2023年全國物業(yè)管理師《物業(yè)經(jīng)營管理》考前預(yù)測卷（四）含解析

2023年全國物業(yè)管理師《物業(yè)經(jīng)營管理》考前密押預(yù)測卷(四)

含解析

一、單選題

1.下列關(guān)于大數(shù)據(jù)的處理環(huán)節(jié)的說法錯誤的是()。

A、數(shù)據(jù)收集要針對各行業(yè)的特點需求，專門設(shè)計行業(yè)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)

B、數(shù)據(jù)顯化特大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果還原為具體的行業(yè)問題

C、在產(chǎn)業(yè)應(yīng)用環(huán)節(jié)中，大數(shù)據(jù)真正開始幫助管理實踐

D、數(shù)據(jù)收集之后，緊接著進行數(shù)據(jù)的存儲及管理

答案：D

解析：按照信息處理過程，大數(shù)據(jù)可以分為：①數(shù)據(jù)采集。專業(yè)的數(shù)據(jù)收集公司

針對各行業(yè)的特定需求，專門設(shè)計行業(yè)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。②數(shù)據(jù)清理。當大量龐雜

無序的數(shù)據(jù)收集之后，特有用的數(shù)據(jù)篩選出來，完成數(shù)據(jù)的清理工作并傳遞到下

一環(huán)節(jié)，也會有專業(yè)公司專注于數(shù)據(jù)清理工作。③數(shù)據(jù)存儲及管理。數(shù)據(jù)的存儲、

管理是數(shù)據(jù)處理的兩個細分環(huán)節(jié)。這兩個細分環(huán)節(jié)之間的關(guān)系極為緊密。④數(shù)據(jù)

分析。⑤數(shù)據(jù)顯化。將大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果還原為具體的行業(yè)問題。⑥產(chǎn)業(yè)應(yīng)用。

這一環(huán)節(jié)中，大數(shù)據(jù)真正開始幫助管理實踐。通過對數(shù)據(jù)的分析和具象化，特大

數(shù)據(jù)能夠推導(dǎo)出的結(jié)論量化計算，同時應(yīng)用到行業(yè)中去。

2.在對小業(yè)主、承租商進行管理時，經(jīng)營者是承租商的商業(yè)物業(yè)類型是()

A、分散使用權(quán)型

B、分散產(chǎn)權(quán)型

C'統(tǒng)一使用權(quán)型

D、統(tǒng)一產(chǎn)權(quán)型

答案：D

解析：對小業(yè)主、承租商的管理。統(tǒng)一產(chǎn)權(quán)型的商業(yè)物業(yè)，其經(jīng)營者一般情況下

都是承租商，有的還可以再轉(zhuǎn)租。租賃合同中寫進相應(yīng)的管理條款，對承租商的

經(jīng)營行為進行規(guī)范管理，也可以商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理公約的形式對他們進行管理引

導(dǎo)。

3.可以把商業(yè)物業(yè)的管理目標概括為“六個統(tǒng)一”和“一個指導(dǎo)”。一個指導(dǎo)即

Oo

Ax店面的指導(dǎo)

B、權(quán)益的指導(dǎo)

C、安全的指導(dǎo)

D、價格與質(zhì)量的指導(dǎo)

答案：B

解析：根據(jù)商業(yè)物業(yè)管理的基本共性，可以把對商業(yè)物業(yè)的管理目標概括為“六

個統(tǒng)一”和“一個指導(dǎo)”。其中，六個統(tǒng)一包括：①統(tǒng)一的店面管理，②統(tǒng)一的

形象管理，③統(tǒng)一的員工管理；④統(tǒng)一的安全管理，⑤統(tǒng)一的租賃管理，⑥統(tǒng)一

的價格與質(zhì)量檢查管理。一個指導(dǎo)即權(quán)益的指導(dǎo)。

4.下列關(guān)于住宅小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)說法錯誤的是()。

A、社區(qū)文化建設(shè)依靠社區(qū)力量，利用社區(qū)資源

B、開展社區(qū)文化建設(shè)成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的重要組成部分

C、社區(qū)文化建設(shè)能提高社區(qū)管理水平

D、帶來了社區(qū)文化建設(shè)資金籌集問題

答案：D

解析:社區(qū)文化建設(shè)是指依靠社區(qū)力量，利用社區(qū)資源,促進社區(qū)文化健康發(fā)展，

不斷提高社區(qū)成員生活水平和生活質(zhì)量，提高社區(qū)管理水平的過程。隨著和諧社

會進程的不斷推進，營造和諧社區(qū)、開展社區(qū)文化建設(shè)也逐步成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)

物業(yè)管理服務(wù)的一個重要組成部分。通過社區(qū)文化建設(shè)的展開，同時開展文化項

目經(jīng)營業(yè)務(wù)，既解決了社區(qū)文化建設(shè)資金籌集問題，同時也拓寬企業(yè)多種經(jīng)營范

圍。

5.住宅小區(qū)最基本的功能是()。

A、居住功能

B、生活服務(wù)功能

C、經(jīng)濟功能

Dv社會功能

答案:A

解析：居住功能是住宅區(qū)的基本功能，也是最原始的功能，其他功能均可以看作

是居住功能的延伸。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在開展經(jīng)營活動時，必須以滿足住宅小區(qū)的基

本功能——居住功能為基礎(chǔ)。

6.下列關(guān)于學校物業(yè)對假期活動管理的說法，錯誤的是()。

A、要事先做好預(yù)案，合理安排服務(wù)人員

B、加強與活動主辦方的溝通和協(xié)調(diào)

C、實行前置設(shè)防

D、全權(quán)交給活動主辦方

答案：D

解析：學校利用假期可以組織各種活動，社會上的各類機構(gòu)也會利用學校假期,

借用學校場地組織活動。假期活動最應(yīng)關(guān)注的是安全問題包括:①防火,②防盜，

③防踩踏事故；④防止迷路。對此物業(yè)管理團隊要事先做好預(yù)案，合理安排服務(wù)

人員，加強與活動主辦方的溝通和協(xié)調(diào)，實行前置設(shè)防，防止各類安全事故的發(fā)

生。作為經(jīng)營內(nèi)容之一，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以集中采購假期活動所需的物品出售。

