【《某醫(yī)藥集團應(yīng)收賬款流程設(shè)計的案例探析》7900字（論文）】

某醫(yī)藥集團應(yīng)收賬款流程設(shè)計的案例分析摘要目前我國國內(nèi)醫(yī)藥制造行業(yè)市場全方位格局正在形成，在醫(yī)藥需求剛性化、社會人口老齡化以及農(nóng)村人口城鎮(zhèn)化等因素的影響下，我國醫(yī)藥市場的消費能力和消費意愿都獲得極大的提升，醫(yī)藥行業(yè)的總體規(guī)模將保持持續(xù)快速增長。隨著醫(yī)療改革的進行，以及公民保健意識的增強，我國醫(yī)藥市場環(huán)境得到很大改善，發(fā)展前景非?？捎^。但是其應(yīng)收賬款的流程管理方面卻存在著很大的問題，本文便是從應(yīng)收賬款的概述、功能與流程入手，通過目前醫(yī)藥企業(yè)的應(yīng)收賬款現(xiàn)狀來進行分析，為了便于論證，本文以YT集團為例進行論證，從中闡述了目前應(yīng)收賬款各個流程中所存在的問題，然后針對這些問題提出了相應(yīng)的流程設(shè)計，以此為醫(yī)藥企業(yè)的應(yīng)收賬款的改善提供一些經(jīng)驗借鑒。分析關(guān)鍵詞：應(yīng)收賬款；醫(yī)藥企業(yè)；信用體系目錄TOC\o"1-3"\h\u13458一、引言 131092二、應(yīng)收賬款管理的理論基礎(chǔ) 17326（一）應(yīng)收賬款概述 118975（二）應(yīng)收賬款的功能 2305431.增加銷售的功能 278292.減少存貨的功能 227762（三）應(yīng)收賬款流程 21860三、企業(yè)應(yīng)收賬款現(xiàn)狀 231555（一）醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)收賬款現(xiàn)狀 37380（二）企業(yè)應(yīng)收賬款現(xiàn)狀案例論述——以YT公司為例 378471.公司簡介 320592.YT集團應(yīng)收賬款總體狀況 4225163.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 5312124.應(yīng)收賬款賬齡現(xiàn)狀 632028四、應(yīng)收賬款流程存在的問題 77597（一）缺乏有效的信用管理制度 7197861.對客戶缺乏資信調(diào)查 770282.缺乏信用等級評估 710019（二）賒銷審批流程不嚴格 7148521.缺乏嚴格的賒銷審批程序 7220872.未對應(yīng)收賬款進行動態(tài)跟蹤 724252（三）應(yīng)收賬款催收效果不理想 8229961.部門之間的配合力度不夠 8262582.缺乏有效的應(yīng)收賬款催收流程 8214903.催收人員缺乏有效的催收手段 826616五、醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)收賬款流程問題的改進與設(shè)計 94776（一）完善客戶信用管理的流程體系 911461（二）健全企業(yè)的賒銷審批流程制度 925748（三）明確職責(zé)和完善企業(yè)內(nèi)控制度 927808（四）企業(yè)制定積極有效的收賬機制 1016451六、總結(jié) 1021369參考文獻 11一、引言據(jù)統(tǒng)計，在2016到七月底，在中國醫(yī)藥制造業(yè)總營業(yè)收入1.38萬億元，增長率下降了4.7%，從1999到現(xiàn)在，中國的醫(yī)藥行業(yè)收入增長率一直在10%以上，這是一個1382億元的最低的總利潤10年增長率；增長速度下降，0.6%。醫(yī)藥制造業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在這個與去年相比，行業(yè)的競爭已經(jīng)非常激烈。