互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的電子商務(wù)盈利模式和營銷戰(zhàn)略分析-基于齊家網(wǎng)平臺(tái)研究

一、引言隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，與傳統(tǒng)的家裝企業(yè)不同，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)對家裝行業(yè)予以優(yōu)化。對于消費(fèi)者而言不需要再經(jīng)過復(fù)雜的中間渠道就能享受到家居裝飾服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝能夠更加全面的考慮到用戶需求，因此價(jià)格相對較高，各方面的投入較大。這就要求企業(yè)加強(qiáng)對目標(biāo)客戶的研究,采用有效的管理手段實(shí)現(xiàn)價(jià)格控制,時(shí)間控制,質(zhì)量控制,成本可控,并銷售其產(chǎn)品通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),使他們能夠精準(zhǔn)定位。準(zhǔn)確給出家裝服務(wù)價(jià)格，推出不同的包裝服務(wù)，確保所有裝修都符合要求標(biāo)準(zhǔn)，線上交易和線下服務(wù)均以電子商務(wù)的形式實(shí)現(xiàn)。齊家網(wǎng)公司于2005年成立，在不斷的發(fā)展創(chuàng)新之后，在市場上占據(jù)了超過3成的份額，成為非常有競爭力的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。本文以互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為背景，引出齊家網(wǎng)國內(nèi)的發(fā)展現(xiàn)狀，以及國內(nèi)外的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)對比，再了解齊家網(wǎng)的家裝業(yè)務(wù)流程和相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)，進(jìn)行SWOT分析，得出研究成果，再結(jié)合齊家網(wǎng)的實(shí)際情況得出電商成功經(jīng)驗(yàn)和戰(zhàn)略性的建議。文獻(xiàn)綜述隨著電子商務(wù)發(fā)展，國內(nèi)國外家裝行業(yè)為適應(yīng)新環(huán)境互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，許多國內(nèi)外學(xué)者也對此進(jìn)行了研究。（一）國外文獻(xiàn)綜述從國際看來，國外的學(xué)者研究互聯(lián)網(wǎng)家裝行為比國內(nèi)更早，其中部分學(xué)者注重于互聯(lián)網(wǎng)家裝市場的研究。FrankWang（2016）[6]指出美國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場標(biāo)準(zhǔn)化裝修的總體需求較小，因?yàn)槊绹]有和中國一樣的純粹的毛坯房，地方商在交付房屋時(shí)已做好基礎(chǔ)硬裝。由此可見，美國家裝企業(yè)在進(jìn)行目標(biāo)市場選擇時(shí)應(yīng)著重定位到室內(nèi)設(shè)計(jì)等軟裝服務(wù)方面。LIMo-dan（2015）[4]認(rèn)為：隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)面對的競爭壓力不斷增大，這就要求企業(yè)要從自身著手進(jìn)行調(diào)整，以調(diào)動(dòng)企業(yè)各方面的資源來提升市場競爭力。企業(yè)在發(fā)展過程中也可以積極主動(dòng)的參考其他發(fā)展較好的家裝企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身情況予以改善。對于互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)而言，應(yīng)將著眼點(diǎn)放在線上訪客人數(shù)、轉(zhuǎn)化率達(dá)等方面，只有不斷提高這些數(shù)據(jù)，才能真正提高訂單量。另外，還要繼續(xù)優(yōu)化工程周期，確?？梢暂^為有效的滿足客戶需求。Yi-ChingHsieh（2017）[7]指出：美國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場上的企業(yè)主要開展的家庭DIY設(shè)計(jì)服務(wù)，也就是企業(yè)只是為設(shè)計(jì)師及消費(fèi)者構(gòu)建了可以溝通交流的平臺(tái)，消費(fèi)者可以將自己的想法及創(chuàng)意告知設(shè)計(jì)師?，F(xiàn)階段，我國的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)一般為消費(fèi)者提供的都是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，設(shè)計(jì)師的作用及價(jià)值沒有充分體現(xiàn)出來。企業(yè)將更多的著力點(diǎn)放在提升銷售業(yè)績方面。(二）國內(nèi)文獻(xiàn)綜述由于國情不同，外國的裝修主流模式是將設(shè)計(jì)師和工人與用戶直接對接，不適用于中國的“毛坯房”較多的情況，所以研究方向也有所不同，國內(nèi)大多學(xué)者研究互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)本身的盈利模式和消費(fèi)者體驗(yàn)。從信息對傳統(tǒng)家裝行業(yè)的沖擊角度上：范冬霖（2015）[1]通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些家具企業(yè)使用的是020模式，并非僅僅將家具在互聯(lián)網(wǎng)上展示給消費(fèi)者，然后消費(fèi)者進(jìn)行購買即可。企業(yè)在這個(gè)過程中，非常注重消費(fèi)者的整體體驗(yàn)，盡量通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)了解有關(guān)家具商品的各方面信息，從而大大提升品牌影響力及知名度。唐人（2013）[2]認(rèn)為：家裝消費(fèi)過程中的信息不對稱導(dǎo)致了家裝過程中貓膩多陷阱多，且家居商品價(jià)格泡沫大、質(zhì)量難斷優(yōu)劣。通過使用網(wǎng)絡(luò)營銷這一方式，傳統(tǒng)的家具營銷方式產(chǎn)生了極大的變化，企業(yè)必須要注重消費(fèi)者全方位的感受，從咨詢、購買到售后全流程都要予以關(guān)注。王鑫?。?013）[17]家裝企業(yè)采用O2O模式，導(dǎo)致之企業(yè)提供給消費(fèi)者的價(jià)格更加透明。而且針對消費(fèi)者的不同需求，提供了多樣化的產(chǎn)品服務(wù)，消費(fèi)者只需要根據(jù)自己的需求，付費(fèi)下單即可。顧客既能夠使用現(xiàn)金支付，也能夠刷卡支付，在保證消費(fèi)的同時(shí)又給予了保障。