這既方便了用戶，又增加了企業(yè)的利潤。

7.對于一般物業(yè)投資項目，償債備付率應(yīng)該大于。

A、12

B、1.2

C、2

D、0.2

答案：B

解析：償債備付率表示可用于還本付息的費金償還借款本息的保障倍數(shù)。對于一

般物業(yè)投奧項目，該指標值應(yīng)該大于1.2

8.服務(wù)量增至邊際成本()邊際收入時，為企業(yè)獲得最大利潤的服務(wù)量。

Av大于

B、等于

C、小于

D、不等于

答案：B

解析：邊際成本是指在定物業(yè)管理服務(wù)量水平下，增加或減少一個單位服務(wù)量所

｛起成本總額的變動數(shù)，用以判斷增減服務(wù)量在經(jīng)濟上是否合算。微觀經(jīng)濟學理

論認為，服務(wù)量增至邊際成本等于邊際收入時,為企業(yè)獲得其最大利潤的服務(wù)量。

9.寫字樓租金調(diào)整的()策略，比較適用于對利潤期望值不太高的承租人。

A、穩(wěn)定價格

B、高開低走

C、低開高走

Dx圖開ι?走

答案：A

解析：穩(wěn)定價格策略一般適用于寫字樓市場出租率相對比較穩(wěn)定、空置率低且運

營已經(jīng)進入成熟穩(wěn)定期時，出租人可以采取相對穩(wěn)定的價格方式。這比較適用于

對利潤期望值不太高的承租人。

10.下列對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本控制的理解，不正確的是()。

A、物業(yè)管理成本控制包括對目標成本本身的控制

B、目標成本完成的控制和過程的監(jiān)督不在物業(yè)管理成本控制范圍之內(nèi)

C、在成本控制的基礎(chǔ)上，著眼于未來，為今后的成本降低指明方向也是管理成

本控制的工作內(nèi)容

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展成本控制有利于企業(yè)降低成本，提高效率和效益

答案：B

解析：物業(yè)管理成本控制具有三層含義：①對目標成本本身的控制，②對目標成

本完成的控制和過程的監(jiān)督，③在過程控制的基礎(chǔ)上，著眼于未來，為今后成本

的降低指明方向。

11.租賃關(guān)系會因雙方中一方死亡而自動終止的是()。

A、定期租賃

B\意愿租賃

C、私房租賃

D、長期租賃

答案：B

解析：不定期租賃又稱意愿租賃，租賃雙方?jīng)]有約定租期，出租人租給承租人物

業(yè)使用權(quán)的時間期限不確定，租賃雙方可以隨時終止租賃關(guān)系，是否延續(xù)依賴雙

方的意愿。與定期租賃不同的是,意愿租賃關(guān)系在雙方中的一方死去時自動中止。

12.租賃合同的核心是()。

A、租賃用途

B?租金標準

C、租賃期限

D、修繕責任

答案:B

解析：租賃合同應(yīng)當明確規(guī)定租金標準，租金所承擔的經(jīng)濟責任內(nèi)容，租金的支

付及收取時間和方式，租賃押金額度及返還條件、方式等約定，承租人拖欠租金

時出租人收取滯納金的標準、方法，房屋租金調(diào)整的相關(guān)約定等。一般情況下,

在租賃合同期內(nèi)，出租人不得隨意提高租金水平。該部分條款是租賃合同的核心,

是引起租賃糾紛的主要原因，所以要盡量詳細、全面、嚴謹?shù)孛柽M。

13.一項成本僅與某方案有關(guān)，當該方案被取消時，此項成本亦可免除。該成本

是指()。

A、估計成本

B、沉沒成本

Cx可緩成本

Dx可免成本

答案：D

解析：A項，估計成本是指在會計期間開始前，對所承擔的實際物業(yè)管理工作預(yù)

估的成本，目的在于預(yù)測實際成本以供定價參考，B項，沉沒成本是指因為過去

決策已發(fā)生，而在目前和未來無論實行何種方案均無法改變的成本，C項，可緩

成本是指可延緩至以后期間支出，而對當期營業(yè)效率無影響的成本。

14.()是一種最基本、最常用的調(diào)查方法。

A、訪問法

B、觀察法

C、實驗法

D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法

答案:A

解析：訪問法是一種最基本、最常用的調(diào)查方法。實施這種方法需要科學地設(shè)計

調(diào)查表，有效地運用訪問技巧。

15.某投資者向銀行貸款2000萬元，期限為3年，年利率為8%,若該筆貸款的

還款方式為期間按季度單利付息、到期后一次償還本金，則開發(fā)商為該筆貸款支

付的利息的總額是()萬元。

A、160

Bv240

Cv320

D、480

答案：D

解析：單利計息是僅按本金計算利息，利息不再生息，其利息總額與借貸時間成

正比。單利計息時的利息計算公式為：In=P?n?i；n個計息周期后的本利和為：

Fn=P(I+i?n),在本題中,利息總額為：2000*8%*3=480(萬元)。

16.運用市場法對物業(yè)進行估價，首先應(yīng)()。

A、擁有大量的交易實例

B、選取可比實例

C、建立價格可比基礎(chǔ)

D、交易狀況修正

答案：A

解析：運用比較法估價，首先需要擁有大量真實的交易實例。只有擁有了大量真

實的交易實例，才能把握正常的市場價格行情，才能據(jù)此評估出客觀合理價格或

價值。因此，首先應(yīng)盡可能搜集較多且真實的交易實例。

17.有店鋪的商業(yè)物業(yè)，從()的角度看具有定的共性。

A、物業(yè)經(jīng)營管理

Bv客戶

C、商業(yè)

D、業(yè)主

答案:A

解析：有店鋪的商業(yè)物業(yè)，從物業(yè)經(jīng)營管理的角度看，雖然都具有一定的共性,

但內(nèi)容最豐富、管理要求最高、最具特色的是超市和購物中心兩類。

18.成本預(yù)算以()為基礎(chǔ)。

A、其他預(yù)算

B、各項定額

C、技術(shù)經(jīng)濟措施

Dx費金使用收益

答案：B

解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定的各項材料物資消耗定額、勞動定額'費用定額等，是

編制成本預(yù)算的直接依據(jù)。成本預(yù)算必須以各項先進的技術(shù)經(jīng)濟定額為基礎(chǔ)，因

此，應(yīng)及時完善和修訂各項技術(shù)經(jīng)濟定額。

19.直管公房所有權(quán)人的代表是()。

A、各級人民政府

Bx各級人民政府辦公廳(室)

C、房地產(chǎn)行政主管部門

D、物業(yè)管理行政主管部門

答案：C

解析：公有房屋的所有權(quán)人是國家。直管公房一般自各級人民政府房地產(chǎn)行政主

管部門管理,房地產(chǎn)行政主管部門作為直管公房所有權(quán)人的代表,依法行使占有、

使用、收益和處分的權(quán)利。

20.20世紀60年代，()首次提出生態(tài)建筑的理念。

A、保羅?索勒瑞

B、伊安?麥克合格

C、聯(lián)合國環(huán)境與發(fā)展大會

Dv英國

答案：A

解析：20世紀60年代，美國建筑師保羅?索勒瑞首次提出了生態(tài)建筑這一新理

念。1969年，美國建筑師伊安?麥克哈格出版了《設(shè)計結(jié)合自然》一書，這標

志著生態(tài)建筑學的正式誕生。

21.某投資者以400萬元購進一寫字樓單元，銀行為其提供了15年期的商業(yè)用房

抵押貸款,抵押貸款價值比率為60%。該貸款的年利率為9%,按月等額還本付息。

假設(shè)該寫字樓物業(yè)每年升值2%,投資者在第6年年初將該物業(yè)轉(zhuǎn)售，則其在轉(zhuǎn)