面對競爭市場的發(fā)展緩慢，內(nèi)部和外部的經(jīng)濟力量的雙重壓力，醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)銷售市場的擴張，迅速搶占市場，將不可避免地使用信用銷售，需要支付大量資金在企業(yè)提高產(chǎn)品的銷量，并拖欠應(yīng)收賬款的回收往往是在制藥公司和其他客戶遇到的問題，直接導(dǎo)致了制藥企業(yè)應(yīng)收賬款的金額不斷上升，與許多出現(xiàn)壞賬，影響企業(yè)的發(fā)展。在中國的藥品生產(chǎn)企業(yè)，應(yīng)收賬款的管理不僅是受宏觀經(jīng)濟影響，醫(yī)藥制造企業(yè)的管理水平較低也是一個重要因素。對于任何企業(yè)來說，應(yīng)收賬款管理都有可能造成企業(yè)現(xiàn)金流困難的缺陷，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營失敗，因此研究企業(yè)應(yīng)收賬款的管理，具有一定的理論和現(xiàn)實意義。二、應(yīng)收賬款管理的理論基礎(chǔ)（一）應(yīng)收賬款概述應(yīng)收賬款是指企業(yè)銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)等方面的原因，購買的客戶或接受客戶的服務(wù)和對運輸費的名義收錢，這是商業(yè)銀行信貸資產(chǎn)采取信用銷售而形成的，是企業(yè)流動資產(chǎn)的重要組成部分，是現(xiàn)代企業(yè)信用證附件。我們可以從以下三個方面理解：首先，在“應(yīng)收賬款”核算的意義，是由商品或服務(wù)轉(zhuǎn)化為流動資產(chǎn)代表企業(yè)，企業(yè)應(yīng)通過相應(yīng)的會計計量報告的認可，也擴展到“壞賬”和壞賬含量損失；其次，是對“應(yīng)收賬款”意義的服務(wù)管理，對企業(yè)占用的流動資金的代表，意味著經(jīng)濟資源不能用于經(jīng)濟活動的周期來產(chǎn)生效益，從而成為需要加強管理的重要對象；第三是“信用”法律意識，有相應(yīng)的債權(quán)主體丁債務(wù)人的兩項民事權(quán)利和義務(wù)的企業(yè)，可以行使主權(quán)收回債務(wù)，保護自己的合法權(quán)益。應(yīng)收賬款的本質(zhì)是商業(yè)信用。在市場經(jīng)濟條件下，應(yīng)收賬款業(yè)務(wù)的性質(zhì)得到了廣泛的應(yīng)用，但信用也是一種大眾化的促銷手段。這種由商業(yè)交易引起的應(yīng)收賬款，本質(zhì)上是一種商業(yè)信用，提供給付款人收款人應(yīng)收賬款持有。功能是指它在生產(chǎn)和管理中的作用。應(yīng)收賬款的發(fā)生意味著企業(yè)有一部分資金被同時占用的企業(yè)客戶，應(yīng)收賬款的持有人也是昂貴的，那么為什么公司會持有應(yīng)收賬款？主要是因為應(yīng)收賬款有以下兩個功能。（二）應(yīng)收賬款的功能1.增加銷售的功能企業(yè)競爭的直接原因是應(yīng)收賬款產(chǎn)生。在激烈的市場競爭中，賒銷是促進產(chǎn)品銷售的重要途徑。在賣方的市場需求條件下，企業(yè)，沒有必要使用賒銷和應(yīng)收賬款持有。當(dāng)市場經(jīng)濟發(fā)展到一定階段時，市場將向買方市場過渡，企業(yè)將利用信用交易來擴大市場份額，增加銷售收入。信用銷售的主要有以下兩點原因：第一，吸引客戶在的情況下，市場疲軟，資金不足，許多企業(yè)客戶總是希望材料通過信貸產(chǎn)品和服務(wù)，解決金融危機；其次，付款期客戶停留時間、文件與商品檢驗回顧。因此，在激烈的市場競爭中，如果一個企業(yè)不使用這種商業(yè)信用銷售，那么市場就會萎縮，銷售收入和利潤就會減少，最終可能造成企業(yè)的損失和倒閉。2.減少存貨的功能在大多數(shù)情況下，企業(yè)管理者都知道，應(yīng)收賬款的增加比持有存貨更有優(yōu)勢（1）應(yīng)收賬款是公認的收入索賠，存貨持有成本相對較高，如倉儲成本、保險費用、管理成本、損壞、盜竊、改裝等。（2）產(chǎn)品銷售，因此利潤是生產(chǎn)的目的，將產(chǎn)品放置在倉庫中，鮮為人知的是違背了企業(yè)管理的目的。