某國有文旅集團景區(qū)薪酬改革項目成功案例紀(jì)實

第1頁共1頁北京華恒智信人力資源顧問有限公司地址：北京市朝陽區(qū)曙光西里甲6號院時間國際8號樓北樓303室咨詢電話：010-84641991010-58679366010-58679368傳真司網(wǎng)址：郵編：100028某國有文旅集團景區(qū)薪酬改革項目成功案例紀(jì)實——加大薪資和績效的掛鉤幅度，解決“搭順風(fēng)車”問題，實現(xiàn)多勞多得【客戶行業(yè)】國有企業(yè)；旅游行業(yè)；溫泉度假【問題類型】薪酬改革【客戶背景】某溫泉酒店位于南方某5A級景區(qū)，是國有企業(yè)下屬公司，該溫泉酒店有室內(nèi)室外溫泉池共20余個，除溫泉外，該酒店還有各種類型套房，包括：豪華套房、行政套房、標(biāo)間等類型套房超過百余個，并配置會議室、多功能廳、商務(wù)中心、餐廳、健身房、特產(chǎn)購物中心、養(yǎng)生保健等設(shè)施和服務(wù)。為來自各地的游客提供了豐富充實的旅游體驗和經(jīng)歷，獲得了廣大游客們的一致好評。隨著疫情后文旅業(yè)的行情逐漸恢復(fù)，該集團不斷發(fā)展，集團總部對下屬公司提出了更高的管理要求，希望在國企改革的要求下，降本增效，提高效益。與此同時，在原有的薪酬體系方面，公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了一些問題，比如，員工固定薪資僅和職級掛鉤，浮動薪資和公司效益掛鉤，所以只要整體效益好，員工收益就高；如果公司效益低，員工哪怕付出再多努力，也不會拿到更高的工資。很多員工漸漸習(xí)慣于“躺平”“搭順風(fēng)車”，工作積極性很低。此外，在薪酬總額有限的情況下，如何進行有效激勵，實現(xiàn)多勞多得，也是困擾該溫泉度假酒店公司領(lǐng)導(dǎo)的難題。為了提高員工積極性，促進公司發(fā)展。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過商討決定，邀請華恒智信的專家老師對公司現(xiàn)有的薪酬體系進行改革，并制定出有效的解決方案?！締栴}分析】華恒智信項目組專家老師抵達項目現(xiàn)場后，對該溫泉酒店開展了多次調(diào)研與訪談工作，通過對調(diào)研結(jié)果及數(shù)據(jù)的分析，項目組發(fā)現(xiàn)目前該溫泉酒店在薪酬體系方面主要有以下問題：浮動薪資只和公司效益掛鉤，存在員工搭“順風(fēng)車”現(xiàn)象通過調(diào)研了解到，目前溫泉酒店員工的浮動薪資只和公司效益相關(guān)，公司效益作為基礎(chǔ)數(shù)額與其他因素相乘確定員工最終工資數(shù)額。具體來說，如果酒店當(dāng)月盈利情況較好，所有員工的薪水都會得到提高，這種機制沒有充分反映個人的績效表現(xiàn)。所以，有些員工選擇“搭順風(fēng)車”，因為即使個人付出不夠，也能輕松享受到高工資的待遇。比如，前臺接待人員當(dāng)月接待量超出平日，工作很辛苦，而后臺人員和平時的工作量沒有什么區(qū)別，在這種情況下，即使前臺人員付出更多，但由于酒店整體效益好，后臺人員也能同樣分享到豐厚的薪資回報，而前臺人員不會因為付出的更多會有額外的薪資。相反，即使某些員工本月極盡全力，但若公司效益不佳，他們的工資也會下降。這種僅與公司效益掛鉤而非體現(xiàn)個人表現(xiàn)的薪資制度，導(dǎo)致了部分員工的懶散現(xiàn)象。長此以往，在這種環(huán)境下，會有越來越多的人選擇袖手旁觀、“搭順風(fēng)車”，不利于公司長遠(yuǎn)發(fā)展。公司內(nèi)部論資排輩現(xiàn)象嚴(yán)重，存在一定不公平現(xiàn)象通過訪談了解到，公司內(nèi)部論資排輩現(xiàn)象嚴(yán)重，存在一定不公平。在公司早期，由于員工數(shù)量較少且管理較為寬松，老員工往往能夠很容易得到相對較高的“身份”，也就是更高的職級。不同的職級有不同的系數(shù)，比如達到科長可能有2.0的系數(shù)，而這個系數(shù)會與公司的效益相乘，再按照一定比例確定員工的工資基數(shù)。因此，那些早期加入公司、擁有高“身份”、高職級的員工往往能夠獲得更高的薪資報酬。