售收入中需要償還的貸款本金和剩余的物業(yè)權(quán)益價值依次是()萬元。

A、182.16；259.47

B、150.53；249.47

G182.16；217.84

D、192.16；249.47

答案：D

解析：由題意：n1=15*12=180個月,n2=5*12=60個月,i=9%/12=0.75%,初始購

買價格=400萬元，則具體計算過程如下：①初始抵押貸款數(shù)額：P=400*60%=240

(萬元)，②投資者月還本付息數(shù)額為：A=P*./[1-(1+i)-n]=240*0.75%/[1-(1

+0.75%)780]=2.2342(萬元)，②第6年初寫字樓物業(yè)的價值為:400*(1+2%)

5=441.63(萬元)，④第6年初尚未償還的抵押貸款本金數(shù)額為：P=(A∕i)*[1-(1

+i)-n]=(2.2342/0.075%)*[1-(1+0.75%)-(180-60)]=192.16(萬元)，⑤投資者轉(zhuǎn)

售物業(yè)時擁有的物業(yè)權(quán)益價值為：441.63-192.16=249.47(萬元)0

22.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有足夠的資質(zhì)和能力時，應(yīng)采用()。

A、承租商會全權(quán)委托經(jīng)營管理模式

B、大業(yè)主與企業(yè)共同經(jīng)營管理模式

C、企業(yè)全權(quán)委托經(jīng)營管理模式

D、大業(yè)主全權(quán)委托經(jīng)營管理模式

答案：D

解析：如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)有足夠的資質(zhì)和能力，應(yīng)爭取采用大業(yè)主全權(quán)委托經(jīng)營

管理模式。這種模式下,物業(yè)服務(wù)企業(yè)全權(quán)負責商業(yè)物業(yè)的出租經(jīng)營和物業(yè)管理。

具體實施中，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)會定期召開例會，物業(yè)服務(wù)企業(yè)會定期向大業(yè)

主書面報告物業(yè)經(jīng)營管理情況。作為附加，部分主力店和次主力店的代表(或由

全體承租商選舉的代表)也可參加例會。在這種管理模式下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以

在合同授權(quán)范圍內(nèi)主動、全責地提供物業(yè)服務(wù)，承擔相應(yīng)責任，從事法律法規(guī)允

許的各項專業(yè)管理和服務(wù)。

23.需求分析中，需求預(yù)測具體內(nèi)容不包括()。

A、人口和家庭分析

B、就業(yè)分析

C、競爭對手分析

D、收入分析

答案：C

解析：需求分析包括：①需求預(yù)測，②分析建設(shè)和運營中的主要物業(yè)項目，③吸

納率分析；④市場租戶對產(chǎn)品功能需求，⑤業(yè)主及租戶對物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的需求。

需求預(yù)測就是詳細分析物業(yè)所在市場區(qū)域內(nèi)就業(yè)、人口、家庭規(guī)模與結(jié)構(gòu)、家庭

收入等，預(yù)測對擬開發(fā)的物業(yè)類型的市場需求。具體內(nèi)容包括：就業(yè)分析，人口

和家庭分析，收入分析。

24.某企業(yè)流動資產(chǎn)年末數(shù)為600000元，存貨年末數(shù)為312600元，流動負債年

末數(shù)為168150元，則該企業(yè)速動比率為()。

A、1.693

B、1.709

C、2.288

Dv3.152

答案：B

解析：速動比率是企業(yè)一定時期的速動資產(chǎn)同流動負債的比率。其計算公式為：

速動比率=速動資產(chǎn)/流動負債*100%,式中：速動資產(chǎn)是指扣除存貨后流動資產(chǎn)

的數(shù)額，速動資產(chǎn)=流動資產(chǎn)存貨。題中，該企業(yè)速動資產(chǎn)=600000-312600=287

400(元)，所以該企業(yè)速動比率=287400/168150=1.709。

25.下列關(guān)于核心產(chǎn)品的說法錯誤的是()。

A、行業(yè)核心產(chǎn)品是特定行業(yè)為害戶提供具有獨特價值的、競爭對手在短時間內(nèi)

無法模仿的各種知識、技能'技術(shù)、管理等要素的有機結(jié)合

B、當前我國物業(yè)管理的行業(yè)的核心產(chǎn)品定位于秩序維護、清潔綠化、物業(yè)維護

等服務(wù)項目

C、核心產(chǎn)品代表行業(yè)的核心競爭力

D、傳統(tǒng)物業(yè)管理與資產(chǎn)管理相結(jié)合而構(gòu)成的核心產(chǎn)品是物業(yè)管理行業(yè)的核心競

爭力所在

答案：B

解析：行業(yè)核心產(chǎn)品是指特定行業(yè)為客戶提供具有獨特價值的、競爭對手在短時

間內(nèi)無法模仿的各種知識、技能、技術(shù)、管理等要素的有機結(jié)合。核心產(chǎn)品代表

行業(yè)的核心競爭力，個行業(yè)的核心產(chǎn)品并非決然不變，隨著行業(yè)發(fā)展內(nèi)、外環(huán)境

的變化，行業(yè)的核心產(chǎn)品也需適時做出調(diào)整和變更。我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的早

期，行業(yè)的核心產(chǎn)品定位于秩序維護、清潔綠化'物業(yè)維護等傳統(tǒng)服務(wù)項目。如

今，行業(yè)核心產(chǎn)品不再限于傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，資產(chǎn)管理也逐漸被納入行業(yè)核心

產(chǎn)品范疇。傳統(tǒng)物業(yè)管理與資產(chǎn)管理相結(jié)合而構(gòu)成的核心產(chǎn)品是物業(yè)管理行業(yè)的

核心競爭力所在。

26.寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理，就是物業(yè)服務(wù)企業(yè)特寫字樓物業(yè)管理服務(wù)過程中所能

涉及的所有斐源和()都作為可以經(jīng)營的資源。

A、有形資產(chǎn)

B、無形資產(chǎn)

C、生產(chǎn)要素

D、生活資料

答案：C

解析：寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理，就是物業(yè)服務(wù)企業(yè)特寫字樓物業(yè)管理服務(wù)過程中所

