班組長角色認知、溝通管理及職業(yè)素養(yǎng)提升

專注·專注·專業(yè)·共贏找講師、公開課，上諾達名師網，中國最大的培訓平臺/找講師、公開課，上諾達名師網，中國最大的培訓平臺/第一部分：課程大綱班組長角色認知、溝通管理及職業(yè)素養(yǎng)提升講師：魯鵬課程時間：2天培訓地點：客戶自定課程背景：班組長在企業(yè)中的作用不言自明，如何真正提升其素質與管理技能是我們每個企業(yè)高度觀注的事情。在自己十多年的企業(yè)的管理工作中，對真正發(fā)揮班組長的作用有如下心得：“班組長是技術能手，不但要將其處理技術問題的能力發(fā)揮到極致，更要讓其掌握如何控制過程、如何固化經驗等項管理技術，要不然班組長就不是所謂基層管理者，充其量就是個超級救火員”?！鞍嘟M長都是聰明人，要不然不會在員工中脫穎而出，學習新東西本應不困難；同時班組長都很實際，都是從第一線實打實地干出來的，你不能清清楚楚、明明白白地告訴他學習這些所謂的新東西會給他帶來什么實實在在的好處，班組長的主動性從何而來？沒有主動性，學習的效果從何而來？從這個意義上說，交待清楚‘為什么做’遠比‘怎樣做’更重要”！“班組長是企業(yè)中最直接面對員工的管理者，企業(yè)HR相關工作做得如何，班組長們最重要。如果他們對公司HR相關的制度都不理解、不掌握，員工如何能管好。當然班組長們沒有必要掌握太多太高的HR知識，但對他們經常遇到的關于班組內部‘人的問題’如何處理，要細致地交待，要不然HR工作就會失去企業(yè)中最前沿也是最有力的一個橋頭堡”?！啊び破涫?，必先利其器’。班組長們不會應用一些必需的管理工具，還叫什么基層管理者，更談不上其工作的高效率、高品質。當然，不能讓大家只掌握管理工具的形，要掌握其實質，要不然就談不上活學活用了”。當然再好的管理工具和程序，總是要去執(zhí)行，而在執(zhí)行過程中如何溝通，特別是作為班組長如何與員工進行溝通，如何把企業(yè)的管理理念和新知識、新技能很好的貫徹下去非常重要?！n程力求全面性、系統(tǒng)性、通俗性、實用性兼顧，講授追求引導、體驗與互動，是企業(yè)提升班組長溝通能力的最權威課程。課程收益：1、了解班組的工作職責、角色扮演，掌握班組建設，發(fā)揮班組的團隊作用2、了解班組長在企業(yè)管理中的重要作用，提升對上、對下及平級溝通水平3、提升班組長領導、管理水平和現(xiàn)場溝通及應變能力4、掌握作為班組長適宜的領導風格5、讓班組長了解應具備的心理素質及工作壓力的應對辦法課程大綱：第一部分班組長職業(yè)素養(yǎng)與角色認知（1小時40分鐘）一、班組長的角色認知（60分鐘）方法：本節(jié)主要通過案例和故事，課程中我會一個故事連著一個故事，一個案例連著一個案例，理論和案例時間分配比例是3：7我承諾每個故事和案例都和現(xiàn)場有關，都會讓班組長有收獲和體會目的：讓每個班組長了解班組長在企業(yè)管理層所處的位置，扮演什么的角色，做好班組工作必須具備什么樣的能力和素養(yǎng)，如何認識現(xiàn)場改善，怎么去改善，什么是問題意識，如何有效果的開展PDCA。擔負的職責和工作內容，如何去更好的開展工作，如何達成QCDMS目標。1.班組長的地位和使命■班組長是企業(yè)中基層的管理者，班組長的水平決定企業(yè)的執(zhí)行力；■班組長是品質Q、成本C、交貨期D、士氣M、安全S指標達成最直接的責任人；■班組長的素質直接影響企業(yè)的經營效益和競爭力。1.班組長的地位和使命(續(xù))-----班組長承上啟下的角色管理工具：聽故事和案例，導入PDCA法和激勵機制2.班組長的職責和任務計劃協(xié)調控制組織領導2、班組長溝通技巧※“管理“之定義※班組長的多重角色※溝通過程管理◆何時需要溝通？◆溝通的步驟◆溝通時將工作分成階段◆如何聽取反饋◆練習與實踐3、工作現(xiàn)場如何與員工打交道※要點：與員工交流十項黃金法則◆與問題員工溝通的實戰(zhàn)情景練習※班組工作現(xiàn)場溝通實戰(zhàn)講解與演練※如何讓員工自覺自發(fā)的維護保養(yǎng)設備？◆要點：讓員工與設備“聽話”活起來※如何讓員工做到材料使用無浪費？※如何使員工徹底理解、貫徹、執(zhí)行公司、部門、車間和班組等各項制度？◆要點：頭腦風暴法在制度執(zhí)行管理中的運用※基層干部如何帶領員工打造一流的現(xiàn)場管理？◆要點：“員工五項考核法”◆視頻觀賞管理工具：主要通過故事和案例，讓學員感受到心靈的啟迪和震撼二、班組長對下溝通（2小時10分鐘）---帶好下屬激勵下屬1.任用好部屬的藝術與訣竅①.身教重于言教②.找對人,放對位置,做對事2.部屬工作表現(xiàn)不好的原因3.激勵部屬的技巧和方法4.