QC小組活動(dòng)知識(shí)與成果報(bào)告的編寫

QC小組活動(dòng)知識(shí)與成果報(bào)告的編寫

2010年5月2024/3/101QC小組概述質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段：

1、全面質(zhì)量管理階段2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段3、質(zhì)量檢驗(yàn)階段3/10/20242QC小組的概念(定義)

在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。

[摘自1997年3月20日國家經(jīng)委，科協(xié)，總工會(huì)，團(tuán)中央，中質(zhì)協(xié)，財(cái)政部《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見》的通知]3/10/20243QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)

1性質(zhì)：是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。2特點(diǎn)：*明顯的自主性*廣泛的群眾性*高度的民主性*嚴(yán)密的科學(xué)性3/10/20244QC小組的宗旨宗旨1、提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2、改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3、建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。3/10/20245QC小組成員應(yīng)需具備的四種意識(shí)質(zhì)量意識(shí)----關(guān)注質(zhì)量、講求質(zhì)量；問題意識(shí)----能發(fā)現(xiàn)問題，能看到不足；改進(jìn)意識(shí)----對(duì)現(xiàn)狀永不滿足，追求現(xiàn)場的持續(xù)改進(jìn)；參與意識(shí)----對(duì)QC小組和改進(jìn)活動(dòng)產(chǎn)生興趣，積極參與。

3/10/20246QC小組活動(dòng)的作用1、提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。2、預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。4、增強(qiáng)人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神。5、改善加強(qiáng)管理工作，提高水平。6、提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問題的能力。7、有利于提高顧客的滿意程度。3/10/20247QC小組的組建原則一：

自愿參加，上下結(jié)合。啟發(fā)下的自愿；自愿與指導(dǎo)相結(jié)合；共識(shí)是結(jié)合的基礎(chǔ)。原則二：

實(shí)事求是，靈活多樣。從實(shí)際出發(fā)，不搞形式主義。靈活多樣的課題類型和活動(dòng)方式?！锾岢靶　?、“實(shí)”、“活”、“新”。3/10/20248QC小組的組長一、組長的職責(zé)：1、抓好小組的質(zhì)量教育，提高小組成員的質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)。2、制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按PDCA的程序組織課題活動(dòng)。3、做好小組的日常工作。二、組長的基本條件：

是推行TQC的熱心人；業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富；有一定組織能力和凝聚力。全面質(zhì)量管理3/10/20249QC小組的成員

小組成員應(yīng)：1、積極參加小組活動(dòng)，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。2、按時(shí)完成小組分配的工作。3、有較強(qiáng)的改進(jìn)意識(shí)，對(duì)新生事物感興趣，提出合理化建議。QC小組的成員不受職務(wù)的限制，愿意參加活動(dòng)的人員，只要小組接受均可參加。3/10/202410QC小組的組建程序1、自下而上的組建

小組選擇活動(dòng)題目，登記小組，申請(qǐng)注冊(cè)。2、自上而下的組建主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊(cè)。3、上下結(jié)合的組建上級(jí)推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。3/10/202411QC小組的人數(shù)和登記注冊(cè)1、QC小組的人數(shù)：每個(gè)小組3—10人為宜，設(shè)組長一名，５人及５人以上小組可根據(jù)實(shí)際情況選舉副組長一名。2、QC小組的登記每年一次。

按小組活動(dòng)課題登記，每個(gè)課題都必須登記，如果某ＱＣ小組第二年仍然研究上一年課題，則不需要重復(fù)注冊(cè)，但是開展活動(dòng)前一定要將已有的注冊(cè)號(hào)上報(bào)、登記。3、QC小組必須在開展活動(dòng)前進(jìn)行登記。

4、停止活動(dòng)半年的小組自動(dòng)注銷。注意3/10/202412

QC小組活動(dòng)程序的重點(diǎn)要求

3/10/202413一、QC小組活動(dòng)的基本條件1、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視、行動(dòng)上支持；2、職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)、有要求；3、培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干；4、建立健全QC小組的規(guī)章制度。3/10/202414二、QC小組活動(dòng)程序

１、“戴明環(huán)”是QC小組活動(dòng)的基本程序。Ｐ（Ｐｌａｎ）表示計(jì)劃，Ｄ（Ｄｏ）表示執(zhí)行，Ｃ（Ｃｈｅｃｋ）表示檢查，Ａ（Ａｃｔｉｏｎ）表示處理。包含“四個(gè)階段、十個(gè)步驟”。

針對(duì)不同類型課題，細(xì)化的三個(gè)活動(dòng)程序是：

1、問題解決型課題，自選課題目標(biāo)值的程序；

2、問題解決型課題，指令課題目標(biāo)值的程序；

3、創(chuàng)新型課題的程序。ＰＤＣＡ循環(huán)3/10/202415２、具體活動(dòng)程序：

四個(gè)階段十個(gè)步驟1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)達(dá)到?PDCA否是16２、具體活動(dòng)程序：指令性課題