能涉及的所有資源和生產(chǎn)要素，包括人、財、物、品牌及知識產(chǎn)權(quán)等有形資產(chǎn)和

無形資產(chǎn)，都作為可以經(jīng)營的資源，通過對這些資源的綜合運營利用，獲得相應(yīng)

經(jīng)濟效益的過程。

27.下列有關(guān)繪制現(xiàn)金流量圖的基本規(guī)則的表述，不正確的是Oo

A、橫軸為時間軸，橫坐標軸上“0”點通常表示當前時點

B、時點“1”表示第1個計息周期的期末，同時又是第2個計息周期的開始

C、加果現(xiàn)金流發(fā)生在計息周期的期中而不是期初或期末，計算時通常采用期初

慣例法

D、某一計息周期內(nèi)的凈現(xiàn)金流量，是指該時段內(nèi)現(xiàn)金流量的代數(shù)和

答案:C

解析：C項，如果現(xiàn)金流入或流出不是發(fā)生在計息周期的期初或期末，而是發(fā)生

在計息周期的期間，為了簡化計算，公認的習慣方法是將其代數(shù)和看成是在計算

周期發(fā)生，稱為期末慣例法。

28.在現(xiàn)代購物中心(ShoPPingCenter)出現(xiàn)前，傳統(tǒng)的零售商業(yè)區(qū)域主要位于()。

A、城市中心商業(yè)區(qū)

B、通往城鎮(zhèn)的主要道路兩側(cè)

C、城郊結(jié)合部

D、沒有固定模式

答案：A

解析：傳統(tǒng)的零售商業(yè)區(qū)域主要坐落在市中心的城市中心商業(yè)區(qū)，但隨著城市道

路交通設(shè)施、交通工具的發(fā)展和郊區(qū)人口的快速增長，位于城市郊區(qū)和城郊接合

部的大型零售商業(yè)設(shè)施不斷涌現(xiàn)，使傳統(tǒng)中心商業(yè)區(qū)的客流得以分散。

29.關(guān)于資金的時間價值，下列論述中不正確的是()。

A、同樣數(shù)額的資金在不同時點上的價值差別稱為資金的時間價值

B、從投資者的角度來看，資金的增值特性使其具有時間價值

C、從消費者的角度來看，資金的時間價值體現(xiàn)為放棄即期消費的損失所應(yīng)得到

的補償

D、資金時間價值的大小，取決于通貨膨脹率的大小

答案：D

解析：D項，資金時間價值的大小，取決于多方面的因素。從投資的角度來看主

要有：①投資利潤率，即單位資金投資所能取得的利潤，②通貨膨脹率，即對因

貨幣貶值造成的損失所應(yīng)得到的補償，③風險因素，即對因風險可能帶來的損失

所應(yīng)獲得的補償。投資分析中，資金的時間價值用利息(資金的增值量)來體現(xiàn)。

單位時間(一個計息周期)內(nèi)，利息與本金的比例即為利率，一般以百分數(shù)表示。

利率也是資金時間價值的標志。

30.房地產(chǎn)市場分析首先要就影響房地產(chǎn)市場的()進行分析。

Ax宏觀因素

B、供求關(guān)系

C、相關(guān)因素

D、微觀因素

答案：A

解析：就影響物業(yè)經(jīng)營管理市場的宏觀因素的分析，首先要考慮國家和地方的經(jīng)

濟特性，以確定區(qū)域整體經(jīng)濟形勢是處在上升階段還是處在衰退階段。

31.按照()，可將云計算分為公有云、私有云和混合云。

Av云的歸屬

B、服務(wù)的層次

G云的范圍

D、計算形式

答案：A

解析：對于云計算的分類，目前比較統(tǒng)一的方式是從以下兩個方面進行劃分：①

按服務(wù)的層次，可分為IaaS（基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)）、PaaS（平臺即服務(wù)）`SaaS（軟

件即服務(wù)）。②按云的歸屬，主要分為公有云、私有云和混合云。

32.關(guān)于物業(yè)經(jīng)營過程中的準備金，下列表述不正確的是（）。

A、準備金又稱大修理基金

B、用于物業(yè)的日常維修和更新改造

C、如果準備金來自物業(yè)收益，應(yīng)從物業(yè)現(xiàn)金流中扣除

D、準備金是業(yè)主或其委托的物業(yè)管理公司定期存入的用于支付未來費用的資金

答案：B

解析：準備金又稱大修理基金，是業(yè)主或其委托的物業(yè)管理公司定期存入的用于

支付未來費用的資金。如果這部分斐金來自物業(yè)的收益，就應(yīng)該從物業(yè)現(xiàn)金流中

扣除。準備金通常用于支付物業(yè)經(jīng)營過程中的斐本性支出，包括房屋及設(shè)備、設(shè)

施的大修理更新。

33.總資產(chǎn)報酬率指標的計算公式為（）。

A、利息總額/斐產(chǎn)總額*100%

B、稅前利息/平均資產(chǎn)總額*100%

C、息稅前利潤總額/平均資產(chǎn)總額*100%

D、稅后利潤/正均資產(chǎn)總額*100%

答案：C

解析：總資產(chǎn)報酬率是指企業(yè)定時期內(nèi)獲得的報酬總額與平均資產(chǎn)總額的比率。

總資產(chǎn)報酬率的計算公式為：總資產(chǎn)報酬率=（利潤總額+利息支出）/平均資產(chǎn)

總額*100%

34.在物業(yè)管理的市場調(diào)查中，（）是企業(yè)有效開展經(jīng)營活動的基本前提。

A、市場需求調(diào)查

B、市場環(huán)境調(diào)查

C、消費者行為調(diào)查

D、市場供給與警長調(diào)查

答案：B

解析：市場環(huán)境是指經(jīng)營活動所處的社會經(jīng)濟環(huán)境中企業(yè)不可控制的因素，包括

宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。市場環(huán)境的變化對企業(yè)的經(jīng)營活動既可以帶來機會，又可

以帶來挑戰(zhàn)。所以對企業(yè)市場環(huán)境的調(diào)查研究，是企業(yè)有效開展經(jīng)營活動的基本

前提。

35.關(guān)于公寓、別墅特約服務(wù)定價，下列說法錯誤的是（）。

A、特約服務(wù)定價要充分考慮企業(yè)成本、利潤和市場價格等多方面因素

B、定價應(yīng)結(jié)合項目的市場價格

C、特約服務(wù)定價不能高于市場價格

D、特約服務(wù)定價可以略高于市場價格

答案：C

解析：特約服務(wù)定價要充分考慮企業(yè)成本、利潤和市場價格等多方面因素。企業(yè)

成本要進行全成本核算，尤其是管理成本的核算。利潤率的設(shè)定可以結(jié)合問卷調(diào)

查分析客戶的承受能力，確定區(qū)間范圍。定價還要結(jié)合此項目的市場價格，物業(yè)

