支付寶云客服考試題庫(kù)

第1題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)

數(shù)字證書(shū)一天可以申請(qǐng)幾次BA.5次B.3次C.1次D.2次

第2題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)

收費(fèi)款動(dòng)態(tài)口令使用有效期是A.自然月B.30天C.29天D.31天

第3題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)

申請(qǐng)、綁定的次數(shù)是多少的A.3B.4C.5D.不限

第4題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)

第5題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)

中國(guó)大陸會(huì)員申請(qǐng)安裝證書(shū)必須要的是A.升級(jí)平安保護(hù)問(wèn)題B.上傳證件C.完成實(shí)名認(rèn)證D.備份證書(shū)

第6題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)

以下系統(tǒng)目前暫不支持?jǐn)?shù)字證書(shū)A.win7系統(tǒng)B.windowsXPC.MACD.VISTA

第7題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)

下面哪些銀行卡通與快捷互斥，一張只能簽約一個(gè)賬戶(hù)？A.郵儲(chǔ)浦發(fā)招行B.郵儲(chǔ)招行工行C.郵儲(chǔ)浦發(fā)建行D.郵儲(chǔ)招行建行第8題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)

快捷支付的限額可以修改嗎？B.能，可以在支付寶修改C.能，付款時(shí)修改D.不能修改

第9題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)

給工行信用卡還款，以下哪種付款方式不支持付款A(yù).儲(chǔ)蓄卡快捷支付B.儲(chǔ)蓄卡、信用卡網(wǎng)銀C.儲(chǔ)蓄卡卡通D.賬戶(hù)可用余額

第10題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)

儲(chǔ)蓄卡快捷支付充值，額度規(guī)那么是A.單筆限額500，每日限額1000，沒(méi)有每月限額B.單筆限額500，每日限額1000，每月限額1000C.單筆限額500，每日限額1000，每月限額2000D.單筆限額500，每日限額500，每月限額500

第11題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)

客戶(hù)是實(shí)名認(rèn)證用戶(hù)，沒(méi)有申請(qǐng)數(shù)字證書(shū)，給農(nóng)行信用卡還款限額正確是A.用支付寶余額還款，5000每日的限額B.用網(wǎng)上銀行還款，49999每日的限額C.用支付寶余額加網(wǎng)上銀行還款，5000每日限額D.不支持用儲(chǔ)蓄卡卡通支付

第12題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)

使用信用卡快捷支付付款，淘寶交易時(shí)，提示超過(guò)每月體驗(yàn)額度，告知會(huì)員A.聯(lián)系淘寶提升交易限額B.聯(lián)系賣(mài)家核實(shí)交易是否支持信用卡付款C.操作選擇支持大額信用卡支付的賣(mài)家D.用信用卡充值支付寶后操作付款

第13題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)

信用卡還款目前支持卡號(hào)為幾位的信用卡還款A(yù).15和17位B.15和16位C.16和17位D.16和18位

第14題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)

動(dòng)態(tài)口令免費(fèi)版單日限額不得小于多少元A.100元B.200元C.500元D.沒(méi)有下限

第15題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)

1個(gè)賬戶(hù)最多能簽約多少?gòu)垉?chǔ)蓄卡快捷，與卡通數(shù)量不沖突A.3張B.6張C.12張D.2張

第16題(多項(xiàng)選擇題，分值：4分)

以下哪些場(chǎng)景，客戶(hù)支持用信用卡快捷支付付款？A.淘寶買(mǎi)彩票B.阿里巴巴購(gòu)置商品C.局部淘寶外的商家，如一號(hào)店D.在支付寶繳納水電費(fèi)E.給別的支付寶賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬

第17題(多項(xiàng)選擇題，分值：4分)

信用卡還款后臺(tái)包括哪幾種狀態(tài)A.待付款B.已付款〔需要等待〕C.還款成功D.還款失敗E.已關(guān)閉

第18題(多項(xiàng)選擇題，分值：4分)

客戶(hù)給信用卡還款，那些銀行是支持支付寶余額還款的？A.中信銀行B.光大銀行C.工商銀行D.招商銀行E.浦發(fā)銀行

第19題(多項(xiàng)選擇題，分值：4分)

給信用卡還款〔包括給自己的信用卡還款和給別人的信用卡還款〕的支付方式支持A.儲(chǔ)蓄卡快捷支付B.個(gè)人儲(chǔ)蓄卡網(wǎng)銀、儲(chǔ)蓄卡卡通C.賬戶(hù)可用余額、集分寶D.個(gè)人信用卡網(wǎng)銀、信用卡卡通

第20題(多項(xiàng)選擇題，分值：4分)

關(guān)于信用卡還款問(wèn)題，下面說(shuō)法正確的選項(xiàng)是A.目前該效勞在推廣期間免費(fèi)，收費(fèi)時(shí)間另行通知。B.可以設(shè)置20張信用卡的信息C.每個(gè)支付寶賬戶(hù)用余額給信用卡還款操作次數(shù)累計(jì)限制：10次/日D.對(duì)信用卡的用戶(hù)名一欄信息填寫(xiě)進(jìn)行字?jǐn)?shù)限制，輸入字?jǐn)?shù)限制在20個(gè)漢字以?xún)?nèi)。

第21題(多項(xiàng)選擇題，分值：4分)

客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)，我有好幾張信用卡，哪些我是可以現(xiàn)在還款，立即入賬銀行的A.工行B.深發(fā)C.農(nóng)行D.平安E.中行

第22題(多項(xiàng)選擇題，分值：4分)

創(chuàng)立審核信，在會(huì)員提交后，會(huì)有什么狀態(tài)顯示？A.等待48小時(shí)審核B.等待4個(gè)小時(shí)審核C.會(huì)員提交后馬上完結(jié)任務(wù)。D.等待4個(gè)工作小時(shí)審核第23題(多項(xiàng)選擇題，分值：4分)

假設(shè)客戶(hù)賬戶(hù)開(kāi)通數(shù)字證書(shū)，不可用，無(wú)法安裝證書(shū)，目前需要使用賬戶(hù)，以下操作可以進(jìn)行的是

A.客戶(hù)前臺(tái)提交人工受理單，安裝/取消證書(shū)

B.核實(shí)信息，創(chuàng)立審核信，更改，安裝證書(shū)

C.可以自行更改號(hào)碼，再安裝證書(shū)

D.不使用證書(shū)也可以對(duì)賬戶(hù)進(jìn)行操作，所以不影響。

第24題(多項(xiàng)選擇題，分值：4分)

以下任務(wù)可以同時(shí)創(chuàng)立的是A.找回登錄密碼、找回支付密碼B.找回登錄密碼、純修改登錄名C.找回支付密碼、修改號(hào)碼D.安裝數(shù)字證書(shū)、修改號(hào)碼

第25題(多項(xiàng)選擇題，分值：4分)

中國(guó)大陸會(huì)員申請(qǐng)證書(shū)的前提A.完成實(shí)名認(rèn)證B.賬戶(hù)綁定C.認(rèn)證時(shí)輸入證件號(hào)碼D.上傳身份證

第26題(判斷題，分值：2分)

開(kāi)通效勞，默認(rèn)開(kāi)通動(dòng)態(tài)口令正確錯(cuò)誤

第27題(判斷題，分值：2分)

賬戶(hù)可以同時(shí)安裝數(shù)字證書(shū)和第三方證書(shū)。正確錯(cuò)誤

第28題(判斷題，分值：2分)

安裝數(shù)字證書(shū)必須綁定。正確錯(cuò)誤

第29題(判斷題，分值：2分)

動(dòng)態(tài)口令收費(fèi)款到期后自動(dòng)續(xù)期的正確錯(cuò)誤

第30題(判斷題，分值：2分)

動(dòng)態(tài)口令免費(fèi)款限額可以自己隨便寫(xiě)正確錯(cuò)誤

第31題(判斷題，分值：2分)

證書(shū)用戶(hù)在沒(méi)有安裝證書(shū)的電腦上是不可以進(jìn)行付款操作的正確錯(cuò)誤

第32題(判斷題，分值：2分)

1個(gè)賬戶(hù)只能使用1套持卡人身份信息正確錯(cuò)誤

第33題(判斷題，分值：2分)

在自己的賬戶(hù)上是否可以操作給被人的信用卡還款正確錯(cuò)誤

第34題(判斷題，分值：2分)

信用卡可以給信用卡還款正確錯(cuò)誤

第35題(判斷題，分值：2分)

戶(hù)用儲(chǔ)蓄卡快捷支付付款，提示不符，告知客戶(hù)核實(shí)支付寶是否正確，如果正確，提供幫助中心鏈接，引導(dǎo)客戶(hù)聯(lián)系銀行修改正確錯(cuò)誤

第36題(判斷題，分值：2分)

快捷支付暫不支持外卡和港臺(tái)分行發(fā)行的銀行卡和存折。正確錯(cuò)誤

第37題(判斷題，分值：2分)

申請(qǐng)了數(shù)字證書(shū)的用戶(hù)，當(dāng)前操作環(huán)境無(wú)數(shù)字證書(shū)可以還款信用卡正確錯(cuò)誤

第38題(判斷題，分值：2分)

信用卡還款換錯(cuò)了，可以取消的正確錯(cuò)誤

第39題(判斷題，分值：2分)

客戶(hù)咨詢(xún)自己支付寶正確，信用卡快捷支付付款時(shí)，發(fā)送到老號(hào)碼了，我們告知賬戶(hù)沒(méi)有同步，建議重新修改一下綁定正確錯(cuò)誤

第40題(判斷題，分值：2分)

