第三章 人際溝通

第三章人際溝通溝通障礙的尷尬一位夫人打電話給建筑師，說每當(dāng)火車經(jīng)過時(shí)，她的睡床就會(huì)搖動(dòng)。“這簡直是無稽之談！”建筑師回答說，“我來看看”。建筑師到達(dá)后，夫人建議他躺在床上，體會(huì)一下火車經(jīng)過時(shí)的感覺。

建筑師剛上床躺下，夫人的丈夫就回來了。他見此情形，便厲聲喝問：“你躺在我妻子的床上干什么？”

建筑師戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地回答：“我說是在等火車，你會(huì)相信嗎？”

有些話是真的，卻聽上去很假；有些話是假的，卻令人不容置疑。【幽默】溝通障礙的尷尬一位夫人打電話給建筑師，說每當(dāng)火車經(jīng)過時(shí)，她的睡床就會(huì)搖動(dòng)?！斑@簡直是無稽之談！”建筑師回答說，“我來看看”。建筑師到達(dá)后，夫人建議他躺在床上，體會(huì)一下火車經(jīng)過時(shí)的感覺。

建筑師剛上床躺下，夫人的丈夫就回來了。他見此情形，便厲聲喝問：“你躺在我妻子的床上干什么？”

建筑師戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地回答：“我說是在等火車，你會(huì)相信嗎？”

有些話是真的，卻聽上去很假；有些話是假的，卻令人不容置疑?！居哪堪咐治鲐?cái)務(wù)部陳經(jīng)理結(jié)算了一下上個(gè)月部門的招待費(fèi)，發(fā)現(xiàn)有一千多塊沒有用完。按照慣例他會(huì)用這筆錢請手下員工吃一頓，于是他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯?？斓叫菹⑹視r(shí)，陳經(jīng)理聽到休息室里有人在交談，他從門縫看過去，原來是小馬和銷售部員工小李兩人在里面?！斑馈毙±顚π●R說，“你們部陳經(jīng)理對你們很關(guān)心嘛，我看見他經(jīng)常用招待費(fèi)請你們吃飯?！薄暗昧税伞毙●R不屑的說到，“他就這么點(diǎn)本事來籠絡(luò)人心，遇到我們真正需要他關(guān)心、幫助的事情，他沒一件辦成的。你拿上次公司辦培訓(xùn)班的事來說吧，誰都知道如果能上這個(gè)培訓(xùn)班，工作能力會(huì)得到很大提高，升職的機(jī)會(huì)也會(huì)大大增加。我們部幾個(gè)人都很想去，但陳經(jīng)理卻一點(diǎn)都沒察覺到，也沒積極為我們爭取，結(jié)果讓別的部門搶了先。我真的懷疑他有沒有真正關(guān)心過我們。”“別不高興了，”小李說，“走，吃飯去吧?！标惤?jīng)理只好滿腹委屈地躲進(jìn)自己的辦公室。第一部分一、什么是人際關(guān)系人際關(guān)系是人們在進(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系。

它既是一種心理關(guān)系，又是一種社會(huì)關(guān)系。人與人之間為什么要建立人際關(guān)系心理學(xué)家舒茲認(rèn)為：人際關(guān)系的形成都是由一定的需要引起的，每一個(gè)人都需要?jiǎng)e人，這種需要可能是心理因素造成的，也可能是權(quán)力因素或其他因素造成的。包容的需要人的心理因素造成的希望與別人來往、結(jié)交，并具有想跟別人建立并維持和諧關(guān)系的愿望。情感上的需要即在感情上與他人建立并維持良好關(guān)系的欲望?？刂频男枰@是從權(quán)力的需求上，希望與別人建立并維持良好關(guān)系的欲望。人脈就是錢脈一個(gè)人的成功15%靠專業(yè)知識，85%靠人際關(guān)系。認(rèn)識人，了解人，您就無所不能。成功=知識+人脈

無論我們的職業(yè)如何，生命的成功對每一個(gè)人都是重要的。如果我們有良好的人際關(guān)系，生活便是快樂的。如果我們與他人之間存在沖突與予盾，生活就會(huì)很艱難。如果我們不知道如何與人們相處，那么無論多少錢都不能使我們快樂。怎樣建立成功的關(guān)系民間流傳已久的做人十要一表人才兩套西裝三杯酒量四圈麻將五方交友六出祁山七術(shù)打馬八口吹牛九分努力十分忍耐一表人才

所謂“一表人才”，就是說當(dāng)你與陌生人第一次見面時(shí)給對方留下的第一印象，我們都知道第一印象很重

要，要給對方留下好的印象，特別是要讓對方在最短的時(shí)間記住你。那么我們自身的儀表、行為舉止都很重

要；我們要注意自己的內(nèi)涵、修養(yǎng)等等，而這些不是一朝一夕就能養(yǎng)成的，要求我們在平時(shí)的生活當(dāng)中養(yǎng)成

良好的習(xí)慣。

兩套服裝

所謂“兩套服裝”，就是說在什么樣的場合就要穿什么樣的衣服，你的穿著打扮要適合當(dāng)時(shí)的環(huán)境?！皟商?/p>

衣服”還告訴我們要隨和，作事情要隨機(jī)應(yīng)變，不能死搬硬套。

三杯酒量

所謂“三杯酒量”，就是說一個(gè)人如果不會(huì)喝酒，人際關(guān)系不容易處理好。一個(gè)人要會(huì)喝酒，但是不能喝太

多；適量能拉近人與人的關(guān)系，但過量就會(huì)“酒后亂性”；適量喝酒，無論是對身體還是對人際關(guān)系都有好

處。

四圈麻將

所謂“四圈麻將”，就是說一個(gè)人要愛好廣泛，跟什么樣的人說什么樣的話、做什么樣的事，他玩的東西你

也會(huì)玩，他喜歡的東西必須去了解，但是你可以不用精通。比如說，人家跟你談最近的體育消息，但你就是

不喜歡體育，你也不去了解，人家說起時(shí)你就只能“丈二和尚”了。這也叫“放長線釣大魚”。

五方交友

所謂“五方交友”，就是說“東南西北中”五方，你不能排斥交友，你永遠(yuǎn)不知道你需要什么樣的朋友，跟什么樣的人交往到什么樣的程度你自己心中要有個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)，但是你不能排斥和他交友。

六出祁山

我們都知道“六出祁山”是說諸葛亮六出祁山罰魏，明知不可為而為之。所謂“六出祁山”，就是說我們一個(gè)人承諾了別人、答應(yīng)別人，雖然你做不到，你也要盡全力去做；要求我們只問應(yīng)不應(yīng)該，少問有沒有可能，要知道天下沒有不可能的事情。

七術(shù)打馬

“術(shù)”：是法術(shù)，不同的方法方式；“打馬”：是打馬屁。“七術(shù)打馬”，就是說人前要稱贊你的上司的決定，但是背后要獨(dú)自對他說出不可取的地方；也就是說70%的馬屁味道，30%的真誠勸告。

八口吹牛

所謂“八口吹?！?，就是說一個(gè)人不“吹?！?，那么人家就不知道你做過什么；一個(gè)人過分吹噓，所有的人又會(huì)對你沒有信任感；所以稍微夸大自己的貢獻(xiàn)是可以的，但是過分膨脹自己的能力不好。一個(gè)人談?wù)搫e人時(shí)，適當(dāng)夸大別人就是夸大自己；兩個(gè)人出去做事回來向上級報(bào)告，我說的時(shí)候吹噓他，他說的時(shí)候吹噓我，那么我們兩個(gè)人都被放大了，所以人要“吹?！薄ｊP(guān)系有人前人后，要人捧人，功勞是推來推去的。

九分努力

所謂“九分努力”，就是要求我們要吃可耐勞、任勞任怨、努力工作、努力學(xué)習(xí)、提高自己的能力。

十分忍耐

所謂“十分忍耐”，就是要求一個(gè)人要有忍力、耐力。一個(gè)人如果沒有忍耐能力，那么前九個(gè)不管做得怎么好都是等于零

二、人際關(guān)系的作用1、人際交往是人的一種最基本的社會(huì)性需要2、人際關(guān)系有利于人際間的信息溝通3、人際關(guān)系有利于提高心理素質(zhì)完善個(gè)性；分享喜悅；宣泄憂慮；產(chǎn)生安全感和歸屬感；增強(qiáng)心理承受力4、人際關(guān)系有利于自我了解5、人際關(guān)系有利于自我實(shí)現(xiàn)6、人際關(guān)系影響人的身心健康

三、人際關(guān)系的特性1.人際關(guān)系的發(fā)展是有階段性的2.人際關(guān)系有深度和廣度上的不同3.人際關(guān)系是獨(dú)特和不斷改變的4.人際關(guān)系是多向度的5.人際關(guān)系是復(fù)雜的6.人際關(guān)系是經(jīng)由溝通來建立和維持的1.人際關(guān)系的發(fā)展是有階段性的

我們很少第一次和一個(gè)人見面，就馬上變成知己的，也很少與一個(gè)人有深厚的感情，卻突然形同陌路的。不論關(guān)系的增進(jìn)或惡化，都是經(jīng)由一定階段而產(chǎn)生的。(美)德維托的人際關(guān)系發(fā)展階段劃分

