線上線下相結(jié)合的商業(yè)模式研究以家電零售業(yè)為例

線上線下相結(jié)合的商業(yè)模式研究以家電零售業(yè)為例(參考調(diào)查詢(xún)卷)廣東技術(shù)師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院先生課外學(xué)術(shù)科技作品課題稱(chēng)號(hào)：線上(即電子商務(wù))線下相結(jié)合的商業(yè)形式研討----以家電批發(fā)業(yè)為例學(xué)院全稱(chēng)：廣東技術(shù)師范學(xué)院團(tuán)隊(duì)稱(chēng)號(hào)：開(kāi)拓者團(tuán)隊(duì)研討類(lèi)別：自然迷信類(lèi)學(xué)術(shù)論文哲學(xué)社會(huì)迷信類(lèi)社會(huì)調(diào)查報(bào)告和學(xué)術(shù)論文科技發(fā)明制造A類(lèi)科技發(fā)明制造B類(lèi)線上線下相結(jié)合的商業(yè)形式研討---以家電批發(fā)業(yè)為例摘要近年來(lái)電子商務(wù)蓬勃開(kāi)展，線上產(chǎn)品以其價(jià)錢(qián)優(yōu)勢(shì)沖擊著傳統(tǒng)的線下銷(xiāo)售形式，但線下銷(xiāo)售形式也有著網(wǎng)店無(wú)與倫比的優(yōu)質(zhì)效勞。本文以家電批發(fā)業(yè)為例，采用問(wèn)卷調(diào)查法，實(shí)地取證法以及案例剖析法等實(shí)證手腕，剖析傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)形式以及各自的優(yōu)優(yōu)勢(shì)，并就兩種形式相結(jié)合的新趨向及存在的效果，提出安康開(kāi)展的建議。AbstractInrecentyears,e-commerceisbooming,onlineproductimpactontraditionalsalesmodellinewithitspriceadvantage,butthesalesmodellinealsohasashopunparalleledqualityservice.Applianceretail,forexample,usingaquestionnaire,thefieldforensicslawaswellascasestudies,research,analysisofthesalesoftraditionalbusinessande-commercebusinessmodelaswellastheirrespectiveadvantagesanddisadvantages,andthenewtrendinthecombinationofthetwomodelsandtheexistingproblemsobjectiveandreasonableproposal.關(guān)鍵詞：線上線下商業(yè)形式Keyword:onlineandlinebusinessmodels目錄一、導(dǎo)言………………3二、我國(guó)現(xiàn)階段家電批發(fā)業(yè)線上線下的商業(yè)形式和狀況…………4〔一〕線下批發(fā)的商業(yè)形式和狀況…………………4〔二〕線上批發(fā)的商業(yè)形式和狀況…………………5〔三〕線上線下相結(jié)合的商業(yè)形式漸趨盛行………6三、線上線下商業(yè)形式的普通特點(diǎn)及未來(lái)趨向……7〔一〕線下商業(yè)形式的普通特點(diǎn)……7〔二〕線上商業(yè)形式的普通特點(diǎn)……8〔三〕未來(lái)開(kāi)展趨向：線上線下相結(jié)合的商業(yè)形式………………10四、線上線下商業(yè)形式調(diào)查剖析……12〔一〕經(jīng)銷(xiāo)商的問(wèn)卷剖析……………12〔二〕消費(fèi)者的問(wèn)卷剖析……………16五、目前線上線下相結(jié)合商業(yè)形式存在的效果……23六、進(jìn)一步完善線上線下商業(yè)形式的措施…………25七、結(jié)論………………28八、參考文獻(xiàn)…………29附表一：關(guān)于電子商務(wù)問(wèn)卷調(diào)查〔經(jīng)銷(xiāo)商〕附表二：關(guān)于電子商務(wù)問(wèn)卷調(diào)查〔消費(fèi)者〕

一、導(dǎo)言網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)新的銷(xiāo)售渠道，正在日益顯現(xiàn)出龐大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，很多家庭電子產(chǎn)品品牌曾經(jīng)看法到開(kāi)網(wǎng)上商店可以添加企業(yè)的銷(xiāo)售額，于是各大家電企業(yè)紛繁涉足互聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)設(shè)官方網(wǎng)上商店，并在淘寶、拍拍網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)官方旗艦店。但是大局部家電企業(yè)絕大少數(shù)把網(wǎng)上銷(xiāo)售與傳統(tǒng)專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售當(dāng)做互不相關(guān)的兩個(gè)渠道來(lái)運(yùn)作。家電企業(yè)依托自身的品牌影響力，在網(wǎng)上商店低價(jià)銷(xiāo)售產(chǎn)品，取得了一定業(yè)績(jī)，但是也帶來(lái)的很多效果，電子商務(wù)的作用沒(méi)有充沛發(fā)揚(yáng)出來(lái)。越來(lái)越多的商家〝觸網(wǎng)〞，嘗試線上線下相結(jié)合的商業(yè)形式。那么線上線下相結(jié)合的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)形式給營(yíng)銷(xiāo)商與消費(fèi)者帶來(lái)多大的影響呢？它終究是不是一個(gè)既適宜營(yíng)銷(xiāo)商的運(yùn)營(yíng)方式，又契合消費(fèi)者消費(fèi)購(gòu)置的商業(yè)形式？為此我們團(tuán)隊(duì)針對(duì)目前顯現(xiàn)的這種商業(yè)形式停止討論、探求，并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)商與消費(fèi)者區(qū)分停止問(wèn)卷調(diào)查，經(jīng)過(guò)實(shí)證發(fā)現(xiàn)效果，以及提出處置效果的建議。二、我國(guó)現(xiàn)階段家電批發(fā)業(yè)線上線下的商業(yè)形式概略〔一〕線下批發(fā)的商業(yè)形式和狀況——線下批發(fā)是家電批發(fā)業(yè)的傳統(tǒng)形式，歷史悠久、客源動(dòng)搖、區(qū)域性強(qiáng)線下商業(yè)形式，是指在一定的硬件設(shè)備基礎(chǔ)上樹(shù)立起來(lái)、地點(diǎn)相對(duì)固定、以營(yíng)利為目的的商業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)運(yùn)營(yíng)的商業(yè)形式，它的商品既可以是實(shí)物，也可以是虛擬商品〔如充值卡，翻譯效勞等〕。傳統(tǒng)家電批發(fā)業(yè)的運(yùn)營(yíng)形式屬于此種形式，即以實(shí)體店為基礎(chǔ)，以門(mén)店樹(shù)立、商品陳列、顧客挑選、購(gòu)置效勞為主的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)形式。其開(kāi)展演進(jìn)閱歷了近百年的時(shí)間，業(yè)態(tài)也十分豐厚，有專(zhuān)業(yè)商店、百貨店、超級(jí)市場(chǎng)、便利店、倉(cāng)儲(chǔ)店、連鎖運(yùn)營(yíng)等等。在革新開(kāi)放以前，我國(guó)采用的是方案經(jīng)濟(jì)時(shí)代物資流通體系，其批發(fā)行業(yè)被條塊聯(lián)系，沒(méi)有構(gòu)成一致、成熟的市場(chǎng)。革新開(kāi)放以后，批發(fā)市場(chǎng)逐漸開(kāi)放，全國(guó)各地批發(fā)業(yè)的開(kāi)展迅猛，各類(lèi)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、超級(jí)市場(chǎng)異軍突起，培育了全國(guó)性的批發(fā)巨頭〔例如：國(guó)美、蘇寧等〕與區(qū)域性百貨批發(fā)龍頭企業(yè)〔例如：廣百、中商等〕，經(jīng)過(guò)近30年的開(kāi)展，我國(guó)批發(fā)業(yè)業(yè)態(tài)不時(shí)演進(jìn)，曾經(jīng)開(kāi)展成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)化、區(qū)域化、高度競(jìng)爭(zhēng)的成熟市場(chǎng)，2020年我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品批發(fā)總額18萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)17%?！