珠江啤酒度整合數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)方案

12度珠江啤酒2014年傳播方案2014年2月24日12度珠江啤酒品牌網(wǎng)絡(luò)傳播現(xiàn)狀2013年無(wú)論是傳統(tǒng)廣告（TVC、戶(hù)外廣告、宣傳海報(bào)），還是網(wǎng)絡(luò)投放，品牌傳播的核心“廣州故事”和“夠味”均顯得較為空乏，不夠具象。導(dǎo)致品牌形象較為老氣，“廣州味”不夠12度珠江啤酒微博現(xiàn)狀－品牌指數(shù)VS行業(yè)指數(shù)現(xiàn)階段，12度珠江啤酒較行業(yè)指標(biāo)相對(duì)較低（具體表現(xiàn)在傳播力、覆蓋率以及曝光率）。數(shù)據(jù)來(lái)源于微指數(shù)行業(yè)對(duì)比數(shù)據(jù)來(lái)源于微指數(shù)行業(yè)對(duì)比以上數(shù)據(jù)截止2014年2月16日12度珠江啤酒微博現(xiàn)狀－粉絲活躍度、互動(dòng)率分析超過(guò)40％為活躍粉絲，但互動(dòng)粉絲比例偏低。數(shù)據(jù)來(lái)源于微博后臺(tái)數(shù)據(jù)來(lái)源于微博后臺(tái)以上數(shù)據(jù)截止2014年2月16日12度珠江啤酒微博現(xiàn)狀－粉絲性別分析粉絲總數(shù)量為33,268，其中男性占比超過(guò)6成。數(shù)據(jù)來(lái)源于微博后臺(tái)抽樣總數(shù)5,000篩選后粉絲數(shù)1,696篩選條件:粉絲數(shù)≤50關(guān)注數(shù)≥800互粉數(shù)≤1性別男人數(shù)占比女人數(shù)占比1,04561.62%65138.38%官方微博導(dǎo)出篩選后數(shù)據(jù)以上數(shù)據(jù)截止2014年2月16日12度珠江啤酒微博現(xiàn)狀－粉絲年齡分析●粉絲主要集中在18-34歲，其中25-29歲為核心人群，占比超過(guò)40%。數(shù)據(jù)來(lái)源于微博后臺(tái)以上數(shù)據(jù)截止2014年2月16日12度珠江啤酒－粉絲地區(qū)分布分析12度珠江啤酒粉絲主要集中在廣東地區(qū)。粉絲數(shù)量1,696篩選條件：粉絲數(shù)≤50；關(guān)注數(shù)≥800互粉數(shù)≤1地區(qū)分布廣東人數(shù)占比廣東以外人數(shù)占比1,66498.11%321.89%數(shù)據(jù)來(lái)源于微博后臺(tái)官方微博導(dǎo)出篩選后數(shù)據(jù)以上數(shù)據(jù)截止2014年2月16日12度珠江啤酒官方－粉絲喜好分析數(shù)據(jù)來(lái)源于微博后臺(tái)TA們喜歡旅游、美食，同時(shí)對(duì)音樂(lè)、美女、時(shí)尚、80后話題也感興趣。以上數(shù)據(jù)截止2014年2月16日12度珠江啤酒官方－粉絲習(xí)慣分析用戶(hù)發(fā)博時(shí)間mobile14.22%PC85.78%TTL100.00%終端使用習(xí)慣粉絲全天活躍度較高，主要集中在11點(diǎn)-12點(diǎn)、16點(diǎn)-18點(diǎn)、21點(diǎn)-22點(diǎn)3個(gè)階段。粉絲瀏覽微博主要以PC為主。官方微博導(dǎo)出篩選后數(shù)據(jù)官方微博導(dǎo)出篩選后數(shù)據(jù)以上數(shù)據(jù)截止2014年2月16日啟示粉絲基本上集中在廣東粉絲大多為80后與90后他們喜愛(ài)旅游跟美食等內(nèi)容在微博內(nèi)容策劃方面，應(yīng)緊扣品牌主題，結(jié)合粉絲所在的地區(qū)特色、年齡、喜好等特性，進(jìn)一步提升粉絲的互動(dòng)興趣，從而擴(kuò)大微博的傳播度，提升品牌影響力對(duì)12度微博的啟示2014年的傳播任務(wù)穩(wěn)住舊消費(fèi)者吸引新消費(fèi)者廣東省為主要的傳播陣地以“廣州情懷”為方向，側(cè)重于“夠廣州味”，具象“廣州故事”和“味”的訴求加入適度的粵語(yǔ)進(jìn)行傳播借助”新浪微博”第三方互動(dòng)平臺(tái)講出去如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？粵語(yǔ)是嶺南文化的最重要載體，是維系廣府人的最重要橋梁，也是廣府民系興旺發(fā)達(dá)的最重要保證粵語(yǔ)通過(guò)制造適度的粵語(yǔ)話題對(duì)“廣州情懷”進(jìn)行最全面、最生動(dòng)、最夠味的詮釋通過(guò)全民講“廣州故事”來(lái)具象化廣州情懷，加濃“廣州味”粵講越夠味珠江12度2014年傳播策略傳播內(nèi)容貼合人物形象，用生動(dòng)語(yǔ)言表達(dá)，引起共鳴和分享配合節(jié)點(diǎn)或廣州代表事件策劃相關(guān)微博活動(dòng)，借勢(shì)傳播有血有肉的“粵性”人物形象夠廣州味的話題內(nèi)容和事件營(yíng)銷(xiāo)借助企業(yè)內(nèi)部并與粵紅人進(jìn)行合作推廣加入適度的粵語(yǔ)溝通方式執(zhí)行運(yùn)營(yíng)，保證效果通過(guò)微博內(nèi)外結(jié)合進(jìn)行推廣，吸引關(guān)注特別是和廣東區(qū)域微博紅人或機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作和轉(zhuǎn)發(fā)粵講越夠味：以新浪微博為傳播主平臺(tái)，以廣州情懷為核心傳播內(nèi)容擬人化進(jìn)行個(gè)性化精準(zhǔn)傳播與溝通通過(guò)加入適度的粵式的互動(dòng)溝通方式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)維護(hù)，保證發(fā)布、互動(dòng)和輿情監(jiān)控的有效執(zhí)行，促進(jìn)活躍度珠江12度2014年傳播規(guī)劃—官方微博定位@12度珠江啤酒官方微博定位：最識(shí)“講”廣州味的粵文化代表人稱(chēng)：老朱最叻：講野、吹水年齡：1985（廿到閔）