服務(wù)企業(yè)在社區(qū)內(nèi)提供的服務(wù)相對于市場服務(wù)具有便捷和可追溯的優(yōu)勢，同時由

于社區(qū)內(nèi)需求量相對有限導(dǎo)孔服務(wù)成本增加，定價可以略高于市場價，尤其是些

需求量較少、作業(yè)難度大的項目，定價會明顯高于市場價。

36.在寫字樓市場比較理想的情況下，寫字樓市場租金和基礎(chǔ)租金之間的關(guān)系一

般是()。

A、市場租金高于基礎(chǔ)租金

B、市場租金低于基礎(chǔ)租金

C、市場租金等于基礎(chǔ)租金

D、市場租金和基礎(chǔ)租金無法比較

答案：A

解析：寫字樓租金確定應(yīng)考慮的因素：①計算可出租或可使用面積。準確地測量

面積非常重要，它關(guān)系到能否確保寫字樓的租金收入和寫字樓市場價的最大化,

②寫字樓單元租賃的租金差異，③寫字樓租賃單元的面積規(guī)劃；④寫字樓租賃單

元的室內(nèi)裝修，⑤寫字樓的市場租金一般高于基礎(chǔ)租金。

37.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與工程承包商在整合同時可以明確規(guī)定，在建造過程中發(fā)生的

自然或人為的災(zāi)害所導(dǎo)致的損失，均由承包商承擔，這種風險控制方法是()。

A、轉(zhuǎn)移

Bv回避

Cx預(yù)防

D、調(diào)整

答案:A

解析：轉(zhuǎn)移指個人或團體通過定的方式將風險轉(zhuǎn)移結(jié)其他個人或團體。轉(zhuǎn)移的形

式主要有兩種：①以保險形式轉(zhuǎn)移，即通過購買保險，將承擔的風險部分或全部

地轉(zhuǎn)移給承保方。②非保險轉(zhuǎn)移，即通過合同方式將某些風險責任轉(zhuǎn)移給對方。

例如物業(yè)服務(wù)企業(yè)與工程承包商在簽合同時可以明確規(guī)定，在建造過程中發(fā)生的

自然或人為的災(zāi)害所導(dǎo)致的損失，均由承包商承擔。

38.會所()經(jīng)營模式可以保證會所最大限度地得到使用，減少經(jīng)營虧損。

A、獨立式經(jīng)營

B、雙向經(jīng)營

C、橫向聯(lián)合經(jīng)營

D、引入社會設(shè)施共同經(jīng)營

答案：C

解析：橫向聯(lián)合經(jīng)營多出現(xiàn)于多個房地產(chǎn)公司共同開發(fā)的小區(qū)中。其優(yōu)點在于可

以保證會所最大限度地得到使用，減少經(jīng)營虧損。應(yīng)由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行統(tǒng)

一管理，避免多重管理、多重標準帶來的糾紛。

39.反映物業(yè)服務(wù)企業(yè)在某一特定日期的財務(wù)狀況的會計報表是()。

A、資產(chǎn)負情表

B、利潤表

C、損益表

D、現(xiàn)金流量表

答案：A

解析：會計報表主表包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表。資產(chǎn)負情表是指反

映企業(yè)在某一特定日期的財務(wù)狀況的會計報表。利潤表又稱損益表，是反映企業(yè)

在一定會計期間經(jīng)營成果的會計報表現(xiàn)金流量表是反映企業(yè)在一定會計期間內(nèi)

的現(xiàn)金和現(xiàn)金等價物流入和流出的會計報表。

40.在不同檔次的寫字樓里，客戶群體構(gòu)成的差異性不包括()。

A、收入狀況不同

B、工作內(nèi)容不同

C、工作時間不同

D、周邊工作、生活環(huán)境的不同

答案：C

解析：寫字樓經(jīng)營的內(nèi)容既要有全面性又具有針對性。在不同檔次的寫字樓里，

客戶群體構(gòu)成的差異性很大，如：①收入狀況不同，形成不同消費水平的客戶群

體，②工作內(nèi)容不同，形成不同專業(yè)服務(wù)需求的客戶群體，③周邊工作、生活環(huán)

境的不同，形成不同生活服務(wù)需求的客戶群體等。從而形成了客戶群體服務(wù)需求

的多樣性。寫字樓經(jīng)營服務(wù)的項目就是要滿足不同消費水平'不同消費內(nèi)容客戶

群體需求的多樣性。

41.房地產(chǎn)估價的基本方法中，()是指先分別求取估價對象在估價時點時的重新

購建價格和折舊，然后將重新購建價格減去折舊，以求取估價對象客觀合理價格

或價值。

Ax成本法

B、比較法

C、估價法

D、折舊法

答案：A

解析：房地產(chǎn)估價基本方法包括：①比較法，②成本法；③收益法。成本法是先

分別求取估價對象在價值時點時的重置成本或重建成本和折舊，然后將重新購建

價格減去折舊，以求取估價對象客觀合理價格或價值的方法。

42.在物業(yè)經(jīng)營管理過程中，()是開展各種經(jīng)營所必不可少的重要條件。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資源

B、管理技術(shù)資源

C、信息類資源

D、社會關(guān)系類資源

答案：A

解析：寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理的資源較豐富，主要以商務(wù)辦公客戶群體為主，具有

一定的特性。一般有以下幾個方面：①物業(yè)服務(wù)企業(yè)斐源，②管理技術(shù)斐源，②

信息類資源；④品牌資源，⑤社會關(guān)系類資源。在物業(yè)經(jīng)營管理過程中，物業(yè)服

務(wù)企業(yè)資源是開展各種經(jīng)營所必不可少的重要條件。

43.按照與決策的關(guān)系，可將物業(yè)管理成本分為()

A、營業(yè)成本、期間費用或經(jīng)營管理費用

Bx固定成本'變動成本和半固定伙伴變動成本

C、目標成本'定額成本、計劃成本、時間成本

D、邊際成本、差異成本、機會成本、估計成本、沉沒成本、可緩成本、可免成

本'附加價值成本

答案：D

解析：按照與決策的關(guān)系，可將物業(yè)管理成本分為：①邊際成本，②差異成本,

③機會成本；④估計成本，⑤沉沒成本，⑥可緩成本；⑦可免成本；⑧附加價值

成本。

44.要求調(diào)查人員有較扎實的理論知識、較深的專業(yè)技能的調(diào)查方法是()。

A、訪問法

B、實驗法

C、文案調(diào)查法

Dx網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法

答案：C

解析：文案調(diào)查法的缺點之一是：文案調(diào)查要求調(diào)查人員有較扎實的理論知識、

較深的專業(yè)技能，否則在工作中將力不從心。

45.對會所日常管理的說法不正確的是()。

A、確保來會的會員能高高興興來，痛痛快快玩，愉愉快快走，是會所經(jīng)營的核

心

B、為保證會所的衛(wèi)生標準,經(jīng)營管理方要制定并定期公布會所衛(wèi)生方面的要求，

并制定外帶食品飲料、吸煙`寵物等方面的管理規(guī)定

C、對于會所的財務(wù)管理要做到事后收費、持卡消費、打折促銷等政策保持連續(xù)

