2024年crm專員崗位職責(zé)13篇

2024年crm專員崗位職責(zé)13篇

目錄

第1篇crm客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

第2篇crm營銷專員崗位職責(zé)

第3篇crm執(zhí)行專員崗位職責(zé)

第4篇crm項目專員崗位職責(zé)

第5篇crm數(shù)據(jù)專員崗位職責(zé)

第6篇crm客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)

第7篇crm客服專員崗位職責(zé)

第8篇crm運營專員崗位職責(zé)

第9篇crm客戶管理專員崗位職責(zé)

第10篇crm專員崗位職責(zé)描述崗位要求

第11篇crm系統(tǒng)專員崗位職責(zé)

第12篇crm客戶專員崗位職責(zé)

第13篇crm專員職位描述與崗位職責(zé)任職要求

crm項目專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、對銷售商機、訂單等項目周期進展現(xiàn)狀的跟進與追蹤;

2、對于銷售業(yè)績的追蹤管理,投入產(chǎn)出比分析,并督導(dǎo)和促使項目的順利轉(zhuǎn)換;

3、及時發(fā)掘在銷售過程中的問題點,并進行及時處理與跟進;

4、負責(zé)crm系統(tǒng)的銷售接口工作,負責(zé)推動crm系統(tǒng)在營銷體系中的全面使用。

任職要求:

1、有一定的抗壓能力與良好的溝通能力;

2、過往有銷售管理經(jīng)驗者,對業(yè)務(wù)深入了解者優(yōu)先;

3、具有項目管理經(jīng)驗、跨區(qū)域跨部門溝通者優(yōu)先;

4、統(tǒng)招本科以上學(xué)歷,至少3年以上工作經(jīng)驗,通信相關(guān)行業(yè)優(yōu)先;

5、具有較強的數(shù)據(jù)分析能力,熟練的使用excel、掌握數(shù)據(jù)分析方法、使用過crm系統(tǒng)者優(yōu)先

crm數(shù)據(jù)專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、利用數(shù)據(jù)分析工具對crm數(shù)據(jù)進行分析,負責(zé)提供能為公司決策、crm運營、產(chǎn)品等提供優(yōu)化建議的報表和報告;

2、負責(zé)crm系統(tǒng)的運營數(shù)據(jù)監(jiān)測,不定期為工作組輸出指導(dǎo)指標(biāo),并負責(zé)指導(dǎo)區(qū)域crm對接人,利用相關(guān)數(shù)據(jù)制定管理目標(biāo);

3、對營銷活動的數(shù)據(jù)表現(xiàn)進行監(jiān)測和分析;

4、負責(zé)crm數(shù)據(jù)庫日常維護,與it、第三方供應(yīng)商一起,根據(jù)品牌計劃,協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)流程及系統(tǒng)優(yōu)化。

任職要求:

1、統(tǒng)計學(xué)、計量經(jīng)濟學(xué)、數(shù)學(xué)、數(shù)據(jù)挖掘、市場營銷等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷,crm相關(guān)工作經(jīng)驗或數(shù)據(jù)分析者優(yōu)先;

2、熟練使用數(shù)據(jù)分析軟件,良好的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)洞察能力,以及良好的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)能力,包括ppt展示和講解能力;

3、有較強的市場營銷意識,提供能幫助營銷活動或crm活動的分析報告;

4、良好的溝通、協(xié)調(diào)和團隊合作能力。

crm客戶專員崗位職責(zé)

天貓客戶維護專員crm北京茗門茶業(yè)有限公司北京茗門茶業(yè)有限公司,茗門崗位職責(zé):

1.協(xié)助整理分析現(xiàn)有客戶資料,提供并協(xié)助實施客戶管理方案;

2.負責(zé)執(zhí)行各類會員活動,會員增值服務(wù),提升重復(fù)購買率和用戶忠誠度,針對老用戶的營銷效果進行監(jiān)控分析和協(xié)助優(yōu)化改進;

3.按照時間節(jié)點提供會員相關(guān)數(shù)據(jù),根據(jù)屬性歸類,可對目標(biāo)群體精準(zhǔn)營銷;

4.配合節(jié)點分析會員購買行為動態(tài),提高會員活躍度,提升用戶消費體驗,增加有效會員數(shù)量;

