人力資源管理師六大模塊第四章績效管理

人力資源管理師六大模塊第四章績效管理2024/3/11人力資源管理師六大模塊第四章績效管理績效概述績效的含義：結(jié)果+過程，行為+表現(xiàn)。參見P174?？冃Ч芾砼c績效考評區(qū)別與聯(lián)系：參見P175圖4-1、圖4-2績效管理對企業(yè)的作用:1）有利于促進(jìn)組織和個(gè)人績效的提升2）有利于促進(jìn)管理和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化3）有利于保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

人力資源管理師六大模塊第四章績效管理本章結(jié)構(gòu)績效管理系統(tǒng)1.績效管理程序設(shè)計(jì)2.績效管理系統(tǒng)運(yùn)行3.績效管理系統(tǒng)開發(fā)績效管理考評方法與應(yīng)用1.行為導(dǎo)向型主觀考評方法2.行為導(dǎo)向型客觀考評方法3.結(jié)果導(dǎo)向型考評方法人力資源管理師六大模塊第四章績效管理績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)績效管理制度設(shè)計(jì)績效管理程序設(shè)計(jì)070565

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人力資源管理師六大模塊第四章績效管理對績效管理系統(tǒng)的不同認(rèn)識國內(nèi)國外（0705112）目標(biāo)設(shè)計(jì)過程指導(dǎo)考核反饋激勵(lì)發(fā)展指導(dǎo)激勵(lì)控制獎(jiǎng)勵(lì)人力資源管理師六大模塊第四章績效管理績效管理總流程設(shè)計(jì)五階段前提與基礎(chǔ)。四個(gè)基本問題：1.“誰考評，考評誰”2.“用什么方法”3.“考什么，如何考”4.”如何組織全過程，何時(shí)做何事“面談、檢驗(yàn)、評估、診斷。1.對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷2.各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任3.各級考評者應(yīng)當(dāng)掌握績效面談的技巧終點(diǎn)、始點(diǎn)。幾個(gè)方面著手：1.重視考評者績效管理能力的可開發(fā)2.被考評者績效開發(fā)3.績效管理系統(tǒng)開發(fā)4.企業(yè)組織績效開發(fā)全員貫徹績效管理制度的過程。注意兩個(gè)問題：1.通過提高員工的工作績效增強(qiáng)核心競爭力；2.收集信息并注意資料的積累。重心。圍繞幾個(gè)方面：1.考評準(zhǔn)確性2.考評公正性3.考評結(jié)果的反饋方式4.考評使用表格的再檢驗(yàn)5.考評方法的再審核準(zhǔn)備實(shí)施考評總結(jié)應(yīng)用開發(fā)0705113

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0805112人力資源管理師六大模塊第四章績效管理績效面談的種類按面談內(nèi)容分1、績效計(jì)劃面談2、績效指導(dǎo)面談3、績效考評面談4、績效總結(jié)面談按面談過程和特點(diǎn)分1、單項(xiàng)勸導(dǎo)式面談2、雙向傾聽式面談3、解決問題式面談4、綜合式績效面談（070566

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080568）人力資源管理師六大模塊第四章績效管理績效管理系統(tǒng)故障原因1.系統(tǒng)故障：即方式方法、程序設(shè)計(jì)及選擇不合理、不得當(dāng)。2.考評者及被考評者：對系統(tǒng)認(rèn)識和理解上的故障，使其運(yùn)行不暢。人力資源管理師六大模塊第四章績效管理提高績效面談質(zhì)量的措施和方法績效面談準(zhǔn)備階段1、擬定面談計(jì)劃，明確面談主題，預(yù)先告知被考評者面談的時(shí)間、地點(diǎn)，以及應(yīng)準(zhǔn)備的各種績效記錄和資料；2、收集各種與績效相關(guān)的信息資料。提高績效面談有效性的具體措施-反饋（例

