超越ISO9000追求卓越績效

超越ISO9000追求卓越績效

管理八項(xiàng)原則與標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)介紹；管理體系運(yùn)行存在問題及解決措施；

管理體系執(zhí)行注意事項(xiàng)；管理體系推行下階段動(dòng)態(tài)；三合一管理體系認(rèn)證審核注意事項(xiàng)。目錄

1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2.領(lǐng)導(dǎo)作用3.全員參與4.過程方法5.管理的系統(tǒng)方法6.持續(xù)改進(jìn)7.基于事實(shí)的決策方法8.與供方互利的關(guān)系1/6是方向；2是關(guān)鍵；3是基礎(chǔ)；4/5/7/8是手段和方法 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則管理過程資源實(shí)現(xiàn)過程顧客/相關(guān)方顧客/相關(guān)方輸入輸出☆通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)可視為過程；☆組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別和相互作用及管理，可稱之為“過程方法”。PDCAPDCA循環(huán)又稱戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明發(fā)明的。2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)將PDCA循環(huán)納入其中，明確地指出PDCA循環(huán)適用于所有過程。

PDCA循環(huán)方法PDCA循環(huán)的四個(gè)階段八個(gè)步驟1.P（Plan）階段—計(jì)劃階段這個(gè)階段的工作內(nèi)容包括四個(gè)步驟：第一步：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題；第二步：分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素；第三步：找出影響質(zhì)量的主要因素；第四步：針對(duì)主要因素，指定對(duì)策計(jì)劃，確定以下問題：Why(為什么)，Where(哪里干)，What(干到什么程度)，Who(誰來干)，When(什么時(shí)候干)，How(怎樣干)以上6點(diǎn)，稱為5W1H技術(shù)。

PDCA循環(huán)方法2.D（Do）階段---實(shí)施階段第五步：實(shí)施計(jì)劃，即按照計(jì)劃和對(duì)策，認(rèn)真地去執(zhí)行；C（Check）階段---檢查階段第六步：檢查效果，即根據(jù)計(jì)劃的要求，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果，看是否達(dá)到預(yù)期的目的。2.A（Action）階段---處理階段第七步：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成績，指導(dǎo)今后的工作。第八步：遺留問題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。四個(gè)階段并非截然分開，而是緊密銜接連成一體，各階段之間也還存在著一定的交叉現(xiàn)象。

PDCA循環(huán)方法PDCA循環(huán)的特點(diǎn)PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA維持維持維持提高提高大環(huán)套小環(huán)不斷上升的循環(huán)

PDCA循環(huán)方法過程管理中的PDCA循環(huán)P---策劃。根據(jù)顧客要求和組織方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程。D---實(shí)施。實(shí)施過程。C---檢查。根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果。A---處置。采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。