(1)接觸期(2)涉入期(3)親密期(4)惡化期(5)修復(fù)期(6)解體期(1)接觸期這是人際關(guān)系的開始，雙方第一次見面，彼此打量對方。很多學(xué)者認(rèn)為，在接觸階段——尤其是雙方開始互動(dòng)的前四分鐘——一般就已經(jīng)決定了我們是否喜歡對方，是否愿意和對方繼續(xù)交往下去。(2)涉入期人際關(guān)系的第二個(gè)階段是涉入期，也就是彼此開始認(rèn)識的階段。在此階段，個(gè)人會(huì)進(jìn)一步地去了解對方，也讓對方了解你，也就是處于測試的階段，了解彼此是否適合繼續(xù)交往。一旦通過「測試」，接著可能開始強(qiáng)化彼此的涉入程度。(3)親密期在此階段我們和對方有了進(jìn)一步的承諾，開始把對方當(dāng)成我們重要的人，我們最要好、最親近的朋友。(4)惡化期并不是所有人際關(guān)系都一定會(huì)進(jìn)入惡化期。但不幸的，也不是所有人際關(guān)系都可以停留在親密期。一旦雙方因?yàn)闆_突、外在環(huán)境的改變、彼此個(gè)性不合等因素，而使親密關(guān)系開始變質(zhì)時(shí)，就進(jìn)入到惡化期。關(guān)系退化的原因分析空間上的分離新朋友代替了老朋友逐漸不喜歡對方人格上的某些特點(diǎn)交換回報(bào)水平的變化妒忌或批評對與第三方的關(guān)系不能容忍泄密對方需要時(shí)不主動(dòng)幫忙沒表現(xiàn)出信任、積極肯定、情感支持等行為一方的喜好標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了改變……(5)修復(fù)期關(guān)系惡化之后，有些會(huì)進(jìn)入修復(fù)期，也有些則徑自決定分手，因此，修復(fù)期是屬于選擇性的。修復(fù)期至少包括兩個(gè)不同的階段：

內(nèi)在的修復(fù)期

人際修復(fù)期(6)解體期人際關(guān)系最不幸的結(jié)果，就是彼此關(guān)系的終止。

2.人際關(guān)系有深度和廣度上的不同人際關(guān)系的發(fā)展既然具有不同的階段性，當(dāng)然，不同階段的人際關(guān)系，彼此談?wù)摰脑掝}多寡（廣度）、深淺（深度），就可能不同。人際關(guān)系的初期當(dāng)二個(gè)人的關(guān)系逐漸發(fā)展后3.人際關(guān)系是獨(dú)特和不斷改變的人際關(guān)系是不斷發(fā)展的，而且，雙方談?wù)搩?nèi)容的深度和廣度，也隨關(guān)系不同而有所變化。我們自己﹑其它人﹐以及我們對人際關(guān)系的記憶﹐也都不斷地改變。4.人際關(guān)系是多維度的人際關(guān)系并不是單維度的，它具有不同的類型以及不同的層次。

(1)不同的類型，指的是人際關(guān)系可能針對不同的群體。

(2)不同的層次，指的是不同的人際關(guān)系，可能與我們個(gè)人的不同層面─情感的、實(shí)體的、或智能的，發(fā)生比較重要的關(guān)連。5.人際關(guān)系是復(fù)雜的在人際關(guān)系中，每個(gè)人都是非常獨(dú)特的個(gè)體，具有不同的經(jīng)驗(yàn)、思想、能力、需求和欲望等，而這些因素都會(huì)影響他/她如何與其它人互動(dòng)。兩個(gè)獨(dú)特、不盡相同的人，互相影響，而彼此又各自不斷地改變，他們所形成的人際關(guān)系，自然就非常復(fù)雜了。人際關(guān)系的復(fù)雜性，可以提供我們幾個(gè)重要的啟示︰(1)我們對任何一個(gè)人際互動(dòng)的分析或了解，可能都是片面的或有限的，因此對于我們的分析或看法，不能太過肯定和武斷，如果過于武斷，可能會(huì)產(chǎn)生許多人際沖突。

(2)每一件事情都是由很多原因所導(dǎo)致的，沒有一件事情的原因是單純的。事實(shí)上，我們對任何一種人際關(guān)系的預(yù)測力和控制力，都是有限的。因此，只要我們對所能控制和所能影響的部份負(fù)責(zé)就好，而那些不能控制的部份，就不必耿耿于懷、深切自責(zé)了。6.人際關(guān)系主要靠溝通來建立和維持所有的人際關(guān)系都是由溝通開始的，而它的維持也必須依賴溝通，因此溝通是人際關(guān)系的基礎(chǔ)。溝通可以是語言的溝通，也可以是非語言的溝通，而非語言溝通往往決定人際關(guān)系的開始與否。人際關(guān)系一旦建立之后，是否能夠持續(xù)發(fā)展，溝通更是扮演重要的角色。四、建立良好人際關(guān)系的基本原則

平等原則真誠原則寬容原則主動(dòng)原則

互利原則信用原則自我價(jià)值保護(hù)原則平等原則

在人際交往中，平等待人是建立良好人際關(guān)系的前提。交往雙方的社會(huì)角色和地位、影響力、對信息的掌握等方面往往是不對等的，這會(huì)影響雙方形成實(shí)質(zhì)性的情感聯(lián)系。但如果平等待人，讓對方感到安全、放松與有尊嚴(yán)，我們也能和那些與自己在社會(huì)地位等方面相差較大的人建立良好的人際關(guān)系。

真誠原則

真誠是打開別人心靈的金鑰匙，因?yàn)檎嬲\的人使人產(chǎn)生安全感，減少自我防衛(wèi)。越是好的人際關(guān)系越需要關(guān)系的雙方暴露一部分自我。也就是把自己真實(shí)想法與人交流。當(dāng)然，這樣做也會(huì)冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，但是完全把自我包裝起來是無法獲得別人的信任的。寬容原則

表現(xiàn)在對非原則性問題不斤斤計(jì)較，能夠以德報(bào)怨，寬容大度。人際交往中往往會(huì)產(chǎn)生誤解和矛盾。這就要求我們在交往中不要斤斤計(jì)較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計(jì)較對方的態(tài)度、不計(jì)較對方的言辭，并勇于承擔(dān)自己的行為責(zé)任，“做到宰相肚里能撐船”，他吵，你不吵；他兇，你不兇；他罵，你不罵。只要我們胸懷寬廣，容納他人，發(fā)火的一方也會(huì)自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。相反，它是有度量的表現(xiàn)。這是建立良好人際關(guān)系的潤滑劑，它能"化干戈為玉帛"，贏得更多的朋友。主動(dòng)性原則

主動(dòng)對人友好，主動(dòng)表達(dá)善意能夠使人產(chǎn)生受重視的感覺。主動(dòng)的人往往令人產(chǎn)生好感，這樣的人也容易與人建立和諧的人際關(guān)系。互利原則從心理學(xué)的角度講，每個(gè)人都希望被人所關(guān)心、所注意、所愛護(hù)，這是人的一種心理需要，那么我們在同他人交往的時(shí)候，就要注意關(guān)心、愛護(hù)他人，使別人獲得心理滿足，這樣才能得到別人的關(guān)心和愛護(hù)?；ダ腥齻€(gè)方面，一是物質(zhì)互利，二是精神互利，三是物質(zhì)與精神的互利。

信用的原則

交往離不開信用。信用是指一個(gè)人誠實(shí)、不欺、信守諾言。古人有“一言既出、駟馬難追”的格言?，F(xiàn)在有以誠實(shí)為本的原則，不要輕易許諾，一旦許諾、要設(shè)法實(shí)現(xiàn)，以免失信于人。朋友之間，言必信、行必果、不卑不亢、端莊而不過于矜持，謙虛而不矯飾詐偽，不俯仰討好位尊者，不藐視欺侮位卑者，這樣才能取得別人的信賴。自我價(jià)值保護(hù)原則自我價(jià)值是個(gè)體對自身價(jià)值的意識與評價(jià)。自我價(jià)值保護(hù)是一種自我支持傾向的心理活動(dòng)，其目的是防止自我價(jià)值受到貶低或否定。由于自我價(jià)值是通過他人的評價(jià)而確立的，因此，個(gè)體對他人的評價(jià)往往極其敏感。對肯定自我價(jià)值的人，個(gè)體對其持認(rèn)同和接納的態(tài)度，并反過來予以肯定與支持；而對否定自我價(jià)值的人則予以疏離，與這種人交往時(shí)可能激活個(gè)體的自我價(jià)值保護(hù)動(dòng)機(jī)。五、建立積極的人際關(guān)系的技巧

1、保持友好的靈活性。人際沖突往往來自自我中心主義。人際關(guān)系需要的是合作而不是爭斗。不滿往往來自完美主義。因此，交往中要堅(jiān)持目標(biāo)而忽略細(xì)節(jié)。

2、隨時(shí)展現(xiàn)積極的身體語言。比如微笑（微笑表示我喜歡你，很高興見到你，使我快樂的人是你?。?/p>

3、保持令人愉悅的聲音。粗魯和急躁令人緊張。

4、多換位思考，細(xì)心體會(huì)他人的感受。

5、善于傾聽。“人們不一定關(guān)心你知道多少，而是關(guān)注你關(guān)心他們的程度。”

6、隨時(shí)能夠叫出別人的名字。

7、真實(shí)可信。他人的信任可使你贏得積極的人際關(guān)系。

8、找到靠岸點(diǎn)。對別人表示好感和興趣。

9、搭建與人溝通的橋梁。人際關(guān)系會(huì)在冷漠中消失，在敵意中燒焦。用自己的信譽(yù)來贏得他人的信任。用自己的自尊來贏得他人的尊重。用自己的熱情來贏得他人的好感。用自己的友好來贏得他人的友誼。

……

10、富有同情心。分享別人的感受，站在別人的角度想問題，容易建立積極的人際關(guān)系。

11、站穩(wěn)立場，關(guān)心他人但不能讓他人控制你的生活。

12、緩解沖突的技巧：停止說話，不要為自己辯解，要聆聽。然后道歉，溫和地回答，不要以牙還牙。沖突很快緩解。

13、專注于解決問題。明白自己需要什么，但決不是在爭斗中獲取。

14、請求而非命令。比如：……好嗎?行嗎?可以嗎?

