保潔月度工作考核表

表一月度檢查表考核項目：大廈外圍檢查月份：檢查人：審核人：區(qū)域檢查項目及質(zhì)量要求滿分扣分標準被扣分扣分原因簡述備注旗臺無塵、無污漬1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.1標牌無水漬無銹漬1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.1風(fēng)口百葉、天花無塵1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.1外墻玻璃無水漬無手印，光潔明亮1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.1臺階無污漬，無沙石1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.1地面無泥沙、積水，無青苔無衛(wèi)生死角2每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.1綠化帶目視無垃圾、碎石2每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.1雨水井目視無雜物1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.1下水道無堵塞無蚊蠅滋生1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.1路樁整潔干凈1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.1工具房、垃圾桶無堆積垃圾，地面無漬無異味石沙干凈2每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.1崗廳、擋車無塵、無污漬1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.1合計15扣分小計考核項目：大堂區(qū)域檢查項目及質(zhì)量要求滿分扣分標準被扣分扣分原因簡述備注燈具目視無蛛網(wǎng)，光潔明亮1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.1墻身、竹子無塵1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.1玻璃窗無塵無手印2每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.1前臺接待臺整潔，電話每天消毒1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.1顯示器、指示牌無塵無漬1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.1消防通道門無塵無漬1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.1客梯按板潔凈，定期上油，梯槽無泥沙1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.1閘機無塵無污漬，無手印1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.1地面整潔光亮，定期晶面處理，無污漬2每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.1電梯轎箱無手印，無垃圾，無異味1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.1煙灰缸、垃圾桶干凈無漬無異味1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.1工具房無塵、無水漬、整潔1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.1玻璃門無手印無水漬1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.1消防器材無塵1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.1合計16扣分小計考核項目：電梯及電梯廳區(qū)域檢查項目及質(zhì)量要求滿分扣分標準被扣分扣分原因簡述備注天花、燈具目視無蛛網(wǎng)，光潔明亮1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.1墻身無塵1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.1防火門無塵無腳印，無污漬，1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.1指示牌、顯示屏無塵無印1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.1轎廂、門無垃圾無漬無異味、定期上油1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.1電梯門按鈕無塵無漬，定期上油1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.1石材地面無塵光亮，定期晶面2每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.1消防器材無塵1