漳州市創(chuàng)建示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作總結(jié)

漳州市創(chuàng)建示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作總結(jié)漳州市創(chuàng)建示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作工作總結(jié)（201*年10月15日）漳州市轄1市2區(qū)8縣，總?cè)丝?79萬人，其中農(nóng)業(yè)人口近140萬人，占總?cè)丝诘?84%。全市共有121個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），227個(gè)社區(qū)、居委會，1696個(gè)行政村，現(xiàn)有基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)124家，其中社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心16家。近年來，我市在省、市政府及上級衛(wèi)生行政部門的關(guān)心重視下，認(rèn)真貫徹《中央關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)指導(dǎo)意見》等一系列文件精神，致力于示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)，抓住有利時(shí)機(jī)，不斷改革探索，努力完善和提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平，取得了階段性成效，為居民提供安全、有效、價(jià)廉、質(zhì)優(yōu)的社區(qū)健康服務(wù)，奠定良好基礎(chǔ)。一、主要做法和成效我市結(jié)合區(qū)位優(yōu)勢和衛(wèi)生現(xiàn)狀，爭取5項(xiàng)有力措施，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建活動（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，啟動試點(diǎn)先行一是成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。今年4月份，省衛(wèi)生廳下發(fā)《關(guān)于開展創(chuàng)建全國和省級示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心活動的通知》（閩衛(wèi)農(nóng)社函201*321號）后，我局高度重視，立即成立了以市衛(wèi)生局分管領(lǐng)導(dǎo)為組長的創(chuàng)建示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對創(chuàng)建示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。二是成立創(chuàng)建工作專家指導(dǎo)組。按照示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的創(chuàng)建要求，我局成立了由行政管理、基本醫(yī)療服務(wù)、基本公共衛(wèi)生服務(wù)等專業(yè)的專家組成的技術(shù)指導(dǎo)組，加強(qiáng)對全市創(chuàng)建示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的指導(dǎo)。三是實(shí)施試點(diǎn)先行。我局結(jié)合本市實(shí)際，確定薌城區(qū)通北社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和東鋪頭社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心作為創(chuàng)建的試點(diǎn)，先行先試，推動全市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范化發(fā)展。（二）搶抓有利時(shí)機(jī)，改善服務(wù)環(huán)境201*年以來，我市搶抓中央和省級加大衛(wèi)生事業(yè)建設(shè)投入的契機(jī)，積極爭取建設(shè)資金，加強(qiáng)全市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)。其中通北社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心改造裝修項(xiàng)目，總投資150萬元（其中中央投資100萬元，地方自籌50萬元），認(rèn)真按照示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的創(chuàng)建要求改造裝修業(yè)務(wù)用房2400平方米，201*年上半年完成主體工程裝修；東鋪頭社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心改造裝修項(xiàng)目，總投資25萬元，改造裝修業(yè)務(wù)用房700平方米，于201*年上半年完成改造裝修。經(jīng)過改造，采用了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心統(tǒng)一標(biāo)志，整體環(huán)境簡潔、寬敞、明亮，溫馨，科室標(biāo)志及路標(biāo)清晰，能較好地提供醫(yī)療、保健、康復(fù)、計(jì)劃生育、計(jì)劃免疫、健康教育等社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，符合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心基本建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，為居民群眾提供更為清潔、舒適、溫馨的服務(wù)環(huán)境，得到居民普遍認(rèn)同。（三）落實(shí)有利政策，強(qiáng)化能力建設(shè)一是各縣（市、區(qū)）根據(jù)漳州市政府《關(guān)于城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃和編制實(shí)施意見》，積極協(xié)同編制部門做好人員編制的重新核編。薌城區(qū)分別于201*年和201*年，按新人口編制配備標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了二輪的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)人員編制的重新核編，共核增人員編制68名、核增社區(qū)公共衛(wèi)生編制29名，通過招考和調(diào)動，共引進(jìn)25名醫(yī)學(xué)大專本科畢業(yè)生。二是積極選送社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心專業(yè)技術(shù)人員參加全省組織的免費(fèi)社區(qū)健康教育、慢性病管理、社區(qū)康復(fù)、社區(qū)護(hù)理、社區(qū)急救和全科醫(yī)師崗位培訓(xùn)，全市共有近200人次參訓(xùn)，已有54人取得全科醫(yī)學(xué)崗位合格證書。三是落實(shí)幫扶政策，在全市范圍內(nèi)實(shí)施二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)定點(diǎn)幫扶16所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作及實(shí)施“推動社區(qū)醫(yī)生進(jìn)家庭”項(xiàng)目，按照屬地為主、就近幫扶的原則，市醫(yī)院、市中醫(yī)院分別幫扶承擔(dān)薌城區(qū)各2所街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，解放軍一七五醫(yī)院幫扶薌城區(qū)1所街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，各縣（市、區(qū)）二級醫(yī)院幫扶所在地1-2所街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，建立資源共享、技術(shù)扶持和雙向轉(zhuǎn)診制度，通過定期下派幫扶醫(yī)生進(jìn)社區(qū)開展門診，讓百姓享受家門口的“專家服務(wù)”，建起健康保障“綠色通道”，并通過專家的現(xiàn)場傳、幫、帶和選送幫扶醫(yī)院進(jìn)修的形式，進(jìn)一步強(qiáng)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)技術(shù)能力建設(shè)。全市16個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心“社區(qū)醫(yī)生進(jìn)家庭”團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式全面開展。全市共組建84支社區(qū)醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對轄區(qū)內(nèi)156個(gè)社區(qū)實(shí)行分片管理，建立雙向聯(lián)系，以居民家庭健康檔案為基礎(chǔ)，著重開展社區(qū)常見慢性病管理、老年保健服務(wù)等“六位一體”的衛(wèi)生服務(wù)，推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作進(jìn)一步開展。（四）結(jié)合管理年活動，促進(jìn)機(jī)構(gòu)發(fā)展今年4月份我市創(chuàng)建示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作啟動后，針對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心管理和發(fā)展中存在的問題，結(jié)合基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理年活動，在“加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為”上下功夫，主要從五個(gè)方面抓規(guī)范，一是加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，提高醫(yī)院管理水平；二是落實(shí)各項(xiàng)制度，提高醫(yī)療質(zhì)量保障；三是控制醫(yī)藥費(fèi)用，減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)；四是強(qiáng)化服務(wù)管理，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念；五是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高監(jiān)督管理能力。