聲譽(yù)風(fēng)險管理辦法貫徹落實(shí)情況【3篇】

聲譽(yù)風(fēng)險管理辦法貫徹落實(shí)情況【精選3篇】聲譽(yù)風(fēng)險管理方法貫徹落實(shí)狀況【精選3篇】一

一、重大聲譽(yù)風(fēng)險大事應(yīng)急預(yù)案的目的

為引導(dǎo)我社有效管理聲譽(yù)風(fēng)險，完善全面風(fēng)險管理體系，更好地維護(hù)金益，做好惠民工作，指導(dǎo)各部門、各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立輿情分類報(bào)告機(jī)制，明確輿情監(jiān)測責(zé)任和報(bào)告路徑，逐步完善聲譽(yù)風(fēng)險管理信息報(bào)告體系。

二、職責(zé)及分工

（一）組織機(jī)構(gòu)

成立了xx信用社聲譽(yù)風(fēng)險管理領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：xxx

成員：xxx

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組人員分工

組長：組織和部署各網(wǎng)點(diǎn)要以開放、樂觀的姿勢，堅(jiān)持準(zhǔn)時精確?????、公開透亮?????、導(dǎo)向正確的原則，做好輿情工作，把輿情工作作為為人民群眾服務(wù)，提升經(jīng)營管理水平，改善金融服務(wù)，增加風(fēng)險管理力量的重要工作之一，主動有效地防范聲譽(yù)風(fēng)險和應(yīng)對聲譽(yù)大事，避開負(fù)面輿情升級和損害信用社聲譽(yù)。

成員：做好輿情監(jiān)測準(zhǔn)時精確?????，要搜集調(diào)查傳播源頭和路徑；要把握傳播范圍，對輿論態(tài)度、評論、訴求有全面充分的熟悉，發(fā)覺輿情第一時間準(zhǔn)時上報(bào)；輿情引導(dǎo)要樂觀主動，正確有效，要將正面宣揚(yáng)、新聞?wù){(diào)控、網(wǎng)評引導(dǎo)相結(jié)合，形成引導(dǎo)合力，輿情報(bào)告內(nèi)容要完整，要將相關(guān)應(yīng)對措施寫入報(bào)告內(nèi)容準(zhǔn)時報(bào)告。

三、應(yīng)急預(yù)案

依據(jù)聯(lián)社聲譽(yù)風(fēng)險管理機(jī)制、方法、相關(guān)制度和要求，主動、有效地防范聲譽(yù)風(fēng)險和應(yīng)對聲譽(yù)大事，最大程度地削減對社會公眾造成的損失和負(fù)面影響，監(jiān)控我社聲譽(yù)風(fēng)險管理的總體狀況和有效性，擔(dān)當(dāng)聲譽(yù)風(fēng)險管理的最終責(zé)任。

（一）各網(wǎng)點(diǎn)必需明確有關(guān)聲譽(yù)風(fēng)險管理的職責(zé)、權(quán)限和報(bào)告路徑，確保其實(shí)行必要措施，持續(xù)、有效監(jiān)測、掌握和報(bào)告聲譽(yù)風(fēng)險，準(zhǔn)時應(yīng)對聲譽(yù)大事。

（二）全體員工負(fù)責(zé)我社聲譽(yù)風(fēng)險管理，配備與我社業(yè)務(wù)性質(zhì)、規(guī)模和簡單程度相適應(yīng)的聲譽(yù)風(fēng)險管理資源。

（三）明確我社各網(wǎng)點(diǎn)在聲譽(yù)風(fēng)險管理中的職責(zé)，確保其執(zhí)行聲譽(yù)風(fēng)險管理制度和措施。

（四）確保全社員工接受相關(guān)領(lǐng)域?qū)W問，知悉聲譽(yù)風(fēng)險管理的重要性，主動維護(hù)銀行的良好聲譽(yù)。

（五）培育我社聲譽(yù)風(fēng)險管理文化，樹立員工聲譽(yù)風(fēng)險意識。

（六）各網(wǎng)點(diǎn)要將輿情監(jiān)測工作制度化，明確分工，落實(shí)責(zé)任，并對監(jiān)測應(yīng)對狀況進(jìn)行記錄，尤其是做好負(fù)面信息和輿情的記錄，并開展輿情研判，評估聲譽(yù)狀況，評價應(yīng)對效果從維護(hù)客戶關(guān)系、履行告知義務(wù)、解決客戶問題、確?？蛻艉戏?quán)益、提升客戶滿足度等方面實(shí)施監(jiān)督和評估。

