第七章、社會交往

社會學(xué)概論主講老師：夏玉珍中編社會運(yùn)行系統(tǒng)

第七章社會交往【知識點(diǎn)提示】社會交往的類型及功能；社會交往的途徑和主要工具；人際關(guān)系的涵義和分類；人際關(guān)系的作用；公共關(guān)系的功能。

【重點(diǎn)、難點(diǎn)提示】社會交往的本質(zhì)；社會交往的障礙；市場經(jīng)濟(jì)條件下的人際關(guān)系；建立良好人際關(guān)系的技巧。第一節(jié)社會交往概述

一、人際交往的涵義馬克思：“人們從一開始，從他們存在的時候起，就是彼此需要，只是由于這一點(diǎn)，他們才能發(fā)展自己的需要和能力等等，他們發(fā)生了交往。”

我們認(rèn)為，社會交往是指在特定的社會環(huán)境中，人們之間通過各種手段而進(jìn)行的相互作用、相互溝通，從而在物質(zhì)和精神等方面產(chǎn)生相互影響的過程。

二、社會交往的分類及功能社會交往的分類根據(jù)交往的性質(zhì)物質(zhì)交往：人們的生產(chǎn)活動和產(chǎn)品交換等活動；精神交往：人們的情感交流，思想溝通等活動。根據(jù)交往主體的社會身份角色交往：某一社會單位的代表與另一社會單位的代表之間的交往。非角色交往：私人間的交往，由于交往者不代表他人或組織，因而受限制較少。根據(jù)交往是否有中介直接交往：運(yùn)用人類自身固有的手段（如言語手段和非言語手段）而進(jìn)行的面對面的交往。間接交往：借助中介技術(shù)手段（如書信、電話等個人媒介和電視、廣播及報刊等大眾媒體）而進(jìn)行的交往。根據(jù)交往的角度橫向交往：同一層次或同一級別的人或組織間的交往?？v向交往：不同層次或不同級別的人或組織間的交往。根據(jù)交往的對象親族性交往：與有血緣或姻緣關(guān)系的人進(jìn)行的交往。社會性交往：與沒有血緣或姻緣關(guān)系的人的交往。

另外，根據(jù)交往的領(lǐng)域，可以將社會交往分為經(jīng)濟(jì)交往、政治交往和文化交往；根據(jù)交往是否公開，可以將社會交往分為公開交往和秘密交往。社會交往的功能交往促使個人由“自然”人成為社會化的人：對于個人來說，通過社會交往，一是實(shí)現(xiàn)自我滿足；二是實(shí)現(xiàn)自我認(rèn)識；三是實(shí)現(xiàn)自我完善。交往是社會得以存在的前提：一方面交往形成了人們之間的各種社會關(guān)系和一個比較復(fù)雜的社會關(guān)系體系，從而使人們結(jié)合成社會；另一方面，交往使人們組合各種社會共同體，如家庭、社會組織、國家等。

交往促使各種社會關(guān)系得到協(xié)調(diào)：從縱向看，交往會使前后為繼的不同社會形態(tài)之間產(chǎn)生聯(lián)系，給后繼社會輸入新的活力；從橫向看，交往會打破社會發(fā)展的孤立狀態(tài)，加速社會發(fā)展的進(jìn)程。交往能促進(jìn)人類社會的繁榮與發(fā)展：一方面，世代之間的交往使社會的物質(zhì)財富和精神財富不斷增加，這形成了人類社會不斷發(fā)展、不斷超越的基礎(chǔ)；另一方面，不同地區(qū)之間的交往，也交流、傳播和保存了社會文化，努力促進(jìn)了世界的繁榮與發(fā)展。