通過抓規(guī)范，落實(shí)“三個(gè)一流”即一流技術(shù)、一流服務(wù)、一流環(huán)境，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員以“病人為中心”的服務(wù)觀念，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，促進(jìn)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作全面實(shí)施，使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心不斷向前發(fā)展。（五）實(shí)施公衛(wèi)項(xiàng)目，保障居民健康從兩個(gè)方面推進(jìn)社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)工作。一方面是抓好基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作，截止目前全市城鎮(zhèn)居民健康檔案建檔率已達(dá)到60%以上，老年人健康管理、高血壓、糖尿病、重癥精神病管理、兒童、孕產(chǎn)婦保健管理等重要服務(wù)指標(biāo)均達(dá)年度指標(biāo)要求以上，有效保障了居民群眾基本健康服務(wù)。另一方面是抓好重大公共衛(wèi)生服務(wù)，按省級方案要求實(shí)施育齡婦女免費(fèi)增補(bǔ)葉酸預(yù)防神經(jīng)管缺陷、以防治乳腺癌和宮頸癌“兩癌”免費(fèi)檢查、提供住院分娩專項(xiàng)補(bǔ)助、為城市低保孕婦免費(fèi)產(chǎn)前篩查診斷、低保婦女常見病免費(fèi)檢查等重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作。（五）提高服務(wù)質(zhì)量，提升滿意程度一是在抓公共衛(wèi)生服務(wù)工作的同時(shí)，認(rèn)真抓好基本醫(yī)療服務(wù)，結(jié)合管理年活動，進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)療規(guī)范、護(hù)理規(guī)范等一系列管理制度，推進(jìn)抗菌藥物使用專項(xiàng)整治工作，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心任務(wù)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量；二是開展特色?？品?wù)，薌城區(qū)東鋪頭社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心成立了中醫(yī)科及康復(fù)科，為群眾提供了廉價(jià)、便捷的中醫(yī)藥服務(wù)。主要開展中醫(yī)常見病、多發(fā)病的診治，開展推拿按摩、牽引、拔罐、埋線、刮痧、針灸、小針刀、穴位封閉、骨折手法復(fù)位等中醫(yī)治療，取得了一定成效。每年開展小兒腦癱康復(fù)治療20余例，成人腦癱康復(fù)及頸肩腰腿痛等各種疾病康復(fù)治療1000多例，受到了群眾的歡迎。三是深入開展“三好一滿意”活動，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好和群眾滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)服務(wù)滿意率的有效提升。我市在創(chuàng)建示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作中，雖取得一定成效，但與示范單位評估標(biāo)準(zhǔn)和上級要求，還存在一定差距，如在精神衛(wèi)生和社區(qū)康復(fù)工作方面，還存在技術(shù)人員缺乏及康復(fù)器材配備不足等問題。二、下階段工作1、對照標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)整改。我們將繼續(xù)對照衛(wèi)生部《示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心參考指標(biāo)體系》，不斷加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)，完善內(nèi)部管理，深化服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)效率和效果，促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作健康發(fā)展。對不符合指標(biāo)要求的項(xiàng)目積極整改，主動推進(jìn)，不斷完善，努力提升示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心創(chuàng)建工作水平。2、加強(qiáng)督導(dǎo)，強(qiáng)化考核。市、縣兩級將組織行政管理、基本醫(yī)療服務(wù)、基本公共衛(wèi)生服務(wù)等專業(yè)的專家重點(diǎn)對薌城區(qū)通北社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和東鋪頭社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的創(chuàng)建工作定期進(jìn)行督導(dǎo)檢查，并針對創(chuàng)建過程中存在的問題進(jìn)行指導(dǎo)，進(jìn)一步加快示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心創(chuàng)建步伐。同時(shí)對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心績效工作進(jìn)行每半年一次考核，促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作更加規(guī)范化。3、加強(qiáng)宣傳，充分動員。我們將加強(qiáng)創(chuàng)建示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心宣傳，充分調(diào)動社區(qū)醫(yī)務(wù)人員的積極性，為創(chuàng)建活動建言獻(xiàn)策，形成比學(xué)趕幫、爭創(chuàng)示范的良好氛圍。同時(shí)，積極爭取街道（鎮(zhèn)）等各界力量對示范創(chuàng)建工作的支持，鼓勵(lì)社區(qū)居民參與創(chuàng)建示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的評選工作。擴(kuò)展閱讀爭創(chuàng)“全國示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”工作匯報(bào)00爭創(chuàng)“全國示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”工作匯報(bào)邯山區(qū)羅城頭街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家首先，對來我中心進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)核評估的各位領(lǐng)導(dǎo)及專家，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝，下面就我中心創(chuàng)建工作總結(jié)匯報(bào)如下一、基本情況邯山區(qū)羅城頭街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心位于河北省邯鄲市邯山區(qū)羅城頭水廠路5號，是省級標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范機(jī)構(gòu)、河北省全科醫(yī)學(xué)社區(qū)培訓(xùn)基地、邯山區(qū)城鎮(zhèn)居民醫(yī)療定點(diǎn)機(jī)構(gòu)。轄區(qū)2平方公里，有10個(gè)居委、11790戶、37113人。是一區(qū)域廣泛、人口密集、以居住及高校區(qū)為主的大型綜合社區(qū)。中心現(xiàn)有職工54人，衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員39人。其中高級職稱3人，中級職稱25人，初級職稱11人，行政及托老人員15人。中心占地面積28畝，總建筑面積6000余，醫(yī)療設(shè)備總值400余萬元，其中主要設(shè)備有500毫安X光機(jī)、動態(tài)心電監(jiān)護(hù)儀、B超、全自動生化分析儀、自動血球儀、頸顱多普勒、心電圖儀、紅外線乳腺掃描儀、中藥熏蒸床、全自動牽引床、康復(fù)訓(xùn)練床等。中心設(shè)有預(yù)防保健科、全科醫(yī)療科、醫(yī)技科、辦公室、托老中心等，設(shè)有綜合康復(fù)病房床位20張。中心交通便利，環(huán)境幽靜，是邯鄲市花園式先進(jìn)單位，邯鄲市綠色醫(yī)療機(jī)構(gòu)，能更好地為社區(qū)居民提供方便、快捷、價(jià)格低廉的衛(wèi)生服務(wù)。中心堅(jiān)持“三個(gè)四”的服務(wù)承諾，即四公開公開服務(wù)形式、公開服務(wù)時(shí)間、公開監(jiān)督內(nèi)容、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；四免費(fèi)免費(fèi)接送患者、免費(fèi)醫(yī)療咨詢、免費(fèi)健康處方、免費(fèi)康復(fù)鍛煉；四優(yōu)先殘疾人和老年人就診優(yōu)先、建立家庭病房優(yōu)先、出診優(yōu)先、檢查優(yōu)先。打造15分鐘就診圈，體現(xiàn)有效經(jīng)濟(jì)、方便快捷、綜合連續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，當(dāng)好社區(qū)居民健康的“守門人”。中心連續(xù)多年在全區(qū)及全市的考核被評為優(yōu)秀，取得了一定的成績，先后榮獲全國特色療休養(yǎng)先進(jìn)單位，河北省養(yǎng)老服務(wù)體系先進(jìn)單位，河北省標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范機(jī)構(gòu)，邯鄲五好黨支部等榮譽(yù)稱號，為創(chuàng)建工作打下了基礎(chǔ)。二、創(chuàng)建過程201*年初，羅城頭街道社區(qū)衛(wèi)生中心被市衛(wèi)生局推薦為創(chuàng)建全國示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心單位，中心領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想，重新優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組合，以自身現(xiàn)狀和特點(diǎn)為基礎(chǔ)，從實(shí)際出發(fā)，制定發(fā)展規(guī)劃，統(tǒng)一思想、形成合力，按照《創(chuàng)建示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心指導(dǎo)活動方案》，對照《201*年示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心參考指標(biāo)體系》，按標(biāo)準(zhǔn)逐條落實(shí)，提出更高更嚴(yán)的要求，努力打造一個(gè)合格的、優(yōu)秀的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范機(jī)構(gòu)。