性

D、對于施行會員制的會所，要注意會員信息安全

答案：C

解析：會所的財務(wù)管理應(yīng)是預(yù)先收費、持卡消費'打折促銷等政策保持連續(xù)性,

而不是事后付費。

46.隨著商業(yè)模式的變化()成為各類商業(yè)機構(gòu)構(gòu)相追逐的熱點。

A、業(yè)主

Bv社區(qū)

Cx資源

D、利潤

答案：B

解析：隨著商業(yè)模式的變化，社區(qū)成立各類商業(yè)機構(gòu)競相追逐的熱點。物業(yè)服務(wù)

企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，拓展社區(qū)商業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)。

47.某企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入780000元，流動資產(chǎn)期初余額為520100元，期末余額

為529150元，則該企業(yè)流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為()。

A、1.673

Bv1.681

C、1.487

D、1.642

答案:C

解析：平均流動資產(chǎn)總額是指企業(yè)流動資產(chǎn)總額的年初數(shù)與年末數(shù)的算術(shù)平均值。

本題中，平均流動資產(chǎn)總額=(520100+529150)/2=524625(元)，則該企業(yè)的流

動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為：流動斐產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=主營業(yè)務(wù)收入凈額/平均流動資產(chǎn)總額*100%

=780000/524625=1.487。

48.不考慮以往的預(yù)算項目和預(yù)算數(shù)額，主要以預(yù)算期(比如下一年度)的需要'

企業(yè)預(yù)測目標為依據(jù)設(shè)定預(yù)算項目構(gòu)成和預(yù)算水平是()。

A、固定預(yù)算法

B、彈性預(yù)算法

C、零基預(yù)算法

D、概率預(yù)算法

答案：C

解析：零基預(yù)算法在編制預(yù)算時，不考慮以往的預(yù)算項目和預(yù)算數(shù)額，主要以預(yù)

算期(比如下一年度)的需要、企業(yè)預(yù)測目標為依據(jù)設(shè)定預(yù)算項目構(gòu)成和預(yù)算水

平。零基預(yù)算法的編制工作量較大，但優(yōu)點是不受過去因素的影響。在企業(yè)開拓

新項目或組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化時，可能就需要采用零基預(yù)算法編制新的預(yù)算。

49.投資商成功開發(fā)零售商業(yè)項目后，對項目的處置方式不包括的是()。

A、完全擁有產(chǎn)權(quán)，仍維護大股東身份

B、特大部分產(chǎn)權(quán)出售，轉(zhuǎn)變?yōu)樾」蓶|

C、全部出售套現(xiàn)

D、以較小面積進行招租、承諾給予固定回報

答案：D

解析：投資商成功開發(fā)零售商業(yè)項目后，對項目的處置方式一般有三種，包括:

①完全擁有產(chǎn)權(quán)，或直接出售一小部分產(chǎn)權(quán)，自己仍維持大股東的身份，②特大

部分產(chǎn)權(quán)出售，成為小股東，③全部出售套現(xiàn)。

50.下列寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理項目選擇的說法不正確的是()。

A、客戶服務(wù)需求的項目是物業(yè)經(jīng)營首先應(yīng)該考慮的內(nèi)容

B、在地理位置較偏遠的單純性寫字樓里，宜開辦經(jīng)營性商務(wù)服務(wù)中心

C、對月收入水平5000元以上的客戶群體，午餐最好提供相對便宜的盒飯

D、在地理位置優(yōu)越的綜合型寫字樓里，可以實施服務(wù)式辦公模式

答案：C

解析：寫字樓客戶群體的收入狀況、購買能力、工作性質(zhì)、文化層次、興趣趨向

等特征，是決定經(jīng)營項目選擇的因素之一。例如：餐飲經(jīng)營時，對月收入水平2

500?3500元之間的客戶群體，午餐最好提供相對便宜的盒飯，對月收入水平5

000元以上的客戶群體，午餐最好在餐廳零點或自選，或提供檔次較高的盒飯等。

51.物業(yè)經(jīng)營管理市場細分的依據(jù)主要有()。

A、消費者心理

B、最終用戶和客戶規(guī)模

C、消費者行為

D、消費者自我個性

答案：B

解析：物業(yè)經(jīng)營管理市場的客戶是擁有物業(yè)的業(yè)主和租戶，這類業(yè)主和租戶使用

物業(yè)的目的并不在于消費，而在于獲取利潤。因此這個市場的細分，還有不同于

一般消費者市場細分的依據(jù)。物業(yè)經(jīng)營管理市場細分的依據(jù)主要有最終用戶和客

戶規(guī)模。

52.下列對于成交價格、市場價格和理論價格的說法正確的是()。

A、市場價格是短期均衡價格，理論價格是長期均衡價格

B、成交價格可分為正常成交價格和非正常成交價格

C、實際的成交價格即市場價格

D、成交價格可以按照交易方式的不同來劃分

答案:A

解析：A項，市場價格和理論價格相比，市場價格是短期均衡價格，理論價格是

長期均衡價格。

53.關(guān)于普通高等院校物業(yè)經(jīng)營管理的特點，下列說法錯誤的是()。

A、高等院校一般校區(qū)規(guī)模較大，建筑物多。從產(chǎn)權(quán)角度看，都同屬學校

B、在高校從事物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營管理，企業(yè)一定要注意與校內(nèi)各職能部門的配合

C、不同使用功能的校內(nèi)物業(yè)所采職的物業(yè)管理模式大致相同，但其經(jīng)營管理服

務(wù)要求不同

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)利用相對集中的假期，對房屋建筑、各類設(shè)備實施尤其是地

下管險等，配合校方做一次全面系統(tǒng)的檢測、修繕

答案：C

解析：C項，不同使用功能的校內(nèi)物業(yè)管理模式是不同的，其經(jīng)營管理服務(wù)要求

也不同。

54.下列關(guān)于公寓、別墅的說法錯誤的是()。

A、別墅一般是指帶有庭院的'二至三層的獨立居室和住宅

B、公寓的土地使用年限可能只有40年

C、公寓一般選址在郊外，遠離市區(qū)

D、公寓的建設(shè)原則是“統(tǒng)一規(guī)劃、綜合開發(fā)”