所以，電商對家居傳統(tǒng)渠道的沖擊，絕不僅僅表現(xiàn)在銷售量上，家裝電商平臺(tái)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和信息整合手段才是對傳統(tǒng)家居銷售體系構(gòu)成的最大危機(jī)。從互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的盈利模式角度上，從成本方面劉威（2017）[3]認(rèn)為：互聯(lián)網(wǎng)+家裝行業(yè)較為明顯的影響到其之前的發(fā)展模式。在傳統(tǒng)的營銷模式下，家裝企業(yè)設(shè)置較多的線下店鋪并吸引更多客戶，需要投入較多的店鋪?zhàn)饨鸪杀?。為了能夠及時(shí)應(yīng)對客戶的需求，企業(yè)需要配備足夠的服務(wù)人員，這進(jìn)一步提高了企業(yè)的人力成本。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展，使很多家居企業(yè)可以通過線上銷售的模式，盡量減少線下店鋪的投入和支出，也能夠在及時(shí)快速的滿足客戶需求，從而提升家居企業(yè)的市場影響力。劉文佳（2015）[15]從企業(yè)層面上提出：整合資源、建立品牌效應(yīng)，提高企業(yè)產(chǎn)值，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模；劉文佳（2015）[15]從客戶層面上提出：節(jié)省家裝成本，節(jié)約工程時(shí)間,增加客戶信賴感；實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏局面。梁燕（2018）[8]認(rèn)為需更注重消費(fèi)者體驗(yàn)：互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)發(fā)展的核心優(yōu)勢是能夠?yàn)橄M(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)，并滿足消費(fèi)者的多樣化需求。消費(fèi)者渴望更多定制化產(chǎn)品和服務(wù)。“快速”“透明”“省心”等標(biāo)簽在互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)發(fā)展過程中體現(xiàn)的更加明顯。并且傅瑜（2013）[16]認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)除了能夠?yàn)橄M(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)，并滿足消費(fèi)者的多樣化需求，同時(shí)通過使用互聯(lián)網(wǎng)還能增進(jìn)了消費(fèi)者福利，以此激發(fā)消費(fèi)者消費(fèi)動(dòng)力，大大增加流量進(jìn)口。從創(chuàng)新方面康宇航(2018)[5]認(rèn)為：確定價(jià)值主張是商業(yè)模式創(chuàng)新的首要任不同價(jià)值主張導(dǎo)致案例企業(yè)選擇不同的價(jià)值重構(gòu)方式。當(dāng)企業(yè)確定自身發(fā)展目標(biāo)、產(chǎn)生種價(jià)值及其傳遞方式后，便初步形成企業(yè)價(jià)鏈基本框架。如果企業(yè)想顛覆原有業(yè)務(wù)模則會(huì)選擇價(jià)值創(chuàng)新型價(jià)值鏈重構(gòu)方式。如果業(yè)具有全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展目標(biāo)，則會(huì)選擇價(jià)值延型價(jià)值鏈重構(gòu)方式。價(jià)值主張確立后基本形價(jià)值鏈重構(gòu)方式，以及商業(yè)模式創(chuàng)新.而項(xiàng)秋銀，李忠富(2018)[18]更為注重產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新，引進(jìn)3D打印技術(shù)，這樣可以及時(shí)有效的打印出設(shè)計(jì)圖紙，并且通過直觀的觀察減少最終效果與預(yù)期之間存在的差異性。通過引入BIM技術(shù)，能夠較為有效的縮短工期，避免拖延工期的情況出現(xiàn)，從而更為有效的提升企業(yè)的市場競爭力，保障企業(yè)的長期穩(wěn)定盈利。（三）總結(jié)綜上所述，國內(nèi)外許多專家學(xué)者對網(wǎng)絡(luò)對家裝業(yè)的影響、互聯(lián)網(wǎng)在家裝中的應(yīng)用進(jìn)行了研究并提出了自己的看法，同時(shí)也對如何更好地經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)家裝公司進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述。我們既要在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下把握電商對家裝的正面推動(dòng)力量，也要在互聯(lián)網(wǎng)家裝的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)的優(yōu)化，提出創(chuàng)新的商業(yè)模式和戰(zhàn)略。三、電子商務(wù)背景下互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀分析根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局對電子商務(wù)交易平臺(tái)的調(diào)查，2018年中國電子商務(wù)交易額為31.63萬億元，比上年增長8.5％。2017年商品、服務(wù)類電商交易額為21.83萬億元，同比增長24.0%，2018年電子商務(wù)商品和服務(wù)貿(mào)易額達(dá)到30.61萬億元，同比增長14.5％。電子商務(wù)合同交易量1.02萬億元，下降51.3％。商品和服務(wù)的電子商務(wù)交易顯示出年度交易量繼續(xù)快速增長，面對的市場越來越大?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的發(fā)展由比達(dá)咨詢公司發(fā)布的“2018春季中國互聯(lián)網(wǎng)家居裝飾市場研究報(bào)告”顯示，2014年，國互聯(lián)網(wǎng)家居裝修規(guī)模僅有1132.8億元；2015年，增長為1591.2億元；2016年持續(xù)增長為2111.6億元；2017年，中國互聯(lián)網(wǎng)家居裝修規(guī)模達(dá)到3102.9億元，環(huán)比增長46.9％，2018年中國互聯(lián)網(wǎng)家居裝飾市場規(guī)模將達(dá)到4309.5億元，市場規(guī)模呈現(xiàn)明顯的增長態(tài)勢，具體見圖1。圖12014-2018年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模及增長率在2014年到2018年的發(fā)展過程中，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的市場占有率取得了非常快速的增長。經(jīng)過四年多的自由增長，中國的互聯(lián)網(wǎng)家居裝飾行業(yè)即將進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段。