5.會員升降級通知,待升級跟進,升級權(quán)益維護,升級邊緣客戶促進升級。

任職要求:

1.大專以上學(xué)歷;

2.天貓客戶維護經(jīng)驗一年以上;

3.具備較強的邏輯思維、數(shù)據(jù)分析能力和執(zhí)行力。

crm運營專員崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、負責(zé)店鋪的日常運營(營銷、活動、品宣等),運用平臺各類促銷工具,提升店鋪銷售額;

2、負責(zé)店鋪的產(chǎn)品上下架、維護優(yōu)化、分析,產(chǎn)品促銷執(zhí)行;

3、負責(zé)對各渠道會員進行匯總、分析和歸類,建立、維護和完善品牌會員體系,持續(xù)增加有效會員數(shù)量;

4、定期檢查調(diào)整優(yōu)化店鋪頁面板塊,提升用戶購物體驗、銷售轉(zhuǎn)化;

5、負責(zé)建立良好的客戶關(guān)系,增加客戶粘性;做好日常營銷及人群運營管理;

6、負責(zé)人群運營包括用戶拉新、復(fù)購及激活潛在客戶,以人群運營需求執(zhí)行營銷活動;人群運營及渠道營銷活動等的整體數(shù)據(jù)分析、監(jiān)控,平臺運營策略調(diào)整及優(yōu)化。

工作要求:

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷,2年以上京東,天貓運營經(jīng)驗,有快消品電商工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

2、熟悉京東的運營環(huán)境及規(guī)則,對如何打造爆款、提升流量、轉(zhuǎn)化率、客單價有清晰的思路及實操經(jīng)驗;

3、有敏銳的數(shù)據(jù)分析能力,能熟練使用數(shù)據(jù)羅盤等數(shù)據(jù)分析工具;

4、熟練使用excel,word,ppt,等辦公軟件;

5、有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,條理性強,能夠承擔(dān)較重的工作壓力,有責(zé)任心,處事靈活;

crm執(zhí)行專員崗位職責(zé)

1.根據(jù)公司的產(chǎn)品運營策略,搭建產(chǎn)品運營數(shù)據(jù)體系,完成對產(chǎn)品運營數(shù)據(jù)的分析;

2.負責(zé)做好產(chǎn)品運營相關(guān)的數(shù)據(jù)監(jiān)測、分析和挖掘,并定期撰寫數(shù)據(jù)分析報告;

3.根據(jù)數(shù)據(jù)分析情況,及時為改進產(chǎn)品功能及優(yōu)化運營策略等提供數(shù)據(jù)支持與建議;

4.數(shù)據(jù)分析與人群洞察:結(jié)合scrm系統(tǒng)中的人群畫像、客戶流轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)等,提煉人群洞察(內(nèi)容標(biāo)簽、客戶標(biāo)簽、aipl鏈路中每個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率、不同人群對促銷機制的敏感度等),服務(wù)于app運營策略、老客管理策略;

5.用戶app通知/短彩信/edm體系:日常關(guān)懷&用戶提醒;協(xié)助產(chǎn)品團隊完成促銷短信規(guī)劃,提高短信響應(yīng)率&沉睡客戶喚醒率;

6.會員體系運維:借助scrm系統(tǒng),管理會員積分及兌禮,策劃會員關(guān)懷、互動等;

7.與內(nèi)容策劃團隊共同構(gòu)思活動策劃,提高策劃方案打通&激活老客的能力,并對老客的營銷結(jié)果進行分析、提出優(yōu)化方案;

8.其他crm關(guān)聯(lián)系統(tǒng)執(zhí)行優(yōu)化及相關(guān)操作。

任職資格:

1.本科以上學(xué)歷,有互聯(lián)網(wǎng)教育經(jīng)驗者優(yōu)先;

2.熟悉產(chǎn)品實施過程者優(yōu)先,包括市場分析、需求分析、產(chǎn)品功能設(shè)計、業(yè)務(wù)流程設(shè)計、界面設(shè)計、用戶研究和可用性測試等;

3.有營銷自動化、銷售自動化系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先;

4.很強的邏輯能力和清晰細致的文檔能力,對系統(tǒng)開發(fā)的規(guī)范、結(jié)構(gòu)、模塊、流程等比較熟悉;有產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計能力更佳;

