績效管理-平衡積分卡課件

績效管理-平衡積分卡2024/3/14績效管理-平衡積分卡平衡記分卡背景及分析設(shè)計(jì)平衡記分卡實(shí)施平衡記分卡總結(jié)答疑索引平衡記分卡簡介績效管理-平衡積分卡平衡記分卡背景及分析績效管理-平衡積分卡戰(zhàn)略實(shí)施中的潛在問題戰(zhàn)略個(gè)人目標(biāo)管理和激勵(lì)財(cái)務(wù)規(guī)劃資本分配月季年度績效管理預(yù)算戰(zhàn)略可能無法落實(shí)分公司戰(zhàn)略，部門和個(gè)人目標(biāo)可能未與集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)一致戰(zhàn)略未與資源分配聯(lián)系反饋為戰(zhàn)術(shù)性，而非戰(zhàn)略性績效管理-平衡積分卡潛在問題原因揭示集團(tuán)戰(zhàn)略可能無法落實(shí)分公司戰(zhàn)略，部門和個(gè)人目標(biāo)未與集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)一致長期和短期資源和預(yù)算未與集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系反饋僅為戰(zhàn)術(shù)性和操作性，而非戰(zhàn)略性問題分公司未能完全理解集團(tuán)戰(zhàn)略分公司戰(zhàn)略，部門和個(gè)人回報(bào)未與集團(tuán)長期戰(zhàn)略結(jié)果聯(lián)系多為財(cái)務(wù)績效指標(biāo)，缺少非財(cái)務(wù)績效指標(biāo)過于關(guān)注近期利益，忽略長期戰(zhàn)略利益反饋僅基于原定設(shè)想，未考慮外部環(huán)境變化原因績效管理-平衡積分卡

基于平衡記分卡的戰(zhàn)略實(shí)施

平衡記分卡明確闡述，詮釋和交流遠(yuǎn)景戰(zhàn)略交流和目標(biāo)聯(lián)系資源規(guī)劃和標(biāo)的設(shè)置戰(zhàn)略性反饋和學(xué)習(xí)所有管理流程參照集團(tuán)戰(zhàn)略薪酬與戰(zhàn)略掛鉤企業(yè)上下目標(biāo)一致增加非財(cái)務(wù)績效目標(biāo)由戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)投資年度預(yù)算與長期規(guī)劃掛鉤反饋用來檢驗(yàn)，學(xué)習(xí)和調(diào)整原戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)解決問題績效管理-平衡積分卡基于平衡記分卡的績效管理月季年度短期績效管理多為財(cái)務(wù)指標(biāo)，缺少非財(cái)務(wù)指標(biāo)關(guān)注過去結(jié)果結(jié)果性指標(biāo)關(guān)注操作流程追求持續(xù)改善單向反饋戰(zhàn)術(shù)性和操作性控制工具傳統(tǒng)績效管理平衡短期和長期績效管理平衡財(cái)務(wù)目標(biāo)和非財(cái)務(wù)目標(biāo)關(guān)注過去和未來平衡結(jié)果性指標(biāo)和動(dòng)因性指標(biāo)關(guān)注整條價(jià)值鏈追求突破性改革雙層反饋戰(zhàn)略實(shí)施，管理和學(xué)習(xí)工具平衡記分卡績效管理-平衡積分卡平衡記分卡簡介績效管理-平衡積分卡

學(xué)習(xí)與成長-雇員滿意度-團(tuán)隊(duì)精神-信息利用程度財(cái)務(wù)-股東回報(bào)使命愿景戰(zhàn)略客戶-客戶滿意度

內(nèi)部業(yè)務(wù)流程BPR(流程重組)供應(yīng)鏈管理價(jià)值鏈分析平衡記分卡結(jié)構(gòu)績效管理-平衡積分卡財(cái)務(wù)方面:

其它各方面指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最終結(jié)果目的指標(biāo)股東價(jià)值最大化企業(yè)價(jià)值最大化企業(yè)成長期:-銷售收入,銷售收入增長率成熟期:-利潤率,投資回報(bào)率-營運(yùn)資本回報(bào)率-經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)收獲期:-現(xiàn)金流量績效管理-平衡積分卡客戶方面:

