“以客戶為中心 以奮斗者為本”讀后感3篇

.:PAGE:;“以客戶為中心以奮斗者為本〞讀后感3篇“以客戶為中心以奮斗者為本〞讀后感〔1〕

本來，我對華為公司的理解還是指停留在它是第一個打入美國市場的民營通訊企業(yè)，至于它到底是如何做到這一點的，我知之甚少。但看了華為公司針對管理層的培訓教材?以奮斗者為本?和?以客戶為中心?這兩本書后，通過認真閱讀書中摘錄的每一段話，我仿佛被帶進了華為公司的世界，通過這兩本書，我理解了整個華為的歷史、如今和將來。讀罷兩本書，留下三個深化印象——以客戶為中心、以奮斗者為本、長期艱辛奮斗，華為因而而不時壯大。

一、以客戶為中心

以客戶為中心，告訴了我們一個最粗淺的道理：我們作為企業(yè)，要生存，首先就要有利潤，但利潤只能從客戶那里來。企業(yè)的生存自身是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產(chǎn)品和效勞并獲得合理的回報和支撐，天底下唯一給錢給你的就只要客戶。我們只要通過為客戶效勞，為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞，才干招來客戶并留住客戶。

華為任總用最樸實的話語講明白了客戶對企業(yè)的作用：“我們以前做產(chǎn)品時，盡管本人做，做完了向客戶推銷，說產(chǎn)品如何的好，那是在需求旺盛的時候是可行的。但如今形式已發(fā)生轉(zhuǎn)變，我們埋頭做出‘好東西’后再推銷給客戶，那東西就賣不進來了。因而，我們要真正認識到客戶需求導向是一個企業(yè)生存開展的一條正確的道路。〞

確實，我們要做的工作就是努力讓客戶在購置我們的產(chǎn)品和效勞的同時可以獲得勝利，只要讓更多的客戶勝利了，我們才干贏得更多的客戶，才干給我們帶來了更大的效益，實現(xiàn)雙贏。

二、以奮斗者為本

以奮斗者為本，這里提到的奮斗者既是埋頭苦干的勞動者，還包括了給了企業(yè)無限信任的投資者。勞動者為企業(yè)奮斗，投資者為企業(yè)出錢，他們因為共同的目的走到一起，那就是為企業(yè)賺錢。

奮斗者的效勞對象始終是圍繞客戶，再苦再累，只要沒有為客戶的勝利助力都是無用的奮斗，這樣的奮斗只會浪費公司人力、財力和物力，也帶不來更多的捧著“現(xiàn)金〞的客戶，我們在日常工作要及時停頓沒有目的的“奮斗〞。

如今的時代是群體奮斗、群體勝利的時代，企業(yè)的奮斗者是因為一個共同的目的走到一起來，我們有“勝那么舉杯同慶，敗那么拼死相救〞胸懷并人人為之努力而形成這樣的文化氣氛。在這樣的氣氛里，遇到困難人人可向前、人人肯擔責、人人敢為先。這樣的氣氛，猶如一個強大的磁場，可以吸引來多種多樣的人才，形成一個宏大的具有一樣價值觀與駕馭才干的管理者隊伍，進而帶著企業(yè)披荊斬棘一往無前。

三、長期艱辛奮斗

華為公司，從無到有，憑的是其先驅(qū)者強勁的“火車頭〞精神，從創(chuàng)業(yè)初期95%的員工沒有住房，到如今成為世界首屈一指的通訊企業(yè)，這是華為長期艱辛奮斗的結(jié)果。

這長期艱辛奮斗不只是身體上的艱辛奮斗，更重要的是思想上的艱辛奮斗。假如說身體上的艱辛奮斗是指盡力工作，那么思想上的艱辛奮斗就是盡心工作，一個人盡心去工作與盡力工作，是有天壤之別的。盡心工作在于主動作為，在工作中積極開動腦筋，想法設法去處理問題。盡心工作的員工，即便在短期內(nèi)會與別人呈現(xiàn)差距，但遲早會趕的上，甚至業(yè)務程度會超越別的員工，最終成為企業(yè)的中堅力量。

當前，我們企業(yè)正在面臨著開展拐點，作為基層單位的管理人員，我們應該始終不忘初心，牢記企業(yè)開展使命，不時用心去考慮：企業(yè)用我做什么，我為企業(yè)做什么?假如想勇立潮頭，在競爭中有一席之地，就必需牢記有為才有位，也就是要通過實干與作為，以“想干事、能干事、干成事〞作為衡量本人的唯一規(guī)范，為企業(yè)開展助力，才干為本人贏得更美妙的將來。

“以客戶為中心以奮斗者為本〞讀后感〔2〕

根據(jù)分公司統(tǒng)一要求，近期讀完?以客戶為中心?以及?以奮斗者為本?，兩本書分別介紹了華為的業(yè)務管理以及人力資源管理創(chuàng)新理念，作為業(yè)務部門一員，感受頗深，受益匪淺，下面結(jié)合自身的日常工作并圍繞“以客戶為中心〞話題，談談本人的幾點感受：

一、核心價值觀

整本書給我印象最深的就是價值主張，一個企業(yè)要想在劇烈的競爭中處于不敗之地，就必需要有核心競爭力，華為從一個小企業(yè)逐漸生長為具有國際競爭力的行業(yè)標桿，正是來自于它的核心競爭力，除了產(chǎn)品質(zhì)量以及核心技術(shù)，更重要的是源自于它的核心價值觀，即以客戶為中心，以奮斗者為本，長期艱辛奮斗。華為公司的目的就是：為客戶效勞，就要為客戶發(fā)明價值，只要客戶勝利，才有華為的勝利。

二、質(zhì)量是生命

?以客戶為中心?中生動地提及，“全世界只要客戶對我們最好，他們給我們錢，為什么我們不對給我們錢的人好一點呢?〞我們?nèi)绾尾鸥烧嬲龅綄︻櫩秃媚?那就是要提供好的產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量是一個企業(yè)生存的根底，是國際市場競爭的入場券?？蛻羰歉鶕?jù)產(chǎn)品和效勞的質(zhì)量決定是否承受和信賴一家企業(yè)。為客戶效勞是一個企業(yè)存在的唯一理由，也是生存下去的唯一根底。我們企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量方面具有國際領先的優(yōu)勢，作為世界五百強企業(yè)，中國石化集團公司2020年就發(fā)布了“質(zhì)量永遠領先一步〞的質(zhì)量方針、“質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿意〞的質(zhì)量目的。并實在履行“每一滴油都是承諾〞的社會責任，以油品數(shù)質(zhì)量管理為切入點，進一步落實責任，細化措施，全面排查數(shù)質(zhì)量風險，確保銷售油品質(zhì)優(yōu)量足。我們泰州的溱湖油庫作為我們的油品庫存保證部門，從油品管輸、檢驗、發(fā)貨等環(huán)節(jié)，層層把關(guān)，為客戶提供放心、優(yōu)質(zhì)的油品。

三、加強客戶效勞

有了好的產(chǎn)品是不是就能得到客戶的充沛認可呢?那當然還要提供良好的效勞，華為文化的特征就是效勞文化，因為只要效勞才干換來商業(yè)利益。目前泰州廢品油市場需求縮減，區(qū)域市場在中石油、中海油一體化工程(東聯(lián)化工)以及山東地煉的沖擊下，競爭異常劇烈，在油品質(zhì)量和價格相差不大的前提下，如何才干贏得客戶，那就要看我們的效勞質(zhì)量。如何進步我們的效勞質(zhì)量呢?

1.客戶細分，有的放矢

不同的客戶有其不同的需求，因而客戶經(jīng)理要對現(xiàn)有客戶進展梳理細分，依照重點客戶保市場份額，中小客戶提毛利的原那么。加大重點客戶、核心客戶上門走訪、溝通力度，對大客戶要堅持“一戶一價，有量有價〞。對中小企業(yè)客戶，要及時理解客戶的消費經(jīng)營情況，結(jié)合已售未提的變化，掌握客戶的補庫需求，并及時提醒客戶，來保證每日根本量的穩(wěn)定，做好客戶的產(chǎn)品管家。

2.強化團隊建立

首先要加強客戶經(jīng)理隊伍建立，進步客戶經(jīng)理業(yè)務才干和效勞意識。客戶經(jīng)理是聯(lián)絡大客戶的紐帶和橋梁，要時刻從客戶的角度動身考慮問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞，做實客戶走訪，及時掌握客戶的消費經(jīng)營情況，及時將分公司的優(yōu)惠政策以及營銷活動傳到達位，并有針對性的引導客戶采購，從而實現(xiàn)雙贏的效果。