性格：外表年輕，內(nèi)心/行徑/情感老成珠江12度2014年傳播規(guī)劃—官方微博形象@12度珠江啤酒微博全年傳播規(guī)劃—整體傳播內(nèi)容廣州故事：粵講越夠味廣州情懷全民講廣州故事廣州盛事與特色節(jié)日通過(guò)廣州最具代表的語(yǔ)言，利用俚語(yǔ)、廣州話常識(shí)等，與品牌結(jié)合進(jìn)行策劃。通過(guò)老廣講述老廣州的故事，引發(fā)粉絲的共鳴以及互動(dòng)，從中植入品牌信息。（貫穿全年）結(jié)合廣州盛事與特色節(jié)日，規(guī)劃品牌活動(dòng)。全年圍繞三大重點(diǎn)內(nèi)容，進(jìn)行活動(dòng)策劃，同時(shí)日常內(nèi)容也結(jié)合三大重點(diǎn)進(jìn)行撰寫(xiě)。@12度珠江啤酒微博全年傳播規(guī)劃—整體推廣節(jié)奏常規(guī)話題粵飲越夠味：品牌故事、產(chǎn)品信息（麥芽濃度高、啤酒花濃度高）粵睇越夠味：人情味、廣州故事、廣州標(biāo)志性建筑/景點(diǎn)粵食越夠味：廣府美食、粵滋味#夠味體#+夠味瓶?jī)和?jié)#估歌仔##橫渡珠江#事件父親節(jié)#同老竇啤一啤#講出最夠味的廣州故事（每月1期）看圖猜俚語(yǔ)粵聽(tīng)越夠味：廣州話、廣州俚語(yǔ)（經(jīng)典廣告篡改：#印象最深刻廣告#——你今日飲夠未？）3456789101112廣州情懷廣州故事重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)事件（炒作或活動(dòng)）廣州盛事/節(jié)日夠味杯炒作互動(dòng)活動(dòng)—#夠味體#+”夠味瓶”產(chǎn)品推廣創(chuàng)意洞察兄弟相聚，總是有那么幾句話，很有殺傷力，令你不得不一飲而盡，結(jié)合#粵講越有味#核心傳播思想，炒作#夠味體#，并順勢(shì)推出12度珠江“夠味瓶”，促進(jìn)銷(xiāo)售。事件營(yíng)銷(xiāo)+活動(dòng)—#夠味體#+“夠味瓶”亮點(diǎn)：營(yíng)銷(xiāo)+產(chǎn)品一脈相承：創(chuàng)造#夠味體#話題營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)配合推出夠味瓶產(chǎn)品，并進(jìn)行產(chǎn)品促銷(xiāo)。推廣步驟前期預(yù)熱“夠味體”炒作#一句非飲不可的理由#活動(dòng)高峰“夠味瓶”上市#兄弟召集令#持續(xù)擴(kuò)散“夠味瓶”促銷(xiāo)#廣州味停不下來(lái)#Step1：官方微博發(fā)起#一句非飲不可的理由#活動(dòng)Step2：引發(fā)粉絲共鳴，并創(chuàng)作例如“米講甘多”“系米兄弟先”、“一世人兩兄弟”等廣州人喝酒場(chǎng)合最常聽(tīng)到的必喝理由Step3：利用KOL影響力，進(jìn)行活動(dòng)傳播擴(kuò)散，并形成12度啤酒“夠味體”激勵(lì)機(jī)制：參與有機(jī)會(huì)獲得12度啤酒6罐（355ml，10名）Step1：收集預(yù)熱期優(yōu)質(zhì)“夠味體”UGC生產(chǎn)出12度珠江“夠味瓶”包裝系列產(chǎn)品Step2：官方微博聯(lián)合KOL發(fā)起#兄弟召集令#活動(dòng)，通過(guò)紅人影響力，及粉絲@出好友傳播力，進(jìn)行“夠味瓶”上市推廣激勵(lì)機(jī)制：參與有機(jī)會(huì)獲得12度啤酒6罐（355ml，10名）需要珠啤配合：進(jìn)行“夠味瓶”的整體包裝、生產(chǎn)。Step1：官方微博發(fā)布#廣州味停不下來(lái)#線下活動(dòng)公告，為線下促銷(xiāo)進(jìn)行傳播。激勵(lì)機(jī)制：齊集3個(gè)“夠味瓶”瓶蓋，可以再換取1瓶老珠江需要珠啤配合：進(jìn)行“夠味瓶”線下鋪貨，并與各個(gè)渠道商達(dá)成協(xié)議，落實(shí)線下集3瓶換1瓶活動(dòng)。

