《快遞營(yíng)銷與策劃》課程標(biāo)準(zhǔn)

《快遞營(yíng)銷與策劃》課程標(biāo)準(zhǔn)一、課程性質(zhì)與作用《快遞營(yíng)銷與策劃》是快遞運(yùn)營(yíng)國(guó)家資源庫(kù)的一門專業(yè)拓展課程，課程主要支撐攬投員、專攬員崗位、客戶經(jīng)理、攬投部經(jīng)理、項(xiàng)目營(yíng)銷策劃人員、營(yíng)銷文案寫作崗位需要的知識(shí)和技能。課程培養(yǎng)目標(biāo)定位是：突出對(duì)學(xué)生營(yíng)銷能力和文案策劃能力的培養(yǎng)，使學(xué)生能夠勝任快遞企業(yè)的基層營(yíng)銷相關(guān)崗位、專業(yè)攬收崗位以及項(xiàng)目客戶營(yíng)銷策劃崗位的要求。通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)生成為“營(yíng)銷三能人才”，即掌握一定的市場(chǎng)分析與判斷能力、營(yíng)銷技巧應(yīng)用能力以及營(yíng)銷方案策劃的能力。二、課程設(shè)計(jì)的思路和改革方案1、總體思路將“行動(dòng)導(dǎo)向”的教學(xué)理念貫穿教學(xué)全過程，在教學(xué)中，“學(xué)”是主動(dòng)的，“教”則對(duì)教學(xué)施加影響（教師扮演催化師角色）。通過有目的地、系統(tǒng)化將課程設(shè)計(jì)為若干項(xiàng)目，并在此基礎(chǔ)上將每一個(gè)項(xiàng)目細(xì)化為幾個(gè)子任務(wù)，在教學(xué)中針對(duì)每個(gè)任務(wù)要完成的工作內(nèi)容教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行逐步引導(dǎo)，使學(xué)生在完成任務(wù)的同時(shí)真正將教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷技能，從而達(dá)到行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)的目的。本課程結(jié)合現(xiàn)代高職教學(xué)理念，突出以學(xué)生為中心組織課堂教學(xué)，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)的師生關(guān)系。教學(xué)過程是師生交流、積極互動(dòng)、共同發(fā)展的過程，做到“兩大構(gòu)建，一個(gè)轉(zhuǎn)變”。構(gòu)建高職素質(zhì)教育課堂教學(xué)目標(biāo)體系：結(jié)構(gòu)與過程的統(tǒng)一、認(rèn)識(shí)與情誼的統(tǒng)一；構(gòu)建充滿生命力的高職課堂教學(xué)運(yùn)行體系；轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，由傳統(tǒng)灌輸營(yíng)銷理論轉(zhuǎn)向引導(dǎo)學(xué)生自主創(chuàng)新探究的學(xué)習(xí)方式。2、課程改革方案（1）崗位職責(zé)和要求分析通過進(jìn)一步調(diào)研，分析崗位職責(zé)和要求，根據(jù)崗位要求，選取教學(xué)內(nèi)容，做到教學(xué)內(nèi)容緊密貼合企業(yè)實(shí)際，做到學(xué)以致用。表1速遞營(yíng)銷崗位職責(zé)、技能要求與課程內(nèi)容對(duì)照表營(yíng)銷相關(guān)崗位崗位基本職責(zé)知識(shí)和技能要求課程內(nèi)容攬投員、專攬員1、負(fù)責(zé)本道段潛在客戶的信息搜集整理工作；2、負(fù)責(zé)潛在客戶的先期營(yíng)銷工作；3、負(fù)責(zé)客戶一般性的日常維護(hù)工作。1、了解基本的市場(chǎng)調(diào)查方法。2、能夠?qū)Ω?jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤調(diào)查。2、能夠運(yùn)用基本的營(yíng)銷方法與技巧。市場(chǎng)調(diào)查、營(yíng)銷策略客戶經(jīng)理1、負(fù)責(zé)本區(qū)域重點(diǎn)潛在大客戶的信息搜集整理工作。2、負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)挖掘客戶的后期跟進(jìn)營(yíng)銷工作；3、負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)目標(biāo)客戶和市場(chǎng)的營(yíng)銷策略選擇與老客戶的維護(hù)工作。1、了解市場(chǎng)調(diào)查的多種手段與市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法。2、能夠?qū)δ繕?biāo)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位。3、能夠根據(jù)客戶的變化靈活調(diào)整營(yíng)銷策略。市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇與定位、營(yíng)銷策略攬投部經(jīng)理1、負(fù)責(zé)對(duì)攬投部區(qū)域內(nèi)目標(biāo)市場(chǎng)分類整理工作；2、負(fù)責(zé)監(jiān)督攬投員日常營(yíng)銷工作的成效并給予協(xié)助；3、對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶進(jìn)行營(yíng)銷方案的制定工作。1