答案：C

解析：一般公寓建設(shè)選址在市中心商業(yè)繁華地段，主要入住對象為商務(wù)人士或家

庭。各類大型園區(qū)的開發(fā)建設(shè)一般都有公寓配套,滿足入園企業(yè)員工的居住需求，

別墅一般選址在風景優(yōu)美的郊外，遠離市區(qū)，公共交通相對不夠便利。

55.拍賣前確定的拍賣標的可售的最低價格稱為()。

A、保留價

B、起拍價

C、應(yīng)價

Dx成交價

答案:A

解析：保留價又稱拍賣底價，是在拍賣前確定的拍賣標的可售的最低價格。

56.社區(qū)廣告經(jīng)營是住宅小區(qū)普遍開展的經(jīng)營業(yè)務(wù)之一，此項業(yè)務(wù)開展的前提是

Oo

A、征得全體業(yè)主同意

B、征得2/3業(yè)主同意

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定

Dx征得1/2業(yè)主同意

答案:A

解析：社區(qū)廣告經(jīng)營是住宅小區(qū)普遍開展的經(jīng)營業(yè)務(wù)之一，也是住宅小區(qū)資源經(jīng)

營的主要收入之一。社區(qū)廣告經(jīng)營業(yè)務(wù)的開展往往是以共用部位和共用設(shè)施為基

礎(chǔ)，這些資源屬于業(yè)主共有，產(chǎn)生的純收益也屬于業(yè)主共有。此項業(yè)務(wù)的開展前

提，必須是征得全體業(yè)主同意，同時明確收益歸屬或分配，在經(jīng)營過程中，要單

獨列支收入和成本，定期公開賬目。

57.內(nèi)部收益率表明了項目投資所能支付的()貸款利率。

Av最小

Bx最低

Cx最r?

Dv平均

答案：C

解析：內(nèi)部收益率表明了項目投費所能支付的最高貸款利率。如果貸款利率高于

內(nèi)部收益率，項目投資就會面臨虧損。因此所求出的內(nèi)部收益率是可以接受貸款

的最高利率。

58.下列對公寓、別墅的班車服務(wù)說法錯誤的是()。

A、班車路線設(shè)計應(yīng)考慮便捷性、安全性和時效性

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以與大型汽車租賃公司聯(lián)營的方式經(jīng)營班車服務(wù)

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過租用車輛自營的方式經(jīng)營班車服務(wù)

D、班車可以接載非社區(qū)客戶

答案：D

解析:班車服務(wù)應(yīng)符合驗證原則，司機要準確核對乘車證,杜絕非社區(qū)客戶上車，

以免意外發(fā)生是承擔不必要的責任。

59.通常用來表示物業(yè)的從“外”到“內(nèi)”一“進”的方便程度的術(shù)語是()。

Ax便捷性

Bx方便程度

Cv可及性

Dx可通達性

答案：C

解析：可及性與便捷性的含義基本相同。但通常用“可及性”表達由“外”到“內(nèi)”

“進”的方便程度，用“便捷性”表達由“內(nèi)”到“外”“出”的方便

程度。

60.在物業(yè)經(jīng)營管理過程中，()是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的根本目的。

A、提升信譽

B、優(yōu)化服務(wù)

Cx樹立品牌

D、獲取利潤

答案：D

解析：在物業(yè)經(jīng)營管理過程中，獲取利潤是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的根本目的。物業(yè)服務(wù)

企業(yè)追求利潤的形式、手段不盡相同，但最終是為了產(chǎn)生效益。利潤保障物業(yè)經(jīng)

營管理發(fā)展的必需條件。

多選題

1.一般來說，物業(yè)服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理總體目標的提法有()。

A、籌資管理目標

B、投資管理目標

C、利潤最大化

D、每股收益或權(quán)益資本凈利率

E、股東財富最大化或股價最大化

答案：CDE

解析:從衡量營利的角度，財務(wù)管理目標可以從三個方面來計量:①利潤最大化；

②每股收益最大化；③股東財富最大化。

2.綠色建筑的設(shè)計理念包括()。

A、保護環(huán)境

B、節(jié)約能源

C、節(jié)約資源

D、回歸自然

E、環(huán)保型建材

答案：BCDE

解析：綠色建筑的設(shè)計理念包括：①節(jié)約能源與節(jié)約資源，②回歸自然，②環(huán)保

型建材。

3.房地產(chǎn)投資分析的目的，是考察房地產(chǎn)投資項目的()。

A、競爭能力

B、發(fā)展能力

C、盈利能力

D、清償能力

E、抵御風險能力

答案：CD

解析：對于一個物業(yè)投資項目，投資分析的目的一般是該項目的盈利能力和清償

能力。其中，盈利能力指標包括靜態(tài)指標和動態(tài)指標；清償能力指標包括借款償

還期、償債備付率'資產(chǎn)負債率。

4.下列各項屬于委托管理模式特點的有()。

A、業(yè)主不負責物業(yè)的租賃，不承擔市場風險，只收取包租的租金

B、業(yè)主不負責物業(yè)租賃，但要承擔一定的市場風險

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)風險較大

D、業(yè)主負責物業(yè)租賃的所有活動，承擔全部市場風險，也獲取全部租收入

E、物業(yè)服務(wù)企業(yè)只負責物業(yè)管理和服務(wù)，只要沒有失職行為就不承擔風險

答案：DE

解析：在委托管理模式中，業(yè)主負責物業(yè)租賃的所有活動，承擔全部市場風險,

也獲取全部租金收入。物業(yè)服務(wù)企業(yè)只負責物業(yè)管理和服務(wù)，只獲取物業(yè)管理和

服務(wù)費用，因此租賃經(jīng)營活動所獲得的利潤與物業(yè)服務(wù)企業(yè)無關(guān)。只要沒有失職

行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)就不承擔任何物業(yè)租賃經(jīng)營活動所帶來的風險。

5.產(chǎn)業(yè)園物業(yè)采用新的節(jié)能技術(shù)與措施包括（）。

A、利用變頻器控制（水泵、風機）電動機的起動、運行

B、建立集知識、服務(wù)、管理于一體的信息化網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)

C、在供配電設(shè)備上采取電容無功補償（一般采取集中補償）措施

D、采用時間控制、聲光控制或紅外線控制開關(guān)等技術(shù)手段進行照明控制

E、關(guān)注行業(yè)最新發(fā)布的節(jié)能節(jié)電技術(shù)

