X01管理心理學(xué)第一章1

X01管理心理學(xué)第一章2024/3/11X01管理心理學(xué)第一章[1]課程概要

一、教學(xué)目的掌握管理心理學(xué)理論和方法。二、教學(xué)參考書羅賓斯等著．組織行為學(xué)（第14版），中國人民大學(xué)出版社，2012程正方主編，現(xiàn)代管理心理學(xué)(第4版），北京師范大學(xué)出版社，2009 尼爾森著：積極組織行為學(xué)，中國輕工業(yè)出版社，2011三、教學(xué)方式課堂講授、小組討論、案例分析四、考核方式出勤和個(gè)人課堂表現(xiàn)：10%案例報(bào)告：20%期末考試：70%X01管理心理學(xué)第一章[1]課程內(nèi)容管理心理學(xué)的體系和發(fā)展管理心理學(xué)的研究方法知覺、判斷和歸因能力和個(gè)性價(jià)值取向、態(tài)度和組織承諾工作激勵(lì)群體動力團(tuán)體管理溝通沖突與談判領(lǐng)導(dǎo)行為組織結(jié)構(gòu)和組織設(shè)計(jì)組織文化組織變革和組織發(fā)展X01管理心理學(xué)第一章[1]第一編緒論第一章管理心理學(xué)的體系和發(fā)展第二章管理心理學(xué)的研究方法X01管理心理學(xué)第一章[1]第一章管理心理學(xué)的體系和發(fā)展第一節(jié)管理心理學(xué)的理論體系第二節(jié)管理心理學(xué)的歷史演變X01管理心理學(xué)第一章[1]第一節(jié)管理心理學(xué)的理論體系一、管理心理學(xué)的理論觀點(diǎn)1.管理心理學(xué)的定義：管理心理學(xué)是有關(guān)組織情境中個(gè)體、群體和組織管理行為的理解、解釋、預(yù)測和變化規(guī)律，以便改進(jìn)和提高工作生活質(zhì)量與管理效能的科學(xué)。如何理解？研究內(nèi)容研究對象研究目的X01管理心理學(xué)第一章[1]第一節(jié)管理心理學(xué)的理論體系2、管理者做什么1）管理者的職能2）管理者的角色3）管理者的技能4）管理者的活動X01管理心理學(xué)第一章[1]管理者的職能亨利·法約爾：計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制X01管理心理學(xué)第一章[1]管理者的角色亨利·明茨伯格：管理者扮演著10種角色人際角色

頭面人物、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者信息傳遞角色

監(jiān)控者、傳播者、發(fā)言人決策角色

創(chuàng)業(yè)者、混亂處理者、資源分配者、談判者

不同的角色表現(xiàn)出不同的行為，要求人的多面性X01管理心理學(xué)第一章[1]羅伯特·卡茨：技術(shù)能力：

運(yùn)用特殊的專業(yè)或知識的能力人際能力：與別人共同工作、理解、激勵(lì)他人的能力。概念思維能力：分析和診斷復(fù)雜情景的能力管理者的技能X01管理心理學(xué)第一章[1]管理者的技能

技術(shù)技能人力技能概念技能technicalhumanconceptual高層17.9%42.7%39.4%中層34.8%42.4%22.8%基層50.3%37.7%12.0%摘自《財(cái)富》技術(shù)能力人際關(guān)系能力管理能力X01管理心理學(xué)第一章[1]管理者的活動弗雷德·路桑斯成功管理者