客戶(hù)操作信用卡還款，是數(shù)字證書(shū)用戶(hù)，并且已經(jīng)安裝了，客戶(hù)咨詢(xún)是否支持直接用余額給信用卡還款，告知可以的正確錯(cuò)誤第1題( 單項(xiàng)選擇題，分值：2分)沒(méi)有學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)需要轉(zhuǎn)接處理，正確的流程是1.經(jīng)客戶(hù)允許后轉(zhuǎn)接2.直接轉(zhuǎn)接3.客戶(hù)不同意就強(qiáng)制轉(zhuǎn)接4.不說(shuō)話等待系統(tǒng)超時(shí)第2題( 單項(xiàng)選擇題，分值：2分)未激活賬戶(hù)登錄名密碼輸錯(cuò)幾次即被鎖定？1.4次2.3次3.5次4.無(wú)輸錯(cuò)次數(shù)限制第3題( 單項(xiàng)選擇題，分值：2分)現(xiàn)在是下午19點(diǎn)，有客戶(hù)表示想要加急受理單，點(diǎn)擊加急，該任務(wù)會(huì)在什么時(shí)候處理？1.今天晚上23點(diǎn)2.第二天13點(diǎn)3.第二天中午11點(diǎn)4.第二天18點(diǎn)第4題( 單項(xiàng)選擇題，分值：2分)一個(gè)號(hào)碼可以在多少個(gè)支付寶賬戶(hù)作為登錄名1.12.63.54.不限第5題( 單項(xiàng)選擇題，分值：2分)未激活支付寶賬戶(hù)找回支付密碼的方式？1.補(bǔ)全信息2.告知重置登錄密碼鏈接3.告知重置支付密碼鏈接4.告知修改支付密碼鏈接第6題( 單項(xiàng)選擇題，分值：2分)第三方證書(shū)工行u盾可以在幾個(gè)賬戶(hù)綁定1.22.不限3.34.1第7題( 單項(xiàng)選擇題，分值：2分)以下關(guān)閉對(duì)話的流程正確的選項(xiàng)是?1.解決了會(huì)員的問(wèn)題后我們發(fā)了結(jié)束承接語(yǔ)，需要在會(huì)員2分鐘沒(méi)有回應(yīng)再關(guān)閉。2.解決了會(huì)員的問(wèn)題后客服就可以直接把對(duì)話關(guān)閉了。3.會(huì)員進(jìn)來(lái)一直沒(méi)有說(shuō)話，我們3分鐘后可以關(guān)閉。4.客戶(hù)明確表示問(wèn)題解決了，且沒(méi)有其他問(wèn)題需要咨詢(xún)，可以主動(dòng)關(guān)閉。第8題( 單項(xiàng)選擇題，分值：2分)中國(guó)大陸會(huì)員申請(qǐng)安裝證書(shū)必須要的是1.上傳證件2.備份證書(shū)3.完成實(shí)名制或?qū)嵜J(rèn)證4.升級(jí)平安保護(hù)問(wèn)題第9題( 單項(xiàng)選擇題，分值：2分)數(shù)字證書(shū)2次申請(qǐng)間隔不得小于多少時(shí)間1.15分鐘2.1小時(shí)3.2小時(shí)4.30分鐘第10題( 單項(xiàng)選擇題，分值：2分)未加急受理單處理時(shí)間是?1.2天2.48個(gè)工作小時(shí)3.72小時(shí)4.48小時(shí)第11題( 單項(xiàng)選擇題，分值：2分)下面做法中會(huì)被取消錄用資格的是？1.考試代考或者作弊2.1年內(nèi)累積停止效勞2次3.以上都會(huì)4.半年沒(méi)有效勞記錄第12題( 單項(xiàng)選擇題，分值：2分)數(shù)字證書(shū)一天可以申請(qǐng)幾次1.3次2.2次3.5次4.1次第13題( 單項(xiàng)選擇題，分值：2分)寶令〔版〕在哪些情況下可以使用？1.開(kāi)通后，寶令〔版〕在停機(jī)或者無(wú)網(wǎng)絡(luò)的情況下也可以使用。2.開(kāi)通前，不需要聯(lián)網(wǎng)即可申請(qǐng)寶令〔版〕。3.開(kāi)通后，寶令〔版〕在停機(jī)或者無(wú)網(wǎng)絡(luò)的情況下不可以使用。4.開(kāi)通前開(kāi)通后，寶令〔版〕都需要聯(lián)網(wǎng)才能使用。第14題( 單項(xiàng)選擇題，分值：2分)云在線工作守那么中描述正確的選項(xiàng)是1.班次開(kāi)始前2小時(shí)內(nèi)不能請(qǐng)假2.班次結(jié)束后可以直接關(guān)閉瀏覽器，正在效勞的用戶(hù)會(huì)轉(zhuǎn)接到其他的云在線3.每個(gè)月曠工不能超過(guò)3次4.輔導(dǎo)員突然通知要開(kāi)會(huì)，來(lái)不及請(qǐng)假了，可以打讓用戶(hù)幫助請(qǐng)假一下第15題( 單項(xiàng)選擇題，分值：2分)當(dāng)客戶(hù)表示剛剛用已經(jīng)修改正密碼，但是現(xiàn)在又顯示錯(cuò)誤，這時(shí)我們可以通過(guò)后臺(tái)哪一頁(yè)面查詢(xún)判斷客戶(hù)修改的密碼哪一個(gè)的？1.訪客名片2.受理單查詢(xún)3.創(chuàng)立受理單4.密碼操作記錄查詢(xún)第16題( 多項(xiàng)選擇題，分值：4分)以下表示賬戶(hù)狀態(tài)正確的選項(xiàng)是1.當(dāng)賬戶(hù)顯示既有〔已激活〕、又顯示郵箱〔未激活〕，表示客戶(hù)既可以用登錄，也可以用郵箱登錄。2.支付寶賬戶(hù)后顯示已激活，就代表賬戶(hù)已經(jīng)激活了。3.密碼狀態(tài)為有登錄密碼、有支付密碼這樣的賬戶(hù)就是激活賬戶(hù)。4.當(dāng)賬戶(hù)顯示既有〔已激活〕、又顯示郵箱〔未激活〕，表示客戶(hù)可以用登錄，但不可以用郵箱登錄。第17題( 多項(xiàng)選擇題，分值：4分)?支付寶云在線目前提供的溝通渠道有1.旺旺群2.支付寶社區(qū)3.QQ群4.微博5.質(zhì)檢效勞等申述郵箱第18題( 多項(xiàng)選擇題，分值：4分)證書(shū)用戶(hù)在沒(méi)有安裝證書(shū)的電腦上是可以進(jìn)行的操作1.刪除證書(shū)2.修改賬戶(hù)綁定的3.登錄賬戶(hù)4.人工找回支付密碼第19題( 多項(xiàng)選擇題，分值：4分)哪些客戶(hù)申請(qǐng)數(shù)字證書(shū)時(shí)不需要綁定？1.軍人2.香港客戶(hù)3.臺(tái)灣客戶(hù)4.澳門(mén)客戶(hù)第20題( 多項(xiàng)選擇題，分值：4分)在效勞過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的選項(xiàng)是1.用戶(hù)不理解或者沒(méi)有看清我們的回復(fù)時(shí)，我們可以使用反問(wèn)句、質(zhì)問(wèn)句和用戶(hù)再次明確提醒用戶(hù)注意看我們效勞的內(nèi)容。2.云平臺(tái)系統(tǒng)公告內(nèi)容不可以直接復(fù)制原封不動(dòng)發(fā)送給用戶(hù)3.在遇到不是自己受理的業(yè)務(wù)時(shí)，可以明確告知用戶(hù)問(wèn)錯(cuò)人了，請(qǐng)重新點(diǎn)擊在線客服聯(lián)系其他人4.支付寶云效勞培訓(xùn)的相關(guān)PPT內(nèi)容、云后臺(tái)截圖記錄不可直接提供應(yīng)用戶(hù)第21題( 多項(xiàng)選擇題，分值：4分)以下對(duì)話哪一些是禁止出現(xiàn)的？1.請(qǐng)問(wèn)您的支付寶賬戶(hù)是什么的？2.我已經(jīng)說(shuō)過(guò)如何操作了，您再看一下吧。3.我知道的，我不是告訴您，先解綁了這個(gè)支付寶，再綁定那個(gè)支付寶么4.難道你自己的郵箱也不能登錄嗎？第22題( 多項(xiàng)選擇題，分值：4分)以下哪些淘寶業(yè)務(wù)屬于我們承接范圍1.賣(mài)家開(kāi)通或退出“信用卡支付效勞”的流程2.淘寶3.與支付寶賬戶(hù)解綁和綁定4.淘寶密碼第23題( 多項(xiàng)選擇題，分值：4分)以下屬于支付寶平安產(chǎn)品的是1.寶令2.工行U盾3.支付寶數(shù)字證書(shū)4.支付盾5.K寶第24題( 多項(xiàng)選擇題，分值：4分)創(chuàng)立審核信，在會(huì)員提交后，會(huì)有什么狀態(tài)顯示？1.等待4個(gè)工作小時(shí)審核2.等待4個(gè)小時(shí)審核3.會(huì)員提交后馬上完結(jié)任務(wù)。4.等待48小時(shí)審核第25題( 多項(xiàng)選擇題，分值：4分)在考試過(guò)程中以下哪些行為和誠(chéng)信無(wú)關(guān)1.翻查自己的聽(tīng)課筆記2.通過(guò)智能小寶搜索答案3.聯(lián)系客服問(wèn)答案4.讓已經(jīng)是云在線同學(xué)幫助做題5.通過(guò)幫助中心自助效勞搜索答案第26題( 判斷題，分值：2分)張小姐的郵箱已經(jīng)注冊(cè)了支付寶，但是賬戶(hù)沒(méi)有激活，所以還可以重新用這個(gè)郵箱去注冊(cè)賬戶(hù)。正確錯(cuò)誤第27題( 判斷題，分值：2分)每個(gè)賬戶(hù)自助申請(qǐng)綁定，每天10次、申請(qǐng)解除綁定，每天10次。正確錯(cuò)誤第28題( 判斷題，分值：2分)支付密碼不能與支付寶登錄密碼、可以與淘寶密碼一致。正確錯(cuò)誤第29題( 判斷題，分值：2分)平安保護(hù)問(wèn)題輸錯(cuò)5次后，3小時(shí)后會(huì)自動(dòng)清空，可以重新輸入。正確錯(cuò)誤第30題( 判斷題，分值：2分)證書(shū)用戶(hù)在非證書(shū)狀態(tài)下，用戶(hù)無(wú)法自助修改登錄名。正確錯(cuò)誤第31題( 判斷題，分值：2分)請(qǐng)假最晚可以在上班前12小時(shí)請(qǐng)假正確錯(cuò)誤第32題( 判斷題，分值：2分)證書(shū)用戶(hù)未安裝證書(shū)的情況下，可以修改密碼。正確錯(cuò)誤第33題( 判斷題，分值：2分)同一號(hào)碼最多綁定在6個(gè)全局賬戶(hù)上，綁定非全局賬戶(hù)的個(gè)數(shù)不做限制。正確錯(cuò)誤第34題( 判斷題，分值：2分)客戶(hù)表示登錄支付寶提示"此網(wǎng)站的平安證書(shū)有問(wèn)題，此網(wǎng)站的平安證書(shū)過(guò)期或未生效"，遇到此情況我們可以讓客戶(hù)注銷(xiāo)證書(shū)后重新申請(qǐng)新證書(shū)綁定就可以正常使用。正確錯(cuò)誤第35題( 判斷題，分值：2分)登錄名可以關(guān)閉，但郵箱賬戶(hù)名一旦開(kāi)通后都無(wú)法關(guān)閉。正確錯(cuò)誤第36題( 判斷題，分值：2分)有登錄名又有email登錄名的賬戶(hù)，如果使用登錄名登錄賬戶(hù)，在個(gè)人版支付寶中的效勞，有修改和解綁的按鈕。正確錯(cuò)誤第37題( 判斷題，分值：2分)Jim注冊(cè)支付寶賬戶(hù)時(shí)，由于沒(méi)有注意到前臺(tái)選擇地區(qū)頁(yè)面，誤操作選擇了中國(guó)大陸地區(qū)，后續(xù)由于無(wú)法填寫(xiě)身份證號(hào)碼，賬戶(hù)無(wú)法激活。正確錯(cuò)誤第38題( 判斷題，分值：2分)注冊(cè)之后可以將個(gè)人類(lèi)型賬戶(hù)改成公司類(lèi)型賬戶(hù)。正確錯(cuò)誤第39題( 判斷題，分值：2分)注冊(cè)成功的支付寶賬戶(hù)，個(gè)人賬戶(hù)可以立即修改登錄名，公司賬戶(hù)需要在注冊(cè)24小時(shí)后修改登錄名。正確錯(cuò)誤第40題( 判斷題，分值：2分)加急受理單處理時(shí)間是4個(gè)小時(shí)。正確錯(cuò)誤20131023無(wú)線考試-賬戶(hù)、賬戶(hù)高階

考試開(kāi)始時(shí)間：2013-10-2318:00:00考試結(jié)束時(shí)間：2013-10-2509:00:00考試時(shí)長(zhǎng)(分鐘)：60

試卷總分：100通過(guò)分?jǐn)?shù)：60得分：83可考試次數(shù)：2實(shí)際考試次數(shù)：1狀態(tài)：已通過(guò)第1題(單項(xiàng)選擇題，分值：5分)設(shè)置手勢(shì)密碼時(shí)，手勢(shì)密碼必須大于幾位？A.4位