答案：ACD

解析：采用新的節(jié)能技術(shù)與措施包括：①利用變頻器控制（水泵、風機）電動機

的起動、運行，達到改善電動機及其帶動的機械設(shè)備的起動性能'運行狀態(tài)，降

低電能消耗。②在供配電設(shè)備上采取電容無功補償（一般采取集中補償）措施,

以提高功率因數(shù)。③采用時間控制'聲光控制或紅外線控制開關(guān)等技術(shù)手段進行

照明控制，節(jié)約照明用電。

6.未來物業(yè)管理的商業(yè)模式包括（）。

A、物業(yè)價值創(chuàng)造商

B、物業(yè)服務(wù)集成商

C、物業(yè)資源整合商

D、物業(yè)資產(chǎn)運營商

E、物業(yè)保障服務(wù)商

答案:BDE

解析：物業(yè)管理行業(yè)要實現(xiàn)適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，就必須著力于轉(zhuǎn)變發(fā)展

方式，調(diào)整產(chǎn)業(yè)機構(gòu)，其核心內(nèi)容離不開改進和創(chuàng)新現(xiàn)有的物業(yè)管理商業(yè)模式,

其中，重要的關(guān)鍵點在物業(yè)經(jīng)營管理的全面引入。未來物業(yè)管理商業(yè)模式包括:

①物業(yè)服務(wù)集成商，②物業(yè)資產(chǎn)運營商，③物業(yè)保障服務(wù)商。就是在物業(yè)管理的

基礎(chǔ)上，以開展物業(yè)經(jīng)營管理為核心，推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)全面轉(zhuǎn)型升級。

7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)租賃與銷售服務(wù)的方式包括()。

A、協(xié)助開發(fā)商和管委會開展租賃和銷售

B、承擔園區(qū)租戶續(xù)租和更新業(yè)務(wù)

C?自由租賃

D、和其他企業(yè)協(xié)同租賃

E、整體租賃

答案：ABE

解析：產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)租賃與銷售一般由開發(fā)商和管委會負責，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以

按以下方式，從事產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)租賃與銷售服務(wù)：①協(xié)助開發(fā)商和管委會開展租

賃和銷售，②承擔園區(qū)租戶續(xù)租和更新業(yè)務(wù)，③整體租賃。

8.下列房屋中，不得用于出租的是()。

A、屬于違法建筑的

B、不符合工程建設(shè)強制性標準的

C、違反規(guī)定改變房屋使用性質(zhì)的

D、不符合防災(zāi)工程建設(shè)強制性標準的

E、住宅小區(qū)中，業(yè)主未簽字同意《業(yè)主公約》的

答案:ABCD

解析：公民、法人或其他組織對享有所有權(quán)的房屋和國家授權(quán)管理和經(jīng)營的房屋

可以依法出租。但有下列情形之一的房屋不得出租：①屬于違法建筑的，②不符

合安全'防災(zāi)等工程建設(shè)強制性標準的，③違反規(guī)定改變房屋使用性質(zhì)的；④法

律'法規(guī)規(guī)定禁止出租的其他情形。同時要注意，出租住房的，應(yīng)當以原設(shè)計的

房間為最小出租單位，人均租住建筑面積不得低于當?shù)厝嗣裾?guī)定的最低標準。

廚房、衛(wèi)生間、陽臺和地下儲藏室不得出租供人員居住。

9.從現(xiàn)象上看，商業(yè)模式是企業(yè)()的問題。

A、“賣什么”

B、“產(chǎn)多少”

C、“產(chǎn)什么”

D、“怎么賣”

E、“掙多少”

答案:ADE

解析：從現(xiàn)象上看，商業(yè)模式是企業(yè)“賣什么”，“怎么賣”和“掙多少”的問

題；從本質(zhì)上看，商業(yè)模式是企業(yè)如何為客戶創(chuàng)造價值以實現(xiàn)自身價值的問題。

10.CRM是一種手段，它的根本目的是()。

A、降低運營成本

B、提高企業(yè)銷售收入

C、提高客戶滿意度

D、加強產(chǎn)品流通

E、提高員工生產(chǎn)力

答案:ABCE

解析：CRM是企業(yè)通過與客戶富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為。CRM

是一種手段，它的根本目的是通過不斷改善客戶關(guān)系、互動方式、資源調(diào)配、業(yè)

務(wù)流程和自動化程度等，達到降低運營成本'提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和

員工生產(chǎn)力的目的。

11.醫(yī)院可能開設(shè)和提供的其他經(jīng)營項目有()。

Ax開設(shè)商務(wù)中心

B、開設(shè)娛樂、休閑及健身場所

C、成立配連服務(wù)中心

D、開辦多功能的小型超市

E、開設(shè)對外餐廳

答案：ACDE

解析：醫(yī)院可能開設(shè)和提供的其他經(jīng)營項目有：①開設(shè)商務(wù)中心，開展打印、復(fù)

印服務(wù)，協(xié)助辦理住院陪住證，辦理電信卡'傳真、火車票'飛機票等服務(wù)項目，

②成立配送服務(wù)中心。服務(wù)內(nèi)容包括病人接連、送取病人的常規(guī)化驗，各種預(yù)約

單,會診單、出院單，保存、煎制、加熱、連職各種藥品等，③開辦多功能的小

型超市。出售生活必需品、新鮮水果、鮮花禮品、圖書等物美價廉的商品；④開

設(shè)對外餐廳，以滿足患者家屬就餐、患者醫(yī)療康復(fù)、職工生活服務(wù)三方面的要求。

12.商務(wù)中心的工作的實施操作從服務(wù)內(nèi)容的屬性來講主要有()。

A、提前準備類

B、及時完成類

C、滯后回應(yīng)類

D、簽署協(xié)議類

E、后續(xù)服務(wù)類

答案：BD

解析：商務(wù)中心的實施操作從服務(wù)內(nèi)容的屬性來講，主要有兩方面的工作，即及

時完成類和簽署協(xié)議類。①及時完成的工作內(nèi)容包括有郵件收取'復(fù)印、傳真等

事宜，②簽署協(xié)議的工作內(nèi)容包括租訂會議室、租賃設(shè)施設(shè)備、翻譯等事宜。

13.未來物業(yè)服務(wù)企業(yè)推進綠色建筑經(jīng)營管理的手段包括()。

A、利用政策提供的優(yōu)越條件

B、強化物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責任與地位

C、充分利用市場帶來的時機

D、控制綠色建筑物業(yè)經(jīng)營管理的成本

E、強化職能控制與信息管理系統(tǒng)的使用

答案：BDE

解析：針對綠色建筑的經(jīng)營管理需求，在未來經(jīng)營管理過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)

從如下幾個方面入手：①強化物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責任與地位，②控制綠色建筑物業(yè)

經(jīng)營管理的成本，③強化智能控制與信息管理系統(tǒng)的使用；④做好操作流程與評

估體系配套，⑤注重科技的引領(lǐng)與創(chuàng)新。

14.在期房與現(xiàn)房同品質(zhì)下，期房價格比現(xiàn)房價格低，其原因有()。

A、期房未來開發(fā)成本低

B、從期房成為現(xiàn)房期間租金收入的損失

C、