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.1合計9扣分小計考核項目：樓層走火梯1樓至23樓區(qū)域檢查項目及質(zhì)量要求滿分扣分標準被扣分扣分原因簡述天花、燈箱無塵無漬0.5每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.1排氣口百葉無塵無漬1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.2墻身、踢腳線無塵無漬1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.1排水管潔凈無塵1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.2消防門無塵、無污漬1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.2消防管潔凈無塵1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.1臺階定期清洗、無污漬1.5每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.1扶手無污漬無塵1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.1地面干凈無污漬1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.2合計9扣分小計考核項目：地下/地上車庫區(qū)域檢查項目及質(zhì)量要求滿分扣分標準被扣分扣分原因簡述備注天花、燈具無塵無蛛網(wǎng)，光潔明亮1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.2公共設(shè)備、反光鏡無積塵無蛛網(wǎng)1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.2指示牌無積塵1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.2出入車口欄桿、墻腳線無塵無污漬1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.2設(shè)備房門、管道無積塵1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.2欄車設(shè)施無積塵1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.2消防設(shè)備無積塵1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.2防火門無塵漬把手干凈1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.2風(fēng)口百葉無積塵，整潔1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.2地面、毒鼠屋無沙無漬，定期清洗地面1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.2墻身無積灰，整潔1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.2明渠、地溝無異味，無積垃圾1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.2貨梯廳無堆放雜物，地面無漬無味1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.2垃圾桶、拖把池無堆積無污漬1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.2合計14考核項目：55F天臺區(qū)域檢查項目及質(zhì)量要求滿分扣分標準被扣分扣分原因簡述備注公共設(shè)備無積塵無蛛網(wǎng)1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.1指示牌無積塵0.5每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.1設(shè)備房門、管道無積塵1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.1消防設(shè)備無積塵1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.1防火門無塵漬把手干凈0.5每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.1風(fēng)口百葉無積塵，整潔0.5每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.1地面、毒鼠屋無沙無漬，定期清洗地面1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.1墻身無積灰，蛛網(wǎng)，整潔0.5每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.1明渠、地溝無異味，無積垃圾1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.1合計7考核項目：洗手間區(qū)域檢查項目及質(zhì)量要求滿分扣分標準被扣分扣分原因