《跨境電商應(yīng)用英語1》課程標(biāo)準(zhǔn)

《跨境電商應(yīng)用英語1》課程標(biāo)準(zhǔn)表1課程基本信息課程代碼510000118課程歸屬電子商務(wù)學(xué)院課程類型理論課程√理實(shí)課程實(shí)踐課程課程性質(zhì)√必修課程限選課程任選課程課程類型公共課√專業(yè)課任選課適用專業(yè)跨境電子商務(wù)課時48學(xué)分3執(zhí)筆人時間2020年2月9日審核人時間2020年月日1課程性質(zhì)和課程設(shè)計1.1課程定位與作用1.1.1課程的定位本課程是跨境電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)核心課程，既為專業(yè)課程的學(xué)習(xí)打下良好的語言基礎(chǔ)，也進(jìn)一步提高學(xué)生從業(yè)所需的商務(wù)英語溝通能力。1.1.2課程的地位與作用跨境電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生將從事跨境電商運(yùn)營相關(guān)崗位，需要較高的商務(wù)英語溝通能力，本課程旨在培養(yǎng)學(xué)生英語語言能力的同時，讓學(xué)生熟悉各種商務(wù)活動，了解相關(guān)的商務(wù)知識，使學(xué)生在真實(shí)的場景下學(xué)習(xí)專業(yè)語言知識，掌握國際商務(wù)英語的操作技能，符合外貿(mào)應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)和專業(yè)相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域崗位的任職要求。1.1.3與其他課程的關(guān)系跨境電商應(yīng)用英語作為專業(yè)核心課程，分為I、II兩個級別，貫穿跨境電商專業(yè)第一學(xué)年的學(xué)習(xí)，為國際市場營銷（雙語）、跨境電商實(shí)務(wù)、沙盤等相關(guān)課程學(xué)習(xí)打下語言基礎(chǔ)。1.2課程設(shè)計基本理念本課程以培養(yǎng)職業(yè)能力為核心，以工作實(shí)踐為主線，突出實(shí)用性和實(shí)踐性，通過設(shè)計真實(shí)情景向?qū)W生傳遞商務(wù)知識，涵蓋了公司工作、商務(wù)會議、商務(wù)旅行、商務(wù)宴請、商務(wù)談判、貿(mào)易會展、市場營銷、人力資源、客戶服務(wù)、電子商務(wù)等十個主要商務(wù)情景，通過聽說練習(xí)、情景對話等環(huán)節(jié)，旨在培養(yǎng)學(xué)生在各種常用商務(wù)情境下綜合應(yīng)用英語語言的能力。在教學(xué)中滲透商務(wù)文化、商務(wù)禮儀、商務(wù)文書寫作等相關(guān)知識，增強(qiáng)學(xué)生的國際商務(wù)文化意識，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高商務(wù)應(yīng)用文的寫作能力，從而更能勝任外企的相關(guān)崗位工作。1.3課程設(shè)計思路針對外貿(mào)行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合具體的商務(wù)場景，設(shè)計十大主題的學(xué)習(xí)情境，包括公司介紹、商務(wù)會議、商務(wù)旅行、商務(wù)宴請、商務(wù)談判、貿(mào)易會展、市場營銷、人力資源、客戶服務(wù)、電子商務(wù)。