）1、針對性2、真實(shí)性3、及時(shí)性4、主動性5、適應(yīng)性人力資源管理師六大模塊第四章績效管理績效改進(jìn)的方法與策略什么是績效改進(jìn)？（確認(rèn)不足，查明原因，制定策略，持續(xù)提高P188)分析工作績效的差距1.分析工作績效的差距具體方法1）目標(biāo)比較法2）水平比較法3）橫向比較法2.查明差距的原因1）印象因素：P189圖4-32）因果分析法（魚刺圖或魚骨圖法）：P190圖4-4制定改進(jìn)績效的策略1.預(yù)防性策略與制止性策略2.正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略2.1保障激勵(lì)策略有效性的原則：及時(shí)性、同一性、預(yù)告性、開發(fā)性3.組織變革策略與人事調(diào)整策略3.1人事調(diào)整策略：勞動組織調(diào)整、崗位人員調(diào)動、其他非常措施070567

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0805114人力資源管理師六大模塊第四章績效管理績效管理中的矛盾沖突與解決方法三種矛盾1、員工自我矛盾2、主管自我矛盾3、組織目標(biāo)矛盾三種措施與方法1、績效面談注意事項(xiàng)2、績效考評過程3、適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與（0705簡答）人力資源管理師六大模塊第四章績效管理績效管理系統(tǒng)開發(fā)科學(xué)有效的績效管理系統(tǒng)的雙重功能1、人事決策2、開發(fā)人力資源檢查和評估企業(yè)績效管理系統(tǒng)有效性的方法：1、座談法2、問卷調(diào)查法3、查看工作記錄法4、總體評價(jià)法1）總體的功能分析；2）總體的結(jié)構(gòu)分析；3）總體的方法分析；4）總體的信息分析；5）總體的結(jié)果分析企業(yè)績效管理系統(tǒng)的再開發(fā)：即調(diào)整和改進(jìn)人力資源管理師六大模塊第四章績效管理考評方法三大效標(biāo)和三種類型員工績效三大特征1.多因性2.多維性3.動態(tài)性三大效標(biāo)1.特征性2.行為性3.結(jié)果性三種考評類型1.品質(zhì)主導(dǎo)型：“這個(gè)怎么樣”2.行為主導(dǎo)型：“干什么，如何去干的”3.效果主導(dǎo)型：“干得怎么樣”（070568）人力資源管理師六大模塊第四章績效管理行為導(dǎo)向型主觀考評方法排列法：簡單易行選擇排列法：“掐兩頭”成對比較法：看懂p199表4-2強(qiáng)制分布法：正態(tài)分布是前提要掌握每種方法的含義、特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)等。（071169）人力資源管理師六大模塊第四章績效管理強(qiáng)制分布：在阿里巴巴，員工通過考核被分成三種：一、有業(yè)績，但價(jià)值觀不符合的，被稱為“野狗”；二、事事老好人，但沒有業(yè)績的，被稱為“小白兔”；三、有業(yè)績，也有團(tuán)隊(duì)精神的，被稱為“獵犬（牛）”。

人力資源管理師六大模塊第四章績效管理行為導(dǎo)向型客觀考評方法關(guān)鍵事件法：“關(guān)鍵事件”行為錨定等級評價(jià)法：P201圖4-6，4-7行為觀察法：p203表4-3加權(quán)選擇量表法：形容性或描述性語句行為導(dǎo)向型客觀考評方法：偏重考評員工行為。要掌握每種方法的含義、特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)、實(shí)施步驟及四種方法之間的內(nèi)在關(guān)系等。（070569

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0805案例）人力資源管理師六大模塊第四章績效管理結(jié)果導(dǎo)向型考評方法目標(biāo)管理法：參見詳細(xì)資料1

2績效標(biāo)準(zhǔn)法：適用于非管理崗位員工直接指標(biāo)法：可監(jiān)測、可核算的指標(biāo)成績記錄法：適合與科研教學(xué)人員結(jié)果導(dǎo)向型是以實(shí)際產(chǎn)出為基礎(chǔ)，重點(diǎn)考評員工的成效和勞動成果。要掌握每種考評方法的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)及適用情況。（0711115

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080570）人力資源管理師六大模塊第四章績效管理績效管理的其他注意事項(xiàng)以崗位分析為基礎(chǔ)，以準(zhǔn)確數(shù)據(jù)為依據(jù)，制定科學(xué)指標(biāo)體系；要結(jié)合企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、企業(yè)自身、員工的實(shí)際情況；重點(diǎn)在績效行為和產(chǎn)出結(jié)果；360度考核（例），避免個(gè)人偏見；培訓(xùn)考核者；各環(huán)節(jié)管理。人力資源管理師六大模塊第四章績效管理方案設(shè)計(jì)題某公司是一家小型公司。創(chuàng)業(yè)前期。降低成本和提高銷售額成為公司的總目標(biāo)。由于業(yè)務(wù)繁忙，公司沒有時(shí)間制定一套正式的