我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)家居裝飾行業(yè)今年將加劇行業(yè)洗牌新階段，憑借大數(shù)據(jù)功能，標(biāo)準(zhǔn)化定制服務(wù)，注重用戶體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)家居裝飾企業(yè)將占據(jù)發(fā)展優(yōu)勢。（二）互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的商業(yè)模式分析在互聯(lián)網(wǎng)等各種信息技術(shù)不斷發(fā)展中的前提下，推動(dòng)了家裝行業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝主要有三種互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。1.B2C模式下的家居建材網(wǎng)站類B2C模式下的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)無論是信息、設(shè)計(jì)、還是電商服務(wù)，都是以C端客戶為目標(biāo)。以萬科鏈家為代表的B2C互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，它的優(yōu)勢就是能直接面向線下的大規(guī)?？蛻?，利用品牌和服務(wù)提高轉(zhuǎn)化率。一般采用此種營銷模式的企業(yè)都具有較為顯著的實(shí)力，其能夠?yàn)橄M(fèi)者提供的家裝產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)也非常到位，所以比較容易提升企業(yè)的市場份額。與此同時(shí)，要注意的一點(diǎn)是，家居建材企業(yè)在產(chǎn)品及服務(wù)方面具有明顯的同質(zhì)化現(xiàn)象，導(dǎo)致不能客觀有效的應(yīng)對顧客越來越多樣的個(gè)性化需求。2.C2C模式下的網(wǎng)上家裝商城顧客需求的多元化較為有效的促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)C2C模式的興起及發(fā)展，通過采用這一模式，消費(fèi)者可以與家裝企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)工作人員實(shí)現(xiàn)及時(shí)對接。消費(fèi)者通過與設(shè)計(jì)師的直接溝通，可以將自己的想法融入到家居設(shè)計(jì)之中，設(shè)計(jì)師也會(huì)在第一時(shí)間了解到客戶的訴求，提供客戶滿意的設(shè)計(jì)。該模式下平臺(tái)提供的產(chǎn)品和服務(wù)種類繁多，能夠滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，所以在互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)發(fā)展過程中會(huì)得到充分運(yùn)用。然而由于這種模式的產(chǎn)品和服務(wù)不完善，無法客觀全面的滿足用戶消費(fèi)全過程的需求。3.O2O模式下的家裝企業(yè)2015年，李克強(qiáng)總理明確提出要促進(jìn)O2O這一營銷模式的發(fā)展。在我國家裝電商行業(yè)快速發(fā)展的前提下，其較大的影響到傳統(tǒng)線下店鋪的營銷業(yè)績，然而為了保證消費(fèi)者直接的消費(fèi)體驗(yàn)，家裝行業(yè)實(shí)體店鋪有其存在的必要性。由此分析可知。互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)應(yīng)結(jié)合之前使用的消費(fèi)模式，采用線上+線下相結(jié)合的營銷方式，注重消費(fèi)者的售前體驗(yàn)，并且進(jìn)一步完善售后服務(wù)，從而有助于促進(jìn)家裝行業(yè)發(fā)展。齊家網(wǎng)、愛空間等家居裝飾O2O公司相繼涌現(xiàn)。該模式結(jié)合線上線下，消費(fèi)者通過線上消費(fèi)，并且線下可以直接體驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上，消費(fèi)者能夠結(jié)合自身體驗(yàn)選擇合適的商家。目前，很多家居企業(yè)為消費(fèi)者提供全面到位的售后服務(wù)，在極大程度上提升了用戶滿意度。在下一步的發(fā)展過程中，家居企業(yè)應(yīng)打通更多通道，為消費(fèi)者提供更多便利。（三）互聯(lián)網(wǎng)家裝的優(yōu)勢互聯(lián)網(wǎng)家居是一種將傳統(tǒng)家居行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)連接起來的家居模式，經(jīng)過系統(tǒng)全面的優(yōu)化之后，能夠在極大程度上改善用戶體驗(yàn)，使其變得透明、高效、劃算。因此，互聯(lián)網(wǎng)家裝與傳統(tǒng)家裝相比具有較為明顯的優(yōu)勢，包括以下方面：1.互聯(lián)網(wǎng)家居裝修實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)我們這里所說的家裝即裝飾以及裝修。裝飾的范圍涵蓋了墻面、頂部以及地面的處理，門等基礎(chǔ)設(shè)施的裝飾，均能夠被稱作“硬裝”。裝修指的是基于裝修的開展的，通常是面向家具、燈飾等一系列商品的安裝，也就是我們所說的“軟裝修”。在調(diào)查的過程中，大部分的家裝企業(yè)往往僅能夠進(jìn)行裝修上的服務(wù)以及指導(dǎo)。材料的選配以及購買都是在材料市場以及材料供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。顧客往往要在自行選擇其他途徑進(jìn)行軟裝修材料的采買。通過上面的內(nèi)容能夠清晰地知道，消費(fèi)者在進(jìn)行家居裝修的過程中，往往涵蓋了設(shè)計(jì)、選擇、采購以及安裝等諸多內(nèi)容，往往需要顧客投入較多的關(guān)注度以及人力財(cái)力。同時(shí)，家裝是一項(xiàng)高度專業(yè)化的工作。單靠消費(fèi)者是無法很好地完成上述過程的。裝飾的效果往往與他們的愿望相反。但網(wǎng)絡(luò)家居現(xiàn)在對過去家居的諸多缺陷進(jìn)行了彌補(bǔ)。線上家具融合了設(shè)計(jì)、搭配、板材、各種家居用品以及服務(wù)等多種內(nèi)容，詳見圖2。若用戶需要進(jìn)行家居裝修時(shí)，線上家居公司往往會(huì)從用戶的實(shí)際需求出發(fā)提出有針對性的措施和方案，同時(shí)能夠選擇最為適宜的供應(yīng)商和工作。除此之外，在線上的家居服務(wù)公司中能夠找到最有針對性的產(chǎn)品和方案，同時(shí)能夠看到預(yù)期圖，進(jìn)而達(dá)成了設(shè)計(jì)和商品的有效融合。而且用戶能夠在尋求服務(wù)之初看到明了的價(jià)格，促使家居過程更加安心。線上家居能夠提供詳細(xì)的家居規(guī)劃以及價(jià)格清單，能夠一步到位的完成家居工作，進(jìn)而節(jié)約資金。