)，企劃，門診，導(dǎo)醫(yī)，醫(yī)助，專家等等）另外還要賦予她小組任務(wù)（培訓(xùn)任務(wù)，考核任務(wù)等）同時(shí)關(guān)于員工主訴問(wèn)題的當(dāng)日解決方案也應(yīng)該有組長(zhǎng)跟蹤指導(dǎo)。每位咨詢員都會(huì)面臨患者的咨詢，預(yù)約，流失，爽約，回訪，跟蹤等情況，在此過(guò)程中根據(jù)對(duì)話對(duì)照分析是存在技術(shù)層面專業(yè)知識(shí)不過(guò)關(guān)還是語(yǔ)言表達(dá)問(wèn)題，還是問(wèn)診不詳，還是病因分析不清，還是對(duì)醫(yī)院治療檢查理解不透，還是心態(tài)問(wèn)題，還是思維維度的問(wèn)題，每天下班前，員工需要分析總結(jié)當(dāng)天情況，形成文檔。。。目的是相同的錯(cuò)誤不在出現(xiàn)第二次。。。。這些問(wèn)題的解決，直接會(huì)涉及到診的提升！咨詢每日的例會(huì)非常重要，哪怕只開(kāi)半小時(shí)，大家互相交流下工作感受，避免相同的錯(cuò)誤就范，有好經(jīng)驗(yàn)共享，形成團(tuán)隊(duì)的凝聚力1、另一個(gè)人員管理感受是老員工帶新員工新員工入職后，安排咨詢水平高，有心胸有格局正能量足員工一對(duì)一帶新人，每天指導(dǎo)老員工為新人布置任務(wù)，下班后及時(shí)考核，連續(xù)一個(gè)月，即分擔(dān)組長(zhǎng)的工作同時(shí)也是對(duì)她的一種鍛煉，雙向提高。2、在人員管理上，還涉及一個(gè)培訓(xùn)問(wèn)題—爭(zhēng)取人人參與---要求團(tuán)隊(duì)中每人負(fù)責(zé)一個(gè)單項(xiàng)病種，每人對(duì)問(wèn)題的學(xué)習(xí)理解不同，對(duì)問(wèn)題的解決方案也有差異，這樣要求每個(gè)人參與做主題培訓(xùn)，每周一人，一小時(shí)的主題講解，短期內(nèi)咨詢會(huì)對(duì)相應(yīng)病種專業(yè)知識(shí)掌握透徹，爭(zhēng)取每個(gè)人的能力得到有效提高，同時(shí)增加知識(shí)的互相滲透性。有的員工工作2,3年都沒(méi)有展示的機(jī)會(huì)，這對(duì)他是很不公平，同時(shí)也埋沒(méi)人才。以上是對(duì)咨詢管理的的第三個(gè)主題是如何培訓(xùn)咨詢團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)基本上是分兩步走1學(xué)會(huì)咨詢流程—知道怎樣上崗工作2、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)咨詢流程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)分8個(gè)環(huán)節(jié)問(wèn)候招呼---傾聽(tīng)---問(wèn)診---初步診斷---病因誘因的分析---舉成功案例---排除患者的疑慮---約或不約作為咨詢的核心就是取信取得信任的第一步就是讓患者感覺(jué)咨詢就是醫(yī)生，專業(yè)而且親切。那么如何與患者建立信任，這是我2016年的工作體會(huì)人與人之間最難建立的是信任！有信任才有合作！每個(gè)患者都希望有個(gè)醫(yī)生能壟斷接管他疾病一輩子，因?yàn)閷?duì)于病情，患者沒(méi)有安全感，是外行！源于信任，患者會(huì)與我們交換彼此的思想及病情。源于信任，患者會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生依賴，她相信我們能夠幫助她解決她最擔(dān)憂的健康問(wèn)題，而這個(gè)問(wèn)題是她無(wú)能為力解決的。她認(rèn)為我們是專業(yè)的，誠(chéng)實(shí)的，正直的，善良的，是可以依托健康的人。具有相當(dāng)?shù)囊蕾嚫?。以上所說(shuō)，要求我們咨詢要有一套自己的工作思維和理念，但前提是必須具備專業(yè)性+責(zé)任心+愛(ài)心+基本的職業(yè)素養(yǎng)（禮貌）只有能切實(shí)做到以上四點(diǎn)，才能取得患者最初的信任。所以說(shuō)，咨詢?nèi)淌且粋€(gè)“取信”的過(guò)程，在彼此信任的過(guò)程中，傾聽(tīng)她內(nèi)心最真實(shí)的擔(dān)憂和需求。因?yàn)闆](méi)有信任，就沒(méi)有醫(yī)患關(guān)系的建立，存在。按照流程來(lái)解決患者的問(wèn)題，工作不會(huì)跑偏。相信我！發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力是區(qū)別優(yōu)秀咨詢和差咨詢的關(guān)鍵所在。下面所講的<咨詢流程>是一套適合醫(yī)院所有病種的工作提綱（醫(yī)美除外）講過(guò)流程后很多人會(huì)說(shuō)咨詢不僅僅是流程，還要有技巧咨詢的所謂技巧是這里我想說(shuō)技巧是為專業(yè)知識(shí)服務(wù)的，過(guò)多的技巧是套路，沒(méi)有人喜歡被套路所左右咨詢所謂的技巧就是會(huì)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言或文字的來(lái)描述患者想知道的信息技巧需要我們完善在每一個(gè)溝通細(xì)節(jié)當(dāng)中，把握咨詢的節(jié)奏，本著為患者負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真做好疾病的分析和解答.然后形成有效預(yù)約，應(yīng)根據(jù)不同患者、不同身體狀況、不同環(huán)境，充分掌握主動(dòng)權(quán)，采取不同的預(yù)約策略.技巧是經(jīng)驗(yàn)沉淀后的迅速反應(yīng)技巧是用心將每次與患者的交流，當(dāng)做一次助人的機(jī)會(huì)！作為咨詢醫(yī)生時(shí)刻要換位思考站在患者的角度，需要解決什么問(wèn)題！擔(dān)憂什么！站在醫(yī)生的角度，要知道患者要什么，我怎樣可滿足他的健康需求和就診需求，通過(guò)以上文字，我想說(shuō)所謂的技巧就是---我們常說(shuō)的一句話做人！做人就是盡量在合理情況下，滿足對(duì)方的需求！咨詢的過(guò)程中，一定要耐心傾聽(tīng)患者主訴—理解認(rèn)同她的觀點(diǎn)---與她感同身受的產(chǎn)生共鳴----使患者對(duì)我們產(chǎn)生信任----對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信賴----因?yàn)樾刨嚠a(chǎn)生就診-----因?yàn)榫驮\成就醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展-----最終成就個(gè)人的業(yè)績(jī)和職業(yè)發(fā)展。簡(jiǎn)單的說(shuō)，咨詢的全程是個(gè)成人達(dá)己的取信過(guò)程！以上是我對(duì)技巧的總結(jié)。下面講下培訓(xùn)的第二大環(huán)節(jié)，就是專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)！2、系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)需要分期，這里我簡(jiǎn)單說(shuō)下病中學(xué)習(xí)要掌握哪些點(diǎn)概念，癥狀，病因，檢查，鑒別診斷，治療方案，疾病演變的危害及并發(fā)癥，預(yù)防，注意事項(xiàng)等等。。。專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)需要沉下心來(lái)，先理解，讀懂這個(gè)疾病，然后該背必須要被的（專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)真的沒(méi)有太多的捷徑，作為咨詢你可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻聽(tīng)專家講座，醫(yī)學(xué)知識(shí)并不難學(xué)）關(guān)于培更重要的一點(diǎn)就是跟蹤考核,----必須做到考核需要兩種模式筆試和口語(yǔ)表達(dá)，爭(zhēng)取達(dá)到學(xué)以致用,（一對(duì)一考，抽查監(jiān)督）（有學(xué)習(xí)就一定有考核）延續(xù)性學(xué)習(xí)，考核，爭(zhēng)取每周至少2天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)或者每天半小時(shí)也可以，咨詢團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)一定要堅(jiān)持，不能半途而廢.那么最后的業(yè)績(jī)到診根本就不是問(wèn)題！以上是我真實(shí)的工作心得體會(huì)，希望大家多提寶貴的意見(jiàn)和建議！咨詢工作，我的熱愛(ài)做咨詢的最高境界不僅僅是到診,是你能幫助多少病人搭建了一條就診平臺(tái),是能喚醒多少人對(duì)疾病的危害的認(rèn)知,繼而及時(shí)阻斷疾病的發(fā)生和發(fā)展得到有效的治療和控制---咨詢工作做得是一種成就感!完善民營(yíng)醫(yī)療，你我皆有責(zé)任！第一篇應(yīng)急管理工作總結(jié)今年上半年，根據(jù)總、分行關(guān)于應(yīng)急管理工作的有關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)，市中心支行黨委結(jié)合實(shí)際一系列工作措施貫徹落實(shí)應(yīng)急管理工作的有關(guān)要求，建立健全組織，加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)，積極開(kāi)展應(yīng)急演練，有效提高了處置突發(fā)金融事件的能力，維護(hù)了轄區(qū)金融穩(wěn)定。一、建立組織，強(qiáng)化應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)為提高市中心支行對(duì)金融突發(fā)公共事件的應(yīng)急防范、應(yīng)急反應(yīng)和應(yīng)急處置工作水平，強(qiáng)化對(duì)應(yīng)急管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全應(yīng)急管理、組織機(jī)制，市中心支行成立了由黨委書記、行長(zhǎng)楊永健為組長(zhǎng)和總指揮的應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急指揮部，主要分管行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各部門主要負(fù)責(zé)人為成員。一年來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)小組和指揮部加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急處置和應(yīng)急體制、機(jī)制建設(shè)等相關(guān)工作的領(lǐng)導(dǎo)，并多次成功指揮各項(xiàng)應(yīng)急演練工作，市中心支行應(yīng)急管理機(jī)制框架初步形成。二、健全制度，完善應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)根據(jù)總、行要求，建立健全應(yīng)急預(yù)案體系是做好應(yīng)急管理工作體系的基礎(chǔ)。