街道辦事處便民服務(wù)中心投訴制度范本

第頁(yè)共頁(yè)街道辦事處便民服務(wù)中心投訴制度范本一、目的和依據(jù)為了保障廣大居民的合法權(quán)益，提高便民服務(wù)中心的工作質(zhì)量和效率，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定并實(shí)施本投訴制度。二、適用范圍本投訴制度適用于街道辦事處所屬的便民服務(wù)中心。三、投訴渠道居民可通過(guò)以下方式進(jìn)行投訴：1.書(shū)面投訴：將投訴事項(xiàng)以書(shū)面形式提交至便民服務(wù)中心，投訴信應(yīng)包括投訴人的姓名、聯(lián)系方式、具體投訴事項(xiàng)及相關(guān)證據(jù)材料；2.口頭投訴：居民可親自前往便民服務(wù)中心進(jìn)行口頭投訴，同時(shí)也可以電話或電子郵件進(jìn)行投訴。四、投訴受理和處理1.受理：便民服務(wù)中心應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)受理，并向投訴人確認(rèn)投訴內(nèi)容；2.調(diào)查：便民服務(wù)中心應(yīng)在受理投訴后的3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，涉及的相關(guān)部門(mén)應(yīng)積極配合；3.處理：便民服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時(shí)采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理，并在5個(gè)工作日內(nèi)通知投訴人處理結(jié)果；4.追蹤：便民服務(wù)中心應(yīng)對(duì)每一起投訴案件進(jìn)行追蹤，確保投訴事項(xiàng)得到妥善解決，并將處理過(guò)程和結(jié)果記錄歸檔。五、投訴保密和保護(hù)便民服務(wù)中心應(yīng)對(duì)投訴人的個(gè)人信息進(jìn)行保密，不得將投訴人的個(gè)人信息泄露給任何第三方。對(duì)于提出投訴的居民，便民服務(wù)中心應(yīng)尊重其合法權(quán)益，不得進(jìn)行任何打壓或報(bào)復(fù)行為。六、投訴結(jié)果的監(jiān)督和評(píng)估街道辦事處應(yīng)定期檢查和評(píng)估便民服務(wù)中心的投訴處理情況，對(duì)存在問(wèn)題的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行糾正和督促。七、補(bǔ)救措施對(duì)于居民的合理投訴，便民服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施，確保其合法權(quán)益得到恢復(fù)。八、投訴結(jié)果公示便民服務(wù)中心應(yīng)將投訴案件的處理結(jié)果公示于服務(wù)大廳，并接受居民監(jiān)督。九、處理不當(dāng)情況的追責(zé)對(duì)于便民服務(wù)中心工作人員在投訴處理過(guò)程中涉嫌不當(dāng)行為的，依法進(jìn)行追責(zé)，并對(duì)居民提供的有效證據(jù)予以獎(jiǎng)勵(lì)。十、投訴制度改進(jìn)街道辦事處將定期對(duì)本投訴制度進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，提高便民服務(wù)中心的投訴處理能力和水平