設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)一站式家裝方案材料一站式家裝方案材料家居產(chǎn)品消費(fèi)者施工家居產(chǎn)品消費(fèi)者施工售后售后圖2一站式家裝服務(wù)內(nèi)容2.互聯(lián)網(wǎng)家裝的可視化與透明化裝修公司在進(jìn)行服務(wù)之前往往會(huì)在用戶要求的基礎(chǔ)上給出費(fèi)用預(yù)案。主要包括設(shè)計(jì)、施工、材料、水電等家居產(chǎn)品成本。傳統(tǒng)的家裝除了對家居產(chǎn)品報(bào)價(jià)明確外，還結(jié)合了建筑成本和材料成本，無法提供明確的報(bào)價(jià)。這也是一個(gè)傳輸。家居裝飾的利潤點(diǎn)。過去的裝修公司有時(shí)會(huì)可以的偷工減料以及延長施工時(shí)間來提升費(fèi)用。線上家居公司能夠借助平臺(tái)給出精準(zhǔn)的施工方案以及費(fèi)用。用戶借助線上體系就能夠?qū)揖拥母黜?xiàng)費(fèi)用進(jìn)行較為清晰的了解，獲得預(yù)期完工圖，借助現(xiàn)實(shí)虛擬相結(jié)合的方式來大大壓縮產(chǎn)品成本、降低費(fèi)用，為價(jià)格的清晰透明奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。除此之外，就材料和施工而言，能夠借助線上家裝公司的監(jiān)控系統(tǒng)對施工情況進(jìn)行全程了解，節(jié)約時(shí)間，促進(jìn)施工可視。3.打破收費(fèi)信息不對稱“互聯(lián)網(wǎng)+”催生的線上家居在很多方面對傳統(tǒng)裝修進(jìn)行了沖擊。第一，家裝企業(yè)、消費(fèi)者往往會(huì)選擇更為優(yōu)秀的企業(yè)。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，多種信息更加明了，僅僅依靠品牌形象進(jìn)行營銷的方式很難獲得消費(fèi)者青睞，現(xiàn)階段的關(guān)鍵在于提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)。第二，中介屬性較強(qiáng)的家居公司以及代理商，具備該屬性的家居公司往往扮演著設(shè)計(jì)師、材料商以及施工隊(duì)伍的角色。一般來說，很難完全符合消費(fèi)者的需求，其往往會(huì)被線上家居企業(yè)所代替。就代理商而言，現(xiàn)階段的消費(fèi)方式逐步從線下向線上過渡，代理商的工作內(nèi)容也由具體的門店向商品倉過渡。第三，設(shè)計(jì)師及其的收費(fèi)準(zhǔn)則都無法在行業(yè)中得到具體的約束，但是在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的推動(dòng)下，信息不對等的現(xiàn)象被打破，用戶能夠通過多種渠道進(jìn)行對比，從而使得漫天要價(jià)不復(fù)存在。線上家居使得信息不對稱現(xiàn)象被打壓，用戶能夠同供應(yīng)商處直接獲得產(chǎn)品，進(jìn)而使得用戶能夠在充分了解品牌的基礎(chǔ)上進(jìn)行消費(fèi)。在網(wǎng)絡(luò)不斷進(jìn)步的過程中，家居企業(yè)必須緊跟時(shí)代發(fā)展腳步，不斷提升消費(fèi)者體驗(yàn)，進(jìn)而保證企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。過去家裝行業(yè)廣泛存在的信息不對等促使在裝修的過程中違規(guī)不誠信問題泛濫。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使得信息不對等出現(xiàn)的概率大大降低，促使消費(fèi)者能夠了解監(jiān)管家裝的全部環(huán)節(jié)。家裝企業(yè)作為一個(gè)用戶同設(shè)計(jì)、供應(yīng)商以及施工隊(duì)伍溝通的橋梁，除此之外，在用戶不斷增加的過程中，平臺(tái)將會(huì)擁有更大的發(fā)展空間，互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)師等職業(yè)也會(huì)不斷涌現(xiàn)。4.節(jié)約預(yù)算與運(yùn)營成本互聯(lián)網(wǎng)與家裝行業(yè)的融合，顛覆了傳統(tǒng)家裝行業(yè)原有的工作方式。就成本而言，過去的家裝必須擁有實(shí)體店，為提升業(yè)務(wù)量，往往會(huì)選擇較為優(yōu)秀的地段。與此同時(shí)，為充分保證用戶的需求能夠達(dá)成，往往會(huì)進(jìn)行人才引進(jìn)，導(dǎo)致家裝公司的運(yùn)行成本不斷攀升，同時(shí)也使得用戶的支出不斷增加。但是，線上平臺(tái)的發(fā)展使得行業(yè)得到了全新的發(fā)展機(jī)會(huì)。商家借助線上平臺(tái)能夠充分同合虛擬和實(shí)體工作模式，大大增加了用戶同產(chǎn)品接觸的時(shí)間，壓縮了家裝公司的運(yùn)行支出，促使家裝行業(yè)得到全新的發(fā)展。5.運(yùn)用新技術(shù)使消費(fèi)者體驗(yàn)真實(shí)化近年來，VR技術(shù)引起了人們的廣泛關(guān)注。投資者在虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)方面的總投資不斷增加。目前，VR技術(shù)的發(fā)展和未來VR技術(shù)的成熟對“互聯(lián)網(wǎng)+家居裝飾”有著不可替代的影響。VR技術(shù)可以讓客戶提前感受到設(shè)計(jì)效果，讓客戶在真實(shí)的設(shè)計(jì)場景中體驗(yàn)。它不僅可以讓客戶選擇自己的風(fēng)格，還可以規(guī)避設(shè)計(jì)師與設(shè)計(jì)師之間的差異，從而提高設(shè)計(jì)師的工作效率，減少“互聯(lián)網(wǎng)+家居裝飾”公司的困擾。所見即所得，把握設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)。從市場角度看，新興的“互聯(lián)網(wǎng)+”家居裝飾公司在VR領(lǐng)域不斷努力，，并獨(dú)立開發(fā)了VR技術(shù)。它一直在尋求新的技術(shù)突破，并在百家思想中競爭。（四）互聯(lián)網(wǎng)家裝的弊端現(xiàn)階段，已經(jīng)有了較多的“互聯(lián)網(wǎng)+家居裝”平臺(tái)，比如有更多著名的愛空間，搜房，土巴兔、齊家網(wǎng)等，但它們無法激發(fā)市場問題?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+家居裝飾”企業(yè)在家居裝飾領(lǐng)域沒有像攜程旅行和去哪兒等互聯(lián)網(wǎng)公司一樣在旅游領(lǐng)域顛覆傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并贏得市場份額，在其開發(fā)過程中任存在一些問題。1.消費(fèi)者因低價(jià)競爭而得到低質(zhì)量服務(wù)低價(jià)競爭已經(jīng)成為O2O家居裝飾平臺(tái)吸引客戶眼球的必殺技，而一些家居裝飾品牌也推出了低于材料成本的裝飾套餐。但一分錢一分貨。在互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)，有不少企業(yè)打著“省錢、省時(shí)、省心”的旗號，在施工過程中偷工減料，次品摻雜正品使用?