（3）應(yīng)收賬款的流動性比股票的流動性要好得多，企業(yè)愿意持有應(yīng)收賬款而不是庫存的原因不僅是過時的產(chǎn)品，庫存的同時，庫存比應(yīng)收賬款更有利時，它比應(yīng)收賬款更容易獲得或現(xiàn)金回報。（三）應(yīng)收賬款流程應(yīng)收賬款的流程主要分為三個階段，第一階段應(yīng)收賬款產(chǎn)生之前的階段，這一階段屬于客戶管理階段，需要對客戶的資信以及信用等級進行評估；第二階段是應(yīng)收賬款的產(chǎn)生階段，也即銷售審批階段，是整個應(yīng)收賬款流程中關(guān)鍵的一環(huán)，如果審批不嚴格，那么將很大程度造成后期應(yīng)收賬款難以收回的問題；最后第三階段是應(yīng)收賬款的收賬流程，收賬及時才能真正轉(zhuǎn)化為企業(yè)的資金，如果不及時，將產(chǎn)生逾期賬款，甚至可能形成壞賬為公司造成損失。這三個階段缺一不可，任何一個流程出現(xiàn)問題都有可能造成最終應(yīng)收賬款無法及時轉(zhuǎn)化為實際資金而影響企業(yè)的經(jīng)營。三、企業(yè)應(yīng)收賬款現(xiàn)狀（一）醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)收賬款現(xiàn)狀近年來，隨著改革的深入，相關(guān)政策頻出，醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)競爭日趨激烈。信用作為促銷商品，市場的重要手段之一，一直采用的主要銷售方式。在醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)擴大銷售的同時，在應(yīng)收賬款余額的報告也越來越多。19中國商業(yè)企業(yè)應(yīng)收賬款的股份在2016上半年達723億5000萬元，平均上市公司應(yīng)收賬款38億元，而其他上市公司應(yīng)收賬款平均僅為11億。為了反映應(yīng)收賬款的可視狀況，筆者選取了6家醫(yī)藥上市公司的樣本進行了分析（見表3.1）應(yīng)收賬款銷售收入比率可以反映企業(yè)銷售每100件商品，債務(wù)多少，應(yīng)收賬款比率高，意味著現(xiàn)金少。從表見應(yīng)收賬款/銷售收入低于10%的低值10%-20%的中值為高值超過30%。大部分樣本值應(yīng)收賬款/銷售收入在10%-20%，銷售收入為10-20萬元的債務(wù)為100元。國藥集團、YT集團、中國醫(yī)藥、南京醫(yī)藥的應(yīng)收賬款控制良好，四年占比相對穩(wěn)定，九州通、南京醫(yī)藥、柳州醫(yī)藥四年來，應(yīng)收賬款大幅增加。同時，6企業(yè)應(yīng)收賬款增長率普遍高于銷售。20166樣品應(yīng)收賬款平均增長16.7%的增長率，營業(yè)收入平均增加了11.8%。20142015年以上應(yīng)收賬款平均增加30%，平均收入增長率大約是17%。根據(jù)運行統(tǒng)計2016醫(yī)藥流通行業(yè)分析報告數(shù)據(jù)統(tǒng)計商務(wù)部，醫(yī)藥流通企業(yè)營業(yè)收入的國家報告同比增長10.9%，增速回落4.5%，醫(yī)藥流通行業(yè)的銷售穩(wěn)步增長，在這種情況下，企業(yè)沒有收到應(yīng)收賬款結(jié)算的響應(yīng)。醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)應(yīng)收賬款總體增長較快，且因其整體銷售體量較大，應(yīng)收賬款的絕對值不容忽視。表3.1應(yīng)收賬款和銷售收入的對比年度國藥股份YT集團九州通南京醫(yī)藥國藥一致柳州醫(yī)藥2016年15.75%14.96%13.44%20.80%20.23%30.71%2015年17.01%14.50%10.61%19.50%25.04%27.22%2014年16.78%15.09%7.04%19.41%22.88%25.17%（二）企業(yè)應(yīng)收賬款現(xiàn)狀案例論述——以YT公司為例1.