15、嘗試“鴨子式的反應(yīng)”。讓煩心事從你背上滑落。

16、培養(yǎng)幽默感。這樣能使人放松和消除戒心。

17、真誠地表達(dá)贊美和欣賞。

18、散發(fā)愉悅的心情。人人都愿意和快樂的人在一起。

19、時(shí)常表現(xiàn)友善和幫助的意愿。

20、善于講故事。記住一些成功或失敗的人和事，幫助你溝通和說服別人。

21、真誠地祝福別人。

22、已所不欲，勿施于人六、如何改善人際關(guān)系

1、保留意見：過分爭執(zhí)無益自己且又有失涵養(yǎng)。通常，應(yīng)不急于表明自己的態(tài)度或發(fā)表意見，讓人們捉摸不定。謹(jǐn)慎的沉默就是精明的回避。

2、認(rèn)識自己：促進(jìn)自己最突出的天賦，并培養(yǎng)其它方面。只要了解自己的優(yōu)勢，并把握住它，則所有的人都會(huì)在某事顯赫。

3、決不夸張：夸張有損真實(shí)，并容易使人對你的看法產(chǎn)生懷疑。精明者克制自己，表現(xiàn)出小心謹(jǐn)慎的態(tài)度，說話簡明扼要，決不夸張?zhí)Ц咦约?。過高地估價(jià)自己是說謊的一種形式。它能損壞你的聲譽(yù)，對你的人際關(guān)系產(chǎn)生十分不好影響。有損你的風(fēng)雅和才智。

4、適應(yīng)環(huán)境：適者生存,不要花太多精力在雜事上，要維護(hù)好同事間的關(guān)系。不要每天炫耀自己，否則別人將會(huì)對你感到乏味。必須使人們總是感到某些新奇。每天展示一點(diǎn)的人會(huì)使人保持期望，不會(huì)埋沒你的天資。

5、取長補(bǔ)短：學(xué)習(xí)別人的長處，彌補(bǔ)自己的不足。在同朋友的交流中，要用謙虛.、友好的態(tài)度對待每一個(gè)人。把朋友當(dāng)作教師，將有用的學(xué)識和幽默的言語融合在一起，你所說的話定會(huì)受到贊揚(yáng)，你聽到的定是學(xué)問。

6、言簡意賅：簡潔能使人愉快，使人喜歡，使人易于接受。說話冗長累贅，會(huì)使人茫然，使人厭煩，而你則會(huì)達(dá)不到目的。簡潔明了的清晰的聲調(diào)，一定會(huì)使你事半功倍。

7、決不自高自大：把自己的長處常掛在嘴邊,常在別人面前炫耀自己的優(yōu)點(diǎn)。這無形貶低了別人而抬高了自己，其結(jié)果則是使別人更看輕你。

8、決不抱怨：抱怨會(huì)使你喪失信譽(yù)。自己做的事沒成功時(shí),要勇于承認(rèn)自己的不足，并努力使事情做圓滿。適度的檢討自己，并不會(huì)使人看輕你，相反總強(qiáng)調(diào)客觀原因，報(bào)怨這，報(bào)怨那，只會(huì)使別人輕視你。

9、不要說謊、失信：對朋友同事說謊會(huì)失去朋友同事的信任,使朋友、同事不再相信你，這是你最大的損失。要避免說大話，要說到做到，做不到的寧可不說。

10、目光遠(yuǎn)大：當(dāng)財(cái)運(yùn)亨通時(shí)要想到貧窮，這很容易做到。聰明人為冬天準(zhǔn)備。一定要多交朋友。維護(hù)好朋友同事之間的關(guān)系，總有一天你會(huì)看重現(xiàn)在看來似乎并不重要的人或事。（11）當(dāng)沖突過于激烈時(shí)，可以喊「暫停」；或者當(dāng)一方違反磋商的規(guī)則時(shí)，另一方則可喊「犯規(guī)」，暫時(shí)中斷彼此的協(xié)商。（12）適度使用幽默感或笑話，以松弛緊張的氣氛。（13）總是朝向問題的方向前進(jìn)，不要因?yàn)榍榫w的激動(dòng)、氣憤，或其他與這個(gè)問題無關(guān)的事情，干擾或中斷彼此的溝通與協(xié)商。此外，當(dāng)雙方試圖使用溝通解決沖突時(shí)，必須先進(jìn)行一些準(zhǔn)備工作。確定雙方都已準(zhǔn)備妥當(dāng)，能夠進(jìn)行討論，如果某一方相當(dāng)疲倦，或討論的時(shí)間太短，都可能阻礙溝通的順利進(jìn)行。為人處世的27個(gè)技巧

1.長相不至于令讓討厭，如果長得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒有，那就多多微笑。

2.氣質(zhì)是關(guān)鍵。如果時(shí)尚學(xué)不好，寧愿純樸。

3.與人握手時(shí)，可多握一會(huì)兒。真誠是寶。

4.少用“我”做主語，會(huì)讓人覺得你過于已自我為中心。

5.不要向朋友借錢,也不要借朋友錢，錢多數(shù)時(shí)候會(huì)讓你們沒朋友做，以委婉的方式拒絕。

6.不要“逼”客人看你的家庭相冊，沒人對你的家庭歷史感興趣，除非你是蔣介石后人。

7.與人打“的”時(shí)，請搶先坐在司機(jī)旁。

為人處世的27個(gè)技巧

8.堅(jiān)持在背后說別人好話，別擔(dān)心這好話傳不到當(dāng)事人耳朵里。

9.有人在你面前說某人壞話時(shí)，你只微笑，少發(fā)表任何言論。

10.自己開小車，不要特地停下來和一個(gè)騎自行車的同事打招呼。人家會(huì)以為你在炫耀。

11.同事生病時(shí)，去探望他。很自然地坐在他病床邊，回家再認(rèn)真洗手。

12.不要把過去的事全讓人知道，保留一點(diǎn)神秘感和距離。

13.尊敬不喜歡你的人，少一個(gè)敵人總是好的。

14.對事不對人；或?qū)κ聼o情，對人要有情；或做人第一，做事其次。為人處世的27個(gè)技巧

15.自我批評總能讓人相信，自我表揚(yáng)則不然，勇于承認(rèn)自身錯(cuò)誤，會(huì)讓別人更敬佩你。

16.沒有什么東西比圍觀者們更能提高你的保齡球的成績了。所以，平常不要吝惜你的喝彩聲。

17.不要把別人的好，視為理所當(dāng)然。要知道感恩。

18.榕樹上的“八哥”在講，只講不聽，結(jié)果亂成一團(tuán)。學(xué)會(huì)聆聽，女生更愛被聆聽。

19.尊重傳達(dá)室里的師傅及搞衛(wèi)生的阿姨。

20.說話的時(shí)候記得常用“我們”開頭，拉近彼此的距離。

21.為每一位上臺(tái)唱歌的人鼓掌，多給別人一些鼓勵(lì)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你自己也會(huì)跟著開心。為人處世的27個(gè)技巧

22.有時(shí)要明知故問：你的鉆戒很貴吧！有時(shí)，即使想問也不能問，比如：你多大了？

23.話多必失，人多的場合少說話。

24.把未出口的“不”改成：“這需要時(shí)間”、“我盡力”、“我不確定”、“當(dāng)我決定后，會(huì)給你打電話”，別直接拒絕任何人……

25.不要期望所有人都喜歡你，那是不可能的，讓大多數(shù)人喜歡就是成功的表現(xiàn)。

26.當(dāng)然，自己要喜歡自己，自信最重要。

27.如果你在表演或者是講演的時(shí)候，如果只要有一個(gè)人在聽也要用心的繼續(xù)下去，即使沒有人喝采也要演，因?yàn)檫@是你成功的道路，是你成功的搖籃，你不要看的人成功，而是要你成功。

小測驗(yàn)：我是否受人歡迎？

每題回答“是”記1分，回答“否”記0分。1、在匆忙行走的路上，別人向你打招呼：“你好??！”你會(huì)停下腳步同他們聊聊嗎？2、與朋友交談時(shí)，你是否總是以自己為中心？3、聚會(huì)中不到人人都疲倦時(shí)，你不會(huì)告辭，是嗎？4、不管別人有沒有要求，你都會(huì)主動(dòng)提出建議，告訴他應(yīng)該如何去做嗎？5、你講的故事或軼事是否往往又長又復(fù)雜，別人需要耐心去聽？6、當(dāng)別人在融洽地交談時(shí)，你是否會(huì)貿(mào)然插話？7、你是否經(jīng)常津津有味地與朋友談起一些他們不認(rèn)識的人？8、當(dāng)別人交談時(shí)，你是否會(huì)打斷他們的談話內(nèi)容？9、你是否會(huì)覺得自己講的故事要比別人講給你聽的更有趣？10、你要朋友信守諾言，常提醒他“你記得否……”或“你忘了嗎？……”如果他們忘記了，你是否堅(jiān)持說他們一定記得？11、你是否堅(jiān)持要朋友閱讀你認(rèn)為有趣或值得一讀的東西？12、你是否打電話時(shí)說個(gè)沒完，讓其他人在一旁等得著急？13、你是否經(jīng)常發(fā)現(xiàn)朋友的短處，并要求他們?nèi)ジ倪M(jìn)？14、當(dāng)別人談到你不喜歡的話題時(shí)，你是否就不說話了？15、對自己種種不如意的事情，你是否總喜歡找人訴苦？第二部分:人際溝通怎么稱呼年輕的上級

30歲的王明在某重點(diǎn)大學(xué)MBA畢業(yè)后，應(yīng)聘到某國企工作，從事人事行政工作。他的直屬上級是李輝，29歲，但在公司已經(jīng)工作了近六年了。王明入職后工作得心應(yīng)手，可是面對比自己小的上級不知道該怎么稱呼。周圍年長的同事都比李輝的職位要高，可以直接稱呼他為小李，而年輕的同事則稱呼他為李哥。王明覺得自己比李輝年齡大，因此也稱呼他為小李。王明發(fā)現(xiàn)，李輝剛聽此稱呼時(shí)，只是一愣，也沒說什么。但過了沒多久，王明逐漸發(fā)現(xiàn)工作上逐漸和他有些別扭了?！拔艺J(rèn)主管做大哥”張楊剛?cè)肼毑痪茫ぷ魃鲜值恼J(rèn)真上進(jìn)，上級領(lǐng)導(dǎo)對他也很關(guān)心。有一次主管找他談話說：“在這里工作，不必考慮太多，你就把當(dāng)朋友，有什么話直接說，有解決不了的問題，可以來找我，只要我能幫上的我會(huì)盡量幫。”張楊聽了十分感動(dòng)，說：“工作這么長時(shí)間了，第一次有上級領(lǐng)導(dǎo)這么對我說，我以后一定好好工作。正好我也沒有哥哥，以后我就叫你大哥吧。”主管聽了，微微一笑。沒過多久，在一次部門會(huì)議上，張楊向主管匯報(bào)工作，匯報(bào)完之后，張楊隨口就說：“大哥，你看我做的對嗎？”大家都十分驚訝，主管也十分的尷尬。張楊見大家十分驚訝，便說：“前一些日子我已經(jīng)認(rèn)主管為大哥了。”大家并沒有說什么，于是會(huì)議繼續(xù)進(jìn)行。以后張楊漸漸發(fā)現(xiàn)主管對他不像以前那么熱情了。