；ヂ?lián)網(wǎng)家居裝飾行業(yè)的硝煙之戰(zhàn)引發(fā)了行業(yè)內(nèi)的非理性競爭，也導(dǎo)致了樂易家居等第一批進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)家居裝飾行業(yè)的企業(yè)的倒閉。不合理的低價(jià)競爭導(dǎo)致家裝項(xiàng)目質(zhì)量低下，這將對價(jià)格體系建設(shè)和客戶對互聯(lián)網(wǎng)家裝的整體印象產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。2.消費(fèi)者因施工質(zhì)量問題造成的額外維修費(fèi)用由于施工質(zhì)量問題的頻繁發(fā)生而沒有很好地解決，往往會(huì)遇到工期問題。拖延導(dǎo)致“接受-取消資格-糾正-再接受-取消資格”在惡性循環(huán)中。更嚴(yán)重的是，很多裝修問題都是非常隱蔽的，在短期內(nèi)并不容易。它是在一段時(shí)間內(nèi)被感知的。一旦超過規(guī)定的合同保修期，這些問題將被忽略。消費(fèi)者必須自己支付維修費(fèi)用，導(dǎo)致額外的維修費(fèi)用。一些高質(zhì)量的數(shù)量問題甚至是不可逆轉(zhuǎn)的，給消費(fèi)者造成了巨大的損失。3.質(zhì)量審核服務(wù)缺乏保障在傳統(tǒng)家裝行業(yè)，其監(jiān)理服務(wù)是派遣專業(yè)人員對工程質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。但在“互聯(lián)網(wǎng)+家庭裝修”行業(yè),監(jiān)督服務(wù)不僅應(yīng)該把焦點(diǎn)放在裝飾的質(zhì)量計(jì)劃和建筑,而且還在選擇家居裝飾的建筑商客戶圖紙的審查在裝修計(jì)劃,估計(jì)和跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)展。然而，監(jiān)理人員與家裝公司之間有很多工作接觸。在監(jiān)理服務(wù)過程中，容易迷失方向，出現(xiàn)“過路”、“避風(fēng)”現(xiàn)象，導(dǎo)致監(jiān)理服務(wù)形式化。其次是對施工人員水平的審核未能做好，一些裝修公司在承包工程后，會(huì)轉(zhuǎn)包給一些“公路游擊隊(duì)”或大宗施工，而不參與裝修。一些裝修公司還利用一些不具備資質(zhì)的人員作為資質(zhì)人員進(jìn)行施工，導(dǎo)致消費(fèi)者裝修后的房屋出現(xiàn)各種質(zhì)量問題。4.售后服務(wù)與投訴服務(wù)還缺乏完善隨著時(shí)代的推進(jìn)，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不斷提高，消費(fèi)觀念也在發(fā)生變化。面對同類產(chǎn)品具有相似的質(zhì)量和功能，購買者會(huì)更加注重售后服務(wù)。由于裝修過程中出現(xiàn)的問題不能及時(shí)得到解決和妥善解決，甚至在裝修完成后，客戶也沒有通過驗(yàn)收測試，裝修公司選擇逃避或一再拖延。還有很多消費(fèi)者抱怨在裝修過程中發(fā)現(xiàn)的問題往往沒有及時(shí)解決。裝修公司往往一拖再拖，雖然家裝平臺(tái)表示會(huì)解決這些問題，但并沒有起到真正約束和監(jiān)督裝修公司的主要作用，這使得消費(fèi)者的滿意度大大打折扣。這些都是由于缺乏一個(gè)合理有效的售后效率體系。四、互聯(lián)網(wǎng)家裝消費(fèi)需求分析對于消費(fèi)者來說，裝修永遠(yuǎn)是一件“甜中有虐”的東西。一方面，消費(fèi)者非常善于想象生活中美好的一切;另一方面，面對陌生而惱人的裝修，消費(fèi)者真的不想成為“坑王”。裝修業(yè)主的核心痛點(diǎn)是:需求不明確，不知道如何裝修;選擇障礙，信息太不透明;由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，用戶經(jīng)常陷入困境。如今，家庭不是固定文體的演繹，而是自我意識(shí)的表達(dá)。未來，智能家居消費(fèi)進(jìn)入千家萬戶的階段將誕生家居裝修。家裝消費(fèi)者的產(chǎn)品需求圖22017年2月-2018年2月家裝行業(yè)天貓旗艦店交易均價(jià)如圖2所示，對于傳統(tǒng)家裝，有54%的消費(fèi)者對廚房衛(wèi)浴器材有需求，有47%的消費(fèi)者對瓷磚有需求，有43%的消費(fèi)者對成品家具有需求，有47%的消費(fèi)者對墻紙飾品百貨有需求，有42%的消費(fèi)者對家電有需求，有42%的消費(fèi)者對全屋家具定制整裝服務(wù)有需求，有42%的消費(fèi)者對油漆涂料有需求，有40%的消費(fèi)者對燈飾有需求，有40%的消費(fèi)者對門窗地板有需求，有33%的消費(fèi)者對家紡有需求，有31%的消費(fèi)者對五金配件或者工具有需求，或者工具有需求?？v觀家裝人群的具體產(chǎn)品需求，就用戶在家居商品需求而言，主要材料同整體的預(yù)算變化曲線較為一致，基礎(chǔ)工具受“裝修季”的影響最大。家裝消費(fèi)者的心理需求隨著人們?nèi)找鎸Νh(huán)保的重視，根據(jù)圖3土巴兔官方網(wǎng)站調(diào)研，有67.0%的用戶選擇裝修公司時(shí)關(guān)注裝修公司是否使用的材料為一線環(huán)保材料，這是用戶消費(fèi)時(shí)對健康心理需求。圖3用戶選擇裝修公司時(shí)關(guān)注的因素分布根據(jù)問卷調(diào)查，消費(fèi)者無非有以下幾種需求心理：1.質(zhì)量消費(fèi)心理從下表1可以看出，所有受訪者中有66.34%的消費(fèi)者會(huì)選擇使用高質(zhì)量建材，也就是裝修服務(wù)以及產(chǎn)品在品質(zhì)上的要求，必須充分維護(hù)自身合法權(quán)益、保障生命財(cái)產(chǎn)安全，往往體現(xiàn)在用戶對品質(zhì)的關(guān)注上。表1消費(fèi)者使用環(huán)保和高質(zhì)量建材的百分比選項(xiàng)小計(jì)比例會(huì)6766.34%不會(huì)3433.66%本題有效填寫人次1012.安全消費(fèi)心理從下表2數(shù)據(jù)可以看出，消費(fèi)者在選擇選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)時(shí)，相關(guān)的部門證明和大額的違約賠償金可以讓用戶消費(fèi)時(shí)更為安心，體現(xiàn)了消費(fèi)者的安全消費(fèi)心理。表2消費(fèi)者消費(fèi)前提選項(xiàng)小計(jì)比例大額違約賠償金4140.59%相關(guān)的部門證明7574.26%良好的評價(jià)記錄3029.7%本題有效填寫人次1013.促銷消費(fèi)心理在表3中可以看到，有75.25%的用戶會(huì)在平臺(tái)進(jìn)行促銷的時(shí)候購買家具或產(chǎn)品，即一種從廉價(jià)中獲利的心理動(dòng)機(jī)，顧客在進(jìn)行家居購買的過程中，往往會(huì)對打折或者廉價(jià)的產(chǎn)品較為關(guān)注，進(jìn)而進(jìn)行沖動(dòng)購物。表3消費(fèi)者是否會(huì)購買促銷產(chǎn)品選項(xiàng)小計(jì)比例會(huì)7675.25%不會(huì)2524.75%本題有效填寫人次1014.