第1章競爭情報概述

12三月2024第1章競爭情報概述12本課程所用教材書名：企業(yè)競爭情報概論作者：李國秋、呂斌出版社：華東師范大學(xué)出版社第一章競爭情報概述第一節(jié)競爭情報定義（一）競爭情報就是營銷情報的另一種說法。（二）較為寬泛的定義（三）即是產(chǎn)品又是過程.此后，許多定義都沿襲著這個路徑一、各種定義介紹另外的定義（一）各種定義趨同：1.競爭情報是一種過程，即情報的采集、加工和分析過程2.普遍認(rèn)為競爭情報是一種產(chǎn)品，是上述過程的產(chǎn)出物（二）競爭情報既是一個產(chǎn)品，又是一個過程。二、競爭情報定義辨析（一）市場調(diào)研與競爭情報的區(qū)別（二）市場策劃與競爭情報的區(qū)別（三）管理咨詢與競爭情報的區(qū)別（四）情報研究與競爭情報的區(qū)別三、競爭情報與若干相近概念的區(qū)別競爭情報的“是”與“非”（一）從規(guī)劃環(huán)節(jié)看（二）從信息收集環(huán)節(jié)來看（三）從信息分析環(huán)節(jié)看（四）從情報產(chǎn)品被傳播應(yīng)用程度看（五）從情報工作和戰(zhàn)略決策關(guān)系看四、競爭情報概念的內(nèi)容要點競爭情報是企業(yè)在法律和商業(yè)道德范圍內(nèi)從事的、主要為企業(yè)戰(zhàn)略管理(戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實施)服務(wù)，以提高企業(yè)競爭優(yōu)勢為根本目的的信息行為，它是一個從影響企業(yè)競爭優(yōu)勢的信息收集開始的智力增值過程，其成果主要表現(xiàn)在為決策者提供信息原料、決策產(chǎn)品或半成品，決策者可據(jù)此采取行動，以提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。五、競爭情報定義競爭情報是科學(xué)還是藝術(shù)？第二節(jié)競爭情報的發(fā)展（一）國際環(huán)境的變化，經(jīng)濟競爭的加劇（二）信息技術(shù)的發(fā)展（三）理論研究的進(jìn)展一、產(chǎn)生背景環(huán)境背景科學(xué)技術(shù)，尤其是信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，為競爭情報的產(chǎn)生和發(fā)展提供了現(xiàn)實可能。技術(shù)背景信息獲取技術(shù)信息處理技術(shù)信息通信技術(shù)信息存儲技術(shù)理論背景競爭加劇導(dǎo)致變革從關(guān)注消費者到關(guān)注競爭者（一）競爭數(shù)據(jù)收集階段1980年前（二）行業(yè)及競爭對手分析階段1980-1987（三）競爭情報階段1988-今二、競爭情報發(fā)展歷程表1-1競爭情報發(fā)展歷程競爭情報收集行業(yè)及競爭對手分析競爭情報時間1980前1980-19871988-今導(dǎo)向戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略分析少量少量定量定量分析和定性分析與決策關(guān)系沒有聯(lián)系少量聯(lián)系緊密聯(lián)系高層管理者的重視度漠視有限重視開始重視關(guān)鍵因素開發(fā)信息獲取技能；為競爭情報建立商業(yè)案例；發(fā)展分析技能；反競爭情報；技術(shù)性競爭情報；信息技術(shù)的運用；競爭情報過程；競爭情報與知識管理；競爭情報與制度、文化、流程等；（一）地區(qū)分布（二）行業(yè)分布（三）競爭情報部門定位（四）競爭情報部門發(fā)展階段三、全球競爭情報活動特點表1-2競爭情報部門發(fā)展階段第一階段有個資料室，被動或間斷地進(jìn)行競爭情報活動第二階段有一個競爭情報部門，主要利用圖書館和數(shù)據(jù)庫作為資料來源第三階段高層領(lǐng)導(dǎo)人有競爭情報意識，有1-3名專職競爭情報人員，開展了戰(zhàn)略競爭情報審計；第四階段有完善的競爭情報部門和網(wǎng)絡(luò)；企業(yè)制度、文化、機構(gòu)、流程中體現(xiàn)競爭情報意識。（一）國際競爭情報服務(wù)已經(jīng)發(fā)展為一種產(chǎn)業(yè)（二）國際競爭情報教育受到普遍重視（三）競爭情報活動已向組織化、專業(yè)化的方向發(fā)展四、國際競爭情報的發(fā)展現(xiàn)狀（一）培訓(xùn)（二）正規(guī)教育（三）總體以培訓(xùn)及課程教育為主——分散的課程教育或研究課程為主。與之對應(yīng)的是，競爭情報培訓(xùn)則主要由一些專業(yè)咨詢公司開辦，圍繞一個主題邀請專家講課，一般以案例教學(xué)為主。五、競爭情報教育狀況（一）1986年，美國競爭情報從業(yè)者協(xié)會(SCIP)成立；（二）1990年9月，歐洲由35家公司發(fā)起成立了一個競爭情報專業(yè)人員協(xié)會，稱為SCIPEUROPE；（三）1992年，日本工商競爭情報專家協(xié)會成立；（四）1993年2月，澳大利亞正式成立競爭情報人員協(xié)會。（五）1993年4月，中國成立中國競爭情報研究會SCIC六、專業(yè)組織狀況第三節(jié)各國情況競爭情報活動(一)政府的支持和直接參與(二)企業(yè)的積極主動(三)咨詢公司和私人調(diào)查公司一、美國的競爭情報表1-3美國競爭情報對企業(yè)的貢獻(xiàn)率2000年1999年1998年公司貢獻(xiàn)率公司貢獻(xiàn)率公司貢獻(xiàn)率微軟18摩托羅拉33通用電氣20摩托羅拉12微軟14摩托羅拉18IBM9通用電氣11微軟12Procter&Gamble8AT&T9惠普11通用電氣7IBM8IBM10惠普73M6AT&T10可口可樂5依斯曼科達(dá)6Intel5Intel5