四個(gè)階段十個(gè)步驟1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、目標(biāo)可行性分析4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)達(dá)到?PDCA否是17２、具體活動(dòng)程序：

創(chuàng)新型課題

四個(gè)階段八個(gè)步驟1、選擇課題２、設(shè)定目標(biāo)３、提出各種方案并確定最佳方案４、制訂對(duì)策５、按對(duì)策實(shí)施６、檢查效果７、鞏固措施８、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)達(dá)到?PDCA否是18三、選擇課題的重點(diǎn)要求

１、選題范圍不受限制，課題選擇宜小不宜大；例如“提高生產(chǎn)組織運(yùn)行效率”２、課題名稱應(yīng)一目了然，不要抽象；例如“模塊化施工與應(yīng)用”。

３、課題名稱不要用《手段+目的》的表達(dá)方式；例如“優(yōu)化方案實(shí)現(xiàn)單機(jī)成功試運(yùn)轉(zhuǎn)”以及“控制井下作業(yè)成本，嚴(yán)格簽署結(jié)算資料”。

４、選題要有依據(jù)：上級(jí)要求（方針、目標(biāo)、任務(wù)、指標(biāo)）；現(xiàn)存問題（技術(shù)、管理）；顧客意見和期望；小組成員一致認(rèn)可3/10/202419四、現(xiàn)狀調(diào)查的重點(diǎn)要求

重點(diǎn)要求是：１、要直接講清選題的目的和依據(jù)，不要長篇大論的陳述課題背景，大篇幅介紹企業(yè)，做廣告宣傳。用數(shù)據(jù)說話，講究客觀性、可比性、時(shí)效性。２、對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)；３、小組成員要親自調(diào)查，取得第一手資料；現(xiàn)狀調(diào)查是要掌握存在問題的嚴(yán)重程度。3/10/202420１、設(shè)定的目標(biāo)要與選擇的課題相對(duì)應(yīng)；２、目標(biāo)值不宜多，通常是1個(gè)；３、要說明設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)：水平對(duì)比、測算分析。舉例：課題：降低XX制品不合格率

1-3月份統(tǒng)計(jì)報(bào)表顯示：平均不合格率為8%，排列圖顯示“頂部充不滿”缺陷是關(guān)鍵（癥結(jié)），占1-3月份全部缺陷項(xiàng)目的60%。小組討論分析認(rèn)為該缺陷可全部解決。該制品不合格率可降低程度，經(jīng)測算得：8%×（1-60%）=3.2%該課題目標(biāo)設(shè)定為：不合格率降低到3.5%五、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值是明確問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。21１、要針對(duì)課題的癥結(jié)分析原因２、分析的“廣度”要大，要展示問題的全貌，盡可能找出存在的全部原因３、分析到能采取措施為止，不要輪回分析；４、要正確、恰當(dāng)?shù)倪x擇統(tǒng)計(jì)方法；（因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖）六、分析原因22原因分析經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)方法1、因果圖（1）原理：

用頭腦風(fēng)暴法，針對(duì)發(fā)生問題的現(xiàn)場，首先考慮“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的過程要素，進(jìn)行展開思維，把有可能產(chǎn)生問題的潛在原因都考慮到，按照因果的邏輯關(guān)系整理出來的統(tǒng)計(jì)圖形。（2）適用情況

單一目的，因素不交叉情況下，三層以內(nèi)因果分析語言資料的整理。3/10/202423（3）基本圖形

原因類別機(jī)人

第一層原因第二層原因結(jié)果

環(huán)法料3/10/2024242、樹圖（1）原理：樹圖是表示“某一主題與其組成要素關(guān)系”的圖示。（2）樹圖的兩大類型

寶塔型樹圖（結(jié)構(gòu)型樹圖）垂直向下展開，表示它們之間的結(jié)構(gòu)包容關(guān)系。

側(cè)向型樹圖（單向展開型樹圖）向右方展開，表示它們之間的因果關(guān)系、目的手段之間的層層保證關(guān)系。原因分析經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)方法3/10/202425（3）寶塔型的樹圖圖型(QC小組不使用)3/10/202426（4）側(cè)向型（單向展開型）樹圖

目的手段1手段2手段3(創(chuàng)新型使用)

結(jié)果原因1原因2原因3(問題解決型使用)3/10/202427（5）QC小組活動(dòng)時(shí)使用樹圖的場合（ａ）問題解決型課題，在原因分析時(shí)使用側(cè)向型樹圖做因果的邏輯分析展開。（ｂ）創(chuàng)新型課題，在提出方案和確定最佳方案時(shí)使用樹圖建立設(shè)計(jì)樹（方案確定）3/10/2024283、關(guān)聯(lián)圖（1）原理：對(duì)多目的或因素交叉時(shí)進(jìn)行原因分析，整理語言資料的圖形。（2）適用于QC小組面臨較復(fù)雜的問題解決型課題時(shí)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行原因分析，用關(guān)聯(lián)圖整理語言資料。原因分析經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)方法3/10/202429（3）中央集中型關(guān)聯(lián)圖基本圖型3/10/2024301、分析不到位，沒分析到末端；（能采取措施為止）