（七）輿情信息研判，實(shí)時關(guān)注輿情信息，準(zhǔn)時澄清虛假信息或不完整信息。

（八）做好聲譽(yù)風(fēng)險信息管理，記錄、存儲與聲譽(yù)風(fēng)險管理相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。

（九）聲譽(yù)風(fēng)險管理后評價，對聲譽(yù)大事應(yīng)對措施的有效性準(zhǔn)時進(jìn)行評估

四、預(yù)防措施

（一）在重大聲譽(yù)大事或可能引發(fā)重大聲譽(yù)大事的行為和大事發(fā)生后，準(zhǔn)時啟動應(yīng)急預(yù)案，擬定應(yīng)對措施。

（二）各網(wǎng)點(diǎn)指定有責(zé)任心的員工擔(dān)當(dāng)此項(xiàng)工作，明確處置權(quán)限和職責(zé)。

（三）根據(jù)適時適度、公開透亮?????、有序開放、有效管理的原則對外發(fā)布相關(guān)信息。

（四）實(shí)時關(guān)注分析輿情，動態(tài)調(diào)整應(yīng)對方案。

（五）重大聲譽(yù)大事發(fā)生后必需在第一時間內(nèi)向聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告有關(guān)狀況。

聲譽(yù)風(fēng)險管理方法貫徹落實(shí)狀況【精選3篇】二

近年來，工行山東分行營業(yè)部始終高度重視聲譽(yù)風(fēng)險管理工作，嚴(yán)格根據(jù)“標(biāo)本兼治、綜合治理，正面引導(dǎo)、樂觀應(yīng)對，分類分級、妥當(dāng)處置”的工作總要求，樂觀開展聲譽(yù)風(fēng)險管理工作，全力做好聲譽(yù)風(fēng)險監(jiān)測和排查，努力營造和諧的輿論氛圍和良好的進(jìn)展環(huán)境。

一、提高全員思想熟悉，確保組織管理到位。

堅(jiān)固樹立責(zé)任意識和大局意識，進(jìn)一步增加政治敏銳性，強(qiáng)化責(zé)任感和使命感，從講政治的高度，組織全員樂觀關(guān)注新形勢下輿情工作可能消失的新的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，從業(yè)務(wù)流程上、管理制度上防控風(fēng)險隱患，全面深化開展聲譽(yù)風(fēng)險日常監(jiān)測和排查工作，不斷完善風(fēng)險防范長效機(jī)制。

二、周密組織日常監(jiān)測，確保工作落實(shí)到位。

實(shí)行多種方式，全面細(xì)致、深化長久開展聲譽(yù)風(fēng)險日常監(jiān)控，抓好輿情危機(jī)前期預(yù)防工作。通過摸清風(fēng)險底數(shù)，明確盯防重點(diǎn)，完善應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)防控措施，把風(fēng)險責(zé)任分解并落實(shí)到機(jī)構(gòu)、部門和人員，確保責(zé)任到人、排查到點(diǎn)、層層落實(shí)、環(huán)環(huán)到位，對輿情信息早發(fā)覺、早處理、早掌握。特殊加強(qiáng)防范由各類服務(wù)問題演化而成的聲譽(yù)風(fēng)險。

三、定期組織開展風(fēng)險排查，確保排查到位。

嚴(yán)格根據(jù)聲譽(yù)風(fēng)險管理制度規(guī)定的排查范圍、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，定期對全轄的客戶、機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、產(chǎn)品、服務(wù)等各個方面，組織開展聲譽(yù)風(fēng)險排查工作，形成重點(diǎn)風(fēng)險名單，建立風(fēng)險檔案，責(zé)成專人對風(fēng)險名單進(jìn)行盯防，落實(shí)責(zé)任人，嚴(yán)防因敏感性、普遍性、系統(tǒng)性問題引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險大事。