（一）領(lǐng)導(dǎo)重視自創(chuàng)建工作以來，得到邯山區(qū)委、區(qū)政府和邯鄲市衛(wèi)生局大力支持和幫助，區(qū)長張荷紅、市衛(wèi)生局局長周海平，副局長胡書芬等領(lǐng)導(dǎo)多次親臨指導(dǎo)創(chuàng)建工作，期間，市政協(xié)主席彭學(xué)增及政協(xié)委員等領(lǐng)導(dǎo)到我中心視察指導(dǎo)，使我們深感激勵(lì)和鼓舞，同時(shí)將創(chuàng)建活動與“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”等活動相結(jié)合，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心綜合能力，增強(qiáng)服務(wù)意識，努力滿足社區(qū)居民健康服務(wù)需求，使中心職工統(tǒng)一了思想，對創(chuàng)建工作有了更新更深刻的認(rèn)識和理解，有力地推進(jìn)了創(chuàng)建工作。（二）科學(xué)謀劃根據(jù)國家“以防為主，防治結(jié)合，衛(wèi)生工作向社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)轉(zhuǎn)移，構(gòu)建新的衛(wèi)生服務(wù)體系”這一大戰(zhàn)略為前提，我中心制定“一個(gè)中心，三個(gè)亮點(diǎn)”的發(fā)展規(guī)劃。即以“公共衛(wèi)生工作”為中心，拓展“托老”、“健康小屋”、“家庭責(zé)任醫(yī)生”三個(gè)新亮點(diǎn)。把社區(qū)衛(wèi)生工作落到實(shí)處，服務(wù)百姓，造福百姓，降低發(fā)病率，提高百姓健康生活質(zhì)量和幸福指數(shù)。（三）環(huán)境提升根據(jù)《創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》的要求，社區(qū)服務(wù)中心先后投入資金60余萬，對社區(qū)進(jìn)行了改造裝修，重新布局和整合，將計(jì)免、兒保、婦保、康復(fù)、全科門診、健康檔案、社區(qū)辦等公衛(wèi)科室整體調(diào)整到一樓服務(wù)區(qū)域，劃分了公衛(wèi)區(qū)和醫(yī)療區(qū)。這樣的布局，使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心環(huán)境更加溫馨，服務(wù)流程更加規(guī)范，管理系統(tǒng)的運(yùn)行更加良好，優(yōu)化了服務(wù)模式。掛號收費(fèi)、藥房、檢驗(yàn)科室設(shè)立了開放式服務(wù)窗口，中心各區(qū)域均有規(guī)范的標(biāo)識，設(shè)有綠色通道，老年人、殘疾人及軍人等特殊人群的快速窗口，能夠滿足社區(qū)群眾的基本醫(yī)療服務(wù)需求。（四）強(qiáng)化公衛(wèi)以公共衛(wèi)生這一重中之重的工作為核心，完善制度，規(guī)范管理。組織中心全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心參考評估指標(biāo)》，逐條細(xì)化，逐條落實(shí)，各科室明確職責(zé)，做到標(biāo)準(zhǔn)銘刻在心，扎實(shí)地做好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作。強(qiáng)化工作重點(diǎn)，以老年人、婦女兒童為重點(diǎn)服務(wù)方向，強(qiáng)化了健康教育、預(yù)防保健及慢病管理的工作內(nèi)容。社區(qū)辦不定期深入轄區(qū)，調(diào)查居民滿意度，監(jiān)督各科室工作效率和服務(wù)質(zhì)量，使公衛(wèi)這個(gè)中心工作做到扎實(shí)、有效、有序開展。在創(chuàng)建過程中，中心加強(qiáng)與街道辦事處和社區(qū)居委的溝通和聯(lián)系，取得居委會和社區(qū)居民的理解和支持，通過免費(fèi)體檢、義診宣傳等形式，提高轄區(qū)居民的知曉率和參與率。多次開展健康進(jìn)社區(qū)大型義診活動，發(fā)放各類宣傳單2萬余份，營造了創(chuàng)建活動氛圍。目前，我中心建立紙質(zhì)健康檔案人數(shù)22824人，建檔率65%。電子檔案20538份，建檔率55%。65歲以上老年人2975人，健康管理率81%。精神病確診人數(shù)18人，規(guī)范管理率94%。高血壓規(guī)范管理人數(shù)1420人，規(guī)范管理率99%。糖尿病規(guī)范管理人數(shù)468人，管理率93%。管理孕產(chǎn)婦312人。0-6歲兒童1760人，健康管理率99%。一類疫苗接種7000人次，接種率100%。同時(shí)，組織全體人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，突發(fā)應(yīng)急演練，提高了專業(yè)技術(shù)水平和應(yīng)急處置能力。近兩年，參加省、市兩級組織的培訓(xùn)共70余人次，人員培訓(xùn)率100%。做為河北省全科醫(yī)學(xué)社區(qū)培訓(xùn)基地，接受省、市全科醫(yī)學(xué)培訓(xùn)258人次，較好地完成了上級交給的社區(qū)培訓(xùn)任務(wù)。（五）創(chuàng)新服務(wù)為了讓居民得到更溫馨更人性更便利的公衛(wèi)服務(wù)，我中心開拓思路，努力創(chuàng)建和打造“托老中心、健康小屋、家庭責(zé)任醫(yī)生”三個(gè)新亮點(diǎn)。1、托老中心。是我中心拓展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的一個(gè)亮點(diǎn)，是河北省養(yǎng)老服務(wù)體系先進(jìn)單位，設(shè)有接待室、餐廳、健身廣場、澡堂、人工湖等設(shè)施。開展床位150張，床位使用率100%。房間均為雙人標(biāo)準(zhǔn)間。室內(nèi)設(shè)有衛(wèi)生間、高檔家具、有線電視、電話、緊急呼叫系統(tǒng)等，每個(gè)區(qū)域設(shè)有活動室、閱覽室，擁有400平米的健身廣場。是一所集康復(fù)保健、休閑娛樂、臨終關(guān)懷為一體的綜合性養(yǎng)老院。依托社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)療優(yōu)勢，與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作結(jié)合，和居委會建立溝通機(jī)制，優(yōu)先收住轄區(qū)老年人，對居家養(yǎng)老人員提供醫(yī)療服務(wù)和家政服務(wù)，對每位入住老人免費(fèi)建立健康檔案，每周進(jìn)行兩次健康巡診，指導(dǎo)健康飲食、科學(xué)用藥及治療。老人們在這里安度晚年，解除家屬后顧之憂，減輕子女的負(fù)擔(dān)，受到社會各界的高度評價(jià)和入住老人的贊揚(yáng)。2、健康小屋健康小屋是我中心為深化和拓展社區(qū)健康教育及慢病防治而推出的一個(gè)特色項(xiàng)目、亮點(diǎn)工作，是健康教育工作的拓展，得到衛(wèi)生部疾控局、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局等領(lǐng)導(dǎo)的肯定。健康報(bào)、河北日報(bào)、河北衛(wèi)生雜志、邯鄲日報(bào)等多家媒體給予報(bào)道，新華社近期轉(zhuǎn)發(fā)我中心開展的這項(xiàng)新穎的健教模式，邯鄲市將依此模式建立“百家健康小屋”，健康小屋以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為推廣平臺，通過在社區(qū)建立系統(tǒng)、全面的慢性病管理及健教體系，為居民及社區(qū)醫(yī)生提供了健康知識和相關(guān)專業(yè)知識的培訓(xùn)，使患者和居民在健康小屋享受到“專家級健康教育和醫(yī)療服務(wù)”，以此來提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量。我中心健康小屋以中心醫(yī)院內(nèi)分泌專家馬曉云命名的，由中心3-5名醫(yī)護(hù)人員組成工作團(tuán)隊(duì)，針對糖尿病的防治和慢病的日常管理，組織糖尿病患者、高危人群及家屬，進(jìn)行面對面的交流。每月到中心開展1期，每期課程連續(xù)5天，上午為糖尿病治療并發(fā)癥，伴發(fā)癥等知道講座，下午是飲食運(yùn)動治療等實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，健康小屋配備宣教設(shè)施和廚房操作間，在講座的同時(shí)，親身體驗(yàn)科學(xué)的一日三餐的制作，通過這一新穎的健教模式，一些抽象的實(shí)物等量置換、吃飯多少量的概念，人均每日食用鹽5克，食用油25克，蔬菜水果400克，糖、脂肪、蛋白質(zhì)三大營養(yǎng)物質(zhì)的科學(xué)合理分配等等，這些模糊的數(shù)字和概念變得更加直觀、更具量化、更易掌握。改變了不合理的飲食習(xí)慣和不健康的生活方式，增強(qiáng)了社區(qū)居民的健康意識和自我保健能力，促進(jìn)了全民健康素質(zhì)的提高。參加此項(xiàng)活動的患者家屬及居民，深有感觸地說“在大醫(yī)院，醫(yī)生沒有更多的時(shí)間和我們交流，更談不上教我們?nèi)绾慰茖W(xué)的合理飲食和健康生活方式。”目前，健康小屋已舉辦8期，參加人員568人次，下社區(qū)開展活動16次，參加人數(shù)2865人次。3、家庭責(zé)任醫(yī)生。按照邯山區(qū)衛(wèi)生局201*年第38號文《關(guān)于在全區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展責(zé)任醫(yī)師服務(wù)》有關(guān)規(guī)定，我中心成立了家庭責(zé)任醫(yī)生領(lǐng)導(dǎo)小組，制定服務(wù)工作方案，服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)范圍和職責(zé)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)包括一名醫(yī)生和兩名護(hù)士，配備電動車，出診箱和必要的診療設(shè)備，實(shí)行上門服務(wù)，定時(shí)服務(wù)，定人服務(wù)，滿足不同個(gè)性需求，本著自愿選擇的原則，采取多種形式積極推廣和宣傳家庭責(zé)任醫(yī)師簽約服務(wù)，受到轄區(qū)居民的歡迎，深深地體會到更貼近群眾更方便群眾詢醫(yī)問藥，目前已簽約201*余人。三、創(chuàng)建成效中心自成立以來，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作從無到有、從單一的醫(yī)療到“六位一體”的全方位服務(wù)，有了質(zhì)的飛躍，深感社區(qū)衛(wèi)生工作的重要性和可及性，也給我們基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)帶來發(fā)展的機(jī)遇。如何更好地?fù)?dān)當(dāng)起居民健康的“守門員”，責(zé)任重大，意義深遠(yuǎn)。