公司簡介浙江YT集團股份有限公司（以下簡稱“YT集團”）是浙江省國資委控股的浙江省國際貿(mào)易集團旗下的上市公司，前身為“凱地絲綢”，股票代碼為SZ.000411。2001年12月，公司通過資產(chǎn)重組控股浙江YT藥業(yè)有限責(zé)任公司（簡稱“YT藥業(yè)”），公司主營業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型為醫(yī)藥流通，并更名為浙江YT集團股份有限公司。YT藥業(yè)的前身是成立于1950年7月的浙江人民醫(yī)藥公司；1998年，浙江省醫(yī)藥藥材有限公司、浙江省醫(yī)藥工業(yè)公司、浙江省醫(yī)藥器械公司、浙江省醫(yī)藥科技公司四家公司進行戰(zhàn)略重組，合并成立YT藥業(yè)。2008年，中國中化集團入主控股YT集團。2017年，YT集團重回浙江省國際貿(mào)易集團控股管理。2.YT集團應(yīng)收賬款總體狀況根據(jù)YT集團2014年至2016年財務(wù)報表資料，與應(yīng)收賬款相關(guān)的主要財務(wù)指標(biāo)如表3.1所示。表3.1YT集團2014-2016年應(yīng)收賬款有關(guān)財務(wù)指標(biāo)項目2014年2015年2016年產(chǎn)品銷售收入55407752.5760517006.9465309015.82凈利潤1098265.111125367.371179960.75應(yīng)收賬款余額6382564.207215243.128475692.35期末流動資產(chǎn)13552790.2914873707.6217215537.92期末總資產(chǎn)14234733.3415392160.1017681635.922014年12月31日末，公司應(yīng)收賬款余額占6382564.20元，占流動資產(chǎn)的47.09%，占總資產(chǎn)的44.84%。2015年12月31日，公司應(yīng)收賬款余額為7215243.12元，占流動資產(chǎn)的48.51%，占總資產(chǎn)的46.88%。2016年12月31日，公司應(yīng)收賬款總額8475692.35元，流動資產(chǎn)占49.23%，總資產(chǎn)的47.94%（圖1）。據(jù)九州2014-2020年16年的年報，應(yīng)收賬款占流動資產(chǎn)的比例分別為9.49%、14.12%和18.17%，應(yīng)收賬款占總資產(chǎn)的比例分別為7.83%、11.35%和14.80%?？梢钥闯?，在近三年的YT集團應(yīng)收賬款占總資產(chǎn)和流動資產(chǎn)的比例，已經(jīng)處于較高水平。這表明，應(yīng)收賬款作為YT集團的重要資產(chǎn)，必須重視它，否則會給公司帶來流動性風(fēng)險，公司在財務(wù)上的麻煩。圖1YT集團應(yīng)收賬款占流動資產(chǎn)和總資產(chǎn)比例圖圖2YT集團應(yīng)收賬款占銷售收入比例圖3.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率表3.2YT集團2014-2016年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)及天數(shù)項目2014年2015年2016年產(chǎn)品銷售收入（元）55407752.5760517006.9465309015.82應(yīng)收賬款余額（元）6382564.207215243.128475692.35應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)8.688.397.71應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)（天）42.0543.5347.37應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率和周轉(zhuǎn)天數(shù)，反映了一個公司的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率，以及應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)速度，是一個企業(yè)效率的重要體現(xiàn)。