在組織中的晉升速度有效管理者

根據(jù)他們的工作績效及下屬的滿意度主要的管理活動

傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃、控制溝通活動：交換日常信息人力資源：激勵(lì)、訓(xùn)練、管理沖突、安置、培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)活動：社交、政治活動、與外部交往X01管理心理學(xué)第一章[1]管理者的活動X01管理心理學(xué)第一章[1]48%13%28%11%人力資源管理社會交往11%19%26%44%人力資源管理溝通溝通傳統(tǒng)的管理傳統(tǒng)的管理社會交往EffectivemanagersSuccessfulmanagers管理者的活動X01管理心理學(xué)第一章[1]第一節(jié)管理心理學(xué)的理論體系3、管理心理學(xué)的系統(tǒng)觀、權(quán)變觀與層次論X01管理心理學(xué)第一章[1]各門學(xué)科對組織行為學(xué)的貢獻(xiàn)組織行為研究人類學(xué)組織文化、組織環(huán)境政治學(xué)沖突、組織內(nèi)政治、權(quán)力社會心理學(xué)行為改變、態(tài)度改變、溝通、群體過程、群體決策心理學(xué)學(xué)習(xí)、動機(jī)、人格、知覺、培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)效能、工作滿意度、個(gè)人決策、績效評估、態(tài)度測量、人員選拔、工作設(shè)計(jì)、工作壓力個(gè)體社會學(xué)群體動力、工作團(tuán)隊(duì)、溝通、權(quán)利、沖突、群體間行為正式組織理論、組織變革、組織文化群體組織X01管理心理學(xué)第一章[1]管理心理學(xué)研究的層次范圍個(gè)體群體組織社會集合集合集合領(lǐng)導(dǎo)行為組織行為行為群體個(gè)體行為環(huán)境環(huán)境X01管理心理學(xué)第一章[1]第二節(jié)管理心理學(xué)的歷史演變

一、早期管理理論二、梅奧與人際關(guān)系學(xué)說三、西方的人性假設(shè)理論X01管理心理學(xué)第一章[1]

一、早期管理理論X01管理心理學(xué)第一章[1]科學(xué)管理之父——泰勒弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美國人曾任學(xué)徒、組長、工長、車間管理員、技師、設(shè)計(jì)室主任、總工程師持續(xù)研究操作方法和動作時(shí)間而形成科學(xué)管理理論體系1911年出版《科學(xué)管理原理》，闡述了科學(xué)管理理論。X01管理心理學(xué)第一章[1]科學(xué)管理之父——泰勒泰勒的做法和主張引起社會輿論的注意美國國會在1912年曾就泰勒的科學(xué)管理舉行了聽證會《科學(xué)管理原理》的出版標(biāo)志著系統(tǒng)化管理理論正式形成，管理正式成為一門科學(xué)。泰勒因此被稱為“科學(xué)管理之父”X01管理心理學(xué)第一章[1]泰勒的三大實(shí)驗(yàn)：搬運(yùn)鐵塊試驗(yàn)鏟具試驗(yàn)金屬切削試驗(yàn)X01管理心理學(xué)第一章[1]伯利恒鋼鐵廠X01管理心理學(xué)第一章[1]搬運(yùn)鐵塊實(shí)驗(yàn)47噸，1.85＄實(shí)驗(yàn)后成功的經(jīng)驗(yàn)：精心挑選工人；讓其了解其中好處，以接受新方法；訓(xùn)練；按科學(xué)方法工作會節(jié)省體力。12～13噸，1.15＄實(shí)驗(yàn)前時(shí)間—?jiǎng)幼鞣治鲇?jì)件工資制X01管理心理學(xué)第一章[1]鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)21磅時(shí)效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高計(jì)劃和執(zhí)行分離；標(biāo)準(zhǔn)化管理；人盡其才，物盡其用X01管理心理學(xué)第一章[1]金屬切削試驗(yàn)前后共花了26年的時(shí)間15萬美元的費(fèi)用僅形成的切屑超過80萬噸發(fā)明了高速鋼,獲得了專利寫出了3萬多份試驗(yàn)報(bào)告，取得了豐富資料X01管理心理學(xué)第一章[1]泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容效率至上；標(biāo)準(zhǔn)化管理：4S管理（操作方法，使用的工具、機(jī)器和材料，工作環(huán)境）；科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人；實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開；X01管理心理學(xué)第一章[1]泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)，極大地提高了生產(chǎn)率。

“泰勒制”僅解決了基層的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營和管理的問題。

把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人。對科學(xué)管理理論的評價(jià)X01管理心理學(xué)第一章[1]

亨利·法約爾與管理過程理論X01管理心理學(xué)第一章[1]經(jīng)營管理理論之父——法約爾法約爾(HenryFayol,1841-1925)，法國人1860年從一礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)進(jìn)入采礦冶金公司工作從采礦工程師一直做到公司總經(jīng)理（30年）1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會、慈善團(tuán)體和軍隊(duì)X01管理心理學(xué)第一章[1]管理過程理論的主要內(nèi)容區(qū)別了經(jīng)營和管理兩個(gè)不同的概念明確了管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能歸納了管理的一般原則：14項(xiàng)管理原則技術(shù)活動商業(yè)活動財(cái)務(wù)活動安全活動會計(jì)活動管理活動：處于核心地位

