大堂經(jīng)理營(yíng)銷心得3篇

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)大堂經(jīng)理營(yíng)銷心得3篇大堂經(jīng)理在服務(wù)客戶時(shí)，有時(shí)候會(huì)遇到那種謹(jǐn)慎型的客戶，向她營(yíng)銷信用卡時(shí)死活不情愿辦。下面是帶來的大堂經(jīng)理營(yíng)銷心得，歡迎查看。

大堂經(jīng)理營(yíng)銷心得一：

信用卡作為一種現(xiàn)代化的支付工具，其便捷、共性、透支的特點(diǎn)漸漸被越來越的人所接受。并且隨著市場(chǎng)支付方式的多樣化：POS刷卡、網(wǎng)上支付的深化進(jìn)展，信用卡支付的市場(chǎng)基礎(chǔ)愈加扎實(shí)，進(jìn)展空間愈加寬闊。我行信用卡營(yíng)銷起點(diǎn)早、種類多、共性化特征明顯，給了客戶充分的選擇空間，并且我行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)眾多，客戶還款、詢問都特別便捷，這些都是我們營(yíng)銷建行信用卡很好的切入點(diǎn)。下面我就銀行大堂怎樣營(yíng)銷信用卡談一下自己的看法：

一、全面撒網(wǎng)，主動(dòng)出擊

在大堂服務(wù)中，大堂經(jīng)理每天要接觸各種各樣的人群，目標(biāo)群體許多，有時(shí)候只要你開口打一聲招呼，說一個(gè)問候，加一句“您有建行信用卡嗎?”，就很有可能勝利營(yíng)銷一張建行信用卡。道理很簡(jiǎn)潔就是“多開口”。

二、贈(zèng)品誘惑

客戶的需求各式各樣。在營(yíng)銷時(shí)，我們可以選擇配送一份小禮品給客戶，有時(shí)候客戶并不是看中了建行信用卡的這個(gè)產(chǎn)品，但她可能喜愛你送給她的贈(zèng)品，特殊是針對(duì)于女士，一個(gè)美麗的環(huán)保袋，一個(gè)精致的手電筒都可能引起她辦卡的欲望。

三、填單“陷阱”

客戶在填寫業(yè)務(wù)憑證時(shí)，你可以在業(yè)務(wù)憑證下面墊一張信用卡申請(qǐng)表，有時(shí)候客戶一不當(dāng)心就一起填完了，特殊是在填寫電子銀行及開戶憑證時(shí)，一不當(dāng)心填完的客戶許多，再加上你的營(yíng)銷誘導(dǎo)，一張完整的信用卡申請(qǐng)表就填寫勝利了。

四、協(xié)作作戰(zhàn)

大堂經(jīng)理在服務(wù)客戶時(shí)，有時(shí)候會(huì)遇到那種謹(jǐn)慎型的客戶，向她營(yíng)銷信用卡時(shí)死活不情愿辦。你可以復(fù)印好身份證，讓她帶好信用卡申請(qǐng)表去辦業(yè)務(wù)，為柜臺(tái)營(yíng)銷制造機(jī)會(huì)。

五、網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)，節(jié)省時(shí)間

對(duì)于那種主動(dòng)上門來辦理信用卡的客戶，你可以推舉他直接在電子銀行服務(wù)區(qū)的電腦上填寫申請(qǐng)資料，一來可以加快信用卡申請(qǐng)進(jìn)度，二來可以在電腦上給客戶演示信用卡的開通、查詢及還款功能，增加客戶使用建行信用卡的信念。

最終肯定要留聯(lián)系方式給客戶，讓客戶在開通使用建行信用卡時(shí)無障礙。大堂經(jīng)理每天都會(huì)遇到許多前來詢問信用卡怎樣開通的客戶，說明建行信用卡在開通使用上，在掌握風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，流程還可以連續(xù)優(yōu)化。你給客戶留下聯(lián)系方式也是客戶最終會(huì)不會(huì)使用建行信用卡的關(guān)鍵。