B.6位

C.6-20位

D.8位答案：A答復(fù)：A得分：5第2題(單項(xiàng)選擇題，分值：5分)客戶(hù)端登錄時(shí)，一直不操作，多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)讓用戶(hù)重新登錄？A.10分鐘

B.20分鐘

C.15分鐘

D.30分鐘答案：C答復(fù)：C得分：5第3題(單項(xiàng)選擇題，分值：5分)用戶(hù)回復(fù)短信驗(yàn)證碼有時(shí)間限制嗎?A.10分鐘

B.15分鐘

C.30分鐘

D.無(wú)限制答案：C答復(fù)：C得分：5第4題(單項(xiàng)選擇題，分值：5分)點(diǎn)擊wap鏈接進(jìn)行支付的時(shí)間限制？A.收到短信后的48小時(shí)內(nèi)

B.收到短信后的12小時(shí)內(nèi)

C.收到短信后的24小時(shí)內(nèi)

D.收到短信后的72小時(shí)內(nèi)答案：A答復(fù)：A得分：5第5題(單項(xiàng)選擇題，分值：5分)寶令〔版〕在哪些情況下可以使用？A.開(kāi)通前，不需要聯(lián)網(wǎng)即可申請(qǐng)寶令〔版〕。

B.開(kāi)通后，寶令〔版〕在停機(jī)或者無(wú)網(wǎng)絡(luò)的情況下也可以使用。

C.開(kāi)通后，寶令〔版〕在停機(jī)或者無(wú)網(wǎng)絡(luò)的情況下不可以使用。

D.開(kāi)通前開(kāi)通后，寶令〔版〕都需要聯(lián)網(wǎng)才能使用。答案：B答復(fù)：B得分：5第6題(判斷題，分值：5分)pad客戶(hù)端分支持蘋(píng)果ipad客戶(hù)端和三星的Android客戶(hù)端答案：錯(cuò)誤答復(fù)：錯(cuò)誤得分：5第7題(判斷題，分值：5分)WAP端只有用注冊(cè)答案：正確答復(fù)：正確得分：5第8題(判斷題，分值：5分)支付寶WAP、支付寶客戶(hù)端本身不支持退款功能，不可以申請(qǐng)退款，沒(méi)有退款入口答案：正確答復(fù)：正確得分：5第9題(判斷題，分值：5分)翻開(kāi)免輸密碼功能需要輸入支付密碼，關(guān)閉那么不需要答案：錯(cuò)誤答復(fù)：正確得分：0第10題(判斷題，分值：5分)蘋(píng)果客戶(hù)端注冊(cè)時(shí)，會(huì)調(diào)出用戶(hù)的短信頁(yè)面發(fā)送短信，這個(gè)是正常的答案：正確答復(fù)：正確得分：5第11題(判斷題，分值：5分)使用支付寶客戶(hù)端時(shí)，必須聯(lián)網(wǎng)。答案：正確答復(fù)：正確得分：5第12題(判斷題，分值：5分)客戶(hù)問(wèn):"我在ipad上下載了支付寶，但是我沒(méi)有賬戶(hù)，能在注冊(cè)嗎？”小二：“可以的，您翻開(kāi)支付寶的客戶(hù)端，點(diǎn)擊注冊(cè)就好了。”判斷這個(gè)小二解答是否正確答案：錯(cuò)誤答復(fù)：正確得分：0第13題(判斷題，分值：5分)錢(qián)包可以刪除交易記錄〔包括支出類(lèi)和收入類(lèi)〕答案：正確答復(fù)：正確得分：5第14題(多項(xiàng)選擇題，分值：7分)什么情況下用戶(hù)會(huì)收到wap鏈接，點(diǎn)擊鏈接可完成支付?A.用戶(hù)綁定

B.用戶(hù)操作即時(shí)到賬類(lèi)型交易，系統(tǒng)判斷余額缺乏且未開(kāi)通卡通或快捷時(shí)，發(fā)過(guò)鏈接

C.未綁定且支付金額小于100元時(shí)

D.當(dāng)用戶(hù)的余額支付或短信支付功能關(guān)閉時(shí)答案：ABCD答復(fù)：BCAD得分：7第15題(多項(xiàng)選擇題，分值：7分)以下描述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是：A.客戶(hù)端可以查看交易超時(shí)時(shí)間

B.客戶(hù)端，淘寶交易確認(rèn)付款后可以做評(píng)價(jià)

C.客戶(hù)端支持IPODtouch和IPAD

D.使用支付寶客戶(hù)端需要上網(wǎng)，不區(qū)分是wifi或者其他網(wǎng)絡(luò)。答案：AB答復(fù)：AB得分：7第16題(多項(xiàng)選擇題，分值：7分)小額免密支付客戶(hù)自己可以通過(guò)以下哪幾個(gè)渠道關(guān)閉或開(kāi)啟A.在支付寶客戶(hù)端(以7.0版本為例)——【平安】——【小額免密支付】

B.WAP【m.alipay】——【賬戶(hù)設(shè)置】——【效勞設(shè)置】；

C.PC端：登錄支付寶后，在【設(shè)置】中選擇【無(wú)線支付】的【高級(jí)設(shè)置】

D.7.0之前的支付寶客戶(hù)端——【賬戶(hù)管理】——【賬戶(hù)設(shè)置】——【免輸密碼設(shè)置】；答案：ABCD答復(fù)：ABC得分：0第17題(多項(xiàng)選擇題，分值：7分)以下wap網(wǎng)址屬于支付寶或淘寶的是：答案：ABD答復(fù)：ADB得分：7第18題(多項(xiàng)選擇題，分值：7分)以下屬于平安體檢的體驗(yàn)項(xiàng)是：A.綁定

B.實(shí)名認(rèn)證

C.頭像設(shè)置

D.手勢(shì)密碼

E.本機(jī)設(shè)備認(rèn)證答案：ABCDE答復(fù)：BDCEA得分：7第3題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)下面做法中會(huì)被取消錄用資格的是？1.考試代考或者作弊

2.半年沒(méi)有效勞記錄

3.1年內(nèi)累積停止效勞2次

4.以上都會(huì)第4題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)以下關(guān)閉對(duì)話的流程正確的選項(xiàng)是?1.解決了會(huì)員的問(wèn)題后我們發(fā)了結(jié)束承接語(yǔ)，需要在會(huì)員2分鐘沒(méi)有回應(yīng)再關(guān)閉。

2.客戶(hù)明確表示問(wèn)題解決了，且沒(méi)有其他問(wèn)題需要咨詢(xún)，可以主動(dòng)關(guān)閉。

3.會(huì)員進(jìn)來(lái)一直沒(méi)有說(shuō)話，我們3分鐘后可以關(guān)閉。

4.會(huì)員一直問(wèn)問(wèn)題，甚至有一些非支付寶業(yè)務(wù)的問(wèn)題，我們可以直接關(guān)閉對(duì)話。第5題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)客戶(hù)端登錄時(shí)，一直不操作，多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)讓用戶(hù)重新登錄？1.30分鐘

2.15分鐘

3.10分鐘

4.20分鐘第6題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)點(diǎn)擊wap鏈接進(jìn)行支付的時(shí)間限制？1.收到短信后的72小時(shí)內(nèi)

2.收到短信后的24小時(shí)內(nèi)

3.收到短信后的48小時(shí)內(nèi)

4.收到短信后的12小時(shí)內(nèi)第7題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)以下關(guān)注通用賬戶(hù)的描述，錯(cuò)誤的選項(xiàng)是1.客戶(hù)對(duì)通用賬戶(hù)有疑問(wèn)時(shí)，我們看到后臺(tái)是“全局”的標(biāo)簽，可以和客戶(hù)說(shuō)，由于您是全局賬戶(hù)，就是阿里巴巴下面的網(wǎng)站賬戶(hù)都是同一個(gè)的，您去其他網(wǎng)站也可以用這個(gè)賬戶(hù)登錄的。

2.客戶(hù)如果修改支付密碼，我們不用做選項(xiàng)C的提醒。

3.根本信息顯示“全局”代表是通用賬戶(hù)，“局部”代表某一個(gè)阿里子公司網(wǎng)站的賬戶(hù)

4.如果客戶(hù)要修改賬戶(hù)登錄密碼，發(fā)現(xiàn)后臺(tái)顯示是“全局”，在創(chuàng)立完受理單后，要提醒客戶(hù)“由于您的賬戶(hù)是阿里通用賬戶(hù)，您的新密碼和賬戶(hù)可登錄和使用以下網(wǎng)站：支付寶、淘寶、一淘、天貓、聚劃算、阿里巴巴國(guó)際站、阿里巴巴中文站和阿里云”第8題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)如果看到會(huì)員賬戶(hù)是未激活狀態(tài)怎么辦？以下正確的選項(xiàng)是：1.如果是郵箱、都是登錄名的，只要看到某一個(gè)后面是未激活的，都要提醒客戶(hù)去激活。

2.先解決客戶(hù)目前需要解決的問(wèn)題，然后提醒會(huì)員記得激活賬戶(hù)

3.就讓客戶(hù)解決問(wèn)題就好，其他不影響的。

4.只告訴客戶(hù)趕緊激活賬戶(hù)。第9題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)在給客戶(hù)創(chuàng)立受理單后，以下操作哪一個(gè)是錯(cuò)誤的？1.創(chuàng)立之后，讓客戶(hù)等待處理

2.需要提醒客戶(hù)去郵箱收取郵件填寫(xiě)表單

3.如果是邀請(qǐng)信需要提醒客戶(hù)上傳證件

4.假設(shè)客戶(hù)比擬著急，等待客戶(hù)表單填寫(xiě)好之后，可以給客戶(hù)加急第10題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)寶令〔版〕在哪些情況下可以使用？1.開(kāi)通前，不需要聯(lián)網(wǎng)即可申請(qǐng)寶令〔版〕。

2.開(kāi)通前開(kāi)通后，寶令〔版〕都需要聯(lián)網(wǎng)才能使用。

3.開(kāi)通后，寶令〔版〕在停機(jī)或者無(wú)網(wǎng)絡(luò)的情況下不可以使用。

4.開(kāi)通后，寶令〔版〕在停機(jī)或者無(wú)網(wǎng)絡(luò)的情況下也可以使用。第11題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)第三方證書(shū)工行u盾可以在幾個(gè)賬戶(hù)綁定1.1

2.不限

3.2

4.3第12題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)數(shù)字證書(shū)2次申請(qǐng)間隔不得小于多少時(shí)間1.2小時(shí)

2.15分鐘

3.30分鐘

4.1小時(shí)第13題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)以下表述中正確的選項(xiàng)是1.我可以用表情和用戶(hù)交流

2.不小心打錯(cuò)字了，那就打錯(cuò)吧。

3.我們運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的禮貌用語(yǔ)和客戶(hù)進(jìn)行溝通

4.我們?cè)趯?duì)話中可以用一些網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)，類(lèi)似么么，神馬等第14題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)以下行為轉(zhuǎn)接錯(cuò)誤的選項(xiàng)是1.受理單狀態(tài)已經(jīng)是加急了，但是會(huì)員還需要再加急的時(shí)候，可以讓會(huì)員撥打客服

2.會(huì)員主動(dòng)問(wèn)我要支付寶客服，我可以告訴會(huì)員的

3.當(dāng)會(huì)員表示要投訴我們的時(shí)候，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)陌矒岵⑶页烧J(rèn)錯(cuò)誤，然后將對(duì)話轉(zhuǎn)接，并在轉(zhuǎn)接理由中寫(xiě)明投訴理由。