實(shí)施“課堂+景區(qū)”教學(xué)模式，每一個主題的學(xué)習(xí)包括情境導(dǎo)入、聽說、閱讀和寫作四大板塊，在情境導(dǎo)入版塊，從學(xué)生熟悉的話題切入主題，導(dǎo)入教學(xué)；在聽說版塊，通過與主題相關(guān)的多個場景對話和一篇文章讓學(xué)生熟悉并掌握有關(guān)日常商務(wù)會話用語，并通過情景模擬進(jìn)行對話練習(xí)，讓學(xué)生學(xué)以致用，同時給出與單元主題相關(guān)的不同場景的常用句型，拓展學(xué)生詞匯量，進(jìn)一步豐富及補(bǔ)充學(xué)生所學(xué)語言點(diǎn)；在閱讀版塊，通過問答題、選擇題等多種形式導(dǎo)入文章，閱讀材料涉及商務(wù)文化、商務(wù)禮儀、專業(yè)基礎(chǔ)知識等，題材豐富，內(nèi)容實(shí)用，教學(xué)中注重擴(kuò)展學(xué)生詞匯量，提升學(xué)生長難句分析能力、翻譯能力等；在寫作版塊，介紹了商務(wù)活動中常用應(yīng)用文的寫作技巧，包括會議紀(jì)要、日程安排、邀請函、名片、備忘錄、合同、商務(wù)信函等多種應(yīng)用文，對典型范文進(jìn)行解析，布置針對性練習(xí)，提升學(xué)生的商務(wù)應(yīng)用文寫作能力。2課程目標(biāo)2.1總目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解公司介紹、商務(wù)會議、商務(wù)旅行、商務(wù)宴請、商務(wù)談判、貿(mào)易會展、市場營銷、客戶服務(wù)、人力資源、電子商務(wù)等商務(wù)活動中最為重要的10個領(lǐng)域，能夠針對相關(guān)主題展開日常商務(wù)會話，能夠在閱讀分析中提升商務(wù)文化、商務(wù)禮儀和專業(yè)基礎(chǔ)知識，能夠掌握寫作商務(wù)應(yīng)用文的技巧，從而更好地適應(yīng)外企外貿(mào)相關(guān)專業(yè)崗位。2.2具體目標(biāo)2.2.1知識目標(biāo)了解公司介紹、商務(wù)會議、商務(wù)旅行、商務(wù)宴請、商務(wù)談判、貿(mào)易會展、市場營銷、客戶服務(wù)、人力資源、電子商務(wù)等十大商務(wù)場景主題，理解商務(wù)文化、商務(wù)禮儀及相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)知識，掌握主題相關(guān)的日常商務(wù)會話內(nèi)容及商務(wù)應(yīng)用文的寫作技巧。2.2.2能力目標(biāo)模擬日常商務(wù)情景會話；閱讀經(jīng)貿(mào)類文章獲取商務(wù)信息；撰寫公司簡介、會議紀(jì)要、日程安排、邀請函、名片、備忘錄、合同、商務(wù)信函等。2.2.3素質(zhì)目標(biāo)引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的社會主義核心價值觀；增強(qiáng)學(xué)生的愛國主義和民族自豪感；培育學(xué)生的國際視野；培育注重商務(wù)禮儀的職業(yè)素質(zhì)；培養(yǎng)學(xué)生遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞的良好職業(yè)道德；提升學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作、溝通組織的能力；養(yǎng)成學(xué)生勇于創(chuàng)新、敬業(yè)樂業(yè)的工作作風(fēng)。3課程學(xué)習(xí)內(nèi)容課程內(nèi)容包含十大商務(wù)情景主題，包括公司介紹、商務(wù)會議、商務(wù)旅行、商務(wù)宴請、商務(wù)談判、貿(mào)易會展、市場營銷、人力資源、客戶服務(wù)、電子商務(wù)，每一個主題的學(xué)習(xí)包括情境導(dǎo)入、聽說、閱讀和寫作四大板塊，提升學(xué)生聽、說、讀、寫、譯的能力。表2課程內(nèi)容與課時序號教學(xué)單元課時安排小計理論實(shí)踐1工作及職責(zé)JobsandResponsibilities4222商務(wù)會議BusinessMeetings6333商務(wù)旅行BusinessTravel6334商務(wù)宴請BusinessDinner4225商務(wù)談判BusinessNegotiation6336貿(mào)易會展TradeFairs6337市場營銷Marketing4228客戶服務(wù)CustomerService6339人力資源HumanResources21110電子商務(wù)E—Business422合計4824244單元教學(xué)設(shè)計與要求教學(xué)單元一：工作及職責(zé)JobsandResponsibilities單元學(xué)時：4學(xué)時（1）學(xué)習(xí)任務(wù)通過學(xué)習(xí)，要求能用英語描述公司、部門及工作職責(zé)。