為此，我們以更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)，做好創(chuàng)建工作，經(jīng)過中心全體工作人員的共同努力，各項(xiàng)工作有了進(jìn)一步提高。中心環(huán)境更加優(yōu)美舒適，服務(wù)更加系統(tǒng)完善，“治未病”“以預(yù)防為主”“健康生活方式和理念”深入人心，基本的醫(yī)療和康復(fù)也為居民搭建了簡便快捷、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的醫(yī)療平臺，有力地保障了轄區(qū)居民多種社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的需求。部分亮點(diǎn)工作得到了國家衛(wèi)生部、省、市、區(qū)各級衛(wèi)生部門的肯定和表彰，7月份通過了省級對我中心進(jìn)行的全國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范中心的考核和評估，為這次創(chuàng)建工作奠定了良好的基礎(chǔ)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作越來越受到社會的重視，也越來越得到老百姓的歡迎，雖然取得一定成績，但還有很多不足，也面臨很多困難。特別是缺少全科醫(yī)學(xué)專業(yè)人員，以及現(xiàn)有的公衛(wèi)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼與百姓對公衛(wèi)的實(shí)際需求還有一定差距。我們將以這次復(fù)核評估為動力，開拓思路，拓展渠道，更好的為轄區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。匯報(bào)完畢，不當(dāng)之處，敬請各位專家及領(lǐng)導(dǎo)批評指正。謝謝。201*羅城頭街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心年9月14日9友情提示本文中關(guān)于《漳州市創(chuàng)建示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，漳州市創(chuàng)建示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作總結(jié)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。201*年社區(qū)服務(wù)中心工作總結(jié)江蘇社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心201*年工作總結(jié)江蘇街道社區(qū)服務(wù)中心于201*年成立，201*年與江蘇街道社區(qū)事務(wù)受理中心合并，并更名為江蘇社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心。今年中心遵循“規(guī)范化建設(shè)、多樣化服務(wù)、信息化管理”的要求，緊緊圍繞江蘇路街道“文化凝人，數(shù)字惠民”的工作目標(biāo)，以服務(wù)社區(qū)居民為切入點(diǎn)，逐步承接各類政府事務(wù)，并結(jié)合多方資源開展了一系列內(nèi)容豐富、形式多樣的文化活動和人性化服務(wù)，努力為社區(qū)居民構(gòu)建和諧、友愛的大家園。先將一年工作作一總結(jié)。一、規(guī)范中心管理，強(qiáng)化服務(wù)意識1、抓制度先行，落到實(shí)處。為了使中心運(yùn)作規(guī)范，我們增補(bǔ)、完善了規(guī)章制度，并匯編成冊，確保制度落到實(shí)處。我們采取了相關(guān)措施，包括建立每日巡視制度，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行定期或不定期點(diǎn)評，力爭使中心運(yùn)轉(zhuǎn)始終處于良好的狀態(tài)。此外，針對兩中心合并后，人流量大幅增加，一度自行車停放秩序較亂實(shí)際情況，經(jīng)中心提議，在街道市政科牽頭和青眾公司支持下，在不增加街道財(cái)力負(fù)擔(dān)情況下，落實(shí)專人規(guī)范自行車停放，使中心內(nèi)、外環(huán)境相適應(yīng)。2、抓服務(wù)質(zhì)量，窗口服務(wù)明顯優(yōu)化。為了讓老百姓能感受到更親切、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，今年我們?yōu)槊课还ぷ魅藛T制作“臺卡”，寫好姓名，工號，貼上本人照片，并由每個(gè)人寫上自己的服務(wù)感言，接受老百姓的監(jiān)督。并對被評選為優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口（服務(wù)崗位）的工作人員將給予適當(dāng)獎勵(lì)，來激發(fā)員工工作熱情，改變了“干得好與不好一個(gè)樣”的觀念。同時(shí)，我們進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)整體環(huán)境，提升誠信水準(zhǔn)，全面提高公眾滿意度，按照“四個(gè)一流”（即服務(wù)設(shè)施一流、服務(wù)品質(zhì)一流、服務(wù)水平一流、消費(fèi)環(huán)境一流）服務(wù)更好地滿足每位來中心辦事群眾的服務(wù)需求。3、抓服務(wù)監(jiān)督，窗口形象明顯提升。今年10月，我們結(jié)合街道“數(shù)字惠民，文化凝人”的工作目標(biāo)，推出了“窗口服務(wù)評議系統(tǒng)”由前來辦事的居民對每次業(yè)務(wù)和每位工作人員進(jìn)行測評，以此科學(xué)、有效測評工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度，從而進(jìn)一步提升服務(wù)能級。除此之外，我們將充分共享街道行風(fēng)監(jiān)督、市民巡訪團(tuán)資源，聘請相關(guān)成員作為中心行風(fēng)監(jiān)督員，通過每月對中心進(jìn)行明查暗訪等方式，加強(qiáng)中心行風(fēng)建設(shè)工作。為使監(jiān)督工作更具針對性開展，我們還擬定了《江蘇社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心行風(fēng)監(jiān)督評議表》，根據(jù)每月反饋的信息進(jìn)行整改。二、以信息化為抓手，強(qiáng)化服務(wù)熱線輻射功能1、增強(qiáng)社區(qū)服務(wù)熱線與服務(wù)黃頁的聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)互動，為居民在網(wǎng)上查詢轄區(qū)內(nèi)有關(guān)衣、食、住、行、娛、購等方面的服務(wù)資源信息提供便捷的途徑。黃頁將轄區(qū)內(nèi)提供的資源歸納為九大類別17個(gè)子項(xiàng)，共有585家單位可供居民查詢和自助服務(wù)，力爭實(shí)現(xiàn)“全、準(zhǔn)、快、評”，以努力實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的全覆蓋、寬領(lǐng)域、廣受益。熱線開通至今共受理2、落實(shí)街道提出“服務(wù)與管理聯(lián)動”工作任務(wù)，探索與將服務(wù)熱線與物業(yè)企業(yè)服務(wù)監(jiān)管工作相結(jié)合，建立實(shí)有人口數(shù)據(jù)庫與物業(yè)管轄區(qū)域的對應(yīng)關(guān)系，調(diào)整服務(wù)一口受理信息系統(tǒng)，借助于服務(wù)熱線來電后自動顯示、跟蹤物業(yè)企業(yè)等技術(shù)手段，為職能部門對轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)企業(yè)的監(jiān)管提供依據(jù)。3、增添功能模塊，完善信息系統(tǒng)，服務(wù)類包括按不同人群，分類統(tǒng)計(jì)服務(wù)需求；完成黨員服務(wù)中心服務(wù)工作與社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)整合；將兩新組織黨員納入社區(qū)服務(wù)范圍；在服務(wù)一口受理系統(tǒng)平添“兩新”黨組織書記信息群發(fā)功能模塊；基本完成一口受理系統(tǒng)與服務(wù)黃頁自助查詢服務(wù)項(xiàng)目對接工作。事務(wù)類包括完成事務(wù)一口受理平臺增添街道業(yè)務(wù)功能模塊，拓展居民事務(wù)服務(wù)項(xiàng)目的范圍（新增六項(xiàng)，使咨詢服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到125項(xiàng)）；完善內(nèi)部分析、匯總功能；完成新增業(yè)務(wù)項(xiàng)目的流程梳理和整合工作。三、加強(qiáng)隊(duì)伍管理，完善服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)1、抓服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，推出便民“一卡通”。今年，在街道牽頭下，我們中心和電信簽約共同制作的“社區(qū)一卡通”，9月初已經(jīng)完工并安裝完成，進(jìn)入試運(yùn)作階段。社區(qū)“一卡通”有效實(shí)現(xiàn)了一卡多用（即同一張卡可分別扮演購物卡、借閱卡、就餐卡、活動卡、工作卡等不同的角色），同時(shí)此卡還有積分功能，義工每服務(wù)一次都會得到相應(yīng)積分，累積到一定分值就可兌換各種小禮品，使數(shù)字惠民，真正的落到實(shí)處，讓社區(qū)居民得到實(shí)惠。2、抓隊(duì)伍建設(shè)，員工文明素質(zhì)和精神面貌明顯改善。為使窗口服務(wù)質(zhì)量明顯提高，隊(duì)伍建設(shè)則作為我們的重要工作內(nèi)容之一來抓。中心大力開展精神文明創(chuàng)建活動，加強(qiáng)工作人員文明禮儀教育和道德建設(shè)，革除各種不文明陋習(xí)，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，積極開展志愿者活動，激發(fā)廣大工作人員“服務(wù)在崗位，和諧進(jìn)社區(qū)”的責(zé)任感，引導(dǎo)大家充分展現(xiàn)文明禮貌、熱情友好、謙和大方、積極健康的精神風(fēng)貌。大大提升工作人員服務(wù)能級和質(zhì)量。3、抓服務(wù)細(xì)節(jié)，推出便民舉措，實(shí)施人文關(guān)懷。中心針對不同的服務(wù)對象與服務(wù)內(nèi)容，設(shè)置各種人性化的服務(wù)設(shè)施，并做到加強(qiáng)管理、及時(shí)更新，如優(yōu)化和完善公共廁所的基礎(chǔ)性設(shè)施（增放了洗手液、衛(wèi)生卷紙等），保持清潔、衛(wèi)生、基本無異味；加強(qiáng)對殘障人士的無障礙服務(wù)工作；設(shè)置和完善公共服務(wù)設(shè)施的導(dǎo)向標(biāo)識、圖文和指示標(biāo)牌，要在主要的窗口設(shè)置特殊客戶優(yōu)先通道、問詢處、監(jiān)督意見箱，放置宣傳手冊，并及時(shí)更新信息，保持常用常新。