4.當(dāng)會(huì)員表示想把支付寶作為自己網(wǎng)站的支付方式，我們可以建議他聯(lián)系商戶(hù)部第15題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)使用支付寶創(chuàng)立的即時(shí)到賬付款交易，假設(shè)買(mǎi)家沒(méi)有及時(shí)付款，幾天后自動(dòng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易？1.1天

2.15天

3.3天

4.5天第16題(多項(xiàng)選擇題，分值：4分)會(huì)員收不到短信的原因有1.智能設(shè)置了阻止項(xiàng)

2.號(hào)碼錯(cuò)誤了，幫助客戶(hù)修改號(hào)碼

3.信號(hào)不好，稍后再試

4.停機(jī)了第17題(多項(xiàng)選擇題，分值：4分)支付寶控件安裝，如下說(shuō)法正確的選項(xiàng)是？1.登錄支付寶——平安保障，下載支付寶平安控件

2.點(diǎn)擊登錄密碼輸入框中的“請(qǐng)點(diǎn)此安裝控件”下載安裝即可

3.點(diǎn)擊瀏覽器地址欄下方的黃色加載項(xiàng)運(yùn)行安裝即可

4.登錄支付寶——幫助中心，下載支付寶平安控件第18題(多項(xiàng)選擇題，分值：4分)如下哪些是有效的個(gè)人身份證件？1.結(jié)婚證

2.戶(hù)口本

3.身份證

4.戶(hù)籍證明

5.臨時(shí)身份證第19題(多項(xiàng)選擇題，分值：4分)以下描述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是：1.客戶(hù)端，淘寶交易確認(rèn)付款后可以做評(píng)價(jià)

2.客戶(hù)端可以查看交易超時(shí)時(shí)間

3.使用支付寶客戶(hù)端需要上網(wǎng)，不區(qū)分是wifi或者其他網(wǎng)絡(luò)。

4.客戶(hù)端支持IPODtouch和IPAD第20題(多項(xiàng)選擇題，分值：4分)什么情況下用戶(hù)會(huì)收到wap鏈接，點(diǎn)擊鏈接可完成支付?1.用戶(hù)操作即時(shí)到賬類(lèi)型交易，系統(tǒng)判斷余額缺乏且未開(kāi)通卡通或快捷時(shí)，發(fā)過(guò)鏈接

2.未綁定且支付金額小于100元時(shí)

3.用戶(hù)綁定

4.當(dāng)用戶(hù)的余額支付或短信支付功能關(guān)閉時(shí)第21題(多項(xiàng)選擇題，分值：4分)小額免密支付客戶(hù)自己可以通過(guò)以下哪幾個(gè)渠道關(guān)閉或開(kāi)啟1.PC端：登錄支付寶后，在【設(shè)置】中選擇【無(wú)線支付】的【高級(jí)設(shè)置】

2.在支付寶客戶(hù)端(以7.0版本為例)——【平安】——【小額免密支付】

3.WAP【m.alipay】——【賬戶(hù)設(shè)置】——【效勞設(shè)置】；

4.7.0之前的支付寶客戶(hù)端——【賬戶(hù)管理】——【賬戶(hù)設(shè)置】——【免輸密碼設(shè)置】；第22題(多項(xiàng)選擇題，分值：4分)?支付寶云在線目前提供的溝通渠道有1.質(zhì)檢效勞等申述郵箱

2.QQ群

3.旺旺群

4.微博

5.支付寶社區(qū)第23題(多項(xiàng)選擇題，分值：4分)在效勞過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的選項(xiàng)是1.用戶(hù)不理解或者沒(méi)有看清我們的回復(fù)時(shí)，我們可以使用反問(wèn)句、質(zhì)問(wèn)句和用戶(hù)再次明確提醒用戶(hù)注意看我們效勞的內(nèi)容。

2.在遇到不是自己受理的業(yè)務(wù)時(shí)，可以明確告知用戶(hù)問(wèn)錯(cuò)人了，請(qǐng)重新點(diǎn)擊在線客服聯(lián)系其他人

3.支付寶云效勞培訓(xùn)的相關(guān)PPT內(nèi)容、云后臺(tái)截圖記錄不可直接提供應(yīng)用戶(hù)

4.云平臺(tái)系統(tǒng)公告內(nèi)容不可以直接復(fù)制原封不動(dòng)發(fā)送給用戶(hù)第24題(多項(xiàng)選擇題，分值：4分)以下對(duì)話哪一些是禁止出現(xiàn)的？1.我知道的，我不是告訴您，先解綁了這個(gè)支付寶，再綁定那個(gè)支付寶么

2.難道你自己的郵箱也不能登錄嗎？

3.我已經(jīng)說(shuō)過(guò)如何操作了，您再看一下吧。

4.請(qǐng)問(wèn)您的支付寶賬戶(hù)是什么的？第25題(多項(xiàng)選擇題，分值：4分)小路正在上班，突然同學(xué)打來(lái)要求幫助開(kāi)樓下寢室大門(mén)，小路應(yīng)該1.反正是2樓直接沖下去幫同學(xué)開(kāi)門(mén)在回來(lái)

2.聯(lián)系管理員旺旺，給管理員說(shuō)一下，然后立刻下樓開(kāi)門(mén)

3.通知同寢室其他同學(xué)，或者隔壁同學(xué)幫助開(kāi)門(mén)

4.告訴客戶(hù)自己有事需要離開(kāi)，讓客戶(hù)等一下

5.申請(qǐng)小休，等客戶(hù)離開(kāi)后速度下樓幫同學(xué)開(kāi)門(mén)第26題(判斷題，分值：2分)小馬在效勞客戶(hù)時(shí)，客戶(hù)說(shuō)自己也是云小二并且成心數(shù)落刁難小馬，小馬可以禮貌的警告對(duì)方請(qǐng)好自為之，說(shuō)話放尊重點(diǎn)正確錯(cuò)誤第27題(判斷題，分值：2分)翻開(kāi)免輸密碼功能需要輸入支付密碼，關(guān)閉那么不需要正確錯(cuò)誤第28題(判斷題，分值：2分)支付寶WAP、支付寶客戶(hù)端本身不支持退款功能，不可以申請(qǐng)退款，沒(méi)有退款入口正確錯(cuò)誤第29題(判斷題，分值：2分)客戶(hù)問(wèn):"我在ipad上下載了支付寶，但是我沒(méi)有賬戶(hù)，能在注冊(cè)嗎？”小二：“可以的，您翻開(kāi)支付寶的客戶(hù)端，點(diǎn)擊注冊(cè)就好了。”判斷這個(gè)小二解答是否正確正確錯(cuò)誤第30題(判斷題，分值：2分)WAP端只有用注冊(cè)正確錯(cuò)誤第31題(判斷題，分值：2分)pad客戶(hù)端分支持蘋(píng)果ipad客戶(hù)端和三星的Android客戶(hù)端正確錯(cuò)誤第32題(判斷題，分值：2分)寶令申請(qǐng)時(shí)的號(hào)碼必須與支付寶賬號(hào)綁定號(hào)碼一致正確錯(cuò)誤第33題(判斷題，分值：2分)所有的數(shù)字證書(shū)都需要備份的正確錯(cuò)誤第34題(判斷題，分值：2分)客戶(hù)表示登錄支付寶提示"此網(wǎng)站的平安證書(shū)有問(wèn)題，此網(wǎng)站的平安證書(shū)過(guò)期或未生效"，遇到此情況我們可以讓客戶(hù)注銷(xiāo)證書(shū)后重新申請(qǐng)新證書(shū)綁定就可以正常使用。正確錯(cuò)誤第35題(判斷題，分值：2分)邀請(qǐng)信可以在創(chuàng)立的時(shí)候，勾選加急，也可以在創(chuàng)立后，再去查詢(xún)頁(yè)面加急。正確錯(cuò)誤第36題(判斷題，分值：2分)申請(qǐng)了數(shù)字證書(shū)的用戶(hù)，當(dāng)前操作環(huán)境無(wú)數(shù)字證書(shū)可以還款信用卡正確錯(cuò)誤第37題(判斷題，分值：2分)zhifubao這個(gè)網(wǎng)站不是支付寶的，是假網(wǎng)站正確錯(cuò)誤第38題(判斷題，分值：2分)會(huì)員咨詢(xún)受理單進(jìn)度，我們不用查詢(xún)，可以直接轉(zhuǎn)接正確錯(cuò)誤第39題(判斷題，分值：2分)登錄密碼和支付密碼注冊(cè)時(shí)可以設(shè)置為相同的密碼。正確錯(cuò)誤第40題(判斷題，分值：2分)在淘寶商城或支付寶發(fā)起話費(fèi)充值，也就是商城的直充訂單，買(mǎi)家是沒(méi)有取消訂單的功能，拍下后10天未付款系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉或聯(lián)系賣(mài)家關(guān)閉交易。正確錯(cuò)誤第1題( 單項(xiàng)選擇題，分值：2分)沒(méi)有學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)需要轉(zhuǎn)接處理，正確的流程是1.經(jīng)客戶(hù)允許后轉(zhuǎn)接2.直接轉(zhuǎn)接3.客戶(hù)不同意就強(qiáng)制轉(zhuǎn)接4.不說(shuō)話等待系統(tǒng)超時(shí)第2題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)云在線工作守那么中描述正確的選項(xiàng)是A.每個(gè)月曠工不能超過(guò)3次

B.輔導(dǎo)員突然通知要開(kāi)會(huì)，來(lái)不及請(qǐng)假了，可以打讓用戶(hù)幫助請(qǐng)假一下

C.班次結(jié)束后可以直接關(guān)閉瀏覽器，正在效勞的用戶(hù)會(huì)轉(zhuǎn)接到其他的云在線

D.班次開(kāi)始前2小時(shí)內(nèi)不能請(qǐng)假答案：D答復(fù)：D得分：220130927十五期賬戶(hù)線招新綜合測(cè)試

考試開(kāi)始時(shí)間：2013-09-2622:00:00考試結(jié)束時(shí)間：2013-09-2715:00:00考試時(shí)長(zhǎng)(分鐘)：90

試卷總分：100通過(guò)分?jǐn)?shù)：85得分：86可考試次數(shù)：2實(shí)際考試次數(shù)：1狀態(tài)：已通過(guò)第1題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)沒(méi)有學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)需要轉(zhuǎn)接處理，正確的流程是A.直接轉(zhuǎn)接

B.客戶(hù)不同意就強(qiáng)制轉(zhuǎn)接

C.經(jīng)客戶(hù)允許后轉(zhuǎn)接

D.不說(shuō)話等待系統(tǒng)超時(shí)答案：C答復(fù)：C得分：2第2題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)未激活賬戶(hù)登錄名密碼輸錯(cuò)幾次即被鎖定？A.5次

B.3次

C.無(wú)輸錯(cuò)次數(shù)限制

D.4次答案：B答復(fù)：B得分：2第3題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)現(xiàn)在是下午19點(diǎn)，有客戶(hù)表示想要加急受理單，點(diǎn)擊加急，該任務(wù)會(huì)在什么時(shí)候處理？A.今天晚上23點(diǎn)

B.第二天中午11點(diǎn)

C.第二天13點(diǎn)

D.第二天18點(diǎn)答案：C答復(fù)：C得分：2第4題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)一個(gè)號(hào)碼可以在多少個(gè)支付寶賬戶(hù)作為登錄名A.6

B.1

C.5

D.不限答案：B答復(fù)：B得分：2第5題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)未激活支付寶賬戶(hù)找回支付密碼的方式？A.補(bǔ)全信息