（2）知識目標(biāo)了解公司的各類職位及職責(zé)；了解公司的各級部門及部門職責(zé)；了解公司介紹涉及公司名字、發(fā)展歷史、業(yè)務(wù)范圍、公司現(xiàn)狀等方面；（3）技能目標(biāo)運(yùn)用公司職位及部門知識展開商務(wù)會話；運(yùn)用公司介紹知識擬定一個公司介紹；（4）素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞的良好職業(yè)道德；提升學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作、溝通組織的能力；（5）重點(diǎn)公司各類職位、部門及其職責(zé)的相關(guān)知識；（6）難點(diǎn)▲公司介紹相關(guān)知識；（7）教學(xué)方法與建議開展工作及部門介紹商務(wù)情景模擬對話；開展小組討論；運(yùn)用思維導(dǎo)圖構(gòu)建公司介紹知識結(jié)構(gòu)圖；（8）課外作業(yè)根據(jù)材料擬定一個公司介紹；教學(xué)單元二：商務(wù)會議BusinessMeetings單元學(xué)時：6學(xué)時（1）學(xué)習(xí)任務(wù)通過學(xué)習(xí)，要求能電話溝通商務(wù)會議相關(guān)事宜，并撰寫會議紀(jì)要和會議日程安排；（2）知識目標(biāo)了解商務(wù)電話溝通的過程及注意事項(xiàng)；理解高效商務(wù)會議的基本原則；了解商務(wù)會議紀(jì)要及會議日程的格式和內(nèi)容；（3）技能目標(biāo)運(yùn)用商務(wù)電話溝通知識，模擬電話通知商務(wù)會議情景；運(yùn)用商務(wù)會議紀(jì)要知識，撰寫一個商務(wù)會議紀(jì)要；（4）素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞的良好職業(yè)道德；提升學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作、溝通組織的能力；（5）重點(diǎn)高效商務(wù)會議的基本原則；（6）難點(diǎn)▲商務(wù)會議紀(jì)要和會議議程的格式及內(nèi)容；（7）教學(xué)方法與建議開展電話通知商務(wù)會議商務(wù)情景模擬對話；開展小組討論；運(yùn)用思維導(dǎo)圖構(gòu)建商務(wù)會議基本原則知識結(jié)構(gòu)圖；（8）課外作業(yè)根據(jù)材料撰寫商務(wù)會議紀(jì)要和會議議程；教學(xué)單元三：商務(wù)旅行BusinessTravel單元學(xué)時：6學(xué)時（1）學(xué)習(xí)任務(wù)通過學(xué)習(xí)，要求能開展商務(wù)旅行對話，接待國外客戶并安排工作及參觀行程；（2）知識目標(biāo)了解商務(wù)旅行的常用表達(dá)；理解商務(wù)旅行中的禮貌行為；（3）技能目標(biāo)運(yùn)用商務(wù)旅行常用表達(dá)展開商務(wù)旅行情景模擬；運(yùn)用客戶接待知識撰寫合理的客戶工作及參觀行程安排；（4）素質(zhì)目標(biāo)增強(qiáng)學(xué)生的愛國主義和民族自豪感；培育學(xué)生的國際視野；提升學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作、溝通組織的能力；（5）重點(diǎn)商務(wù)旅行的常用表達(dá)；（6）難點(diǎn)▲客戶接待禮儀、客戶工作及參觀行程安排；（7）教學(xué)方法與建議開展商務(wù)旅行情景模擬對話；開展小組討論；運(yùn)用思維導(dǎo)圖構(gòu)建商務(wù)旅行中的禮儀知識結(jié)構(gòu)圖；（8）課外作業(yè)自主選擇一個情景編寫商務(wù)旅行對話；教學(xué)單元四：商務(wù)宴請BusinessDinner單元學(xué)時：4學(xué)時（1）學(xué)習(xí)任務(wù)通過學(xué)習(xí)，要