攀比消費(fèi)心理以表4數(shù)據(jù)為例，有32.57%的用戶關(guān)注平臺(tái)品牌形象，50.5%的用戶關(guān)注產(chǎn)品品牌形象。這部分用戶在消費(fèi)時(shí)無論價(jià)格高低，都要購買高端產(chǎn)品和高質(zhì)量的服務(wù)，或通過選擇品牌的家裝平臺(tái)來顯示自己的地位或者滿足自己的虛榮心。5.求實(shí)消費(fèi)心理另有32.67%的用戶在選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)是看重平臺(tái)施工質(zhì)量，即求實(shí)心理，消費(fèi)者在消費(fèi)家居裝飾時(shí)，更注重裝飾的質(zhì)量和效果。表4消費(fèi)者選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的理由選項(xiàng)小計(jì)比例平臺(tái)品牌形象3332.67%產(chǎn)品品牌形象5150.5%裝修方便省心5453.47%平臺(tái)施工質(zhì)量3332.67%服務(wù)熱情65.94%價(jià)格低廉43.96%本題有效填寫人次1016.方便消費(fèi)心理從表5反映出用戶對互聯(lián)網(wǎng)家裝目前的看法，大部分用戶選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)是出于方便的心理，顧客受到時(shí)間、精力等方面的制約，需要簡單方便地完成家居裝飾的心理。表5用戶對互聯(lián)網(wǎng)家裝的看法選項(xiàng)小計(jì)比例省心方便4241.58%價(jià)格合理6766.34%缺乏監(jiān)管3534.65%操作繁瑣1413.86%本題有效填寫人次101（三）家裝消費(fèi)者的個(gè)性需求裝修是針對客戶提供的一個(gè)有方向的服務(wù)，不同的客戶需求也是不一樣的，在完善標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，將個(gè)性化也融入進(jìn)來，也很重要。根據(jù)2018《互聯(lián)網(wǎng)泛家裝行業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》顯示，線上家裝服務(wù)中，以25-35的青年群體為主，高于46歲的中老年群體較少。就地區(qū)來說，華東地區(qū)所占的比重較大，華東地區(qū)的裝修成本以及裝修需求往往處于較高水平。年輕人在進(jìn)行家裝的過程中，往往會(huì)較為關(guān)注品質(zhì)高、形象好的企業(yè)，同時(shí)對專修過程以及品質(zhì)較為關(guān)注。消費(fèi)者的需求在不斷提高的同時(shí)也更具個(gè)性化，傳統(tǒng)的單一行業(yè)鏈同現(xiàn)階段的家裝需求不適應(yīng)。用戶現(xiàn)階段對傳統(tǒng)裝修以外的服務(wù)也表現(xiàn)出更加高的關(guān)注度。用戶往往希望能夠獲得定制化服務(wù)。線上家居的優(yōu)勢也在于能夠以用戶的需求為基礎(chǔ)打造更具個(gè)性的特色家裝?！案咝А?、“清晰”、“簡約”這些隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展起來的特性在消費(fèi)以及需求轉(zhuǎn)型的、技術(shù)進(jìn)步的過程中不斷發(fā)展?，F(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)的交流，用戶能夠按照自己的喜好和時(shí)間對裝修進(jìn)行參與，一改過去用戶盡在收工時(shí)見到裝修效果的模式。在充分的交流過程中，用戶的要求以及設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)理念能夠得到充分的融合，也就是雙方能夠共同參與到裝修過程中，與此同時(shí)，設(shè)計(jì)能夠更加符合用戶的需求。如今，各種設(shè)計(jì)軟件也在努力簡化操作，讓消費(fèi)者可以親自進(jìn)行設(shè)計(jì)。有這種傾向的用戶能夠在平臺(tái)上進(jìn)行材料、家具的選擇或者動(dòng)手設(shè)計(jì)，將平臺(tái)上的設(shè)計(jì)物同實(shí)體產(chǎn)品一一對應(yīng)，設(shè)計(jì)完成后可以在網(wǎng)上購買相應(yīng)的商品，從而實(shí)現(xiàn)真正的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)。（四）家裝消費(fèi)者的體驗(yàn)需求近年來，VR技術(shù)引起了人們的廣泛關(guān)注。投資者在虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)方面的總投資不斷增加。目前，VR技術(shù)的發(fā)展和未來VR技術(shù)的成熟對“互聯(lián)網(wǎng)+家居裝飾”有著不可替代的影響。VR技術(shù)可以讓客戶提前感受到設(shè)計(jì)效果，讓客戶在真實(shí)的設(shè)計(jì)場景中體驗(yàn)。它不僅可以讓客戶選擇自己的風(fēng)格，還可以規(guī)避設(shè)計(jì)師與設(shè)計(jì)師之間的差異，從而提高設(shè)計(jì)師的工作效率，減少“互聯(lián)網(wǎng)+家居裝飾”公司的困擾。所見即所得，把握設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)。隨著AR、VR等沉浸式體驗(yàn)技術(shù)的發(fā)展，云設(shè)計(jì)平臺(tái)逐漸成為用戶選擇家居產(chǎn)品的重要渠道之一，這也標(biāo)志著家居裝飾消費(fèi)場景已經(jīng)開始進(jìn)入AR采購階段。以土巴兔為例，互聯(lián)網(wǎng)家居裝飾領(lǐng)域的一個(gè)平臺(tái)，其2017年正式推出的“圖形滿意”三維云設(shè)計(jì)平臺(tái)在新的零售趨勢下應(yīng)運(yùn)而生?！皥D形滿意”依托三維云設(shè)計(jì)和分布式云渲染技術(shù)，可在線完成家居渲染、轉(zhuǎn)換、拖拽模型室內(nèi)設(shè)計(jì)、1分鐘家居設(shè)計(jì)、10秒照片級渲染、4分鐘高品質(zhì)家居設(shè)計(jì)。此外，借助VR沉浸技術(shù)和AR技術(shù)，圖形滿意度還可以提供第一人稱視角的交互設(shè)計(jì)體驗(yàn)，讓用戶感覺仿佛置身于真實(shí)的模型之中?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝行業(yè)正面臨著又一次轉(zhuǎn)型和升級，以智能機(jī)器人為主的新興技術(shù)加入，借助代碼的輸入來促使裝修更加精準(zhǔn)；引入3D打印技術(shù)，對設(shè)計(jì)好的圖紙進(jìn)行成型，促進(jìn)實(shí)體與設(shè)計(jì)更加契合；結(jié)合BIM技術(shù)，大大壓縮了施工時(shí)間，提升了裝修品質(zhì)，降低了偷工減料出現(xiàn)的可能性。將缺陷一一擊破，打造新的競爭優(yōu)勢，促進(jìn)長遠(yuǎn)發(fā)展。與此同時(shí)，在現(xiàn)代技術(shù)不斷發(fā)展的過程中，智能化逐漸深入人心，智能家居也成為一種新興模式。