B.告知重置支付密碼鏈接

C.告知重置登錄密碼鏈接

D.告知修改支付密碼鏈接答案：A答復(fù)：A得分：2第6題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)第三方證書(shū)工行u盾可以在幾個(gè)賬戶(hù)綁定A.1

B.3

C.2

D.不限答案：A答復(fù)：A得分：2第7題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)以下關(guān)閉對(duì)話的流程正確的選項(xiàng)是?A.會(huì)員進(jìn)來(lái)一直沒(méi)有說(shuō)話，我們3分鐘后可以關(guān)閉。

B.客戶(hù)明確表示問(wèn)題解決了，且沒(méi)有其他問(wèn)題需要咨詢(xún)，可以主動(dòng)關(guān)閉。

C.解決了會(huì)員的問(wèn)題后客服就可以直接把對(duì)話關(guān)閉了。

D.解決了會(huì)員的問(wèn)題后我們發(fā)了結(jié)束承接語(yǔ)，需要在會(huì)員2分鐘沒(méi)有回應(yīng)再關(guān)閉。答案：B答復(fù)：B得分：2第8題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)中國(guó)大陸會(huì)員申請(qǐng)安裝證書(shū)必須要的是A.升級(jí)平安保護(hù)問(wèn)題

B.上傳證件

C.完成實(shí)名制或?qū)嵜J(rèn)證

D.備份證書(shū)答案：C答復(fù)：C得分：2第9題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)數(shù)字證書(shū)2次申請(qǐng)間隔不得小于多少時(shí)間A.2小時(shí)

B.1小時(shí)

C.30分鐘

D.15分鐘答案：B答復(fù)：B得分：2第10題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)未加急受理單處理時(shí)間是?A.48小時(shí)

B.48個(gè)工作小時(shí)

C.2天

D.72小時(shí)答案：A答復(fù)：A得分：2第11題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)下面做法中會(huì)被取消錄用資格的是？A.考試代考或者作弊

B.1年內(nèi)累積停止效勞2次

C.半年沒(méi)有效勞記錄

D.以上都會(huì)答案：D答復(fù)：D得分：2第12題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)數(shù)字證書(shū)一天可以申請(qǐng)幾次A.5次

B.3次

C.1次

D.2次答案：B答復(fù)：B得分：2第13題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)寶令〔版〕在哪些情況下可以使用？A.開(kāi)通前，不需要聯(lián)網(wǎng)即可申請(qǐng)寶令〔版〕。

B.開(kāi)通后，寶令〔版〕在停機(jī)或者無(wú)網(wǎng)絡(luò)的情況下也可以使用。

C.開(kāi)通后，寶令〔版〕在停機(jī)或者無(wú)網(wǎng)絡(luò)的情況下不可以使用。

D.開(kāi)通前開(kāi)通后，寶令〔版〕都需要聯(lián)網(wǎng)才能使用。答案：B答復(fù)：B得分：2第14題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)云在線工作守那么中描述正確的選項(xiàng)是A.每個(gè)月曠工不能超過(guò)3次

B.輔導(dǎo)員突然通知要開(kāi)會(huì)，來(lái)不及請(qǐng)假了，可以打讓用戶(hù)幫助請(qǐng)假一下

C.班次結(jié)束后可以直接關(guān)閉瀏覽器，正在效勞的用戶(hù)會(huì)轉(zhuǎn)接到其他的云在線

D.班次開(kāi)始前2小時(shí)內(nèi)不能請(qǐng)假答案：D答復(fù)：D得分：2第15題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)當(dāng)客戶(hù)表示剛剛用已經(jīng)修改正密碼，但是現(xiàn)在又顯示錯(cuò)誤，這時(shí)我們可以通過(guò)后臺(tái)哪一頁(yè)面查詢(xún)判斷客戶(hù)修改的密碼哪一個(gè)的？A.密碼操作記錄查詢(xún)

B.訪客名片

C.受理單查詢(xún)

D.創(chuàng)立受理單答案：A答復(fù)：A得分：2第16題(多項(xiàng)選擇題，分值：4分)以下表示賬戶(hù)狀態(tài)正確的選項(xiàng)是A.支付寶賬戶(hù)后顯示已激活，就代表賬戶(hù)已經(jīng)激活了。

B.密碼狀態(tài)為有登錄密碼、有支付密碼這樣的賬戶(hù)就是激活賬戶(hù)。

C.當(dāng)賬戶(hù)顯示既有〔已激活〕、又顯示郵箱〔未激活〕，表示客戶(hù)既可以用登錄，也可以用郵箱登錄。

D.當(dāng)賬戶(hù)顯示既有〔已激活〕、又顯示郵箱〔未激活〕，表示客戶(hù)可以用登錄，但不可以用郵箱登錄。答案：BD答復(fù)：BD得分：4第17題(多項(xiàng)選擇題，分值：4分)?支付寶云在線目前提供的溝通渠道有A.旺旺群

B.QQ群

C.微博

D.質(zhì)檢效勞等申述郵箱

E.支付寶社區(qū)答案：ACDE答復(fù)：AED得分：0第18題(多項(xiàng)選擇題，分值：4分)證書(shū)用戶(hù)在沒(méi)有安裝證書(shū)的電腦上是可以進(jìn)行的操作A.人工找回支付密碼

B.登錄賬戶(hù)

C.修改賬戶(hù)綁定的

D.刪除證書(shū)答案：AB答復(fù)：B得分：0第19題(多項(xiàng)選擇題，分值：4分)哪些客戶(hù)申請(qǐng)數(shù)字證書(shū)時(shí)不需要綁定？A.香港客戶(hù)

B.澳門(mén)客戶(hù)

C.臺(tái)灣客戶(hù)

D.軍人答案：ABC答復(fù)：CAB得分：4第20題(多項(xiàng)選擇題，分值：4分)在效勞過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的選項(xiàng)是A.用戶(hù)不理解或者沒(méi)有看清我們的回復(fù)時(shí)，我們可以使用反問(wèn)句、質(zhì)問(wèn)句和用戶(hù)再次明確提醒用戶(hù)注意看我們效勞的內(nèi)容。

B.在遇到不是自己受理的業(yè)務(wù)時(shí)，可以明確告知用戶(hù)問(wèn)錯(cuò)人了，請(qǐng)重新點(diǎn)擊在線客服聯(lián)系其他人

C.支付寶云效勞培訓(xùn)的相關(guān)PPT內(nèi)容、云后臺(tái)截圖記錄不可直接提供應(yīng)用戶(hù)

D.云平臺(tái)系統(tǒng)公告內(nèi)容不可以直接復(fù)制原封不動(dòng)發(fā)送給用戶(hù)答案：CD答復(fù)：CD得分：4第21題(多項(xiàng)選擇題，分值：4分)以下對(duì)話哪一些是禁止出現(xiàn)的？A.難道你自己的郵箱也不能登錄嗎？

B.我已經(jīng)說(shuō)過(guò)如何操作了，您再看一下吧。

C.請(qǐng)問(wèn)您的支付寶賬戶(hù)是什么的？

D.我知道的，我不是告訴您，先解綁了這個(gè)支付寶，再綁定那個(gè)支付寶么答案：ABCD答復(fù)：DCBA得分：4第22題(多項(xiàng)選擇題，分值：4分)以下哪些淘寶業(yè)務(wù)屬于我們承接范圍A.淘寶密碼

B.淘寶

C.賣(mài)家開(kāi)通或退出“信用卡支付效勞”的流程

D.與支付寶賬戶(hù)解綁和綁定答案：ABCD答復(fù)：CDBA得分：4第23題(多項(xiàng)選擇題，分值：4分)以下屬于支付寶平安產(chǎn)品的是A.支付寶數(shù)字證書(shū)

B.支付盾

C.工行U盾

D.寶令

E.K寶答案：ABCD答復(fù)：BDAC得分：4第24題(多項(xiàng)選擇題，分值：4分)創(chuàng)立審核信，在會(huì)員提交后，會(huì)有什么狀態(tài)顯示？A.等待48小時(shí)審核

B.等待4個(gè)小時(shí)審核

C.會(huì)員提交后馬上完結(jié)任務(wù)。

D.等待4個(gè)工作小時(shí)審核答案：ACD答復(fù)：AD得分：0第25題(多項(xiàng)選擇題，分值：4分)在考試過(guò)程中以下哪些行為和誠(chéng)信無(wú)關(guān)A.通過(guò)幫助中心自助效勞搜索答案

B.通過(guò)智能小寶搜索答案

C.聯(lián)系客服問(wèn)答案

D.讓已經(jīng)是云在線同學(xué)幫助做題

E.翻查自己的聽(tīng)課筆記答案：ABE答復(fù)：EBA得分：4第26題(判斷題，分值：2分)張小姐的郵箱已經(jīng)注冊(cè)了支付寶，但是賬戶(hù)沒(méi)有激活，所以還可以重新用這個(gè)郵箱去注冊(cè)賬戶(hù)。答案：錯(cuò)誤答復(fù)：錯(cuò)誤得分：2第27題(判斷題，分值：2分)每個(gè)賬戶(hù)自助申請(qǐng)綁定，每天10次、申請(qǐng)解除綁定，每天10次。答案：錯(cuò)誤答復(fù)：錯(cuò)誤得分：2第28題(判斷題，分值：2分)支付密碼不能與支付寶登錄密碼、可以與淘寶密碼一致。答案：錯(cuò)誤答復(fù)：錯(cuò)誤得分：2第29題(判斷題，分值：2分)平安保護(hù)問(wèn)題輸錯(cuò)5次后，3小時(shí)后會(huì)自動(dòng)清空，可以重新輸入。答案：錯(cuò)誤答復(fù)：錯(cuò)誤得分：2第30題(判斷題，分值：2分)證書(shū)用戶(hù)在非證書(shū)狀態(tài)下，用戶(hù)無(wú)法自助修改登錄名。答案：正確答復(fù)：正確得分：2第31題(判斷題，分值：2分)請(qǐng)假最晚可以在上班前12小時(shí)請(qǐng)假答案：錯(cuò)誤答復(fù)：錯(cuò)誤得分：2第32題(判斷題，分值：2分)證書(shū)用戶(hù)未安裝證書(shū)的情況下，可以修改密碼。答案：錯(cuò)誤答復(fù)：錯(cuò)誤得分：2第33題(判斷題，分值：2分)同一號(hào)碼最多綁定在6個(gè)全局賬戶(hù)上，綁定非全局賬戶(hù)的個(gè)數(shù)不做限制。答案：錯(cuò)誤答復(fù)：正確得分：0第34題(判斷題，分值：2分)客戶(hù)表示登錄支付寶提示"此網(wǎng)站的平安證書(shū)有問(wèn)題，此網(wǎng)站的平安證書(shū)過(guò)期或未生效"，遇到此情況我們可以讓客戶(hù)注銷(xiāo)證書(shū)后重新申請(qǐng)新證書(shū)綁定就可以正常使用。答案：錯(cuò)誤答復(fù)：錯(cuò)誤得分：2第35題(判斷題，分值：2分)登錄名可以關(guān)閉，但郵箱賬戶(hù)名一旦開(kāi)通后都無(wú)法關(guān)閉。答案：正確答復(fù)：正確得分：2第36題(判斷題，分值：2分)有登錄名又有email登錄名的賬戶(hù)，如果使用登錄名登錄賬戶(hù)，在個(gè)人版支付寶中的效勞，有修改和解綁的按鈕。答案：錯(cuò)誤答復(fù)：錯(cuò)誤得分：2第37題(判斷題，分值：2分)Jim注冊(cè)支付寶賬戶(hù)時(shí)，由于沒(méi)有注意到前臺(tái)選擇地區(qū)頁(yè)面，誤操作選擇了中國(guó)大陸地區(qū)，后續(xù)由于無(wú)法填寫(xiě)身份證號(hào)碼，賬戶(hù)無(wú)法激活。答案：正確答復(fù)：正確得分：2第38題(判斷題，分值：2分)注冊(cè)之后可以將個(gè)人類(lèi)型賬戶(hù)改成公司類(lèi)型賬戶(hù)。答案：錯(cuò)誤答復(fù)：錯(cuò)誤得分：2第39題(判斷題，分值：2分)注冊(cè)成功的支付寶賬戶(hù)，個(gè)人賬戶(hù)可以立即修改登錄名，公司賬戶(hù)需要在注冊(cè)24小時(shí)后修改登錄名。答案：正確答復(fù)：正確得分：2第40題(判斷題，分值：2分)加急受理單處理時(shí)間是4個(gè)小時(shí)。答案：錯(cuò)誤答復(fù)：錯(cuò)誤得分：2第1題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)