簡述備注天花、燈箱無塵無蛛網(wǎng)，光潔明亮2每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.2排氣扇無積塵無蛛網(wǎng)2每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.2隔板墻身無積塵1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.2廁斗、尿斗無塵無污漬2每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.2洗手臺面無積塵、積水1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.2鏡面無積塵2每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.2垃圾紙簍無積塵1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.2門無塵無漬、把手干凈1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.2設(shè)施、水龍頭無積塵，整潔1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.2地面無沙無漬，定期清洗地面1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.2合計14考核項目：樓層公共走道區(qū)域檢查項目及質(zhì)量要求滿分每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.2扣分原因簡述地面（石材）整潔、光亮、定期做晶面2每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.2地面（地毯）整潔、干凈、無異味、定期清洗2每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.2強弱電/水管井房門無塵，把手干凈2每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.2天花、管道無積塵、蜘蛛網(wǎng)1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.2消防設(shè)備無塵、把手干凈1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.2標識、清潔間無塵、無手指印、整潔2每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.2合計10考核項目：員工行為規(guī)范項目檢查項目及質(zhì)量要求滿分每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.2扣分原因簡述備注員工行為規(guī)范衣著統(tǒng)一、鮮明、按規(guī)定著衫1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.2文明禮貌情況1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.2安全規(guī)范操作情況1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.2客戶投訴情況1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.2規(guī)定路線出入情況1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.2按規(guī)定乘座電梯情況1每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣0.2合計6總計分注：1．以清潔周檢查和日常檢查為考評依據(jù)；表二以下條款只針對未造成事態(tài)的處理，如造成事態(tài)后果將按責任劃分由乙方承擔相應(yīng)責任。檢查項目序號達到標準注解第一次第二次第三次操作責任操作+管理責任操作+管理責任一、管理1保潔員的入職、辭職（含辭退、解雇、調(diào)離）、升職須得到甲方/管理方的許可每周由乙方提前書面通知我方，經(jīng)我方簽署意見后實施一處不符合要求，扣管理分1分以2倍扣分以2倍扣分21)乙方應(yīng)在每月25日前，向管理方遞交下個月培訓(xùn)計劃和當月培訓(xùn)總結(jié)。2)每周安排崗位培訓(xùn)（含禮儀培訓(xùn)、專業(yè)知識培訓(xùn)、操作流程培訓(xùn)、安全知識培訓(xùn)、設(shè)備使用培訓(xùn)等）。乙方應(yīng)重視員工隊伍的建設(shè)和培訓(xùn)工作。將根據(jù)計劃進行實地抽查，未實施、未按規(guī)定時間培訓(xùn)、培訓(xùn)無記錄、培訓(xùn)人員未參加培訓(xùn)等任一項不符合、培訓(xùn)效果達不到標準，均作為不合格31)每周五提交下周工作計劃和本周工作小結(jié)。2)每月25日前上交本月度工作總結(jié)及下月工作計劃。雙方均應(yīng)重視計劃性工作，按計劃有序向前推動工作，逐步提升現(xiàn)場管理效果和服務(wù)品質(zhì)。將根據(jù)計劃進行檢查，缺其中一項，算不合格41)乙方派駐在現(xiàn)場的管理人員和作業(yè)人員，均應(yīng)服從管理方的工作調(diào)遣，按管理方要求參加有關(guān)的會議和培訓(xùn)工作。