微信同步推送+微博KOL推廣“夠味瓶”產(chǎn)品設(shè)計(jì)示例事件炒作—#一手揸唔曬#+“夠味杯”洞察世界杯期間，球友、啤酒與美女都是必不可少的東西，在歡樂(lè)歡聚的氣氛中，怎樣喝啤酒才能更爽快，更有味道？

事件炒作—#一手揸唔曬#+“夠味杯”亮點(diǎn)：借助世界杯看球文化，球迷的關(guān)注點(diǎn)炒作夠味杯，形成世界杯需要大杯大口喝才夠味的氛圍，為線下促銷(xiāo)助力。推廣步驟前期預(yù)熱“夠味杯”推廣造勢(shì)#一手揸唔曬#線下促銷(xiāo)“夠味杯”線下促銷(xiāo)#大口喝才夠味#Step1

官方微博發(fā)起懸念話題炒作：【臨近世界杯開(kāi)幕，若滿足你#一手揸唔曬#的欲望，你覺(jué)得是什么？”】話題懸念，通過(guò)圖文形式勾起網(wǎng)友的好奇進(jìn)行互動(dòng)，并發(fā)表各種YY的想法進(jìn)行引導(dǎo)。Step2聯(lián)合KOL進(jìn)行傳播擴(kuò)散：產(chǎn)出各種與#一手揸唔曬#的相關(guān)話題，官方微博最終介入話題，為夠味杯推出造勢(shì)。線上：官方微博揭開(kāi)#一手揸唔曬#懸念——推出夠味杯。并結(jié)合“看球文化”制造#大口喝才夠味#話題進(jìn)行傳播，向網(wǎng)友傳達(dá)線下凡購(gòu)買(mǎi)12度即可送夠味杯的促銷(xiāo)信息。激勵(lì)機(jī)制：購(gòu)買(mǎi)12度珠江啤酒送夠味杯。需要珠啤配合：進(jìn)行“夠味杯”線下鋪貨，并與各個(gè)渠道商達(dá)成協(xié)議，促銷(xiāo)活動(dòng)。

