撰寫產(chǎn)品使用說明書完整版

一、產(chǎn)品說明書定義：產(chǎn)品說明書是對產(chǎn)品進行介紹和說明，指導用戶消費的文書。通常包括介紹產(chǎn)品的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、使用方法及保養(yǎng)、維修、生產(chǎn)單位等方面的知識。產(chǎn)品說明書又叫用戶手冊。第四節(jié)撰寫產(chǎn)品使用說明書第一頁，共十六頁。案例一說明書表述錯誤引發(fā)卡式爐爆炸1995年3月，北京某餐廳發(fā)生一起卡式爐爆炸事故。據(jù)調(diào)查，煤氣罐使用不當引發(fā)了此次事故。該燃氣罐的英文說明書提及“Neverrefillgasintoemptycan”(空罐絕不能再次充氣)，而其中文說明書卻翻譯為“若本罐使用無損壞，可再次充氣”。事主按照中文說明書的意思，對燃氣罐進行了再次充氣，所充進的非專用燃氣導致了涮羊肉的燃氣卡式爐爆炸，在場的一位17歲花季少女賈國宇臉部被嚴重燒傷。1997年3月15日，海淀區(qū)人民法院在查清事實的基礎上，依法判決卡式爐的生產(chǎn)者、經(jīng)營者賠償原告27萬余元，其中精神損失費為10萬元。事主賈國宇是中國索要精神賠償?shù)牡谝蝗恕５诙?，共十六頁。呼聲與建議農(nóng)藥說明書應該標注解毒方法

某村一對夫妻因在田里噴灑農(nóng)藥而雙雙中毒，險些釀成慘劇。其實，農(nóng)村不少地方在農(nóng)藥貯存和使用過程中經(jīng)常發(fā)生人畜中毒事件，有沒有辦法解決這個問題呢？據(jù)了解，發(fā)生上述情況的主要原因是：一、農(nóng)民自身缺乏農(nóng)藥貯存和使用等方面的知識；二、大部分農(nóng)藥生產(chǎn)廠家沒有注明各種農(nóng)藥的解毒方法。第三頁，共十六頁。二、產(chǎn)品說明書的作用（1）說明書是指導消費的行動指南，對了解產(chǎn)品的特性、正確選擇產(chǎn)品、掌握產(chǎn)品的操作程序、維護保養(yǎng)，從而達到科學消費目的起到重要作用。（2）傳播知識當說明書伴著產(chǎn)品走向消費者群時，它所包含的新知識、新技術，也為消費者所了解。（3）宣傳企業(yè)說明書在介紹產(chǎn)品的同時，也宣傳了企業(yè)，因而兼有廣告宣傳的作用。第四頁，共十六頁。三、產(chǎn)品說明書結(jié)構(gòu)與寫作要求1、結(jié)構(gòu)：由標題、正文和結(jié)尾三部分組成。（1）、標題：主要由產(chǎn)品名稱加文種部分構(gòu)成。例如《XXX牌電熱器說明書》（2）、正文：應寫明產(chǎn)品基本情況，一般包括：a、產(chǎn)品概況：包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、成分、產(chǎn)地；b、產(chǎn)品用途、性能、特點；c、產(chǎn)品使用方法（可配插圖），說明各部件名稱、操作方法及注意事項；d、產(chǎn)品的保養(yǎng)與維修；e、附“用戶意見書”及其他事項。（3）、結(jié)尾：要注明生產(chǎn)銷售企業(yè)的名稱、地址、聯(lián)系方式等，以使消費者與廠家、商家取得聯(lián)系。第五頁，共十六頁。2、寫作要求（1）、實事求是、客觀真實；（2）、根據(jù)對象，突出產(chǎn)品特點；（3）、語言通俗、準確簡潔；（4）、杜絕虛假、防止夸大。第六頁，共十六頁。3、服務途徑（1）、廠家定期電話回訪；（2）、客戶撥打售后服務電話反應問題，廠家通過電話或網(wǎng)絡支持，如需要到現(xiàn)場及時安排上門服務（上門時間內(nèi)免費上門解決問題，超過上門時間的要求用戶付費上門服務）；（3）、7X24小時響應，為客戶緊急情況提供服務保障。第七頁，共十六頁。2、產(chǎn)品說明書的形式：條款直述式將要說明的內(nèi)容分成若干類別逐一陳述。條理清晰、明確醒目。將要說明的內(nèi)容分成若干問題，通過自問自答方式逐一作答，條理清晰，問題突出。自問自答式第八頁，共十六頁。A、條款直述式第九頁，共十六頁。B、自問自答式第十頁，共十六頁。試比較產(chǎn)品說明書中條款直述式和自問自答式各自的特點，并填寫下表。表述方式特點條款直述式自問自答式條理清楚、明確醒目條理清楚、問題突出第十一頁，共十六頁。該吃幾片藥呢？？李梅半夜發(fā)燒，需要吃退燒藥。李梅媽媽匆匆忙忙到藥店買了退燒藥，回到家卻犯了愁，該給李梅吃多少呢？原來，藥品說明書沒有明確標出用法、用量，只是指明每片含有效成分0.125g，人體每千克服30~50mg。李梅的媽媽花了半天時間也沒弄清楚該給李梅服用幾片，心急如焚的她只得出門再去藥店詢問。郁悶…第十二頁，共十六頁。

李梅媽媽為何對退燒藥的服用方法不知所措？藥品說明書應怎樣才能滿足用戶的閱讀需要？◆產(chǎn)品說明書的寫作要求充分考慮用戶的閱讀需要.Ⅰ、不同類型的產(chǎn)品，用戶有不同的閱讀需要。Ⅱ、不同的用戶也可能會有不同的需要，產(chǎn)品說明書需要照顧到多數(shù)人的需要，應具有一定的普適性?！趔w現(xiàn)產(chǎn)品的設計特點突出產(chǎn)品特點，抓住產(chǎn)品特點不僅可以讓用戶更好地了解產(chǎn)品，而且便于用戶更好地使用產(chǎn)品。思考分析:第十三頁，共十六頁。

黃順福所使用的“保果2號”農(nóng)藥的說明書符合說明書的寫作要求嗎？你還見過類似的說明書嗎？產(chǎn)品說明書的寫作要求語言準確、通俗、簡潔，內(nèi)容條理清楚。說明書在語言表達上應準確無誤，避免使用生僻難懂的專業(yè)術語，防止產(chǎn)生“說而不明”的情況。說明書也不易過長，語言應簡潔明了。在內(nèi)容安排上，它還應鮮明醒目，條理清楚，使用戶一目了然。連續(xù)使用2次，間隔期為20天”思考分析：第十四頁，共十六頁。產(chǎn)品說明書寫作六句“話”不說空話不說過時話說好中國話不說含糊話說清楚提醒話說好關鍵話第十五頁，共十六頁。內(nèi)容總結(jié)一、產(chǎn)品說明書定義：產(chǎn)品說明書是對產(chǎn)品進行介紹和說明，指導用戶消費的文書。其實，農(nóng)村不少地方在農(nóng)藥貯存和使用過程中經(jīng)常發(fā)生人畜中毒事件，有沒有辦法解決這個問題呢。二、大部分農(nóng)藥生產(chǎn)廠家沒有注