如此說話劉羽從小就十分聰明，反應(yīng)快，說話也快而且還十分幽默，平時(shí)大家也愿意和他說笑。他在一家公司工作了三年了，仍然是一名基層人員，具體是什么原因使他得不到提升，他自己也說不清楚。有一次，公司來了個(gè)客戶找劉羽的上級主管簽字。簽完字之后，客戶連連稱贊主管的字好。正好這時(shí)劉羽從外邊進(jìn)來，聽到此話，就說：“我們主管為了這簽名，沒少花錢?！碑?dāng)時(shí)一片寂靜，主管和顧客都默然無語。朱元璋的兩個(gè)朋友

朱元璋的兩個(gè)兒時(shí)的伙伴聽說朱元璋做了皇帝，就去找他，想求個(gè)一官半職的。其中一個(gè)去了就說：“吾皇萬歲，當(dāng)年微臣隨駕掃蕩蘆洲府，打破罐州城，湯元帥在逃，拿住豆將軍，紅孩兒當(dāng)關(guān)，多虧菜將軍。”朱元璋聽了感覺似乎有那么回事，心理也挺高興，就封他做了官。另一個(gè)玩伴也聽說了此事，也跑來見朱元璋，見面就說：“當(dāng)初咱們一起給別人放牛，有一天咱們在蘆葦蕩里把偷來的豆子放在罐里煮，還沒有熟，大家就去搶著吃，結(jié)果把罐子都打破了，豆子撒了一地。你只顧著搶豆子吃，卻不小心把紅草葉也放進(jìn)了嘴里。葉子卡在了喉嚨里，還是我出主意把青菜葉子放在手上一拍，然后再吞下去，才把紅葉子吐出來的?！敝煸奥犃T，覺著很沒有面子，當(dāng)即就把它推出去斬首了。人際溝通的定義和原則1、定義人際溝通是人類溝通中最重要的溝通之一，是人們借助共同的符號系統(tǒng)，如語言、文字圖像、記號及手勢等分享信息、傳達(dá)思想、交流意見、表示態(tài)度、交流感情、表達(dá)愿望等的行為。人際溝通是指一種人與人之間展開的有意義的互動(dòng)歷程。人際溝通是一種有意義的互動(dòng)英國文豪蕭伯納說過：“假如你有一個(gè)蘋果，我也有一個(gè)蘋果，而我們彼此交換這些蘋果，那么，你我仍然是各有一個(gè)蘋果；如果你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交換這此思想，那么，我們每個(gè)人將各有兩種思想。”2、原則◆互相尊重原則1、尊重他人的價(jià)值觀念2、尊重他人的人格3、尊重他人的個(gè)性差異4、尊重他人的勞動(dòng)成果5、尊重他人的權(quán)利6、尊重他人的感情◆誠實(shí)守信原則言必行，行必果誠信的現(xiàn)實(shí)意義1、誠信是支撐社會(huì)的道德的支點(diǎn)2、誠信是法律規(guī)范的道德3、誠信是治國之計(jì)4、誠信是行業(yè)立身之本◆平等待人原則平等交往的方法1、對等法2、談心法3、求同法4、交友法◆寬容謙讓原則怎樣培養(yǎng)寬容的心態(tài)1、將心比心2、大事清楚，小事糊涂3、嚴(yán)于律己◆主動(dòng)溝通原則1、主動(dòng)提供幫助2、主動(dòng)取得聯(lián)系3、主動(dòng)詢問他人4、主動(dòng)反饋信息5、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任不愿意主動(dòng)溝通的癥結(jié)1、缺乏應(yīng)有的自信2、過于孤傲自負(fù)3、性格內(nèi)向甚至孤僻4、害怕承擔(dān)責(zé)任5、存在誤解◆互利雙贏原則互惠的方法有哪些1、合作法2、競爭法3、交換法互惠時(shí)注意哪些問題1、付出不要圖回報(bào)2、彼此互相扶助1、親密區(qū)：0.3米2、個(gè)人區(qū)：0.3-1.2米3、社會(huì)區(qū)：1.2-3.5米4、公眾區(qū)：3.5米以上1、與朋友保持適當(dāng)距離2、與領(lǐng)導(dǎo)保持恰當(dāng)距離3、與下屬保持適當(dāng)距離◆適度距離原則◆擇善而交原則人際溝通的特點(diǎn)1、溝通雙方都是積極的主體2、人際溝通受到人際關(guān)系的影響3、人際溝通存在社會(huì)性和心理性障礙4、人際溝通的主要工具是語言人際溝通的作用1、豐富人們的知識和經(jīng)驗(yàn)2、協(xié)調(diào)和改善人際關(guān)系3、客觀地認(rèn)識自我4、使人心理健康5、營造高效率團(tuán)隊(duì)6、組織管理的基礎(chǔ)人際溝通的層次陳述事實(shí)：將已經(jīng)發(fā)生的事情表述清楚，不涉及個(gè)人感情、好惡、看法、評價(jià)。這是相互了解與溝通的第一步，對于了解相對完整的事實(shí)與經(jīng)過很重要。交流看法：是較高層次的溝通，即相互交流、分享個(gè)人的想法與判斷。當(dāng)溝通到達(dá)這一階段時(shí)，相互的信任基本建立起來，或者是有較明顯的解決沖突的愿望。如“你是在故意氣我！”“他變了！”這是了解某個(gè)人內(nèi)心對事實(shí)看法、想法的必經(jīng)步驟。交流過程中，首先應(yīng)認(rèn)真完整地了解其相對全面的看法。分享感覺：某個(gè)人對某件事情，不僅有看法，還會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的情緒感受與反應(yīng)。在這個(gè)階段，相互的信任完全建立。這是溝通的最有效階段。相應(yīng)的語言表達(dá)多為：“他如果變心了，我就完蛋了！”“離開他我活不了！”“我死了讓他后悔一輩子！”67淘花/百度專用人際溝通的影響因素★

溝通的過程與溝通的影響因素分析信息反饋信息編碼發(fā)送——接收者接收譯碼理解發(fā)送——接收者信息反饋環(huán)境渠道（媒介）噪音環(huán)境渠道（媒介）1、溝通主體（發(fā)送者和接受者）的特征年齡、性別、性格特點(diǎn)、道德觀念與水平、知識、經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷、社會(huì)地位、當(dāng)時(shí)的心理狀態(tài)等2、溝通的渠道語言、面對面談話、電話、書面、電子郵件等3、溝通的環(huán)境辦公室、家里、餐廳、時(shí)間★影響因素想一個(gè)自己不喜歡的人,

并說出三個(gè)不喜歡他的理由！小游戲現(xiàn)在，請?jiān)僖酝瑯右粋€(gè)人，說出他三個(gè)優(yōu)點(diǎn)。慢點(diǎn)，游戲還沒結(jié)束！剛剛你們是講不喜歡的人的三個(gè)缺點(diǎn)，人際溝通障礙造成人際溝通障礙的因素主要有：（1）人際關(guān)系中地位不同產(chǎn)生的障礙社會(huì)地位不同的人通常具有不同的意識、價(jià)值觀念和道德標(biāo)準(zhǔn)，從而造成溝通的困難。不同階級的成員，對同一信息會(huì)有不同的甚至截然相反的認(rèn)識，政治差別、宗教差別、職業(yè)差別等、也都可成為溝通障礙。不同黨派的成員對同一政治事件往往持有不同的看法；不同宗教或教派的信徒，其觀點(diǎn)和信仰迥異；職業(yè)的不同常常造成溝通的鴻溝——“隔行如隔山”；甚至年齡也會(huì)造成溝通障礙，所謂“代溝”即為一例。（2）管理結(jié)構(gòu)中組織結(jié)構(gòu)的障礙有些組織龐大，層次重疊，信息傳遞的中間環(huán)節(jié)太多，從而造成信息的損耗和失真。也有一些組織結(jié)構(gòu)不健全，溝通渠道堵塞，也會(huì)導(dǎo)致信息無法傳遞。處于不同層次組織的成員，對溝通的積極性也不相同，也會(huì)造成溝通的障礙。（3）人際交往中文化差異障礙文化背景的不同對溝通帶來的障礙是不言而喻的。如語言的不通帶來的困難，社會(huì)風(fēng)俗、規(guī)范的差異引起的誤解等等，這在我們社會(huì)生活中是屢見不鮮的。（4）交流中人們的個(gè)性障礙這主要指由于人們不同的個(gè)性傾向和個(gè)性心理特征所造成的溝通障礙。氣質(zhì)、性格、能力、興趣等不同，會(huì)造成人們對同一信息的不同理解，為溝通帶來困難。個(gè)性的缺陷，也會(huì)對溝通產(chǎn)生不良影響。一個(gè)虛偽、卑劣、欺騙成性的人傳遞的信息，往往難以為人接受。（5）社會(huì)心理障礙人們不同的社會(huì)心理，也是溝通的障礙。如需要和動(dòng)機(jī)不同，會(huì)造成人們對同一信息的不同理解；又如懷有偏見和歧視的態(tài)度，也會(huì)造成溝通的障礙。