四、落實(shí)重大大事報(bào)告制度，確保信息反饋到位。

依據(jù)風(fēng)險排查狀況和報(bào)送規(guī)定，準(zhǔn)時向上級行和銀監(jiān)局報(bào)送重大風(fēng)險隱患。對于符合銀監(jiān)會和工商銀行重大突發(fā)大事報(bào)告制度要求的重大突發(fā)大事，要求根據(jù)規(guī)定時限、路經(jīng)和要求，準(zhǔn)時報(bào)送，不得捂、拖、推、瞞，確保信息溝通和反饋準(zhǔn)時到位。

五、不斷完善應(yīng)急管理機(jī)制，確保應(yīng)對處置到位。

對排查出的風(fēng)險隱患和風(fēng)險大事，樂觀開展媒體和社會輿論正面引導(dǎo)，實(shí)行有效措施快速妥當(dāng)處置，嚴(yán)密防控風(fēng)險的積聚和事態(tài)的擴(kuò)大。對負(fù)面輿情和聲譽(yù)大事的處置周密制訂預(yù)案，因情施策，對不同的狀況實(shí)施不同的預(yù)案，不斷提高妥當(dāng)處置聲譽(yù)風(fēng)險的力量，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)營。

聲譽(yù)風(fēng)險管理方法貫徹落實(shí)狀況【精選3篇】三

今年以來，xx市xx區(qū)聯(lián)社堅(jiān)持標(biāo)本兼治、重在治本的原則，緊緊抓住制度、執(zhí)行、監(jiān)督三個環(huán)節(jié)，以制度執(zhí)行年活動為載體，從全面構(gòu)建合規(guī)風(fēng)險管理體系入手，狠抓五個到位，深化扎實(shí)做好合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作監(jiān)督檢查和整改工作，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為，防范事故案件，有力地促進(jìn)了全轄農(nóng)村信用社又好又快進(jìn)展。我們的主要做法是：

高度重視，組織領(lǐng)導(dǎo)到位

自年初一開頭，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子把合規(guī)管理工作納入重要議事日程和年度目標(biāo)考核，作為評先選優(yōu)的重要內(nèi)容，堅(jiān)持常抓不懈。一是成立了以黨委書記、理事長為組長，紀(jì)委書記、監(jiān)事長為副組長，經(jīng)營班子和部室負(fù)責(zé)人為成員的制度執(zhí)行年合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作管理年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)整個活動的組織開展和檢查督促，落實(shí)稽核監(jiān)察保衛(wèi)部詳細(xì)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。二是分別制定了制度執(zhí)行年活動和合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作自查自糾工作實(shí)施方案，明確了工作步驟、方法和要求，做到了有的放矢。三是實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，聯(lián)社監(jiān)事長與各信用社主任、信用社主任與職工層層簽訂合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作自查自糾工作責(zé)任書xxx份。聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人根據(jù)分工各司其責(zé)，仔細(xì)履職盡責(zé)，領(lǐng)先垂范，以身作則，正人先正己，爭做合規(guī)帶頭人，為深化改革和促進(jìn)進(jìn)展奠定基礎(chǔ)。

抓合規(guī)意識教育，培訓(xùn)學(xué)習(xí)到位

為提高全體員工特殊是新青員工的合規(guī)意識，聯(lián)社一是把自省聯(lián)社成立以來出臺的制度方法和金融職業(yè)道德規(guī)范、法律法規(guī)以及各種案例作為學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，重點(diǎn)提高員工對基本制度的熟識程度，強(qiáng)化學(xué)法、懂規(guī)、遵紀(jì)、守制意識。二是根據(jù)統(tǒng)一規(guī)劃、分級實(shí)施的原則，年內(nèi)聯(lián)社共組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)班x期，參訓(xùn)人員達(dá)xxx人，其中一線員工的學(xué)習(xí)面達(dá)90%以上，使大家真正熟悉到內(nèi)控優(yōu)先，制度先行的重要性，理解和熟識自身崗位內(nèi)控要點(diǎn)，主動預(yù)防和發(fā)覺風(fēng)險。三是是實(shí)行了自學(xué)、集中學(xué)、分散學(xué)、崗位溝通學(xué)、互動式爭論學(xué)等多種形式，仔細(xì)學(xué)習(xí)《業(yè)務(wù)流程合規(guī)操作手冊》、《平安保衛(wèi)工作理論與實(shí)務(wù)》等業(yè)務(wù)書籍。同時，結(jié)合案件防控實(shí)際，把典型案件警示教育融入活動中，剖析案例，總結(jié)教訓(xùn)，標(biāo)本兼治。聯(lián)社監(jiān)察部門隨時收集相關(guān)的典型案例，仔細(xì)分析成因，定期以文件形式予以通報(bào)，增加了學(xué)習(xí)的針對性，人人撰寫了學(xué)習(xí)筆記和心得體會，進(jìn)一步加深對制度的理解和再熟悉。四是運(yùn)用激勵機(jī)制，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。10月中旬，實(shí)行自下而上層層選拔的方式，各信用社和聯(lián)社機(jī)關(guān)推舉xx名員工進(jìn)行了合規(guī)學(xué)問競賽；11月下旬，組織全轄xxx名員工分崗位參與省聯(lián)社的制度學(xué)習(xí)考試，考試成果與員工目標(biāo)責(zé)任考核和來年的崗位聘用掛鉤，考試及格率達(dá)99%。

