ch11全面品質(zhì)管理

ch11全面品質(zhì)管理2024/3/11ch11全面品質(zhì)管理11.1緒言每家組織都有自己獨(dú)特的企業(yè)文化、管理實(shí)務(wù)，以及創(chuàng)造和交付產(chǎn)品與服務(wù)的過程等，因此推行TQM的作法必須量身訂作，如果隨意將其他公司推行成功的TQM策略全盤複製，移植到自己公司必然會遭到失敗。2ch11全面品質(zhì)管理推行TQM的通用模式：高階經(jīng)營者瞭解和決定承諾實(shí)施TQM。組織對於目前的公司文化、顧客滿意度，以及品質(zhì)管理體系進(jìn)行評估。高階經(jīng)營者確認(rèn)將用以指導(dǎo)過程的核心價值與原則，並與員工溝通。3ch11全面品質(zhì)管理依據(jù)先前的步驟開發(fā)推行TQM的主計(jì)畫。組織確認(rèn)顧客要求，並將其優(yōu)先順序排出，調(diào)整產(chǎn)品與服務(wù)，以配合這些要求。管理者列出和確認(rèn)全組織的關(guān)鍵過程，讓它們都能符合顧客要求。管理者為求改善的效果，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)的組成。由指導(dǎo)小組管理TQM效果的動能。4ch11全面品質(zhì)管理管理者親自透過以方針規(guī)劃、訓(xùn)練、輔導(dǎo)，或是其他方法，貢獻(xiàn)個人的努力。採取日常過程管理與標(biāo)準(zhǔn)化。評估進(jìn)度及於必要時修訂原先的計(jì)畫。時時喚起員工注意與提供現(xiàn)狀的回饋，並且建立獎勵∕表揚(yáng)過程。5ch11全面品質(zhì)管理推動TQM過程最為常見的策略：策略1──TQM元素法策略2──大師法(theguruapproach)策略3──組織模式法策略4──日本全面品質(zhì)法策略5──得獎準(zhǔn)則法6ch11全面品質(zhì)管理11.2推行TQM的理由公司的管理體制陳舊，將導(dǎo)致企業(yè)體質(zhì)弱：組織變革是企業(yè)求生存的手段，1980年代的美國企業(yè)，面對當(dāng)時在全球市場的競爭失利，自然必須設(shè)法將過去生產(chǎn)者導(dǎo)向的管理體制，轉(zhuǎn)型為消費(fèi)者導(dǎo)向的體制。7ch11全面品質(zhì)管理同業(yè)競爭激烈：二次大戰(zhàn)結(jié)束後，工業(yè)先進(jìn)國家的企業(yè)紛紛致力於生產(chǎn)製造，開拓市場。到了1980年代，全球市場群雄並起，同業(yè)之間的競爭激烈，可想而知。市場景氣低迷：1980年代的全球市場，歷經(jīng)能源危機(jī)的考驗(yàn)，各國經(jīng)濟(jì)情勢深受影響，市場景氣頓時陷入停滯狀態(tài)。8ch11全面品質(zhì)管理11.2推行TQM的理由公司的管理體制陳舊，將導(dǎo)致企業(yè)體質(zhì)弱同業(yè)競爭激烈市場景氣低迷9ch11全面品質(zhì)管理10ch11全面品質(zhì)管理11.3TQM的管理策略追求新的策略思考方式。熟知顧客。設(shè)定真正的顧客需求。注意事前預(yù)防而非事後補(bǔ)救。減少長期經(jīng)常性浪費(fèi)。追求持續(xù)改進(jìn)的策略。11ch11全面品質(zhì)管理使用有步驟的方法從事過程改進(jìn)(創(chuàng)新)?？s小變異性。採用兼顧技術(shù)面與社會面平衡的作法。將上述原則普及應(yīng)用於所有職能部門。12ch11全面品質(zhì)管理13ch11全面品質(zhì)管理14ch11全面品質(zhì)管理15ch11全面品質(zhì)管理16ch11全面品質(zhì)管理17ch11全面品質(zhì)管理18ch11全面品質(zhì)管理19ch11全面品質(zhì)管理20ch11全面品質(zhì)管理21ch11全面品質(zhì)管理22ch11全面品質(zhì)管理23ch11全面品質(zhì)管理24ch11全面品質(zhì)管理25ch11全面品質(zhì)