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第頁共頁物業(yè)客服主管的職責模版一、崗位概述物業(yè)客服主管是負責物業(yè)管理公司客服工作的核心崗位，主要負責組織、協(xié)調(diào)和管理客服團隊，確?？蛻舻臐M意度和服務質(zhì)量達到公司的要求。二、崗位職責1.根據(jù)公司要求，制定客服工作的目標、計劃和策略，并組織實施；2.負責客服團隊的日常管理和指導，包括招聘、培訓、考核和激勵；3.監(jiān)督客服團隊的工作進展，確保工作的高效執(zhí)行和順利完成；4.協(xié)調(diào)客戶與公司各部門之間的溝通和協(xié)作，解決客戶投訴和問題；5.定期收集客戶的反饋和意見，并對客戶滿意度進行評估和改進；6.負責客服工作的績效評估和報告，向上級匯報團隊的工作情況和成果；7.積極參與客戶關系的維護和拓展，建立良好的客戶信任和合作關系；8.不斷學習和提升專業(yè)知識和技能，保持對行業(yè)動態(tài)的關注和了解。三、任職要求1.本科及以上學歷，物業(yè)管理、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先；2.具備較強的組織和協(xié)調(diào)能力，能夠有效管理和激勵團隊；3.具備較強的溝通和表達能力，能夠與客戶和各部門進行良好的溝通和協(xié)作；4.具備較強的解決問題和處理壓力的能力，能夠妥善處理客戶投訴和問題；5.具備良好的服務意識和團隊合作精神，能夠與團隊共同完成工作目標；6.具備良好的計劃和執(zhí)行能力，能夠有效安排和控制工作進度；7.具備良好的數(shù)據(jù)分析和報告編寫能力，能夠?qū)头ぷ鬟M行績效評估和匯報。四、績效考核指標1.客戶滿意度：根據(jù)客戶反饋和調(diào)查結(jié)果，評估客戶滿意度的改善情況；2.工作質(zhì)量：根據(jù)工作量和工作進展，評估工作的質(zhì)量和效率；3.團隊表現(xiàn)：根據(jù)團隊績效和合作情況，評估團隊的表現(xiàn)和協(xié)作能力；4.解決問題能力：根據(jù)處理客戶投訴和問題的效果和反饋，評估解決問題的能力；5.績效目標：根據(jù)崗位職責和公司目標，設定個人的績效目標和完成情況。五、發(fā)展空間物業(yè)客服主管是物業(yè)服務行業(yè)的核心崗位之一，具備較高的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會。在崗位工作的基礎上，可以逐步晉升為物業(yè)客服經(jīng)理，負責更大范圍的客戶服務工作和團隊管理。同時，還可以通過學習和進修，提升自身的專業(yè)水平和管理能力，擔任更

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