強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，崗位責(zé)任制落實(shí)到位

加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，規(guī)范臨柜操作，是提高工作效率、削減差錯、防范事故案件的永恒主題。年初，針對我區(qū)部分營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一線崗位人員嚴(yán)峻不足、規(guī)章制度難以貫徹執(zhí)行的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)。聯(lián)社一是本著精簡、效能的原則，依據(jù)用工制度改革方案，綜合全轄機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營規(guī)模、服務(wù)對象、業(yè)務(wù)量等因素，合理確定崗位編制xxx個，撤并低效網(wǎng)點(diǎn)xx個，二是面對社會，招賢聚才。公開聘用大、中專畢業(yè)生xx名為短期合同工，托付省聯(lián)社招收計(jì)算機(jī)、法律、財(cái)務(wù)審計(jì)等專業(yè)技術(shù)人才xx人，經(jīng)過崗前培訓(xùn)，全部充實(shí)到一線崗位，肯定程度上緩解了人員緊缺和內(nèi)控落實(shí)難的沖突。三是聯(lián)社將《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險管理指引》的要求，設(shè)置合規(guī)風(fēng)險管理部門或合規(guī)風(fēng)險管理崗，制定合規(guī)風(fēng)險部門職責(zé)和崗位職責(zé)。四是打造流程銀行。由稽核監(jiān)察保衛(wèi)部牽頭，財(cái)務(wù)、信貸、人事、辦公室等部門通力協(xié)作，重新制定了會計(jì)、出納、信貸等崗位職責(zé)，根據(jù)一項(xiàng)業(yè)務(wù)一本手冊、一個流程一項(xiàng)制度、一個崗位一套規(guī)定的要求，細(xì)化了每一筆業(yè)務(wù)的操作流程，防范違規(guī)操作，切實(shí)做到了有章可循。