資金周轉(zhuǎn)速度較快，資金使用效率高，公司償債能力強，現(xiàn)金周轉(zhuǎn)快，壞賬風(fēng)險小。相反，該公司催款管理不善，拖欠的客戶，增加壞賬風(fēng)險。2014應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)YT集團是8.68倍左右，約42.05天的周轉(zhuǎn)率；2012應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率為8.39次，約43.53天的周轉(zhuǎn)率；2014應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率為7.71次，約47.37天的周轉(zhuǎn)率（如表3.2所示）。九州通2014-2016年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率約為26.80倍，17.57倍和12.15倍，周轉(zhuǎn)天數(shù)約為13.62天，20.78天和30.05天。這表明YT集團應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率并不理想，成交率逐年下降，表明公司的應(yīng)收賬款風(fēng)險持續(xù)增加，應(yīng)收賬款的管理與控制可能存在安全風(fēng)險。4.應(yīng)收賬款賬齡現(xiàn)狀表3.3YT集團2016年應(yīng)收賬款賬齡分布表賬齡金額（元）占應(yīng)收賬款的比重1年以內(nèi)6441526.1976%1-2年1101840.0113%2-3年593298.467%3年以上339027.694%合計8475692.35100%應(yīng)收賬款是流動資產(chǎn)的重要項目，是否流動性是應(yīng)收賬款的關(guān)鍵之一，應(yīng)確定其質(zhì)量。因此，應(yīng)收賬款賬齡分析是分析的重要手段。逾期應(yīng)收賬款，通常是因為客戶沒有能力償還或不愿意支付。逾期應(yīng)收賬款期限較長，壞賬形成的可能性較大。嚴格地說，這些企業(yè)已經(jīng)持續(xù)了一個以上的經(jīng)營周期（通常是一年）應(yīng)收賬款不是流動性。我司應(yīng)收賬款賬齡為四，其中不到1年，1-2年，2-3年和3年。根據(jù)這種分類，YT集團，2016應(yīng)收賬款賬齡分析表如表3.3所示。從上面的分析我們可以看到，老化，公司在2016年內(nèi)的應(yīng)收賬款應(yīng)收賬款占總額的76%，一年以上的應(yīng)收賬款應(yīng)收賬款總額的24%，其中三年以上應(yīng)收賬款占總量4%。據(jù)九州通2016年度報告，在應(yīng)收賬款應(yīng)收賬款占全年總量的97.14%，三年的應(yīng)收賬款應(yīng)收賬款總額的0.11%。YT集團應(yīng)收賬款回收比較慢，變現(xiàn)能力差，YT集團應(yīng)收賬款的質(zhì)量不太高，反映在應(yīng)收賬款的催收管理工作的公司。四、應(yīng)收賬款流程存在的問題（一）缺乏有效的信用管理制度1.對客戶缺乏資信調(diào)查對于新客戶，雖然YT集團簽約的新客戶規(guī)定的合同，銷售人員應(yīng)要求客戶填寫相關(guān)客戶信息表，并提供營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證復(fù)印件，但這些數(shù)據(jù)只反映了客戶的基本信息，客戶不能反映財務(wù)信息和因公司的完整性。對應(yīng)收賬款進行管理后，管理層更加重視公司的整體銷售，應(yīng)收賬款風(fēng)險缺乏足夠的重視，所以銷售人員一般不主動要求客戶提供財務(wù)報表。