溝通障礙的來源溝通障礙主要來自三個(gè)方面：發(fā)送者的障礙、接受者的障礙和信息傳播通道的障礙。

1、發(fā)送者的障礙：在溝通過程中，信息發(fā)送者的情緒、傾向、個(gè)人感受、表達(dá)能力、判斷力等都會(huì)影響信息的完整傳遞。障礙主要表現(xiàn)在：表達(dá)能力不佳；信息傳送不全；信息傳遞不及時(shí)或不適時(shí)；知識經(jīng)驗(yàn)的局限；對信息的過濾。2、接受者的障礙：從信息接受者的角度看，影響信息溝通的因素主要有四個(gè)方面：信息譯碼不準(zhǔn)確；對信息的篩選；對信息的承受力；心理上的障礙；過早地評價(jià)；情緒。3、溝通通道的障礙：溝通通道的問題也會(huì)影響到溝通的效果。溝通通道障礙主要有以下幾個(gè)方面：1)選擇溝通媒介不當(dāng)。比如對于重要事情而言，口頭傳達(dá)效果較差，因?yàn)榻邮苷邥?huì)認(rèn)為“口說無憑”，“隨便說說”而不加重視。2)幾種媒介相互沖突。當(dāng)信息用幾種形式傳送時(shí)，如果相互之間不協(xié)調(diào)，會(huì)使接受者難以理解傳遞的信息內(nèi)容。如領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)下屬時(shí)面部表情很嚴(yán)肅甚至皺著眉頭，就會(huì)讓下屬感到迷惑。3)溝通渠道過長。組織機(jī)構(gòu)龐大，內(nèi)部層次多，從最高層傳遞信息到最低層，從低層匯總情況到最高層，中間環(huán)節(jié)太多，容易使信息損失較大。4)外部干擾。信息溝通過程中經(jīng)常會(huì)受到自然界各種物理噪音、機(jī)器故障的影響或被另外事物干擾所打擾，也會(huì)因雙方距離太遠(yuǎn)而溝通不便，影響溝通效果。解決溝通障礙的一些方法如何才能消除這一心理疾病呢？以下五條措施非常有效不妨一試。

1、做一些克服羞怯的運(yùn)動(dòng)。例如：將兩腳平穩(wěn)地站立，然后輕輕地把腳跟提起，堅(jiān)持幾秒鐘后放下，每次反復(fù)做30下，每天這樣做二、三次，可以消除心神不定的感覺。

2、害羞使人呼吸急促，因此，要強(qiáng)迫自己做數(shù)次深長而有節(jié)奏的呼吸，這可以使緊張心情得以緩解，為建立自信心打下基礎(chǔ)。

3、與別人在一起時(shí)，不論是正式與非正式的聚會(huì)，開始時(shí)不妨手里握住一樣?xùn)|西，比如一本書，一塊手帕或其他小東西。握著這些東西，對于害羞的人來說，會(huì)感到舒服而且有一種安全感。

4、學(xué)會(huì)毫無畏懼地看著別人，并且是專心的。當(dāng)然，對于一位害羞的人，開始這樣做比較困難，但你非學(xué)不可。試想，你若老是回避別人的視線，老盯著一件家具或遠(yuǎn)處的墻角，不是顯得很幼稚嗎？難道你和對方不是處在一個(gè)同等的地位嗎？為什么不拿出點(diǎn)勇氣來，大膽而自信地看著別人呢？5、有時(shí)你的羞怯不完全是由于過分緊張，而是由于你的知識領(lǐng)域過于狹窄，或?qū)Ξ?dāng)前發(fā)生的事情知道得太少的緣故。假若你能經(jīng)常讀些課外收籍、報(bào)刊雜志、開拓自己的視野，豐富自己的閱歷，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在社交場合你可以毫無困難地表達(dá)你的意見。這將會(huì)有力地幫助你樹立自信，克服羞怯。第三部分

如何處理人際沖突

案例回放:2004年2月,云南大學(xué)大四學(xué)生馬加爵因一些小事與同學(xué)發(fā)生沖突，由于沖突沒有得到及時(shí)的化解，之后，馬加爵殘忍地殺害了自己的四名同學(xué),引起了社會(huì)各界的強(qiáng)烈反響.但從馬加爵被捕后與心理學(xué)家的對話內(nèi)容來看,他應(yīng)該不是一個(gè)邪惡之人。他和我們一樣,迫切希望知道如何才能獲取成功、自信和快樂,希望與同學(xué)結(jié)下友誼.如果……一、什么是人際沖突

人際沖突是一種對立狀態(tài)，表現(xiàn)為兩個(gè)或兩個(gè)以上相互關(guān)聯(lián)的主體之間的緊張、不和諧、敵視、甚至爭斗的狀態(tài)。

二、人際沖突產(chǎn)生的原因一、誤解二、個(gè)性差異三、觀念差異四、工作方式五、方法的差異六、缺乏合作的精神七、工作中的失敗八、追求目標(biāo)差異九、欠佳的績效表現(xiàn)十、對有限資源的爭奪十一、文化及價(jià)值觀的差異十二、工作職責(zé)方面的問題十三、沒有很好地執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度三、人際沖突的作用人際沖突既有正面作用，又有負(fù)面作用。沖突（如果妥善處理）的積極作用：促進(jìn)問題的公開討論促進(jìn)問題的盡快解決提高成員在組織事務(wù)中的參與程度增進(jìn)成員間的溝通與了解化解積怨能激發(fā)成員的創(chuàng)造力、給組織帶來活力、避免個(gè)人停滯不前。能夠宣泄憤怒與敵意，避免過度累積各種負(fù)向情緒，終而導(dǎo)致不可收拾、關(guān)系破裂的地步。

沖突（如果處理不好）的消極作用：影響組織成員的心理健康造成組織內(nèi)部的不滿與不信任使組織內(nèi)相互支持、相互信任的關(guān)系變得緊張導(dǎo)致成員和整個(gè)組織變得封閉、缺乏合作阻礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)破壞團(tuán)體中的凝聚力。

總括而言，人際沖突可能帶來彼此關(guān)系的緊張和壓力，並可能使當(dāng)事人經(jīng)歷失望或氣憤等負(fù)面情緒從另一個(gè)角度來看，如果能夠有效地解決沖突，則沖突除了能夠宣泄不滿之外，還可以使雙方的關(guān)系更加親密，並且促進(jìn)個(gè)人的成長和需求的滿足。四、人際沖突的類型多伊奇的五類型沖突理論平行的沖突錯(cuò)位的沖突錯(cuò)誤歸因的沖突潛在的沖突虛假的沖突平行的沖突

在平行的沖突中，存在客觀的分歧，而且雙方都準(zhǔn)確地知覺到了這種分歧。例如，你和你的同學(xué)在一起看電視，你很想看一個(gè)電視連續(xù)劇，你的同學(xué)卻想看足球比賽的轉(zhuǎn)播，你們倆都清楚的知道雙方的愿望，但是卻不愿意相讓。

錯(cuò)位的沖突

在錯(cuò)位的沖突中，一方可能有一個(gè)客觀的理由，而且知覺沖突的存在，但是卻不直接針對真正的問題本身。例如，你覺得老師在期中考試時(shí)給你打的分?jǐn)?shù)太低，心理不滿，但是又不好直接去說，于是你就在課堂上故意提一些刁難他的問題。

錯(cuò)誤歸因的沖突

在錯(cuò)誤歸因的沖突中，存在客觀的分歧，但是雙方對這種分歧并沒有準(zhǔn)確的知覺。一位女同學(xué)發(fā)覺宿舍里面有異味，她很討厭這種氣味。她以為是宿舍的同學(xué)沒有及時(shí)洗衣服，所以見面時(shí)就警告她不要在宿舍存放臟衣服，事實(shí)上，異味來自于另一位同學(xué)喝剩的茶水。

潛在的沖突

在潛在的沖突中，分歧是客觀存在的，但是雙方還沒有感受到這種分歧。虛假的沖突

在虛假的沖突中，雙方有分歧，但是這種分歧并沒有客觀的基礎(chǔ)。例如，你的同學(xué)召集生日聚會(huì)，你沒有受到邀請，為此你很不高興，而他也正因?yàn)槟銢]有去參加聚會(huì)而不滿。事實(shí)上，他本來打電話邀請你，因?yàn)槟悴辉冢萃心阃瑢嬍业耐瑢W(xué)轉(zhuǎn)告你，但是你的同學(xué)卻忘記了這回事。這時(shí)，雙方的沖突純粹是因?yàn)檎`會(huì)。

五、人際沖突發(fā)展的歷程階段一

潛在對立階段二

認(rèn)知與個(gè)人介入階段三

行為階段四

結(jié)果

先決條件溝通困難人格特質(zhì)差異

(價(jià)值觀、需求、性格…等等)知覺到?jīng)_突感受到?jīng)_突外顯沖突沖突處理功能性結(jié)果非功能性結(jié)果六、人際沖突的處理常見的人際沖突處理方式解決人際沖突的策略有效解決人際沖突的步驟

處理沖突過程中應(yīng)注意的問題1、常見的人際沖突處理方式不合作型關(guān)注他人合作型

對抗型

合作型回避型迎合型折中型武斷關(guān)注自己

不武斷（1）對抗型

對抗型的人只追求滿足一己之私，而不管他人，為了爭取勝利而不惜攻擊、侵犯與傷害他人。這種作法常導(dǎo)致關(guān)系的破裂、敵意升高，而且當(dāng)人們用此心態(tài)報(bào)復(fù)，會(huì)連原來為什么會(huì)有沖突的原因都模糊掉了，無法就事論事，而變成‘我就是要贏’的輸贏之爭。

（2）迎合型

迎合型的人通常不果決，合作性較高，他們最常使用的策略是順從，遵從他人的要求，一味屈從對方、完全聽任對方、滿足對方需求，將對方需求看得比自己還重要。以免招致他人的責(zé)備或反對。(3)合作型

合作型的人不但關(guān)心自己目標(biāo)的達(dá)成，同時(shí)，也關(guān)心與他人維持良好的人際關(guān)系。

合作型的人彼此都愿意用開放、平等、客觀的態(tài)度來溝通，澄清彼此差異，共同思考如何來解決問題，這樣往往不僅能找到彼此都滿意的問題解決方法，還能使雙方關(guān)系更進(jìn)一步發(fā)展。

(4)折衷型

折衷型的人達(dá)成自己目標(biāo)的企圖，並不像對抗型那樣強(qiáng)烈，同時(shí)也不會(huì)像迎合型一樣完全放棄自己的目標(biāo)，以滿足或順應(yīng)他人的要求。