、能夠?qū)κ袌?chǎng)環(huán)境的變化進(jìn)行及時(shí)的分析判斷。2、能夠?qū)I(yíng)銷階段項(xiàng)成果進(jìn)行有效分析查找問題的能力。市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、市場(chǎng)環(huán)境分析、營(yíng)銷策略項(xiàng)目營(yíng)銷策劃人員1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目相關(guān)行業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研；2、對(duì)項(xiàng)目類企業(yè)客戶進(jìn)行整體營(yíng)銷策略的布置；3、指導(dǎo)專項(xiàng)營(yíng)銷方案的寫作工作。1、具備一定的營(yíng)銷技巧和項(xiàng)目策劃能力。2、掌握營(yíng)銷策略制定的全流程。3、對(duì)特定目標(biāo)市場(chǎng)的選擇方法把握到位。目標(biāo)市場(chǎng)的選擇與定位、營(yíng)銷策略、快遞業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)營(yíng)銷文案寫作人員1、按照領(lǐng)導(dǎo)要求負(fù)責(zé)具體營(yíng)銷策劃書和企業(yè)年度計(jì)劃書的寫作工作。2、對(duì)企業(yè)營(yíng)銷中存在問題進(jìn)行總結(jié)并寫出營(yíng)銷診斷書。1、具備營(yíng)銷文案的基本框架的寫作能力。2、具備一定的文案寫作技巧和文字功底。營(yíng)銷策劃文案寫作技巧（2）改革教學(xué)內(nèi)容體系按照營(yíng)銷流程序化課程內(nèi)容，將全部?jī)?nèi)容構(gòu)建為8個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)一個(gè)典型的工作任務(wù)，根據(jù)學(xué)生知識(shí)和技能成長(zhǎng)規(guī)律，每個(gè)項(xiàng)目有劃分為若干學(xué)習(xí)任務(wù)。教學(xué)內(nèi)容體系如下：表2課程教學(xué)內(nèi)容體系項(xiàng)目細(xì)化明細(xì)表項(xiàng)目名稱學(xué)習(xí)任務(wù)項(xiàng)目一：走進(jìn)營(yíng)銷任務(wù)1：營(yíng)銷基本知識(shí)導(dǎo)入任務(wù)2：營(yíng)銷崗位認(rèn)知項(xiàng)目二：快遞調(diào)查問卷設(shè)計(jì)任務(wù)1：如何設(shè)計(jì)好調(diào)查問卷任務(wù)2：運(yùn)用市場(chǎng)預(yù)測(cè)做客戶行業(yè)評(píng)估項(xiàng)目三：快遞市場(chǎng)環(huán)境分析任務(wù)1：快遞企業(yè)宏觀環(huán)境分析任務(wù)2：快遞企業(yè)微觀環(huán)境分析任務(wù)3：玩轉(zhuǎn)SWOT分析法項(xiàng)目四：如何定位目標(biāo)市場(chǎng)任務(wù)1：如何細(xì)分大市場(chǎng)任務(wù)2：選擇你要的目標(biāo)市場(chǎng)任務(wù)3：準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場(chǎng)項(xiàng)目五：如何運(yùn)用快遞市場(chǎng)策略任務(wù)1：制定快遞產(chǎn)品策略任務(wù)2：選擇企業(yè)定價(jià)策略任務(wù)3：如何選擇和評(píng)估渠道任務(wù)4：設(shè)計(jì)促銷策略（設(shè)計(jì)你要的快遞廣告、如何進(jìn)行營(yíng)業(yè)推廣、如何做好公共關(guān)系、如何進(jìn)行人員推銷）項(xiàng)目六：快遞新媒體營(yíng)銷任務(wù)1：微博營(yíng)銷全攻略任務(wù)2：申請(qǐng)創(chuàng)建微信公眾號(hào)任務(wù)3：如何用好微信營(yíng)銷項(xiàng)目七：營(yíng)銷策劃書的寫作技巧任務(wù)1：撰寫營(yíng)銷策劃書任務(wù)2：撰寫營(yíng)銷診斷書任務(wù)3：撰寫營(yíng)銷計(jì)劃書項(xiàng)目八：快遞產(chǎn)品營(yíng)銷策劃方案設(shè)計(jì)任務(wù)1：撰寫標(biāo)快業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷策劃書任務(wù)2：撰寫電商（國(guó)內(nèi)、國(guó)際）快遞營(yíng)銷策劃書任務(wù)3：撰寫增值類業(yè)務(wù)營(yíng)銷策劃書（3）教學(xué)模式與教學(xué)方法改革實(shí)施線上、線下相結(jié)合，“任務(wù)驅(qū)動(dòng)+實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目+案例啟發(fā)”相結(jié)合的教學(xué)模式。