今年以來(lái)，市中心支行先后印發(fā)了《關(guān)于成立中國(guó)人民銀行本溪市中心支行應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急指揮部的通知》、《中國(guó)人民銀行本溪市中心支庫(kù)發(fā)行庫(kù)、發(fā)行基金調(diào)運(yùn)和供應(yīng)危機(jī)處置應(yīng)急預(yù)案實(shí)施細(xì)則》、《本溪市金融機(jī)構(gòu)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《國(guó)庫(kù)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》、《it系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》等預(yù)案，不斷充實(shí)和完善應(yīng)急預(yù)案體系，為應(yīng)急管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、高度重視，認(rèn)真開(kāi)展應(yīng)急演練工作開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案演練是提高應(yīng)急處置能力的重要環(huán)節(jié)。今年，根據(jù)總、分行安排部署，市中心支行先后開(kāi)展了金融機(jī)構(gòu)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練、it系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案演練、貨幣金銀信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案演練和賬戶管理系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案演練。此外，市中心支行還結(jié)合實(shí)際進(jìn)行了調(diào)款押運(yùn)應(yīng)急預(yù)案演練、反恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案演練和自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案演練。中支黨委對(duì)各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練高度重視，每次演練前都召開(kāi)專題會(huì)議進(jìn)行演練動(dòng)員，各牽頭部門、參演部門按照精心組織、周密安排、注重實(shí)效、不走過(guò)場(chǎng)的原則，認(rèn)真制訂演練方案，精心安排演練過(guò)程，客觀評(píng)價(jià)演練效果。多次成功演練進(jìn)一步增強(qiáng)了市中心支行應(yīng)急處置意識(shí)，切實(shí)提高了應(yīng)急實(shí)戰(zhàn)能力，為應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到了應(yīng)急處置演練的預(yù)期目的。四、明確責(zé)任，不斷強(qiáng)化各項(xiàng)應(yīng)急管理制度強(qiáng)化應(yīng)急管理各項(xiàng)制度是做好應(yīng)急管理工作的有效保障。一是根據(jù)總、分行有關(guān)要求，市中心支行初步建立了突發(fā)公共事件月報(bào)制度，由辦公室按月、季、半年、全年向分行應(yīng)急管理指揮部匯總上報(bào)本溪中心支行系統(tǒng)突發(fā)公共事件情況。二是建立和規(guī)范了應(yīng)急信息報(bào)告制度，明確了應(yīng)急信息報(bào)告的層次、內(nèi)容、方式、時(shí)限和責(zé)任。三是認(rèn)真做好政務(wù)值班和應(yīng)急值守工作。結(jié)合本轄區(qū)工作的實(shí)際情況，進(jìn)一步完善了政務(wù)值班制度，確保重大、突發(fā)事件能得到及時(shí)處理。堅(jiān)持政務(wù)值班和保衛(wèi)值班嚴(yán)格分開(kāi)，實(shí)行24小時(shí)值班制度，值班人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章辦法，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，遇有重大緊急和突發(fā)事件迅速報(bào)告。201*年，市中心支行無(wú)突發(fā)事件發(fā)生。總結(jié)一年來(lái)的工作，市中心支行應(yīng)急管理工作在實(shí)踐中還存在一些問(wèn)題，如由于人員短缺、未設(shè)專崗在一定程度上制約了應(yīng)急管理工作的深入開(kāi)展；重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的日常維護(hù)管理措施需進(jìn)一步加強(qiáng)；應(yīng)急信息報(bào)告的準(zhǔn)確性、時(shí)效性需進(jìn)一步提高等。五、201*年應(yīng)急管理工作計(jì)劃明年，市中心支行要全面、準(zhǔn)確地把握當(dāng)前人民銀行應(yīng)急管理工作面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)，圍繞提高危機(jī)管理和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，全面推進(jìn)應(yīng)急體系建設(shè)，不斷完善應(yīng)急管理體制機(jī)制，提高金融突發(fā)公共事件應(yīng)急處置工作效率，努力維護(hù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行。具體從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)應(yīng)急管理工作一是進(jìn)一步規(guī)范突發(fā)公共事件應(yīng)急防范和處置程序。按照早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制、早解決的原則，重點(diǎn)做好應(yīng)急管理事前、事中和事后三個(gè)環(huán)節(jié)的工作。結(jié)合各部門、各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)際情況，分類指導(dǎo)、分級(jí)管理，認(rèn)真主動(dòng)地開(kāi)展突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、監(jiān)測(cè)以及與預(yù)案的制定、評(píng)估、更新、演練相關(guān)的各項(xiàng)工作，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案體系。二是有針對(duì)性地開(kāi)展多層次的應(yīng)急預(yù)案演練工作。明年，市中心支行將繼續(xù)有針對(duì)性地選擇部分重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案開(kāi)展演練。應(yīng)急演練要著重實(shí)現(xiàn)兩個(gè)結(jié)合，即把應(yīng)急演練與提高實(shí)戰(zhàn)能力有機(jī)結(jié)合起來(lái)，把應(yīng)急演練與普及應(yīng)急知識(shí)、提高全體職工的應(yīng)急能力有機(jī)結(jié)合起來(lái)。應(yīng)急預(yù)案演練堅(jiān)持事前周密部署、事中統(tǒng)一指揮、事后認(rèn)真評(píng)估等環(huán)節(jié)，注重實(shí)效，不走過(guò)場(chǎng)。對(duì)演練過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)制定整改措施，修訂相關(guān)預(yù)案。三是加強(qiáng)應(yīng)急管理培訓(xùn)工作。廣泛開(kāi)展有計(jì)劃的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高對(duì)應(yīng)急管理工作重要性的認(rèn)識(shí)，努力把握應(yīng)急管理的內(nèi)在規(guī)律，提高基層人民銀行應(yīng)急管理隊(duì)伍整體素質(zhì)。根據(jù)總、分行已頒布的各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，組織編寫應(yīng)急處置崗位操作手冊(cè)，開(kāi)展應(yīng)急管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高要害崗位工作人員應(yīng)急處置水平和操作技巧。四是努力提高應(yīng)急信息報(bào)送工作水平。認(rèn)真落實(shí)總、分行關(guān)于應(yīng)急信息報(bào)送的有關(guān)要求，圍繞應(yīng)急值守、信息匯總、綜合協(xié)調(diào)的職能，加強(qiáng)跟蹤、協(xié)調(diào)、督辦工作，在信息報(bào)告的準(zhǔn)、快、細(xì)、深上下功夫，繼續(xù)提高信息報(bào)告工作的水平。201*年應(yīng)急管理工作總結(jié)時(shí)間:201*-11-0510:43:31錄入:楊云點(diǎn)擊:1次摘自:礦院社區(qū)201*年，我社區(qū)在區(qū)、街道的正確領(lǐng)導(dǎo)下，高度重視應(yīng)急管理工作，從維護(hù)人民群眾利益的高度出發(fā)，依法、及時(shí)、有序、妥善地處置各類突發(fā)公共事件，有效維護(hù)轄區(qū)的社會(huì)政治穩(wěn)定和廣大人民群眾利益，促進(jìn)了全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。現(xiàn)將我區(qū)應(yīng)急管理工作情況總結(jié)如下一、應(yīng)急管理體系建設(shè)情況為了確保有效控制和依法、及時(shí)、有序、妥善地處置好轄區(qū)內(nèi)的突發(fā)公共事件，消除突發(fā)公共事件的影響，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)的安全，我區(qū)對(duì)突發(fā)社會(huì)安全事件嚴(yán)重自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等各類突發(fā)公共事件，在區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)指揮下，按照分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口管理和誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的要求，分別制定了一系列突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案，設(shè)立區(qū)委、區(qū)政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮的以各類突發(fā)公共事件的主管職能部門為主的突發(fā)公共事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，同時(shí)，我社區(qū)也相應(yīng)制定了對(duì)各類突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案，的突發(fā)公共事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。我區(qū)針對(duì)各個(gè)時(shí)期有可能發(fā)生的突發(fā)公共事件，以各主管職能部門為主，組織了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、干部和應(yīng)急專業(yè)人員開(kāi)展了相應(yīng)的應(yīng)急教育培訓(xùn)工作和預(yù)案演練，同時(shí)按照這些應(yīng)急預(yù)案的要求，積極做好有關(guān)人員、物資準(zhǔn)備工作，為這些應(yīng)急預(yù)案在一旦發(fā)生相關(guān)突發(fā)公共事件時(shí)得到迅速起動(dòng)實(shí)施做好充分準(zhǔn)備。這一系列突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案的制定和落實(shí)，構(gòu)成了我社區(qū)應(yīng)急管理預(yù)案體系，為我社區(qū)處置突發(fā)公共事件做到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮，依法、及時(shí)、有序、有效地開(kāi)展提供了保障。