即使現(xiàn)階段智能家居還未完全成熟，然而智能家居必將成為未來發(fā)展的主流，為今后家裝行業(yè)的發(fā)展指明了方向。隨著消費(fèi)升級時(shí)代的到來，裝飾不再只是簡單的需要，更多的體現(xiàn)了人們對生活方式的追求?？梢灶A(yù)見，在科技的幫助下，人們將獲得一種全新的家居裝飾體驗(yàn)，整個(gè)家居裝飾行業(yè)的巨大變革才剛剛開始。五、齊家網(wǎng)商業(yè)模式和運(yùn)營分析齊家網(wǎng)在2005年正式成立，將家居產(chǎn)品的銷售作為出發(fā)點(diǎn)，重點(diǎn)進(jìn)攻裝修、材料以及家居領(lǐng)域，借助O2O模式以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向消費(fèi)者供給物美價(jià)廉的裝修服務(wù)和產(chǎn)品，被稱為O2O線上家居的領(lǐng)軍者。2015年，齊家網(wǎng)對自身的產(chǎn)業(yè)以及所擁有的資源進(jìn)行了樹立，同材料、裝修以及金融公司共同打造了全套的家裝服務(wù)平臺(tái)，步入到整體家裝領(lǐng)域。上述業(yè)務(wù)的進(jìn)行對齊家網(wǎng)過去主銷建材、裝修整合的業(yè)務(wù)缺陷進(jìn)行了改進(jìn)，能夠向用戶供給更加豐富和安心的服務(wù)?，F(xiàn)階段齊家網(wǎng)逐步發(fā)展成為具備高影響力的整體家居企業(yè)。（一）齊家網(wǎng)商業(yè)模式分析齊家的商業(yè)模式主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。1.業(yè)務(wù)模式建材家居銷售通常具備三種模式：線上商城、團(tuán)購O2O以及個(gè)性化家具。銷售模式是“B+B2C”模式，也就是自營產(chǎn)品同代理產(chǎn)品的營銷結(jié)合的方式。家居裝飾服務(wù)往往是裝修公司同用戶交流的橋梁，齊家網(wǎng)絡(luò)引領(lǐng)著供應(yīng)產(chǎn)業(yè)金融的進(jìn)步。齊家錢包能夠進(jìn)行裝修付款以及貸款服務(wù)，提升齊家網(wǎng)運(yùn)行的資金流動(dòng)。構(gòu)建齊家網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)生態(tài)圈，同時(shí)具備信息流和服務(wù)流。從一個(gè)角度來說，金融服務(wù)能夠促進(jìn)用戶和企業(yè)的聯(lián)系更加密切，降低由于家裝企業(yè)同用戶私人交易而降低平臺(tái)存在感現(xiàn)象的出現(xiàn)；從另一個(gè)角度而言，金融服務(wù)產(chǎn)生的限制資金能夠促進(jìn)齊家多樣化業(yè)務(wù)的發(fā)展，進(jìn)而帶來更多的效益。七家網(wǎng)絡(luò)能夠向用戶供給更加實(shí)用的服務(wù)，例如金融、保險(xiǎn)等多方面的服務(wù)。家裝信息通常涵蓋了三個(gè)方面，即設(shè)計(jì)、學(xué)校以及交流平臺(tái)。能夠?yàn)榧揖訝I造有效交流、有效溝通的交流服務(wù)平臺(tái)。2.盈利模式齊家網(wǎng)的盈利往往來源于裝修團(tuán)購過程中產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用、裝修公司的入住金、裝修服務(wù)費(fèi)用、自營以及代理產(chǎn)品的銷售利潤、商城的銷售抽成以及多樣化的廣告費(fèi)等等。在上述途徑中，銷售抽成在收入中占據(jù)了較大比重。與此同時(shí)，自營產(chǎn)品、代理產(chǎn)品以及服務(wù)費(fèi)用所占的比例也較大。在齊家實(shí)體店不斷發(fā)展的過程中，銷售抽成所占的比例也在不斷上升。以齊家網(wǎng)等電子商務(wù)平臺(tái)為代表的裝修O2O電子商務(wù)平臺(tái)與實(shí)力雄厚的建材公司和裝修公司建立了密切的合作伙伴關(guān)系，同時(shí)涵蓋了裝修的各個(gè)環(huán)節(jié)，不管是設(shè)計(jì)還是同裝修企業(yè)的合作，工人和材料都是通過平臺(tái)嚴(yán)格篩選出來的。平臺(tái)還保證了作為第三方監(jiān)理的后續(xù)建設(shè)、售后服務(wù)環(huán)節(jié)。消費(fèi)者提交自身需求后，平臺(tái)會(huì)發(fā)布信息促使裝修公司進(jìn)行方案提交，進(jìn)而為消費(fèi)者提供更多選擇。用戶有最終的選擇。裝修過程的資金和監(jiān)督由平臺(tái)提供。規(guī)劃了垂直電商平臺(tái)裝修的全過程，包括裝修設(shè)計(jì)、裝修施工管理、設(shè)計(jì)云平臺(tái)、行業(yè)終端改造、裝修工人等。平臺(tái)提供最好的建設(shè)保障和服務(wù)保障、售后擔(dān)保、財(cái)務(wù)等。平臺(tái)的這些任務(wù)不僅讓用戶感到輕松，也讓用戶感到更加輕松。線下體驗(yàn)店帶來了更好的客戶體驗(yàn)。齊家網(wǎng)企業(yè)收入來源于五大部分，分別為商城收入、裝修收入、體驗(yàn)店收入、團(tuán)購收入和利息收入。（1）其中商城收入分為進(jìn)駐商家收費(fèi)和自營產(chǎn)品收費(fèi)兩大部分，進(jìn)駐首家收費(fèi)有：保證金+技術(shù)服務(wù)費(fèi)（即傭金，2%~5%）+積分費(fèi)（用于回饋客戶）+廣告費(fèi)用（各類推廣活動(dòng)及廣告位費(fèi)用）；自營產(chǎn)品收費(fèi)有：齊家工廠團(tuán)自營極少部分商品帶來的部分銷售收入。（2）裝修收入分為流量費(fèi)和返租費(fèi)兩大部分，流量費(fèi)是向進(jìn)駐家裝公司收取流量費(fèi)，因?yàn)榧已b業(yè)務(wù)上線較晚，現(xiàn)階段，其所占的比重較??；返租費(fèi)值得是主材包材料的傭金、施工包以及整體包裝的盈利，該部分上線也較晚，且開通城市有限，收入目前也較低。（3）體驗(yàn)店收入包括租金、廣告費(fèi)、傭金三大部分，租金根據(jù)所在的地理位置也會(huì)有差異化變動(dòng)，價(jià)格在20—100元每平米的價(jià)格間變化，廣告費(fèi)用指的是在走廊以及天花板上的廣告位置以及多樣化的推廣活動(dòng)費(fèi)用。抽成指的是沒成交一筆生意能夠獲得一成半的抽成。（4）團(tuán)購費(fèi)用包括參團(tuán)費(fèi)、特色激動(dòng)費(fèi)和主題活動(dòng)費(fèi)，參團(tuán)費(fèi)是參與商家需要繳納相關(guān)費(fèi)用，費(fèi)用往往會(huì)在3000-4500的區(qū)間內(nèi)進(jìn)行波動(dòng)，特色機(jī)動(dòng)費(fèi)用指的是齊家發(fā)起的多種砍價(jià)活動(dòng)，參與的商家往往需要交1000-3000的參與費(fèi)用，主題活動(dòng)費(fèi)指的是以一定主體開展的各種展會(huì)或者參與活動(dòng)，參加的企業(yè)往往需要付相應(yīng)的費(fèi)用。3.齊家網(wǎng)的商業(yè)模式總結(jié)從盈利角度看，齊家網(wǎng)是一家以平臺(tái)為基礎(chǔ)的輕資產(chǎn)企業(yè)。通過將相關(guān)業(yè)務(wù)拓展到裝飾、購物中心、團(tuán)購三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，齊家網(wǎng)擁有相對較廣的利潤點(diǎn)。