完整的績效考評制度，只是由以前公司老總王某兼任人力資源總監(jiān)，采取了一些補(bǔ)救措施。如：他會不定期地對工作業(yè)績好的員工提出表揚(yáng)，并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；也對態(tài)度不積極的員工提出批評；一旦員工的銷售業(yè)績連續(xù)下滑，他會找員工談話，找缺陷，不足，鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取。這幾年公司發(fā)展非常迅速，已經(jīng)由最初的十幾個(gè)人發(fā)展到現(xiàn)在的上百人。隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，管理人員和銷售人員的增加，問題也出現(xiàn)了：員工的流失率一直居高不下，員工的士氣也不高。王某不得不考慮，是否該建立績效考評的正式制度，以及如何對管理人員考評等問題。

請你對該公司的績效管理作出分析，為銷售人員和管理人員設(shè)計(jì)一套更有效的績效考評方案，并說明設(shè)計(jì)的基本依據(jù)。人力資源管理師六大模塊第四章績效管理ThanksFrom:wkl_hr@126.com

王克林2008年12月人力資源管理師六大模塊第四章績效管理07056565、績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績效管理程序的設(shè)計(jì)與（）。（A）績效管理目標(biāo)的設(shè)計(jì)（B）績效管理制度的設(shè)計(jì)（C）績效管理方法的設(shè)計(jì)（D）績效管理內(nèi)容的設(shè)計(jì)人力資源管理師六大模塊第四章績效管理07056666、（）有利于改進(jìn)員工行為和表現(xiàn)，尤其適用于那些參與意識不高的下屬。（A）雙向傾聽式面談（B）績效指導(dǎo)面談（C）單向勸導(dǎo)式面談（D）績效計(jì)劃面談人力資源管理師六大模塊第四章績效管理07056767、（）是通過對比考評期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績效計(jì)劃的目標(biāo)，來尋找工作績效的差距和不足。（A）橫向比較法（B）目標(biāo)比較法（C）縱向比較法（D）水平比較法人力資源管理師六大模塊第四章績效管理07056868、（）較注重工作業(yè)績，特別是員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)。（A）效果主導(dǎo)考評方法（B）行為主導(dǎo)型考評方法（C）價(jià)值主導(dǎo)型考評法（D）品質(zhì)主導(dǎo)型考評方法人力資源管理師六大模塊第四章績效管理07056969、加權(quán)選擇量表法用一系列的形容或描述性的語句，說明員工的各種（）。（A）工作能力（B）工作態(tài)度（C）工作行為（D）工作潛力人力資源管理師六大模塊第四章績效管理07057070、（）是在本期績效管理活動完成之后的面談。（A）績效考評面談（B）績效總結(jié)面談（C）績效計(jì)劃面談（D）績效指導(dǎo)面談人力資源管理師六大模塊第四章績效管理0705112112、國外專家認(rèn)為，績效管理主要由（）組成。（A）考核（B）指導(dǎo)（C）激勵(lì)（D）獎(jiǎng)勵(lì)（E）控制人力資源管理師六大模塊第四章績效管理0705113113、在績效管理的準(zhǔn)備階段，績效管理人員應(yīng)完成的工作有（）。（A）考評方法的選擇（B）考評要素的確定（C）績效管理對象的確定（D）標(biāo)準(zhǔn)體系的確定（E）對實(shí)施步驟提出具體要求人力資源管理師六大模塊第四章績效管理0705114114、遵守（）等原則，可以保障激勵(lì)策略的有效性。（A）預(yù)告性（B）及時(shí)性（C）同一性（D）明確性（E）開發(fā)性人力資源管理師六大模塊第四章績效管理0705115115、對企業(yè)的績效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體評價(jià)，應(yīng)從（）等內(nèi)容入手。（A）總體的功能分析（B）總體的方法分析（C）總體的結(jié)構(gòu)分析（D）總體的信息分析（E）總體的流程分析人力資源管理師六大模塊第四章績效管理0705第三部分技能部分一、簡答題（本題共2題，第1小題12分，第2小題13分，共25分）1、請問績效管理中有哪些矛盾沖突？應(yīng)如何化解這些矛盾？（12分）人力資源管理師六大模塊第四章績效管理07116565、(