微信同步推送+微博KOL推廣事件炒作—#一手揸唔曬#+“夠味杯”文案示例前期炒作文案示例：如圖，世界杯期間的標(biāo)配，若滿足你#一手揸唔曬#的欲望，你覺(jué)得是什么呢？把你的想法對(duì)號(hào)入座，看誰(shuí)的答案最有驚喜！足球?qū)氊?2.夠味?電視?一手揸唔曬!如下圖，把你#一手揸唔曬#的欲望對(duì)號(hào)入座，分享出來(lái)！懸念揭曉文案示例：一手揸唔曬的夠味杯，就是要一次過(guò)滿足你夠大、夠味、夠爽的欲望，讓你體驗(yàn)#大口喝才夠味#！大口喝才夠味你話喺唔喺？肉女天后?主題炒作—廣州故事專(zhuān)欄創(chuàng)意洞察時(shí)代發(fā)展，物是人非，每個(gè)土生土長(zhǎng)的老廣州人，經(jīng)歷了廣州三年一小變，五年一大變，心中都有很多說(shuō)不盡的故事。主題炒作—#老朱說(shuō)事#3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月古村落的故事龍舟節(jié)的故事竹升面的故事主題：#老朱說(shuō)事#方式：貫穿全年，每月1篇廣州故事長(zhǎng)貼，以建筑文物、人物事跡、生活文化設(shè)定不同題材，通過(guò)老廣講述老廣州的人和事，引發(fā)粉絲的共鳴與互動(dòng)。雞公欖的故事南國(guó)紅豆的故事騎樓的故事渡輪的故事東山少爺?shù)墓适率慷嗟墓适挛麝P(guān)的故事主題炒作—#老朱說(shuō)事#文案示例

文案示例：#老朱說(shuō)事#喧囂的都市，覓得一處?kù)o謐之處——小洲村。小橋流水人家，斑駁的墻壁記載著歲月的流淌。走累了，來(lái)碗豬腳姜和番薯糖水，慢慢品嘗一份寧?kù)o。今天請(qǐng)來(lái)了一位地道小洲村民，為你講述小洲村的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。三月主題：古村落故事-小洲村發(fā)布形式：圖文長(zhǎng)微博執(zhí)行方式：采訪一名地道的小洲村民，由他來(lái)講述小洲村的風(fēng)土民情，及文物、文化的遺產(chǎn)。文案大綱：1.嶺南水鄉(xiāng)的由來(lái)2.小洲村的歷史變革3.小洲村的風(fēng)土民情4.小洲村的文化遺產(chǎn)5.寄望古村落的發(fā)展主題炒作—#老朱說(shuō)事#文案示例