所以，部分老員工對待工作懶散敷衍，卻依然可以獲得較高的薪資報酬。相比之下，新進入的員工雖然具有較高的學(xué)歷、優(yōu)秀的工作能力、積極的工作態(tài)度，但由于“身份”職級較低，其系數(shù)往往較低，比如僅有0.9，即使再努力工作，也無法獲得與自己實際付出相符的報酬。因此，在這樣的環(huán)境中，員工漸漸習(xí)慣了論資排輩的氛圍，員工的認(rèn)可感和公平感會受到嚴(yán)重影響，進而造成酒店內(nèi)部的懈怠和不和諧氛圍。薪酬總額有限的情況下，如何進行有效激勵酒店內(nèi)部存在一些員工加班多，一些員工加班少，比如前臺接待人員經(jīng)常需要加班，而后臺財務(wù)人員平時不太需要加班，如果對大家的薪酬差不多，容易產(chǎn)生了很多抱怨不滿的情緒，在節(jié)假日調(diào)動后臺人員去支持前臺工作時，后臺人員也不愿意去支持。由于該溫泉酒店是國企下屬公司，薪酬總額受到上級管控，如何在薪酬總額有限的情況下，平衡內(nèi)部公平，實現(xiàn)多勞多得，也是目前該酒店需要解決的問題?！救A恒智信解決方案】在對該酒店薪酬管理方面現(xiàn)存問題有了初步了解后，華恒智信的專家老師們進行了多次討論，最終確定了以下解決方案：引入浮動薪資和個人績效掛鉤，實現(xiàn)多勞多得針對目前該酒店員工浮動薪資只和公司效益掛鉤的問題，華恒智信提出，在和公司效益掛鉤的基礎(chǔ)上，引入浮動薪資和個人績效掛鉤，實現(xiàn)多勞多得的激勵機制。具體而言，酒店可以制定明確的績效評估標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)員工在工作中的表現(xiàn)和成果評定個人績效，將個人績效作為決定浮動薪資的重要因素之一。這樣一來，優(yōu)秀員工將能夠得到更高的獎勵，同時也能夠更公平地反映員工的個人努力和貢獻，有效遏制“搭順風(fēng)車”的現(xiàn)象。弱化“身份”系數(shù)影響，加強個人工作貢獻和薪酬的掛鉤幅度針對公司內(nèi)部論資排輩現(xiàn)象嚴(yán)重，存在一定不公平的問題，項目組建議，削弱身份系數(shù)影響，將薪酬與考核結(jié)果掛鉤，通過對員工績效目標(biāo)的完成情況、工作飽和度情況、協(xié)助支持其他工作等情況進行評估，在實施過程中，加強對每位員工的工作記錄，為員工的薪酬發(fā)放提供依據(jù)。保證了薪酬的公平性，保持員工的工作活力和競爭力，鼓勵員工多勞多得，促進員工隊伍整體的績效提升。三、用更少的人干更多的活，優(yōu)先激勵骨干員工，實現(xiàn)降本增效華恒智信提出，在總額有限的基礎(chǔ)上對人員進行公平激勵，可以通過降本增效去實現(xiàn)，即用更少的人干更多的活。比如當(dāng)天需要50名員工上班，那么酒店將會發(fā)放這50名員工對應(yīng)的績效工資。即便實際只用了40名員工來完成任務(wù)，這些員工仍可以獲得50名員工的績效工資。為了達到這一目標(biāo)，華恒智信幫助建立了不同客流量等級下的人員配置工具，依據(jù)不同忙閑情況，每天配置的人數(shù)有明確的規(guī)定，依據(jù)這樣的規(guī)定，可以更加精細(xì)化的使用薪酬總額，實現(xiàn)降本增效。對于工作多的人，有明確記錄來判斷出勤情況，并給與更多激勵。此外，華恒智信提出，不能對所有員工都進行同等獎勵，應(yīng)該采取差異化激勵措施，對這40名員工中的骨干員工，要給予更高的薪酬待遇、更多的晉升機會、更多的培訓(xùn)資源，這樣不僅能夠激勵他們更加努力工作，還能帶動其他員工向骨干員工發(fā)展?！救A恒智信總結(jié)】不合理的薪酬結(jié)構(gòu)會導(dǎo)致員工對制度抱怨，努力工作也不一定拿到較高的工資，久而久之積極性不斷下降。在本項目中，隨著該酒店的不斷發(fā)展，原有的薪酬體系出現(xiàn)了一些問題，比如員工的個人表現(xiàn)好壞與薪酬增長相關(guān)性低；酒店內(nèi)部論資排輩嚴(yán)重，存在不公平；薪酬總額有限的情況下，如何實現(xiàn)有效激勵。針對這些問題，華恒智信建議，引入浮動薪資和個人績效的掛鉤幅度；弱化“身份”系數(shù)影響；用更少的人干更多的活，優(yōu)先激勵骨干