企業(yè)的收入來源目的結(jié)果指標(biāo)提高客戶滿意度市場(chǎng)份額客戶獲得客戶維持客戶滿意客戶利潤率動(dòng)因指標(biāo)產(chǎn)品/服務(wù)客戶關(guān)系品牌績效管理-平衡積分卡客戶方面:結(jié)果指標(biāo)評(píng)估模型市場(chǎng)份額客戶利潤率客戶滿意客戶維持客戶獲得客戶目標(biāo)客戶非目標(biāo)客戶贏利非贏利維持管理放棄轉(zhuǎn)化績效管理-平衡積分卡客戶方面:動(dòng)因指標(biāo)評(píng)估模型客戶價(jià)值組成=產(chǎn)品/服務(wù)+客戶關(guān)系+品牌功能質(zhì)量價(jià)格時(shí)間績效管理-平衡積分卡內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面:為了滿足股東和客戶目標(biāo)而實(shí)施的業(yè)務(wù)流程目的指標(biāo)提高效率降低成本定單完成時(shí)間質(zhì)量成本新產(chǎn)品盈虧平衡周期績效管理-平衡積分卡內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面:基于價(jià)值鏈的業(yè)務(wù)流程戰(zhàn)略決策財(cái)務(wù)管理IT管理人力資源采購研發(fā)物流營銷服務(wù)生產(chǎn)支持流程核心流程供應(yīng)商客戶績效管理-平衡積分卡學(xué)習(xí)和成長方面:

為滿足前三方面的目標(biāo),企業(yè)必須不斷學(xué)習(xí)和成長目的結(jié)果指標(biāo)提高員工素質(zhì)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施-IT-生產(chǎn)設(shè)備-工作環(huán)境員工保留員工生產(chǎn)率員工滿意度動(dòng)因指標(biāo)員工能力技術(shù)設(shè)施水平激勵(lì)機(jī)制績效管理-平衡積分卡學(xué)習(xí)和成長方面:指標(biāo)評(píng)估模型結(jié)果員工滿意度員工生產(chǎn)率員工保留激勵(lì)機(jī)制技術(shù)設(shè)施員工能力結(jié)果指標(biāo)動(dòng)因指標(biāo)績效管理-平衡積分卡設(shè)計(jì)平衡記分卡績效管理-平衡積分卡設(shè)計(jì)集團(tuán)級(jí)別平衡記分卡作為分公司級(jí)別平衡記分卡的模板為分公司提供主題和可共享的戰(zhàn)略目標(biāo)績效管理-平衡積分卡設(shè)計(jì)分公司級(jí)別平衡記分卡1.選擇合適的業(yè)務(wù)單位-原則：擁有完整價(jià)值鏈和戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)單位-明確各業(yè)務(wù)單位間的聯(lián)系2.調(diào)查戰(zhàn)略目標(biāo)-將集團(tuán)戰(zhàn)略分解為具體目標(biāo)，并明確分公司戰(zhàn)略目標(biāo)-將分公司戰(zhàn)略目標(biāo)分為四方面，為每個(gè)目標(biāo)征集候選指標(biāo)3.選擇，設(shè)計(jì)績效指標(biāo)-為每個(gè)目標(biāo)確定績效指標(biāo)，確定各目標(biāo)與指標(biāo)間的‘因-果’關(guān)系-為每個(gè)指標(biāo)設(shè)置標(biāo)的4.準(zhǔn)備實(shí)施計(jì)劃-確認(rèn)為實(shí)現(xiàn)標(biāo)的的行動(dòng)-開發(fā)并確認(rèn)實(shí)施計(jì)劃績效管理-平衡積分卡平衡記分卡設(shè)計(jì)要點(diǎn)將戰(zhàn)略目標(biāo)分為四方面：財(cái)務(wù)，顧客，內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長為每方面設(shè)置兩種指標(biāo)：結(jié)果性指標(biāo)和動(dòng)因性指標(biāo)為每個(gè)指標(biāo)設(shè)置標(biāo)的確定為實(shí)現(xiàn)標(biāo)的的戰(zhàn)略行動(dòng)各方面,目標(biāo)，指標(biāo)之間互為‘因-果’關(guān)系績效管理-平衡積分卡平衡記分卡結(jié)構(gòu)結(jié)果性指標(biāo)動(dòng)因性指標(biāo)標(biāo)的行動(dòng)結(jié)果性指標(biāo)結(jié)果性指標(biāo)結(jié)果性指標(biāo)動(dòng)因性指標(biāo)動(dòng)因性指標(biāo)動(dòng)因性指標(biāo)標(biāo)的標(biāo)的標(biāo)的行動(dòng)行動(dòng)行動(dòng)因果關(guān)系因果關(guān)系戰(zhàn)略目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)顧客目標(biāo)內(nèi)部流程目標(biāo)學(xué)習(xí)成長目標(biāo)因果關(guān)系績效管理-平衡積分卡實(shí)施平衡記分卡績效管理-平衡積分卡實(shí)施流程圖平衡記分卡明確遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略確定戰(zhàn)略目標(biāo)交流和聯(lián)系資源規(guī)劃和標(biāo)的設(shè)置戰(zhàn)略性反饋和學(xué)習(xí)績效管理-平衡積分卡一明確闡述，詮釋和交流集團(tuán)遠(yuǎn)景戰(zhàn)略平衡記分卡明確遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略確定戰(zhàn)略目標(biāo)交流和聯(lián)系資源規(guī)劃和標(biāo)的設(shè)置戰(zhàn)略性反饋和學(xué)習(xí)將集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為四方面的具體目標(biāo)將該戰(zhàn)略作為所有管理流程的參照和原則績效管理-平衡積分卡二從上到下交流，取得一致性平衡記分卡明確遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略確定戰(zhàn)略目標(biāo)資源規(guī)劃和標(biāo)的設(shè)置戰(zhàn)略性反饋和學(xué)習(xí)廣泛且經(jīng)常性的交流和教育戰(zhàn)略目標(biāo)指標(biāo)設(shè)置：從上到下層層設(shè)置，上下級(jí)指標(biāo)一致平衡財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)引入激勵(lì)機(jī)制交流和聯(lián)系績效管理-平衡積分卡三規(guī)劃和預(yù)算平衡記分卡明確遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略確定戰(zhàn)略目標(biāo)資源規(guī)劃和標(biāo)的設(shè)置戰(zhàn)略性反饋和學(xué)習(xí)為每個(gè)指標(biāo)設(shè)置標(biāo)的確認(rèn)為實(shí)現(xiàn)標(biāo)的的部門內(nèi)和部門間行動(dòng)確定年度預(yù)算及資源分配特點(diǎn)將投資決策和費(fèi)用預(yù)算與戰(zhàn)略目標(biāo)掛鉤基于平衡記分卡各指標(biāo)的權(quán)重記分排名來確定投資項(xiàng)目優(yōu)先權(quán)交流和聯(lián)系績效管理-平衡積分卡四戰(zhàn)略性反饋和學(xué)習(xí)內(nèi)外部數(shù)據(jù)搜集分析檢查原定戰(zhàn)略和‘因果’關(guān)系調(diào)整原定戰(zhàn)略平衡記分卡明確遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略確定戰(zhàn)略目標(biāo)資源規(guī)劃和標(biāo)的設(shè)置戰(zhàn)略性反饋和學(xué)習(xí)交流和聯(lián)系績效管理-平衡積分卡財(cái)務(wù)客戶業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)成長利潤率邊際增長銷售增長客戶關(guān)系產(chǎn)品性價(jià)比訂單增加率銷售渠道收入開拓新市場(chǎng)客戶數(shù)據(jù)庫營銷技能目標(biāo)指標(biāo)標(biāo)的行動(dòng)超過行業(yè)增長率盈利性增長銷售增長率邊際利潤增長率三年內(nèi):+2%+5%客戶感知的產(chǎn)品價(jià)值多種形式的客戶關(guān)系客戶調(diào)查率與目標(biāo)客戶聯(lián)系率75%100%客戶調(diào)查目標(biāo)客戶維護(hù)客戶占有率最大化開發(fā)地區(qū)市場(chǎng)定位盈利性的新市場(chǎng)銷售開發(fā)定位客戶占有率銷售渠道收入潛在客戶數(shù)量現(xiàn)有市場(chǎng):70%+30%兩年內(nèi):增加兩倍增加銷售支持現(xiàn)有市場(chǎng):品牌,廣告和促銷目標(biāo)市場(chǎng):營銷策劃開發(fā)營銷技能開發(fā)客戶數(shù)據(jù)庫戰(zhàn)略性營銷技能掌握率客戶關(guān)鍵信息了解率兩年內(nèi):100%兩年內(nèi):80%營銷技能培訓(xùn)開發(fā)客戶數(shù)據(jù)庫案例: