關(guān)于在公司內(nèi)試行部門(mén)職責(zé)說(shuō)明書(shū)的請(qǐng)示

關(guān)于在公司內(nèi)試行部門(mén)職責(zé)說(shuō)明書(shū)的請(qǐng)示為加強(qiáng)公司內(nèi)部治理，進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)職員積極性，提高工作效率，便于業(yè)績(jī)考核,人力資源部在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，擬寫(xiě)了公司各部門(mén)職責(zé)說(shuō)明書(shū)。〝部門(mén)職責(zé)說(shuō)明書(shū)〞中較詳細(xì)的明確了各部門(mén)的宗旨、職責(zé)、差不多任務(wù)，表達(dá)了責(zé)權(quán)益的統(tǒng)一。如無(wú)不妥，建議在公司各部門(mén)中試行。經(jīng)試行一段時(shí)刻后，再進(jìn)行修改完善。專(zhuān)此,請(qǐng)示。附：各部門(mén)職責(zé)說(shuō)明書(shū)人力資源部2002年6月10日各部門(mén)職責(zé)說(shuō)明書(shū)部門(mén)部門(mén)宗旨部門(mén)職責(zé)銷(xiāo)售部在公司整體銷(xiāo)售策略的指導(dǎo)下，通過(guò)實(shí)施長(zhǎng)途、IP和網(wǎng)絡(luò)元素出租的銷(xiāo)售工作，增大市場(chǎng)占有率，全面完成公司全年業(yè)務(wù)指標(biāo)不斷拓展長(zhǎng)途和IP業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售渠道，建立完善的客戶(hù)關(guān)系體系和銷(xiāo)售策略，完成全年銷(xiāo)售任務(wù)做好網(wǎng)絡(luò)元素等其他業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售工作充分利用公司的資源，解決用戶(hù)端的技術(shù)問(wèn)題，最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求做好客戶(hù)的信用認(rèn)證以及欠費(fèi)催繳的工作做好客戶(hù)關(guān)系的愛(ài)護(hù)和客戶(hù)投訴的處理及時(shí)準(zhǔn)確的向相關(guān)部門(mén)提供有效的客戶(hù)信息，產(chǎn)品需求和其他市場(chǎng)信息商務(wù)部通過(guò)建立合理的商務(wù)運(yùn)作模式，保證公司款項(xiàng)回收目標(biāo)的達(dá)成和商務(wù)合同等事項(xiàng)的通暢，同時(shí)為公司提供有力的行政支持制定公司商務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)和合同的審核和治理工作負(fù)責(zé)所有商務(wù)和收費(fèi)信息的錄入、核對(duì)工作.保證收費(fèi)客戶(hù)信息的正確性負(fù)責(zé)所有公司應(yīng)收財(cái)務(wù)資金回籠工作負(fù)責(zé)客戶(hù)話(huà)單及計(jì)費(fèi)憑證傳遞工作負(fù)責(zé)公司應(yīng)收帳款銷(xiāo)帳與對(duì)帳工作負(fù)責(zé)公司行政治理和內(nèi)部后勤服務(wù)工作，提供有效的資源保證財(cái)務(wù)核算部完整、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)的進(jìn)行財(cái)務(wù)核算；為相關(guān)部門(mén)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)建立、實(shí)施、完善財(cái)務(wù)收入核算的標(biāo)準(zhǔn)化體系，并依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化體系核算收入狀況建立、實(shí)施、完善財(cái)務(wù)支出核算的標(biāo)準(zhǔn)化體系，并依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化體系核算、監(jiān)督財(cái)務(wù)支出〔成本、費(fèi)用、固定資產(chǎn)購(gòu)建、投資性支出〕建立、實(shí)施、完善公司的財(cái)務(wù)報(bào)表體系，明確報(bào)表格式及信息反饋準(zhǔn)確而及時(shí)的進(jìn)行稅務(wù)核算和申報(bào)工作建立、實(shí)施、完善公司采購(gòu)工作的審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化，并依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)公司的采購(gòu)工作進(jìn)行審計(jì)建立、健全、完善公司物品治理的標(biāo)準(zhǔn)化，并依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化體系進(jìn)行核算及治理完善電算化治理制度和操作標(biāo)準(zhǔn)化財(cái)務(wù)治理部通過(guò)建立實(shí)施完善的財(cái)務(wù)治理體系，優(yōu)化融資渠道，形成良性的財(cái)務(wù)操縱和監(jiān)控，為公司進(jìn)展提供決策支持和資金保證建立和實(shí)施完善的審計(jì)體系，形成良好的財(cái)務(wù)監(jiān)督和操縱機(jī)制，保證公司資財(cái)?shù)陌踩裕?guī)避公司財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)建立和實(shí)施完善公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)治理與操縱體系，有效運(yùn)營(yíng)公司的資金，操縱成本費(fèi)用支出；拓展并優(yōu)化公司融資渠道，為公司的業(yè)務(wù)進(jìn)展提供資金保證建立并不斷優(yōu)化資財(cái)采購(gòu)渠道，最大程度降低采購(gòu)成本市場(chǎng)部依照公司的整體市場(chǎng)策略，通過(guò)市場(chǎng)策略、宣傳以及新業(yè)務(wù)拓展等方面的工作，不斷優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，為公司〔專(zhuān)門(mén)是公司營(yíng)銷(xiāo)體系的相關(guān)部門(mén)〕提供有效的產(chǎn)品策略和相關(guān)支持1.通過(guò)收集各類(lèi)市場(chǎng)信息，并從用戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)角度進(jìn)行分析，不斷優(yōu)化公司產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略，協(xié)助公司營(yíng)銷(xiāo)體系的相關(guān)部門(mén)完成公司下達(dá)的任務(wù)2.全面負(fù)責(zé)公司的企業(yè)形象宣傳以及營(yíng)銷(xiāo)支持等兩大類(lèi)的市場(chǎng)宣傳工作3.負(fù)責(zé)公司新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)挖掘、機(jī)會(huì)分析與評(píng)估、立項(xiàng)、外部合作與談判、市場(chǎng)策略制訂和相關(guān)實(shí)施的預(yù)備等全部工作，同時(shí)負(fù)責(zé)相關(guān)和諧、組織與治理任務(wù)4.負(fù)責(zé)建立公司市場(chǎng)知識(shí)培訓(xùn)體系，完成對(duì)公司職員的相關(guān)培訓(xùn)客服部天道酬勤，勤于為客戶(hù)設(shè)想、服務(wù)！〔通過(guò)客戶(hù)受理、客戶(hù)關(guān)懷、安裝支持等手段，建立完善的服務(wù)體系，為用戶(hù)提供中意的服務(wù)，全面提升客戶(hù)中意度〕1。不斷優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體系，建立相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.及時(shí)準(zhǔn)確受理客戶(hù)各類(lèi)，并提供相應(yīng)的信息反饋給相關(guān)部門(mén)3.有效處理客戶(hù)投訴，并及時(shí)發(fā)覺(jué)潛在業(yè)務(wù)信息和預(yù)警信號(hào)4.及時(shí)做好客戶(hù)回訪和關(guān)懷，深度了解客戶(hù)群，愛(ài)護(hù)重點(diǎn)客戶(hù)，做到有效的客戶(hù)治理5.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售過(guò)程中設(shè)備的安裝實(shí)施工作并代收設(shè)備款6.及時(shí)提供有效的各類(lèi)信息分析7.向技術(shù)支持人力資源部在公司進(jìn)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，通過(guò)科學(xué)的進(jìn)人、用人、留人機(jī)制，及時(shí)推動(dòng)組織變革，全面提升人力資源系統(tǒng)，建立戰(zhàn)略人力資源體系，為職員進(jìn)展和公司利潤(rùn)增長(zhǎng)提供有力的組織和人力資源保證1.提高組織競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)外部環(huán)境變化，不斷推動(dòng)組織創(chuàng)新和變革2.建立高效的工作團(tuán)隊(duì)，傳播積極的組織文化3.進(jìn)行有效的職業(yè)治理，建立合理的進(jìn)展提升通路4.建立完善的鼓舞體系，不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率5.建立良性的職員關(guān)系系統(tǒng)，形成暢通的組織運(yùn)行機(jī)制6.不斷優(yōu)化人才引進(jìn)機(jī)制，建立科學(xué)的選人用人育人體系系統(tǒng)部確保公司的電信運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、內(nèi)部IT系統(tǒng)以及各種治理信息系統(tǒng)的安全、穩(wěn)固運(yùn)行，并滿(mǎn)足因業(yè)務(wù)進(jìn)展及信息化進(jìn)程而產(chǎn)生的對(duì)這些系統(tǒng)的升級(jí)、改造或新建