同時(shí)，我社區(qū)認(rèn)真做好重要節(jié)日、重大事件期間的值守應(yīng)急工作，國(guó)慶60周年大慶期間，嚴(yán)格執(zhí)行值守制度，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班，安排工作能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的同志值守，妥善處置各種矛盾糾紛，有效地確保了轄區(qū)在重要節(jié)日、重大事件的社會(huì)穩(wěn)定。在應(yīng)急管理科普宣教工作方面，我社區(qū)采取多種形式，組織人員利用資料、板報(bào)、標(biāo)語(yǔ)等深入轄區(qū)宣傳應(yīng)急體系建設(shè)規(guī)劃和政策措施，宣傳應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急知識(shí)，營(yíng)造良好的社會(huì)輿論氛圍。同時(shí)，注重提高公眾應(yīng)急綜合素質(zhì)，按照災(zāi)前、災(zāi)中、災(zāi)后的不同情況，分類宣傳普及應(yīng)急知識(shí)，使公眾了解和掌握在遭遇突發(fā)公共事件時(shí)進(jìn)行自救、互救及配合政府救援的正確方法，增強(qiáng)公眾的憂患意識(shí)、法制意識(shí)。大力推動(dòng)全區(qū)開(kāi)展面向轄區(qū)宣傳教育工作，大力普及預(yù)防、避險(xiǎn)、自救、互救、減災(zāi)等知識(shí)和技能。二、突發(fā)公共事件應(yīng)急情況我社區(qū)切實(shí)加強(qiáng)應(yīng)急管理工作，既認(rèn)真制定完善各類突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案，又認(rèn)真落實(shí)，在一旦發(fā)生突發(fā)突發(fā)公共事件時(shí)，根據(jù)事件的發(fā)生發(fā)展情況起動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作，使轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共事件均得到了及時(shí)妥善的處置，取得了一定的成績(jī)。同時(shí)，切實(shí)加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的演練，將應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)作為一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作來(lái)抓，不斷充實(shí)應(yīng)急救援隊(duì)伍。按照且戰(zhàn)且訓(xùn)、戰(zhàn)訓(xùn)合一的要求，分批進(jìn)行了體能、技能訓(xùn)練，極大地提高了應(yīng)急效能，形成了“統(tǒng)一指揮、反映靈敏、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的應(yīng)急管理機(jī)制。為我區(qū)應(yīng)急處置打下了良好的基礎(chǔ)。在預(yù)防處置突發(fā)公共事件工作中，我社區(qū)的主要做法是一是堅(jiān)持預(yù)防為主。建立和完善矛盾糾紛排查制度和信息匯報(bào)制度，確保全面掌握情況和信息暢通。二是堅(jiān)持實(shí)事求是。對(duì)有可能引發(fā)突發(fā)公共事件的事項(xiàng)、區(qū)域分類管理，加強(qiáng)監(jiān)控，通過(guò)建立健全信息反饋網(wǎng)絡(luò)，多渠道、多方面收集信息，建立預(yù)警機(jī)制，特別是在突發(fā)公共事件有可能發(fā)生重要敏感時(shí)期重點(diǎn)加強(qiáng)防范。三是堅(jiān)持積極處置。突發(fā)公共事件一旦發(fā)生，立即起動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，在第一時(shí)間組織力量深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處置。四是堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮。堅(jiān)持區(qū)、街道統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮，主要領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，部門密切配合，根據(jù)突發(fā)公共事件發(fā)生的程度及時(shí)作出處置方案，確保相關(guān)工作有序展開(kāi)，使事件得到及時(shí)有效的控制和逐步化解三、下一步工作措施一要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要充實(shí)人員力量，把素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、年紀(jì)輕的干部充實(shí)到應(yīng)急管理干部隊(duì)伍中來(lái)。要讓應(yīng)急管理辦公室切實(shí)履行值守應(yīng)急、信息匯總和綜合協(xié)調(diào)的職能，發(fā)揮好政府的運(yùn)轉(zhuǎn)樞紐作用。各部門要建立主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的領(lǐng)導(dǎo)體制，要明確相關(guān)科室負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，社區(qū)、企事業(yè)單位等都要明確機(jī)構(gòu)和人員專抓或兼抓此項(xiàng)工作，做到有專門的機(jī)構(gòu)管事、有專門的人員辦事，從而形成全區(qū)完整的應(yīng)急管理組織網(wǎng)絡(luò)體系。二要加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)。應(yīng)急管理工作從系統(tǒng)上來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)全新的工作，同時(shí)也是一項(xiàng)與人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)息息相關(guān)的工作，各級(jí)各部門要加強(qiáng)輿論引導(dǎo)和宣傳，新聞媒體要主動(dòng)介入，大力宣講黨中央、國(guó)務(wù)院和各級(jí)黨委、政府對(duì)應(yīng)急管理工作的重視，大力宣傳先進(jìn)典型，形成全社會(huì)關(guān)心、理解、支持、參與應(yīng)急管理工作的良好氛圍。同時(shí)也要廣泛宣傳應(yīng)急知識(shí)，讓廣大群眾掌握應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的自救、互救、預(yù)防的知識(shí)和技能，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，減少和避免人民群眾生命財(cái)產(chǎn)損失。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)干部隊(duì)伍應(yīng)急管理知識(shí)的培訓(xùn)，要做好干部培訓(xùn)計(jì)劃。各中小學(xué)要加強(qiáng)各種安全教育，安排一定的課時(shí)，對(duì)學(xué)生宣講應(yīng)急避險(xiǎn)知識(shí)，使其掌握一些基本的防護(hù)知識(shí)和技能。各企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)員工的崗位培訓(xùn)，增強(qiáng)安全責(zé)任感和提高應(yīng)急處置能力。三要強(qiáng)化責(zé)任。社區(qū)要把做好應(yīng)急管理工作擺到突出位置，作為全面履行政府職能的重要任務(wù)抓實(shí)抓好。按照屬地管理原則，全面負(fù)責(zé)行政區(qū)域內(nèi)各類突發(fā)公共事件的預(yù)防應(yīng)對(duì)工作。的主要領(lǐng)導(dǎo)是第一責(zé)任人，要形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，相關(guān)部門分工協(xié)作，各司其職，各負(fù)其責(zé)的工作局面。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要善于處理難題、勇于承擔(dān)責(zé)任。要建立長(zhǎng)效的獎(jiǎng)懲嚴(yán)明的責(zé)任制。對(duì)那些在應(yīng)急管理工作中，預(yù)防工作不到位，事發(fā)后處置不得力，玩忽職守、掉以輕心造成嚴(yán)重后果的單位和個(gè)人，依照有關(guān)規(guī)定給予嚴(yán)厲的處分。要獎(jiǎng)勵(lì)那些處置工作做得好的更要獎(jiǎng)勵(lì)那些預(yù)防工作做得好的單位和個(gè)人。要將應(yīng)急管理工作納入干部政績(jī)考核體系。1、、建議進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案體系，積極組織開(kāi)展貼近實(shí)戰(zhàn)的預(yù)案演習(xí)，增強(qiáng)預(yù)案的科學(xué)性和可操作性，提高統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的實(shí)戰(zhàn)和處置水平。2、建立相對(duì)穩(wěn)定的應(yīng)急專業(yè)隊(duì)伍，并加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練，加大裝備設(shè)施投入，提高應(yīng)急隊(duì)伍的整體應(yīng)急處置能力。3、強(qiáng)化情報(bào)信息工作，建立健全預(yù)警工作機(jī)制，運(yùn)用各種先進(jìn)技術(shù)和手段多渠道獲取深層次、預(yù)警性情報(bào)信息，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)有可能引發(fā)突發(fā)公共事件的重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)時(shí)期、重點(diǎn)個(gè)案的監(jiān)控，確保做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制、早解決。4、加強(qiáng)對(duì)各級(jí)干部和群眾的宣傳教育，教育和引導(dǎo)干部群眾面對(duì)一些突發(fā)公共事件要正確對(duì)待，樹(shù)立大局意識(shí)，積極配合，特別是各級(jí)黨員干部，面對(duì)突發(fā)公共事件，要冷靜思考，言行要與黨委政府保持一致，不信謠、不傳謠，積極配合做好群眾工作，爭(zhēng)取群眾的支持配合，使突發(fā)公共事件盡快得到妥善處置和解決。第二篇應(yīng)急管理工作總結(jié)20xx年，我市認(rèn)真貫徹國(guó)家、自治區(qū)應(yīng)急管理工作的決策部署，以“一案三制”建設(shè)為核心內(nèi)容，突出重點(diǎn)，綜合協(xié)調(diào)，狠抓落實(shí)，應(yīng)急管理基礎(chǔ)性工作有序推進(jìn)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下一、20xx年應(yīng)急管理工作基本情況(一)建立完善各級(jí)應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)，建立高效快捷運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。我市市一級(jí)的應(yīng)急辦已于20xx年9月成立，履行值守應(yīng)急、信息匯總、綜合協(xié)調(diào)職能，發(fā)揮運(yùn)轉(zhuǎn)樞紐作用。