文案示例：#老朱說(shuō)事#廣州騎樓由二十世紀(jì)初開(kāi)始出現(xiàn)，形式多樣，保存完整，是粵派騎樓的代表。一樓開(kāi)店鋪，二樓住人，下雨淋不著特別適應(yīng)嶺南亞熱帶氣候，亦可看出老廣門(mén)的智慧。今天請(qǐng)來(lái)了一居住騎樓的人家，為你講述老廣騎樓的故事。四月主題：騎樓的故事發(fā)布形式：圖文長(zhǎng)微博執(zhí)行方式：采訪一名居住騎樓的廣州人，由他來(lái)講述騎樓文化和廣府風(fēng)情，及城市建設(shè)與騎樓的變遷。文案大綱：1.騎樓設(shè)計(jì)的源由2.騎樓的特色與風(fēng)格3.騎樓文化與廣府風(fēng)情4.城市建設(shè)與騎樓的變遷5.騎樓文化的保護(hù)及傳承微博事件營(yíng)銷(xiāo)—#估歌仔#：兒童節(jié)競(jìng)猜粵語(yǔ)歌名憶童年創(chuàng)意概述：現(xiàn)在的都市人的生活都?jí)毫ι酱?，其?shí)大多數(shù)人還是有童心未泯的一面，借著兒童節(jié)的機(jī)會(huì)，一起勾起他們的童年回憶。活動(dòng)形式：制作一段經(jīng)過(guò)變聲處理的音頻或者經(jīng)過(guò)處理的一些畫(huà)面，讓大家一起參與競(jìng)猜歌曲的名字。傳播規(guī)劃：第一步官方發(fā)布微博：喂~估5估到呢首系咩歌??？第二步紅博或KOL神回復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)：一聽(tīng)就知系XXX啦仲細(xì)咩，聽(tīng)埋曬D甘噶野！微博事件營(yíng)銷(xiāo)—#同老竇啤一啤#：父親節(jié)廣州人嘎父子情創(chuàng)意概述：在各位兒子的心中，父親的形象是那么高大而堅(jiān)強(qiáng)，他是家里的頂梁柱。有些話你平時(shí)很想對(duì)他說(shuō)卻又不敢說(shuō)。在父親節(jié)來(lái)臨之際，不如來(lái)瓶啤酒，把你心底所想大膽地告訴他！活動(dòng)形式：由官博發(fā)起，以珠啤的名義，大膽將你對(duì)老爸的愛(ài)說(shuō)出來(lái)。珠啤獎(jiǎng)勵(lì)響應(yīng)的禮品以示鼓勵(lì)！傳播規(guī)劃：第一步官博發(fā)起活動(dòng)：一世人，兩仔爺，一齊啤啤距。將你埋藏心底的話告訴他！我先黎：老豆，你辛苦了，我愛(ài)你！第二步紅博或KOL神回復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)：老豆，我同你講：我買(mǎi)左兩箱珠啤，千其唔好比阿媽知！爸，我知道你辛苦了！你喝的那瓶是我的~微博事件營(yíng)銷(xiāo)—#橫渡珠江#：7月廣州人嘎盛事創(chuàng)意概述：借著廣州一年一度的橫渡珠江盛事，珠江12°也來(lái)湊一下熱鬧，多做線下活動(dòng)，例如邀請(qǐng)粉絲參觀珠江啤酒廠、夜游珠江、珠啤送你長(zhǎng)隆水上世界門(mén)票活動(dòng)，增加粉絲互動(dòng)。活動(dòng)形式：可聯(lián)合其他KOL共同發(fā)起活動(dòng)，借渡江熱潮，將珠啤推向高潮傳播規(guī)劃：第一步結(jié)合“都市笑口棗”欄目：一年一度橫渡珠江盛事又到了，各式游泳裝備準(zhǔn)備好了嗎？渡江成功別忘記開(kāi)瓶珠江啤酒慶祝下哦！第二步官博發(fā)起活動(dòng)：激情暢飲，一起進(jìn)入珠啤的世界——邀請(qǐng)粉絲參觀酒廠不會(huì)游泳不用怕，橫渡珠江還能這樣玩——邀請(qǐng)粉絲珠江夜游咪話珠啤“水”你——舉辦一場(chǎng)夏日水上活動(dòng)創(chuàng)意概述：廣州文化博大精深，尤其是廣州話，更是精華中的精華，學(xué)懂廣州話，走遍羊城不用怕。廣州話其實(shí)很有趣，通過(guò)圖片，猜一下這句廣州話到底在說(shuō)啥？活動(dòng)形式：這個(gè)部分可以與@最耀B合作，共同推出一個(gè)潮爆廣州話大賽，最終選出10位“最叻系你”，獲得精美禮品傳播規(guī)劃：第一步官博與@最耀B共同發(fā)起活動(dòng)：系5系廣州話黎架？第二步紅博或KOL神回復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)：盞鬼到你啊~~向廣州話膜拜米走雞微博事件營(yíng)銷(xiāo)—#估下我講咩#：看圖猜廣州俚語(yǔ)利用內(nèi)外手段相結(jié)合進(jìn)行推廣認(rèn)識(shí)如何讓更多人認(rèn)識(shí)并關(guān)注@12度珠江啤酒的微博？外網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部微博平臺(tái)合作媒體推廣宣傳物料露出微博信息包裝（如啤酒瓶）露出信息EDM、短信告知活動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)廣東區(qū)域紅人或機(jī)構(gòu)合作和轉(zhuǎn)發(fā)@12度珠江啤酒微博推廣策略遵循網(wǎng)友上網(wǎng)規(guī)律，重要博文時(shí)間安排在：11點(diǎn)—12點(diǎn)、16點(diǎn)——18點(diǎn)、21點(diǎn)——22點(diǎn)3個(gè)階段用戶(hù)發(fā)博時(shí)間官方微博導(dǎo)出篩選后數(shù)據(jù)粵式執(zhí)行策略—針對(duì)廣東微博用戶(hù)重點(diǎn)上線時(shí)間進(jìn)行發(fā)布通過(guò)符合“老朱”個(gè)性的回復(fù)，增強(qiáng)互動(dòng)性