因此，盡管齊家網(wǎng)絡(luò)是近年來新興的電子商務(wù)企業(yè)，然而沒有像其他企業(yè)那樣通過投入大量資金來獲取消費(fèi)者關(guān)注，同時(shí)，為提升自身的盈利水平以及現(xiàn)金流動(dòng)，2006年起逐步獲得利潤，關(guān)鍵在于齊家網(wǎng)盈利來源的穩(wěn)步發(fā)展。就長遠(yuǎn)利益而言，齊家網(wǎng)的盈利主要來源于商家，消費(fèi)者能夠利益最大化，就中介服務(wù)來說，保護(hù)家居裝修消費(fèi)者的權(quán)益，實(shí)現(xiàn)口碑傳播，形成龐大的消費(fèi)者流量，增強(qiáng)商家粘性。只要齊家能夠一如既往地創(chuàng)新服務(wù)體系，商業(yè)模式的可持續(xù)性就非常好。齊家網(wǎng)運(yùn)營分析家裝公司建材消費(fèi)公司消費(fèi)者建材家居銷售平臺(tái)家裝交易撮合平臺(tái)電商平臺(tái)線上流量家裝論壇家裝學(xué)堂裝修公司推薦設(shè)計(jì)方案交流家裝公司建材消費(fèi)公司消費(fèi)者建材家居銷售平臺(tái)家裝交易撮合平臺(tái)電商平臺(tái)線上流量家裝論壇家裝學(xué)堂裝修公司推薦設(shè)計(jì)方案交流圖4齊家網(wǎng)運(yùn)營模式齊家網(wǎng)的運(yùn)營模式如圖4，消費(fèi)者的設(shè)計(jì)方案交流、裝修公司的推薦和家裝學(xué)堂、家裝論壇等成為電商平臺(tái)的線上流量入口，電商平臺(tái)經(jīng)過整合分類，將流量分為家裝交易撮合平臺(tái)和建材家居銷售平臺(tái)兩類，家裝交易撮合平臺(tái)將流量轉(zhuǎn)化給家裝公司，家裝公司則為消費(fèi)者提供裝修服務(wù)，再由消費(fèi)者對電商平臺(tái)給予評價(jià)；建材家居銷售平臺(tái)則將流量轉(zhuǎn)化給建材消費(fèi)公司，建材消費(fèi)公司銷售商品給消費(fèi)者，再由消費(fèi)者對電商平臺(tái)給予反饋。1.線上運(yùn)營：商城業(yè)務(wù)齊家在線業(yè)務(wù)包括商城和裝修兩個(gè)模塊，商城業(yè)務(wù)的流程和機(jī)制建設(shè)相對完善。改造業(yè)務(wù)正處于產(chǎn)品創(chuàng)新和市場開拓的過程中。線上的商城業(yè)務(wù)在商品品類包括從硬裝建材到軟裝家居（包括齊家無憂定制家具、成品家具及家紡）到家用電器全產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)品；在商品定價(jià)上提供商品價(jià)格特搜服務(wù)，保證了商品為市場的最低價(jià)，齊家還建立了監(jiān)控體系，商品均價(jià)比市面上價(jià)格要低15%-25%；在商品搜索提供分品牌、分類別、分類別、分顏色等搜索，而且可搜索是否有促銷，并提供銷量排名、價(jià)格排名、評分機(jī)制等服務(wù)；商品促銷包括現(xiàn)場團(tuán)購、品牌特賣、齊家工廠團(tuán)、限時(shí)搶購等；并且消費(fèi)者在購買前可給商家留言咨詢、收貨后可對商家進(jìn)行評分。線上的裝修業(yè)務(wù)在商品品類提供免費(fèi)服務(wù)包括：保障服務(wù)（免費(fèi)推薦、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、驗(yàn)收等）和咨詢服務(wù)（裝修效果圖、裝修知識(shí)等），付費(fèi)服務(wù)包括：一口價(jià)施工包（施工包+388主材包+588主材包）、一站式整裝包、裝修公司個(gè)性化服務(wù)；在商品定價(jià)上，裝修業(yè)務(wù)在設(shè)計(jì)、監(jiān)理、驗(yàn)收都免費(fèi)，消費(fèi)者可根據(jù)個(gè)性化需求想平臺(tái)提付費(fèi)服務(wù)請求，施工包為399元每平米，整裝包有699、999和1299三個(gè)價(jià)位，裝修公司個(gè)性化裝修價(jià)位在5-20萬不等；并且裝修業(yè)務(wù)在商品搜索提供裝修類型、分區(qū)域、分價(jià)位搜索，并提供熱門度、滿意度和活躍度排名；在商品促銷上，裝修業(yè)務(wù)主要通過提供更多免費(fèi)服務(wù)及裝修貸款來開展促銷；在消費(fèi)者反饋上，業(yè)務(wù)可對裝修公司的技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行點(diǎn)評來形成商家口碑，在裝修過程中如有問題，齊家有315快速維權(quán)系統(tǒng)，業(yè)主可進(jìn)行投訴。在齊家家居裝飾服務(wù)商品中(一價(jià)施工包、一站式包裝和個(gè)性化裝修)，前兩種價(jià)格透明，但主要材料有限，個(gè)性化裝修價(jià)格由裝修公司統(tǒng)一商定，主要材料均為自選。從這三種裝飾服務(wù)商品中，我們可以清楚地看到奇佳在互聯(lián)網(wǎng)家居裝飾產(chǎn)品和服務(wù)方面的模仿和創(chuàng)新能力。齊家作為一個(gè)平臺(tái)公司，利用自身建材電子商務(wù)平臺(tái)的上游產(chǎn)業(yè)鏈控制優(yōu)勢，創(chuàng)造性地推出了可愛空間、創(chuàng)意裝修等可與裝飾企業(yè)競爭的互聯(lián)網(wǎng)家居裝飾產(chǎn)品。同時(shí)，齊家還擁有較為完善的裝修保障服務(wù)，提供的服務(wù)可以與土巴兔等裝修平臺(tái)公司相抗衡。當(dāng)這種裝飾服務(wù)產(chǎn)品得到有效的運(yùn)營，齊家的業(yè)務(wù)線將成為愛空間、創(chuàng)意裝飾、土巴兔等公司的有力競爭對手。2.線下運(yùn)營：體驗(yàn)中心+家居賣場齊家的線下體驗(yàn)有三種形式:周末租用展廳、線下家居銷售、自建體驗(yàn)中心。其中，前兩種形式在齊家網(wǎng)絡(luò)早期發(fā)展中發(fā)揮了重要作用，齊家網(wǎng)在發(fā)展戰(zhàn)略中將自身的實(shí)體體驗(yàn)店作為了發(fā)展關(guān)鍵，齊家構(gòu)建的實(shí)體體驗(yàn)店通常能夠分成兩種形式。首先是直營店，目前有31家直營店，主要分布在二線城市;另一種是特許經(jīng)營業(yè)態(tài)，共有32家門店，主要分布在三線城市。據(jù)前瞻性深度訪談，齊家計(jì)劃在2016年底前建成300家線下體驗(yàn)店，每家店平均面積約1萬平方米。3.齊家網(wǎng)運(yùn)營模式評價(jià)齊家網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)形成了國內(nèi)最大的平臺(tái)領(lǐng)先地位，并在裝飾圖牽和域名人氣上在行業(yè)前列。由于公司在2010年接受了百度和卓云股權(quán)投資，與百度形成了強(qiáng)大的流量支撐。在產(chǎn)品價(jià)格方面，齊家網(wǎng)絡(luò)通過其巨大的流動(dòng)資源，對二、三線紡絲的推廣和推廣效果非常強(qiáng)，這對其業(yè)務(wù)的推廣非常有幫助。因此，齊家網(wǎng)對于二、三線品牌具有較強(qiáng)的議價(jià)能力，使得齊家網(wǎng)能夠在促銷活動(dòng)中為消費(fèi)者提供更多具有價(jià)格競爭力的產(chǎn)品?；邶R家網(wǎng)的線下服務(wù)，齊家網(wǎng)于上海建材團(tuán)購網(wǎng)在020基本團(tuán)購模式下具有較強(qiáng)的