當(dāng)月，我市還下發(fā)了《南寧市人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)我市應(yīng)急管理工作的通知》(南府辦〔20xx〕158號(hào))，通知要求各縣(區(qū))要參照市應(yīng)急管理辦公室的機(jī)構(gòu)設(shè)置和職責(zé)，結(jié)合本地實(shí)際，盡快組建縣(區(qū))應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)，在未組建應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)之前，各縣(區(qū))要明確一名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)抓應(yīng)急管理工作，并配備具體負(fù)責(zé)應(yīng)急工作人員。市各有關(guān)部門也要明確一位領(lǐng)導(dǎo)分管應(yīng)急工作，并明確負(fù)責(zé)應(yīng)急管理工作的聯(lián)系人。至今，我市所轄各縣(區(qū))已基本成立應(yīng)急辦，基本上都設(shè)在縣(區(qū))政府辦公室。隨著各級(jí)應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)的不斷建立完善，各級(jí)政府應(yīng)急管理的職責(zé)更加得以明確，應(yīng)急管理工作開(kāi)展越發(fā)高效、順暢。(二)不斷完善應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)，通過(guò)演練檢驗(yàn)預(yù)案的科學(xué)性和可操作性，提高應(yīng)急救援、應(yīng)急處置整體水平。20xx年9月10日，經(jīng)過(guò)對(duì)原總體應(yīng)急預(yù)案多次核改，我市正式發(fā)布實(shí)施了《南寧市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》(南府發(fā)[20xx]94號(hào))，總體應(yīng)急預(yù)案中，明確了25個(gè)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案、86個(gè)部門預(yù)案、19個(gè)縣(區(qū))級(jí)應(yīng)急預(yù)案的預(yù)案內(nèi)容和牽頭制定單位。至今，我市已制定實(shí)施其中的專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案23個(gè)，部門應(yīng)急預(yù)案81個(gè)，19個(gè)縣(區(qū))級(jí)應(yīng)急預(yù)案也已完成，同時(shí)還形成了6000多個(gè)基層應(yīng)急預(yù)案。20xx年，我市共組織“八桂.20xx”反恐演習(xí)、煤礦透水事故應(yīng)急救援演練、首府南寧20xx年道路交通事故緊急醫(yī)療救援演練等大小應(yīng)急演練近201*次，通過(guò)演練，有效地檢驗(yàn)了預(yù)案的可操作性及相關(guān)部門協(xié)同配合的能力，進(jìn)一步提高了我市應(yīng)急救援、應(yīng)急處置的整體水平。(三)積極開(kāi)展各類突發(fā)公共事件風(fēng)險(xiǎn)隱患排查和監(jiān)管工作。20xx年，我市各有關(guān)部門根據(jù)自治區(qū)主管部門的要求，積極開(kāi)展各類突發(fā)公共事件風(fēng)險(xiǎn)隱患排查和監(jiān)管工作，較好地掌握了我市突發(fā)公共事件風(fēng)險(xiǎn)隱患和應(yīng)急資源狀況，并對(duì)其開(kāi)展有效監(jiān)管，通過(guò)加強(qiáng)監(jiān)督管理體系和應(yīng)急救援體系建設(shè)，形成檢查、監(jiān)控、救援三位一體的監(jiān)管和應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件模式，有效遏制了各類突發(fā)公共事件的發(fā)生，提高了應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件處置能力，為及時(shí)迅速開(kāi)展救援工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。(四)深入開(kāi)展應(yīng)急知識(shí)宣傳，提高民眾應(yīng)急意識(shí)和應(yīng)急能力。我市通過(guò)開(kāi)展形式多樣的科普宣教活動(dòng)，提高社會(huì)公眾維護(hù)公共安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件能力。一是各縣(區(qū))、各有關(guān)部門結(jié)合各種主題活動(dòng)日，如“安全生產(chǎn)月”、“國(guó)際減災(zāi)日”、“消防日”、“法制宣傳日”、“科技活動(dòng)周”等進(jìn)街道、進(jìn)社區(qū)開(kāi)展應(yīng)急科普宣教，發(fā)放宣傳資料、普及專項(xiàng)應(yīng)急知識(shí);二是各縣(區(qū))、各有關(guān)部門積極采取措施，各盡所能地推廣普及應(yīng)急知識(shí)。如武鳴縣除印發(fā)《公眾應(yīng)急知識(shí)手冊(cè)》外，還在《武鳴時(shí)訊》設(shè)立應(yīng)急管理知識(shí)專欄，分期連載《手冊(cè)》知識(shí);南寧市司法局、南寧市依法治市辦公室、南寧市城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心聯(lián)合開(kāi)展“應(yīng)急知識(shí)進(jìn)校園”系列活動(dòng)，采取上一堂應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)教育課、組織部分學(xué)校師生舉行應(yīng)急演練、組織師生到應(yīng)急示范點(diǎn)參觀的辦法，在學(xué)校、學(xué)生當(dāng)中普及應(yīng)急常識(shí);三是充分利用電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等宣傳渠道，對(duì)涌現(xiàn)出的突發(fā)公共事件應(yīng)對(duì)工作先進(jìn)人物和事跡進(jìn)行宣傳報(bào)導(dǎo)，對(duì)典型案例進(jìn)行分析討論，有效地引導(dǎo)正確的輿論導(dǎo)向、弘揚(yáng)了社會(huì)正氣;四是結(jié)合我市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)5月份開(kāi)展的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)運(yùn)行五周年系列宣傳活動(dòng)，向部分市民發(fā)放《南寧市市民防災(zāi)應(yīng)急手冊(cè)》簡(jiǎn)裝本。通過(guò)上述辦法，讓廣大市民，尤其是基層民眾盡可能多地了解公共安全知識(shí)，掌握避險(xiǎn)和自救、互救等基本知識(shí)，增強(qiáng)其公共安全意識(shí)。(五)認(rèn)真做好應(yīng)急值守和信息報(bào)告工作。我市及各縣區(qū)政府堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，認(rèn)真做好日常值守應(yīng)急和信息匯總工作，不斷提高信息報(bào)告的效率和質(zhì)量，進(jìn)一步嚴(yán)格執(zhí)行重大事項(xiàng)報(bào)告制度和值班登記、交接班制度。根據(jù)國(guó)家、自治區(qū)關(guān)于突發(fā)公共事件信息報(bào)告工作的要求，完善突發(fā)公共事件的信息報(bào)告制度，明確信息報(bào)告要素、時(shí)限、渠道和責(zé)任主體，強(qiáng)化對(duì)重要值班信息的查詢、研判、跟蹤和匯總，規(guī)范突發(fā)公共事件信息接收、采集和報(bào)送工作。我市的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心負(fù)責(zé)突發(fā)公共事件接報(bào)和處置工作。20xx年，累計(jì)接聽(tīng)處理報(bào)警求助電話和突發(fā)公共事件災(zāi)害信息報(bào)告約168萬(wàn)個(gè)，共處理各類有效事件382526件，保證了平安南寧、和諧南寧的構(gòu)建，有效地保障了人民生命財(cái)產(chǎn)安全。二、存在問(wèn)題(一)基層應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)的建設(shè)速度較慢。我市應(yīng)急管理工作起步較早，20xx年在全國(guó)率先建立了城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)之后，應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮平臺(tái)又延伸到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)。20xx年，中國(guó)第一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心——南寧市壇洛鎮(zhèn)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心成立，隨后，石埠鎮(zhèn)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心也相繼成立，但之后基層應(yīng)急管理體系建設(shè)速度遲緩，應(yīng)急管理到基層的工作均由市、縣(區(qū))、部門級(jí)負(fù)責(zé)組織開(kāi)展，沒(méi)能充分發(fā)揮基層組織應(yīng)急管理的優(yōu)勢(shì)，基層應(yīng)急管理的體制、機(jī)制還需進(jìn)一步完善。(二)應(yīng)急培訓(xùn)力度不大，培訓(xùn)面不廣。隨著時(shí)代的進(jìn)步與發(fā)展，個(gè)人應(yīng)急管理水平的不足成為制約應(yīng)急管理工作持續(xù)深入開(kāi)展的重要因素，應(yīng)急管理培訓(xùn)是這一問(wèn)題最直接和有效的解決辦法。我市目前尚未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)制，只有為數(shù)不多的人員直接或間接參加過(guò)自治區(qū)、市里組織的培訓(xùn)，無(wú)論從培訓(xùn)的面和效果上都是不足的。(三)應(yīng)急保障能力有待提高。具體表現(xiàn)為應(yīng)急專業(yè)隊(duì)伍力量不足且技能單一。主要是專業(yè)應(yīng)急隊(duì)伍種類不全，裝備不足，技能掌握不全，需要形成長(zhǎng)效的培訓(xùn)演練機(jī)制;專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)保障不足。南寧市依托應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)平臺(tái)開(kāi)展突發(fā)公共事件應(yīng)急處置工作，應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)雖具有強(qiáng)大的功能，但在某些領(lǐng)域的應(yīng)用上還存在不足，仍需進(jìn)一步完善配套功能，這就需要專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)予以保障，從目前財(cái)政預(yù)算配套資金的保障上來(lái)看，還需加強(qiáng);應(yīng)急物資分散且裝備落后，救災(zāi)物資準(zhǔn)備不充分，還處于較低水平、低標(biāo)準(zhǔn)階段，儲(chǔ)備物資數(shù)量少、運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)、儲(chǔ)備品類單一，影響到實(shí)際救助能力。三、20xx年工作計(jì)劃(一)繼續(xù)以“一案三制”建設(shè)為核心內(nèi)容，扎實(shí)推進(jìn)應(yīng)急管理工作。