折衷型的人往往希望雙方都犧牲某些權(quán)益而換來雙方都不是最滿意但能達(dá)到共識的結(jié)果，這是一種小輸小贏的策略。

(5)回避型

回避型的人與合作型的人，恰好相反，既不關(guān)心自己的目標(biāo)能否達(dá)成，也不關(guān)心與他人的關(guān)系是否良好，作法傾向被動(dòng)、不果決，也不會(huì)主動(dòng)與他人合作。發(fā)生沖突時(shí)，他們最常見的反應(yīng)方式是冷淡、保持緘默、不發(fā)表任何意見，因此，他們不但不能達(dá)成自己的目標(biāo)，也無法與他人維持和諧的人際關(guān)系。逃避有時(shí)還是很有用的，尤其當(dāng)雙方情緒沖動(dòng)時(shí)，這么做有降溫的效果，可以讓雙方冷靜下來，恢復(fù)理性思考；或者是當(dāng)你覺得你們的關(guān)系不重要，沖突解決與否不重要，此時(shí)，就可采用此法。

總括而言，上述五種處理沖突的方式中︰合作型最具建設(shè)性。迴避型和對抗型的人則很可能會(huì)損害與對方的人際關(guān)系。迎合型的人，放棄自己的目標(biāo)以順應(yīng)他人的要求。折衷型仍屬于具建設(shè)性的處理方式，雖然有所退讓，但同時(shí)也有所獲得，因此，他們的人際關(guān)系較能維持。2、解決人際沖突的策略

1、學(xué)會(huì)換位思考

所謂的換位思考就是換個(gè)角度，站在對方的立場來考慮問題。具體操作步驟如下：

●找個(gè)安靜的地方，放兩把空椅子，你先坐在一張椅子上，想象沖突的對方坐在另一張椅子上，然后將你對對方的各種不滿、意見、情緒和指責(zé)都向?qū)Ψ健昂敛浑[諱”地表達(dá)出來。

●當(dāng)你發(fā)泄完了之后，坐在另一張椅子上，想象自己就是對方，對面的椅子上坐著自己，你再從對方的角度來一一回答你剛才提出的責(zé)難，并宣泄不滿的情緒。

這種角色互換游戲，能幫助我們換個(gè)角度看世界。不僅能注意到自己的情緒、思維和行為方式，而且能理解和關(guān)注別人的情緒、思維和行為方式。這樣人際間的距離就會(huì)更近些，隔閡就會(huì)更少些，交流也就會(huì)更順暢些了。

2、尊重對方，求同存異

每個(gè)人都擁有自己的個(gè)性特點(diǎn)，因此我們要盡可能地理解別人的需要，尊重別人的興趣愛好，承認(rèn)同學(xué)與自己的某些差異，不輕易貶低同學(xué)的某些特性。

3、學(xué)會(huì)溝通

由于文化知識和生活閱歷有限，許多同學(xué)的人際交往能力與技巧還需提高，因此有時(shí)不能把握好同學(xué)之間的關(guān)系是正常的。同學(xué)之間不管有沒有矛盾，都要多進(jìn)行溝通。

3、有效解決沖突的步驟

1、澄清并界定問題了解雙方?jīng)_突的焦點(diǎn)是什么？先學(xué)習(xí)「對焦」，傾聽了解雙方對問題的看法，才知道該如何處理。

2、找出彼此的需求或愿望知道問題的癥結(jié)后，還要能夠了解彼此的需求或愿望，才能找到令雙方滿意的解決方法。

3、評量各種可能的解決方法沖突的雙方可以討論有哪些可能的解決方法，一一討論其可行性與彼此的接受度。

4、達(dá)成共識將所有解決方法列出之后討論各個(gè)方法的優(yōu)缺點(diǎn)，找到一個(gè)兩人都同意的方法后，再加以實(shí)實(shí)行。

5、回顧與重新磋商施行之后的結(jié)果有可能不如預(yù)期，此時(shí)兩人便需要依這幾個(gè)原則重新磋商。4、處理沖突過程中應(yīng)注意的問題處于沖突中的當(dāng)事人，在處理過程中特別注意的事項(xiàng)︰（1）要以成人的理性，而非兒童的幼稚、任性角色，或父母的責(zé)備、挑剔管理身份來進(jìn)行磋商。（2）避免下最后通牒，阻礙溝通的進(jìn)行。（3）有「如果一方輸了，則雙方都輸了」的認(rèn)識。（4）表達(dá)自己真正的意思。（5）避免責(zé)備或攻擊對方，這會(huì)使得溝通難以繼續(xù)。（6）表達(dá)自己的情感，多以「我」為開頭陳述事情，盡量避免以「你」作為開頭。（7）不斷檢查自己的知覺。（8）清楚而直接地陳述自己的愿望。（9）復(fù)述你所接收到的信息。（10）將焦點(diǎn)集中于問題本身及此時(shí)此地，不要因?yàn)榍榫w而混淆了問題，也不要翻陳年老帳。（11）當(dāng)沖突過于激烈時(shí)，可以喊「暫停」；或者當(dāng)一方違反磋商的規(guī)則時(shí)，另一方則可喊「犯規(guī)」，暫時(shí)中斷彼此的協(xié)商。（12）適度使用幽默感或笑話，以松弛緊張的氣氛。（13）總是朝向問題的方向前進(jìn)，不要因?yàn)榍榫w的激動(dòng)、氣憤，或其它與這個(gè)問題無關(guān)的事情，干擾或中斷彼此的溝通與協(xié)商。此外，當(dāng)雙方試圖使用溝通解決沖突時(shí)，必須先進(jìn)行一些準(zhǔn)備工作。確定雙方都已準(zhǔn)備妥當(dāng)，能夠進(jìn)行討論，如果某一方相當(dāng)疲倦，或討論的時(shí)間太短，都可能阻礙溝通的順利進(jìn)行。

人際沖突解決能力自測下面有10道題，每道題有四個(gè)被選答案。請根據(jù)自己的實(shí)際情況，選擇一個(gè)最適宜你的答案。1、

假如你與同事產(chǎn)生了矛盾，關(guān)系開始緊張起來，你會(huì)怎么辦？A、他不理我，我也不理他；他若主動(dòng)打招呼我，我也與他打招呼B、請別人幫助，緩和我們之間的緊張關(guān)系C、從此不再答理他，并找機(jī)會(huì)報(bào)復(fù)他D、我將主動(dòng)去接近對方，爭取消除矛盾2、

如果你被人誤解干了某件不好的事情，你將怎么辦？A、找他們對質(zhì)，指責(zé)他們B、同樣捏造莫須有的事情加在對方頭上C、置之一笑，不予理解D、要求單位調(diào)查，弄清事實(shí)真相3、

如果你的父母之間關(guān)系緊張，你將怎么辦？A、誰厲害倒向誰一邊B、采取不介入的態(tài)度，不得罪任何人C、誰正確就站在誰一邊D、努力調(diào)解兩人之間的關(guān)系4、

假如你的父母老是為一些小事爭吵不休，你會(huì)怎么辦？A、根據(jù)自己的判斷，支持其中正確的一方B、盡量少回家眼不見為凈C、設(shè)法阻止他們爭吵D、威脅他們?nèi)绻贍幊尘筒焕硭麄兞?、

假如你的朋友和你發(fā)生了嚴(yán)重的意見分歧，你將怎么辦？A、暫時(shí)避開這個(gè)問題，以后再說B、請與我倆都親近的第三者確定誰是誰非C、為了友誼，遷就對方，放棄自己的觀點(diǎn)D、下決心中斷我們之間的朋友關(guān)系

6、當(dāng)別人嫉妒你所取得的成就時(shí)，你將怎辦？A、以后再也不冒尖了B、走自己的路，不管別人對我持什么態(tài)度C、同這些嫉妒者進(jìn)行爭辯，保護(hù)自己的名譽(yù)D、一如既往地工作，但同時(shí)反省自己的行為

7、

假如需要你去處理一件事，這件事的處理結(jié)果可能會(huì)得罪你的兩個(gè)朋友，你怎么辦？A、向他們兩個(gè)說明這件事的性質(zhì)，想辦法取得他們的諒解，再處理這件事情B、瞞住他們悄悄把這件事情處理完C、事先不告訴他們，事后再告訴得罪的一方D、為了不得罪他們兩個(gè)，寧可不顧當(dāng)事人，而不去做這件事

8、

假如你的一位好朋友虛榮心太強(qiáng)，使你看不慣，你會(huì)怎么辦？A、檢查一下對方的虛榮心是否與自己有關(guān)B、利用各種機(jī)會(huì)勸導(dǎo)他（她）C、聽之任之，以保持良好的關(guān)系D、只要他有追求虛榮心的表現(xiàn)，就和他爭吵

9、

假如你對某一問題的正確看法被上司否定了，你將怎么辦？A、向上司反映，爭取得到上司的支持B、消極行事，以發(fā)泄自己的不滿C、一如既往地認(rèn)真工作，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候向上司陳述自己的看法D、同上司爭辯

10、

假如你與朋友在假日活動(dòng)的安排上意見很不一致，你會(huì)怎么辦？A、雙方意見都不采納，另外商量雙方都不反對的意見B、放棄自己的意見，接受朋友的主張C、與朋友爭論，迫使朋友接受自己的意見D、屆時(shí)自己單獨(dú)活動(dòng)，不和朋友一起度假記分辦法根據(jù)下面的表格，將各題的得分相加，統(tǒng)計(jì)總分：題號選項(xiàng)ADC

BA123456789101203103201231032321002133120230121302301結(jié)果解釋0~6分：表明處理人際沖突的能力很弱7~12分：表明處理人際沖突的能力較弱13~18分：表明處理人際沖突的能力一般19~24分：表明處理人際沖突的能力較強(qiáng)25~30分：表明處理人際沖突的能力很強(qiáng)

人際溝通小測試

.1、

你和別人告別時(shí)，下次相會(huì)的時(shí)間地點(diǎn)是：

A、對方提出的

B、誰也沒提這事

C、我提出的

2.