經(jīng)營X01管理心理學(xué)第一章[1]法約爾的14項(xiàng)管理原則(1)勞動分工divisionofWork

權(quán)力與責(zé)任authorityandResponsibility.紀(jì)律discipline統(tǒng)一指揮unityofCommand統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)unityofDirection

個(gè)人利益服從整體利益subordinationofindividualinteresttogeneralinterest人員報(bào)酬remunerationofemployeesX01管理心理學(xué)第一章[1]法約爾的14項(xiàng)管理原則(2)集權(quán)centralization

等級鏈chainofcommand秩序order成員明確其崗位公正：equity對下屬仁慈、公平保持人員穩(wěn)定stabilityofpersonnel.

首創(chuàng)精神initiative團(tuán)隊(duì)精神teamspiritX01管理心理學(xué)第一章[1]簡評從經(jīng)營活動中獨(dú)立出管理活動提出管理活動所必需的五大職能提出14項(xiàng)管理原則為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架X01管理心理學(xué)第一章[1]

馬克斯·韋伯與行政組織理論X01管理心理學(xué)第一章[1]組織理論之父—韋伯馬克斯·韋伯(MaxWeber,1864-1920)，德國人曾擔(dān)任過教授、政府顧問、編輯他提出的理想行政組織理論對后世產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響其理論產(chǎn)生的歷史背景正是德國企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期X01管理心理學(xué)第一章[1]權(quán)力與組織

任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒有某種形式的權(quán)力，任何組織都不可能達(dá)到自己的目標(biāo)。X01管理心理學(xué)第一章[1]人類社會存在的三種權(quán)力傳統(tǒng)權(quán)力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來超凡權(quán)力：來源于別人的崇拜與追隨法定權(quán)力：(理性的)法律規(guī)定的權(quán)力，是行政組織的基礎(chǔ)X01管理心理學(xué)第一章[1]簡評韋伯行政組織理論明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)是合法權(quán)力強(qiáng)調(diào)制度、能力、知識的行政組織理論為社會發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制X01管理心理學(xué)第一章[1]1、科學(xué)管理理論－泰羅動作與時(shí)間研究側(cè)重于基層作業(yè)的管理－生產(chǎn)過程2、管理過程理論－法約爾針對整個(gè)組織管理－管理過程3、理想行政組織理論－韋伯行政管理組織在管理中的作用4、共同局限性：管理過于機(jī)械化，忽略人類基本需要。X01管理心理學(xué)第一章[1]二、梅奧與人際關(guān)系學(xué)說X01管理心理學(xué)第一章[1]梅奧梅奧(GeorgeMayo,1880-1949)，美籍澳大利亞人，人際關(guān)系理論創(chuàng)始人1924-1932年在美國西方電氣公司霍桑(Hawthorne)工廠進(jìn)行了長達(dá)九年的實(shí)驗(yàn)研究,試驗(yàn)的初衷是想通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑,但試驗(yàn)結(jié)果卻出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學(xué)說X01管理心理學(xué)第一章[1]霍桑實(shí)驗(yàn)霍桑實(shí)驗(yàn)的背景霍桑實(shí)驗(yàn)的主要內(nèi)容霍桑實(shí)驗(yàn)的主要結(jié)論霍桑實(shí)驗(yàn)的意義X01管理心理學(xué)第一章[1]1.霍桑實(shí)驗(yàn)的背景霍桑:美國西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名.實(shí)驗(yàn)時(shí)間:1924-1932年實(shí)驗(yàn)起因:待遇很好,效率很低為什么?X01管理心理學(xué)第一章[1]2.霍桑實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容照明實(shí)驗(yàn)繼電器裝配實(shí)驗(yàn)大規(guī)模調(diào)查接線實(shí)驗(yàn)X01管理心理學(xué)第一章[1]照明實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)假定:隨著照明強(qiáng)度增加,產(chǎn)量應(yīng)增加.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì):實(shí)驗(yàn)組VS對照組實(shí)驗(yàn)結(jié)果實(shí)驗(yàn)組:照明增加,產(chǎn)量增加,照明下降,產(chǎn)量也增加對照組:照明不變,產(chǎn)量也在增加實(shí)驗(yàn)結(jié)果無法被解釋X01管理心理學(xué)第一章[1]繼電器裝配實(shí)驗(yàn)(女工實(shí)驗(yàn))哈佛大學(xué)的梅奧(Mayo)來進(jìn)行這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)挑選了六名女工改變各種工作條件,休息條件和獎(jiǎng)勵(lì)辦法產(chǎn)量不斷地增加什么原因?X01管理心理學(xué)第一章[1]原因分析(假定)改善了材料供應(yīng)情況和工作方法減少了工作天數(shù),減輕了工人的疲勞改變了休息時(shí)間從而緩和了單調(diào)性產(chǎn)量增加了,獎(jiǎng)金增加了改善了監(jiān)督方法,使工人改變了工作態(tài)度X01管理心理學(xué)第一章[1]原因分析(女工的回答)我們有一種實(shí)驗(yàn)的緊張感實(shí)驗(yàn)中沒有人監(jiān)視我們,說閑話沒有人叱責(zé)你們對我們的健康很關(guān)心,我們有一種滿足感什么事都同我們商量,我們象也參與了實(shí)驗(yàn)X01管理心理學(xué)第一章[1]大規(guī)模的調(diào)查調(diào)查方法:問卷和訪談時(shí)間:1929-1932對象:西方電器公司的工人兩萬多人次結(jié)論:不是工作環(huán)境,是人際關(guān)系影響人的生產(chǎn)效率X01管理心理學(xué)第一章[1]接線實(shí)驗(yàn)(男工實(shí)驗(yàn))14人自動組成兩個(gè)非正式小組不能工作太多不能工作太少不能向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告不得打官腔定額為7312個(gè)焊點(diǎn),工人只干6000-6600工人偷懶害怕失業(yè)小組的監(jiān)督保護(hù)落后工人X01管理心理學(xué)第一章[1]“霍桑試驗(yàn)”得出的結(jié)論：