（一）綜合商社的情報網(wǎng)絡(luò)（二）大公司的情報系統(tǒng)（三）被稱為“智囊公司”的私人公司（四）政府的情報活動二、日本的競爭情報

（一）瑞典的競爭（二）德國的競爭（三）法國的競爭情報（四）英國的競爭情報三、歐洲的競爭情報第四節(jié)我國競爭情報開展情況（一）情報界學(xué)術(shù)大討論（二）地區(qū)性實踐活動（三）我國科技信息界的廣泛關(guān)注（四）專業(yè)組織的成立（五）全國性活動（六）北京市政府的競爭情報示范工程一、競爭情報概念進(jìn)入我國的過程競爭情報在我國的發(fā)展過程（一）主要推動者是情報學(xué)界（二）缺乏政府、企業(yè)和中介機構(gòu)合力機制，競爭情報在我國開展的現(xiàn)狀差強人意：1.多數(shù)企業(yè)甚至對競爭情報的概念還很陌生2.從行業(yè)上講，中國的汽車工業(yè)界對競爭情報的認(rèn)識較高3.從地域分布來看，南方企業(yè)對競爭情報的認(rèn)識要普遍好于北方企業(yè)二、我國競爭情報發(fā)展特點（一）人們對競爭情報這一概念的認(rèn)識不足（二）政府不夠重視（三）人才匱乏（四）缺乏專業(yè)的中介機構(gòu)三、我國競爭情報發(fā)展緩慢的原因(1)積極地向企業(yè)宣傳競爭情報。(2)適度公開信息。(3)對原始信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)募庸ぬ幚硪栽黾有畔a(chǎn)品的價值。(4)對企業(yè)進(jìn)行情報培訓(xùn)，增強企業(yè)競爭情報能力。(5)與企業(yè)開展競爭情報合作項目。政府參與發(fā)展競爭情報的途徑第五節(jié)競爭情報發(fā)展模式（一）將軍事和國家安全情報中的相當(dāng)力量服務(wù)于經(jīng)濟需要，為本國企業(yè)提供信息支持；（二）中介機構(gòu)對競爭情報的發(fā)展也功不可沒；一、國外經(jīng)驗總結(jié)（一）注重宣傳和學(xué)術(shù)交流（二）開展“競爭情報示范工程”（三）成立競爭情報咨詢服務(wù)中心二、北京競爭情報發(fā)展情況1.政府向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)大力宣傳競爭情報，提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對競爭情報的認(rèn)識；2.政府扶持中介機構(gòu)及專家隊伍的發(fā)展。在北京市科委的扶持下，2000年成立了“北京市競爭情報咨詢服務(wù)中心”。這是我國第一個競爭情報咨詢服務(wù)中心。該中心是以航天信息中心為依托、以開展面向北京地區(qū)產(chǎn)業(yè)及企業(yè)的競爭情報為主業(yè)的咨詢機構(gòu)。3.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，專家指導(dǎo)培訓(xùn)，企業(yè)順利開展競爭情報工作，成效卓著。北京發(fā)展競爭情報的模式圖1—1北京競爭情報發(fā)展模式政府是我國競爭情報發(fā)展的推進(jìn)器——強勢政府特點：（一）我國政府對企業(yè)的指導(dǎo)地位決定其應(yīng)該為提高企業(yè)競爭力盡其所能（二）我國政府與企業(yè)相比，具有很大的信息優(yōu)勢（三）政府在用戶教育和培育競爭需求方面的優(yōu)勢北京競爭情報發(fā)展模式的啟示圖1-2