咨詢師培訓課件

11三月2024咨詢師培訓課件電話流程

電話呼出前的準備

動用你的智慧調(diào)動你的知識儲備知識儲備（道具篇）教育動態(tài)小升初信息中、高考信息藝術(shù)考試情況解讀當?shù)馗鲗W校，并掌握近三年的升學信息各個年級（年齡）的心理特征各年級學科知識特點（見后）教學進度電話咨詢需獲得信息——內(nèi)容——分析目的——邀約是否請過家教平時課堂情況家庭學習情況對學校老師的態(tài)度從哪里得知學大信息家長所在位置聯(lián)系方式

年級

學校

性別

分數(shù)排名

目標電話咨詢注意事項不要一問一答，盡量主動發(fā)問，掌握必要信息；要家長明白我獲取你的信息是為了更好地幫助孩子；不要直接拒絕客戶的要求；在介紹公司優(yōu)勢時，要結(jié)合家長所關(guān)注的要點和需求，不要面面俱到；提出面談的邀請，一定帶學生過來；確定面談時間，具體到幾點幾分；其他面談前的準備心態(tài)著裝資料其他基本流程簡單的寒喧就座深入挖掘家長和學生的需求，并滿足之帶孩子進行個性化評測和家長簡單交流孩子的情況，并根據(jù)你的判斷，分析目前的形勢及我們的服務(wù)流程（有必要時和孩子進行單獨交流，并真實了解孩子的想法）分析診斷孩子學習上存在的問題，并提出解決辦法；設(shè)計課時計劃，提出個性化輔導方案（口述）簽署輔導協(xié)議并交款簽單五步曲

找到孩子的興趣愛好（以輕松的話題，拉近和孩子、家長的距離）確定目標（找到差距，分析形勢、塑造危機）分析學科（挖掘提分空間，確定提分方案）真誠很重要（換位思考）送孩子幾句話（一分自信一分收獲，十分自信十分收獲）面談注意事項用真誠去打動家長、學生（幫助）先賣自己，再賣產(chǎn)品（信任感）說話要有目的性（明確談話目的）言之有物、言有所依（案例、道具、理念）講故事比說教有用（復雜的問題簡單化）解釋等于掩飾（合同、保目標、試聽）各年級特點