1、以《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》的頒布實(shí)施為契機(jī)，對(duì)我市已有的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行梳理和核改，增強(qiáng)預(yù)案的可操作性，制作應(yīng)急預(yù)案簡(jiǎn)本，并有針對(duì)性、有計(jì)劃地對(duì)預(yù)案進(jìn)行演練，通過(guò)演練，更進(jìn)一步地修改完善各類應(yīng)急預(yù)案。2、按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、屬地管理”的原則，形成指揮統(tǒng)一、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急管理機(jī)制的總體要求，抓緊做好縣級(jí)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)的建設(shè)完善，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的快速反應(yīng)能力，提高應(yīng)急處置工作水平;制定基層應(yīng)急管理體系建設(shè)目標(biāo)，對(duì)照目標(biāo)建設(shè)落實(shí);制定基層應(yīng)急管理組織職責(zé)，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制，制定考核辦法，形成考核機(jī)制。3、健全應(yīng)急管理法律法規(guī)，我市目前所施行的《南寧市城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)規(guī)定(試行)》屬于地方性規(guī)定，已在走立法程序，爭(zhēng)取08年通過(guò)市人大批準(zhǔn)，報(bào)自治區(qū)人大立法實(shí)施。(二)深入開(kāi)展不同層面的應(yīng)急管理培訓(xùn)。目前，我市已在積極推進(jìn)這項(xiàng)工作，爭(zhēng)取在20xx年開(kāi)展對(duì)全市處級(jí)、科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及科級(jí)以下公務(wù)員、企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)及應(yīng)急管理工作人員、社區(qū)干部等的應(yīng)急培訓(xùn)，并將應(yīng)急培訓(xùn)列入干部年度培訓(xùn)計(jì)劃，形成長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制。(三)加大科普宣教工作力度。多層次、多角度進(jìn)行應(yīng)急管理科普宣傳教育工作，深入宣傳應(yīng)急體系建設(shè)規(guī)劃和政策措施，宣傳應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急知識(shí)，營(yíng)造良好的社會(huì)輿論氛圍。向市民發(fā)放《應(yīng)急手冊(cè)》，按照災(zāi)前、災(zāi)中、災(zāi)后的不同情況，分類宣傳普及應(yīng)急知識(shí)，使公眾了解和掌握在遭遇突發(fā)公共事件時(shí)進(jìn)行自救、互救及配合政府救援的正確方法。第三篇應(yīng)急管理工作總結(jié)**三環(huán)高速公路江津至綦江段201*年應(yīng)急管理工作總結(jié)葛洲壩集團(tuán)第五工程有限公司**三環(huán)高速公路江津至綦江段施工總承包五分部二ｏ一三年十一月201*年應(yīng)急管理工作總結(jié)二〇一四年四月十二日，**三環(huán)高速公路江津至綦江段施工項(xiàng)目開(kāi)工以來(lái)，葛洲壩集團(tuán)第五工程有限公司**三環(huán)高速公路江津至綦江段施工總承包五分部（以下簡(jiǎn)稱五分部）在“應(yīng)急管理”工作方面，為認(rèn)真貫徹執(zhí)行《國(guó)家安全生產(chǎn)法》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作，有效消除、降低五分部在職工生活、施工生產(chǎn)中存在的風(fēng)險(xiǎn)，做到防患于未然,確保五分部“在整個(gè)施工期，杜絕各類較大、重大事故，努力減少一般性事故，各項(xiàng)安全監(jiān)控指標(biāo)達(dá)到國(guó)家級(jí)要求。同時(shí)，五分部結(jié)合國(guó)家交通運(yùn)輸部《高速公路施工標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)指南》的要求，從今年四月份開(kāi)工起在江綦路工程項(xiàng)目五分部全面開(kāi)展了“標(biāo)準(zhǔn)化工地”、“平安工地”建設(shè)活動(dòng)，緊密圍繞公司、業(yè)主提出的“應(yīng)急管理”工作目標(biāo)，做了積極的工作，確保了項(xiàng)目施工順利進(jìn)行。多次受到**市交委、業(yè)主、監(jiān)理等單位的一致好評(píng)，為我公司贏得了較好的聲譽(yù)，具體工作總結(jié)如下一、成立應(yīng)急管理工作組，完善制定各項(xiàng)管理制度今年開(kāi)工以來(lái)，五分部成立了以第一責(zé)任人總經(jīng)理為組長(zhǎng)、主管安全生產(chǎn)的副總經(jīng)理及各職能部門責(zé)任人、分部經(jīng)理為副組長(zhǎng)的分部應(yīng)急管理工作組，“應(yīng)急管理”工作組分別制定了相應(yīng)的應(yīng)急管理工作職責(zé)和應(yīng)急管理規(guī)劃。五分部應(yīng)急管理組織依照國(guó)家、地方及業(yè)主、公司“應(yīng)急管理”工作要求，為貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，堅(jiān)持“消除一切隱患風(fēng)險(xiǎn)，確保全員健康安全；建設(shè)綠色環(huán)保工程，營(yíng)造和諧發(fā)展環(huán)境”的環(huán)境與職業(yè)健康安全方針，堅(jiān)持防御和救援相結(jié)合的原則，預(yù)防生產(chǎn)、生活危急事件的發(fā)生，減輕危急事件的危害，保障人民生命和財(cái)產(chǎn)安全。在201*年4月12日工程開(kāi)工后五分部相應(yīng)制定了《關(guān)于辨識(shí)**三環(huán)高速公路江津至綦江段施工總承包五分部分部、分項(xiàng)工程重大危險(xiǎn)源的通知》、《**三環(huán)高速公路江津至綦江段施工總承包五分部安全生產(chǎn)管理辦法》、《**三環(huán)高速公路江津至綦江段施工總承包五分部安全及文明施工、環(huán)保工作考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法(試行)》、《**三環(huán)高速公路江津至綦江段施工總承包五分部安全生產(chǎn)資金保障制度》、《**三環(huán)高速公路江津至綦江段施工總承包五分部“兩防”專項(xiàng)整治行動(dòng)方案》、《**三環(huán)高速公路江津至綦江段施工總承包五分部爆炸物品安全管理辦法（暫行）》、《**三環(huán)高速公路江津至綦江段施工總承包五分部安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度》、《**三環(huán)高速公路江津至綦江段施工總承包五分部特種設(shè)備安全管理制度》、《**三環(huán)高速公路江津至綦江段施工總承包五分部高處作業(yè)安全管理辦法》、《**三環(huán)高速公路江津至綦江段施工總承包五分部排架搭設(shè)、拆除施工及驗(yàn)收、使用安全管理規(guī)定》等安全生產(chǎn)應(yīng)急管理相關(guān)文件及制度。二、危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、預(yù)案編制演練情況今年開(kāi)工后，五分部根據(jù)承建的工程項(xiàng)目實(shí)際在危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、預(yù)案編制中注重做好了以下危險(xiǎn)源動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理工作一、是明確危險(xiǎn)源辨識(shí)原則性范圍即1、常規(guī)和非常規(guī)的活動(dòng)；2、進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所人員(包括參觀者、訪問(wèn)者及相關(guān)人員)的活動(dòng)；3、作業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的設(shè)施(包括內(nèi)部和外界所提供的設(shè)施)。二、是明確危險(xiǎn)源辨識(shí)主要內(nèi)容即(場(chǎng))址從廠(場(chǎng))址的工程地質(zhì)、地形、自然災(zāi)害、氣象條件、資源、交通、搶險(xiǎn)救災(zāi)支持條件等進(jìn)行辨識(shí)；現(xiàn)場(chǎng)(廠區(qū))平面布臵現(xiàn)狀；建(構(gòu))筑物結(jié)構(gòu)、防火、防爆、運(yùn)輸、通道、生產(chǎn)設(shè)施等；生產(chǎn)(施工)工藝過(guò)程；生產(chǎn)(施工)設(shè)備、裝臵、工器具和輔助生產(chǎn)、生活衛(wèi)生設(shè)施等，特別是危險(xiǎn)性較大的設(shè)備、設(shè)施；作業(yè)環(huán)境。注意識(shí)別粉塵、毒物、噪聲、振動(dòng)、輻射、高溫、低溫等有毒有害作業(yè)部位；安全管理措施?？梢詮陌踩a(chǎn)管理組織機(jī)構(gòu)、管理制度、事故應(yīng)急搶救、安全教育、日常安全管理等方面進(jìn)行識(shí)別。三、是明確風(fēng)險(xiǎn)控制原則即首先考慮消除風(fēng)險(xiǎn)，其次是降低、限制風(fēng)險(xiǎn)，再次使用個(gè)人防護(hù)措施。四、是明確風(fēng)險(xiǎn)控制方法即包括目標(biāo)、管理方案、運(yùn)行控制程序、應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)及其演練等。五、是明確風(fēng)險(xiǎn)控制的實(shí)施即主要領(lǐng)導(dǎo)制定目標(biāo)、管理方案、運(yùn)行控制程序、應(yīng)急預(yù)案等進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)(請(qǐng)你繼續(xù)關(guān)注公文素材庫(kù)控制的實(shí)施；安全部門負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)控制措施實(shí)施的監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查方式為現(xiàn)場(chǎng)檢查和信息跟蹤；3根據(jù)具體情況，選擇或修訂的風(fēng)險(xiǎn)控制措施計(jì)劃應(yīng)在實(shí)施過(guò)程中予以評(píng)審。六、是明確危險(xiǎn)源辨識(shí)、評(píng)價(jià)和控制的更新即五分部在每個(gè)新開(kāi)工的項(xiàng)目開(kāi)工前，進(jìn)行一次預(yù)先危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，填寫《危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)清單》、《重大及以上風(fēng)險(xiǎn)策劃控制清單》。開(kāi)工后，五分部針對(duì)新的項(xiàng)目、過(guò)程或產(chǎn)品的已辨識(shí)出的事故、事件、危險(xiǎn)源，及時(shí)對(duì)危險(xiǎn)源清單及控制措施進(jìn)行更新。