對于老客戶，YT制藥公司銷售人員不能擺脫人的因素在中國是常見的，有幾個老客戶的訂單完成后，銷售人員往往失去戒備之心，對老客戶的過分信任，建立在經(jīng)驗基礎(chǔ)上的信用活動，沒有更新的老客戶信用信息。2.缺乏信用等級評估客戶信用狀況，信貸政策的實施將有所不同。只有在對客戶信用進行全面調(diào)查的基礎(chǔ)上，進行分析和評價，才能做出信用決策，并根據(jù)不同的信用評級實施不同的策略。信用度的高低往往受市場環(huán)境、經(jīng)營能力、財務(wù)狀況等因素的影響，必須從不同角度去進行信用評價。但YT醫(yī)藥企業(yè)不重視客戶的信用調(diào)查，無法掌握客戶的財務(wù)狀況，如流動比率、速動比率、債務(wù)資本收益率。同時，公司和客戶在行業(yè)中的地位、信譽等方面，因此，在沒有財務(wù)和非財務(wù)信息的情況下，公司無法設(shè)置信用評價指標(biāo)，客戶信用評級就會很難。（二）賒銷審批流程不嚴格1.缺乏嚴格的賒銷審批程序由于公司沒有建立規(guī)范的應(yīng)收賬款信用管理體系，銷售人員與客戶簽約合同沒有依據(jù)，授權(quán)審批制度在企業(yè)管理權(quán)限和審批范圍上更為廣泛。銷售人員在賒銷時，或只是口頭向部門咨詢相關(guān)負責(zé)人，未經(jīng)審批手續(xù)。一旦應(yīng)收帳款壞賬，責(zé)任難以界定。同時，公司銷售人員在部門負責(zé)人口頭同意后與客戶簽訂銷售合同，與財務(wù)部門等部門沒有有效溝通，不參照其他部門，很容易帶來風(fēng)險。2.未對應(yīng)收賬款進行動態(tài)跟蹤應(yīng)收賬款一旦形成，將有風(fēng)險不能及時足額收回，公司應(yīng)跟蹤應(yīng)收帳款。發(fā)現(xiàn)客戶的資金產(chǎn)生顯著的變化時應(yīng)盡快催收應(yīng)收賬款，完成應(yīng)收賬款的及時支付信用營銷業(yè)務(wù)對于公司以及客戶來說都是有重要意義，這些也是銷售合同中雙方所希望達成的，同時也能通過合同來達到控制風(fēng)險的目的。在實踐中，缺乏相關(guān)人員對客戶業(yè)務(wù)和償付能力進行動態(tài)了解，當(dāng)客戶償付能力不足時，公司很難及時采取有效措施。公司的財務(wù)部門是直接負責(zé)部門的應(yīng)收賬款分析，在日常工作中，財務(wù)部門沒有做好應(yīng)收賬款，用登記收回情況。相關(guān)人員需查閱應(yīng)收賬款還款，往往需要較長時間才能提供相關(guān)信息和數(shù)據(jù)。同時，客戶定期對賬之一的金融部門的重要職責(zé)，但由于缺乏相應(yīng)的規(guī)則，同時，財務(wù)部人員配置有限，加上工作職責(zé)，導(dǎo)致金融行業(yè)唯一未能很好地履行。應(yīng)收賬款交易發(fā)生時，既不開戶，又容易發(fā)生糾紛，給當(dāng)事人增加了不必要的工作。（三）應(yīng)收賬款催收效果不理想1.部門之間的配合力度不夠應(yīng)收賬款，需要多個部門，只能靠銷售部門無法有效完成。因為在應(yīng)收賬款管理YT制藥公司的“誰負責(zé)實施，誰負責(zé)，終身負責(zé)”的原則，所以主要銷售的逾期應(yīng)收賬款。財務(wù)部經(jīng)理。雖然沒有直接責(zé)任，但應(yīng)提供支持給銷售部門作為一個收集工作，應(yīng)應(yīng)收賬款到期前可在一定時間內(nèi)，及時銷售部負責(zé)通知相關(guān)的人；在采集過程中產(chǎn)生的應(yīng)收賬款客戶相關(guān)信息。但在實際工作中，兩部門未能有效的公司財務(wù)人員，我的業(yè)務(wù)思路沒有，有時在應(yīng)收賬款逾期很長時間后才通知銷售部，并通知是口服的通知，對收集的問題造成不便，很容易，很難明確責(zé)任。2.缺乏有效的應(yīng)收賬款催收流程YT集團的銷售人員在實際工作中，不與應(yīng)收賬款依據(jù)一定的程序。經(jīng)常我發(fā)現(xiàn)了一個催收逾期應(yīng)收賬款，在什么時候。這種固定程序的收集方法缺乏，不僅收集效果不理想，而且容易造成與客戶的緊張關(guān)系。