小學小一：一般成績問題不是很突出，兼有問題：家長沒時間管，不適應(yīng)小學生活小二：孩子逐漸適應(yīng)小學生活，但是行為需要矯正小三：孩子做作業(yè)磨蹭，時間拖的長，效率低小四：四年級的孩子一般比較忙，時間排的滿，并且是學習的疲憊期。書寫習慣大多需要矯正。小五：五年級的語文學習已經(jīng)到了一個相當高的水平，從字的讀音到詞到句到寫作都有所要求，并且對語言的精細理解到了相當高的的要求，要求孩子有一定的知識儲備。小六：由于是畢業(yè)班，主要是復習時間，大量的練習。為小升初沖刺。學校實驗班的選拔和以后初中生活的適應(yīng)。最后的查漏補缺機會。初中初一：知識量增加，難度增大，新生的適應(yīng)。決定初中生活的基調(diào)，后面所有的成績都是在初一的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。（強調(diào)基礎(chǔ)性）初二：新加入物理，是連接初一和初三的中間環(huán)節(jié)，起著承上啟下的作用。如學的二次根式到高考都是熱點。英語幾乎涵蓋了所有的知識點，初三基本只是在單詞量上有所差別。初三：加入化學，是三年當中的沖刺和收獲階段。所有初中的學習成果都會在這一年體現(xiàn)出來。解題技巧和答題方法的灌輸很重要。高中高一：課程多任務(wù)重。高中生活的適應(yīng)問題。學習以及心態(tài)的轉(zhuǎn)變同初一。9門功課一起上，課程難度增大，學習時間緊張起來。自學能力一定要被充分重視：課程內(nèi)容增多，老師上課一節(jié)趕著一節(jié)，若是沒有預習和復習的習慣，聽課會很吃力。所有的學習生活都要為高考服務(wù)，因為高一還沒有分班，所以重點考慮文理分科問題。（強調(diào)高一是基礎(chǔ)。）高二：文理分班，高中所有的知識點在高二暑假全部結(jié)束。（突出強調(diào)新課改：模塊教學、老師講的淺，但是題目靈活，上課聽的懂，考試不會做。）高三：沒有復讀機會。整學年主要是三輪復習。大量的練習。學員學習問題分析及解決學生常見學習問題貪玩，自制力差畏難心理粗心、馬虎學習沒興趣學習不主動學習方法不得當學習不錯，需拔高學習偏科逆反心理應(yīng)試技巧因老師或同學喜好各學科具體情況其他貪玩，自制力差上課注意力不集中,做小動作；作業(yè)不能及時完成或完成作業(yè)時間拖延很長；喜歡上網(wǎng)、玩游戲、看電視；溝通學習的重要性，明確學習對自身未來發(fā)展的意義；適時規(guī)定玩的時間，堅持在完成學習任務(wù)之后；讓其自己與自己比，每天堅持一點點，每天進步一點點；畏難心理缺乏自信心，缺乏成就感；知難而退，怕吃苦，不肯鉆研；學習不愛問老師，碰到難不想做；避免過早給孩子做正面或負面的評價，幫助其樹立勇敢和責任心；給其兩到三種解決方案，并讓其自己選擇，并教其對結(jié)果負責；多創(chuàng)造參與競爭的機會，并讓其感受到外界對其的支持和鼓勵；粗心、馬虎，非智力失分多對習題、考試重視不夠；基礎(chǔ)不夠牢固，一上一下；重視每一次練題和考試的機會；文科注重詞語法的積累，理科注重定義、定理、公式的記憶和運用；準備錯題本，總結(jié)錯題的出錯點和原因，歸納錯點的解法及規(guī)則；學習沒興趣都沒有興趣還是偏科；對什么感興趣；是否沉迷于網(wǎng)絡(luò)、游戲或其他；控制時間，避免強迫；避免比較，防止反抗；多多鼓勵，表揚為主；嘗到甜頭，合理安排；欲速不達，水到渠成；循序漸進，潛移默化；學習不主動學習僅限于聽課和完成家庭作業(yè)；學習態(tài)度不端正，目的不明確；沒有學習意識，過一天算一天；沒有好的學習習慣；適時督促其學習習慣；多鼓勵，多表揚，多肯定，并把其引導到學習上來；幫其制定短期計劃，并讓其對結(jié)果負責；轉(zhuǎn)變觀點：”要我學“轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W”，肯定其進步，哪怕是一點點，讓其建立自信；學習方法不得當

（預習、聽講、寫作業(yè)、復習、練習等環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題）找不到適合自己的方法；不懂取長補短，改進自己的學習方法；不肯創(chuàng)新，沿用舊習；堅持才是關(guān)鍵；抓住每一個環(huán)節(jié)，優(yōu)化每一個細節(jié)；方法很重要，效率是關(guān)鍵，擺正心態(tài)，正確定位，及時調(diào)整；學習不錯，需拔高各科成績整體表現(xiàn)不錯，一般在班級前五名；一直沒有突破，不能保證能上重點；挖掘其最大的潛能，旁敲側(cè)擊，突破是關(guān)鍵；在各個環(huán)節(jié)中注重每一個細節(jié)；提高自我規(guī)劃能力，爭取為自己的理想加一個“保險杠”；學習偏科思想上不成熟的表現(xiàn)；偏科方向：文科還是理科；憑興趣或個人喜好；逃避自身弱點；做思想工作，讓其明白只有勇敢地面對自己的弱點和困難，才能真正得到成功；正確引導，特別是在弱項上下功夫，建立自信；逆反心理有自己的想法，不愿意聽別人的“嘮叨”；故意“說東道西”，唱反調(diào)，顯示“個性”；虛心接受，永不改過；細心引導（不是引合），避免強迫；放下架子，“平起平坐”，并把“親情”變?yōu)椤坝亚椤?，老師變成朋友；?yīng)試技巧平時還可以，一到考試就考砸；心態(tài)不好，容易受外界干擾；方法不對套，太過死板；基礎(chǔ)不牢固，缺乏靈活應(yīng)用；時間不夠，失分較大；基礎(chǔ)要鞏固，習題要加強，應(yīng)用能力要跟上；心態(tài)要平和，考試要沉著；方法要靈活，結(jié)論是關(guān)鍵；因老師或同學喜好“好老師”成績好，”壞老師”成績不好；有伴成績好，沒伴成績就下滑，或者因同學關(guān)系影響學習