生產(chǎn)品質(zhì)管理事態(tài)升級管理規(guī)范文件

文件號生產(chǎn)品質(zhì)管理事態(tài)升級規(guī)定修改狀態(tài)第0次修改頁次第1頁共4頁1.目的：定義并明確巡檢事態(tài)升級的執(zhí)行程序；定義并明確終檢事態(tài)升級的執(zhí)行程序；定義并明確客戶投訴事態(tài)升級的執(zhí)行程序。2.適用范圍：巡檢事態(tài)升級程序適用于制程巡檢事態(tài)升級問題的處理；終檢事態(tài)升級程序適用于終檢事態(tài)升級問題的處理；客戶投訴事態(tài)升級程序適用于客戶投訴事態(tài)升級問題的處理。3.定義：事態(tài)升級：按公司文件要求執(zhí)行過程中，有超出文件要求且重復發(fā)生2次以上的事情需要做出升級處理。根據(jù)事情的輕重程度分為0級，1級，2級與3級。4.內(nèi)容：主責部門

與級別狀態(tài)升級升級原因/升級內(nèi)容可能輸出巡檢事態(tài)升級程序品質(zhì)課巡檢

零級產(chǎn)品外觀/尺寸/功能

不符合客戶要求品質(zhì)課巡檢反饋不良信息，并反饋客戶需求，要求現(xiàn)場改進。巡檢報告升級可能原因：不合格品處置聯(lián)絡書1、現(xiàn)場無法按照要求，將產(chǎn)品調(diào)整至合格。2、

現(xiàn)場對測試結(jié)果有異議3、現(xiàn)場調(diào)整所需時間過長，影響交期質(zhì)量工程師質(zhì)量工程師進行問題調(diào)查質(zhì)量工程師對巡檢員的檢查結(jié)果進行判定，組織問題分析改善，決定是否可以繼續(xù)生產(chǎn)糾正預防措施單一級升級可能原因：向品質(zhì)課長匯報具體異常情況1、質(zhì)量工程師判定不能繼續(xù)生產(chǎn)2、制造無法解決問題，影響客戶交期，制造堅持繼續(xù)生產(chǎn)文件號生產(chǎn)品質(zhì)管理事態(tài)升級規(guī)定修改狀態(tài)第0次修改頁次第2頁共4頁主責部門

與級別狀態(tài)升級升級原因/升級內(nèi)容可能輸出品質(zhì)課長品質(zhì)課長進行問題解決品質(zhì)課長組織各技術部門進行問題分析，聯(lián)絡客戶是否能接受特采會議記錄二級特采申請單升級可能原因：廠內(nèi)無法解決異常問題與客戶進行溝通聯(lián)絡，客戶不能接受特采總經(jīng)理/顧客代表總經(jīng)理/顧客代表與客戶協(xié)商解決邀請客戶相關技術部門來公司協(xié)助調(diào)查分析分析報告三級終檢事態(tài)升級程序品質(zhì)課FQC產(chǎn)品外觀/尺寸/功能品質(zhì)課FQC向制造課反饋不良情況，要求制造進行選別返工并進行原因分析改善零件檢查成績書零級不符合客戶要求升級可能原因：不合格品處置聯(lián)絡書1、制造課不認可FQC的處理意見2、判定標準不明確質(zhì)量工程師質(zhì)量工程師進行問題解決質(zhì)量工程師對FQC的檢查結(jié)果進行判定，組織問題分析改善，決定產(chǎn)品是否可以接收一級升級可能原因：向品質(zhì)課長匯報具體異常情況質(zhì)量工程師判定不能接收制造無法解決問題，影響客戶交期品質(zhì)課長品質(zhì)課長進行問題解決品質(zhì)課長組織各技術部門進行問題分析，聯(lián)絡客戶是否能接受特采會議記錄二級特采申請單升級可能原因：1、廠內(nèi)無法解決異常問題2、與客戶進行溝通聯(lián)絡，客戶不能接受特采總經(jīng)理/顧客代表總經(jīng)理/顧客代表與客戶協(xié)商解決邀請客戶相關技術部門來公司協(xié)助調(diào)查分析分析報告三級6.附件及應用表單：項目開發(fā)計劃項目階段檢查表質(zhì)量會談報告問題解決報告客戶溝通解決報告文件號生產(chǎn)品質(zhì)管理事態(tài)升級規(guī)定修改狀態(tài)第0次修改頁次第3頁共4頁主責部門

與級別狀態(tài)升級升級原因/升級內(nèi)容可能輸出客戶投訴事態(tài)升級程序營業(yè)擔當/質(zhì)量工程師客戶異常反饋同客戶溝通了解不合格信息及客戶針對問題的要求。確認不良狀態(tài)零級查庫存（客戶處，運輸途中，成品庫），半成品，原材料?？蛻敉对V清單升級可能原因：1、未按照客戶要求確認并進行初步回復品質(zhì)課長跨部門會議召集公司相關部門開會討論：分析問題根本原因，并給客戶回復對策會議記錄一級8D報告改善驗證證據(jù)資料升級可能原因：1、未按照客戶要求的期限回復2、改善周期長，無法滿足客戶的交貨要求3、對策無效各相關部門高層質(zhì)量會議分析解決問題，滿足客戶要求會議記錄二級改善報告數(shù)據(jù)驗證升級可能原因：1、對策執(zhí)行性差，利用公司資源無法解決問題2、改善對策執(zhí)行的結(jié)果不好，無法從根源上解決此問題總經(jīng)理/顧客代表/客戶尋求客戶支持來解決此問題請求客戶技術人員現(xiàn)場指導來解決問題高層會談記錄問題處理方案三級6.附件及應用表單：項目開發(fā)計劃項目階段檢查表質(zhì)量會談報告問題解決報告客戶溝通解決報告文件號生產(chǎn)品質(zhì)管理事態(tài)升級規(guī)定修改狀態(tài)第0次修改