七、是明確危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制策劃即組織開(kāi)展本單位的危險(xiǎn)源辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)活動(dòng)，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)清單進(jìn)行匯總、確認(rèn)、登記并發(fā)布；督促相關(guān)部門對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的重大危險(xiǎn)源進(jìn)行控制策劃，包括制定專項(xiàng)安全技術(shù)方案、管理方案等，必要時(shí)制定應(yīng)急預(yù)案并組織培訓(xùn)和演練；五分部評(píng)價(jià)出的重大危險(xiǎn)源在施工組織設(shè)計(jì)等相關(guān)文件的安全措施中得到體現(xiàn)；對(duì)重大危險(xiǎn)源安技措施、管理方案的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。八、是明確風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的方法包括直接判斷法（舉手表決法）、lec法等。九、是明確危險(xiǎn)源辨識(shí)的基本原則即五分部及各分部堅(jiān)持“橫向到邊，縱向到底”的危險(xiǎn)源辨識(shí)的基本原則原則。十、是建立危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制策劃流程圖即信息收集；劃分作業(yè)活動(dòng)；確定危害事件；辨識(shí)危險(xiǎn)源；評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)程度；確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)；、風(fēng)險(xiǎn)控制策劃；實(shí)施控制措施；驗(yàn)證評(píng)審實(shí)施效果。十一、是五分部對(duì)辨識(shí)出的重大及重大以上的危險(xiǎn)源采取相應(yīng)的控制措施，如編制應(yīng)急預(yù)案，做好應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)工作和措施并每月進(jìn)行了匯總（均以安全工作月報(bào)表報(bào)回公司安質(zhì)環(huán)保部）下發(fā)。開(kāi)工以來(lái)，五分部根據(jù)工程施工項(xiàng)目實(shí)際，重點(diǎn)做好危險(xiǎn)源、環(huán)境因素的動(dòng)態(tài)監(jiān)控和應(yīng)急管理工作一是按不同階段的施工情況，對(duì)整個(gè)施工作業(yè)活動(dòng)過(guò)程中存在的危險(xiǎn)源及相關(guān)環(huán)境因素進(jìn)行全面的辨識(shí)與評(píng)價(jià)，建立了《重大危險(xiǎn)源管理臺(tái)帳》及《重大環(huán)境因素管理臺(tái)帳》，制定了《**三環(huán)高速公路江津至綦江段施工總承包五分部突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》；二是堅(jiān)持對(duì)**三環(huán)高速公路江津至綦江段施工不同階段施工中辨識(shí)出的重大危險(xiǎn)源、重要環(huán)境因素進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控的原則，建立了《重大危險(xiǎn)源監(jiān)控實(shí)施方案》及《重要環(huán)境因素監(jiān)控實(shí)施方案》；三是針對(duì)工程防汛、爆破作業(yè)、搞排架施工、特種設(shè)備作業(yè)、車輛運(yùn)輸作業(yè)、等施工生產(chǎn)活動(dòng)中可能引發(fā)或產(chǎn)生的后果、危害（爆炸、火災(zāi)、高處墜落、交通、坍塌等傷害）分別制定了相應(yīng)的專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案（以上臺(tái)帳、方案、預(yù)案均以月報(bào)的形式報(bào)監(jiān)理、業(yè)主單位）。為扎實(shí)落實(shí)應(yīng)急預(yù)案管理工作，開(kāi)工以來(lái)五分部根據(jù)公司轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于認(rèn)真組織開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案演練周活動(dòng)的通知》等文件要求，先后進(jìn)行了“消防”及“工程防汛”等演練，從演練的情況看，預(yù)案措施的落實(shí)較好，人員、物資、設(shè)備到位及時(shí)，滿足預(yù)案制定的響應(yīng)要求。三、201*年工作計(jì)劃在新的一年里，根據(jù)不同時(shí)期的施工特點(diǎn)，進(jìn)一步完善和補(bǔ)充相關(guān)的應(yīng)急管理制度及措施，為確保我單位各項(xiàng)應(yīng)急管理工作做到“規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化”夯實(shí)基礎(chǔ)。主要做好以下幾個(gè)方面的工作一、是加強(qiáng)重點(diǎn)部位和重大危險(xiǎn)源（點(diǎn)）的動(dòng)態(tài)管理和監(jiān)控；二、是加強(qiáng)職工民技工的安全文明施工教育培訓(xùn)，提高全員安全文化素質(zhì)；三、是繼續(xù)認(rèn)真開(kāi)展“平安工地”、“標(biāo)準(zhǔn)化工地”、“標(biāo)準(zhǔn)化班組”活動(dòng)，繼續(xù)加大安全投入，加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工標(biāo)準(zhǔn)化管理；四、是將應(yīng)急管理工作的重心放在作業(yè)隊(duì)班組，認(rèn)真開(kāi)展“三.工”、“安全日”、“危險(xiǎn)預(yù)知”活動(dòng)，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。葛洲壩集團(tuán)第五工程有限公司**三環(huán)高速公路江津至綦江段施工總承包五分部二ｏ一三年十一月第四篇201*年應(yīng)急管理年度工作總結(jié)長(zhǎng)慶項(xiàng)目部201*年度應(yīng)急工作總結(jié)201*年，長(zhǎng)慶項(xiàng)目部應(yīng)急管理工作在公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“科學(xué)應(yīng)急,以人為本”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，高度重視應(yīng)急管理工作，按照“抓基層、打基礎(chǔ)，抓落實(shí)、求發(fā)展”的思路要求，從維護(hù)職工利益的高度出發(fā)，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，完善機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)和預(yù)案體系，做好統(tǒng)籌規(guī)劃，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，最大程度地減少突發(fā)事件及其造成的危害，保障職工生命財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展，較好地完成了各項(xiàng)工作和任務(wù)，依法、及時(shí)、有序、妥善地處置各類突發(fā)事件，有效維護(hù)本項(xiàng)目部的社會(huì)政治穩(wěn)定和廣大職工利益，促進(jìn)了項(xiàng)目部安全生產(chǎn)的發(fā)展?，F(xiàn)將我項(xiàng)目部應(yīng)急管理工作情況總結(jié)如下（一）加強(qiáng)應(yīng)急救援指揮機(jī)構(gòu)建設(shè)，強(qiáng)化應(yīng)急管理組織體系加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步完善了應(yīng)急機(jī)制建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、工作責(zé)任制和責(zé)任追究制。督促指導(dǎo)外圍作業(yè)區(qū)建立安全生產(chǎn)應(yīng)急機(jī)構(gòu)，指定專人負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作，落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)應(yīng)急管理職責(zé)。（二）深化應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)，完善預(yù)案管理。我們以“科學(xué)性、可操作性、針對(duì)性、實(shí)效性”為原則，在201*年編制的各級(jí)各類應(yīng)急預(yù)案的基礎(chǔ)上，按照公司應(yīng)急管理的工作要求。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案的動(dòng)態(tài)管理。針對(duì)人1員變動(dòng)和不足之處，按照上級(jí)部門要求，形成較完善的預(yù)案編制、報(bào)批、審核、發(fā)布、備案、評(píng)估、修訂的管理機(jī)制。針對(duì)不同突發(fā)事件的性質(zhì)、特點(diǎn)，著手制訂和完善適用于本級(jí)別、本項(xiàng)目部的相應(yīng)預(yù)案。做好各類應(yīng)急預(yù)案的銜接工作，不斷增強(qiáng)預(yù)案的針對(duì)性和實(shí)效性，進(jìn)一步明確了各職能部門在處置突發(fā)事件中的職責(zé)，建立健全了監(jiān)督機(jī)制和責(zé)任追究制，規(guī)范了處置突發(fā)事件的流程。七月份，在公司各相關(guān)職能部門和公司應(yīng)急辦公室的指導(dǎo)和督促下，已完成今年的專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的修訂工作。按照《總體應(yīng)急預(yù)案》的要求，結(jié)合自身工作實(shí)際，分別對(duì)各專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂，對(duì)原來(lái)沒(méi)有的預(yù)案進(jìn)行具體的編制。（三）做好突發(fā)事件預(yù)測(cè)和評(píng)估，制定相應(yīng)對(duì)策。按照公司應(yīng)急辦公室提出的要求，我們定時(shí)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行預(yù)測(cè)和評(píng)估，結(jié)合過(guò)去發(fā)生的案例進(jìn)行分析和整理，并將經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)結(jié)合到今年的實(shí)際工作中。著重建立和完善了監(jiān)測(cè)預(yù)測(cè)、預(yù)報(bào)預(yù)警體系，對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)公共事件做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。我們先后組織召開(kāi)了冬防保溫會(huì)議、維穩(wěn)工作會(huì)議、201*年防汛工作會(huì)議等多個(gè)應(yīng)急管理工作方面的專題會(huì)議，做到未雨綢繆、嚴(yán)陣以待、提前部署，統(tǒng)籌安排，將災(zāi)害損失程度降到最低。（四）充實(shí)應(yīng)急救援隊(duì)伍，開(kāi)展應(yīng)急演練針對(duì)項(xiàng)目部外圍作業(yè)區(qū)多,分布面廣的特點(diǎn)、難點(diǎn)，我們認(rèn)真研究分析實(shí)際救援力量需求，充分利用現(xiàn)有資源，依托當(dāng)?shù)貞?yīng)急救援力量，切實(shí)加強(qiáng)應(yīng)急保障能力建設(shè)。并且，我們以各黨員干部骨干力量為基礎(chǔ)。組建了30人防汛的應(yīng)急救援隊(duì)伍。保證在發(fā)生突發(fā)情況的時(shí)候，第一時(shí)間到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。