通過微信平臺(tái)公眾號(hào)實(shí)施線上教學(xué)，分享快遞行業(yè)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，并提供快遞營(yíng)銷系列微課學(xué)生自主學(xué)習(xí)后，完成教師提前布置的作業(yè)，并進(jìn)行線上提交。學(xué)生還可通過中郵網(wǎng)院平臺(tái)在線學(xué)習(xí)營(yíng)銷類課程，實(shí)現(xiàn)緊貼崗位實(shí)際工作過程的目的。線下教學(xué)實(shí)施主要方法有：任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、案例教學(xué)法、角色扮演法、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法、小組討論法、問題導(dǎo)向教學(xué)法等。具體操作方法如下：任務(wù)驅(qū)動(dòng)法：將每個(gè)項(xiàng)目再細(xì)分為若干子任務(wù)。每個(gè)子任務(wù)課前提前布置給學(xué)生，并設(shè)計(jì)若干問題，課上提問，增強(qiáng)學(xué)生的參與意識(shí)，讓學(xué)生在完成任務(wù)中主動(dòng)學(xué)習(xí)。案例教學(xué)法：每個(gè)子任務(wù)都安排有相關(guān)的案例，課上組織學(xué)生進(jìn)行案例的討論，并將討論過程與快遞企業(yè)實(shí)際相結(jié)合。角色扮演法：主要針對(duì)項(xiàng)目五，綜合運(yùn)用4P營(yíng)銷策略，學(xué)生分別扮演客戶與營(yíng)銷經(jīng)理，教師設(shè)置場(chǎng)景，由學(xué)生設(shè)計(jì)話術(shù)現(xiàn)場(chǎng)表演，教師打分。=4\*GB3④實(shí)地調(diào)查法：主要針對(duì)項(xiàng)目二，組織學(xué)生對(duì)石家莊的快遞市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，比如依托主要商圈，如萬(wàn)達(dá)、懷特、北國(guó)等，將學(xué)生分組利用課余時(shí)間走訪進(jìn)行調(diào)查。=5\*GB3⑤小組討論法與問題導(dǎo)向教學(xué)法：主要針對(duì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，每個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目提前布置給學(xué)生思考，實(shí)訓(xùn)時(shí)間再進(jìn)行分組討論，確定小組方案。（4）考核方式的改革在平時(shí)的過程性考核中融入階段性考核。將現(xiàn)有的八大項(xiàng)目分別三大模塊，即項(xiàng)目一、項(xiàng)目二、項(xiàng)目三為第一模塊，項(xiàng)目四、項(xiàng)目五、項(xiàng)目六為第二模塊，項(xiàng)目七、項(xiàng)目八為第三模塊。在學(xué)生每完成一個(gè)大模塊的學(xué)習(xí)任務(wù)后，教師對(duì)其在這一模塊中的整體表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，結(jié)合學(xué)生在平時(shí)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中的個(gè)人表現(xiàn)給出階段性成績(jī)，初步預(yù)計(jì)階段性成績(jī)將占到平時(shí)成績(jī)的20%。由考核個(gè)人向團(tuán)隊(duì)與個(gè)人相結(jié)合考核轉(zhuǎn)變。以小組為單位進(jìn)行實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，有助于培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和社會(huì)交往能力，但同時(shí)也容易出現(xiàn)部分學(xué)生偷懶、組內(nèi)分工不均等弊端。為了規(guī)避這一現(xiàn)象，考核采取團(tuán)隊(duì)成績(jī)與個(gè)人成績(jī)結(jié)合的方式。將每個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目任務(wù)分解并落實(shí)至每一位學(xué)生（例如：在做市場(chǎng)選擇與定位時(shí)，小組內(nèi)的三位學(xué)生分別負(fù)責(zé)市場(chǎng)細(xì)分、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)市場(chǎng)定位三個(gè)部分），對(duì)每位同學(xué)的負(fù)責(zé)部分進(jìn)行個(gè)人打分。最后教師根據(jù)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的質(zhì)量評(píng)定團(tuán)隊(duì)成績(jī)。團(tuán)隊(duì)成績(jī)占40%，個(gè)人成績(jī)占