培訓(xùn)杭州玉泉亞朵酒店基礎(chǔ)禮儀

管理學(xué)院2014亞朵酒店基礎(chǔ)禮儀

Atourhotelbasicetiquette亞朵酒店基礎(chǔ)禮儀1.亞朵酒店簡(jiǎn)介2.基礎(chǔ)禮儀亞朵酒店英文名：AtourHotel

酒店主題：閱讀、人文攝影ATOURHOTEL,旅途驛站

ATOURHOTEL,我們的家舒適、清新、樸實(shí)、靜謐的自主創(chuàng)新版的中端酒店。作為亞朵的一員，我應(yīng)該做什么？禮儀禮貌儀容儀表儀態(tài)其他禮儀儀容員工在崗時(shí)應(yīng)精神飽滿，表情自然，面帶微笑。說(shuō)話時(shí)應(yīng)語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)親切。遇事從容大方、不卑不亢。與客人交談時(shí)，目光應(yīng)自然平視，不應(yīng)上下打量客人，不東張西望。微笑笑容是最美的化妝品！微笑要真誠(chéng)！哪些場(chǎng)合不適合微笑？A、氣氛莊嚴(yán)的場(chǎng)合B、客人有先天缺陷C、客人尷尬的處境D、處理客人投訴時(shí)儀容【練習(xí)】微笑儀容做“七”的口型內(nèi)心想著開(kāi)心的事目光柔和溫暖與語(yǔ)言結(jié)合，邊微笑邊說(shuō)“歡迎光臨”儀表容貌女員工：化淡妝（不宜濃妝艷抹，不戴美瞳假睫毛）

涂口紅（不宜過(guò)紅或過(guò)淡）男員工：面部清潔，不留胡須XXX口腔：保持口腔清潔，清潔牙齒牙隙上班前不能飲酒或吃有異味的食物手部：指甲不長(zhǎng)于2mm指縫清潔女員工：不建議涂指甲油，如果涂，只能是粉色，裸色系，不能涂其他明顯的

顏色，不能做美甲儀表發(fā)型發(fā)式女員工：長(zhǎng)發(fā)，必須束起來(lái)盤(pán)好，使用公司發(fā)飾，不能有小碎發(fā)，如留劉海，長(zhǎng)度不能超過(guò)眉毛短發(fā)，不能超過(guò)耳垂，頭發(fā)夾在耳后。男員工：頭發(fā)梳理整齊，后不過(guò)衣領(lǐng)鬢角不過(guò)耳，劉海不過(guò)眉頭發(fā)干凈無(wú)頭屑頭發(fā)必須是黑色、深褐色等自然發(fā)色，不能挑染、或其他艷麗顏色或黃色、紅色、紫色等儀表大家來(lái)找茬XX大家來(lái)找茬X儀表制服儀表全體員工按規(guī)定統(tǒng)一著制服，并穿戴整齊，任何未著工裝的人員不得進(jìn)入前臺(tái)，穿工作服的員工不得出入酒店外其他的公共場(chǎng)所，即外出必須換便裝（不包括銷(xiāo)售和酒店總經(jīng)理）。一線崗位員工因授權(quán)服務(wù)等特殊情況臨時(shí)外出，穿著酒店工作服的，事后應(yīng)及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報(bào)備。制服應(yīng)得體挺括，不應(yīng)有皺折、破損、污漬，領(lǐng)子、袖口、褲腳要保持清潔，不應(yīng)挽袖子或褲腿。男士著單排扣西服時(shí)，兩?？圩涌凵厦娴牡谝涣?，三?？圩涌凵厦娴膬闪?，女士著西裝時(shí)，應(yīng)全扣上。工號(hào)牌要佩戴在上衣的左胸上方，工號(hào)牌水平，不得歪斜。儀表制服扣子應(yīng)齊全、無(wú)松動(dòng)。不應(yīng)在制服上佩戴與規(guī)定不符的飾品，如胸花、鑰匙鏈、小裝飾物等。除制服配套用腰帶外，一律系黑色腰帶。男員工著深色襪子、女員工著黑色透肉（不能超過(guò)30d）絲襪，襪子不應(yīng)有破洞或抽絲。鞋子應(yīng)穿皮質(zhì)無(wú)飾物無(wú)花紋無(wú)圖案的有跟鞋類(lèi)，附圖，保持干凈、不變形、無(wú)破損。儀表儀表XXX儀表飾物：