江蘇社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心201*年11月22日擴(kuò)展閱讀201*年服務(wù)工作總結(jié)(改)創(chuàng)新服務(wù)意識提升服務(wù)質(zhì)量客戶服務(wù)中心201*年工作總結(jié)201*年是水務(wù)集團(tuán)加快率先實(shí)現(xiàn)“西部地區(qū)和長江上游地區(qū)最具實(shí)力的水務(wù)集團(tuán)”的宏偉目標(biāo)關(guān)鍵的一年?？蛻舴?wù)中心緊緊圍繞公司201*年黨政工作發(fā)展新思路和工作新目標(biāo)，以“創(chuàng)新管理機(jī)制、細(xì)化管理制度、強(qiáng)化管理責(zé)任”為工作中心，樹立誠信、規(guī)范的服務(wù)新形象，架起服務(wù)社會的橋梁，更好地服務(wù)于用戶?，F(xiàn)將全年工作匯報(bào)如下一、團(tuán)結(jié)協(xié)作，圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。201*年1-10月客戶服務(wù)熱線共接電34447件，與去年同期相比上升了,其中咨詢類31906件，報(bào)修報(bào)漏2323件，服務(wù)質(zhì)量投訴8件，違章用水舉報(bào)8件，表揚(yáng)7件，來訪1件，建議21件，其它173件。通過對客戶進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤回訪，共回訪客戶1502戶，其中客戶滿意1362戶，基本滿意132戶，不滿意8戶，滿意率為947%與去年同期相比上升了。201*年1-10月110聯(lián)動共接警198起，有效接警190起，無效接警8起。其中，屬于我司責(zé)任范圍內(nèi)接警114起，責(zé)任外接警76起，接警有效率96%，處置辦結(jié)率100%，回復(fù)率100%。二、強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量（一）勇于創(chuàng)新，推出“規(guī)范化系列活動”。1、建立健全規(guī)范化服務(wù)規(guī)章制度。針對服務(wù)工作中新出現(xiàn)的問題，服務(wù)熱線及時(shí)調(diào)整、補(bǔ)充、健全了規(guī)章制度，制定了首問負(fù)責(zé)制、一站式服務(wù)制度、交接班制度以及績效考核等規(guī)章制度。2、規(guī)范服務(wù)用語。規(guī)范各營業(yè)廳普通話服務(wù)，嚴(yán)格著裝上崗，佩戴崗位牌，迎送客戶做到“三聲”，即來有迎聲、問有答聲、走有送聲。3、規(guī)范服務(wù)工作流程。服務(wù)熱線主動對客戶進(jìn)行服務(wù)跟蹤回訪，對一些出現(xiàn)頻率較高的咨詢和投訴問題進(jìn)行歸納，及時(shí)了解服務(wù)過程中出現(xiàn)的新問題和新情況，要求相關(guān)廠、所及時(shí)整改，并抽查和考核維修出動、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等完成情況，納入效益工資考核。4、規(guī)范服務(wù)硬件設(shè)施建設(shè)。渝中區(qū)水廠為營業(yè)收費(fèi)大廳配備了服務(wù)質(zhì)量電子評價(jià)系統(tǒng)，并相應(yīng)制定了《服務(wù)質(zhì)量電子評價(jià)考核暫行辦法》，采取“一人一機(jī)、一事一評”的方式，對服務(wù)質(zhì)量分為滿意、基本滿意、不滿意三個(gè)等次，客戶可通過該系統(tǒng)對工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場評價(jià)，還將統(tǒng)計(jì)結(jié)果作為服務(wù)評價(jià)報(bào)表和服務(wù)考核獎懲以及服務(wù)星級評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，明確具體的獎懲。5、規(guī)范管網(wǎng)搶修機(jī)具的管理。渝中區(qū)水廠、北碚水廠、江南營管所等廠所完善了《管網(wǎng)搶修機(jī)具、設(shè)備管理措施》、《管網(wǎng)爆管搶修操作程序》等標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)對整個(gè)管網(wǎng)搶修機(jī)具、設(shè)備分類擺放，指定專人負(fù)責(zé)管理、維護(hù)、保養(yǎng)，嚴(yán)格按照相關(guān)搶修規(guī)定正確管理、使用，確保管網(wǎng)搶修機(jī)具、設(shè)備完好率100％，做到“10分鐘出動、30分鐘到現(xiàn)場”，使管網(wǎng)搶修工作達(dá)到“快速、安全、有效”。（二）建立常態(tài)培訓(xùn)機(jī)制，努力提高業(yè)務(wù)技能。1、堅(jiān)持開展了崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2、邀請專業(yè)人員對服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。3、為提高公司一戶一表維修隊(duì)的業(yè)務(wù)水平，針對維修一戶一表中出現(xiàn)的新問題，4月21日一戶一表維修隊(duì)在機(jī)械化公司開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。服務(wù)熱線工作人員在培訓(xùn)時(shí)，對保持信息暢通、服務(wù)態(tài)度、維修人員責(zé)任心以及對外宣傳等方面的問題，做了進(jìn)一步規(guī)范。（三）內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。1、提出服務(wù)規(guī)范要求，改變陋習(xí)，塑造良好的接聽習(xí)慣，力求“讓顧客聽到我們的微笑”。為貫徹市水務(wù)集團(tuán)全面提升職工素質(zhì)，以服務(wù)為根本提升企業(yè)形象，配合市精神文明辦公室舉行“千萬市民文明行動素質(zhì)大家談”活動，結(jié)合文明行為習(xí)慣的“陋習(xí)”、服務(wù)態(tài)度的“冷硬”、職業(yè)道德的“不足”、工作環(huán)境的“臟亂”等，開展“職工文明行動素質(zhì)大家談”征文活動，旨在加強(qiáng)和提高職工文明素質(zhì)、社會公德、職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平等，使全司干部職工得到教育和啟發(fā)。2、學(xué)習(xí)其他服務(wù)行業(yè)呼叫中心，向先進(jìn)的行業(yè)看齊。為及時(shí)處理用戶水壓不足、缺水等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，服務(wù)熱線借鑒電力客戶中心處理用戶投訴的作法，制作了《服務(wù)整改通知書》，將用戶反映的缺水、缺壓等問題，及時(shí)傳遞給公司相關(guān)部門和機(jī)械化公司處理解決。今年1－10月，服務(wù)熱線共派發(fā)《服務(wù)整改通知書》13次，及時(shí)解決了用戶反映的問題，受到用戶好評。通過努力，服務(wù)熱線的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、服務(wù)方式已得到用戶的認(rèn)可，用戶滿意度不斷提升，在企業(yè)和用戶之間架起了一座信任的橋梁。今年1－10月，服務(wù)熱線收到用戶的表揚(yáng)信13封，錦旗7面，有效提升了我司企業(yè)形象。6月27日至7月15日，市工商局、市消費(fèi)者協(xié)會在全市范圍聯(lián)合開展公共服務(wù)行業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查，供水行業(yè)以733%的用戶服務(wù)滿意度居全市前列。3、以行評為契機(jī)，規(guī)范和完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。行評工作在公司紀(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)下，服務(wù)熱線與公司監(jiān)察科一道，針對市民提出的壟斷經(jīng)營、缺乏競爭意識、服務(wù)態(tài)度差；管網(wǎng)改造辦事效率低；加強(qiáng)水質(zhì)監(jiān)督，提高自來水質(zhì)量等問題，對公司各參評單位進(jìn)行了檢查。通過內(nèi)部檢查，使干部職工進(jìn)一步增強(qiáng)行評整改的責(zé)任感和自覺性，全司上下把解決行業(yè)突出問題作為行評的“重頭戲”來抓，使行評工作取得了階段性的整改成效。10月，公司召開了201*-201*年度行風(fēng)評議工作總結(jié)會，會上國資委紀(jì)檢處領(lǐng)導(dǎo)、市水務(wù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)以及行評代表充分肯定了公司行風(fēng)評議所取得的成績，對公司為政府分憂解難、為老百姓辦實(shí)事辦好事所作出的努力給予了較高的評價(jià)。三、突出重點(diǎn)，緊密圍繞公司各個(gè)時(shí)期的中心工作強(qiáng)化新聞宣傳報(bào)道。（一）搞好對外宣傳，提升企業(yè)形象。今年1－10月，公司選送各級社會媒體刊登（播發(fā)）的稿件共165篇（條），其中報(bào)刊類140篇（幅），廣播電視類25條，稿件內(nèi)容涵蓋公司生產(chǎn)經(jīng)營、企業(yè)文化、黨團(tuán)建設(shè)等諸多方面，向社會展示了我司“高效、優(yōu)質(zhì)、務(wù)實(shí)、和諧”的新形象。1、今年年初，我市出現(xiàn)百年難遇的低溫冰雪災(zāi)害天氣。在災(zāi)害面前，供水人并沒有慌亂，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)對供水設(shè)施的巡查，為水表穿上“防寒服”，對管道破裂、損壞、結(jié)冰等情況立即組織搶修，保證了主城居民的正常用水。對此，服務(wù)熱線組織重慶晚報(bào)、晨報(bào)、時(shí)報(bào)等市級媒體對我司采取有效措施，保障市民正常供水的情況及時(shí)予以了報(bào)道。2、“12”汶川大地震后，服務(wù)熱線及時(shí)組織電視臺、電臺、報(bào)刊等新聞媒體把抗震救災(zāi)宣傳報(bào)道擺上突出位置，充分發(fā)揮輿論工作主力軍的作用，廣泛動員和引導(dǎo)干部職工踴躍捐款，有針對性地引導(dǎo)公司員工投入到抗震救災(zāi)工作之中。“川渝一家親”。我司積極響應(yīng)政府號召，成立抗震救災(zāi)搶險(xiǎn)突擊隊(duì)赴四川省彭州市進(jìn)行對口支援，重慶衛(wèi)視“新聞聯(lián)播”、“天天630”、“直通現(xiàn)場”等欄目對此進(jìn)行了跟蹤報(bào)道。重慶廣播電臺新聞?lì)l率欄目以“來自抗震救災(zāi)前線的故事”為題，邀請我司抗震救災(zāi)突擊隊(duì)成員納新、劉永剛走進(jìn)直播間，進(jìn)行了專訪。當(dāng)唐家山堰塞湖泄洪洪峰流經(jīng)我市時(shí)，為確保市民喝上“放心水”，服務(wù)熱線組織市級媒體與水質(zhì)監(jiān)測人員24小時(shí)值守，為市民及時(shí)報(bào)道一線的水質(zhì)監(jiān)測情況。為大力宣傳我司抗震救災(zāi)搶險(xiǎn)突擊隊(duì)勇敢奮進(jìn)、不怕犧牲的奉獻(xiàn)精神，不屈不撓、頑強(qiáng)奮戰(zhàn)的英雄氣概，萬眾一心、共克時(shí)艱的協(xié)作精神，服務(wù)熱線將抗震救災(zāi)先進(jìn)事跡制成了幻燈片和宣傳展板，集中宣傳抗震救災(zāi)的先進(jìn)典型。3、在奧運(yùn)會期間，服務(wù)熱線著重對各窗口單位服務(wù)工作進(jìn)行檢查，包括前臺服務(wù)、維修出動、服務(wù)態(tài)度、對媒體采訪、信息暢通等，共派發(fā)服務(wù)問題處理單9件，水壓處理單1件。4、三次參加市糾風(fēng)辦、重慶廣播電臺、重慶晨報(bào)合辦的“陽光重慶”節(jié)目，共接聽處理用戶電話74個(gè)，對聽眾反映的問題，也立即予以落實(shí)解決。經(jīng)“陽光重慶”欄目組跟蹤回訪，市民對我司滿意率為100％。5、為配合“世界水日”宣傳活動，服務(wù)熱線以邀請重慶工業(yè)校60余名師生和沙坪壩街道飲水村社區(qū)居民代表參觀沙坪壩水廠，重慶衛(wèi)視“重慶新聞聯(lián)播”、“直通現(xiàn)場”欄目組以及《重慶晨報(bào)》作了跟蹤報(bào)道報(bào)道。同時(shí)，與重慶晨報(bào)、重慶電視臺聯(lián)合開展有獎舉報(bào)違章用水、野蠻施工造成輸水管網(wǎng)破損、提供城市供水管網(wǎng)漏點(diǎn)的熱線活動，對市民反映的問題及時(shí)處理，收到市民好評。6、與重慶電視臺“直通現(xiàn)場”欄目、重慶晨報(bào)等媒體合作，以現(xiàn)場報(bào)道、熱線值守等方式，對我司確保低水位正常供水、及時(shí)處理市民用水問題等情況進(jìn)行了報(bào)道。同時(shí)，積極參與“110聯(lián)動宣傳日”、“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”、市經(jīng)委組織的“誠信興商”等公益宣傳活動，接受市民咨詢201*余人次，發(fā)放服務(wù)指南、辦理水費(fèi)預(yù)存代扣、用水知識等宣傳資料5000余份。（二）繼續(xù)做好對內(nèi)宣傳，增強(qiáng)職工凝聚力。在公司《自來水報(bào)》開辟了“抗低溫，保供水”、“心系災(zāi)區(qū)，風(fēng)雨同舟，萬眾一心，抗震救災(zāi)”?？ⅰ靶性u在線”、“我為節(jié)能獻(xiàn)一計(jì)”、“職工文明行動素質(zhì)大家談”、“我與改革開放30年”等專題欄目，通過報(bào)道公司在生產(chǎn)、管理、技改、經(jīng)營中涌現(xiàn)的新人新事，好人好事，宣傳了優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀職工等典型人物的先進(jìn)事跡，激勵(lì)公司員工不斷開拓進(jìn)取，有力推動了公司精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)。今年1－10月，共出版《自來水報(bào)》10期，共收到來稿580篇（幅），采用500篇（幅）。同時(shí)，服務(wù)熱線不斷更新公司內(nèi)容，使公司各科室及時(shí)掌握了供水方面的相關(guān)數(shù)據(jù)，大大提高了工作效率。職工風(fēng)采、新聞動態(tài)、供水服務(wù)等欄目，使每個(gè)職工及時(shí)了解公司供水動態(tài)，學(xué)習(xí)了供水新知識，大大開闊了職工的視野，提高了職工的整體素質(zhì)水平，為公司的發(fā)展注入了新的生機(jī)和活力。四、積極處理法律事務(wù)（一）協(xié)助處理爆管賠付事宜。1、認(rèn)真核查受損情況，收集相關(guān)資料向保險(xiǎn)公司索賠。今年1月14日晚8時(shí)，大渡口區(qū)九龍C區(qū)DN500供水主管爆裂，造成華福公路管理處的配電房設(shè)備被水浸濕，管理處技術(shù)人員估計(jì)損失可能達(dá)100萬元。服務(wù)熱線工作人員與公司技術(shù)人員一道趕赴事故現(xiàn)場，對被水浸濕的供電設(shè)備進(jìn)行了認(rèn)真檢查，初檢結(jié)果認(rèn)定該設(shè)備可以正常使用。該設(shè)備生產(chǎn)廠派出的技術(shù)人員也同意公司的認(rèn)定結(jié)論。最后，經(jīng)雙方協(xié)調(diào)，由公司賠償檢測費(fèi)2400元。沙坪壩營管所住戶土地被沖毀賠付500元。2、積極參與爆管賠付案件的協(xié)商理賠工作。7月1日解放碑輕軌名店城附近水管爆裂，造成20家商戶受損，受損金額初步估計(jì)近30萬元，中心立即與該物管公司聯(lián)系和協(xié)商，及時(shí)處理受損物品，與多家受損商戶談判。10月28日，渝中區(qū)400管道爆管，沖倒金鷹女人街12家，賠償2060元；淘寶街商戶30多家，截至29日談好14家，賠償1375元。已經(jīng)給淘寶街受損戶發(fā)出清洗通知。淘寶街受損最重的是人防工程，現(xiàn)正在處理中。今年1－10月，處理爆管索賠案22起，處理完畢18起，爆管賠付金額6萬余元，其余4起（預(yù)計(jì)賠付金額9萬余元）正在協(xié)商處理中。（二）積極催收水費(fèi)欠款，認(rèn)真審核公司對外合同。今年1－10月，辦理清欠案件6起，除沙坪壩燈泡工業(yè)公司破產(chǎn)，債權(quán)不予清償外，其余5起均已收回欠款或搭成還款協(xié)議，回收欠費(fèi)共計(jì)55萬余元。同時(shí)，為公司各部門審核各類合同100余件，制成格式合同，即《產(chǎn)品供銷合同》一件。五、存在的不足及201*年工作要點(diǎn)201*年公司的客戶服務(wù)工作在全司職工的共同努力下，取得了較好的成效，但仍存在的不足一是個(gè)別廠所職工還存在服務(wù)意識不強(qiáng)，窗口部門對群眾投訴重視不夠，出現(xiàn)了同一問題被多次投訴的情況；二是個(gè)別員工存在工作責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)不到位的現(xiàn)象；三是個(gè)別廠、所維修人員在接到用戶內(nèi)管報(bào)修時(shí)，未能向用戶解釋清楚我司與客戶的產(chǎn)權(quán)界定，引發(fā)投訴。201*年工作思路（一）加快客戶服務(wù)呼叫中心建設(shè)，統(tǒng)一服務(wù)熱線電話號碼，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)熱線24小時(shí)服務(wù)。（二）規(guī)范客戶中心服務(wù)流程，抓好服務(wù)跟蹤回訪。分析研究對外服務(wù)的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，加強(qiáng)對市民重復(fù)來電的回訪和跟蹤，通過回訪了解客戶期望和內(nèi)在需求以及客戶滿意度，提高服務(wù)效率，深化和延伸服務(wù)工作。（三）高度重視客戶投訴，完善公司客戶服務(wù)投訴管理辦法，及時(shí)與投訴客戶溝通，用客戶投訴這面鏡子改進(jìn)和完善服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)事后監(jiān)督向事前控制的轉(zhuǎn)變；（四）繼續(xù)深化對外宣傳，加強(qiáng)與各大媒體的工作互動，大力宣傳公司員工戰(zhàn)高溫、保供水、一線工人辛勤勞動以及切實(shí)為市民解決困難等情況，樹立公司良好形象，為公司發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)寬松的外部環(huán)境。（五）關(guān)注供水區(qū)域缺水或壓力不足情況，為客戶解決實(shí)際用水難題，減少客戶水壓方面投訴。客戶服務(wù)中心二OO八年十一月友情提示本文中關(guān)于《201*年社區(qū)服務(wù)中心工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年社區(qū)服務(wù)中心工作總結(jié)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。201*年西寧市城北區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作總結(jié)201*年西寧市城北區(qū)中醫(yī)院中醫(yī)治未病工作總結(jié)201*年里，我院按照以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)的總體要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的指導(dǎo)意見》，堅(jiān)持為人民健康服務(wù)的方向，完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)，推進(jìn)創(chuàng)新機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，提升服務(wù)功能，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格居民監(jiān)督機(jī)制，盡力滿足轄區(qū)居民的健康需求，積極發(fā)揮社區(qū)衛(wèi)生資源的功能效益，在中醫(yī)治未病方面做了有益的嘗試。。主要做了以下工作一、轄區(qū)基本情況醫(yī)院地處西寧市小橋大街西北部，服務(wù)半徑2平方公里，覆蓋4個(gè)社區(qū)居委會，服務(wù)人口數(shù)47210人、總戶數(shù)14892戶。中心集基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生服務(wù)及教學(xué)、科研于一體，下轄6所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，有4000平方米的業(yè)務(wù)用房，配有彩超、全自動生化儀、呼吸機(jī)、500mACRX光機(jī)等一批先進(jìn)設(shè)備；設(shè)置有全科診室、中醫(yī)診室、兒童保健室、婦女保健室、針灸康復(fù)室、健康教育室等10個(gè)臨床科室以及B超室、心電圖室、放射診室，藥房、檢驗(yàn)功能科室。2個(gè)中醫(yī)特色的?？啤Ｖ行默F(xiàn)有工作人員112人，專業(yè)技術(shù)人員97人,有31名醫(yī)生參加全科醫(yī)師培訓(xùn)，18名護(hù)士參加社區(qū)護(hù)士崗位培訓(xùn)。有11名家庭責(zé)任醫(yī)師和2名護(hù)士長期與居民做健康管理服務(wù)。二、公共衛(wèi)生服務(wù)及中醫(yī)治未病方面1、65歲以上老年人體檢-１-我中心自201*年8月24日開始免費(fèi)為65歲以上老年人體檢。體檢初期，中心領(lǐng)導(dǎo)與居委會主任制定計(jì)劃，每個(gè)居委會轄區(qū)的老年人由我中心派車免費(fèi)接送，每天早晨7點(diǎn)到居委會門口，中心救護(hù)車接老人到中心體檢，老人體檢完由救護(hù)車送回。我中心專門為體檢工作準(zhǔn)備了一個(gè)大廳，把B超、心電圖、尿常規(guī)、血糖儀、體重秤等檢查設(shè)施集中在二樓，一站式為老年人服務(wù)。中心工作人員每天早晨7點(diǎn)20上班，7點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)發(fā)號并開始體檢，每十位老人為一組，由中心抽調(diào)的工作人員帶隊(duì)，這樣既避免了老年人跑冤枉路，又避免了老人出現(xiàn)滑倒等意外情況。在體檢過程中，有行動不便的老人，我們有工作人員單獨(dú)帶領(lǐng)，一對一的全程陪同，吃完早餐后，中心會派車把老人送回家。