當(dāng)你第一次見到某個(gè)人，你的表情是：

A、熱情誠懇，自然大方

B、大大咧咧，漫不經(jīng)心

C、緊張局促，羞怯不安

3.

你是否在寒暄之后，很快就找到雙方共同感興趣的話題？

A、是的，對此我很敏銳

B、我覺得這很難

C、必須經(jīng)過較長一段時(shí)間才能找到

4.

你同他（她）談話時(shí)，眼睛望著何處？

A、直視對方眼睛

B、看著其他的東西或人

C、盯著自己的鈕扣，不停玩弄

5.

你選擇的交談話題是：

A、兩人都喜歡的

B、對方感興趣的

C、自己所熱衷的

6.

通常第一次交談，你們分別所占用的時(shí)間是：

A、差不多

B、他多我少

C、我多于他

7.

會(huì)面時(shí)你說話的音量總是：

A、很低，以致別人聽得較困難

B、柔和而低沉

C、聲音高亢熱情

8．你點(diǎn)了兩杯可樂，喝可樂時(shí)：

A、雙手握住玻璃杯B、握在玻璃杯下方

C、一手拿玻璃杯，一手支著下巴

D、搖晃一下玻璃杯

9．20分鐘后，好友依然遲遲未到，你會(huì)：

A、耐心地等，不見不散

B、發(fā)條短信痛罵對方

C、打電話不停地找

D、10分鐘后再不來，你就走

10．學(xué)習(xí)中遇到了自己弄不懂的問題，你會(huì)：

A、問好同學(xué)

B、明知不會(huì)，自己鉆研不問同學(xué)

C、寧可放棄，不問同學(xué)

11.

你說話時(shí)姿態(tài)是否豐富？

A、偶爾做些手勢

B、從不指手劃腳

C、我常用姿勢補(bǔ)充言語表達(dá)

12.

假若別人談到了你興味索然的話題，你將：

A、打斷別人，另起一題

B、顯得沉默、忍耐C、仍然認(rèn)真聽，從中尋找樂趣

計(jì)分辦法：第一項(xiàng)選擇記1分，第二項(xiàng)選擇記2分，第三項(xiàng)選擇記3分。如果你的得分在22至33之間，表明你的人際溝通能力很好。如果你的得分在11到22分之間，你可得注意修煉哦，或?qū)で罄蠋煛⑴笥褌兊膸椭c指導(dǎo)。

人際交往能力測試

測試題：

1．要是有人邀請你，這次邀請對你來說又非常重要，你去時(shí)：

A．穿著舒適，隨便

B．穿適合這種場合的衣服()

2．你并不同意你朋友新的愛好，假如他征求你的意見時(shí)：

A．直截了當(dāng)?shù)乇硎痉磳?/p>

B．試圖找出一個(gè)得體的說法()

3．你由于大意，同一天安排了兩個(gè)約會(huì)，那么你將赴哪個(gè)約會(huì)呢?

A．赴先定的那個(gè)約會(huì)

B．赴更重要的約會(huì)()

4．你的朋友因家庭糾紛找你，希望能聽一聽你的建議，你怎么辦呢?

A．不表示自己的態(tài)度

B．按你的看法評價(jià)誰是誰非()

5．有一個(gè)朋友滔滔不絕地?cái)⑹鲆粋€(gè)電視節(jié)目，而你認(rèn)為這個(gè)節(jié)目沒有意思，于是你說：

A．這個(gè)節(jié)目我沒有看過，但我想看看

B．我看過，但不喜歡()

6．你朋友懷疑他自己買的新車寶馬太貴了，而你認(rèn)為確實(shí)買貴時(shí)：

A．你直接說出你的看法

B．向他表示祝賀()

7．做客時(shí)有人講了個(gè)有趣的故事，但記不清如何結(jié)尾了，而你知道結(jié)尾時(shí)：

A．你將結(jié)尾講出來

B．你保持沉默()

8．假如你遇見一個(gè)人，但想不起他的名字時(shí)，你怎么辦呢?

A．難為情地急于走開

B．坦率地承認(rèn)你記不起他的名字了()

9．要是有件小事(如頭痛或家務(wù)事)使你苦惱時(shí)：

A．你悶在心里

B．隨便告訴熟人()

評分標(biāo)準(zhǔn)：

如果你的選擇與下表中答案相符，則記1分，反之記0分。題號答案:1A2B3A4A5A6B7B8B9B第四部分、溝通技巧的應(yīng)用夫妻間的溝通想當(dāng)皇后，【例一】夫：今天晚飯你打算吃什么？妻：“我想去吃上海菜，你不是也說過想嘗嘗上海菜的味道么？”

夫：我的格子襯衣在什么地方？妻：你怎么什么都不知道，就差一點(diǎn)要我喂飯給你吃了。

【例二】夫：唉喲，我又頭痛了，真難受—…妻：你也許是太緊張?zhí)哿耍焯上滦菹?。我去拿點(diǎn)止痛藥片給你吃。喝杯熱茶也許會(huì)好一些，我這就去給你沏杯茶。親愛的，別難過，一會(huì)兒會(huì)好起來的。

【例三】【例四】

有些夫妻幾乎無論大小事情都容易引起爭吵，因?yàn)殡p方都以父母意識對待對方把對方看做兒童，互相指責(zé)，都不服氣。這種交往是不成功的。每對話一次（每一次交往）便爭吵一次，彼此總是話不投機(jī)。妻：又看球，就知道偷懶，吃完飯去把碗刷了！夫：你煩不煩，天天念，你就不能多做事少說話？【例五】一對父母意識都很強(qiáng)的夫妻有時(shí)也可以談得很投機(jī)，這就是當(dāng)他們一起議論第三者的時(shí)候。夫：老王又出現(xiàn)風(fēng)流韻事了，我早就看出他還會(huì)在男女關(guān)系上犯錯(cuò)誤的。妻：我見了他就惡心，你瞧他那臭德性，一見了女人就嘻皮笑臉的，一肚子壞水。

夫妻雙方都以父母意識指責(zé)老王，可以聊著聊著一個(gè)晚上，交談是在融洽的氣氛中進(jìn)行的。從表面上看，夫妻之間的這種交往是成功的，但是，專門談?wù)摰谌卟⒉荒芙鉀Q雙方之間存在的分歧和矛盾，也不能促進(jìn)雙方深入的相互了解?！纠?/p>

有些夫妻感情好，只不過是雙方都以兒童意識對兒童意識，一起游戲，吃喝玩樂。除此之外，他們很少以成人意識對成人意識的交往，缺乏互相尊重和逐漸深入的理解。這種兒童式的交往不可能使人上升到高層次的精神生活中去。過了中年以后，夫妻的感情有可能冷淡下去，甚至分歧和爭吵日益加劇，除非他們改變交往方式。人與人相互作用時(shí)的心理狀態(tài)有時(shí)是平行的，如父母--父母，成人--成人，兒童--兒童。在這種情況下，對話會(huì)無限制地繼續(xù)下去。如果遇到相互交叉作用，出現(xiàn)父母--成人，父母--兒童，成人--兒童狀態(tài)，人際交流就會(huì)受到影響，信息溝通就會(huì)出現(xiàn)中斷。最理想的相互作用是成人剌激--成人反應(yīng)。

事例：

他們夫妻最常吵的一件事，在于他因公事晚回家，太太等他吃飯。通常兩人會(huì)進(jìn)行的對話如下，再把可以代替的“比較好聽的話”列在括號中。

妻：“怎么這么晚回來？我都快餓死了。”

(你加班一定很辛苦，我很舍不得，所以才等你吃飯的。)

夫：“我已經(jīng)叫你不要等了啊，你可以先吃嘛。干嘛等我？”

(我一個(gè)人辛苦就好了，不用連累你嘛，以后你先吃好不好？)

然后，兩人都會(huì)上了火。妻：“我為了你辛辛苦苦地做飯，你還給我臉色看？”

(我想好好體貼你，做好吃的給你，請你明白我的心意。)夫：“是你先給我看臉色的。”

(我上班好累，好希望回到家你能給我安慰。)

妻：“你干嘛一下班就找我麻煩？”

(我想聽你說一句好聽話好嗎？)

夫：“是誰找麻煩？”

(我也想聽你說一句好話呀。)1、不自以為是

2、不轉(zhuǎn)移話題

3、注意傾聽事實(shí)

4、調(diào)節(jié)氣氛

5、尋找時(shí)機(jī)

6、不進(jìn)行人身攻擊

7、注意表情

8、接受建議

9、改正自己的小習(xí)慣、寬容對方的小習(xí)慣

10、事后不糾纏夫妻溝通小竅門朋友之間的溝通結(jié)交朋友是人生最重要的課題！每個(gè)人都渴望認(rèn)識好朋友，卻吝于先給予、先付出、先主動(dòng)伸出友誼之手。沒有人天生有義務(wù)要對我們好，而是我們要主動(dòng)去關(guān)心、照顧別人，才會(huì)交到好朋友！朋友和爸媽不同，是不會(huì)自己從天上掉下來的！1、趕快打個(gè)電話、寫信、或e-mail給一些久未聯(lián)絡(luò)的朋友。2、拜托朋友一些小事，并問他，你是否可以幫他做些什么？3、約些朋友出來喝喝茶、聊聊天、敘敘舊。4、談話時(shí)，多發(fā)問、多傾聽，可引導(dǎo)對方發(fā)言，維持良好氣氛。朋友之間溝通小竅門5、多談?wù)搶Ψ礁信d趣的話題，讓對暢所欲言。6、多注意自己的表情，并把最愉悅的神情留給對方。7、尊重對方的意見，切勿經(jīng)常否定、反駁對方。8、多請教對方的專長，并適度贊美。與朋友的溝通怎樣去交朋友在工作和生活中，我們需要各種各樣的朋友，多交朋友人生財(cái)富*那么，我們該通過哪些努力去交朋友呢?1．?dāng)D時(shí)間交朋友２．多與對方聯(lián)系