3.創(chuàng)新是開展的不竭動力

世界上唯一不變的就是變化，這是英特爾公司總裁的名言。沒有創(chuàng)新，華為在高科技行業(yè)中生存下去幾乎是不可能的，一個公司無論大小都要敢于去創(chuàng)新，華為自始至終以實現(xiàn)客戶的價值為經(jīng)營管理的理念，圍繞這個中心，為提升企業(yè)核心競爭力，進展不懈的及時創(chuàng)新與管理創(chuàng)新。在理論中我們體會到，只要不時的創(chuàng)新，才干持續(xù)進步企業(yè)的核心競爭力，只要進步核心競爭力，才干在技術(shù)日新月異、競爭日趨劇烈的社會中生存下去。

“以客戶為中心〞聽起來很容易，做起來卻很難，假如我們能聚焦客戶需求，抓住客戶的痛點，真正做到以客戶為中心，那么成就客戶的同時，也成就了我們本人。

“以客戶為中心以奮斗者為本〞讀后感〔3〕

作為基層管理者,我第一時間就被?以客戶為中心?這本書的書名吸引了。在這一個月的時間里，我細細閱讀，漸漸回味“以客戶為中心〞這個貫穿華為業(yè)務管理的根本理念。

短短幾年，華為迅速生長，這種冷艷的速度令人驚嘆和折服。在感慨之余，更陷入深深的考慮，華為的勝利秘訣到底是什么?

一、為客戶效勞是華為勝利的唯一理由

企業(yè)的勝利首先是站在客戶的角度，為客戶提供效勞，幫客戶賺錢，為客戶發(fā)明價值，讓客戶勝利，不是企業(yè)以自我為中心去賺客戶的錢，也不是企業(yè)以利潤為導向追求利潤的最大化，而是我們要追求利潤的適量化，在成就客戶的同時獲得合理的利潤，形成雙贏場面，共同開展壯大自身。核心就是要求企業(yè)換位考慮，在協(xié)助客戶勝利的過程中成就自我。在這過程中企業(yè)需要通過質(zhì)優(yōu)量足、務實、高效的效勞為客戶實現(xiàn)價值。

二、理解客戶需要，才干以客戶為中心

中石化的目的是建成基業(yè)長青的世界一流能源化工公司，目的的實現(xiàn)需要中石化占領更廣闊的市場，就需要我們的企業(yè)獲得更多的客戶資源，就更需要我們的企業(yè)堅持以客戶為中心，竭盡所能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的效勞。新時代的客戶需求，已經(jīng)不只局限在對油品的質(zhì)優(yōu)良足要求上，更注重消費體驗感。

我們?nèi)缃竦目蛻簦瑥?0后到90后，跨越了兩到三代人，年齡構(gòu)造復雜，每代人的消費理念不盡一樣，需求層次復雜多變，對我們的營銷要求高。但是，萬變不離其宗的是，不論哪類客戶，消費的根本需求無一例外的就是對產(chǎn)品質(zhì)量和效勞質(zhì)量的追求。

三、用“雙優(yōu)〞來感動并留住客戶

企業(yè)品牌建立，是一個長期的過程。響當當?shù)钠放疲强蛻粲媚_投票的結(jié)果。我們的目的是建成基業(yè)長青的世界一流能源化工公司，目的的實現(xiàn)需要中石化占領更廣闊的市場。目前廢品油流通體制全部放開，石油定價已經(jīng)透明，其他石油巨頭、實力較強的民營、外國企業(yè)都參加到蛋糕的搶奪中，廢品油市場由壟斷轉(zhuǎn)向競爭，加之電動革命的快速開展，我們的市場已經(jīng)完全變?yōu)橘I方市場等。內(nèi)外環(huán)境的變化，決定了我們的企業(yè)想獲得更多的客戶資源，就需要我們的企業(yè)堅持以客戶為中心，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)效勞留住客戶。

品牌的核心是誠信，誠信的保證是質(zhì)量?？蛻舻男枨螅俏覀兣Φ姆较?。回憶我們的油品質(zhì)量獲得社會廣泛認可的過程，就是我們多年來對油品質(zhì)量堅持的過程。經(jīng)過多年對油品質(zhì)量的不時提升，“每一滴油都是承諾〞已從宣傳口號，真正地融入了油品品質(zhì)。

除了有質(zhì)量的油品，客戶還需要有質(zhì)量的效勞。與質(zhì)優(yōu)良足的油品相比，我們多年來的賣方市場地位導致了我們在效勞方面是存在短板的。堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續(xù)為客戶發(fā)