大堂經(jīng)理營(yíng)銷心得二：

閱讀是這位剛剛上任的大堂經(jīng)理——單立文多年的業(yè)余愛好，對(duì)勵(lì)志方面的書籍更是情有獨(dú)鐘，常歪打正著，受益匪淺。今年7月，單立文三年支行管庫(kù)員任職期滿，輪崗到基層網(wǎng)點(diǎn)，任職大堂經(jīng)理，主抓網(wǎng)銀營(yíng)銷。網(wǎng)銀作為農(nóng)行的一項(xiàng)含金量比較高的業(yè)務(wù)，在鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)，還是新生事物，聞?wù)卟欢啵谜吡攘?。盡管單立文快速投入角色，現(xiàn)炒現(xiàn)賣，出力不小，收效卻不大，上進(jìn)心很強(qiáng)的單立文自尊心受到了些許打擊，無形中的壓力讓他有些沉悶。好在單立文有閱讀的好習(xí)慣，工作之余，他結(jié)合業(yè)務(wù)營(yíng)銷閱讀了《怎樣做一名勝利的營(yíng)銷者》，書中的一個(gè)營(yíng)銷事例給了他很大啟發(fā)。

書中講到，一位營(yíng)銷者到一邊遠(yuǎn)未開化地推銷鞋子，看到當(dāng)?shù)厝巳汲嗄_，感到推銷無望，就放棄了這塊未開墾的處女地。而另一位推銷者來到一看，大喜過望，認(rèn)為當(dāng)?shù)匦邮袌?chǎng)潛力很大，就毅然決然留了下來，從教當(dāng)?shù)厝碎_頭學(xué)穿鞋做起，取得了巨大勝利，同時(shí)還推動(dòng)了當(dāng)?shù)匚拿鬟M(jìn)程。

有了前車之轍，就有了主心骨。隨后，單立文在教導(dǎo)客戶辦卡折時(shí)，總是主動(dòng)介紹農(nóng)行網(wǎng)銀，從費(fèi)用、結(jié)算直到網(wǎng)銀下載，末了還不忘再演示一遍操作，讓客戶吃上定心丸，把握了便利地新業(yè)務(wù)。由于單立文的樂為人師，拉近了與客戶的距離，8月份，單立文利用新生開學(xué)的時(shí)機(jī)，重點(diǎn)營(yíng)銷，一個(gè)月辦理網(wǎng)銀280個(gè)，成為支行營(yíng)銷單項(xiàng)冠軍，被標(biāo)榜為營(yíng)銷典范。

大堂經(jīng)理營(yíng)銷心得三：

省行“大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升”的五天培訓(xùn)，讓我感受頗深，啟發(fā)很大，對(duì)我今后的工作肯定有很大的關(guān)心，我把這幾天的心得體會(huì)記錄下來與大家共享。眾所周知，大堂經(jīng)理是客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)接觸的第一人，是實(shí)施“大廳制勝”戰(zhàn)略的核心人物，大堂經(jīng)理是企業(yè)日常運(yùn)作的神經(jīng)中樞、應(yīng)急中心，更是溝通企業(yè)和客戶之間的橋梁。隨著人們對(duì)服務(wù)需求的不斷提升，大堂經(jīng)理越來越為人們所熟識(shí)，并成為企業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。因此這次省行就將提升大堂經(jīng)理服務(wù)的規(guī)范性、主動(dòng)性作為培訓(xùn)重點(diǎn)，著力提升大堂經(jīng)理崗位服務(wù)水平。

此次培訓(xùn)，讓我對(duì)大堂經(jīng)理崗位有了一個(gè)全新的熟悉，詳細(xì)體會(huì)有以下幾點(diǎn)：

一、不僅僅是“迎來送往”

微笑服務(wù)，迎來送往，是大堂經(jīng)理每天的必修課，但大堂經(jīng)理的工作，卻不僅僅是“迎來送往”。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今日，人性化的管理與服務(wù)越來越被企業(yè)推崇和接受，我們銀行將偌大的營(yíng)業(yè)廳科學(xué)地劃分成客戶等待區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、個(gè)人理財(cái)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、電子銀行體驗(yàn)區(qū)等幾個(gè)區(qū)域，正是這種服務(wù)理念的詳細(xì)體現(xiàn)。應(yīng)運(yùn)而生的大堂經(jīng)理，其工作職責(zé)就是統(tǒng)籌好這幾個(gè)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)工作，引導(dǎo)分流客戶、指導(dǎo)客戶填單、使用銀行自助設(shè)備、介紹銀行的服務(wù)區(qū)域、解答客戶等待中的疑問、營(yíng)銷產(chǎn)品等等。