2、脫離現(xiàn)場進(jìn)行分析（有因果關(guān)系，但現(xiàn)場不存在此原因）3、語言表述混亂（因果關(guān)系的表達(dá)語言不統(tǒng)一；末端原因使用結(jié)果的語言）4、一張圖中出現(xiàn)相同的短語；5、無關(guān)聯(lián)的情況下，選擇關(guān)聯(lián)圖。原因分析時(shí)容易發(fā)生的問題注意3/10/202431七、確定主要原因

重點(diǎn)要求是：１、對(duì)末端原因逐條確認(rèn)，排除不可抗拒的末端原因，尋找確定要因；２、用數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)，來確定要因（現(xiàn)場測量、試驗(yàn)、察看實(shí)物、查閱記錄、向當(dāng)事人調(diào)查等）；３、判定是否主要原因的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)分析問題的影響程度大?。唬?、小組要提供主要原因驗(yàn)證、測量數(shù)據(jù)。千萬不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法選舉主要原因。用大量的數(shù)據(jù)和事實(shí)，把對(duì)問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。注意3/10/202432

要針對(duì)每個(gè)主要原因都制定對(duì)策。重點(diǎn)要求是：１、注意對(duì)策的有效性、實(shí)施性，防止對(duì)策的臨時(shí)性和應(yīng)急性；２、對(duì)策目標(biāo)一定要有“目標(biāo)值”，就是計(jì)劃要達(dá)到的目標(biāo)。３、對(duì)策表應(yīng)包括七個(gè)方面內(nèi)容，“5W1H”是對(duì)策表所列內(nèi)容的概括，見下表序號(hào)主要原因?qū)Σ遅hat目標(biāo)Why措施How負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)Where完成日期When對(duì)策表八、制定對(duì)策提出對(duì)策研究對(duì)策制定對(duì)策注意33九、對(duì)策實(shí)施

實(shí)施時(shí)一定要按對(duì)策表實(shí)施。重點(diǎn)要求是：（1）邊實(shí)施對(duì)策、邊檢查對(duì)策效果。（2）當(dāng)實(shí)施過程達(dá)不到預(yù)期目的時(shí)，要調(diào)整對(duì)策措施，實(shí)現(xiàn)對(duì)策目標(biāo)。（3）做好活動(dòng)記錄（填寫QC小組活動(dòng)記錄本），積累證據(jù)。注意3/10/202434十、檢查效果1、把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)和小組的目標(biāo)進(jìn)行比較，確定小組課題目標(biāo)是否達(dá)到，如果沒有就應(yīng)重新制定對(duì)策。2、計(jì)算直接經(jīng)濟(jì)效益不要有太多的“泡沫”，以防變成“笑料”，具體計(jì)算公式如下：

直接經(jīng)濟(jì)效益=活動(dòng)期內(nèi)的效益-課題活動(dòng)的耗費(fèi)3、也應(yīng)關(guān)注社會(huì)效益。４、課題的效果要得到相應(yīng)主管部門的認(rèn)可，例如產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益要由財(cái)務(wù)部門認(rèn)可。3/10/202435十一、制定鞏固措施

1、問題解決型QC小組，制定的鞏固措施是否納入了技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。

2、創(chuàng)新型課題QC小組，是否把QC小組的成果納入標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。

3、鞏固措施的表述應(yīng)精練、具體、明確，能檢查。

不要使用“進(jìn)一步”、“加強(qiáng)”、“努力”等不確定的語言來制定鞏固措施。3/10/202436十二、總結(jié)和下一步打算1、總結(jié)：

本次活動(dòng)除實(shí)現(xiàn)課題目標(biāo)外，同時(shí)還解決了哪些相關(guān)的問題。

本次活動(dòng)在程序和統(tǒng)計(jì)方法上有什么成功的經(jīng)驗(yàn)和不成功的體會(huì)。

總結(jié)小組取得的無形成果（精神、意識(shí)、信心、知識(shí)、能力、團(tuán)結(jié)）2、下一步打算：題目繼續(xù)上臺(tái)階或選擇新的課題領(lǐng)域。（1）（2）（3）3/10/202437QC小組成果報(bào)告書

QC小組成果報(bào)告書是小組活動(dòng)的真實(shí)寫照，是小組成果的書面表達(dá)方式。

整理原始記錄成果報(bào)告注意“成果報(bào)告書”和我們的個(gè)人“相冊(cè)”一樣，相冊(cè)是靠照片和說明短語有序排列而組成的，成果報(bào)告書是靠統(tǒng)計(jì)圖表和程序短語有序排列而成的。3/10/2024381、成果類型：

有形成果-----可以用物質(zhì)或

價(jià)值表現(xiàn)