我項(xiàng)目部以檢驗(yàn)預(yù)案、鍛煉隊(duì)伍、磨合機(jī)制和宣傳教育為目的，根據(jù)公司的演練計(jì)劃,先后開(kāi)展了6次大型演練活動(dòng)。今年8月份開(kāi)展了一次卓有成效的防汛應(yīng)急演練。此次活動(dòng)，通過(guò)模擬演練提高防汛預(yù)案的實(shí)際操作能力，讓野外作業(yè)小隊(duì)了解防汛預(yù)案，更好地提高自我保護(hù)意識(shí),確保汛期職工生命財(cái)產(chǎn)安全，提高了我項(xiàng)目部應(yīng)急工作的主動(dòng)性、及時(shí)性和有效性。經(jīng)過(guò)精心的安排，認(rèn)真部署，在各部門的積極配合下，幾次演練活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期效果，使我項(xiàng)目部應(yīng)急管理工作有了很大的提升。（五）加強(qiáng)應(yīng)急值守，健全應(yīng)急管理“三個(gè)制度”。加強(qiáng)值班值守，大力開(kāi)展情報(bào)信息的收集、研制和報(bào)送工作，做到先知先覺(jué)、防范于未然。為了全面加強(qiáng)應(yīng)急值守工作，實(shí)行項(xiàng)目部專職專責(zé)的三套值班值守方案1、應(yīng)急辦公室值班工作人員24小時(shí)值班值宿工作制；2、領(lǐng)導(dǎo)輪流帶班值班工作制；3、專項(xiàng)值班值宿工作制。同時(shí)，我們?nèi)∪珣?yīng)急管理“三個(gè)制度”（即日常工作制度、信息報(bào)告制度、應(yīng)急值班制度），并取得突破性進(jìn)展，形成了統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急管理機(jī)制，按照要求規(guī)范應(yīng)急管理日常工作制度、信息報(bào)送制度和應(yīng)急值班制度。通過(guò)多次規(guī)范應(yīng)急管理工作，我們現(xiàn)已建立了比較完善的應(yīng)急管理體系，建立基層應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并建立項(xiàng)目部外圍作業(yè)區(qū)的應(yīng)急救援隊(duì)伍。增強(qiáng)了外圍作業(yè)區(qū)的信息聯(lián)絡(luò)，形成了以項(xiàng)目部為主體、外圍作業(yè)區(qū)暢通的全覆蓋應(yīng)急管理信息網(wǎng)絡(luò)。（六）加強(qiáng)應(yīng)急物資儲(chǔ)備工作。項(xiàng)目部應(yīng)急辦公室積極會(huì)同有關(guān)部門和單位，建立健全應(yīng)急裝備和物資儲(chǔ)備與調(diào)運(yùn)機(jī)制，確保儲(chǔ)備到位、調(diào)運(yùn)順暢、及時(shí)有效、發(fā)揮作用；項(xiàng)目部針對(duì)本區(qū)域事故特點(diǎn)加大應(yīng)急救援裝備及物資儲(chǔ)備力度，尤其是重點(diǎn)的應(yīng)急物料、應(yīng)急器材、應(yīng)急裝備和物資的準(zhǔn)備。定期組織排查，檢查應(yīng)急物資的保養(yǎng)情況。（七）扎實(shí)開(kāi)展隱患排查工作，健全預(yù)警機(jī)制。長(zhǎng)慶項(xiàng)目部開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)隱患排查工作，對(duì)各類突發(fā)事件類型、形成原因等逐一登記，特別對(duì)項(xiàng)目部?jī)?nèi)危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)區(qū)域建立檔案，對(duì)不符合要求的地方提出整改意見(jiàn)，進(jìn)行跟蹤治理整改，進(jìn)一步消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。（八）提高應(yīng)急管理專業(yè)水平，開(kāi)展形式多樣的宣教活動(dòng)。我們高度重視應(yīng)急管理工作的宣傳、培訓(xùn)。一是組織員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。二是利用網(wǎng)絡(luò)的形式，向外圍作業(yè)區(qū)職工宣傳應(yīng)急管理知識(shí)。并了解外圍基地情況，指導(dǎo)做好應(yīng)急工作；三是有重點(diǎn)、有計(jì)劃地到外圍基地開(kāi)展了一系列宣教活動(dòng)，普及職工應(yīng)急管理基礎(chǔ)知識(shí)和常識(shí)。為了提高項(xiàng)目部應(yīng)急管理工作人員和救援人員應(yīng)急處置能力，結(jié)合應(yīng)急演練周培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)行應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)此類形式活動(dòng)的開(kāi)展，提高對(duì)突發(fā)事件的快速應(yīng)對(duì)和妥善處置突發(fā)事件的專業(yè)水平。二、下年度工作安排（一）全力以赴，開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)隱患排查工作。在今年隱患排查工作基礎(chǔ)上，再下一年度我們將組織精干人員專門開(kāi)展專項(xiàng)的突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)隱患排查管理工作。對(duì)可能引發(fā)自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和群體性社會(huì)安全事件等各類突發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)隱患和危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)區(qū)域等進(jìn)行排查。（二）提高專業(yè)水平，開(kāi)展應(yīng)急救援隊(duì)伍培訓(xùn)。明年加大力度開(kāi)展應(yīng)急救援隊(duì)伍培訓(xùn)工作，深入到外圍基地，強(qiáng)化職能，提高應(yīng)急救援隊(duì)伍的整體專業(yè)水平，增強(qiáng)應(yīng)急救援處置能力。（三）加大宣教力度，開(kāi)展應(yīng)急管理宣傳活動(dòng)。積極推進(jìn)應(yīng)急知識(shí)宣傳工作。加強(qiáng)全員防災(zāi)避險(xiǎn)宣傳教育，特別是針對(duì)從事高危行業(yè)生產(chǎn)人員的安全操作和應(yīng)急處置技能方面加強(qiáng)宣傳。按照要求繼續(xù)做好應(yīng)急宣傳活動(dòng)，在更寬的范圍、更多的層面普及應(yīng)急知識(shí)，提高廣大員工的危險(xiǎn)防范意識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。第五篇某鎮(zhèn)應(yīng)急管理工作總結(jié)某鎮(zhèn)應(yīng)急管理工作總結(jié)今年某鎮(zhèn)嚴(yán)格按照上級(jí)應(yīng)急管理工作精神，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，有效處置應(yīng)對(duì)突發(fā)性公共事件，確保社會(huì)穩(wěn)定和群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，現(xiàn)將某鎮(zhèn)年度應(yīng)急管理工作總結(jié)如下一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)我鎮(zhèn)應(yīng)急管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)上級(jí)要求，按照工作分工和人事調(diào)整的實(shí)際，及時(shí)調(diào)整我鎮(zhèn)應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)各項(xiàng)突發(fā)性事件的應(yīng)急管理和處置工作，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，各主要職能部門任成員，并下設(shè)辦公室，分管領(lǐng)導(dǎo)兼主任，明確工作責(zé)任，做好應(yīng)急管理工作。同時(shí)，我鎮(zhèn)還成立了地質(zhì)災(zāi)害、重大動(dòng)物疫情、地震、森林火災(zāi)、糧食、衛(wèi)生、信訪、道路交通、食品安全、價(jià)格異動(dòng)等專項(xiàng)應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)處置各類突發(fā)公共事件。二、認(rèn)真宣傳培訓(xùn)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)為充分提高應(yīng)對(duì)突發(fā)性公共事件的處置能力，最大限度地避免和減少損失，我鎮(zhèn)充分利用機(jī)關(guān)干部和村干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)會(huì)，組織機(jī)關(guān)干部和村主要干部深入學(xué)習(xí)和貫徹《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》以及上級(jí)有關(guān)應(yīng)急管理工作會(huì)議文件精神，定期安排布置應(yīng)急管理工作目標(biāo)任務(wù)。并結(jié)合實(shí)際工作在廣大群1眾中通過(guò)發(fā)放宣傳資料、展出宣傳圖板等，廣泛宣傳，提高群眾對(duì)應(yīng)急工作的認(rèn)識(shí)和面對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)。三、科學(xué)修訂預(yù)案，開(kāi)展預(yù)案演練在201*年制定的各項(xiàng)預(yù)案的基礎(chǔ)上，今年，主要在完善和修訂預(yù)案上下功夫，緊緊圍繞各類突發(fā)公共事件的特點(diǎn)，認(rèn)真研究各類突發(fā)公共事件的發(fā)生和發(fā)展規(guī)律，充分借鑒兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)的成功做法，注意吸取以往在處置突發(fā)公共事件中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)調(diào)研，廣泛聽(tīng)取管理部門和一線工作同志的意見(jiàn)，不斷提高預(yù)案的合理性和可操作性。我鎮(zhèn)根據(jù)各個(gè)時(shí)期有可能發(fā)生的突發(fā)公共事件，組織開(kāi)展了相應(yīng)的應(yīng)急教育培訓(xùn)工作和預(yù)案演練，同時(shí)按照這些應(yīng)急預(yù)案的要求，積極做好有關(guān)人員、物資準(zhǔn)備工作，為這些應(yīng)急預(yù)案在一旦發(fā)生相關(guān)突發(fā)公共事件時(shí)得到迅速起動(dòng)實(shí)施做好充分準(zhǔn)備。這一系列應(yīng)急預(yù)案的修訂和落實(shí)，構(gòu)成了我鎮(zhèn)應(yīng)急管理預(yù)案體系，為處置突發(fā)公共事件做到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮，依法、及時(shí)、有序、有效地開(kāi)展提供了保障。四、加強(qiáng)應(yīng)急值班，暢通信息渠道為進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)急管理工作，有效預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件發(fā)生，我鎮(zhèn)建立了應(yīng)急值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，堅(jiān)持24小時(shí)值班，做好記錄登記，同時(shí)保證信息暢通及零報(bào)告制度，一旦遇到緊急突發(fā)事件，立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制。