2)基于專業(yè)技能并根據(jù)要求提供妥善的保潔建議未在規(guī)定時間參會，會議無記錄，算為不合格5按周計劃、月計劃進行清潔、保潔。經(jīng)檢查未達到清潔要求未完成1項扣1分以2倍扣分以2倍扣分61)保證人員到崗、到位2)交接班記錄、檢查記錄、各類檢查表、考勤表、打卡記錄不得發(fā)生缺員如有缺崗現(xiàn)象，將按缺勤人數(shù)、天數(shù)扣除相關(guān)費用二、著裝7按規(guī)定穿著制服（含冬裝、夏裝），佩戴齊全、正確，裝備佩戴正確違反一項為不合格每人1處不符合要求扣1分以2倍扣分以2倍扣分8制服整潔無污物、干凈無破損、不缺衣扣統(tǒng)一制裝，顏色差異較大的制裝不得新舊混穿三、服務(wù)態(tài)度9工作期間不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐咳?處不符合要求扣1分以2倍扣分以2倍扣分10態(tài)度和藹、微笑服務(wù)11服務(wù)意識強，周到熱情12對業(yè)∕租戶正當?shù)囊髱椭?，能主動幫助、協(xié)助解決四、工作紀律13堅守崗位，執(zhí)行崗位責任制，按時交接班，嚴禁脫崗，缺崗、誤班違反任意一項為不合格每人1處不符合要求扣1分14不得遲到、早退。15員工上下班必須由指定路線進出大廈，不得乘坐客梯（特許除外）。16當班時間不得竄崗、離崗（特許除外）閑聊、勾肩搭背、并大聲喧嘩。171)男員工不得有：留長發(fā)、頭發(fā)不干凈，留胡須，剃光頭；2)女員工不得有：佩帶金銀首飾、濃妝、涂指甲油、留長指甲、長發(fā)未戴發(fā)髻。18員工不得在公共區(qū)域內(nèi)抽煙或隨地吐痰，丟雜物。19當值期間不得打私人電話。20當班時不得睡覺、打牌、看書或辦其他私事等。21保潔工具不得亂丟亂放22不按規(guī)定時間就餐或在工作崗位上吃東西23在任何區(qū)域發(fā)現(xiàn)客戶遺留物品應(yīng)即時上交。24當班時不準接待親朋好友。25上崗之前必須列隊召開班前例會，下崗后必須列隊召開班后會，由主管總結(jié)一天的工作，提出批評和表揚以及跟進事宜。26不服從上級指令，不完成指派的工作。如有客戶或租戶及管理方員工投訴服務(wù)問題，不管大小一律視為不合格。每人1處不符合要求扣5分以2倍扣分以2倍扣分27不得在大廈內(nèi)有偷竊、吵架、打架行為。28不得在大廈內(nèi)進行任何形式的賭博活動。29不得在任何情況下和顧客、業(yè)∕租戶發(fā)生爭執(zhí)。不得發(fā)生客戶投訴。五、表格記錄30各種記錄表格選用、使用符合現(xiàn)場要求，填寫內(nèi)容及時、正確、完整，字體工整，管理人員按規(guī)定巡查簽名完整每周、月檢查，各種記錄表格等每月歸檔。檔案未歸類，歸類不完整、不齊全為不合格。每1處不符合要求扣1分以2倍扣分以2倍扣分31各記錄表格按規(guī)定的時間收集、分類、匯總、保存，做到檢索方便、完整32各種記錄表格按規(guī)定時間提交。六、保潔質(zhì)量33日檢依據(jù)合同中《日常保潔服務(wù)內(nèi)容及標準》和保潔頻率、保潔巡回檢查表內(nèi)容達不到標準為不合格每1處不符合清潔要求扣1分34周檢依據(jù)合同中《日常保潔服務(wù)內(nèi)容及標準》和保潔頻率達不到標準為不合格每1處不符合清潔要求扣2分35月檢依據(jù)合同中《日常保潔服務(wù)內(nèi)容及標準》和保潔頻率達不到標準為不合格每1處不符合清潔要求扣4分七、操作規(guī)程36經(jīng)培訓(xùn)后仍達不到標準操作規(guī)程達不到標準為不合格每人1處不符合要求扣1分以2倍扣分以2倍扣分37不按工作計劃進行保潔工作38不按工作流程進行清潔工作八、消耗品39消耗品不得短缺，編制月耗統(tǒng)計表，用紙芯、清新劑空桶換取紙巾、清新劑每檢查10分鐘后，經(jīng)二次復(fù)查仍未進行補充的每缺1處扣1分九、外墻清潔40幕墻玻璃、百葉、雨棚，無污漬、無灰塵、無水跡、無劃傷達不到標準為不合格每人1處不符合要求扣5分41墻面，無污漬、無灰塵、無水跡、無劃傷42擦凈金屬框架，無污漬、無灰塵、無水跡、無劃傷十、工作環(huán)境43辦公室整潔衛(wèi)生，桌面、抽屜物品擺放有序、無雜物達不到標準為不合格一處不合格扣1分44辦公室內(nèi)無亂拉電線、無放置有毒、有害、易燃、易爆物品達不到標準為不合格45工作現(xiàn)場物件、工具、清潔劑等按規(guī)定位置擺放，整齊有序。達不到標準為不合格46辦公室內(nèi)不存放垃圾達不到標準為不合格47地面整潔、墻面潔凈、公共設(shè)施設(shè)備無明顯灰塵、污垢、節(jié)水節(jié)電工作落實到位達不到標準為不合格說明：1、管理方對承包方進行月度考核時，根據(jù)月度清潔檢查考核評分（占權(quán)重分的60﹪）和清潔現(xiàn)場管理月度工作考核（占權(quán)重分的20﹪）、石材護理考核（占權(quán)重分的20﹪）綜合考評后支付當月清潔服務(wù)費用：1）100-90分為“合格”、89-85為“良”、85分以下為“差”；2）當月考核為90以下的，清潔自愿接受處罰（考核分值在89分-85分（含85分），每減一分扣罰當月清潔服務(wù)費用的1%，考核分值在85分以下（不含85分）每減一分扣罰當月清潔服務(wù)費用的2%）以此類推；3）連續(xù)二個月為“差”的，甲方有權(quán)解除服務(wù)合同，且不負責任何經(jīng)濟責任。2、在1個月內(nèi)，承包方派駐在管理方現(xiàn)場的員工因個人原因連續(xù)收到2張由管理方開出的整改通知單，管理方有權(quán)要求乙方更換人員，承包方必須無條件更換。