求能夠商務(wù)宴請客戶，撰寫邀請函向客戶發(fā)出邀請；（2）知識目標(biāo)了解商務(wù)宴請中點(diǎn)菜、祝酒等常用英語表達(dá)；理解商務(wù)宴請中的禮儀；掌握商務(wù)宴請邀請函的格式及內(nèi)容；（3）技能目標(biāo)運(yùn)用商務(wù)宴請知識，模擬點(diǎn)菜、祝酒等商務(wù)宴請場景對話；運(yùn)用商務(wù)宴請邀請函的知識，撰寫邀請函向客戶發(fā)出邀請；（4）素質(zhì)目標(biāo)培育注重商務(wù)禮儀的職業(yè)素質(zhì)；提升學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作、溝通組織的能力；養(yǎng)成學(xué)生勇于創(chuàng)新、敬業(yè)樂業(yè)的工作作風(fēng)。（5）重點(diǎn)點(diǎn)菜、祝酒等商務(wù)宴請中的常用英語表達(dá)；（6）難點(diǎn)▲商務(wù)宴請邀請函的格式及內(nèi)容；（7）教學(xué)方法與建議開展商務(wù)宴請情景模擬對話；開展小組討論；運(yùn)用思維導(dǎo)圖構(gòu)建商務(wù)宴請中的禮儀知識結(jié)構(gòu)圖；（8）課外作業(yè)撰寫邀請函向客戶發(fā)出邀請；教學(xué)單元五：商務(wù)談判BusinessNegotiation單元學(xué)時：6學(xué)時（1）學(xué)習(xí)任務(wù)通過學(xué)習(xí)，要求能掌握商務(wù)談判的常用表達(dá)和商務(wù)談判技巧，讀懂理解外貿(mào)合同并正確提取業(yè)務(wù)信息；（2）知識目標(biāo)了解商務(wù)談判的常用英語表達(dá)，理解商務(wù)談判技巧，理解外貿(mào)合同的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容；（3）技能目標(biāo)運(yùn)用商務(wù)談判知識和談判技巧模擬外貿(mào)業(yè)務(wù)談判；運(yùn)用外貿(mào)合同知識理解并正確翻譯合同條款；（4）素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞的良好職業(yè)道德；提升學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作、溝通組織的能力；養(yǎng)成學(xué)生勇于創(chuàng)新、敬業(yè)樂業(yè)的工作作風(fēng)。（5）重點(diǎn)商務(wù)談判知識和談判技巧；（6）難點(diǎn)▲外貿(mào)合同的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容；（7）教學(xué)方法與建議開展外貿(mào)業(yè)務(wù)談判情景模擬對話；開展小組討論；運(yùn)用思維導(dǎo)圖構(gòu)建商務(wù)談判技巧知識結(jié)構(gòu)圖；（8）課外作業(yè)根據(jù)外貿(mào)合同模擬商務(wù)談判；教學(xué)單元六：貿(mào)易會展TradeFairs單元學(xué)時：6學(xué)時（1）學(xué)習(xí)任務(wù)通過學(xué)習(xí)，要求掌握外貿(mào)展會洽談的常用表達(dá)和參展技巧，能夠制作用于參展的名片；（2）知識目標(biāo)了解外貿(mào)展會洽談的常用英語表達(dá)，理解公司參展的成功技巧，掌握名片的格式及內(nèi)容；（3）技能目標(biāo)運(yùn)用外貿(mào)展會洽談知識和參展成功技巧模擬外貿(mào)展會洽談；運(yùn)用參展名片制作知識制作一張名片；（4）素質(zhì)目標(biāo)增強(qiáng)學(xué)生的愛國主義和民族自豪感；培育學(xué)生的國際視野；培育注重商務(wù)禮儀的職業(yè)素質(zhì)；提升學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作、溝通組織的能力；（5）重點(diǎn)外貿(mào)展會洽談知識和參展成功技巧；（6）難點(diǎn)▲參展名片制作知識；（7）教學(xué)方法與建議開展外貿(mào)展會洽談情景模擬對話；開展小組討論；運(yùn)