捕尘€上批發(fā)的商業(yè)形式和狀況——線上批發(fā)是家電批發(fā)業(yè)的新開(kāi)展，注重創(chuàng)新、開(kāi)展迅猛、前景寬廣線上商業(yè)形式，也即電子商務(wù)形式，是指在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于閱讀器/效勞器運(yùn)用方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地停止各種商貿(mào)活動(dòng)，完成消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶(hù)之間的網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合效勞活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售形式。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與電子商務(wù)形式的快速開(kāi)展，網(wǎng)上批發(fā)業(yè)曾經(jīng)成為快速增長(zhǎng)的范圍，2020年我國(guó)曾經(jīng)擁有1400萬(wàn)網(wǎng)絡(luò)批發(fā)商、9200家電子商務(wù)效勞企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)完成迸發(fā)式增長(zhǎng)。同時(shí)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)置形式也發(fā)作了龐大演進(jìn)，從最后的B2C①B2C：是英文Business-to-Customer〔商家對(duì)顧客〕的縮寫(xiě)，而其中文簡(jiǎn)稱(chēng)為〝商對(duì)客〞。〝商對(duì)客〞是電子商務(wù)的一種形式，也就是通常說(shuō)的商業(yè)批發(fā)，直接面向消費(fèi)者銷(xiāo)售產(chǎn)品和效勞。與C2C②C2C：是電子商務(wù)的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)，是團(tuán)體與團(tuán)體之間的電子商務(wù)；c2c即消費(fèi)者間。平臺(tái)形式，逐漸演化到京東、庫(kù)巴網(wǎng)網(wǎng)上商城等專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)形式，同時(shí)團(tuán)購(gòu)、代購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)效勞等網(wǎng)購(gòu)創(chuàng)新形式不時(shí)出現(xiàn)，為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者提供了多樣化的選擇。①B2C：是英文Business-to-Customer〔商家對(duì)顧客〕的縮寫(xiě)，而其中文簡(jiǎn)稱(chēng)為〝商對(duì)客〞。〝商對(duì)客〞是電子商務(wù)的一種形式，也就是通常說(shuō)的商業(yè)批發(fā)，直接面向消費(fèi)者銷(xiāo)售產(chǎn)品和效勞。②C2C：是電子商務(wù)的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)，是團(tuán)體與團(tuán)體之間的電子商務(wù)；c2c即消費(fèi)者間?！踩尘€上線下相結(jié)合的商業(yè)形式漸趨盛行——〝蘇寧國(guó)美〞強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入，家電批發(fā)業(yè)線上線下相結(jié)合的商業(yè)形式漸趨盛行2020年11月，國(guó)美電器并購(gòu)庫(kù)巴網(wǎng)，而蘇寧電器在2020年2月份推出〝蘇寧易購(gòu)〞網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)，兩大家電連鎖巨頭先后高調(diào)進(jìn)軍電子商務(wù)范圍，都拋出了雄心勃勃的市場(chǎng)目的。蘇寧易購(gòu)方案在未來(lái)3年占據(jù)中國(guó)度電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)20%的份額，成為中國(guó)最大的3C家電B2C網(wǎng)站；而國(guó)美在收買(mǎi)庫(kù)巴網(wǎng)之后，方案到2021年占據(jù)國(guó)際3C網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)15%的份額，其電子商務(wù)銷(xiāo)售額將達(dá)250億元～300億元。中國(guó)度電網(wǎng)購(gòu)行業(yè)在2020年銷(xiāo)售額超越400億元，增長(zhǎng)率高達(dá)200%，GFK〔消費(fèi)品市場(chǎng)研討公司〕估量2021年國(guó)際家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模將近1000億元?？梢灶A(yù)見(jiàn)，在國(guó)際4.2億網(wǎng)民基數(shù)以及良好的電子商務(wù)開(kāi)展趨向背景之下，未來(lái)幾年中國(guó)度電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)將繼續(xù)堅(jiān)持快速開(kāi)展勢(shì)頭，這也充沛解釋了家電連鎖巨頭如此注重并末尾發(fā)力電子商務(wù)市場(chǎng)的緣由。家電連鎖巨頭進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，最終目的是為了在繼續(xù)高速增長(zhǎng)的電子商務(wù)市場(chǎng)中搶占線上市場(chǎng)份額，在未來(lái)線上線下并舉的家電批發(fā)市場(chǎng)格式中延續(xù)其多年來(lái)在線下市場(chǎng)中的搶先位置。隨著蘇寧、國(guó)美兩大家電連鎖巨頭先后高調(diào)入網(wǎng)，與電商巨頭〝京東商城〞構(gòu)成劇烈競(jìng)爭(zhēng)，2021年8月，京東和蘇寧、國(guó)美拉開(kāi)就價(jià)錢(qián)戰(zhàn)的序幕……三、線上線下商業(yè)形式的普通特點(diǎn)及未來(lái)趨向〔一〕線下商業(yè)形式的普通特點(diǎn)目前，線下商業(yè)形式無(wú)論對(duì)營(yíng)銷(xiāo)商還是消費(fèi)者，自身都存在著優(yōu)點(diǎn)和缺乏。線下商業(yè)形式優(yōu)缺陷見(jiàn)下表：優(yōu)點(diǎn)1.便于消費(fèi)體驗(yàn)受消費(fèi)習(xí)氣的購(gòu)置影響，少數(shù)消費(fèi)者習(xí)氣在購(gòu)置前看到實(shí)物，而這些都是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不能提供的。關(guān)于許多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，逛街購(gòu)物是抓緊壓力的一種方式。實(shí)體店可以為消費(fèi)者提供弱小的線下效勞，讓消費(fèi)者在現(xiàn)場(chǎng)失掉直觀感受以及親身操作體驗(yàn)。2.便于面對(duì)面交流在實(shí)體店里，消費(fèi)者可以和營(yíng)銷(xiāo)商或許導(dǎo)購(gòu)針對(duì)商品停止面對(duì)面交流，在取得充沛的商品認(rèn)知和一定后一手交錢(qián)一手交貨，在消費(fèi)者自主判別下的成交，其滿(mǎn)意度相對(duì)較高，即使不滿(mǎn)意需求退貨時(shí)，也能停止當(dāng)面交流。3.裝置及售后效勞有清楚優(yōu)勢(shì)經(jīng)過(guò)實(shí)體店購(gòu)置大型電器或許家具產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者可以當(dāng)場(chǎng)與店家明白送貨時(shí)間跟裝置需求，尤其是對(duì)保修和維護(hù)要求較高的產(chǎn)品，少數(shù)消費(fèi)者還是以為實(shí)體店更牢靠。缺點(diǎn)1.開(kāi)設(shè)手續(xù)繁瑣開(kāi)實(shí)體店學(xué)要操持工商注銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、公章審批等等，手續(xù)繁瑣且時(shí)間長(zhǎng)。