3.催收人員缺乏有效的催收手段YT集團的水平，在大專及以下的銷售人員，由于在日常訓(xùn)練的公司，銷售人員催款的專業(yè)訓(xùn)練方面的缺乏，導(dǎo)致在收集過程中的收藏家，往往缺乏必要的技能，往往找不到負責(zé)企業(yè)客戶收集的關(guān)鍵的人，缺乏耐心，語氣生硬。后續(xù)工作缺乏等問題繼續(xù)有規(guī)律。五、醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)收賬款流程問題的改進與設(shè)計（一）完善客戶信用管理的流程體系建立和完善企業(yè)信用管理制度、客戶資信調(diào)查、資格審查、新審批、信貸數(shù)量，設(shè)置、日常管理、績效考核，在“前規(guī)范形式的質(zhì)量評價體系，并在“完善管理體系。從銷售結(jié)算日起，開始計算應(yīng)收賬款直至付款，財務(wù)部門完成賬務(wù)處理，作為應(yīng)收賬款的歸還。作為銷售人員的考核依據(jù)。商品售出，收到付款，是銷售行為真正完成。整個過程通過控制信息系統(tǒng)，減少人工操作，錯誤判斷錯誤和操作空間?？蛻舴诸惞芾矸诸悾鶕?jù)不同客戶的資質(zhì)、性質(zhì)、操作條件和不同天的量給予信貸，給同一類型的客戶的信用政策，一旦超過信用證或天量，系統(tǒng)自動鎖定，停止實施客戶計費。管理規(guī)范化，股權(quán)管理。根據(jù)20%個優(yōu)質(zhì)客戶，給予80%的資源傾斜和支持，把有限的資源轉(zhuǎn)化為質(zhì)量更好、回報更高的客戶。一個企業(yè)可以接受的限制設(shè)置，當(dāng)客戶應(yīng)收賬款觸及“紅線”系統(tǒng)警告。（二）健全企業(yè)的賒銷審批流程制度企業(yè)應(yīng)建立健全信用審批制度，嚴格控制應(yīng)收賬款。對所有應(yīng)收賬款進行記錄，包括信用額度、信用證、信用證、信用證期限等，且企業(yè)沒有保證辦理的人、負責(zé)人。四份，分別向客戶、企業(yè)負責(zé)人、經(jīng)辦人、保管部辦理企業(yè)管理。企業(yè)需要對自身經(jīng)營狀況進行充分的調(diào)查和分析，以便做出合理的決策，靈活運用信用政策和手段，建立自己的營銷策略。當(dāng)客戶需要購買時，銷售經(jīng)理必須填寫信用證的申請表，并由信用管理部門進行資信審核，做出信用決定，才能申請單憑信用證的意見，就可以建立信用證。此外，管理部門應(yīng)定期對信貸進行統(tǒng)計，過多的信貸和應(yīng)收賬款太長會損害自身的資金需求。（三）明確職責(zé)和完善企業(yè)內(nèi)控制度企業(yè)內(nèi)部控制制度是企業(yè)運行的保障。建立銷售和應(yīng)收賬款、責(zé)任制度，明確責(zé)任和權(quán)限，確保銷售崗位與應(yīng)收賬款分離，相互制約。其次，要嚴格審批程序，并占。應(yīng)收帳款時，必須向財務(wù)部報告并對每個信貸客戶的基本情況進行詳細記錄，為應(yīng)收賬款的管理提供有效的數(shù)據(jù)。再次，配備專職會計人員，負責(zé)會計及相關(guān)業(yè)務(wù)的監(jiān)控，會計應(yīng)進行對每一筆應(yīng)收賬款，保證最后，銷售部應(yīng)制定出平衡和應(yīng)收賬款的金額和時間的客戶，并及時查找原因，并報在財務(wù)部門處理及時。（四）企業(yè)制定積極有效的收賬機制定期拜訪客戶，畢竟客戶的資金不是很充足，也許生意人認為這只會讓客戶更反感，但我不知道客戶每月欠款一般都不止一個。誰先催促誰先緊張。所以，銷售人員要跟進收賬款，積極收款。密切關(guān)注客戶的經(jīng)營情況。商場如戰(zhàn)場，在客戶業(yè)務(wù)良好，必須及時發(fā)現(xiàn)逾期應(yīng)收款，由于優(yōu)質(zhì)客戶拒絕的原因，必須解釋為支付能力但惡意拖欠的原因，企業(yè)可以委托專業(yè)機構(gòu)為應(yīng)收賬款，如果仍不能償還，此外，有必要對通過法律手段以維護其合法權(quán)益。六、總結(jié)銷售是醫(yī)藥企業(yè)的