)是企業(yè)單位組織實(shí)施績效管理活動的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范．(A)績效管理制度

(B)績教管理目標(biāo)(C)績效管理方法

(D)績效管理內(nèi)容人力資源管理師六大模塊第四章績效管理07116666、在績效管理考評階段．應(yīng)關(guān)注的事項(xiàng)不包括(

)。(A)考評信息的虛假程度

(B)考評的準(zhǔn)確性(C)考評結(jié)果的反饋方式

(D)考評的公正性人力資源管理師六大模塊第四章績效管理07116767、(

)要求參加者事先準(zhǔn)備一些問題，而且要掌握提問和聆聽的時(shí)機(jī)。(A)雙向傾聽式面談

(B)績效計(jì)劃面談(C)單向勸導(dǎo)式面談

(D)績效指導(dǎo)面談人力資源管理師六大模塊第四章績效管理07116868、關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)是(

)．(A)無法為考評者提供客觀事實(shí)依據(jù)

(B)記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力(C)不能了解下屬如何消除不良績效

(D)不能貫穿考評期始終人力資源管理師六大模塊第四章績效管理07116969、假設(shè)員工的工作行為和工作績效整體呈正態(tài)分布的績效考評方法為(

)。(A)關(guān)鍵事件法

(B)行為觀察法(C)強(qiáng)制分布法

(D)目標(biāo)管理法人力資源管理師六大模塊第四章績效管理07117070、(

)應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求。(A)績效管理程序設(shè)計(jì)

(B)績效管理方法設(shè)計(jì)(C)績效管理制度設(shè)計(jì)

(D)績效考評標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)人力資源管理師六大模塊第四章績效管理0711113113、根據(jù)面談內(nèi)容的不同．績效面談可以區(qū)分為(

)。(A)績效計(jì)劃面談

(B)績效提高面談(C)績效指導(dǎo)面談

(D)績效總結(jié)面談(E)績效考評面談人力資源管理師六大模塊第四章績效管理0711114114、(

)等策略的制定可以促進(jìn)工作績效的改進(jìn)與提高．(A)全面激勵(lì)

(B)組織變革(C)負(fù)向激勵(lì)

(D)人事調(diào)整(E)正向激勵(lì)人力資源管理師六大模塊第四章績效管理0711115115、關(guān)于目標(biāo)管理法說法正確的是(

)．(A)目標(biāo)管理法的結(jié)果易于觀測(B)目標(biāo)管理法適合對員工提供建議(C)便于不同部門問績效橫向比較(D)目標(biāo)管理法直接反映員工的工作內(nèi)容(E)目標(biāo)管理法適合對員工進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)人力資源管理師六大模塊第四章績效管理0711卷冊二：專業(yè)能力部分(企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格三級)一、簡答題(本題共2題，第1小題10分，第2小題15分，共25分)1、考評階段是績效管理的重心．請回答如何做好考評的組織實(shí)施工作?(10分)人力資源管理師六大模塊第四章績效管理08056565、(

)應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上。切實(shí)保障企業(yè)績效管理制度得到有效貫徹和實(shí)施。(A)績效管理程序設(shè)計(jì)

(B)績效管理制度設(shè)計(jì)(C)績效管理方法設(shè)計(jì)

(D)績效考評標(biāo)準(zhǔn)垃計(jì)人力資源管理師六大模塊第四章績效管理08056666，容易受人際關(guān)系狀況的影響的績效考評方式為（

)。(A)上級考評

(B)同級考評(C)下級考評

(D)自我考評人力資源管理師六大模塊第四章績效管理08056767、企業(yè)組織的績效開發(fā)的目的是(

)。(A)改善組織的環(huán)境

(B)提高組織的知名度(C)提高組織效率和經(jīng)濟(jì)效益

(D)提高組織員工的素質(zhì)人力資源管理師六大模塊第四章績效管理08056868、適用于促進(jìn)員工潛能的開發(fā)和全面發(fā)展的績效考核面談?lì)愋蜑椋?/p>

）。(A)單向勸導(dǎo)式面談

(B)綜合式績效面談

(C)雙向傾聽式面談

(D)解決問題式面談人力資源管理師六大模塊第四章績效管理