2.高本錢(qián)在運(yùn)營(yíng)本錢(qián)方面，實(shí)體店清楚大于網(wǎng)店，不只要接受幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)的備貨壓力，還要花上不菲的裝修費(fèi)用，假設(shè)是人氣很旺的地段，能夠還要交數(shù)額不等的鋪面轉(zhuǎn)讓金。3.區(qū)域限制實(shí)體店地域性十分清楚，只能面對(duì)一個(gè)城市、一個(gè)小區(qū)或許一條街道的消費(fèi)者，消費(fèi)者數(shù)量有一點(diǎn)局限。4.時(shí)間限制少數(shù)實(shí)體店都沒(méi)法24小時(shí)營(yíng)業(yè)但很大一局部消費(fèi)者只能在任務(wù)之余或許周六、周日購(gòu)物，因此無(wú)法滿(mǎn)足在特殊時(shí)段有購(gòu)物需求的消費(fèi)者。5.品類(lèi)限制即使是最大的百貨商場(chǎng)，因空間和品牌的限制，其商品的限制，其商品種類(lèi)也難以到達(dá)網(wǎng)店的豐厚。〔二〕線上商業(yè)形式的普通特點(diǎn)目前，線上商業(yè)形式該新興商業(yè)形式對(duì)營(yíng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者，也都存在著優(yōu)缺陷。線上商業(yè)形式優(yōu)缺陷見(jiàn)下表：優(yōu)點(diǎn)1.入駐便捷網(wǎng)店無(wú)需嚴(yán)厲的注冊(cè)、注銷(xiāo)手續(xù)。2.本錢(qián)低網(wǎng)點(diǎn)不觸及房屋租賃費(fèi)、營(yíng)業(yè)稅以及其他附加稅費(fèi)和雜費(fèi)，人工費(fèi)也是在開(kāi)展到一定規(guī)模時(shí)才會(huì)發(fā)生，其運(yùn)營(yíng)本錢(qián)和裝修費(fèi)用都很昂貴。3.價(jià)錢(qián)低這是一個(gè)很清楚的優(yōu)勢(shì)，因此有局部消費(fèi)者會(huì)在實(shí)體店看好品牌和型號(hào)，轉(zhuǎn)而到網(wǎng)店購(gòu)置。4.庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)低開(kāi)網(wǎng)店可以依據(jù)訂單量酌情進(jìn)貨，占用資金少，庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)低。5.掩蓋面廣不同于實(shí)體店的區(qū)域限制，網(wǎng)店的銷(xiāo)售渠道可以普及全國(guó)各地甚至國(guó)外，因此市場(chǎng)龐大，消費(fèi)者數(shù)量眾多。6.品類(lèi)豐厚由于不受空間限制，所以商品種類(lèi)豐厚。你可以把網(wǎng)店變得像百貨大樓一樣，但不會(huì)添加額外的費(fèi)用，而實(shí)體店那么面臨著改動(dòng)運(yùn)營(yíng)面積，貨物品類(lèi)等諸多效果。7.購(gòu)置時(shí)間不受限網(wǎng)店基本是24小時(shí)營(yíng)業(yè)，可以滿(mǎn)足任一時(shí)間段消費(fèi)者的購(gòu)物需求。缺點(diǎn)1.物流效果多運(yùn)輸途中會(huì)由于天氣或許其他要素招致貨品無(wú)法及時(shí)送達(dá)，優(yōu)勢(shì)也會(huì)因路途悠遠(yuǎn)出現(xiàn)包裝破損而招致貨品損壞的現(xiàn)象。2.客源動(dòng)搖性差不同于實(shí)體店，網(wǎng)店的客源沒(méi)有動(dòng)搖性，消費(fèi)者經(jīng)常是光臨過(guò)一次就不會(huì)再來(lái)了。3.商品的直觀感差由于是網(wǎng)店，所以展現(xiàn)貨品的方式都是圖片，許多商家為了取得好的銷(xiāo)售效果，會(huì)對(duì)照片停止處置，因此容易出現(xiàn)貨品與圖片不符的狀況。平安效果由于不是面對(duì)面的一手交錢(qián)一手交貨，而是經(jīng)過(guò)第三方平臺(tái)支付，所以不熟習(xí)網(wǎng)購(gòu)的買(mǎi)家顧忌不較多。另外，網(wǎng)絡(luò)信息容易泄露也是網(wǎng)店一大隱患。5.售后效勞效果目前相關(guān)部門(mén)對(duì)網(wǎng)店的監(jiān)管力度遠(yuǎn)不及關(guān)于實(shí)體店的監(jiān)管力度，使局部人有無(wú)隙可乘。消費(fèi)者在缺乏有力維護(hù)的狀況下，難以保證自身的利益。〔三〕未來(lái)開(kāi)展趨向：線上線下相結(jié)合的商業(yè)形式線上和線下渠道的融合，是一個(gè)肯定的開(kāi)展趨向。家電批發(fā)業(yè)的開(kāi)展趨向如此，其他行業(yè)的開(kāi)展也異樣如此。傳統(tǒng)批發(fā)行業(yè)是我國(guó)物資流通的重要渠道，也是各行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)最劇烈的范圍。隨著網(wǎng)上批發(fā)形式的成熟，越來(lái)越多的消費(fèi)者末尾嘗試網(wǎng)上購(gòu)置。近幾年來(lái)，我國(guó)網(wǎng)上批發(fā)額年均增長(zhǎng)在50﹪以上，2020年網(wǎng)上批發(fā)總額占社會(huì)消費(fèi)品批發(fā)總額接近5%，這一增長(zhǎng)趨向?qū)⑹У衾^續(xù)。傳統(tǒng)批發(fā)企業(yè)轉(zhuǎn)型網(wǎng)上批發(fā)，將逐漸成為我國(guó)批發(fā)行業(yè)未來(lái)開(kāi)展的主流方向，各類(lèi)批發(fā)行業(yè)轉(zhuǎn)型添加電子商務(wù)只是時(shí)間早晚效果，其迫然性主要表如今以下幾個(gè)方面：1.客觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化的需求。企業(yè)面臨的運(yùn)營(yíng)環(huán)境已發(fā)作了基本本性的變化。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈；產(chǎn)品的生命周期越來(lái)越短，創(chuàng)新的要求也愈來(lái)愈多；質(zhì)量的要求越來(lái)越高，本錢(qián)的壓力愈來(lái)愈大；對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的時(shí)間也越來(lái)越緊迫。2.企業(yè)生活競(jìng)爭(zhēng)的需求。電子商務(wù)的展開(kāi)大幅度降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)本錢(qián)。在不久的未來(lái)，企業(yè)與客戶(hù)、供應(yīng)商、消費(fèi)者及政府的聯(lián)絡(luò)將主要經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)停止，企業(yè)不展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，就將成為信息社會(huì)中的〝信息孤島〞，被擠出經(jīng)濟(jì)圈外，最后〝無(wú)商可務(wù)〞。如今買(mǎi)賣(mài)成否的決議權(quán)，已轉(zhuǎn)移至買(mǎi)方，與客戶(hù)樹(shù)立親密、良好的協(xié)作關(guān)系，已成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵，電子商務(wù)可以直接面對(duì)最終客戶(hù)，提供特性化的一對(duì)一效勞，正是客戶(hù)效勞的最正確手腕。3.消費(fèi)者購(gòu)置行為習(xí)氣的快速轉(zhuǎn)變，倒逼傳統(tǒng)批發(fā)企業(yè)轉(zhuǎn)型。消費(fèi)者掌控話語(yǔ)權(quán)，消費(fèi)者購(gòu)置行為將繼續(xù)向互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)置形式轉(zhuǎn)變，是影響傳統(tǒng)批發(fā)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心〔CNNIC〕發(fā)布的截至2020年07月的數(shù)據(jù)，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模到達(dá)4.85億，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模到達(dá)1.73億，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物運(yùn)用率提升至35.6%，這一趨向?qū)⒌贡苽鹘y(tǒng)批發(fā)企業(yè)轉(zhuǎn)型網(wǎng)上批發(fā)。4.新型網(wǎng)絡(luò)批發(fā)企業(yè)的快速開(kāi)展，應(yīng)戰(zhàn)傳統(tǒng)批發(fā)企業(yè)的市場(chǎng)位置。