服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管與投訴處理

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管與投訴處理合同書(shū)甲方：[企業(yè)/機(jī)構(gòu)名稱(chēng)]法定代表人：[姓名]地址：[地址]聯(lián)系方式：[電話/郵箱]身份證號(hào)碼/組織機(jī)構(gòu)代碼：[身份證號(hào)碼/組織機(jī)構(gòu)代碼]乙方：[企業(yè)/個(gè)人名稱(chēng)]聯(lián)系人：[姓名]地址：[地址]聯(lián)系方式：[電話/郵箱]身份證號(hào)碼/組織機(jī)構(gòu)代碼：[身份證號(hào)碼/組織機(jī)構(gòu)代碼]鑒于甲方為提供特定服務(wù)的服務(wù)方，乙方有意與甲方訂立合作協(xié)議，經(jīng)雙方協(xié)商一致，特立本合同如下：一、合同目的本合同旨在確保甲方提供的服務(wù)質(zhì)量得到監(jiān)管，同時(shí)規(guī)定乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴處理方式，以保證合作關(guān)系的順利進(jìn)行。二、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管1.甲方保證提供的服務(wù)符合相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求，并負(fù)責(zé)向乙方提供服務(wù)的監(jiān)管和追溯機(jī)制。2.甲方應(yīng)確保所提供的服務(wù)的穩(wěn)定性、安全性和專(zhuān)業(yè)性，并積極采取措施提高服務(wù)的質(zhì)量水平。三、問(wèn)題解決機(jī)制1.乙方有權(quán)在服務(wù)過(guò)程中對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向甲方提出書(shū)面投訴，并提供相關(guān)證據(jù)。2.甲方收到乙方的投訴后，應(yīng)立即成立專(zhuān)門(mén)的投訴處理小組，并在接到投訴后72小時(shí)內(nèi)向乙方提供書(shū)面回應(yīng)，說(shuō)明問(wèn)題的原因和解決方案，必要時(shí)甲方應(yīng)采取補(bǔ)救措施。3.甲方和乙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商和溝通解決爭(zhēng)議，如協(xié)商無(wú)果，雙方同意將爭(zhēng)議交由雙方協(xié)商確定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，并接受其裁決。四、違約責(zé)任1.任何一方違反本合同約定，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.甲方如因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致乙方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.乙方如因故意損害甲方聲譽(yù)或試圖干擾甲方正常運(yùn)營(yíng)等惡意行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任并賠償甲方相應(yīng)損失。五、其他約定1.本合同一經(jīng)簽字蓋章即生效，并取代雙方之前所有口頭和書(shū)面約定。2.本合同的簽署、解釋和執(zhí)行均適用中華人民共和國(guó)法律。3.本合同一式兩份，甲方和乙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽字：簽字：日期：