自體檢開始我中心給每位體檢的老人提供一份免費(fèi)早餐（一杯牛奶、一個(gè)饅頭、一個(gè)雞蛋），不讓老人空腹回家。讓每一位老人都能在體檢的過程中感受到貼心的服務(wù)。體檢工作于201*年11月23日結(jié)束，共體檢6356人。所有參與體檢的老年人根據(jù)知情同意，都進(jìn)行了體質(zhì)辨識和中醫(yī)健康管理。共管理402人。2、健康檔案工作根據(jù)《西寧市人民政府辦公廳批轉(zhuǎn)西寧市促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化工作方案（試行）的通知》及《西寧市衛(wèi)生局關(guān)于加強(qiáng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化管理工作的通知》要求，中心加強(qiáng)就基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作。今年已建立居民健康檔案44375份，建檔率達(dá)99%。健康檔案合格率達(dá)96%，檔案更新及時(shí)，記錄真實(shí)有效；現(xiàn)已錄入38588份，錄入率達(dá)87%。健康檔案室重新進(jìn)行規(guī)劃擺放，資料整理規(guī)范整齊。所有健康檔案的更新都體系了中醫(yī)內(nèi)-２-容。3、健康教育工作我區(qū)在201*年就創(chuàng)建了全國中醫(yī)藥特色示范區(qū)，今年我區(qū)又成為全國基本公共衛(wèi)生服務(wù)中醫(yī)藥服務(wù)試點(diǎn)單位。有中醫(yī)藥特色的健康教育是我們工作的主要特點(diǎn)。自開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作以來，中心就突出了中醫(yī)藥特色，現(xiàn)中心有78種各種內(nèi)容的健康教育處方，其中中醫(yī)藥內(nèi)容的健康教育處方有18種。到目前為止共進(jìn)行大型健康教育活動9次，健康教育講座9次，發(fā)放健康教育材料58150份，發(fā)放健康教育處方48200份，宣傳欄9期，黑板報(bào)21期。接受健康教育居民11700人次。4、兒童保健工作我中心轄區(qū)內(nèi)常住兒童及流動兒童全部建卡建證，建卡建證率均為100%；每月按時(shí)完成常規(guī)疫苗免疫接種，積極開展流動兒童主動搜索，定期開展免疫規(guī)劃疫苗的查漏補(bǔ)種工作。計(jì)免科生物制品管理嚴(yán)格，疫苗領(lǐng)發(fā)及時(shí)，冷鏈設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常、養(yǎng)護(hù)及時(shí)；各類報(bào)表整理及時(shí)，上報(bào)準(zhǔn)確；首針乙肝疫苗及時(shí)接種，疑似異常反應(yīng)監(jiān)測及時(shí)。15歲以下兒童AFP、麻疹、新生兒破傷風(fēng)等病例監(jiān)測及時(shí)。計(jì)劃免疫人員利用多種渠道進(jìn)行計(jì)劃免疫知識的宣傳教育，同時(shí)加強(qiáng)了對各站的業(yè)務(wù)督導(dǎo)。醫(yī)院所有管理的兒童都進(jìn)行了中醫(yī)健康管理，管理率達(dá)94%。5、突發(fā)公共衛(wèi)生事件管理及傳染病工作中心有專人負(fù)責(zé)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，建立了突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急機(jī)制，對應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行定期培訓(xùn)，定期組織應(yīng)急演練。根據(jù)我國《傳染病防治法》的要求，中心與有關(guān)部門積極配合，努力-３-做好傳染病的預(yù)防工作，傳染病全部進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直報(bào)，傳染病上報(bào)正確及時(shí)，無一漏報(bào)。對集體食物中毒、飲用水污染、出生、死亡、出生缺陷等信息以及本地區(qū)的出生率、死亡率、傳染病發(fā)病率、漏報(bào)率等其它衛(wèi)生信息情況的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)都進(jìn)行了調(diào)查和登記。6、兒保婦保工作婦女保健及兒童保健工作有序開展。早孕建卡率及新生兒訪視率符合有關(guān)要求，轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)婦全部住院分娩。高危孕產(chǎn)婦管理積極開展；孕前咨詢與指導(dǎo)、產(chǎn)前檢查、產(chǎn)后訪視、更年期衛(wèi)生咨詢與指導(dǎo)及婦女常見病的篩查全面開展，全部體現(xiàn)中醫(yī)特色。常年開展計(jì)劃生育咨詢與指導(dǎo)服務(wù)，免費(fèi)發(fā)放避孕藥具。3歲以下兒童體檢、指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)、兒童“422”體檢、體弱兒管理等工作也逐步開展。7、老年人保健工作中心為社區(qū)65歲以上老年人免費(fèi)建立健康檔案，現(xiàn)已管理65歲以上老年人5760人，并提供優(yōu)惠體檢、提前診治服務(wù)、上門服務(wù)等。及時(shí)篩檢危害老年人心身健康的危險(xiǎn)因素，了解老年人身體健康狀況、居住情況、生活情況，給予健康指導(dǎo)并針對不良健康行為等進(jìn)行干預(yù)。今年已隨訪管理老年人及各種慢病患者25300余人次，滿足了居民的健康需求。同時(shí)，中心也將中醫(yī)藥特色的老年人健康管理也融入日常工作中，每年對轄區(qū)的老年人進(jìn)行一次中醫(yī)內(nèi)容的健康管理。8、慢性病管理工作中心社區(qū)醫(yī)生認(rèn)真開展社區(qū)居民慢性病規(guī)范化管理服務(wù)，同時(shí)把中醫(yī)藥管理慢性病患者作為基本公共衛(wèi)生服務(wù)慢病管理的補(bǔ)充。到目前為止，共管理高血壓3344人、糖尿病1389人、冠心病993-４-人、惡性腫瘤27人、慢阻肺228人、精神病84人，上述人員均按規(guī)定進(jìn)行了隨訪。各種慢病的規(guī)范管理率達(dá)到92%。中心對轄區(qū)內(nèi)高血壓、糖尿病、慢性支氣管炎、惡性腫瘤、腦卒中、心血管疾病以及殘疾人、精神病等患者的規(guī)范化管理，提倡中醫(yī)中藥的養(yǎng)生保健方法，實(shí)行有中醫(yī)特色的行為干預(yù)、用藥指導(dǎo)、康復(fù)指導(dǎo)以及有針對性的健康教育服務(wù)等。今后，中心將繼續(xù)加強(qiáng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化工作，穩(wěn)步提高各項(xiàng)工作質(zhì)量，加快健康檔案的電子化管理，繼續(xù)按規(guī)范要求做好各種慢病的隨訪工作，繼續(xù)發(fā)揮中醫(yī)藥特色社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范區(qū)優(yōu)勢，突出中醫(yī)藥特色，做好有中醫(yī)藥特色的基本公共衛(wèi)生服務(wù)。二一一年十一月二十七日西寧市城北區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心-５-擴(kuò)展閱讀201*年那吉社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作總結(jié)201*年那吉社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作總結(jié)那吉社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)自治區(qū)、市關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)系列文件精神，在旗委旗政府和旗衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，中心全體職工立足社區(qū)，夯實(shí)基礎(chǔ)，完善服務(wù)，加強(qiáng)政治思想和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，認(rèn)真抓好公共衛(wèi)生服務(wù)工作，努力做好轄區(qū)內(nèi)疾病防治、預(yù)防保健等工作，為提高轄區(qū)居民的健康作出了不懈的努力，使中心的公共衛(wèi)生服務(wù)工作取得了健康、穩(wěn)步的發(fā)展，圓滿地完成了年初制定的發(fā)展目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將201*年工作情況總結(jié)如下一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中心制定了《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實(shí)施方案》，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標(biāo)，以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況為內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點(diǎn)，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律，樹立行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。二、加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生人才建設(shè)中心采取全員培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)社區(qū)人才培養(yǎng)。一是內(nèi)部培訓(xùn)，中心每周三下午組織中心的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，除每個(gè)科室留一名值班人員之外，全體人員都必須參加培訓(xùn)會議。截止目前，共舉辦培訓(xùn)26次。除此之外，今年中心共舉辦了“基本藥物合理使用培訓(xùn)班”、“重性精神疾病項(xiàng)目管理培訓(xùn)班”等培訓(xùn)會議共7次；二是送出去培訓(xùn)，組織社區(qū)醫(yī)生、護(hù)士和藥劑人員參加自治區(qū)衛(wèi)生廳舉辦的為期2個(gè)月至1年的“社區(qū)全科醫(yī)師骨干、護(hù)士和藥劑師培訓(xùn)班”。為了借鑒省外先進(jìn)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的成功經(jīng)驗(yàn)，中心主任帶領(lǐng)4名全科醫(yī)生赴北京“月壇社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”進(jìn)行了一個(gè)星期的學(xué)習(xí)交流。201*年5月，衛(wèi)生局召開“阿榮旗基本公共衛(wèi)生服務(wù)暨農(nóng)村合作醫(yī)療政策培訓(xùn)班”，中心婦女保健科、兒童保健科、計(jì)劃免疫科、全科診療科等相關(guān)科室16名工作人員參加了此次培訓(xùn)。