5.具有較強的溝通能力、邏輯能力和產(chǎn)品設(shè)計能力,對數(shù)據(jù)敏感,具備較強分析加工能力;

6.較強的用戶需求判斷、引導(dǎo)、控制能力,有很好的合作能力,善于合作協(xié)調(diào)溝通,思維敏捷,具有非常好的書面和口頭表達能力;

7、學(xué)習(xí)能力強,做事仔細,認(rèn)真負責(zé)。

crm客服專員崗位職責(zé)

crm專員(客服管理)mo&co.愛帛投資有限公司,愛帛崗位職責(zé):

1,公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關(guān)部門,通過溝通建立客戶相關(guān)信息,及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給出正確和滿意的回復(fù),按時效考核。

2,配合開展各項調(diào)研工作,通過電話訪問采集顧客信息,提交總結(jié)報告,按成功訪談數(shù)量、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。

3,客服月度報告制作,實時制定與更新客服數(shù)據(jù)分析模板,熟悉及挖掘客戶需求,提交月度客服報告給相關(guān)部門,按時效性、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。

4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,協(xié)調(diào)門店與消費者間的矛盾,最大限度地提高客戶滿意,遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進展直至圓滿解決。

5,部門事務(wù)協(xié)助,與分公司crm專員協(xié)調(diào)溝通、解決處理日常售后問題;協(xié)助部門處理常規(guī)性的文員工作,執(zhí)行臨時新增的事務(wù)。

任職資格:

1,?？萍耙陨蠈W(xué)歷;

2,有一定的營銷意識和技巧,相關(guān)工作崗位2年以上經(jīng)驗;

3,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;

4,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

5,有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

crm系統(tǒng)專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負責(zé)對接營銷部門,支持crm系統(tǒng)建設(shè)與維護,包括設(shè)計系統(tǒng)解決方案,編寫需求文檔,跟進開發(fā)進度等;

2、負責(zé)支持crm系統(tǒng)項目推進、運維工作;

3、負責(zé)實施內(nèi)部系統(tǒng)培訓(xùn)工作,提升系統(tǒng)使用效率和質(zhì)量。

任職要求:

1、25-45歲,全日制統(tǒng)招專科及以上學(xué)歷,算機、軟件工程相關(guān)專業(yè);

2、1年以上營銷系統(tǒng)、crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、dms分銷渠道系統(tǒng)相關(guān)工作經(jīng)驗;

3、熟悉crm/dms管理流程,對crm/dms管理體系等有較好的理解;

4、具有計劃制定和執(zhí)行能力,工作主動性強,有較強的分析、解決問題的能力。

crm客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、依據(jù)整體商業(yè)及市場發(fā)展、公司發(fā)展戰(zhàn)略,制定長期及短期crm業(yè)務(wù)規(guī)劃;

2、基于用戶全生命周期觸點,管控數(shù)據(jù)收集和管理流程,通過對用戶數(shù)據(jù)的整合、分析、應(yīng)用,洞察反哺各營銷業(yè)務(wù)效果,并挖掘增再購、轉(zhuǎn)介紹、回廠、增值服務(wù)價值;

3、遵循、響應(yīng)、符合和超越品牌所有的標(biāo)準(zhǔn)、程序和指導(dǎo)方針。負責(zé)會員體系的搭建和運營,包括會員章程、積分設(shè)計、數(shù)據(jù)庫管理、營銷活動策劃等,不斷提升會員活躍度和留存率;

4、管理用戶聯(lián)絡(luò)中心(callcenter),管控商機線索全流轉(zhuǎn)過程及效果,跟蹤客戶需求;制定用戶持續(xù)關(guān)懷計劃,不斷提升品牌口碑和客戶滿意度;

5、crm相關(guān)報表管理;

6、通過電話的方式,進行客戶關(guān)系維護/回訪工作;

7、負責(zé)新車交接及面訪工作;

8、協(xié)助市場部完成車主活動的策劃、邀約與現(xiàn)場協(xié)助;活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計、整理、制作活動報表相關(guān)文件。

任職資格:

1.三年以上服務(wù)或客戶關(guān)系領(lǐng)域的相關(guān)工作經(jīng)驗,汽車行業(yè)或有互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

2.有較強的服務(wù)意識及觀念,能夠洞察用戶,了解用戶服務(wù)的需求;