PDCA循環(huán)方法ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)介紹1.范圍1.2應(yīng)用1.1總則2.引用標(biāo)準(zhǔn)3.語和定義4.質(zhì)量管理體系4.1總要求4.2文件要求4.2.1總要求4.2.3文件控制4.2.4記錄控制4.2.2質(zhì)量手冊(cè)ISO9001：20005.管理職責(zé)5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.4策劃5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通5.3質(zhì)量方針5.1管理承諾5.6管理評(píng)審5.4.1質(zhì)量目標(biāo)5.4.2質(zhì)量管理體系策劃5.5.1職責(zé)和權(quán)限5.5.2管理者代表5.5.3內(nèi)部溝通5.6.1總則5.6.2評(píng)審輸入5.6.3評(píng)審輸出ISO9001：20006資源管理6.2人力資源5.4工作環(huán)境5.3基礎(chǔ)設(shè)施6.1資源提供6.2.1總則6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)ISO9001：20007產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.2與顧客有關(guān)的過程7.4采購7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審7.3.2設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入7.3.3設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出7.3.4設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審7.3.5設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證7.3.6設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)7.3.7設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制7.2.3顧客溝通7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制7.3.1設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃7.4.1采購過程7.4.2采購信息7.4.3采購產(chǎn)品的驗(yàn)證7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)7.5.5產(chǎn)品防護(hù)ISO9001：20008.2監(jiān)視和測(cè)量8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進(jìn)8.3不合格品控制8.1總則8測(cè)量、分析和改進(jìn)8.2.2內(nèi)部審核8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量8.2.3過程的監(jiān)視和測(cè)量8.2.1顧客滿意8.5.1持續(xù)改進(jìn)8.5.3預(yù)防措施8.5.2糾正措施ISO9001：2000質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量方針與目標(biāo)程序文件質(zhì)量記錄三階文件作業(yè)指導(dǎo)、檢驗(yàn)規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)等領(lǐng)導(dǎo)層管理層執(zhí)行層活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)綱領(lǐng)性文件實(shí)施性文件作業(yè)性文件見證性文件向組織內(nèi)部或外部，提供關(guān)于組織QMS整體信息的文件。用于控制過程的文件質(zhì)量計(jì)劃用于規(guī)定任務(wù)的工作指令用于證實(shí)產(chǎn)品符合要求及體系有效運(yùn)行的證據(jù)。ISO9001：2000文件體系結(jié)構(gòu)顧客45/6供方營7.5.1.f銷7.2(7.5.4)設(shè)計(jì)供應(yīng)倉庫生產(chǎn)倉庫7.3(8.4)7.4服務(wù)檢驗(yàn)7.5.4/7.6/8.3)7.5(6.3/6.4/7.5.4/7.6/8.2.3/8.3)8.2.1(7.2/7.5.1.f)8.2.4(8.1/7.5.3/7.6/8.3)組織ISO9001：2000一般的過程管理體系運(yùn)行存在常見的問題存在問題問題一：制度管理不完善或沒有完全領(lǐng)會(huì)制度內(nèi)容導(dǎo)致執(zhí)行力低下1、制度丟失或管理不善,談何執(zhí)行；2、執(zhí)行制度不嚴(yán)格，朝令夕改；3、部分干部對(duì)制度不熟悉導(dǎo)致執(zhí)行不到位或偏離方向；4、操作層文件與公司級(jí)別文件沖突；5、制度還停留在管理層，不能做到上下一致，全員參與變成了全干參與；6、應(yīng)付檢查或考核；7、考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定與該員工需要執(zhí)行的制度要求沒有結(jié)合；8、制度只是用來分清責(zé)任的工具，不是用來執(zhí)行和預(yù)防的工具。問題二：不能正確對(duì)待異常信息和有效利用異常信息(對(duì)待問題既不承認(rèn)也不整改)1、沒有認(rèn)真理解公司《不合格管理程序》、《車間品質(zhì)管理規(guī)程》、《異常管理制度》；2、需要正確對(duì)待異常信息，是改善的機(jī)會(huì)，不能認(rèn)為是相關(guān)部門故意或有意行為；3、對(duì)發(fā)生問題應(yīng)一視同仁，都要報(bào)告，對(duì)事不對(duì)人，本著解決問題的態(tài)度；4、異常信息處理注意要點(diǎn):遵守程序、依法處理、準(zhǔn)確及時(shí)、措施到位、責(zé)任到人、還要回頭看。——有法必依、有法可依、一視同仁；——全方位、多角度（5M1E、5W1H）分析問題，找到主因；——多找自己問題，再說別人；——措施（糾正、預(yù)防）到位、責(zé)任到人、落實(shí)獎(jiǎng)罰激勵(lì)機(jī)制；——定期稽查，達(dá)到持續(xù)改善、形成長久機(jī)制；——避免部門邊際矛盾，減少“人耗”，正確認(rèn)識(shí)干部角色；問題三：規(guī)范化行為與創(chuàng)新意識(shí)1、規(guī)范化意識(shí)較強(qiáng)，但是規(guī)范化行為缺失；（知道了#做了#做到位#長期做了）2、照搬照抄、死板執(zhí)行，創(chuàng)新意識(shí)缺失；3、制度文化未形成。管理體系執(zhí)行注意點(diǎn)一：認(rèn)識(shí)到建立規(guī)范體系的目的1、提升公司競爭力；2、增強(qiáng)顧客滿意度；3、提升品質(zhì)成本；4、降耗增效；5、開源節(jié)流。二：做到人與制度的匹配與管理創(chuàng)新人+制度+創(chuàng)新=有效執(zhí)行三：落實(shí)好過程管理與PDCA1、有效用好PDCA;2、基于過程的管理需要做好：——過程的策劃（過程的識(shí)別、過程要求的確認(rèn)、過程的設(shè)計(jì)）——強(qiáng)化過程的實(shí)施；——落實(shí)過程的改進(jìn)。（考核、成本、不合格、異常報(bào)告、稽查、員工意見、顧客意見）3、從公司實(shí)際出發(fā)，解決實(shí)際問題，形成實(shí)戰(zhàn)實(shí)力。四：落實(shí)員工培訓(xùn)和部門內(nèi)部制度自查1、首先管理級(jí)重視程序、制度才能有效執(zhí)行制度；2、落實(shí)好新進(jìn)員工培訓(xùn)，做到應(yīng)知應(yīng)會(huì)，落實(shí)崗位職責(zé)，做到工作學(xué)習(xí)化、管理培訓(xùn)化;3、落實(shí)好部門內(nèi)部管理程序、制度、表格的培訓(xùn)和執(zhí)行情況的自查；4、有效與績效考核結(jié)合，員工只會(huì)做你考核的，不會(huì)做你期望的。管理體系下階段動(dòng)態(tài)一：管理體系與ERP、ISO9004、卓越績效有機(jī)結(jié)合今后的管理方向是IT+管理流程的趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)信息及時(shí)集成、迅速?zèng)Q策。

什么是ERP?

ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)，圍繞人、財(cái)、物三大要素進(jìn)行的行為過程管理工具；很好的