理貨行業(yè)服務(wù)規(guī)范

JT/T951—2014進(jìn)出境件雜貨船舶理JT/TXXX—201X進(jìn)出境集裝箱船舶理貨物實(shí)際積載圖，辦理貨物交接手續(xù)，出具相關(guān)證明，提供相關(guān)信息等全國(guó)性理貨機(jī)構(gòu)nationaltallyorgani4.理貨總則4.1實(shí)事求是原則4.2船舷交接原則貨物交接必須以船舷為界，劃分承托運(yùn)雙方的責(zé)任，交貨前由交方負(fù)4.3一次簽證原則理貨結(jié)果應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，理貨簽證必須嚴(yán)肅謹(jǐn)慎，做到一次簽證，不得隨意5.1.2市場(chǎng)準(zhǔn)入據(jù)市場(chǎng)供求和競(jìng)爭(zhēng)狀況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本和服務(wù)內(nèi)容,與委托方協(xié)商確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。理理貨機(jī)構(gòu)在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)具有封閉的、面積適宜的、配備理貨設(shè)備和消防設(shè)理貨機(jī)構(gòu)應(yīng)具有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，如搬遷或停業(yè)應(yīng)到交通運(yùn)輸主管部門和理貨機(jī)構(gòu)應(yīng)具有與開辦業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的設(shè)備（如：計(jì)算機(jī)設(shè)備、通訊設(shè)5.5信息管理有業(yè)務(wù)章程、理貨規(guī)程和管理制度，具有符合相關(guān)通用要求的質(zhì)量管理理貨機(jī)構(gòu)應(yīng)具備國(guó)家規(guī)定的安全作業(yè)條件，在獲得所在港口企業(yè)或場(chǎng)所的檔案中各項(xiàng)記錄的內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、詳細(xì)，能夠記錄理貨服6.4理貨人員應(yīng)辦事公正，作風(fēng)正派，堅(jiān)持實(shí)事投訴處理時(shí)限應(yīng)指從理貨機(jī)構(gòu)接到委托方投訴開始，到理貨機(jī)構(gòu)提出投訴理貨機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)投訴信息進(jìn)行分析并按照服務(wù)承諾根據(jù)委托方滿意評(píng)價(jià)結(jié)果和投訴信息統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，理貨機(jī)構(gòu)應(yīng)采取措施改進(jìn)服索賠因素主要包括由于理貨機(jī)構(gòu)的責(zé)任引起委托c)理貨機(jī)構(gòu)提供理貨服務(wù)完成之日起滿一年理貨機(jī)構(gòu)與委托方之間有約定的應(yīng)按照約定賠償，沒有約定的可按照本船索賠處理時(shí)限指從理貨機(jī)構(gòu)就委托方索賠要求答復(fù)委托方開始，到理