3.以用戶為導(dǎo)向,以結(jié)果為導(dǎo)向,具有良好的計劃和統(tǒng)籌能力,創(chuàng)新思維;

4.良好的團隊精神,誠實穩(wěn)重,性格開朗,良好的溝通能力和耐心;

5.熟悉電腦操作基本知識,熟練使用office辦公軟件,掌握一定的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)軟件使用方法;

crm客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、vip顧客管理體系的建設(shè)及完善;

2、通過vip顧客數(shù)據(jù)跟蹤、調(diào)取、分析,以及本品牌顧客的消費行為與習(xí)慣,策劃并執(zhí)行針對性營銷計劃以及定期的方案優(yōu)化;

3、負責(zé)配合店鋪活動策劃進行crm營銷及每次活動后的數(shù)據(jù)分析總結(jié);

4、負責(zé)vip顧客信息維護,通過vip福利(生日禮品贈送、積分獎勵等)的規(guī)劃、統(tǒng)籌、執(zhí)行,提高銷售業(yè)績,穩(wěn)定顧客的忠誠度;

5、微信會員中心運營管理;

6、客戶投訴與建議處理。

任職要求:

1、?？埔陨蠈W(xué)歷,具有市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)背景;

2、熟悉crm流程建立,具有較強的crm管理運營經(jīng)驗,有crm系統(tǒng)籌建經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、了解sns、短信、edm、微信、app等營銷方式;

4、較強的文案能力,可獨立撰寫營銷方案;

5、數(shù)據(jù)敏感性強,具備良好的分析能力,能熟練使用office工具。

crm專員職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述：

1、負責(zé)會員體系的搭建，負責(zé)店鋪會員數(shù)據(jù)分析，完善及運營管理工作；

2、對公司店鋪會員進行整合、分析、歸類，完善會員制度，保障老客戶權(quán)益；

3、負責(zé)挖掘會員需求、策劃會員驚喜、提升會員購物體驗；

4、為客服部門改進和提高用戶體驗提供相應(yīng)的建議和數(shù)據(jù)支持；

5、對會員數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為運營部門提供策略依據(jù)。

crm客戶管理專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

strategicplanningonprogramstodrivegrowthtomeetthetarget.

seekanddevelopmentnewservices/segment;

maintainandstrengthenexistingcustomerrelationships,toprovideeffectiveandefficientafter-saleservicetogrowthebusinesseitherinvolumeorservicelines;

collectandreportlatestmarketinformationandcompetitorinformation;

dataanalyzeandreportsummarizeofkpitocrmmanagerinmonthly/quarterlybase.

engageandtieupwithsellingcountriesonsamevisionandstrategyonpipelineandexistingclients.

workwithmarketingteamonthemarketingstrategyofprogramclient.

attendreviewmeetingtoperformfullreviewfortheprocessesofclientprogramtoidentifygap,inconsistencyandareasofimprovementsthroughsystematicorprocesschange.

followtheinternalqualitysystemandhserequirementofgccsr.

任職要求:

atleast3-yearexperienceinaccountmanagementespeciallyinthecsrfunctionofthirdpartytest,inspection,factoryauditandforeigntradeindustry,experienceinhandlingrfp,businessproposal

peoplemanagementanddevelopmentespeciallymotivation

honest,ethicalandenthusiasticforsaleswork

excellentcommunicationandpresentationskill,

collegedegreeandabove.

excellentinbothwrittenandspokenenglishandchinese.

skilleduseofmsofficesoftware.

crm專員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位內(nèi)容：

1.商城會員體系搭建，包括級別、權(quán)益和積分體系。并根據(jù)業(yè)務(wù)需要及會員結(jié)構(gòu)變化，優(yōu)化會員體系。

2.各渠道（pc、無線、呼叫中心、網(wǎng)紅等）每月會員日促銷方案，每月郵件和短信維系，對比活動效果并優(yōu)化。

3.策劃搭建微信服務(wù)號的會員服務(wù)計劃，含會員購物自主查詢（訂單、物流、會員等級、積分等）、會員活動、售后咨詢、產(chǎn)品使用.

4.根據(jù)會員管理需要，溝通it會員管理系統(tǒng)立項工作，及前期的跟進對接。包括項目背景及目的、項目需求、