沒(méi)有學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)需要轉(zhuǎn)接處理，正確的流程是A.直接轉(zhuǎn)接

B.客戶(hù)不同意就強(qiáng)制轉(zhuǎn)接

C.經(jīng)客戶(hù)允許后轉(zhuǎn)接

D.不說(shuō)話等待系統(tǒng)超時(shí)答案：C

答復(fù)：C

得分：2

第2題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)

云在線工作守那么中描述正確的選項(xiàng)是A.每個(gè)月曠工不能超過(guò)3次

B.輔導(dǎo)員突然通知要開(kāi)會(huì)，來(lái)不及請(qǐng)假了，可以打讓同學(xué)幫助請(qǐng)假一下

C.班次結(jié)束后可以直接關(guān)閉瀏覽器，正在效勞的用戶(hù)會(huì)轉(zhuǎn)接到其他的云在線

D.班次開(kāi)始前2小時(shí)內(nèi)不能請(qǐng)假答案：D

答復(fù)：D

得分：2

第3題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)

下面做法中會(huì)被取消錄用資格的是？

A.考試代考或者作弊

B.1年內(nèi)累積停止效勞2次

C.半年沒(méi)有效勞記錄

D.以上都會(huì)答案：D

答復(fù)：D

得分：2

第4題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)

以下關(guān)閉對(duì)話的流程正確的選項(xiàng)是?

A.會(huì)員進(jìn)來(lái)一直沒(méi)有說(shuō)話，我們3分鐘后可以關(guān)閉。

B.客戶(hù)明確表示問(wèn)題解決了，且沒(méi)有其他問(wèn)題需要咨詢(xún)，可以主動(dòng)關(guān)閉。

C.解決了會(huì)員的問(wèn)題后我們發(fā)了結(jié)束承接語(yǔ)，需要在會(huì)員2分鐘沒(méi)有回應(yīng)再關(guān)閉。

D.會(huì)員一直問(wèn)問(wèn)題，甚至有一些非支付寶業(yè)務(wù)的問(wèn)題，我們可以直接關(guān)閉對(duì)話。答案：B

答復(fù)：B

得分：2

第5題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)

設(shè)置手勢(shì)密碼時(shí)，手勢(shì)密碼必須大于幾位？A.4位

B.6位

C.6-20位

D.8位答案：A

答復(fù)：A

得分：2

第6題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)

用戶(hù)回復(fù)短信驗(yàn)證碼有時(shí)間限制嗎?A.10分鐘

B.15分鐘

C.30分鐘

D.無(wú)限制答案：C

答復(fù)：C

得分：2

第7題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)

以下關(guān)注通用賬戶(hù)的描述，錯(cuò)誤的選項(xiàng)是A.根本信息顯示“全局”代表是通用賬戶(hù)，“局部”代表某一個(gè)阿里子公司網(wǎng)站的賬戶(hù)

B.客戶(hù)對(duì)通用賬戶(hù)有疑問(wèn)時(shí)，我們看到后臺(tái)是“全局”的標(biāo)簽，可以和客戶(hù)說(shuō)，由于您是全局賬戶(hù)，就是阿里巴巴下面的網(wǎng)站賬戶(hù)都是同一個(gè)的，您去其他網(wǎng)站也可以用這個(gè)賬戶(hù)登錄的。

C.如果客戶(hù)要修改賬戶(hù)登錄密碼，發(fā)現(xiàn)后臺(tái)顯示是“全局”，在創(chuàng)立完受理單后，要提醒客戶(hù)“由于您的賬戶(hù)是阿里通用賬戶(hù)，您的新密碼和賬戶(hù)可登錄和使用以下網(wǎng)站：支付寶、淘寶、一淘、天貓、聚劃算、阿里巴巴國(guó)際站、阿里巴巴中文站和阿里云”

D.客戶(hù)如果修改支付密碼，我們不用做選項(xiàng)C的提醒。答案：B

答復(fù)：C

得分：0

第8題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)

如果看到會(huì)員賬戶(hù)是未激活狀態(tài)怎么辦？以下正確的選項(xiàng)是：A.只告訴客戶(hù)趕緊激活賬戶(hù)。

B.先解決客戶(hù)目前需要解決的問(wèn)題，然后提醒會(huì)員記得激活賬戶(hù)

C.就讓客戶(hù)解決問(wèn)題就好，其他不影響的。

D.如果是郵箱、都是登錄名的，只要看到某一個(gè)后面是未激活的，都要提醒客戶(hù)去激活。答案：B

答復(fù)：B

得分：2

第9題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)

在給客戶(hù)創(chuàng)立受理單后，以下操作哪一個(gè)是錯(cuò)誤的？A.需要提醒客戶(hù)去郵箱收取郵件填寫(xiě)表單

B.如果是邀請(qǐng)信需要提醒客戶(hù)上傳證件

C.創(chuàng)立之后，讓客戶(hù)等待處理

D.假設(shè)客戶(hù)比擬著急，等待客戶(hù)表單填寫(xiě)好之后，可以給客戶(hù)加急答案：C

答復(fù)：C

得分：2

第10題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)

寶令〔版〕在哪些情況下可以使用？A.開(kāi)通前，不需要聯(lián)網(wǎng)即可申請(qǐng)寶令〔版〕。

B.開(kāi)通后，寶令〔版〕在停機(jī)或者無(wú)網(wǎng)絡(luò)的情況下也可以使用。

C.開(kāi)通后，寶令〔版〕在停機(jī)或者無(wú)網(wǎng)絡(luò)的情況下不可以使用。

D.開(kāi)通前開(kāi)通后，寶令〔版〕都需要聯(lián)網(wǎng)才能使用。答案：B

答復(fù)：B

得分：2

第11題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)

第三方證書(shū)工行u盾可以在幾個(gè)賬戶(hù)綁定A.1

B.3

C.2

D.不限答案：A

答復(fù)：A

得分：2

第12題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)

數(shù)字證書(shū)2次申請(qǐng)間隔不得小于多少時(shí)間A.2小時(shí)

B.30分鐘

C.1小時(shí)

D.15分鐘答案：C

答復(fù)：C

得分：2

第13題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)

以下表述中正確的選項(xiàng)是A.我們?cè)趯?duì)話中可以用一些網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)，類(lèi)似么么，神馬等

B.我可以用表情和用戶(hù)交流

C.我們運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的禮貌用語(yǔ)和客戶(hù)進(jìn)行溝通

D.不小心打錯(cuò)字了，那就打錯(cuò)吧。答案：C

答復(fù)：C

得分：2

第14題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)

以下行為轉(zhuǎn)接錯(cuò)誤的選項(xiàng)是A.當(dāng)會(huì)員表示要投訴我們的時(shí)候，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)陌矒岵⑶页烧J(rèn)錯(cuò)誤，然后將對(duì)話轉(zhuǎn)接，并在轉(zhuǎn)接理由中寫(xiě)明投訴理由。

B.受理單狀態(tài)已經(jīng)是加急了，但是會(huì)員還需要再加急的時(shí)候，可以讓會(huì)員撥打客服

C.會(huì)員主動(dòng)問(wèn)我要支付寶客服，我可以告訴會(huì)員的

D.當(dāng)會(huì)員表示想把支付寶作為自己網(wǎng)站的支付方式，我們可以建議他聯(lián)系商戶(hù)部答案：B

答復(fù)：B

得分：2

第15題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)

使用支付寶創(chuàng)立的即時(shí)到賬付款交易，假設(shè)買(mǎi)家沒(méi)有及時(shí)付款，幾天后自動(dòng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易？A.1天

B.3天

C.5天

D.15天答案：D

答復(fù)：D

得分：2

第16題(多項(xiàng)選擇題，分值：4分)

會(huì)員收不到短信的原因有A.智能設(shè)置了阻止項(xiàng)

B.信號(hào)不好，稍后再試

C.停機(jī)了

D.號(hào)碼錯(cuò)誤了，幫助客戶(hù)修改號(hào)碼答案：ABCD

答復(fù)：CDAB

得分：4

第17題(多項(xiàng)選擇題，分值：4分)

支付寶控件安裝，如下說(shuō)法正確的選項(xiàng)是？A.點(diǎn)擊登錄密碼輸入框中的“請(qǐng)點(diǎn)此安裝控件”下載安裝即可

B.點(diǎn)擊瀏覽器地址欄下方的黃色加載項(xiàng)運(yùn)行安裝即可

C.登錄支付寶——平安保障，下載支付寶平安控件

D.登錄支付寶——幫助中心，下載支付寶平安控件答案：ABD

答復(fù)：BDA

得分：4

第18題(多項(xiàng)選擇題，分值：4分)

如下哪些是有效的個(gè)人身份證件？A.身份證

B.戶(hù)口本

C.戶(hù)籍證明

D.臨時(shí)身份證

E.結(jié)婚證答案：ABCD

答復(fù)：BADC

得分：4

第19題(多項(xiàng)選擇題，分值：4分)

以下wap網(wǎng)址屬于支付寶或淘寶的是：答案：ABD

答復(fù)：ADB

得分：4

第20題(多項(xiàng)選擇題，分值：4分)

什么情況下用戶(hù)會(huì)收到wap鏈接，點(diǎn)擊鏈接可完成支付?A.

用戶(hù)綁定

B.

