新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法講座

新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法講座2024/3/11新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法講座概念的解讀爭(zhēng)議的解決經(jīng)營(yíng)者義務(wù)消費(fèi)者權(quán)益1994.1.12014.3.15新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法講座概念的解讀消費(fèi)者權(quán)利經(jīng)營(yíng)者義務(wù)爭(zhēng)議的解決消費(fèi)者必須是生活消費(fèi)客體是商品、服務(wù)購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)主體僅限自然人新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法講座概念的解讀消費(fèi)者權(quán)利經(jīng)營(yíng)者義務(wù)爭(zhēng)議的解決經(jīng)營(yíng)者從事商品經(jīng)營(yíng)或者營(yíng)利性服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織和個(gè)人學(xué)校是否屬于經(jīng)營(yíng)者？新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法講座概念的解讀消費(fèi)者權(quán)利經(jīng)營(yíng)者義務(wù)爭(zhēng)議的解決消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法狹義：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》法典廣義：維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律總和新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法講座以下情況是否適用該法？概念的解讀消費(fèi)者權(quán)利經(jīng)營(yíng)者義務(wù)爭(zhēng)議的解決農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料直接用于生產(chǎn)職業(yè)打假的行為間接使用商品或者接受服務(wù)在賓館住宿購(gòu)買(mǎi)豪車(chē)豪宅奢侈品新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法講座概念的解讀消費(fèi)者權(quán)利經(jīng)營(yíng)者義務(wù)爭(zhēng)議的解決新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法講座概念的解讀消費(fèi)者權(quán)利經(jīng)營(yíng)者義務(wù)爭(zhēng)議的解決安全保障權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法講座概念的解讀消費(fèi)者權(quán)利經(jīng)營(yíng)者義務(wù)爭(zhēng)議的解決知悉權(quán)消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法講座概念的解讀消費(fèi)者權(quán)利經(jīng)營(yíng)者義務(wù)爭(zhēng)議的解決自主選擇權(quán)消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法講座概念的解讀消費(fèi)者權(quán)利經(jīng)營(yíng)者義務(wù)爭(zhēng)議的解決公平交易權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法講座概念的解讀消費(fèi)者權(quán)利經(jīng)營(yíng)者義務(wù)爭(zhēng)議的解決受尊重權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。如何保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息？新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法講座概念的解讀消費(fèi)者權(quán)利經(jīng)營(yíng)者義務(wù)爭(zhēng)議的解決依法求償權(quán)消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。我賠你！新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法講座概念的解讀消費(fèi)者權(quán)利經(jīng)營(yíng)者義務(wù)爭(zhēng)議的解決求知權(quán)消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法講座概念的解讀消費(fèi)者權(quán)利經(jīng)營(yíng)者義務(wù)爭(zhēng)議的解決監(jiān)督權(quán)消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。檢舉、控告侵權(quán)行為權(quán)益保護(hù)人的違法、失職對(duì)權(quán)益保護(hù)提出批評(píng)教育新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法講座概念的解讀消費(fèi)者權(quán)利經(jīng)營(yíng)者義務(wù)爭(zhēng)議的解決結(jié)社權(quán)消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織的權(quán)利。社會(huì)團(tuán)體（業(yè)委會(huì)）非營(yíng)利性組織基金會(huì)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法講座概念的解讀消費(fèi)者權(quán)利經(jīng)營(yíng)者義務(wù)爭(zhēng)議的解決依法或者依據(jù)合同約定履行義務(wù)的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。

經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。

經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。概括要求、一般性義務(wù)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法講座概念的解讀消費(fèi)者權(quán)利經(jīng)營(yíng)者義務(wù)爭(zhēng)議的解決不得侵犯人格尊嚴(yán)和人身自由的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由?；A(chǔ)義務(wù)不侮辱、誹謗不搜查不侵犯自由新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法講座概念的解讀消費(fèi)者權(quán)利經(jīng)營(yíng)者義務(wù)爭(zhēng)議的解決安全保障的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。

賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。商品或服務(wù)告知正確使用方法經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法講座概念的解讀消費(fèi)者權(quán)利經(jīng)營(yíng)者義務(wù)爭(zhēng)議的解決公平交易的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。格式條款明確權(quán)責(zé)關(guān)系（不得有減少權(quán)責(zé)的內(nèi)容）新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法講座概念的解讀消費(fèi)者權(quán)利經(jīng)營(yíng)者義務(wù)爭(zhēng)議的解決公平交易的義務(wù)

經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。通知、聲明、告示不強(qiáng)制交易（網(wǎng)絡(luò)訂單）“格式條款”有違反法律規(guī)定，無(wú)效。新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法講座概念的解讀消費(fèi)者權(quán)利經(jīng)營(yíng)者義務(wù)爭(zhēng)議的解決提供真實(shí)、全面信息的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。

經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。不得虛假或引人誤解的宣傳真實(shí)解答疑問(wèn)必須明碼新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法講座概念的解讀消費(fèi)者權(quán)利經(jīng)營(yíng)者義務(wù)爭(zhēng)議的解決質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)、瑕疵舉證責(zé)任

經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。耐用？品瑕疵舉證責(zé)任倒置出售六個(gè)月內(nèi)標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。

租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法講座概念的解讀消費(fèi)者權(quán)利經(jīng)營(yíng)者義務(wù)爭(zhēng)議的解決對(duì)存在缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)及時(shí)采取措施的義務(wù)

經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷(xiāo)售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷(xiāo)毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。及時(shí)告知、采取措施必要召回、提供代用品、支付費(fèi)用新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法講座概念的解讀消費(fèi)者權(quán)利經(jīng)營(yíng)者義務(wù)爭(zhēng)議的解決收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息

經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開(kāi)其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。

有原則的合法收集公開(kāi)收集、使用規(guī)則經(jīng)消費(fèi)者本人同意新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法講座概念的解讀消費(fèi)者權(quán)利經(jīng)營(yíng)者義務(wù)爭(zhēng)議的解決收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息

經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。采取必要措施防止泄露若丟失及時(shí)采取措施補(bǔ)救新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法講座概念的解讀消費(fèi)者權(quán)利經(jīng)營(yíng)者義務(wù)爭(zhēng)議的解決收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息

經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。不得強(qiáng)制發(fā)送商業(yè)信息返回新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法講座概念的解讀消費(fèi)者權(quán)利經(jīng)營(yíng)者義務(wù)爭(zhēng)議的解決采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。特定領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)者的信息披露義務(wù)經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式商品及服務(wù)信息風(fēng)險(xiǎn)、售后、權(quán)責(zé)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法講座概念的解讀消費(fèi)者權(quán)利經(jīng)營(yíng)者義務(wù)爭(zhēng)議的解決退貨、更換、修理的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法講座概念的解讀消費(fèi)者權(quán)利經(jīng)營(yíng)者義務(wù)爭(zhēng)議的解決無(wú)理由退貨制度（非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物的特殊規(guī)定）經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：

（一）消費(fèi)者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報(bào)紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法講座概念的解讀消費(fèi)者權(quán)利經(jīng)營(yíng)者義務(wù)爭(zhēng)議的解決無(wú)理由退貨制度（遠(yuǎn)程購(gòu)物的特殊規(guī)定）

消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。民法七日解釋：從開(kāi)始當(dāng)天的下一天開(kāi)始計(jì)算，期間的最后一天是星期天或法定節(jié)假日的，以休假日的次日最為最后一天。無(wú)理由，有條件！新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法講座概念的解讀消費(fèi)者權(quán)利經(jīng)營(yíng)者義務(wù)爭(zhēng)議的解決出具發(fā)票的義務(wù)

經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。聽(tīng)取意見(jiàn)、接受監(jiān)督的義務(wù)

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見(jiàn)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法講座自愿、平等無(wú)強(qiáng)制力行政介入仲裁協(xié)議耗概念的解讀消費(fèi)者權(quán)利經(jīng)營(yíng)者義務(wù)爭(zhēng)議的解決與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行協(xié)商向有關(guān)行政部門(mén)申訴請(qǐng)求社會(huì)組織協(xié)調(diào)向人民法院提起訴訟根據(jù)仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁求償難度難實(shí)際使用次數(shù)少新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法講座概念的解讀消費(fèi)者權(quán)利經(jīng)營(yíng)者義務(wù)爭(zhēng)議的解決賠償責(zé)任

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或服務(wù)是權(quán)益受到侵害的，可以要求進(jìn)行賠償。銷(xiāo)售者、提供者直接進(jìn)行賠償生產(chǎn)商、供應(yīng)商責(zé)任追償企業(yè)變更的追償營(yíng)業(yè)執(zhí)照出借的連帶責(zé)任新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法講座概念的解讀消費(fèi)者權(quán)利經(jīng)營(yíng)者義務(wù)爭(zhēng)議的解決賠償責(zé)任（展會(huì)、租賃柜臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)）

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或服務(wù)是權(quán)益受到侵害的，可以要求進(jìn)行賠償。銷(xiāo)售者、提供者直接進(jìn)行賠償不能提供經(jīng)營(yíng)者或服務(wù)者真實(shí)信息（追償）明知有侵害消費(fèi)者權(quán)益行為沒(méi)有制止(連帶）新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法講座概念的解讀消費(fèi)者權(quán)利經(jīng)營(yíng)者義務(wù)爭(zhēng)議的解決賠償責(zé)任（虛假?gòu)V告）