人是“社會人”組織中存在非正式組織。新型領(lǐng)導(dǎo)重視提高工人的滿意度。X01管理心理學(xué)第一章[1]簡評管理的第二個(gè)里程碑梅奧成為第二時(shí)期的代表人物行為科學(xué)由此而興起方法不是太科學(xué)觀點(diǎn)有些太片面X01管理心理學(xué)第一章[1]X假設(shè)員工天生討厭工作，盡可能逃避工作。強(qiáng)制、控制或懲罰為主要管理方式。員工逃避責(zé)任，并且盡可能尋求正式的指導(dǎo)。大多數(shù)員工認(rèn)為安全感在工作相關(guān)因素中最為重要，員工缺乏進(jìn)取心。三、西方的人性假設(shè)理論

（一）X理論、Y理論美國，麥格雷戈，1960年，《企業(yè)中人的因素》消極專制和民主寬容

管理思想

(1）績效低落由人之本性所至（2）集權(quán)化管理（3）階梯原則（4）組織要求重于個(gè)人需要X01管理心理學(xué)第一章[1]Y假設(shè)員工會把工作看作與休息或娛樂一樣自然的事情。如果員工對工作做出承諾，他們能自我引導(dǎo)，自我控制。普通人能學(xué)會接受甚至尋求責(zé)任。人們普遍具有創(chuàng)造性決策能力，而不只是高層管理者。管理思想（1）績效低落歸因于管理（2）參與管理（3）融合原則（4）兼顧組織要求和個(gè)人需要X01管理心理學(xué)第一章[1]相應(yīng)管理管理重點(diǎn)的改變－創(chuàng)建適宜的富有挑戰(zhàn)性的工作條件，使人們自我激勵(lì)，充分挖掘個(gè)人潛力。管理職能的改變－管理者是一個(gè)采訪者。為充分發(fā)揮人的才智創(chuàng)造適宜的條件，減少和排除在自我實(shí)現(xiàn)過程中所遇到的障礙。獎(jiǎng)勵(lì)方式的改變－內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)才能滿足人的自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要，極大地調(diào)動積極性。管理制度的改變－管理制度與方式應(yīng)能保證職工充分地表露自己的才能，達(dá)到自己所希望的成就。X01管理心理學(xué)第一章[1]超Y理論管理思想我們不僅要使組織適合任務(wù)，也要使任務(wù)適合工作人員，以及使工作人員適合組織。超Y理論