用戶(hù)操作即時(shí)到賬類(lèi)型交易，系統(tǒng)判斷余額缺乏且未開(kāi)通卡通或快捷時(shí)，發(fā)過(guò)鏈接

C.未綁定且支付金額小于100元時(shí)

D.當(dāng)用戶(hù)的余額支付或短信支付功能關(guān)閉時(shí)答案：ABCD

答復(fù)：ABD

得分：0

第21題(多項(xiàng)選擇題，分值：4分)

以下描述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是：A.客戶(hù)端可以查看交易超時(shí)時(shí)間

B.客戶(hù)端，淘寶交易確認(rèn)付款后可以做評(píng)價(jià)

C.客戶(hù)端支持IPODtouch和IPAD

D.使用支付寶客戶(hù)端需要上網(wǎng)，不區(qū)分是wifi或者其他網(wǎng)絡(luò)。答案：AB

答復(fù)：BAC

得分：0

第22題(多項(xiàng)選擇題，分值：4分)

?支付寶云在線目前提供的溝通渠道有A.旺旺群

B.QQ群

C.微博

D.質(zhì)檢效勞等申述郵箱

E.支付寶社區(qū)答案：ADE

答復(fù)：ADE

得分：4

第23題(多項(xiàng)選擇題，分值：4分)

在效勞過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的選項(xiàng)是A.用戶(hù)不理解或者沒(méi)有看清我們的回復(fù)時(shí)，我們可以使用反問(wèn)句、質(zhì)問(wèn)句和用戶(hù)再次明確提醒用戶(hù)注意看我們效勞的內(nèi)容。

B.在遇到不是自己受理的業(yè)務(wù)時(shí)，可以明確告知用戶(hù)問(wèn)錯(cuò)人了，請(qǐng)重新點(diǎn)擊在線客服聯(lián)系其他人

C.支付寶云效勞培訓(xùn)的相關(guān)PPT內(nèi)容、云后臺(tái)截圖記錄不可直接提供應(yīng)用戶(hù)

D.云平臺(tái)系統(tǒng)公告內(nèi)容不可以直接復(fù)制原封不動(dòng)發(fā)送給用戶(hù)答案：CD

答復(fù)：DC

得分：4

第24題(多項(xiàng)選擇題，分值：4分)

以下對(duì)話哪一些是禁止出現(xiàn)的？A.我已經(jīng)說(shuō)過(guò)如何操作了，您再看一下吧。

B.難道你自己的郵箱也不能登錄嗎？

C.請(qǐng)問(wèn)您的支付寶賬戶(hù)是什么的？

D.我知道的，我不是告訴您，先解綁了這個(gè)支付寶，再綁定那個(gè)支付寶么答案：ABCD

答復(fù)：CADB

得分：4

第25題(多項(xiàng)選擇題，分值：4分)

小路正在上班，突然同學(xué)打來(lái)要求幫助開(kāi)樓下寢室大門(mén)，小路應(yīng)該

A.告訴客戶(hù)自己有事需要離開(kāi)，讓客戶(hù)等一下

B.反正是2樓直接沖下去幫同學(xué)開(kāi)門(mén)在回來(lái)

C.申請(qǐng)小休，等客戶(hù)離開(kāi)后速度下樓幫同學(xué)開(kāi)門(mén)

D.聯(lián)系管理員旺旺，給管理員說(shuō)一下，然后立刻下樓開(kāi)門(mén)

E.通知同寢室其他同學(xué)，或者隔壁同學(xué)幫助開(kāi)門(mén)答案：CE

答復(fù)：EC

得分：4

第26題(判斷題，分值：2分)

小馬在效勞客戶(hù)時(shí)，客戶(hù)說(shuō)自己也是云小二并且成心數(shù)落刁難小馬，小馬可以禮貌的警告對(duì)方請(qǐng)好自為之，說(shuō)話放尊重點(diǎn)答案：錯(cuò)誤

答復(fù)：錯(cuò)誤

得分：2

第27題(判斷題，分值：2分)

錢(qián)包可以刪除交易記錄〔包括支出類(lèi)和收入類(lèi)〕答案：正確

答復(fù)：錯(cuò)誤

得分：0

第28題(判斷題，分值：2分)

翻開(kāi)免輸密碼功能需要輸入支付密碼，關(guān)閉那么不需要答案：錯(cuò)誤

答復(fù)：正確

得分：0

第29題(判斷題，分值：2分)

pad客戶(hù)端分支持蘋(píng)果ipad客戶(hù)端和三星的Android客戶(hù)端答案：錯(cuò)誤

答復(fù)：錯(cuò)誤

得分：2

第30題(判斷題，分值：2分)

使用支付寶客戶(hù)端時(shí)，必須聯(lián)網(wǎng)。答案：正確

答復(fù)：正確

得分：2

第31題(判斷題，分值：2分)

WAP端只有用注冊(cè)答案：正確

答復(fù)：正確

得分：2

第32題(判斷題，分值：2分)

寶令申請(qǐng)時(shí)的號(hào)碼必須與支付寶賬號(hào)綁定號(hào)碼一致答案：正確

答復(fù)：正確

得分：2

第33題(判斷題，分值：2分)

所有的數(shù)字證書(shū)都需要備份的答案：錯(cuò)誤

答復(fù)：錯(cuò)誤

得分：2

第34題(判斷題，分值：2分)

客戶(hù)表示登錄支付寶提示"此網(wǎng)站的平安證書(shū)有問(wèn)題，此網(wǎng)站的平安證書(shū)過(guò)期或未生效"，遇到此情況我們可以讓客戶(hù)注銷(xiāo)證書(shū)后重新申請(qǐng)新證書(shū)綁定就可以正常使用。答案：錯(cuò)誤

答復(fù)：錯(cuò)誤

得分：2

第35題(判斷題，分值：2分)

邀請(qǐng)信可以在創(chuàng)立的時(shí)候，勾選加急，也可以在創(chuàng)立后，再去查詢(xún)頁(yè)面加急。答案：正確

答復(fù)：正確

得分：2

第36題(判斷題，分值：2分)

申請(qǐng)了數(shù)字證書(shū)的用戶(hù)，當(dāng)前操作環(huán)境無(wú)數(shù)字證書(shū)可以還款信用卡答案：錯(cuò)誤

答復(fù)：正確

得分：0

第37題(判斷題，分值：2分)

zhifubao這個(gè)網(wǎng)站不是支付寶的，是假網(wǎng)站答案：錯(cuò)誤

答復(fù)：錯(cuò)誤

得分：2

第38題(判斷題，分值：2分)

會(huì)員咨詢(xún)受理單進(jìn)度，我們不用查詢(xún)，可以直接轉(zhuǎn)接答案：錯(cuò)誤

答復(fù)：錯(cuò)誤

得分：2

第39題(判斷題，分值：2分)

登錄密碼和支付密碼注冊(cè)時(shí)可以設(shè)置為相同的密碼。答案：錯(cuò)誤

答復(fù)：錯(cuò)誤

得分：2

第40題(判斷題，分值：2分)

在淘寶商城或支付寶發(fā)起話費(fèi)充值，也就是商城的直充訂單，買(mǎi)家是沒(méi)有取消訂單的功能，拍下后10天未付款系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉或聯(lián)系賣(mài)家關(guān)閉交易。答案：錯(cuò)誤

答復(fù)：正確

得分：020130417第九期賬戶(hù)線培訓(xùn)綜合測(cè)試

考試開(kāi)始時(shí)間：2013-04-1722:00:00

考試結(jié)束時(shí)間：2013-04-1900:00:00

考試時(shí)長(zhǎng)(分鐘)：90

試卷總分：100

通過(guò)分?jǐn)?shù)：85

得分：88

可考試次數(shù)：2

實(shí)際考試次數(shù)：2

狀態(tài)：已通過(guò)

第1題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)

以下關(guān)注通用賬戶(hù)的描述，錯(cuò)誤的選項(xiàng)是A.根本信息顯示“全局”代表是通用賬戶(hù)，“局部”代表某一個(gè)阿里子公司網(wǎng)站的賬戶(hù)

B.客戶(hù)對(duì)通用賬戶(hù)有疑問(wèn)時(shí)，我們看到后臺(tái)是“全局”的標(biāo)簽，可以和客戶(hù)說(shuō)，由于您是全局賬戶(hù)，就是阿里巴巴下面的網(wǎng)站賬戶(hù)都是同一個(gè)的，您去其他網(wǎng)站也可以用這個(gè)賬戶(hù)登錄的。

C.如果客戶(hù)要修改賬戶(hù)登錄密碼，發(fā)現(xiàn)后臺(tái)顯示是“全局”，在創(chuàng)立完受理單后，要提醒客戶(hù)“由于您的賬戶(hù)是阿里通用賬戶(hù)，您的新密碼和賬戶(hù)可登錄和使用以下網(wǎng)站：支付寶、淘寶、一淘、天貓、聚劃算、阿里巴巴國(guó)際站、阿里巴巴中文站和阿里云”

D.客戶(hù)如果修改支付密碼，我們不用做選項(xiàng)C的提醒。答案：B

答復(fù)：B

得分：2

第2題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)

如果看到會(huì)員賬戶(hù)是未激活狀態(tài)怎么辦？以下正確的選項(xiàng)是：A.只告訴客戶(hù)趕緊激活賬戶(hù)。

B.先解決客戶(hù)目前需要解決的問(wèn)題，然后提醒會(huì)員記得激活賬戶(hù)

C.就讓客戶(hù)解決問(wèn)題就好，其他不影響的。

D.如果是郵箱、都是登錄名的，只要看到某一個(gè)后面是未激活的，都要提醒客戶(hù)去激活。答案：B

答復(fù)：B

得分：2

第3題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)

在給客戶(hù)創(chuàng)立受理單后，以下操作哪一個(gè)是錯(cuò)誤的？A.需要提醒客戶(hù)去郵箱收取郵件填寫(xiě)表單

B.如果是邀請(qǐng)信需要提醒客戶(hù)上傳證件

C.創(chuàng)立之后，讓客戶(hù)等待處理

D.假設(shè)客戶(hù)比擬著急，等待客戶(hù)表單填寫(xiě)好之后，可以給客戶(hù)加急答案：C

答復(fù)：C

得分：2

第4題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)

以下行為轉(zhuǎn)接錯(cuò)誤的選項(xiàng)是A.當(dāng)會(huì)員表示要投訴我們的時(shí)候，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)陌矒岵⑶页烧J(rèn)錯(cuò)誤，然后將對(duì)話轉(zhuǎn)接，并在轉(zhuǎn)接理由中寫(xiě)明投訴理由。

B.受理單狀態(tài)已經(jīng)是加急了，但是會(huì)員還需要再加急的時(shí)候，可以讓會(huì)員撥打客服

C.會(huì)員主動(dòng)問(wèn)我要支付寶客服，我可以告訴會(huì)員的

D.當(dāng)會(huì)員表示想把支付寶作為自己網(wǎng)站的支付方式，我們可以建議他聯(lián)系商戶(hù)部答案：B

答復(fù)：B

得分：2

第5題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)

如果會(huì)員咨詢(xún)的問(wèn)題是我沒(méi)有學(xué)過(guò)的，應(yīng)該怎么辦？A.可以讓客戶(hù)聯(lián)系客服咨詢(xún)

B.不管什么問(wèn)題，都轉(zhuǎn)接到轉(zhuǎn)接組

C.根據(jù)會(huì)員的問(wèn)題，如果不確認(rèn)是否是學(xué)習(xí)過(guò)的業(yè)務(wù)，可以咨詢(xún)答疑的同學(xué)，確認(rèn)后再轉(zhuǎn)接。

D.舉個(gè)例子：會(huì)員咨詢(xún)?nèi)绾巫黾山涌?，在自己網(wǎng)站里把支付寶作為支付方式之一，這個(gè)情況我轉(zhuǎn)接就可以了答案：C

答復(fù)：C

得分：2

第6題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)

以下操作中轉(zhuǎn)接正確的選項(xiàng)是A.客戶(hù)表示密碼受理單想要加急，可以聯(lián)系支付寶客服

B.會(huì)員說(shuō)賬戶(hù)里的這筆交易不是我自己創(chuàng)立的，我們可以建議會(huì)員聯(lián)系客服處理

C.號(hào)碼、郵箱、賬戶(hù)都不記得了，無(wú)法登錄，我們可以建議會(huì)員聯(lián)系客服

D.會(huì)員表示銀行卡密碼不記得了，這個(gè)情況我們建議他聯(lián)系支付寶客服答案：B

答復(fù)：B

得分：2

第7題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)

一個(gè)人身份證號(hào)碼可以開(kāi)幾家淘寶店？A.1

B.不限

C.有多少賬戶(hù)完成實(shí)名認(rèn)證，就可以開(kāi)多少

D.5答案：A

答復(fù)：A

得分：2

第8題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)