3．尊重對方的習(xí)慣4．切忌斤斤計(jì)較5．接受幫助

6．交朋友要有選擇人們交朋友的目的：一是可以讓生活充實(shí)、豐富，能在工作之余有人一起娛樂、一起聊天；二是有利于工作，可以在工作上得到朋友的幫助。朋友一般可以分為兩類：一類是工作朋友，即南于工作原因而結(jié)識的朋友，如同事、客戶等，另一類是生活朋友，即生活中結(jié)識的朋友。

1．亂動(dòng)朋友之物

2。對朋友不拘小節(jié)

3、沒有信用

4．不識時(shí)務(wù)

5．譏笑朋友

6．不聽朋友勸與朋友交往的誤區(qū)同事之間的溝通1、人格塑造人格的培養(yǎng)是提高溝通效果的基礎(chǔ)，也是人際關(guān)系中的關(guān)鍵因素，要把做人放在第一位，人品好的同事，大家愿意與其交往，本身就產(chǎn)生吸引力，向心力，利于合作共事。付出愛心樂于助人是塑造人格的最重要的人際行為，要記住一句真理‘幫助別人就是幫助自己’，逐步形成自己做人的原則，有一句話記??；我能為你做點(diǎn)什么？這是建立良好人際關(guān)系的奧妙。2、坦誠相見坦率和真誠是建立良好人際關(guān)系的重要基礎(chǔ)，對待自己的同事，能夠不存疑慮，坦誠相見是同事之間值得信賴的法寶。3、贊美欣賞能夠看到同事身上的優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)給予贊美，肯定。對一些不足之處給予積極的鼓勵(lì)，這是良好溝通的基礎(chǔ)，不要背后議論你的同事，要常常做‘送鮮花的人’，不要做‘拋人泥土的人’，如果你做到了，你就一定能夠受到同事的喜歡。4、少爭多做不要和同事爭什么榮譽(yù)，這是最傷害人的，你幫助同事獲得了榮譽(yù)，他會(huì)感激你的功績和大度，更重要的是增添了你的人格魅力，要遠(yuǎn)離爭論，對一些非原則性的問題，切忌去爭什么你輸我贏，否則其結(jié)果只能使雙方受到傷害，百害而無一利。5、善于傾聽善于傾聽是增加親和力的重要因素，當(dāng)同事的家庭生活，工作時(shí)向你傾訴，你一定要認(rèn)真傾聽，把自己的情感融入到一起，成為同事最真誠的傾聽者，這樣會(huì)加深同事之間的情感。6、容忍異己

容許每個(gè)人有自己獨(dú)立的思維和行為方式，不要妄圖改變?nèi)魏稳耍J(rèn)識到改變只能靠他自己，勸其改變時(shí)徒勞的。7、巧用語言溝通的語言至關(guān)重要，應(yīng)以不傷害別人為原則，要用委婉的語言，不用直言傷害的語言，要用鼓勵(lì)的語言，不用斥責(zé)的語言，用幽默的語言，不用呆板的語言。8、理解寬容在發(fā)生誤解和爭執(zhí)的時(shí)候，一定要換個(gè)角度，站在別人的立場為人想一想，理解一下別人的處境，千萬別情緒化，甚至把人家的隱私都出來，寬容別人，就是善待自己，將自己心中恨怒化作和風(fēng)細(xì)雨，神清氣爽地度過每一天，如真的學(xué)會(huì)了寬容待人，微笑便會(huì)時(shí)常飄蕩在臉上，快樂溫馨隨之而至，人生路上更會(huì)少了荊莿，多了絢麗的霞光。9、朋友常聯(lián)絡(luò)對進(jìn)入自己人際圈的同事要常聯(lián)絡(luò)。1、熟悉上級的風(fēng)格使你的工作和你的領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格統(tǒng)一起來2、接受領(lǐng)導(dǎo)的管理做到：尊重而不崇拜和以大局為重3、管理你的領(lǐng)導(dǎo)

不能惟命是從，而應(yīng)該從理解領(lǐng)導(dǎo)、洞悉領(lǐng)導(dǎo)心理出發(fā)提出建議，為其制定計(jì)劃如何與上級溝通4、做上級政策的強(qiáng)力執(zhí)行者當(dāng)你的建議無效時(shí)，就應(yīng)該完全放棄自己的意見，全力去執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策5、妥善處理與上級的矛盾必須有冷靜態(tài)度領(lǐng)導(dǎo)誤解下屬：下屬誤解領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火時(shí)：如何與上級溝通6、學(xué)會(huì)回饋

與領(lǐng)導(dǎo)相處之道

“在職場兵法中有一條就是：永遠(yuǎn)不要在背后說上司的壞話。你說好話，他不一定聽得到，但如果你說壞話，他一定能聽到。不信，你可以試一試。同樣，也不要在背后說你同事或下屬的壞話”。與領(lǐng)導(dǎo)相處之道

理解上司的立場有事情要先向上司報(bào)告工作到了一個(gè)段落，需向上司報(bào)告向上司提出自己的意見向上司提供情報(bào)依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑話與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則對工作有耐心、恒心和毅力苦干加巧干敬業(yè)要能干會(huì)道1、敬業(yè)精神與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則對有明顯缺陷的領(lǐng)導(dǎo)積極配合工作是上策有才華且能干的下屬更容易引起領(lǐng)導(dǎo)的的注意對領(lǐng)導(dǎo)交待的事情有難度時(shí)，其它同事畏縮畏腳，要有勇力出來承擔(dān)，顯示你的膽略、勇氣和能力主動(dòng)爭取領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)不常通過單純的發(fā)號施令來推動(dòng)下屬開展工作

2、服從第一與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則關(guān)鍵事情（WHAT）關(guān)鍵地方（WHERE）關(guān)鍵時(shí)刻（WHEN）關(guān)鍵原因（WHY）關(guān)鍵方式（HOW）向上司請示匯報(bào)的程序：1.仔細(xì)聆聽上司的命令2.與上司探討目標(biāo)的可行性3.制定詳細(xì)的相關(guān)計(jì)劃和方案4.隨時(shí)向上司匯報(bào)工作過程5.工作完成后要及時(shí)匯報(bào)和總結(jié)3、關(guān)鍵的地方要請示（“4W1H”）與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則要有獨(dú)立的見解能夠承擔(dān)一些重大的任務(wù)把同事忽略的問題承擔(dān)下來4、工作要有獨(dú)立性，能獨(dú)擋一面與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則領(lǐng)導(dǎo)理虧時(shí)，給他留個(gè)臺(tái)階下領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)誤時(shí)，不要當(dāng)眾糾正不沖撞領(lǐng)導(dǎo)的喜好和忌諱百保不如一爭藏匿鋒芒，不讓領(lǐng)導(dǎo)感到不如你5、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則執(zhí)行重大任務(wù)事前爭取領(lǐng)導(dǎo)的承諾要求利益把握好度，見機(jī)行事6、學(xué)會(huì)爭利挽救與上級矛盾的5大原則時(shí)時(shí)處處表尊重不以恩怨誤工作主動(dòng)溝通求補(bǔ)救反躬自省不訴苦上級有難幫一把1反躬自省不訴苦在公開場合掩蓋矛盾，以免事態(tài)擴(kuò)大自己理清問題的癥結(jié)，找出解決方式他人沒辦法裁決，訴苦不能解決問題居心不良者還可能挑撥離間分析策略2主動(dòng)溝通求補(bǔ)救如果你是對的，要試著溫和地、技巧地讓對方同意你；如果你錯(cuò)了，就要迅速而熱誠地承認(rèn)。這要比為自己爭辯有效和有趣得多?！鳡枴た突c上級溝通的過程中，難免會(huì)有誤會(huì)、有委屈。自怨自艾不僅于事無補(bǔ)，而且容易使問題擴(kuò)大，甚至影響工作

不妨主動(dòng)和上級做一些溝通，弄清上級誤解的原因，耐心解釋你的真實(shí)想法，不僅有助于工作進(jìn)展，而且有利于建立信任3不以恩怨誤工作即使上級刁難工作，也不要消極怠工要始終如一，加倍努力，日久見人心面對現(xiàn)實(shí)，控制情緒，防止矛盾激化把注意力轉(zhuǎn)移到工作，等待溝通時(shí)機(jī)思想上行動(dòng)上如果上級與你的矛盾一時(shí)難以化解4上級有難幫一把摒棄前嫌化僵局

董莉最近在工作上有些不順心，新來的上級張經(jīng)理說話有些沖，同事們對他大多都有些抵觸，做為助理的他也總是被張經(jīng)理當(dāng)成整治地對象。有一天開會(huì)，張經(jīng)理提出的方案遭到幾個(gè)同事的強(qiáng)烈反對，雙反各不相讓，使會(huì)議陷入了僵局，領(lǐng)導(dǎo)顯得有些下不來臺(tái)，臉色十分難看。張經(jīng)理看了董莉一眼，意思是想讓他站出來調(diào)解一下。董莉想到領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)老拿自己出氣，就不想?yún)⑴c此事，但是轉(zhuǎn)念一想，領(lǐng)導(dǎo)提出的方案也是為部門效益著想，盡管有不合理支出，也不至于遭到這么激烈的反對。董莉權(quán)衡再三，還是站出來，笑著說：“我認(rèn)為剛才大家的意見都很有道理，但是張經(jīng)理的提的方案也是為我們部門的效益著想，大家都是為了部門向著更好的方向發(fā)展，只是看問題的角度不同罷了?！倍蛴窒虼蠹以敿?xì)分析了方案的利弊得失，雙方的對立情緒逐漸得到了緩和。最后她自我批評道：“作為助理，我沒有向張經(jīng)理詳細(xì)交代公司的情況，以至于這次方案出現(xiàn)了一些小偏差，這都是我的失職。”上級聽后，終于露出了笑容，從此不僅不再刁難董莉，而且非常器重她。5時(shí)時(shí)處處表尊重見面主動(dòng)打招呼，不管上級的反應(yīng)如何，都要微笑與他講話，使他意識到你的尊重，誤解就會(huì)慢慢有所瓦解在公開場合背后也時(shí)時(shí)褒揚(yáng)上司，最好能夠通過別人之口替自己表白真心，誤解自然逐漸消除在背后談?wù)摪?/p>