特別是認(rèn)真做好重要節(jié)日、重大事件期間的值守應(yīng)急工作，世博、國(guó)慶等期間，嚴(yán)格執(zhí)行值守制度，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班，安排工作能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的同志值守，妥善處置各種矛盾糾紛，有效地確保了轄區(qū)在重要節(jié)日、重大事件的社會(huì)穩(wěn)定。五、存在的主要問(wèn)題1、各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和村級(jí)應(yīng)急預(yù)案有待進(jìn)一步完善。2、應(yīng)急經(jīng)費(fèi)和后勤保障不足。3、應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。六、下一步工作打算1、進(jìn)一步完善我鎮(zhèn)應(yīng)急預(yù)案體系。進(jìn)一步抓好全鎮(zhèn)各類應(yīng)急預(yù)案的修訂、發(fā)布和實(shí)施工作。按照“內(nèi)容合法、程序規(guī)范、政務(wù)公開(kāi)”的原則，認(rèn)真做好應(yīng)急預(yù)案的發(fā)布與宣傳。抓好預(yù)案的組織實(shí)施，有步驟、有重點(diǎn)地推進(jìn)應(yīng)急管理工作開(kāi)展。2、進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)。進(jìn)一步完善全鎮(zhèn)應(yīng)急管理的各類工作機(jī)構(gòu)。加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，重點(diǎn)抓好骨干隊(duì)伍、專業(yè)隊(duì)伍、志愿者隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)應(yīng)急救援體系的建設(shè)，完善各項(xiàng)保障措施，健全救災(zāi)物資儲(chǔ)備制度，對(duì)一些重點(diǎn)部位、重要行業(yè)和重點(diǎn)工程項(xiàng)目，建立完善的預(yù)防和應(yīng)急管理措施，全面提高全社會(huì)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。3、進(jìn)一步推進(jìn)預(yù)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)、應(yīng)急指揮信息平臺(tái)建設(shè)。建立完善我鎮(zhèn)突發(fā)公共事件預(yù)測(cè)預(yù)警體系，對(duì)于一些可以預(yù)測(cè)的突發(fā)公共事件，逐步建立完善預(yù)測(cè)預(yù)警的工作體系。4、進(jìn)一步擴(kuò)大應(yīng)急管理科普宣傳教育。做好我鎮(zhèn)應(yīng)急管理科普宣教工作，增強(qiáng)公眾的公共安全和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，提高公眾應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的能力，最大程度地預(yù)防突發(fā)公共事件并減少損失，保障公眾合法權(quán)益和生命財(cái)產(chǎn)安全。學(xué)生管理工作總結(jié)(修改)德育滲透，真情育人機(jī)電工程系09-10學(xué)年第二學(xué)期學(xué)生管理工作總結(jié)我系自201*年9月成立以來(lái)，學(xué)生人數(shù)較少、男生比例高一直是學(xué)生管理和系部文化建設(shè)工作中的難點(diǎn)。如何在之前五系初具辦學(xué)規(guī)模和經(jīng)驗(yàn)的環(huán)境下，營(yíng)造與本系專業(yè)特色相促進(jìn)的學(xué)生管理氛圍，如何鍛造學(xué)生的專業(yè)自豪感，高揚(yáng)起愛(ài)班愛(ài)系的集體意識(shí)，這是本學(xué)年中我們一直努力探索的重要問(wèn)題。通過(guò)一個(gè)學(xué)年來(lái)的沉淀和踐行，在院、系各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，機(jī)電系學(xué)生管理各項(xiàng)工作逐步走向正軌，學(xué)生向上的精神風(fēng)貌初步呈現(xiàn)，學(xué)生德育工作思路基本形成，即為德育滲透用潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的力量去感染學(xué)生、啟發(fā)學(xué)生，促成學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成。一、團(tuán)隊(duì)精神的滲透，利用學(xué)院大型活動(dòng)作為德育教育的平臺(tái)，鍛造“機(jī)電”的團(tuán)隊(duì)凝聚力，增強(qiáng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感；我系成立以來(lái)，共參與了紅歌會(huì)、院運(yùn)會(huì)、五四晚會(huì)等學(xué)院大型活動(dòng)。在這些活動(dòng)組織策劃中，學(xué)工辦有意識(shí)地統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)力量，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行集體創(chuàng)作，我系學(xué)生以團(tuán)體形式亮相學(xué)校大型文體活動(dòng)的形式已逐步形成系部特色。本學(xué)期，我系學(xué)生摘取了辯論賽季軍、足球賽季軍和體育道德風(fēng)尚獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)，五四晚會(huì)中，我系《技術(shù)贏人》《十年章回感恩市政》兩個(gè)節(jié)目登臺(tái)表演，獲得了觀眾的好評(píng)。同時(shí)，學(xué)生通過(guò)親身參與活動(dòng)互相增進(jìn)了認(rèn)識(shí)和溝通，同時(shí)也更加珍惜集體結(jié)晶得之而來(lái)榮譽(yù)，也更加深化了對(duì)集體的認(rèn)同感。二、教學(xué)課程的滲透本學(xué)期學(xué)工辦承擔(dān)了《安全與環(huán)?！贰ⅰ端枷氲赖滦摒B(yǎng)》等課程的教學(xué)任務(wù)，不僅授課量繁重而且知識(shí)結(jié)構(gòu)跨度較大。為此，學(xué)工辦精心籌備，將這些課程視為學(xué)生德育教育最佳的陣地，潛心的對(duì)每一門課程進(jìn)行設(shè)計(jì)，保證了教學(xué)和德育的雙豐收。例如，高?！缎蝿?shì)與政策》課是學(xué)生樹(shù)立健康人生觀和世界觀的重要途徑，對(duì)于提高高職生的思想政治覺(jué)悟，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，促進(jìn)其成長(zhǎng)成才都具有重要的意義。本學(xué)期，我系改變慣常理論講授的單一教學(xué)模式，針對(duì)我系男生普遍對(duì)軍事知識(shí)富于興趣的意見(jiàn)反饋，系領(lǐng)導(dǎo)積極尋找校外教學(xué)資源，特聘請(qǐng)到現(xiàn)役軍人為學(xué)生現(xiàn)身說(shuō)法講述國(guó)防及軍事知識(shí)，在圓滿有效完成教學(xué)任務(wù)的同時(shí)，也達(dá)到了活動(dòng)預(yù)期對(duì)學(xué)生日常行為進(jìn)行積極引導(dǎo)的設(shè)想，同學(xué)們通過(guò)與現(xiàn)役軍人面對(duì)面的交流，真切感受到了中國(guó)軍人雷厲風(fēng)行的干練作風(fēng)并深受感染，有意識(shí)的對(duì)自身行為進(jìn)行修正，學(xué)工辦實(shí)現(xiàn)了將行為管理模式由被動(dòng)的說(shuō)教變?yōu)橹鲃?dòng)的引導(dǎo)，具有積極的意義。三、理想信念的滲透我系始終將對(duì)學(xué)生理想信念的教育放在德育工作首位，鼓勵(lì)學(xué)生積極向黨組織靠攏。本學(xué)期，我系繼續(xù)將學(xué)生推優(yōu)入黨工作向前推進(jìn)，我系與建筑藝術(shù)系、信息與人文系聯(lián)合辦黨課，合理高效的利用了學(xué)校資源，其中11名同學(xué)獲得黨課結(jié)業(yè)資格。同時(shí)，本學(xué)期我系有3名同學(xué)完成了預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正程序。經(jīng)民主推優(yōu)與培養(yǎng)考察，共推薦了6名同學(xué)成為入黨積極分子，完成了我系自主發(fā)展學(xué)生黨員的重要步驟。大一期間，我系有近70%的同學(xué)向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書，學(xué)生在政治覺(jué)悟和行為修養(yǎng)上都給自己設(shè)定了更高的目標(biāo)。四、活動(dòng)滲透，通過(guò)活動(dòng)環(huán)節(jié)的精心設(shè)計(jì)對(duì)學(xué)生的行為認(rèn)識(shí)進(jìn)行引導(dǎo)，通過(guò)自主創(chuàng)新開(kāi)辦學(xué)生活動(dòng)建立機(jī)電特色文化。我系在建設(shè)特色文化上做出了有效的探索，第一學(xué)期末，學(xué)生通過(guò)開(kāi)展全校范圍的問(wèn)卷調(diào)查，最終明確了在校內(nèi)開(kāi)展象棋和五子棋等項(xiàng)目的棋藝爭(zhēng)霸賽的可行性。本學(xué)期，此項(xiàng)比賽圓滿得以開(kāi)展，共吸引全校120余名學(xué)生參賽，其中包括十余名特教學(xué)生。從實(shí)施上來(lái)看，此項(xiàng)競(jìng)技的確填補(bǔ)了校園文化活動(dòng)此類空白，激發(fā)了校內(nèi)棋藝愛(ài)好者極大的興趣，也極大的鍛煉了學(xué)生干部隊(duì)伍的組織能力。同時(shí)，我系在進(jìn)行學(xué)生活動(dòng)設(shè)計(jì)時(shí)，始終立足于“高效、育人、同樂(lè)”理念，重視用活動(dòng)形式豐富生活，用活動(dòng)過(guò)程感染學(xué)生，將學(xué)生的興趣需求落到實(shí)處。本學(xué)期，我系舉辦趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，鼓勵(lì)我系男生向全校女生發(fā)出邀請(qǐng)共同組隊(duì)，這一創(chuàng)意不僅活躍了活動(dòng)氣氛，更是向?qū)W生群體宣揚(yáng)了“珍視友誼，健康交友”的理性交友理念，同時(shí)，系領(lǐng)導(dǎo)更是親自上陣與學(xué)生同場(chǎng)競(jìng)技，活動(dòng)收到了學(xué)生們的一致好評(píng)。五、實(shí)習(xí)過(guò)程中的德育滲透，實(shí)現(xiàn)了學(xué)生管理為教學(xué)管理的有效服務(wù)和積極配合。我系三個(gè)專業(yè)均對(duì)學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力要求較高，實(shí)習(xí)實(shí)踐教學(xué)是日常教學(xué)中異常重要且占比重較大的一環(huán)，因此學(xué)生管理的陣地從課堂自然延伸至了實(shí)訓(xùn)階段和實(shí)習(xí)場(chǎng)地。如何保障實(shí)習(xí)有序開(kāi)展、如何增強(qiáng)安全操作意識(shí)、如何在實(shí)訓(xùn)中讓學(xué)生成長(zhǎng)成熟，學(xué)工辦也結(jié)合自身實(shí)際做了一些探索和努力，鄭紅書記經(jīng)常下到車間和同學(xué)們聊天，傾聽(tīng)他