3、對于承包方連續(xù)二個月度考核為不合格的，管理方可以單方終止合同，并有權(quán)要求承包方按照合同約定的違約責任予以賠償。4、以上各標準作為管理方每次檢查的標準；管理方每次檢查記錄后，將以書面方式通知承包方，承包方不得以任何理由予以否認。表二以下條款只針對未造成事態(tài)的處理，如造成事態(tài)后果將按責任劃分由乙方承擔相應(yīng)責任。檢查項目序號達到標準注解第一次第二次第三次操作責任操作+管理責任操作+管理責任一、管理1保潔員的入職、辭職（含辭退、解雇、調(diào)離）、升職須得到甲方/管理方的許可每周由乙方提前書面通知我方，經(jīng)我方簽署意見后實施一處不符合要求，扣管理分1分以2倍扣分以2倍扣分21)乙方應(yīng)在每月25日前，向管理方遞交下個月培訓(xùn)計劃和當月培訓(xùn)總結(jié)。2)每周安排崗位培訓(xùn)（含禮儀培訓(xùn)、專業(yè)知識培訓(xùn)、操作流程培訓(xùn)、安全知識培訓(xùn)、設(shè)備使用培訓(xùn)等）。乙方應(yīng)重視員工隊伍的建設(shè)和培訓(xùn)工作。將根據(jù)計劃進行實地抽查，未實施、未按規(guī)定時間培訓(xùn)、培訓(xùn)無記錄、培訓(xùn)人員未參加培訓(xùn)等任一項不符合、培訓(xùn)效果達不到標準，均作為不合格31)每周五提交下周工作計劃和本周工作小結(jié)。2)每月25日前上交本月度工作總結(jié)及下月工作計劃。雙方均應(yīng)重視計劃性工作，按計劃有序向前推動工作，逐步提升現(xiàn)場管理效果和服務(wù)品質(zhì)。將根據(jù)計劃進行檢查，缺其中一項，算不合格41)乙方派駐在現(xiàn)場的管理人員和作業(yè)人員，均應(yīng)服從管理方的工作調(diào)遣，按管理方要求參加有關(guān)的會議和培訓(xùn)工作。2)基于專業(yè)技能并根據(jù)要求提供妥善的保潔建議未在規(guī)定時間參會，會議無記錄，算為不合格5按周計劃、月計劃進行清潔、保潔。經(jīng)檢查未達到清潔要求未完成1項扣1分以2倍扣分以2倍扣分61)保證人員到崗、到位2)交接班記錄、檢查記錄、各類檢查表、考勤表、打卡記錄不得發(fā)生缺員如有缺崗現(xiàn)象，將按缺勤人數(shù)、天數(shù)扣除相關(guān)費用二、著裝7按規(guī)定穿著制服（含冬裝、夏裝），佩戴齊全、正確，裝備佩戴正確違反一項為不合格每人1處不符合要求扣1分以2倍扣分以2倍扣分8制服整潔無污物、干凈無破損、不缺衣扣統(tǒng)一制裝，顏色差異較大的制裝不得新舊混穿三、服務(wù)態(tài)度9工作期間不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐咳?處不符合要求扣1分以2倍扣分以2倍扣分10態(tài)度和藹、微笑服務(wù)11服務(wù)意識強，周到熱情12對業(yè)∕租戶正當?shù)囊髱椭?，能主動幫助、協(xié)助解決四、工作紀律13堅守崗位，執(zhí)行崗位責任制，按時交接班，嚴禁脫崗，缺崗、誤班違反任意一項為不合格每人1處不符合要求扣1分14不得遲到、早退。15員工上下班必須由指定路線進出大廈，不得乘坐客梯（特許除外）。16當班時間不得竄崗、離崗（特許除外）閑聊、勾肩搭背、并大聲喧嘩。171)男員工不得有：留長發(fā)、頭發(fā)不干凈，留胡須，剃光頭；2)女員工不得有：佩帶金銀首飾、濃妝、涂指甲油、留長指甲、長發(fā)未戴發(fā)髻。18員工不得在公共區(qū)域內(nèi)抽煙或隨地吐痰，丟雜物。19當值期間不得打私人電話。20當班時不得睡覺、打牌、看書或辦其他私事等。21保潔工具不得亂丟亂放22不按規(guī)定時間就餐或在工作崗位上吃東西23在任何區(qū)域發(fā)現(xiàn)客戶遺留物品應(yīng)即時上交。24當班時不準接待親朋好友。25上崗之前必須列隊召開班前例會，下崗后必須列隊召開班后會，由主管總結(jié)一天的工作，提出批評和表揚以及跟進事宜。26不服從上級指令，不完成指派的工作。如有客戶或租戶及管理方員工投訴服務(wù)問題，不管大小一律視為不合格。每人1處不符合要求扣5分以2倍扣分以2倍扣分27不得在大廈內(nèi)有偷竊、吵架、打架行為。28不得在大廈內(nèi)進行任何形式的賭博活動。29不得在任何情況下和顧客、業(yè)∕租戶發(fā)生爭執(zhí)。不得發(fā)生客戶投訴。五、表格記錄30各種記錄表格選用、使用符合現(xiàn)場要求，填寫內(nèi)容及時、正確、完整，字體工整，管理人員按規(guī)定巡查簽名完整每周、月檢查，各種記錄表格等每月歸檔。檔案未歸類，歸類不完整、不齊全為不合格。每1處不符合要求扣1分以2倍扣分以2倍扣分31各記錄表格按規(guī)定的時間收集、分類、匯總、保存，做到檢索方便、完整32各種記錄表格按規(guī)定時間提交。六、保潔質(zhì)量33日檢依據(jù)合同中《日常保潔服務(wù)內(nèi)容及標準》和保潔頻率、保潔巡回檢查表內(nèi)容達不到標準為不合格每1處不符合清潔要求扣1分34周檢依據(jù)合同中《日常保潔服務(wù)內(nèi)容及標準》和保潔頻率達不到標準為不合格每1處不符合清潔要求扣2分35月檢依據(jù)合同中《日常保潔服務(wù)內(nèi)容及標準》和保潔頻率達不到標準為不合格每1處不符合清潔要求扣4分七、操作規(guī)程36經(jīng)培訓(xùn)后仍達不到標準操作規(guī)程達不到標準為不合格每人1處不符合要求扣1分以2倍扣分以2倍扣分37不按工作計劃進行保潔工作38不按工作流程進行清潔工作八、消耗品39消耗品不得短缺，編制月耗統(tǒng)計表