積極回復(fù)粉絲提出的所有問(wèn)題，在最短的時(shí)間內(nèi)給予準(zhǔn)確回復(fù)，建立良好的粉絲關(guān)系調(diào)整微博用語(yǔ)，用粵語(yǔ)和粉絲拉近距離保證親切感，突顯個(gè)性化形象對(duì)回答過(guò)的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)整理，建立資料庫(kù)定期對(duì)粉絲的問(wèn)題進(jìn)行整理，方便日后遇到相同的問(wèn)題時(shí)快速解答關(guān)注紅人，同行，相關(guān)機(jī)構(gòu)，建立良好的媒介關(guān)系，成為熱門(mén)推薦轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)紅人微博，借力明星效應(yīng)；借助熱點(diǎn)事件進(jìn)行植入通過(guò)粵式互動(dòng)機(jī)制，提高與廣東粉絲間的互動(dòng)頻率粵式執(zhí)行策略—“老朱”個(gè)性互動(dòng)及用語(yǔ)有效的回復(fù)守則和管理流程非常有幫助，用于指導(dǎo)微博管理者在遇到不同的情況時(shí)如何處理：評(píng)估傳達(dá)的信息評(píng)估其評(píng)價(jià)的目的采取必要的行動(dòng)解決問(wèn)題，并讓用戶(hù)知道問(wèn)題正在/已經(jīng)解決該消費(fèi)者還需要更多信息和幫助么？禮貌的澄清事實(shí)問(wèn)題解決了么解釋品牌正在做些什么來(lái)解決問(wèn)題通知客戶(hù)并采取措施評(píng)價(jià)符合實(shí)際情況么？故意搗亂者？經(jīng)常性的抱怨著？不開(kāi)心的消費(fèi)者?對(duì)評(píng)論者表示感謝回復(fù)并同時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)能夠給其他用戶(hù)帶來(lái)價(jià)值么？不回復(fù)想要回復(fù)嗎？評(píng)價(jià)符合實(shí)際情況么？正面負(fù)面否是是否是是是是是是是否否否否否粵式執(zhí)行策略—回復(fù)守則與流程每天對(duì)微博輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)可以使負(fù)面消息更好的被控制遇到敏感的負(fù)面消息應(yīng)避免直接回復(fù)消費(fèi)者，用私信的形式與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。如果是在留言板的話應(yīng)先隱藏負(fù)面內(nèi)容；負(fù)面如得到解決可要求消費(fèi)者刪除微博或評(píng)論。注：如果負(fù)面內(nèi)容難以回復(fù)或無(wú)法解決，應(yīng)在第一時(shí)間將情況反映給客戶(hù)，并提供消費(fèi)者的聯(lián)系方式（私信索?。?，交由客戶(hù)解決。

以私信的形式投訴，此類(lèi)負(fù)面其他粉絲看不到，故較易處理，根據(jù)粉絲的實(shí)際情況進(jìn)行回復(fù)即可。

非公開(kāi)的直接評(píng)論或轉(zhuǎn)發(fā)

粉絲發(fā)微博，主動(dòng)@官方微博或在留言板留言。粉絲發(fā)微博，沒(méi)有@官方微博

（需要主動(dòng)在微博搜索關(guān)鍵詞，如珠江啤酒純生。每天至少兩次）公開(kāi)的粵式執(zhí)行策略—輿情監(jiān)控機(jī)制2014年@12度珠江啤酒微博紅人列表（部分示例）賬號(hào)粉絲級(jí)別（萬(wàn)）地址都市笑口組1/dsxkz最耀B32/topyaob林大B10/312444618DJ林琳10