導(dǎo)游年終工作總結(jié)范例

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20xx年即將結(jié)束，只有在回首，導(dǎo)游服務(wù)是學(xué)問密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的學(xué)問、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲乏。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了連續(xù)，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經(jīng)受了酸甜苦辣，留下了閱歷。20xx年1月份帶的第一個地接團(tuán)，這對之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟識，上團(tuán)前特別的緊急。好在團(tuán)是順當(dāng)帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團(tuán)。以下對一年帶團(tuán)狀況做總結(jié)：

一、熟識線路，接團(tuán)前做好充分的預(yù)備

a、出全陪前，先要了解目的地的狀況，以及留意事項。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時，要索要收據(jù))

b、地接要了解各個景區(qū)的狀況。特殊是節(jié)假日。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。)

二、專心服務(wù)，做旅游就是做服務(wù)

服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。專心服務(wù)，無論客人素養(yǎng)凹凸，只要專心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時，假如餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素養(yǎng)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。假如餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看狀況和詳細(xì)事情的。

三、留意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變

消失問題不能慌，要準(zhǔn)時堅決處理。七月份，帶了一個團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種緣由，未召開行前說明會，導(dǎo)致車赴機(jī)場時，消失了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，由于帶此團(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時狀況下，只有賠禮和安撫客人心情，盡力削減公司損失。

四、書到用時方恨少

許多時候會被客人一個問題問的啞口無言。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時，一位退休老老師問，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時的我只能慚愧的說愧疚。我確的確實不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我竟然對他一無所知。假如平常到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。

20xx年，對于旅游界來說是一個特別的年份。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費權(quán)利，整個行程中不得進(jìn)購物店。眾所周知，在旅*業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的隱秘。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。

20xx年對我自己來說也是一個特別的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場，卻發(fā)覺關(guān)門。

許多人說，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個團(tuán)的基本步驟差不多，拿方案單，接團(tuán)，走行程，送團(tuán)，報賬。說起來每個團(tuán)過程很簡潔，但每個團(tuán)有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財寶。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇二

*年是不平凡的一年，*年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的學(xué)問運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。6月開頭我在從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了很多歡樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡潔的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必需與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和喜愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永久是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是學(xué)問密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的學(xué)問、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”，永久保持樂觀的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和進(jìn)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持虛心謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，仔細(xì)學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游方案，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“來賓至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為動身點，以服務(wù)為動身點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一視同仁。要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的心情變化，急躁傾聽旅游者的看法、要求，冷靜分析、認(rèn)真甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想方法準(zhǔn)時彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客的滿足。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“精確?????、清晰、生動”三者相輔相成，缺一不行，首先“精確?????”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)怪。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播學(xué)問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必需科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的“求知”愿望。其次，“清晰”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清晰、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。口齒清晰、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合適宜、層次分明、規(guī)律性強(qiáng)，避開使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，“生動”是調(diào)和劑，是制造旅游團(tuán)隊和諧氣氛的重要手段。假如講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的心情。而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠制造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡快的心情、濃郁的游興，制造的是一種和諧、歡快、樂觀、昂揚(yáng)團(tuán)隊氣氛，給人的是一種美的享受。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇三

新年的鐘聲即將敲響，轉(zhuǎn)瞬間已迎來了新的一年，在過去的一年中讓我學(xué)會了許多，也讓我懂得了如何待人處事，雖然在過去的一年當(dāng)中曾有過歡快，有過哀痛，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無愧于我們這一年的工作。

昨天我們還是一個在校的同學(xué)，而今日我們卻成為了社會的一份子，在學(xué)校我們總是長不大的孩子，在老師的包含和容忍成長，而步入社會以后才體會到了社會的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己，在學(xué)校我們的想法很簡潔，可并沒有想過工作以后面對的種種困難應(yīng)如何解決，如何面對。

或許現(xiàn)在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會的我們來說，有點苦有點累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作。

或許在曾帶團(tuán)工作中，我們曾絕望過、彷徨過，被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公正的指責(zé)，沒道理的批判，淚水在一次委屈的流了下來，但更多的是體會到了其中的奇妙和歡快，都說：微笑是的名片，當(dāng)我第一次見到客人時我會用微笑面對他們，當(dāng)我們告辭時，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認(rèn)可。我們是一個服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的工作的確很辛苦，既然選擇了這份行業(yè)，那么我們就要盡心盡職的做到。游客在我們心中永久是上帝，那么我們就要以他們?yōu)橹行模瑥闹幸沧屛业玫搅嗽S多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到了升華，與此同時也讓我懂得了很多做人的真諦，這些東西在書本上中是學(xué)不到的，這些對于我以后的工作會有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練。

記得*總說過：既然游客掏錢來我們這請一位導(dǎo)游，那么就讓游客覺得請我們這一個導(dǎo)游值得，所以再苦再累我們也要學(xué)會忍著。有時候派團(tuán)我們有些人會去挑客人，說這客人不好帶那客人不好帶的，其實想想帶什么樣的客人都一樣，我們都要用樂觀和熱忱的心態(tài)來面對每一位客人，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方，我們更要以樂觀和熱忱的心態(tài)歡迎他們的到來，我們代表的不僅僅是我們個人，而有時候代表的則是一個地區(qū)乃至我們云臺山的整體形象，祖國的大好河山美不美就靠導(dǎo)游一張嘴，那么我們既然是導(dǎo)游及更應(yīng)當(dāng)把我們知道的告知游客，讓他更多的了解我們漂亮的大好河山。

或許在家中，我們每個人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著。而在學(xué)校，我們則又是老師心目中永久長不大的孩子。在他們的關(guān)懷和呵護(hù)下，使我們成長著。但一下子讓我們自力更生的確很難適應(yīng)。昨天我們還是一個在校的同學(xué)，而今日我們卻融入了神州這個大家庭中，再次感到很欣慰，導(dǎo)游永久是萬人之中笑臉相陪的人，總之，俗話說的好，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人很多，做好一個導(dǎo)游工作，對我們導(dǎo)游來說可以是