高星級賓館部門經(jīng)理考核制度

高星級賓館部門經(jīng)理考核制度考核的目的和用途考核是指用系統(tǒng)的方法、原理，評定、測量部門經(jīng)理在職務崗位上的工作行為和工作成效。最終目的是改善部門經(jīng)理的工作表現(xiàn)，以達到賓館的經(jīng)營目標，并提高部門經(jīng)理的中意程度和以后的成就感?？己说慕Y果要緊用于工作反饋、酬勞治理、職務調整和工作改進?？己说脑瓌t一致性：在一段連續(xù)時刻之內，考核的內容和標準差不多保持不變，至少保持1年之內考核的方法具有一致性?？陀^性：考核要客觀反映部門經(jīng)理的實際情形，幸免由于光環(huán)效應、新近性、偏見等帶來的誤差。公平性：關于不同部門的部門經(jīng)理使用差異性的治理考核標準。公布性：部門經(jīng)理要明白自己的詳細考核結果。考核的項目內容和分值（見考核實施細則附件）考核的一樣程序人力資源部負責匯總部門經(jīng)理每月的考核分值。人力資源部、當日值班經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理和總經(jīng)理有權對部門經(jīng)理的日常治理工作進行檢查考核打加減分，當日值班經(jīng)理將檢查考核加減分值及理由在值班表上注明，同時在向人力資源部交值班表時說明情形。部門經(jīng)理的常規(guī)考核由分管總監(jiān)負責，沒有分管總監(jiān)的部門經(jīng)理考核由人力資源部、執(zhí)行總經(jīng)理和總經(jīng)理負責。部門經(jīng)理的考核最后分值由兩部分組成，包括常規(guī)考核分值與檢查考核分值?？己私K止時，考核負責人必須與被考核人單獨進行考核溝通。考核結果報總經(jīng)理和董事長審批，交財務部與當月工資掛鉤?？己霜劻P月考核得分最低的部門經(jīng)理將受到處罰，罰款額將全額獎勵給月考核得分最高的部門經(jīng)理。若當月所有部門經(jīng)理工作表現(xiàn)都不佳，總經(jīng)理有權將當月罰款額累計作為下一次獎勵款。以當月考核最高分值作為處罰基數(shù)，考核得分最低的分值與處罰基數(shù)分值相比較，所得差額分值按每分人民幣10元運算處罰款，處罰款從部門經(jīng)理當月發(fā)放的工資中扣減。部門經(jīng)理若連續(xù)三次得分最低，則總經(jīng)理將重新考慮崗位職務任命。部門經(jīng)理若連續(xù)三次得分最高，賓館將另獎勵治理獎金或作其它行政決定，同時張榜夸獎。保密考核結果經(jīng)總經(jīng)理和董事長審批同意后，在部門經(jīng)理總結整改會議上公布。考核結果及考核文件交由人力資源部存檔。任何人不得將考核結果告訴其它無關人員。其他事項賓館的部門經(jīng)理考核工作由人力資源部統(tǒng)一負責。部門經(jīng)理考核每月進行一次，每次考核終止后召開總結整改會議，每季度進行一次回憶會議。部門經(jīng)理的考核實施細則在本制度基礎上由人力資源部、考核負責人、總經(jīng)理共同制定。每月的考核結果將作為年終總體考核的依據(jù)之一，并直截了當與年終獎金掛鉤?？己藢嵤┘殑t（常規(guī)考核）考核因素考核項目及內容考核選擇基礎分值次數(shù)累計得分治理目標獎勵部門獲國家、省、市、縣主管部門頒發(fā)榮譽稱號+10部門參加國家、省、市、縣主管部門競賽活動獲獎杯+10部門每次受賓館通報夸獎+5部門職員每次受賓館通報夸獎+3部門每次受來賓夸獎+2部門職員每次受來賓夸獎+2部門月營業(yè)指標超額完成+5部門月服務質量提高+3部門月無設施設備或服務質量投訴案件+2部門月無設施設備損壞+2部門職員月無當班傷亡事件+2部門間協(xié)作好，每次通報夸獎連帶+2部門間協(xié)作好，每次夸獎連帶+2賓館服務質量檢查出的問題，部門整改成效好+2部門能提出合理化建議或技術革新、服務創(chuàng)新，并經(jīng)實踐證明有明顯成效的+5部門積極開展開源節(jié)流活動，并取得顯著成效的+2部門能有效操縱經(jīng)營物資成本與人力成本+3部門職員的月流失率操縱在2%以下+2部門月參加培訓的職員到課率在98%以上+2部門職員的試用期轉正率在95%以上+2部門職員的月處罰率在5%以下+2部門月無安全事故+2值班時，能合理妥善處理突發(fā)事件+2及時發(fā)覺安全隱患或合理處理初始安全事件+3積極幫帶部門職員把握服務技能+2每次業(yè)務考核前2名內+2部門文檔治理有序+2每月至少2條創(chuàng)新改革建議+2同比情形下,營業(yè)額上升,各種成本費率下降+5在處理投訴時,能及時妥善處理與反饋+2在處理投訴時,有建設性的意見被采納+3懲處部門協(xié)作差，每次通報批判連帶-5部門協(xié)作差，每次批判連帶-2賓館服務質量檢查出問題，部門整改不及時或未落實-5不按時上報賓館的材料：月培訓打算、月采購打算、月費用預算、月考勤/排班表、月餐費報表、周工作總結和其他布置的時效性工作（每項每次扣1分）-1上級指令或有關通知、制度文件傳達不及時或未落實-5領導布置工作不落實-10工作不按時完成，又無正當理由的-5自作主張，部門出臺與賓館相抵觸的規(guī)定-5重要工作、緊急工作未優(yōu)先安排解決-5治理目標懲處對下級上報的工作請示拖延不予批復-2部門內的服務投訴案例不上報，私下隱瞞-3不服從上級領導的工作安排或獎罰，頂撞上級領導-5賓館每次重大活動或VIP接待，未按要求做好預備工作-5賓館每次重大活動或VIP接待，未按要求進行檢查、跟蹤而顯現(xiàn)問題-5工作過程不檢查，每次不填寫檢查記錄-2工作檢查不負責任，走形式，顯現(xiàn)問題推卸責任-3因決策指揮不當，造成工作失誤-3值班時工作不認真或查出問題不記錄，接到請示處理不當或躲避拒絕處理-3對部門顯現(xiàn)的失誤，上級或檢查人員詢問時亂說明，對指出的問題不解決-3班前、班中、班后轄區(qū)工作檢查不及時，存在問題沒查出或查出問題不解決-2部門間未完成工作不跟催或完成不及時-2對部門職員的考核有失公平-2獎金分配不考核、無記錄，不表達獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶-2部門間工作不配合，相互推諉或抵觸-2部門職員辭職不及時通知-2匯報工作不準確、不真實-2當班時刻竄崗、擅離職守，因循怠慢或消極怠工-2利用工作職權，公物私用-2損壞賓館公物-5越級匯報、請示工作，不向分管負責人作工作匯報-2誤時上班、工作不準時或參加會議不準時-2日常布置的工作結果不反饋-2早、周會布置的工作任務不不傳達、不落實、不整改-3早、周會布置的工作進程不及時反饋（下午五點前）-2部門職員的月流失率在2%以上-2部門月參加培訓的職員到課率在98%以下-2部門職員的試用期轉正率在95%以下-2部門職員的月處罰率在5%以上-2部門安全事故（重大安全事故另處理）-2部門職員的各種考試/考核合格率在90%以下-3每次賓館組織的業(yè)務技能考核倒數(shù)1名-3部門文檔治理紛亂-2部門辦公區(qū)域不整潔-2賓館各種會議及培訓課的月出勤率不到95%-3著裝儀容外表不規(guī)范-1不按賓館規(guī)定執(zhí)行，私自安排職員休息/休假-2同比正常情形下,營業(yè)額上升,各種成本費率同時上升-2在處理投訴時,不能及時妥善處理與反饋-2常規(guī)考核表（二）分值小計備注：以上考核實施細則未盡事宜將適當調整?？己藢嵤┘殑t（檢查考核）考核周期：年月日至年月日考核日期被考核人檢查考核打分事由加分減分考核人簽名檢查考核分值小計備注：本考核表的考核周期從星期日至星期六以周運算，每周考核完交至人力資源部。考核加減分的上下浮動分值操縱在（-5分~5分）?？己巳耍篨X賓館部門經(jīng)理二00六月