用思維導(dǎo)圖構(gòu)建外貿(mào)展會洽談技巧知識結(jié)構(gòu)圖；（8）課外作業(yè)制作參展商務(wù)名片；教學(xué)單元七：市場營銷Marketing單元學(xué)時：4學(xué)時（1）學(xué)習(xí)任務(wù)通過學(xué)習(xí)，要求能掌握市場營銷的常用英語表達(dá)和市場營銷的基本要素，能夠撰寫產(chǎn)品介紹；（2）知識目標(biāo)了解市場營銷的常用英語表達(dá)；理解市場營銷的基本要素；掌握產(chǎn)品介紹的基本內(nèi)容；（3）技能目標(biāo)運(yùn)用市場營銷知識模擬市場營銷情景對話；運(yùn)用產(chǎn)品介紹知識撰寫一個產(chǎn)品介紹；（4）素質(zhì)目標(biāo)培育學(xué)生的國際視野；培育國際市場營銷素養(yǎng)；提升學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作、溝通組織的能力；（5）重點(diǎn)市場營銷的常用英語表達(dá)和市場營銷的基本要素；（6）難點(diǎn)▲產(chǎn)品介紹的基本內(nèi)容；（7）教學(xué)方法與建議開展市場營銷情景模擬對話；開展小組討論；運(yùn)用思維導(dǎo)圖構(gòu)建產(chǎn)品介紹知識結(jié)構(gòu)圖；（8）課外作業(yè)根據(jù)材料撰寫一個產(chǎn)品介紹；教學(xué)單元八：客戶服務(wù)CustomerService單元學(xué)時：6學(xué)時（1）學(xué)習(xí)任務(wù)通過學(xué)習(xí)，要求掌握應(yīng)對客戶投訴的技巧，學(xué)會接受或回絕客戶索賠，能撰寫商務(wù)通知；（2）知識目標(biāo)了解應(yīng)對客戶投訴的技巧；理解如何接受或回絕客戶索賠；掌握商務(wù)通知的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容；（3）技能目標(biāo)運(yùn)用應(yīng)對客戶投訴技巧模擬客戶投訴處理情景對話；運(yùn)用商務(wù)通知知識撰寫一則商務(wù)通知；（4）素質(zhì)目標(biāo)培育維護(hù)客戶關(guān)系的職業(yè)素質(zhì)；提升學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作、溝通組織的能力；養(yǎng)成學(xué)生勇于創(chuàng)新、敬業(yè)樂業(yè)的工作作風(fēng)；（5）重點(diǎn)應(yīng)對客戶投訴的技巧，巧妙接受或拒絕客戶索賠的技巧；（6）難點(diǎn)▲商務(wù)通知的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容；（7）教學(xué)方法與建議開展應(yīng)對客戶投訴情景模擬對話；開展小組討論；運(yùn)用思維導(dǎo)圖構(gòu)建商務(wù)通知知識結(jié)構(gòu)圖；（8）課外作業(yè)根據(jù)材料擬定一則商務(wù)通知；教學(xué)單元九：人力資源HumanResources單元學(xué)時：2學(xué)時（1）學(xué)習(xí)任務(wù)通過學(xué)習(xí)，要求掌握外企面試的常用英語表達(dá)及技巧，能寫作一則備忘錄；（2）知識目標(biāo)了解外企面試的常用英語表達(dá)及技巧；掌握備忘錄的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容；（3）技能目標(biāo)運(yùn)用外企面試的知識和技巧模擬外企面試情景對話；運(yùn)用備忘錄寫作知識撰寫一則備忘錄；（4）素質(zhì)目標(biāo)培育學(xué)生應(yīng)對職場面試的基本素質(zhì)；提升學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作、溝通組織的能力；養(yǎng)成學(xué)生勇于創(chuàng)新、敬業(yè)樂業(yè)的工作作風(fēng)；（5）重點(diǎn)外企面試的常用英語表達(dá)及技巧；（6）難點(diǎn)▲備忘錄的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