X理論與Y理論是共存的、互相補(bǔ)充的，對人性的認(rèn)識是因人而異，人和人不同。

摩斯和洛斯奇兩位學(xué)者分別在兩個(gè)工廠和兩個(gè)研究所進(jìn)行試驗(yàn)，在一個(gè)工廠和一個(gè)研究所用X理論，在另一個(gè)工廠和研究所用Y理論進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。結(jié)果：……X理論在工廠中有效而在研究所無效，Y理論則相反。X01管理心理學(xué)第一章[1]注意：1、X與Y理論不存在根本矛盾,二者互為條件,互相補(bǔ)充。2、單純使用一種理論是片面的、不切實(shí)際的，應(yīng)將兩者有機(jī)的、科學(xué)的、綜合的運(yùn)用。3、在

理論的實(shí)踐中需要各項(xiàng)規(guī)章制度來保證；4、在

理論的實(shí)踐中，同樣也要尊重職工，在滿足職工合理要求的基礎(chǔ)上制定各項(xiàng)規(guī)章制度。X01管理心理學(xué)第一章[1]·沙因發(fā)展了超Y理論，提出“復(fù)雜人”假設(shè)：一個(gè)人在不同年齡階段、不同時(shí)間和地點(diǎn)會有不同表現(xiàn)。復(fù)雜人假設(shè)的管理策略：（1）權(quán)變管理，以現(xiàn)實(shí)的情景為基礎(chǔ)，做出可變的靈活的行為。（2）管理措施要因人而異，因事而異，不能千篇一律。（3）管理策略和措施不能簡單化和一般化。X01管理心理學(xué)第一章[1]中國傳統(tǒng)的人性假設(shè)理論1、性惡論人之初，性本惡（法家）2、性善論人之初，性本善（儒家）3、盡性主義個(gè)性中心論4、流水人性善惡不是天生，是后天教育的結(jié)果內(nèi)涵目好色，耳好聲，口好味，心好利，骨體膚里好愉逸。（荀子）惻隱之心羞惡之心辭讓之心是非之心（孟子）把各人的天賦良能發(fā)揮到十分圓滿，人人可以自立。（梁啟超）人性無善與不善,猶水無分東西,決諸東方則東流,決諸西方則西流。（告子）X01管理心理學(xué)第一章[1]中西方人性假設(shè)的比較西方理論經(jīng)濟(jì)人“X”社會人自動人“Y”復(fù)雜人“超Y”中國理論性惡論人之初，性本惡（法家）性善論人之初，性本善（儒家）盡性主義個(gè)性中心論流水人性善惡不是天生，是后天教育的結(jié)果內(nèi)涵目好色，耳好聲，口好味，心好利，骨體膚里好愉逸。（荀子）惻隱之心、羞惡之心，辭讓之心，是非之心。（孟子）把各人的天賦良能發(fā)揮到十分圓滿，人人可以自立。（梁啟超）人性無善與不善,猶水無分東西,決諸東方則東流,決諸西方則西流。（告子）X01管理心理學(xué)第一章[1]生理的需要安全的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要受人尊敬的需要感情的需要復(fù)雜人假設(shè)（超Y理論）以工作的合理安排滿足其需求以社會承認(rèn)滿足其需求以金錢滿足其需求經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）

社會人假設(shè)（人群關(guān)系理論）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）X01管理心理學(xué)第一章[1]Z理論美國加利福尼亞大學(xué)管理學(xué)院日裔美籍教授威廉.大內(nèi)1981年提出來的。1、信任－－英國政府、工會和資方互不信任，使英國經(jīng)濟(jì)癱瘓并把英國的生活水平降到可悲的境地；日本企業(yè)最重要的特征是終身雇用制，這是產(chǎn)生信任、對企業(yè)忠誠、對工作奉獻(xiàn)的責(zé)任感的基礎(chǔ)。2、微妙性－－是指以不強(qiáng)加于人的方法指導(dǎo)工作，分析人的個(gè)性，精確地了解人并決定誰與誰在一起工作最為恰當(dāng)----組織效率最高的搭檔或班組。3、親密性－－貫穿于人們生活中的互相關(guān)心、互相支持和經(jīng)過教導(dǎo)的無私性。而現(xiàn)代工業(yè)社會對人類的最大傷害，莫過于破壞了人與人之間的親密感情，人們的交往關(guān)系日漸疏遠(yuǎn)。z理論與z式管理X01管理心理學(xué)第一章[1]

Z式管理

1、日本（J式）管理和美國（A式)管理的區(qū)別短期雇傭制快速評定和提升專業(yè)化的職業(yè)道路明確的控制個(gè)人決策個(gè)人負(fù)責(zé)制部