女員工：可佩戴圓形簡(jiǎn)潔耳釘，金色或銀色，

不能有圖案花紋（直徑不應(yīng)超過(guò)2毫米）

男員工：不得佩戴任何耳部飾品可佩戴一枚戒指及一條項(xiàng)鏈，金色或銀色，不帶有戒飾或吊墜，粗細(xì)如圖。（包括酒店總經(jīng)理）可佩戴款式簡(jiǎn)單的手表體味：無(wú)不雅體味，可用淡雅香水儀表XX儀表X站姿坐姿走姿儀態(tài)站姿男士雙手自然下垂，或于體前頸直肩平，挺胸收腹雙腿挺直并攏或不超過(guò)肩寬腳尖略分開(kāi)儀態(tài)站姿女士雙手合起放于腹前，右手壓左手頸直肩平，挺胸收腹雙腿并攏，腳尖呈“V”字型

或呈“丁”字型儀態(tài)坐姿男士坐座椅的三分之二上體挺直，與椅背平行雙手自然放于兩腿雙腿平行，小腿與地面成直角雙膝分開(kāi)不超過(guò)肩寬避免：靠在椅背，兩腿抖動(dòng)，二郎腿，腳前伸儀態(tài)坐姿女士坐座椅的三分之二上體挺直，與椅背平行右手壓左手，放于腿上雙腿平行，小腿與地面成直角膝蓋不能分開(kāi)，小腿并攏裙裝坐前撫平儀態(tài)X走姿頭要抬起，目視前方上身挺直兩臂在身體兩側(cè)自然擺臂腳尖朝前，走在兩條鄰近的平行線上步幅應(yīng)適當(dāng)，不可過(guò)大或過(guò)小步態(tài)自如穩(wěn)健儀態(tài)遇到急事，可加快腳步，但不要奔跑，特別是在大堂內(nèi)遇到客人要主動(dòng)讓路不要從客人中間穿過(guò)幾人同行不可勾肩搭背儀態(tài)上身盡量保持挺直右腿向后退半步膝蓋彎曲使整個(gè)身體下移身體前傾從體側(cè)拾起物品避免：直著雙腿，彎下腰去撿其它禮儀拾物鞠躬以腰部為軸，上體前傾雙手在體前，右手放在左手上視線落在對(duì)方鞋尖部分問(wèn)候招呼：行___15___度鞠躬迎客/送客：行___30__度的鞠躬VIP：行___45___度的鞠躬其它禮儀指示方向標(biāo)準(zhǔn)站姿手掌五指并攏，掌心朝上，手臂略彎，伸向指示方向。指示方向時(shí)，話語(yǔ)要表述清楚！眼睛望向客人另一只手自然下垂或放在小腹前避免：用一個(gè)手指指示，或用目光示意其它禮儀接\遞物雙手接\遞物遞到客人手中文字方向正向客人其它禮儀握手看著對(duì)方的眼睛握住手指至虎口處有力但不能握痛大約持續(xù)3-5秒鐘只晃兩三下開(kāi)始和結(jié)束要干凈利落避免：在說(shuō)話過(guò)程中一直握著對(duì)方的手其它禮儀【Test】伸手的順序男女之間，誰(shuí)先長(zhǎng)幼之間，誰(shuí)先上下級(jí)之間，誰(shuí)先迎接客人，誰(shuí)先送走客人，誰(shuí)先其它禮儀讓路迎面遇到客人，主動(dòng)放慢腳步通道較窄時(shí)，則主動(dòng)停下，靠旁站立向客人微笑并問(wèn)候，如遇熟客需鞠躬問(wèn)候待客人經(jīng)過(guò)后再繼續(xù)前行其它禮儀乘坐電梯客人“先進(jìn)先出”幫客人攔住電梯門(mén)一般情況下，員工不得使用客用電梯需要與客人同乘時(shí)，站在按鈕處，主

動(dòng)幫客人按電梯其它禮儀AnyQuestion？Q1：女員工：可佩戴____形簡(jiǎn)潔耳釘，____色或____色，

不能有圖案花紋（直徑不應(yīng)超過(guò)______米）Q