容；（7）教學(xué)方法與建議開展外企面試情景模擬對話；開展小組討論；運(yùn)用思維導(dǎo)圖構(gòu)建備忘錄寫作知識結(jié)構(gòu)圖；（8）課外作業(yè)根據(jù)材料撰寫一個備忘錄；教學(xué)單元十：電子商務(wù)E—Business單元學(xué)時：4學(xué)時（1）學(xué)習(xí)任務(wù)通過學(xué)習(xí)，能夠理解電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，能夠撰寫商務(wù)信函；（2）知識目標(biāo)了解電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)；掌握商務(wù)信函的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容；（3）技能目標(biāo)運(yùn)用商務(wù)信函寫作知識撰寫商務(wù)信函；（4）素質(zhì)目標(biāo)培育學(xué)生電子商務(wù)的意識；幫助學(xué)生認(rèn)清電子商務(wù)的趨勢；提升學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作、溝通組織的能力；（5）重點(diǎn)電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)；（6）難點(diǎn)▲商務(wù)信函的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容；（7）教學(xué)方法與建議開展小組討論；運(yùn)用思維導(dǎo)圖構(gòu)建商務(wù)信函寫作知識結(jié)構(gòu)圖；（8）課外作業(yè)自根據(jù)材料撰寫一封商務(wù)信函；5實(shí)施建議5.1教師基本要求對教師教學(xué)團(tuán)隊的基本要求：具有商務(wù)英語教學(xué)背景，能夠采用合適的職業(yè)教育教學(xué)模式并運(yùn)用豐富的教學(xué)方法和教學(xué)手段開展教學(xué)。對專任教師的教師資格、行業(yè)企業(yè)工作經(jīng)歷、能力和知識結(jié)構(gòu)的要求：具備系統(tǒng)的國際貿(mào)易知識儲備和扎實(shí)的商務(wù)英語語言功底，有外貿(mào)企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)歷或者掛職經(jīng)歷。對兼職教師的行業(yè)企業(yè)相應(yīng)工作崗位年限、資格及能力和知識結(jié)構(gòu)的要求：3年以上外貿(mào)行業(yè)工作經(jīng)歷，有外貿(mào)類相關(guān)職業(yè)資格證書。5.2校內(nèi)外實(shí)踐教學(xué)條件要求5.2.1校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地條件要求無。5.2.2校外實(shí)訓(xùn)基地條件要求無。5.3教學(xué)方法建議課堂教學(xué)中綜合運(yùn)用多種教學(xué)方法，理論知識的講解采用講授法、引導(dǎo)教學(xué)法和案例教學(xué)法；聽說技能教學(xué)中采用任務(wù)驅(qū)動法、角色扮演法和情境教學(xué)法；寫作和翻譯技能教學(xué)中采用任務(wù)驅(qū)動法。培養(yǎng)學(xué)生思考問題、分析問題的能力，引導(dǎo)和鼓勵學(xué)生通過實(shí)踐和自學(xué)獲取知識，增強(qiáng)討論課、現(xiàn)場演示以及答疑質(zhì)疑等教學(xué)環(huán)節(jié)。同時，在教學(xué)中采取多媒體教學(xué)、信息化平臺教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)拓展學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式。5.4教學(xué)評價、考核要求本課程的教學(xué)評價和考核貫徹能力本位的理念，改變末考終結(jié)性評價的單一評價方式，注重過程性