三、社會交往的基本途徑和主要工具基本途徑：社會信息的傳播和溝通。

社會信息的傳播和溝通，是指信息在傳播者和接受者之間的雙向交流過程，它在三個不同的層次和意義上進(jìn)行。人際傳播：指個人之間的溝通。組織傳播：組織內(nèi)成員與成員、組織與組織的相互溝通。大眾傳播：大眾媒介與受眾進(jìn)行信息交流的過程。主要工具語言溝通：在信息社會中，語言是人們交流思想最重要的工具，個人與個人的相互溝通、組織傳播和大眾傳播都離不開語言。任何信息的傳遞和反饋都要借助符號和符號系統(tǒng)才能完成。人類語言是最重要的符號系統(tǒng)。有聲的語言系統(tǒng)：有聲的語言溝通就是人們通過口頭語言來交流思想或感情等。它具有兩種具體形式：對話和獨(dú)白。無聲的語言系統(tǒng)：也有兩種形式：書面通信和書面文章（具有大眾性，一般通過報刊、雜志等大眾傳播媒介與公眾溝通）。非語言溝通：不以一般的語言符號系統(tǒng)為交往手段的溝通，它的載體是人的表情、手勢、眼神、衣著、打扮、擺設(shè)、環(huán)境等。體語輔助語言和類語言人際距離與時間控制藝術(shù)：繪畫、雕塑、音樂、舞蹈、建筑等等，屬于表象符號系統(tǒng)，其任務(wù)在于表達(dá)語言符號所不能表達(dá)的感情意義，是非語言溝通的最高層次。四、社會交往的障礙社會系統(tǒng)障礙由于人們的地位不同而造成的障礙由于人們所從事的職業(yè)不同而造成的障礙文化差異帶來的障礙由于人們的年齡或經(jīng)歷不同而造成的障礙心理系統(tǒng)障礙首因效應(yīng)：人們在交往中的第一印象對他們的認(rèn)識的影響。近因效應(yīng)：人們在社會交往中的最后印象對他們的認(rèn)識的影響。暈輪效應(yīng)：人們根據(jù)某人的特征而形成的印象后，人們還據(jù)此推論此人在其他方面的特性?？贪逍?yīng)：人們在社會交往中常常根據(jù)籍貫、民族、膚色、地區(qū)以及職業(yè)等將人進(jìn)行分類，并對每一類人形成一種概括而固定的看法，作為判斷和評價一個人的依據(jù)。投射效應(yīng)：人們在社會交往中往往以自己所具有的某些特性推測他人。

此外，個人性格的負(fù)性特征也容易造成社會交往的困難。如害羞、孤僻、自卑、嫉妒等，不利于社會交往。第二節(jié)人際關(guān)系

一、人際關(guān)系的涵義

人際關(guān)系存在著廣義和狹義的區(qū)別：廣義：泛指一切社會關(guān)系，因?yàn)橐磺猩鐣P(guān)系歸根結(jié)底都是人與人之間的關(guān)系，它包括人與人之間的直接關(guān)系，也包括人與人之間的間接關(guān)系。

狹義：指兩個或兩個以上個體的人，通過各種媒介進(jìn)行思想和行為的相互作用，從而所形成的各種關(guān)系。

對人際關(guān)系這一概念可以作如下理解：人際關(guān)系應(yīng)包括廣義、狹義兩種，它們都應(yīng)該是人際關(guān)系學(xué)研究的范圍。人際關(guān)系存在于社會關(guān)系之中，它是人們在社會實(shí)踐活動中形成的各種關(guān)系在不同領(lǐng)域、不同方面的具體表現(xiàn)。人際關(guān)系主要是指在各種社會關(guān)系中，個體的人與人之間的關(guān)系。人際關(guān)系研究的重點(diǎn)應(yīng)是在復(fù)雜的人類社會中個人與個人之間相互接觸、相互聯(lián)系、相互影響、相互作用所形成的各種關(guān)系。不能把人際關(guān)系理解為兩個人的機(jī)械相加，也不能把人際關(guān)系簡單理解為人與人的心理關(guān)系。二、人際關(guān)系的分類從社會學(xué)角度按照組成人際關(guān)系的基礎(chǔ)，可將其分為三種類型：由婚姻、生育而形成的血緣關(guān)系；由居住在同一地域而形成的地緣關(guān)系；由從事共同的事業(yè)而形成的業(yè)緣關(guān)系。從人際關(guān)系的狀態(tài)來看，可以分為親密、非親密關(guān)系，利害、非利害關(guān)系，和諧、對立關(guān)系。從人際關(guān)系的思想關(guān)系來觀察，可分為道德關(guān)系、法律關(guān)系、宗教關(guān)系、政治關(guān)系等。從形成人際關(guān)系的社會身份、心理狀態(tài)來觀察，可以分為角色關(guān)系、心理關(guān)系。從人際環(huán)境這一角度觀察，它可以分為正式組織、非正式組織關(guān)系。

人際關(guān)系不僅有多種形式，而且有多種表現(xiàn)形式。

三、社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下的人際關(guān)系相互平等志同道合誠信友愛開放進(jìn)取有序競爭四、人際關(guān)系的作用正確處理人際關(guān)系有助于工作的順利開展正確處理人際關(guān)系有助于領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)工作良好的人際關(guān)系能促進(jìn)個人人生價值最大程度的實(shí)現(xiàn)良好的人際關(guān)系有益于人的身心健康五、建立良好人際關(guān)系的技巧尊重人、關(guān)心人、愛護(hù)人、幫助人。尊重人，即尊重人的價值、尊嚴(yán)和應(yīng)有的法定權(quán)利；關(guān)心人、愛護(hù)人，即在物質(zhì)生活、精神生活等各個方面關(guān)心人的利益；幫助人，并不是簡單指物質(zhì)上的支持，人與人之間的相互幫助首先是情感上的，然后才是物質(zhì)的。幫助應(yīng)該是廣義的，既包括情感上的支持，痛苦的分擔(dān)，觀點(diǎn)的贊同，建設(shè)性的建議，也包括困難解決上的協(xié)助和物質(zhì)上的支持。建立良好的第一印象。第一印象在人際交往中對后繼信息的理解和組織有著強(qiáng)烈的定向作用。主動交往。我們要想贏得別人，同別人建立良好的人際關(guān)系，就必須做交往的始動者，處于主動地位。移情。在社會交往活動中，要用別人的眼睛看世界，體驗(yàn)別人的態(tài)度和情感，盡量站在對方的角度看問題，這就會最大限度的避免誤解，避免沖突，順利地建立起良好的人際關(guān)系。

第三節(jié)公共關(guān)系

一、公共關(guān)系的涵義

目前，世界上對公共關(guān)系的定義很多：美國《公共關(guān)系新聞》認(rèn)為：“公共關(guān)系是管理部門的一項(xiàng)職能，目的在于評價公眾的態(tài)度，鑒定個人或某一組織的政策與程序是否與公眾利益相一致，并制定和執(zhí)行一系列行動計劃以求得公眾的了解和接受。”英國公共關(guān)系協(xié)會認(rèn)為：“公共關(guān)系，是某一個組織者旨在最有效地實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而社會保持一定聯(lián)系所必須履行的職能?！?/p>

英國《韋伯斯特二十世紀(jì)新辭典》認(rèn)為：“公共關(guān)系：通過宣傳而與一般公眾建立起來的關(guān)系。公司、組織或軍事機(jī)構(gòu)向公眾公布自己的活動、政策等等，借此建立起有利的公眾輿論的一種管理職能?！眹H公共關(guān)系學(xué)會（IPRA）1978年在墨西哥會議上通過的公共關(guān)系定義為：“公共關(guān)系實(shí)踐是一門藝術(shù)和科學(xué)，它分析各種趨勢，預(yù)測其后果，同組織領(lǐng)導(dǎo)人商議并實(shí)施作了周密計劃，既為本組織又為公共利益服務(wù)的行動方案?！蔽覀冋J(rèn)為，公共關(guān)系是組織借助傳播渠道同公眾之間建立起相互了解和信賴的關(guān)系，使自己的政策、宗旨和活動為公眾所理解，從而最有效地實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的一項(xiàng)管理活動。二、公共關(guān)系的功能良好的公共關(guān)系工作，有助于調(diào)整和改善組織內(nèi)部、外部關(guān)系，促進(jìn)組織有效地實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。公共關(guān)系可以促使個人觀念更新，能力增強(qiáng)，有助于個人整體素質(zhì)的提高。公共關(guān)系可以促使社會環(huán)境優(yōu)化，有利于社會的穩(wěn)定發(fā)展。

三、公共關(guān)系的實(shí)施

公共關(guān)系是一種目的性、技巧性和時間性很強(qiáng)的活動。公共關(guān)系的實(shí)施就是在公共關(guān)系計劃制定之后，將計劃所確定的