一個(gè)合格的大堂經(jīng)理，至少要做到兩點(diǎn)：一是對(duì)銀行業(yè)務(wù)的嫻熟，二是時(shí)刻注意自身服務(wù)素養(yǎng)的提升，即做到眼勤、口勤、手勤、腿勤。對(duì)銀行業(yè)務(wù)的嫻熟不僅要知道怎么做好日常工作，而且要懂得怎樣去更好地營(yíng)銷我們建行的特色產(chǎn)品。

思路打算出路，產(chǎn)品抓住客戶，公私聯(lián)動(dòng)客戶，了解客戶信息，挖掘潛在客戶等等。既是我們的工作理念，也是每天的必修課。我們建行現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)平板電腦大堂營(yíng)銷易(PDA)功能齊全，不僅能了解客戶的基本信息，還可以知道路我們的客戶已購(gòu)買了建行哪些產(chǎn)品，同時(shí)更深層次可了解客戶的投資喜好，發(fā)覺潛在商機(jī)，挖掘潛在客戶，轉(zhuǎn)推介給我們的理財(cái)經(jīng)理，關(guān)心客戶理財(cái)，進(jìn)行資產(chǎn)配置，投資組合，實(shí)現(xiàn)人生的幻想。象目前建行推出的四大業(yè)務(wù)破零方案，黃金，基金，保險(xiǎn)，外匯這四大業(yè)務(wù)我們就可以一起來做，為客戶做一個(gè)組合投資，資產(chǎn)配置，讓客戶達(dá)到一個(gè)預(yù)期的收益，我信任資產(chǎn)配置肯定能戰(zhàn)勝單一產(chǎn)品收益，這就是我們的亮點(diǎn)。

我們有專業(yè)的理財(cái)團(tuán)隊(duì)為客戶理財(cái)，信任只有差別的服務(wù)，沒有差別的客戶;只有無限的專心，才有客戶的忠誠(chéng);只有讓客戶滿足了，才能與客戶建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系，建行才能求生存求進(jìn)展，由于顧客就是上帝。要佛渡有緣人!在學(xué)習(xí)當(dāng)中給我印象最深的一句話就是：產(chǎn)品很簡(jiǎn)單被復(fù)制，增值服務(wù)也可以被超越，只有投資顧問的力量才是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，所以只有樹立品牌，取得信任，才能立于不敗之地。

二、必需學(xué)會(huì)營(yíng)銷

銀行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中大堂經(jīng)理對(duì)客戶分流、服務(wù)營(yíng)銷和品牌宣揚(yáng)中起著重要的作用。銀行大堂經(jīng)理崗位設(shè)置是零售銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容之一。為此，中國(guó)建設(shè)銀行湖南省分行樂觀組織大堂經(jīng)理加強(qiáng)學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)禮儀等方面的學(xué)問，做到以嫻熟的業(yè)務(wù)技能和規(guī)范化的銀行服務(wù)禮儀贏得客戶的信任。

以前我在營(yíng)銷方面的觀念是：客戶在我手里買的理財(cái)產(chǎn)品賺錢了我就為客戶興奮，若賠了錢，我就總有個(gè)心魔，覺得有點(diǎn)愧疚，下次再也不敢去營(yíng)銷了。通過這次學(xué)習(xí)我的心魔打開了，學(xué)會(huì)了勇于面對(duì)投資虧損的客戶，學(xué)會(huì)了和客戶成為理財(cái)伴侶，常常和客戶探討理財(cái)規(guī)劃，為客戶設(shè)置止損點(diǎn)和止盈點(diǎn)，讓客戶真正體會(huì)到你是在幫他理財(cái)，這樣才能放心地把資金放入到我們銀行。

課堂教學(xué)中十大促成交易勝利的營(yíng)銷方法，讓我感受頗深，很值得我們?cè)趯?shí)際工作中敏捷運(yùn)用，那將會(huì)起到事半功倍的效果。俗話說：開口開口，業(yè)績(jī)到手。在日常營(yíng)銷中就要不停地開口，多開一次口就多給自己一個(gè)機(jī)會(huì)。哪怕失敗了，也永不放棄!

三、更高的定位要求

大堂經(jīng)理不僅要引導(dǎo)分流客戶，為客戶供應(yīng)基本的詢問服務(wù)，解決客戶的疑難問題，還要擅長(zhǎng)傾聽客戶的心聲，甚至是客戶的投訴，更重要的是要有一雙慧眼，擅長(zhǎng)識(shí)別和發(fā)覺優(yōu)質(zhì)客戶，轉(zhuǎn)而推舉給客戶經(jīng)理，讓客戶經(jīng)理去挖掘和