收費(fèi)款動(dòng)態(tài)口令使用有效期是A.自然月

B.30天

C.29天

D.31天答案：D

答復(fù)：D

得分：2

第9題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)

一個(gè)號(hào)碼可以在多少個(gè)支付寶賬戶(hù)作為登錄名A.6

B.1

C.5

D.不限答案：B

答復(fù)：B

得分：2

第10題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)

現(xiàn)在是下午19點(diǎn)，有客戶(hù)表示想要加急受理單，點(diǎn)擊加急，該任務(wù)會(huì)在什么時(shí)候處理？A.今天晚上23點(diǎn)

B.第二天中午11點(diǎn)

C.第二天13點(diǎn)

D.第二天18點(diǎn)答案：C

答復(fù)：C

得分：2

第11題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)

當(dāng)客戶(hù)表示剛剛用已經(jīng)修改正密碼，但是現(xiàn)在又顯示錯(cuò)誤，這時(shí)我們可以通過(guò)后臺(tái)哪一頁(yè)面查詢(xún)判斷客戶(hù)修改的密碼哪一個(gè)的？A.訪客名片

B.密碼操作記錄查詢(xún)

C.受理單查詢(xún)

D.創(chuàng)立受理單答案：B

答復(fù)：B

得分：2

第12題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)

使用支付寶創(chuàng)立的即時(shí)到賬付款交易，假設(shè)買(mǎi)家沒(méi)有及時(shí)付款，幾天后自動(dòng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易？A.1天

B.3天

C.5天

D.15天答案：D

答復(fù)：D

得分：2

第13題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)

支付密碼輸錯(cuò)幾次后會(huì)被鎖定？A.1次

B.2次

C.5次

D.3次答案：D

答復(fù)：D

得分：2

第14題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)

以下對(duì)話語(yǔ)句表達(dá)是正確的選項(xiàng)是？A.您的問(wèn)題我剛剛已經(jīng)答復(fù)了。

B.謝謝您的意見(jiàn)和建議，我會(huì)提交給相應(yīng)工作人員，希望后續(xù)我們能給您帶來(lái)更好的產(chǎn)品效勞體驗(yàn)。

C.您難道連您的淘寶密碼也不記得了嗎？

D.會(huì)員咨詢(xún)實(shí)名認(rèn)證問(wèn)題，小二答：親，實(shí)名認(rèn)證的處理是要你聯(lián)系支付寶的答案：B

答復(fù)：B

得分：2

第15題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)

以下情況中不可以轉(zhuǎn)接的是A.會(huì)員個(gè)人賬戶(hù)想要開(kāi)通大額提現(xiàn)

B.會(huì)員想要辦理卡通來(lái)實(shí)時(shí)提現(xiàn)，且該銀行支持實(shí)時(shí)提現(xiàn)

C.會(huì)員說(shuō)提現(xiàn)沒(méi)有到賬，我們立刻轉(zhuǎn)接

D.快速提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)發(fā)票咨詢(xún)答案：C

答復(fù)：C

得分：2

第16題(單項(xiàng)選擇題，分值：2分)

以下表述中正確的選項(xiàng)是A.我們?cè)趯?duì)話中可以用一些網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)，類(lèi)似么么，神馬等

B.我可以用"……"的符號(hào)來(lái)向客戶(hù)表示我的心情

C.我們運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的禮貌用語(yǔ)和客戶(hù)進(jìn)行溝通

D.不小心打錯(cuò)字了，那就打錯(cuò)吧。答案：C

答復(fù)：C

得分：2

第17題(多項(xiàng)選擇題，分值：4分)

小路正在上班，突然同學(xué)打來(lái)要求幫助開(kāi)樓下寢室大門(mén)，小路應(yīng)該A.告訴客戶(hù)自己有事需要離開(kāi)，讓客戶(hù)等一下

B.反正是2樓直接沖下去幫同學(xué)開(kāi)門(mén)在回來(lái)

C.申請(qǐng)小休，等客戶(hù)離開(kāi)后速度下樓幫同學(xué)開(kāi)門(mén)

D.聯(lián)系管理員旺旺，給管理員說(shuō)一下，然后立刻下樓開(kāi)門(mén)

E.通知同寢室其他同學(xué)，或者隔壁同學(xué)幫助開(kāi)門(mén)答案：CE

答復(fù)：EC

得分：4

第18題(多項(xiàng)選擇題，分值：4分)

獲得支付寶云在線消息的方式有A.淘寶社

B.支付寶云平臺(tái)

C.旺旺群公告

D.支付寶社區(qū)論壇

E.淘寶幫派

F.QQ群答案：BCD

答復(fù)：DCB

得分：4

第19題(多項(xiàng)選擇題，分值：4分)

創(chuàng)立審核信，在會(huì)員提交后，會(huì)有什么狀態(tài)顯示？A.等待48小時(shí)審核

B.等待4個(gè)小時(shí)審核

C.會(huì)員提交后馬上完結(jié)任務(wù)。

D.等待4個(gè)工作小時(shí)審核答案：CD

答復(fù)：BA

得分：0

第20題(多項(xiàng)選擇題，分值：4分)

以下效勞中，那幾項(xiàng)是收費(fèi)的A.綁定效勞

B.動(dòng)態(tài)口令設(shè)置每筆都發(fā)送驗(yàn)證

C.登錄賬戶(hù)效勞

D.動(dòng)態(tài)口令設(shè)置100元以上效驗(yàn)答案：BD

答復(fù)：BD

得分：4

第21題(多項(xiàng)選擇題，分值：4分)

以下對(duì)話哪一些是禁止出現(xiàn)的？A.我已經(jīng)說(shuō)過(guò)如何操作了，您再看一下吧。

B.難道你自己的郵箱也不能登錄嗎？

C.請(qǐng)問(wèn)您的支付寶賬戶(hù)是什么的？

D.我知道的，我不是告訴您，先解綁了這個(gè)支付寶，再綁定那個(gè)支付寶么答案：ABCD

答復(fù)：BDAC

得分：4

第22題(多項(xiàng)選擇題，分值：4分)

支付寶在哪些交易場(chǎng)所作為付款方式支持交易付款？A.淘寶

B.支付寶

C.外部商家

D.阿里巴巴答案：ABCD

答復(fù)：BDCA

得分：4

第23題(多項(xiàng)選擇題，分值：4分)

以下那幾條假設(shè)是觸犯將被停職一個(gè)月A.連續(xù)6個(gè)月，累積3次非業(yè)務(wù)投訴

B.連續(xù)兩個(gè)月月均出錯(cuò)質(zhì)檢大于20個(gè)

C.連續(xù)2個(gè)月，轉(zhuǎn)接率大于30%

D.連續(xù)2個(gè)月累計(jì)出勤率低于70%。

(請(qǐng)假+曠工)/選班=出勤率答案：ABCD

答復(fù)：DBAC

得分：4

第24題(多項(xiàng)選擇題，分值：4分)

支付寶控件安裝，如下說(shuō)法正確的選項(xiàng)是？A.點(diǎn)擊登錄密碼輸入框中的“請(qǐng)點(diǎn)此安裝控件”下載安裝即可

B.點(diǎn)擊瀏覽器地址欄下方的黃色加載項(xiàng)運(yùn)行安裝即可

C.登錄支付寶——平安保障，下載支付寶平安控件

D.登錄支付寶——幫助中心，下載支付寶平安控件答案：ABD

答復(fù)：CAB

得分：0

第25題(多項(xiàng)選擇題，分值：4分)

如下哪些是有效的個(gè)人身份證件？A.身份證

B.戶(hù)口本

C.戶(hù)籍證明

D.臨時(shí)身份證

E.結(jié)婚證答案：ABCD

答復(fù)：ABDC

得分：4

第26題(多項(xiàng)選擇題，分值：4分)

關(guān)于激活時(shí)描述密碼正確的選項(xiàng)是A.為了方便記憶，賬戶(hù)登錄密碼和支付寶密碼可以設(shè)置的一致

B.為了賬戶(hù)平安，賬戶(hù)登錄密碼和支付寶密碼不可以設(shè)置的一致

C.密碼為6-20位數(shù)字或字符、字母組合

D.密碼可以設(shè)置成為12345456這樣的密碼方便記憶答案：BC

答復(fù)：CB

得分：4

第27題(判斷題，分值：2分)

小馬在效勞客戶(hù)時(shí)，客戶(hù)說(shuō)自己也是云小二并且成心數(shù)落刁難小馬，小馬可以禮貌的警告對(duì)方請(qǐng)好自為之，說(shuō)話放尊重點(diǎn)答案：錯(cuò)誤

答復(fù)：正確

得分：0

第28題(判斷題，分值：2分)

審核信處理時(shí)間48小時(shí)，加急后時(shí)間是4個(gè)小時(shí)答案：錯(cuò)誤

答復(fù)：錯(cuò)誤

得分：2

第29題(判斷題，分值：2分)

我們給客戶(hù)創(chuàng)立受理單的類(lèi)型是系統(tǒng)決定的。答案：正確

答復(fù)：正確

得分：2

第30題(判斷題，分值：2分)

邀請(qǐng)信不用上傳證件處理的答案：錯(cuò)誤

答復(fù)：錯(cuò)誤

得分：2

第31題(判斷題，分值：2分)

開(kāi)通效勞，默認(rèn)開(kāi)通動(dòng)態(tài)口令答案：正確

答復(fù)：錯(cuò)誤

得分：0

第32題(判斷題，分值：2分)

小王在淘寶購(gòu)物，賣(mài)家表示送了小王一張電子優(yōu)惠劵，他可以在支付寶的頁(yè)面尋找到。答案：錯(cuò)誤

答復(fù)：錯(cuò)誤

得分：2

第33題(判斷題，分值：2分)

客戶(hù)〔非匿名〕假設(shè)咨詢(xún)密碼，直接告訴客戶(hù)找回路徑。答案：錯(cuò)誤

答復(fù)：錯(cuò)誤

得分：2

第34題(判斷題，分值：2分)

通過(guò)登錄alipay支付寶賬戶(hù)——交易記錄中的交易評(píng)價(jià)可以對(duì)所有使用支付寶付款的交易進(jìn)行評(píng)價(jià)。答案：錯(cuò)誤

答復(fù)：錯(cuò)誤

得分：2

第35題(判斷題，分值：2分)

通過(guò)登錄支付寶主站，使用支付寶擔(dān)保交易/即時(shí)到賬交易，都是免費(fèi)的，方便客戶(hù)使用支付寶轉(zhuǎn)賬。答案：錯(cuò)誤

答復(fù)：錯(cuò)誤

得分：2

第36題(判斷題，分值：2分)

但凡賬戶(hù)注冊(cè)都是要收取效驗(yàn)碼的答案：錯(cuò)誤

答復(fù)：錯(cuò)誤

得分：2

第37題(判斷題，分值：2分)

會(huì)員咨詢(xún)受理單進(jìn)度，我們不用查詢(xún)，可以直接轉(zhuǎn)接答案：錯(cuò)誤

答復(fù)：錯(cuò)誤

得分：2

第38題(判斷題，分值：2分)

登錄密碼和支付密碼注冊(cè)時(shí)可以設(shè)置為相同的密碼。答案：錯(cuò)誤

答復(fù)：錯(cuò)誤

得分：2

第39題(判斷題，分值：2分)

zhifubao這個(gè)網(wǎng)站不是支付寶的，是假網(wǎng)站答案：錯(cuò)誤

答復(fù)：錯(cuò)誤

得分：2

第40題(判斷題，分值：2分)

集分寶與人民幣比例為100