電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析概論單元一-運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析認(rèn)知

電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析概論模塊四運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析CONTENT目錄單元一運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析認(rèn)知單元二客戶(hù)數(shù)據(jù)分析單元三推廣數(shù)據(jù)分析單元四銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析單元五供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)分析學(xué)習(xí)目標(biāo)了解運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的必要條件及內(nèi)容；熟悉客戶(hù)數(shù)據(jù)分析、推廣數(shù)據(jù)分析、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)分析的相關(guān)知識(shí)與指標(biāo)。知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)能夠進(jìn)行客戶(hù)數(shù)據(jù)分析，包括客戶(hù)特征分析、客戶(hù)忠誠(chéng)度分析、客戶(hù)行為分析；能夠進(jìn)行推廣數(shù)據(jù)分析，包括推廣渠道分析、關(guān)鍵詞推廣分析、活動(dòng)推廣效果分析、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)分析；能夠進(jìn)行銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析，包括交易數(shù)據(jù)分析、服務(wù)數(shù)據(jù)分析；能夠進(jìn)行供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)分析，包括采購(gòu)數(shù)據(jù)分析、物流數(shù)據(jù)分析、倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)分析。思政目標(biāo)熟悉《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》相關(guān)法律法規(guī)；具備數(shù)據(jù)保密意識(shí)，尊重公民隱私，遵守職業(yè)道德。知識(shí)導(dǎo)圖引導(dǎo)案例企業(yè)A是一家經(jīng)營(yíng)化妝品的電子商務(wù)企業(yè)，旗下網(wǎng)站經(jīng)過(guò)多年運(yùn)營(yíng)，成為該行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)之一，在日常運(yùn)營(yíng)中，各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)相對(duì)穩(wěn)定。但從2019年10月23日開(kāi)始，網(wǎng)站的訂單量連續(xù)5天明顯下降，一直沒(méi)有恢復(fù)到正常水平。運(yùn)營(yíng)人員開(kāi)始積極尋找原因，卻始終沒(méi)有找到，于是將該問(wèn)題反饋到公司負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析的部門(mén)，數(shù)據(jù)分析部門(mén)接到任務(wù)后立即組建團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分析。該分析團(tuán)隊(duì)第一反應(yīng)是網(wǎng)站新增客戶(hù)可能出現(xiàn)問(wèn)題，因?yàn)闅v史上出現(xiàn)過(guò)訂單量明顯下降的現(xiàn)象，當(dāng)時(shí)查到的原因是，網(wǎng)站的主要廣告推廣渠道沒(méi)有及時(shí)續(xù)費(fèi)，因?yàn)閺V告下架，新增客戶(hù)數(shù)量明顯下降導(dǎo)致了訂單量的下降。于是數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)拉取了10月23到10月28日的新增客戶(hù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)新增客戶(hù)沒(méi)有明顯下降，日活動(dòng)數(shù)據(jù)也沒(méi)有下降，初步判斷是客戶(hù)在訪問(wèn)網(wǎng)站的過(guò)程中，轉(zhuǎn)化出現(xiàn)了問(wèn)題。從24日開(kāi)始，轉(zhuǎn)化率開(kāi)始下降，那具體是哪個(gè)轉(zhuǎn)化率出現(xiàn)了問(wèn)題？數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)計(jì)算了轉(zhuǎn)化過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率并將結(jié)果匯總到圖表中，如圖4-1所示。引導(dǎo)案例【案例思考】通過(guò)上述競(jìng)品分析案例：（1）請(qǐng)思考后概括A企業(yè)通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并處理問(wèn)題的過(guò)程？（2）請(qǐng)總結(jié)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析對(duì)企業(yè)的意義。從圖4-1中可以看出，咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率存在明顯下降，降幅接近10%。進(jìn)一步了解情況后發(fā)現(xiàn)，從24號(hào)開(kāi)始，替換了兩位新客服上崗，新客服對(duì)產(chǎn)品及話術(shù)使用技巧并不熟悉，導(dǎo)致回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題慢、部分問(wèn)題解釋不準(zhǔn)確等問(wèn)題，最終影響到咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率。于是，運(yùn)營(yíng)部門(mén)經(jīng)理緊急調(diào)用兩名有經(jīng)驗(yàn)的客服將新客服替換下來(lái)，第二天訂單量恢復(fù)正常。圖4-1轉(zhuǎn)化率分析圖單元一運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析認(rèn)知一、初知運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析初知運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)含義對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中和最終成效上產(chǎn)生的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從中總結(jié)運(yùn)營(yíng)規(guī)律和效果的過(guò)程。運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果可以用來(lái)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)人員調(diào)整和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。含義一、初識(shí)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析1海量運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)2運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析相關(guān)技術(shù)應(yīng)用3精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的需求運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的必要條件一、初識(shí)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析海量運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)隨著信息技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)階段電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)已然成為數(shù)據(jù)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)是否能夠采集到更多更全的運(yùn)營(yíng)原始數(shù)據(jù)、是否能夠準(zhǔn)確挖掘出這些數(shù)據(jù)揭示的問(wèn)題，成為企業(yè)在運(yùn)營(yíng)對(duì)戰(zhàn)時(shí)需要解決的核心問(wèn)題。因此，海量運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)成為運(yùn)營(yíng)對(duì)戰(zhàn)的基礎(chǔ)，只有在海量數(shù)據(jù)中進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、分析，才能夠得出更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，更科學(xué)的指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化。一、初識(shí)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析相關(guān)技術(shù)應(yīng)用分析團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)緊密配合專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)能夠熟練使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和分析工具進(jìn)行運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)挖掘和分析；熟悉主流數(shù)據(jù)庫(kù)的基本技術(shù)并能夠加以應(yīng)用能夠熟練使用主流運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)挖掘、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析技術(shù)和工具能夠與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效溝通，善于業(yè)務(wù)交流，且具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和理解能力。一、初識(shí)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的需求當(dāng)今時(shí)代，是數(shù)據(jù)的時(shí)代，大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)企業(yè)。與傳統(tǒng)企業(yè)相比，電子商務(wù)企業(yè)近乎顛覆式的進(jìn)化和技術(shù)的更新?lián)Q代，使其需要更精準(zhǔn)、細(xì)化的運(yùn)營(yíng)模式，數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)由此而生，數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)使企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)得以實(shí)現(xiàn)，同時(shí)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利益的更大化。二、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析內(nèi)容二、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析內(nèi)容客戶(hù)數(shù)據(jù)分析客戶(hù)行為數(shù)據(jù)分析1客戶(hù)畫(huà)像數(shù)據(jù)分析2其他客戶(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析31.瀏覽量2.收藏量1.性別

2.年齡1.忠誠(chéng)度

2.滿(mǎn)意度二、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析內(nèi)容推廣數(shù)據(jù)分析01流量的來(lái)源情況03活動(dòng)的推廣效果02關(guān)鍵詞的推廣效果04運(yùn)營(yíng)內(nèi)容效果推廣數(shù)據(jù)分析是對(duì)企業(yè)推廣過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括對(duì)各推廣渠道的展現(xiàn)、點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)化以及其他相關(guān)推廣數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。二、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析內(nèi)容銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析銷(xiāo)售額

訂單量交易數(shù)據(jù)分析響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)

詢(xún)單轉(zhuǎn)化率服務(wù)數(shù)據(jù)分析二、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析內(nèi)容供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)分析123倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、殘次庫(kù)存比物流數(shù)據(jù)物流時(shí)效、物流異常采購(gòu)數(shù)據(jù)采購(gòu)數(shù)量、采