通過培訓(xùn)提高了中心技術(shù)人員的業(yè)務(wù)水平，使我旗社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力明顯提高，有效地推動了我旗整體工作的開展。三、創(chuàng)新社區(qū)衛(wèi)生工作機(jī)制，優(yōu)化全科團(tuán)隊(duì)醫(yī)療模式年初，組織全科團(tuán)隊(duì)按上級工作要求制定各項(xiàng)工作計(jì)劃，建立健全責(zé)任醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)由全科醫(yī)生、護(hù)士、公共衛(wèi)生醫(yī)師組成，團(tuán)隊(duì)實(shí)行了團(tuán)隊(duì)長負(fù)責(zé)制。（一）其中責(zé)任醫(yī)生負(fù)責(zé)入戶調(diào)查，建立居民健康檔案，篩查重點(diǎn)人群，健康指導(dǎo)，進(jìn)行定期隨訪，健康教育，社區(qū)基本醫(yī)療雙向轉(zhuǎn)診及全程陪診服務(wù)。（二）公共衛(wèi)生醫(yī)師負(fù)責(zé)兒童、孕產(chǎn)婦的系統(tǒng)保健和兒童計(jì)劃免疫服務(wù)，我中心成立了4個(gè)社區(qū)責(zé)任醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，建立健全各項(xiàng)工作制度130余種，結(jié)合考核方案統(tǒng)一落實(shí)，責(zé)任醫(yī)生團(tuán)隊(duì)公示牌現(xiàn)已在各小區(qū)張貼，進(jìn)行公示。（三）各科室分布示意圖上墻公示，設(shè)置預(yù)檢分診臺、就醫(yī)流程、健康教育處方等。（四）制定社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心鄉(xiāng)村一體化管理文件，健全中心對站的管理考核機(jī)制。四、基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化工作情況（一）建立居民健康檔案1、采取多種方式建立居民健康檔案（1）將醫(yī)務(wù)人員分成若干組，逐家挨戶進(jìn)行調(diào)查隨訪，建立健康檔案，同時(shí)向轄區(qū)居民提供健康教育和健康咨詢；（2）各科室醫(yī)務(wù)人員通過日常門診的方式，為前來就醫(yī)的患者建立健康檔案，并及時(shí)完善已建檔居民的健康檔案；（3）為彌補(bǔ)居民因工作繁忙而漏建健康檔案的情況，自201*年12月末開始，我中心與各行政事業(yè)單位聯(lián)系溝通，利用各單位上班閑暇時(shí)間上門為職工免費(fèi)體檢并建立健康檔案，同時(shí)免費(fèi)發(fā)放健康教育處方及控油壺和鹽勺。（4）利用到社區(qū)進(jìn)行健康知識講座、慢病隨訪、免費(fèi)體檢及管理傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的機(jī)會，為居民建立健康檔案。2、加強(qiáng)健康檔案的規(guī)范化管理（1）實(shí)行居民健康檔案動態(tài)管理。向建檔居民發(fā)放居民基本信息卡，注明家庭健康檔案和個(gè)人健康檔案編號，居民在每次就診時(shí)攜帶基本信息卡,責(zé)任醫(yī)生利用信息卡提取對應(yīng)的健康檔案，獲得關(guān)于病人及家庭的健康信息,并詳細(xì)記錄居民本次就診過程時(shí)所發(fā)現(xiàn)的健康問題和處理情況等。（2）實(shí)行健康檔案分類管理。A、根據(jù)檔案袋上所附紙條顏色進(jìn)行標(biāo)識，紅色代表高血壓病例、綠色代表糖尿病病例等；B、根據(jù)居民居住地的不同，將裝有不同社區(qū)居民健康檔案的檔案盒標(biāo)注不同的顏色，4種顏色代表四個(gè)不同的社區(qū)；C、將慢性病病人等特殊人群的健康管理單獨(dú)歸檔。通過這幾種方式，既能讓全科醫(yī)生從健康檔案的表面就能對居民健康狀況有個(gè)直觀的了解又方便了健康檔案的分類、查找等管理工作。截止10月末，我中心為鎮(zhèn)內(nèi)居民建立健康檔案43700份，建檔率50.05%，（二）健康教育為普及健康知識，增強(qiáng)人們的健康意識和自我保健能力，促進(jìn)全民健康素質(zhì)的提高，我中心拓寬思路，充分利用各種渠道開展健康教育工作。（1）繼續(xù)在接診處和咨詢臺無償提供健康教育資料和健康教育處方，在候診區(qū)和各樓層懸掛豐富多彩的健康教育壁畫。（2）門診教育全科門診采取一對一的形式對前來就診的患者進(jìn)行健康教育。（3）在中心會議室開辦健康教育大課堂，并播放健康知識相關(guān)光碟，由專業(yè)醫(yī)護(hù)人員講解相關(guān)知識。（4）隨訪教育在對65歲以上老人及慢性病患者進(jìn)行隨訪時(shí)，根據(jù)不同人群的生活環(huán)境及身體狀況給予不同的指導(dǎo)，并對一般人群普及健康知識，引導(dǎo)居民養(yǎng)成健康生活方式和衛(wèi)生習(xí)慣。（5）街頭教育利用各種節(jié)日及宣傳日，走上街頭，在繁華地帶設(shè)立健康教育宣傳臺，解答群眾疑問。（6）和各社區(qū)居委會聯(lián)合每月開展一次健康教育大課堂。（7）利用各種活動的機(jī)會，為居民發(fā)放健康教育處方、控油壺、鹽勺及各種健康知識宣傳材料，指導(dǎo)居民如何預(yù)防和控制疾病及合理膳食。（8）在宏達(dá)百貨和中心大廳LED屏滾動宣傳。（9）與移動公司和聯(lián)通公司合作，開通健康教育短信平臺，以發(fā)送短信的形式，向居民宣傳健康知識和公共衛(wèi)生服務(wù)提示。（10）出動宣傳車輛，為居民及時(shí)傳遞中心各項(xiàng)免費(fèi)活動等相關(guān)信息。（11）充分利用電視、報(bào)紙等新聞媒介，宣傳社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)政策、工作進(jìn)展及健康知識。（12）今年，中心成立了健康教育宣講團(tuán)，健康教育宣講人員隨時(shí)深入社區(qū)及樓區(qū)對居民傳播健康知識。（13）通過門診、建檔、體檢等機(jī)會，組織居民參加中心的飛信系統(tǒng)，通過免費(fèi)發(fā)送飛信的方式，將健康知識帶給每一位居民。截止10月末，共計(jì)舉辦講座10期，設(shè)咨詢臺21次，出動宣傳車輛10臺次，宣傳報(bào)道8次，報(bào)紙發(fā)刊6次，發(fā)放宣傳畫201*余張，宣傳材料71000份、懸掛宣傳橫幅30條、短信48000條，受益人群達(dá)87000人。以上這些健康教育活動的開展使各界領(lǐng)導(dǎo)及社區(qū)居民對社區(qū)衛(wèi)生有了全面的認(rèn)識，為實(shí)現(xiàn)“小病在社區(qū)，大病進(jìn)醫(yī)院，康復(fù)回社區(qū)”的目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。（三）預(yù)防接種中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視計(jì)劃免疫規(guī)范化門診的建設(shè)，設(shè)有候診室、接種登記室、預(yù)防接種室及兒童留觀室，并將這些科室用精美的掛圖及卡通圖畫進(jìn)行裝飾，為接種兒童營造出一個(gè)甜蜜、溫馨的環(huán)境。4月份，中心計(jì)劃免疫人員對全旗33家幼兒園進(jìn)行乙肝疫苗查驗(yàn)補(bǔ)種工作；在建筑工地及新發(fā)鄉(xiāng)章塔爾村等流動人口聚居地開展2月齡3歲兒童未全程免疫的脊髓灰質(zhì)炎強(qiáng)化免疫活動，共投服了75人次；3月份及9月份，兩次為入托、入學(xué)兒童進(jìn)行預(yù)防接種證查驗(yàn)及疫苗補(bǔ)種工作，共查證1182人，接種861人次。截至10月末，中心共接種包括卡介苗、流感疫苗等各種疫苗8623針次，為兒童接種麻疹強(qiáng)化疫苗118人次，均無疑似異常反應(yīng)出現(xiàn)。（四）、傳染病防治中心加強(qiáng)了傳染病防治工作，完善了突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，重新修訂了傳染病防治管理制度，制訂了發(fā)熱門診就診流程，傳染病報(bào)告流程，并對全體職工進(jìn)行傳染病防治知識的培訓(xùn)與考核，做到人人知曉，事事落實(shí)。為了做好傳染病防治宣傳工作，中心（站）工作人員分別在“全國防治結(jié)核病”、“世界艾滋病”等宣傳日，在繁華地段、各服務(wù)站門診處分別對過往行人及就醫(yī)患者進(jìn)行宣傳教育，發(fā)放宣傳畫、宣傳材料、受益人群達(dá)201*余人。同時(shí)對我鎮(zhèn)內(nèi)33家托幼機(jī)構(gòu)、學(xué)校的通風(fēng)情況、校內(nèi)生活設(shè)施及人員配備、建立消毒制度、晨檢、午檢及缺課情況記錄、聯(lián)防聯(lián)控、健康教育和疫情處置等情況進(jìn)行了認(rèn)真檢查核對，做好監(jiān)督工作。（五）兒童保健中心改善了兒童的就診環(huán)境，為兒童保健室增添了精美掛圖、掛件、彩色地毯、兒童玩具等物品，改善了兒童體檢時(shí)的哭鬧現(xiàn)象。制定和完善了兒童保健管理制度，做好為06歲兒童建立兒童保健手冊、定期對兒童進(jìn)行健康體檢及免費(fèi)測量血常規(guī)等工作，并將結(jié)果記錄在生長發(fā)育監(jiān)測圖上。對體弱兒進(jìn)行了專案管理及隨訪工作，同時(shí)對兒童家長進(jìn)行健康指導(dǎo)。截止到10月末，管理轄區(qū)內(nèi)6歲以下兒童2291人，管理率865%；036個(gè)月兒童系統(tǒng)管理1291人，管理率90.47%；體弱兒患病43人，管理率100%；免費(fèi)進(jìn)行血常規(guī)檢測575人。（六）孕產(chǎn)婦保健建立健全了孕產(chǎn)婦保健管理制度，免費(fèi)為孕產(chǎn)婦建立《母子保健手冊》并進(jìn)行系統(tǒng)管理，免費(fèi)進(jìn)行孕早期建卡、5次產(chǎn)前檢查、一般體格檢查、孕12周前血常規(guī)、尿常規(guī)、血型、乙型肝炎、肝功能、腎功能檢查及2次產(chǎn)后訪視，針對孕期及產(chǎn)后的不同情況給予相應(yīng)的健康指導(dǎo)，落實(shí)預(yù)防出生缺陷和葉酸免費(fèi)發(fā)放工作。截止目前，免費(fèi)建立《母子健康手冊》572冊、免費(fèi)進(jìn)行產(chǎn)前檢查、胎心監(jiān)測及健康指導(dǎo)3264人次，免費(fèi)血常規(guī)檢測1088人，尿常規(guī)、血型、乙型肝炎、肝功能、腎功能檢測321人，免費(fèi)發(fā)放葉酸率達(dá)91%。（七）老年人保健對轄區(qū)65歲以上老年人建立健康檔案，并對65歲以上老人進(jìn)行定期隨訪、體檢，實(shí)行“六免”服務(wù)，即免掛號費(fèi)、免費(fèi)測血糖、乙肝及丙肝檢測、一般體格檢查、心電圖和B超檢查，并對其進(jìn)行健康指導(dǎo)和病情干預(yù)。今年7月中旬開始，“政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目為全旗65歲以上老年人免費(fèi)提供健康教育與健康體檢服務(wù)工作”正式開展，免費(fèi)體檢項(xiàng)目包括一般體格檢查及血常規(guī)、尿常規(guī)、肝功能、腎功能、空腹血糖、血脂、心電圖等輔助檢查。為讓老年人群詳細(xì)了解自身的身體狀況，責(zé)任醫(yī)生針對體檢結(jié)果，為每一位參加體檢的老年