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)取得快速開(kāi)展，在不到十年的時(shí)間里，從最后復(fù)雜模擬亞馬遜形式，逐漸構(gòu)成各類(lèi)專(zhuān)業(yè)購(gòu)物門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，并打造了眾多網(wǎng)上購(gòu)物知名網(wǎng)站，樹(shù)立了一大批網(wǎng)絡(luò)品牌，這些新型網(wǎng)絡(luò)批發(fā)企業(yè)的快速開(kāi)展，爭(zhēng)奪了傳統(tǒng)批發(fā)企業(yè)的客源，將逐漸應(yīng)戰(zhàn)傳統(tǒng)批發(fā)企業(yè)的市場(chǎng)位置。5.低碳、環(huán)保、快捷的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)置形式，引導(dǎo)批發(fā)行業(yè)未來(lái)開(kāi)展。傳統(tǒng)批發(fā)企業(yè)依賴(lài)門(mén)店擴(kuò)張的方式，存在龐大的場(chǎng)地租金本錢(qián)，其資源消耗量大，碳排放較高，同時(shí)由于休息力本錢(qián)上升，招致運(yùn)營(yíng)本錢(qián)繼續(xù)下跌，其利潤(rùn)空間日益增加，而電子商務(wù)所倡議的低碳、環(huán)保、快捷的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)置形式，正逐漸不得人心，這將進(jìn)一步擠壓傳統(tǒng)批發(fā)企業(yè)的市場(chǎng)空間。6.局部品牌企業(yè)轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)，沖擊傳統(tǒng)批發(fā)企業(yè)的〝價(jià)值鏈〞生命線。傳統(tǒng)批發(fā)行業(yè)依賴(lài)終端賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)環(huán)境中生活，但隨著局部品牌企業(yè)轉(zhuǎn)型網(wǎng)上直銷(xiāo)形式，其渠道優(yōu)勢(shì)將逐漸喪失，我國(guó)度電品牌企業(yè)就樹(shù)立了網(wǎng)上商城，例如：海爾、TCL等紛繁試水網(wǎng)上直銷(xiāo)，這一趨向?qū)_擊傳統(tǒng)批發(fā)企業(yè)的〝價(jià)值鏈〞生命線。四、線上線下商業(yè)形式調(diào)查剖析為了研討目前家用電器批發(fā)業(yè)線上、線下以及線上線下相結(jié)合的銷(xiāo)售形式對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的營(yíng)銷(xiāo)觀念有怎樣的影響，抵消費(fèi)者的購(gòu)置行為和消費(fèi)觀念能否有所改動(dòng)，我們區(qū)分做問(wèn)卷對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者停止調(diào)查，結(jié)果如下：〔一〕經(jīng)銷(xiāo)商的普遍看法——線上線下相結(jié)合是未來(lái)家電批發(fā)業(yè)的商業(yè)形式在實(shí)際調(diào)查中，我們區(qū)分對(duì)53家家電批發(fā)企業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商停止了采訪調(diào)查〔包括蘇寧國(guó)美實(shí)體店等〕、從線上線下商業(yè)形式停止實(shí)地調(diào)查。1.線上商業(yè)形式研討調(diào)查說(shuō)明大型家電批發(fā)企業(yè)末尾進(jìn)軍電子商務(wù)經(jīng)過(guò)我們對(duì)蘇寧、國(guó)美等大型家用電器批發(fā)商的實(shí)地訪問(wèn)，我們了解到目前蘇寧、國(guó)美、四海家電等家用電器公司都樹(shù)立了網(wǎng)站，但是一些家電公司還沒(méi)有完全做到真正意義上的電子商務(wù)，在展開(kāi)電子商務(wù)方面遇到一些效果。為此，我們做了實(shí)地調(diào)查采訪，國(guó)美網(wǎng)站的相關(guān)擔(dān)任人向我們展現(xiàn)了網(wǎng)上商城所具有的共同優(yōu)勢(shì)和給市民所帶來(lái)的便利。消費(fèi)者只需點(diǎn)擊商城網(wǎng)站，就可以從詳細(xì)的產(chǎn)品分類(lèi)中，找到想要的商品。每件商品都有圖文并茂的詳細(xì)引見(jiàn)和價(jià)錢(qián)折扣狀況。消費(fèi)者看好商品，就點(diǎn)擊〝訂購(gòu)〞，將商品放到購(gòu)物車(chē)?yán)锶缓笕ナ浙y臺(tái)〝買(mǎi)單〞。當(dāng)消費(fèi)者的購(gòu)物信息提交后，就會(huì)收到國(guó)美商城確實(shí)認(rèn)，確認(rèn)后便可足不出戶(hù)等候商品送上門(mén)來(lái)。據(jù)國(guó)美網(wǎng)上商城的任務(wù)人員泄漏，國(guó)美網(wǎng)上商城還具有商品價(jià)錢(qián)上的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)上商城超低的營(yíng)運(yùn)本錢(qián)意味著網(wǎng)上家用電器商品超低的批發(fā)價(jià)錢(qián)，沒(méi)有了房屋租賃費(fèi)用、大型商場(chǎng)的物業(yè)費(fèi)用、眾多營(yíng)業(yè)人員的促銷(xiāo)管理費(fèi)用，網(wǎng)上商城完全可以將價(jià)錢(qián)直接標(biāo)到商家和廠家所能接受的最低底限，沒(méi)有必要再遮遮掩掩地停止價(jià)錢(qián)上的精細(xì)計(jì)算后再行標(biāo)價(jià)。據(jù)引見(jiàn)，即使在各賣(mài)場(chǎng)大型節(jié)假日促銷(xiāo)活動(dòng)的促銷(xiāo)特價(jià)有時(shí)也不及網(wǎng)上商城的普通標(biāo)價(jià)低。所以，網(wǎng)上商城是以超低的價(jià)錢(qián)感動(dòng)消費(fèi)者的心。另?yè)?jù)了解，國(guó)美網(wǎng)上商城采用的是貨到付款的方式，即顧客等到商品送貨上門(mén)，檢驗(yàn)確保沒(méi)有任何效果后再付款，這樣可以最大水平保證消費(fèi)者的利益。而在關(guān)鍵的網(wǎng)上購(gòu)物的售后效勞保證方面，國(guó)美方面稱(chēng)網(wǎng)上商城將超越大賣(mài)場(chǎng)，由于國(guó)美網(wǎng)站銷(xiāo)售的大件家電，采取的是收費(fèi)送貨方式，并且原本賣(mài)場(chǎng)不送貨的小件商品國(guó)美網(wǎng)上商城卻給送貨到家，只需收取少額送貨費(fèi)。售后效勞有商家、廠家和網(wǎng)站給予三道防線的售后保證。國(guó)美國(guó)際各分部曾經(jīng)守舊了28個(gè)網(wǎng)上商城，網(wǎng)上賣(mài)家電已成為國(guó)美的另外一個(gè)重要銷(xiāo)售渠道。2.線下商業(yè)形式研討調(diào)查說(shuō)明線上銷(xiāo)售對(duì)線下銷(xiāo)售形成一定的沖擊在實(shí)地采訪中，大局部經(jīng)銷(xiāo)商都分歧以為線上銷(xiāo)售形式對(duì)線下銷(xiāo)售形式形成了一定的沖擊，線上銷(xiāo)售形式節(jié)省了實(shí)體店的運(yùn)營(yíng)本錢(qián)，時(shí)間較靈敏，線下銷(xiāo)售形式由于要擔(dān)負(fù)一定的運(yùn)營(yíng)本錢(qián)，在附加本錢(qián)的影響下商品價(jià)錢(qián)相對(duì)較高，在同種商品競(jìng)爭(zhēng)中價(jià)錢(qián)較線上銷(xiāo)售形式處于優(yōu)勢(shì)。實(shí)地采訪中我們了解到蘇寧電器近幾年來(lái)逐漸推出線上線下同價(jià)的銷(xiāo)售形式，實(shí)體店的位置仍難以撼動(dòng)。依照中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)氣，他們大多情愿去現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，身臨其境地感受，然后才選擇能否購(gòu)置。而關(guān)于擁有實(shí)體店，也同時(shí)開(kāi)設(shè)了網(wǎng)店的企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們線上銷(xiāo)售的多是差異化產(chǎn)品，消費(fèi)者在店內(nèi)體驗(yàn)到的產(chǎn)品在線上多沒(méi)有銷(xiāo)售，這也影響了網(wǎng)店的銷(xiāo)量，特別是需求切身感受效果的大件家電產(chǎn)品。而關(guān)于那些沒(méi)有實(shí)體店的網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，售后及產(chǎn)質(zhì)量量都是消費(fèi)者最關(guān)心的效果，培育顧客的信任度還需求一定的時(shí)間。3.線上線下相結(jié)合商業(yè)形式將是未來(lái)家電行業(yè)開(kāi)展形式實(shí)地采訪中，大局部家電企業(yè)都分歧以為線上線下相結(jié)合的商業(yè)形式將是未來(lái)家電行業(yè)蓬勃開(kāi)展的形式。國(guó)美、蘇寧兩大家電批發(fā)企業(yè)都采取線上線下相結(jié)合的銷(xiāo)售方式，頗有〝兩手都要抓，兩手都要硬〞的氣勢(shì)。由于實(shí)體店的建構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)的銷(xiāo)售相反相成，構(gòu)成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，能到達(dá)品牌影響力最大化。所以〝線上線下〞平面渠道的融合，契合產(chǎn)業(yè)未來(lái)的開(kāi)展趨向，是大局部企業(yè)未來(lái)的肯定選擇4.兩個(gè)比擬有代表性的訪談錄〔1〕蘇寧公司樹(shù)立網(wǎng)站的主要功用是什么？你們覺(jué)得展開(kāi)電子商務(wù)的主要目的是什么？答：我們公司網(wǎng)站主要用于產(chǎn)品宣傳引見(jiàn)和展開(kāi)電子商務(wù)。展開(kāi)電子商務(wù)是企業(yè)生活開(kāi)展的需求，也是一個(gè)國(guó)度贏得國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的需求。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目的是為最終添加銷(xiāo)售提供支持，各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法大都具有促進(jìn)銷(xiāo)售的效果，同時(shí)還有許多促銷(xiāo)手腕，這些促銷(xiāo)方法并不限于對(duì)網(wǎng)上銷(xiāo)售的支持，其關(guān)于促進(jìn)網(wǎng)下銷(xiāo)售異樣很有價(jià)值。在現(xiàn)階段：一方面企業(yè)面臨的運(yùn)營(yíng)環(huán)境已發(fā)作了基本本性的變化。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈；產(chǎn)品的生命周期越來(lái)越短，創(chuàng)新的要求也愈來(lái)愈多；質(zhì)量的要求越來(lái)越高，本錢(qián)的壓力愈來(lái)愈大；對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的時(shí)間也越來(lái)越緊迫。另一方面電子商務(wù)的展開(kāi)大幅度降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)本錢(qián)。在不久的未來(lái)，企業(yè)與客戶(hù)、供應(yīng)商、消費(fèi)者及政府的聯(lián)絡(luò)將主要經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)停止，企業(yè)不展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，就將成為信息社會(huì)中的〝信息孤島〞，被擠出經(jīng)濟(jì)圈外，最后〝無(wú)商可務(wù)〞。如今買(mǎi)賣(mài)成否的決議權(quán)，已轉(zhuǎn)移至買(mǎi)方，與客戶(hù)樹(shù)立親密、良好的協(xié)作關(guān)系，已成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵，電子商務(wù)可以直接面對(duì)最終客戶(hù)，提供特性化的一對(duì)一效勞，正是客戶(hù)效勞的最正確手腕。再一方面電器業(yè)的不時(shí)開(kāi)展，信息的不時(shí)遲滯，使得消費(fèi)者的選擇越來(lái)越多，假定還停留在原地踏步，那只要看著他人的份兒?！?〕請(qǐng)問(wèn)蘇寧公司能否情愿做線上線下相結(jié)合的商業(yè)形式？目前階段貴公司是如何做到線上線下相結(jié)合的？答：線上線下相結(jié)合的商業(yè)形式一定是我們公司未來(lái)開(kāi)展的方向。如何可以把線下和線上結(jié)合，我們蘇寧在線下有多年樹(shù)立起來(lái)的物流才干、效勞才干和供應(yīng)鏈上對(duì)產(chǎn)品的規(guī)劃、選擇、定制、定價(jià)才干，當(dāng)然在品牌和團(tuán)隊(duì)上也有很大優(yōu)勢(shì)。電子作為一個(gè)商品來(lái)說(shuō)，基本效果是商品的效果，所以關(guān)于蘇寧來(lái)說(shuō)，從商品的角度切入電子平臺(tái)，還需求一些時(shí)間去走，需求不時(shí)地完善。電子平臺(tái)作為一個(gè)商務(wù)來(lái)看，一定是線下和線上的結(jié)合。從未來(lái)開(kāi)展來(lái)看，線下和線上的結(jié)合將是互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)電子平臺(tái)的價(jià)值。隨著蘇寧易購(gòu)的出現(xiàn)，會(huì)有更多的傳統(tǒng)企業(yè)涉足到電商范圍，將更能證明蘇寧此前提出的線上和線下結(jié)分解績(jī)。技術(shù)效果是企業(yè)開(kāi)展必需面對(duì)的效果，但不可以改動(dòng)開(kāi)展方向和企業(yè)內(nèi)在的才干和價(jià)值?！捕诚M(fèi)者問(wèn)卷說(shuō)明——關(guān)于家用電器的購(gòu)置，雖然實(shí)體店購(gòu)置依然是其主要途徑，但近幾年來(lái)線上消費(fèi)作為一種新的方式、并且以其獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)逐漸被消費(fèi)者所接受；消費(fèi)者在家電購(gòu)置渠道〔線上＆線下〕的選擇上越來(lái)越理性和多元化，取其所長(zhǎng)補(bǔ)其所短。而國(guó)美蘇寧等家電經(jīng)銷(xiāo)商也是在近幾年來(lái)采用線上與線下相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)形式，有效整合網(wǎng)上和傳統(tǒng)渠道資源，提高了企業(yè)全體效益。在隨機(jī)調(diào)查的534團(tuán)體中，被調(diào)查人群普及各個(gè)范圍，理工類(lèi)、人文類(lèi)、社科類(lèi)等，范圍較廣、有代表性。經(jīng)過(guò)抵消費(fèi)者的調(diào)查詢(xún)卷，我們得出以下的剖析進(jìn)程及結(jié)論：1.〝您和家人往常購(gòu)置家用電器(包括電視、冰箱、手機(jī)……等)主要采用什么形式？我們針對(duì)此題〞設(shè)置了〝實(shí)體店〞〝網(wǎng)購(gòu)〞〝中介〞〝其他〞四個(gè)選項(xiàng)，從數(shù)據(jù)可知，選擇實(shí)體店的站92.51%，而其他的只占7.49%，由此可見(jiàn)，關(guān)于置辦家電，大局部家庭選擇了到實(shí)體店購(gòu)置。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大少數(shù)人選擇實(shí)體店是由于顧客看好了之后可以當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨,自己親眼看見(jiàn)的也沒(méi)有什么色差和質(zhì)量差。很多消費(fèi)者曾經(jīng)習(xí)氣了看到貨物再給錢(qián)的消費(fèi)習(xí)氣，在沒(méi)有看到產(chǎn)品之前就給錢(qián)，心里不踏實(shí)。2.您和家人能否有在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)置家用電器(包括手機(jī))的閱歷？由圖中信息不美觀出：以后我們身邊的人選擇網(wǎng)購(gòu)家電的比例大約各占一半；這反映了以后線上消費(fèi)逐漸被消費(fèi)者所接受，特別是年輕人，近幾年來(lái)線上消費(fèi)呈不時(shí)下跌趨向；剖析其中緣由，包括：1、可以在家淘百貨，想看多久就多久，想什么時(shí)分買(mǎi)都可以；2、從訂貨、買(mǎi)貨到貨物上門(mén)無(wú)需親臨現(xiàn)場(chǎng)，既省時(shí)又省力；3、網(wǎng)下種類(lèi)相對(duì)實(shí)體店較多，有更多的選擇，可選性強(qiáng)。4、價(jià)錢(qián)相對(duì)廉價(jià)3.您所購(gòu)置的家電網(wǎng)店比實(shí)體店價(jià)錢(qián)廉價(jià)多少？

(重)由圖中信息可以看出：網(wǎng)購(gòu)價(jià)錢(qián)較普通商場(chǎng)的同類(lèi)商品更廉價(jià)很多，選擇網(wǎng)上購(gòu)物還是有一定的實(shí)惠的。剖析其中緣由，包括：〔1〕沒(méi)有店面租金

〔2〕不用工商注冊(cè)

〔3〕不用交稅

〔4〕沒(méi)有完整的售后〔關(guān)于局部網(wǎng)店來(lái)說(shuō)〕

〔5〕進(jìn)貨渠道，無(wú)需品牌代理費(fèi)〔6〕網(wǎng)上商品省去召雇員及貯存保管等一系列費(fèi)用。4.假設(shè)有網(wǎng)購(gòu)家電閱歷，您普通會(huì)傾向于選擇如下哪類(lèi)網(wǎng)店購(gòu)置家電？

我們針對(duì)〝假設(shè)有網(wǎng)購(gòu)家電閱歷，普通會(huì)傾向于選擇如下哪類(lèi)網(wǎng)店購(gòu)置家電？〞這一效果設(shè)計(jì)了〝國(guó)美、蘇寧等家電連鎖店的網(wǎng)上商城〞、〝專(zhuān)業(yè)電器網(wǎng)店(如京東商城)〞、〝綜合網(wǎng)店(如淘寶、出色、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等)〞、〝家用品牌企業(yè)的網(wǎng)上商城(如美的、海爾、長(zhǎng)虹等)〞、等選項(xiàng)，如下圖，534團(tuán)體中選〝國(guó)美、蘇寧等家電連鎖店的網(wǎng)上商城〞和〝專(zhuān)業(yè)電器網(wǎng)店(如京東商城)〞的都超越了一半，顯然，現(xiàn)階段〝國(guó)美、蘇寧等家電連鎖店的網(wǎng)上商城〞和〝專(zhuān)業(yè)電器網(wǎng)店(如京東商城)〞的產(chǎn)品和效勞體系在同行中都是比擬完善的，在消費(fèi)者中樹(shù)立起了很高的口碑；為自身爭(zhēng)得了不少營(yíng)業(yè)額。這說(shuō)明蘇寧等家電企業(yè)展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)后帶來(lái)了龐大的效益，同時(shí)也加快了企業(yè)的開(kāi)展速度。經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在互聯(lián)網(wǎng)上樹(shù)立并推行企業(yè)的品牌。網(wǎng)下的品牌產(chǎn)品在網(wǎng)上也得以延伸和拓展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也勢(shì)必隨著電子商務(wù)在中國(guó)進(jìn)程的減速而變得愈減輕要。(重)5.您和家人不選擇在網(wǎng)上購(gòu)置家用電器的緣由是什么？(最多項(xiàng)選擇4項(xiàng))

[多項(xiàng)選擇題]由上圖統(tǒng)計(jì)，失掉的結(jié)果是：選擇退換費(fèi)事的占68.54％，由此可知，雖然理想中購(gòu)物退貨也需求很復(fù)雜的順序，甚至對(duì)產(chǎn)品要有維護(hù)的要求，可是網(wǎng)上退貨就相對(duì)愈加困難。甚至提出百般在理要求拒絕退貨和推脫責(zé)任。49.81％的人選擇產(chǎn)質(zhì)量量無(wú)保證和40.82％的人選擇信息真實(shí)性完善，網(wǎng)購(gòu)只能是看到照片，到貨物真的抵達(dá)你手里，你會(huì)覺(jué)得和實(shí)物有不一樣。這就不如在實(shí)體店或商場(chǎng)里買(mǎi)到的擔(dān)憂(yōu)。39.33％的人選擇了售后效勞無(wú)保證，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)置家電還要經(jīng)手第三方的物流公司，家電的特性又決議了其容易損壞，所以糾紛時(shí)有發(fā)作，而網(wǎng)上的退換貨流程繁瑣復(fù)雜，消費(fèi)者維權(quán)有難度。28.46％的人選擇對(duì)網(wǎng)購(gòu)環(huán)境不信任和22.1％的人選擇產(chǎn)品信息不詳細(xì)，網(wǎng)購(gòu)只是看到照片及對(duì)物品的復(fù)雜的引見(jiàn)，你就不能直接的看出適不適宜你，究竟好不好用，對(duì)產(chǎn)品的全體缺乏一個(gè)詳細(xì)的感知；另外，網(wǎng)購(gòu)環(huán)境不信任，網(wǎng)絡(luò)支付不平安，能夠被偷窺，銀行卡支付密碼被盜，在網(wǎng)上購(gòu)物出現(xiàn)受騙受騙時(shí)常發(fā)作。這些也對(duì)人們不敢思索在網(wǎng)店上置辦家電有一定的影響。6.請(qǐng)您從以下選出電器商場(chǎng)(實(shí)體店)最能吸引您的是什么？(最多項(xiàng)選擇三項(xiàng))[多項(xiàng)選擇題]

我們針對(duì)〝電器商場(chǎng)(實(shí)體店)最能吸引顧客的要素〞這一效果設(shè)置了〝產(chǎn)質(zhì)量量與售后效勞〞〝商場(chǎng)員工的素質(zhì)〞〝商場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境與相關(guān)的配套設(shè)備〞〝共同的品牌氣氛以及品牌活動(dòng)〞〝提供休閑場(chǎng)所〞如下圖，其中〝產(chǎn)質(zhì)量量與售后效勞〞有91.08%的人選擇，由此可見(jiàn)，產(chǎn)質(zhì)量量與售后效勞是人們選擇線上實(shí)體店購(gòu)置的主要緣由。到實(shí)體店購(gòu)置，可提供現(xiàn)場(chǎng)真機(jī)體驗(yàn)，可失掉較真實(shí)的感受；而且蘇寧國(guó)美等這些傳統(tǒng)大型賣(mài)場(chǎng)在貨源和渠道方面比網(wǎng)上商城要豐厚且成熟，產(chǎn)品從倉(cāng)儲(chǔ)到物流到銷(xiāo)售端的周期相對(duì)網(wǎng)店要靈敏且成熟，在售后效勞方面有保證。7.請(qǐng)問(wèn)你對(duì)家電行業(yè)未來(lái)開(kāi)展趨向的看法在選擇對(duì)家電行業(yè)未來(lái)開(kāi)展趨向看法時(shí)，有85.02%的人選擇了實(shí)體店和網(wǎng)店相結(jié)合，而〝實(shí)體店取代網(wǎng)店〞和〝網(wǎng)店取代實(shí)體店〞都各占7%左右。這說(shuō)明〝線上與線下相結(jié)合〞這一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新形式被大少數(shù)消費(fèi)者看好；極有能夠成為家電行業(yè)未來(lái)的大趨向。關(guān)于家電行業(yè)，應(yīng)該用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)帶動(dòng)傳統(tǒng)連鎖店，更好的停止客戶(hù)關(guān)系管理，同時(shí)用自身的品牌影響力來(lái)促進(jìn)網(wǎng)上商店的銷(xiāo)售，用傳統(tǒng)連鎖店的物流系統(tǒng)和庫(kù)存來(lái)保證網(wǎng)上商店的物流，采用線上與線下相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)形式，有效整合網(wǎng)上和傳統(tǒng)渠道資源，提高企業(yè)全體效益，這才是家電行業(yè)開(kāi)展的新出路。8.關(guān)于購(gòu)置家用電器(包括電視、冰箱、手機(jī)……等等)，關(guān)于以下兩種方式，您更傾向于哪種，緣由是什么？被調(diào)查的消費(fèi)者對(duì)購(gòu)置家電方式的選擇，有62.55%的人選擇網(wǎng)上看好我們想買(mǎi)的東西，然后再去實(shí)體店購(gòu)置，而37.45%的人會(huì)思索在實(shí)體店體驗(yàn)，然后去網(wǎng)上購(gòu)置。由此可見(jiàn)消費(fèi)者在家電購(gòu)置方式的選擇上越來(lái)越理性，取其所長(zhǎng)補(bǔ)其所短；充沛應(yīng)用網(wǎng)店的種類(lèi)多、可選性強(qiáng)和實(shí)體店的現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)體驗(yàn)、質(zhì)量售后有保證，購(gòu)置自己心水的產(chǎn)品。五、線上線下相結(jié)合商業(yè)形式存在的效果近年來(lái)，不只實(shí)體店企業(yè)紛繁〝觸網(wǎng)〞，局部網(wǎng)店也末尾在線下拓展實(shí)體銷(xiāo)售，這種網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體店相結(jié)合的商業(yè)形式，將成為未來(lái)占主導(dǎo)位置的商業(yè)形式。但目前，無(wú)論是實(shí)體店進(jìn)駐網(wǎng)絡(luò)還是網(wǎng)店轉(zhuǎn)陣線下，其面臨的效果和困難都很多?？偟膩?lái)說(shuō)，主要集中在以下幾個(gè)方面：〔一〕線上線下相結(jié)合的商業(yè)形式下面臨資金人才的充足的效果線上線下相結(jié)合的商業(yè)形式，復(fù)雜說(shuō)是實(shí)體店與網(wǎng)店之間的結(jié)合和互轉(zhuǎn)，投入的精神相當(dāng)于新開(kāi)一家公司，需求組建新的團(tuán)隊(duì)，樹(shù)立新的管理機(jī)制，這就從資金、人才等方面對(duì)企業(yè)提出了新的考驗(yàn)?！捕尘€上線下相結(jié)合的商業(yè)形式會(huì)改動(dòng)企業(yè)原先的定位并不是一切的項(xiàng)目和產(chǎn)品都適宜線上線下融合運(yùn)營(yíng)，這就對(duì)企業(yè)選擇運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的才干提出了考驗(yàn)，假設(shè)企業(yè)由于不熟習(xí)實(shí)體店或許網(wǎng)店的優(yōu)優(yōu)勢(shì)，選擇了錯(cuò)誤的運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目和產(chǎn)品，就會(huì)很難融合。所以，在線上線下相結(jié)合的商業(yè)形式下，有的企業(yè)要調(diào)整原先的位置，發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。〔三〕線上線下相結(jié)合的商業(yè)形式帶來(lái)的產(chǎn)品定價(jià)難題不時(shí)以來(lái)，實(shí)體店和網(wǎng)店的價(jià)錢(qián)都是兩者競(jìng)爭(zhēng)的籌碼之一。線下銷(xiāo)售由于場(chǎng)地、人力、稅收、庫(kù)存等運(yùn)營(yíng)本錢(qián)高，因此商品價(jià)錢(qián)也高，而網(wǎng)店那么因各項(xiàng)本錢(qián)昂貴，價(jià)錢(qián)優(yōu)勢(shì)大，對(duì)家電這樣的規(guī)范化水平高的產(chǎn)品更是清楚。面對(duì)自己運(yùn)營(yíng)的同一商品，線上線下的不同價(jià)錢(qián)體系所帶來(lái)的銷(xiāo)售效果難以權(quán)衡?！菜摹尘€上線下相結(jié)合的商業(yè)形式的管理難題雖然傳統(tǒng)企業(yè)具有相當(dāng)多的資源優(yōu)勢(shì)，但是線下的資源能在多大水平上轉(zhuǎn)換為線上優(yōu)勢(shì)？傳統(tǒng)批發(fā)企業(yè)的實(shí)體資源固然可以為電商平臺(tái)帶來(lái)弱小的后臺(tái)支持，但同時(shí)也是一把雙刃劍，假設(shè)不可以處置好線上與線下數(shù)據(jù)互聯(lián)效果，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的〝內(nèi)訌〞。假設(shè)線上線下兩種運(yùn)營(yíng)形式的數(shù)據(jù)不能互聯(lián)，那么網(wǎng)店所需的庫(kù)存，物流都得不到及時(shí)地照應(yīng)，影響運(yùn)營(yíng)效率，又添加管理本錢(qián)。〔五〕線上線下相結(jié)合的商業(yè)形式的營(yíng)銷(xiāo)難題傳統(tǒng)批發(fā)業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)批發(fā)業(yè)務(wù)再營(yíng)銷(xiāo)方式上有著清楚的差異，尤其是在網(wǎng)站推行，商品展現(xiàn)和促銷(xiāo)、顧客效勞細(xì)節(jié)等方面均有清楚的不同，由此在結(jié)合和互轉(zhuǎn)的進(jìn)程中還需求進(jìn)一步破解營(yíng)銷(xiāo)難題。六、進(jìn)一步完善線上線下相結(jié)合商業(yè)形式的措施〔一〕積極融資，并少量引進(jìn)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與信息科技人才企業(yè)要在保證財(cái)務(wù)平安的狀況下經(jīng)過(guò)銀行存款，發(fā)行債券，以及企業(yè)間重組等方式籌集資金，開(kāi)展線上線下相結(jié)合的商業(yè)形式。少量引進(jìn)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與信息科技人才，為傳統(tǒng)批發(fā)行業(yè)轉(zhuǎn)型網(wǎng)上批發(fā)，提供弱小的人力資源保證?，F(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是人才爭(zhēng)奪，誰(shuí)贏了專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍，誰(shuí)就具有了競(jìng)爭(zhēng)的智力保證，因此傳統(tǒng)批發(fā)企業(yè)需求發(fā)起人才聚集戰(zhàn)略，首先，應(yīng)當(dāng)打破部門(mén)利益的新鮮觀念，勇于引進(jìn)人才，給專(zhuān)業(yè)人才發(fā)揚(yáng)才氣的時(shí)機(jī)；其次，鼓舞企業(yè)外部員工努力學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識(shí)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技藝，并出臺(tái)相關(guān)鼓舞措施，比如外部提升、外部調(diào)任等等，以此提升企業(yè)員工電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與素養(yǎng)；最后，需求樹(shù)立一套合理的優(yōu)勝劣汰制度，以便留住優(yōu)秀人才，淘汰落后員工，這是保證傳統(tǒng)批發(fā)企業(yè)成功轉(zhuǎn)型網(wǎng)上批發(fā)的〝人力資源〞保證?！捕痴莆战?jīng)濟(jì)潮流，轉(zhuǎn)變?cè)袖N(xiāo)售觀念，堅(jiān)持線上線下相結(jié)合掌握網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)潮流，轉(zhuǎn)變觀念，更新思想，堅(jiān)持走線上線下相結(jié)合的肯定之路。企業(yè)觀念與思想方式是指點(diǎn)企業(yè)開(kāi)展的宗旨，什么樣的企業(yè)觀念就會(huì)招致什么樣的企業(yè)戰(zhàn)略行為。隨著時(shí)間的推移，網(wǎng)購(gòu)趨向?qū)⑷找媲宄?，因此批發(fā)觀念的轉(zhuǎn)變，首先在于高層指導(dǎo)，高層團(tuán)隊(duì)需求具有轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)的勇氣與膽識(shí)；其次，需求各層次員工的支持，網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型是一次革新，需求企業(yè)各級(jí)員工的參與與實(shí)施；最后，轉(zhuǎn)變觀念不可以?xún)H僅停留在思想上，還要實(shí)在落實(shí)到舉動(dòng)中去，因此在邁出第一步后，堅(jiān)持下去才是成功的關(guān)鍵。2021年，蘇寧電器方案更名為〝蘇寧云商〞，蘇寧去電器化，線上線下融合，規(guī)劃〝沃爾瑪+亞馬遜〞O2O③O2O：即OnlineToOffline，也行將線下商務(wù)③O2O：即OnlineToOffline，也行將線下商務(wù)的時(shí)機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一同，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下買(mǎi)賣(mài)的前臺(tái)。這樣線下效勞就可以用線下去攬客，消費(fèi)者可以用線下去挑選效勞，還有成交可以在線結(jié)算，很快到達(dá)規(guī)模。該形式最重要的特點(diǎn)是：推行效果可查，每筆買(mǎi)賣(mài)可跟蹤?！踩匙誀I(yíng)產(chǎn)品線上線下同價(jià)，與其他商家走產(chǎn)品差異化路途制定一致、嚴(yán)厲的價(jià)錢(qián)制度，產(chǎn)品線上線下一個(gè)價(jià)。同價(jià)是指線下向線上看齊，將樹(shù)立雙線價(jià)錢(qián)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)線上可以采取比線下更為靈敏的的促銷(xiāo)戰(zhàn)略，比如線上包郵、贈(zèng)送相關(guān)飾品等。這也就不存在渠道抵觸效果，而消費(fèi)者的掩蓋面其實(shí)更廣了。與其他商家在產(chǎn)品上實(shí)行差異化運(yùn)營(yíng)，同類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售不同型號(hào)，從而防止線上劇烈的價(jià)錢(qián)戰(zhàn)形成惡性競(jìng)爭(zhēng)。〔四〕適當(dāng)增加實(shí)體店數(shù)量和規(guī)模，增強(qiáng)線上線下信息共享逐漸縮減、轉(zhuǎn)變實(shí)體店的規(guī)模，控制傳統(tǒng)批發(fā)的本錢(qián)，應(yīng)用網(wǎng)上與網(wǎng)下O2O批發(fā)整合形式，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代批發(fā)業(yè)的龐大應(yīng)戰(zhàn)。傳統(tǒng)批發(fā)企業(yè)實(shí)體店規(guī)模是其贏利的源泉，但也是其運(yùn)營(yíng)本錢(qián)居高不下的基本緣由，因此在保證一定網(wǎng)絡(luò)掩蓋的狀況下，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)縮減或轉(zhuǎn)變實(shí)體店的規(guī)模，重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)一些旗艦店，以降低本錢(qián)，并逐漸實(shí)施網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。另外，傳統(tǒng)批發(fā)企業(yè)需求選擇最能發(fā)揚(yáng)其自身優(yōu)勢(shì)的電子商務(wù)形式，采用〝線上+線下〞相互融合開(kāi)展的O2O形式，這有利于構(gòu)本錢(qián)人的特征，吸引消費(fèi)者購(gòu)置，培育自己的中心競(jìng)爭(zhēng)力。線上線下一致倉(cāng)庫(kù)，實(shí)行銷(xiāo)售數(shù)據(jù)共享，提高綜合管理才干。〔五〕創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，線上線下相互促進(jìn)傳統(tǒng)批發(fā)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式主要是電視廣告，派發(fā)傳單，搞促銷(xiāo)活動(dòng)等方式，線上營(yíng)銷(xiāo)方式主要是與相關(guān)網(wǎng)站協(xié)作，彈出廣告，微博營(yíng)銷(xiāo)等等。假設(shè)將這兩者相結(jié)合，在線下廣告中拔出網(wǎng)上商城的網(wǎng)站，在實(shí)體店消費(fèi)送網(wǎng)上商城消費(fèi)券；在線上銷(xiāo)售中強(qiáng)調(diào)實(shí)體店的售后效勞優(yōu)勢(shì)，同時(shí)針對(duì)不同客戶(hù)群推出不同產(chǎn)品等等，將線上線下的優(yōu)點(diǎn)相互融合，在給消費(fèi)者帶來(lái)便利的同時(shí)，肯定會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更好的收益?！擦尘€上線下無(wú)縫對(duì)接，線下看貨，線上訂購(gòu)，線下效勞線上渠道與線下渠道結(jié)成共同利益體，消費(fèi)者可以線下看貨，線上訂購(gòu)，線下再交錢(qián)取貨，享用相應(yīng)的效勞，這樣可以讓消費(fèi)者更擔(dān)憂(yōu)，失掉更多便利。美國(guó)服裝公司——Nordstrom公司有效融合了電子商務(wù)平臺(tái)的庫(kù)存系統(tǒng)與實(shí)體店庫(kù)存系統(tǒng)。該公司在線上和線下渠道一致庫(kù)存系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，推出〝網(wǎng)上購(gòu)物店鋪取貨〞〔buyonline/pickupinstore〕的效勞融合了線上線下的優(yōu)勢(shì)，給客戶(hù)帶來(lái)更多的便利，充沛發(fā)揚(yáng)了多渠道運(yùn)營(yíng)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力?！财摺尘€上線下互動(dòng)，線上線下互為補(bǔ)充基于顧客對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)要求的不時(shí)晉級(jí)，線上和線下必需完成有效互動(dòng)。這就要?jiǎng)?wù)實(shí)體連鎖局部，創(chuàng)新店面業(yè)態(tài)，在運(yùn)營(yíng)品類(lèi)、購(gòu)物氣氛、互動(dòng)體驗(yàn)、效勞方式等方面完成片面晉級(jí)，給消費(fèi)者帶來(lái)全新的購(gòu)物休閑文娛為一體的生活方式。比如蘇寧，加快系統(tǒng)平臺(tái)樹(shù)立，優(yōu)化前端交互界面，充沛對(duì)接物流后臺(tái)網(wǎng)絡(luò)，提升用戶(hù)體驗(yàn)。在產(chǎn)品感知、物流體驗(yàn)、效勞受理等方面，在線上線下有效結(jié)合，給消費(fèi)者提供更多的選擇。同時(shí)，借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)打破店面空間的局限，隨著產(chǎn)品類(lèi)別的拓展，充沛應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、O2O等技術(shù)，創(chuàng)新拓展店面的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)種類(lèi)，有效提升店面的坪效。蘇寧線上線下互動(dòng)的形式，首先將在一級(jí)城市構(gòu)成規(guī)范，在二三級(jí)城市的連鎖開(kāi)展縱向浸透的進(jìn)程中將充沛運(yùn)用這種形式快速?gòu)?fù)制。七、結(jié)論1.線上和線下渠道的融合，是一個(gè)肯定的開(kāi)展趨向。家電批發(fā)業(yè)的開(kāi)展趨向如此，關(guān)于其他行業(yè)的開(kāi)展也異樣具有自創(chuàng)意義。2.線上和線下不是相互孤立的，成功的線下活動(dòng)，還需倚仗線上積聚的品牌、影響力，成功具有了線上影響力的網(wǎng)站，可以適時(shí)發(fā)揚(yáng)品牌優(yōu)勢(shì)、與目的用戶(hù)聯(lián)絡(luò)嚴(yán)密的優(yōu)勢(shì)、了解市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)等來(lái)籌劃舉行線下活動(dòng)，很多時(shí)分，線上沒(méi)有盈利沒(méi)關(guān)系，線上的影響力就是有形資產(chǎn)，可以經(jīng)過(guò)線上的影響力，推進(jìn)線下活動(dòng)的展開(kāi)，不只僅提升知名度、增強(qiáng)與用戶(hù)的聯(lián)絡(luò)，還會(huì)有可觀的經(jīng)濟(jì)效益，這未嘗不是網(wǎng)站盈利形式的拓展。

3.線上的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售一定會(huì)給傳統(tǒng)企業(yè)的實(shí)體店帶來(lái)影響,影響有好有壞,但一定會(huì)有積極的一面。關(guān)于傳統(tǒng)企業(yè)的實(shí)體店來(lái)說(shuō),不過(guò)是一個(gè)投入的時(shí)間和節(jié)點(diǎn)效果。作為消費(fèi)者,可以做多種選擇,線上和線下之間,是一個(gè)相互促進(jìn)和競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，并且最終到達(dá)諧和與共贏。八、參考文獻(xiàn)：[1]王海霞.中國(guó)連鎖批發(fā)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)用研討[J].中國(guó)商貿(mào)，2020.總第516期；137-138[2]鄭勝華.〝電子商務(wù)十連鎖運(yùn)營(yíng)〞-----全新的運(yùn)營(yíng)形式[J].商業(yè)研討，2020，總第236期：139-141[3]中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)網(wǎng).://ec.cn/[4]姚國(guó)章，?中國(guó)企業(yè)電子商務(wù)開(kāi)展戰(zhàn)略?，北京大學(xué)出版社，2001年[5]?針對(duì)電子商務(wù)買(mǎi)賣(mài)的幾點(diǎn)建議?——中國(guó)電子商務(wù)研討中心:://100/detail--6051343.html[6]焦?jié)h明，?傳統(tǒng)批發(fā)企業(yè)線上線下的融合共生?[J]，信息與電腦.2021年第10期[7]石海娥.?實(shí)體店VS網(wǎng)店?[J].光榮,

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2012-06-15

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