狠抓制度執(zhí)行，監(jiān)督檢查到位

區(qū)聯(lián)社一是抓自查。制定了《xx區(qū)農(nóng)村信用社聯(lián)合社合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作自查工作實(shí)施方案》，對自查工作的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)和總體要求進(jìn)行了明確，在全區(qū)信用社全面開展合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作自查工作。并對比20xx—20xx年各項(xiàng)現(xiàn)場檢查發(fā)覺的主要問題，疏理了4個方面16個類型的問題，以文件形式印發(fā)各社，連同xx省銀監(jiān)局《20xx—20xx年對xx省農(nóng)村信用社各項(xiàng)現(xiàn)場檢查發(fā)覺的主要問題》、《省聯(lián)社成立以來各種檢查發(fā)覺的主要問題》一并轉(zhuǎn)發(fā)各社對比開展自查。各社也將轄內(nèi)各營業(yè)機(jī)構(gòu)自20xx年6月25日以來接受銀監(jiān)部門、省聯(lián)社xx辦事處、區(qū)聯(lián)社及自查中發(fā)覺的各類問題，梳理成條，分類整理，印發(fā)給每一位員工，逐一整改。二是抓專項(xiàng)檢查。先后開展了上年度會計(jì)決算真實(shí)性、重空憑證管理、內(nèi)掌握度執(zhí)行狀況、貸款本息核對、財(cái)務(wù)收支，以及合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作等專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)查找操作流程、管理環(huán)節(jié)漏洞和弊端，針對發(fā)覺的問題，發(fā)出整改通知書xxx份，落實(shí)專人限期進(jìn)行整改。三是抓好稽核檢查。聯(lián)社稽核大隊(duì)組建后，制定了《稽核大隊(duì)管理方法》，實(shí)行分組劃片包社，開展突襲式的檢查，根據(jù)省聯(lián)社提出稽核工作實(shí)行序時稽核，業(yè)務(wù)全掩蓋的管理要求，已完成對xx個網(wǎng)點(diǎn)的序時稽核，并對檢查發(fā)覺存在的問題發(fā)出了整改通知。同時，加強(qiáng)后續(xù)稽核，強(qiáng)化責(zé)任監(jiān)督。對專項(xiàng)檢查、現(xiàn)場稽核和序時稽核后的整改落實(shí)狀況進(jìn)行了復(fù)查，確保了稽核工作的嚴(yán)厲?性。四是抓賬務(wù)會審，規(guī)范操作行為。各信用社按季將轄內(nèi)分社（儲蓄所）的會計(jì)賬務(wù)、重空使用、信貸資料進(jìn)行交叉檢查和集中會審，獎優(yōu)罰劣，現(xiàn)場督促整改。今年1—10月，全轄信用社共組織會審xx（社）次。五是加強(qiáng)責(zé)任監(jiān)督，搞好離職、任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)今年，我們通過現(xiàn)場檢查、民主測評、社會調(diào)查等方式，先后對全區(qū)xx個信用社的高管人員離任進(jìn)行了審計(jì)；對高管人員的經(jīng)營管理水平、履職狀況、經(jīng)濟(jì)責(zé)任作出客觀、公正、實(shí)事求是的評價。并對崗位輪換的xx名員工的離職進(jìn)行了審計(jì)，審計(jì)中落實(shí)個人及共同違規(guī)責(zé)任貸款xxx筆，金額xxxx萬元（其中個人違規(guī)責(zé)任貸款xxx筆，金額xxx萬元），被審計(jì)人員均書寫承諾，訂立了限期收貸方案。六是抓排查。針對xxx案件和貸款本息對賬反映出的問題，5—6月，聯(lián)社在全區(qū)范圍內(nèi)開展了以是否有參加九種人和員工經(jīng)商辦企業(yè)的排查，排查出常常出入高檔消費(fèi)場所且日常消費(fèi)與收入不匹配、無故不正常上班（曠工）或常常性消失違規(guī)操作和有不良記錄等行為的重點(diǎn)人員xx人，仍有xx名員工在同一崗位工作超過3年以上未輪崗，聯(lián)社實(shí)行樂觀措施加強(qiáng)對重點(diǎn)人員的監(jiān)控，對超過3年以上未輪崗適時進(jìn)行了崗位調(diào)整；x名有經(jīng)商行為的員工家屬已承諾在規(guī)定的期限內(nèi)自行予以訂正，有效地整治和規(guī)范了全區(qū)信用社對員工的行為，較好的'防范了道德風(fēng)險。七是抓平安檢查。實(shí)行實(shí)地檢查與電話詢查、突擊檢查與重點(diǎn)抽查、日間查與夜間查相結(jié)合的方式，共開展各種平安檢查xxx社次。同時本著平安結(jié)實(shí)、經(jīng)濟(jì)有用的原則，對頂山、恩陽等11個機(jī)構(gòu)的平安防護(hù)設(shè)施進(jìn)行了更新；新安裝更換報(bào)警器x臺、修理警器具xx社次。通過開展各類檢查，加強(qiáng)了基層社的財(cái)務(wù)、信貸、重空、內(nèi)控重點(diǎn)管理，有效地規(guī)范了信用社的經(jīng)營管理行為，防范案件的發(fā)生。

建立問責(zé)機(jī)制，責(zé)任追究到位

我們從建立有效的違規(guī)問責(zé)約束機(jī)制入手，限制、批判、訂正和懲處違規(guī)違紀(jì)的單位和員工，在內(nèi)部弘揚(yáng)正氣，杜絕違規(guī)惡習(xí)，對違規(guī)失德的人和事，不姑息遷就，不搞下不為例。一是層層落實(shí)了事故案件一把手負(fù)責(zé)制和崗位責(zé)任制，人人簽訂了事故案件防范責(zé)任書，明確了各自的職責(zé)和義務(wù)。二是建立了嚴(yán)