與部屬高效溝通的訣竅管理工具：主要通過故事和案例，讓學員感受到心靈的啟迪和震撼三、班組長對上溝通（2小時10分鐘）---做好下屬輔助上司1.與上司處理好關系的原則2.向上司匯報工作的正確方式3.向上司匯報工作注意的方法4.有效執(zhí)行上司指令的技巧5.與上司溝通的訣竅和藝術方法：本節(jié)主要通過案例和故事，課程中我會一個故事連著一個故事，一個案例連著一個案例，理論和案例時間分配比例是3：7我承諾每個故事和案例都和現(xiàn)場有關，都會讓班組長有收獲和體會目的：1、如何與員工打交道，特別是90后員工；2、如何留住新員工，有那些步驟和訣竅3、現(xiàn)場管理如何對下溝通4、現(xiàn)場管理如何對上溝通5、現(xiàn)場如何與同級部門和班組打交道6、如何激勵和獎勵獎勵員工7、如何批評員工8、如何與不同性格的員工打交道9、如何與很拽的很有個性的員工打交道。。。。。。。。。。。。第二部分：講師背景介紹實戰(zhàn)派生產管理專家——魯鵬背景介紹背景介紹※★清華大學EMBA安徽大學MBA※★2012\13年第八\九屆中國生產管理專業(yè)十佳培訓師※★清華大學生產運營總監(jiān)班優(yōu)秀講師※★浙江培訓研究中心特聘講師※★臺州職業(yè)技術學院特聘倉儲物流講師※★中國式精益生產精益物流，及魯氏管理理論發(fā)起人，1200場培訓經歷工作經歷工作經歷魯老師曾先后在臺資、日資和民企3家企業(yè)從事生產、倉儲物流等工作，積累了大量的實戰(zhàn)經驗。成功地為汽摩配、電子、汽車、機械、機電、煙草、工具、玩具禮品等企業(yè)提供精益培訓與咨詢服務。上海臺資托馬公司擔任班組長、生產課長、生產經理負責車間班組生產管理，生產計劃與調度，后期主導全面生產管理與JIT的推行。日資特強汽車緊固件公司生管、生產部長、資材部經理公司工作期間，主要負責生產計劃調度、生產排產日常管理、生產革新、質量改善等工作。后任生產部長，負責精益生產的推行，最后調任資材部統(tǒng)一負責計劃的制定，物料的供給。中國強鷹集團生產總監(jiān)在工作期間主要負責公司全面生產管理，其中包括采購供應與倉儲、生產計劃與制造等。主講課程主講課程《精益生產實戰(zhàn)與情景模擬》、《豐田精益生產管理》、《生產精細化管理七大利》、《成本管理與現(xiàn)場改善》、《精益生產培訓》、《柔性生產計劃與精益庫存控制》、《6S與目視化管理》、《高效倉儲管理與工廠物料配送》、《如何減少庫存和加快庫存周轉率》、《物流與倉儲管理實戰(zhàn)》、《TQM全面質量管理》、《生產主管的執(zhí)行控制與管理技能提升》、《生產主管職業(yè)化訓練--問題的解決和預防》、《企業(yè)員工社會責任實戰(zhàn)訓練》、《采購管理五大利器》、《采購員管理技能培訓》、《車間主任班組長實戰(zhàn)溝通管理》、《杰出班組長實操訓練營》、《中高層干部實戰(zhàn)溝通管理》、《MTP中層管理技能培訓》等等授課特色授課特色授課風格：案例分析/角色扮演/電影輔助/小組練習/學員演示等活潑，幽默，課堂氣氛活躍，通常以真實案例和生產模擬啟發(fā)學員，實現(xiàn)理論與實際的完美結合。〓授課思路清晰，邏輯嚴密；〓授課方式深入淺出，易于接受和理解；〓課堂氛圍活躍、互動性強?！Y合實例讓學員對精益生產和精益物流管理的各種工具方法有更深刻的理解；〓將自己豐富的實用管理技能與經驗與學員分享，實用性、參與性大大加強咨詢客戶咨詢客戶洛克賽工具（生產規(guī)范化項目）、恒速電機(倉儲物流改善與5S)、康益化工(倉庫改善與5S)、恒德磨具(6S)、（三星）奧星軸承(6S+生產規(guī)范化化)、奧博管業(yè)（ISO9000、14000、18000體系認證）、興益風機(5S)、上海蘇爾達(5S)、晨隆電動車(生產規(guī)范化)、飛挺機械（精益生產）、滬東電機（精益生產）、邁凱實（無錫）有限公司（5S+精細化管理）、大福電器（三體系認證）、南京中富機械和凱利達ISO9001認證等等培訓客戶培訓客戶汽車軍工：華晨金杯、金龍客車、上海大眾、東風本田、上汽依維柯紅巖、宇通客車、一汽集團、廣本、吉利集團、吉奧汽車、神龍、鐵馬集團、嘉陵集團、長安福特、宗申、北奔汽車、南京際華國際、中船重工集團、陜西重汽、南車集團.......汽摩配：富維-江森、長春派格、湖南聯(lián)誠集團、華龍集團、飛挺集團、澤威集團、騰宇集團、天元控股、宏倍斯散熱器、三江集團、海太半導體（無錫）、大福集團、普天公司、海爾曼電器、駱駝集團、豐華集團.......機械制造：長征重工、重慶嘉陵集團、GE通用電氣、重慶延鋒偉世通內車飾件、重慶鑫源摩托、重慶宗申、重慶富士康、重慶英業(yè)達、重慶北奔汽車、東風本田、重慶金侖集團、重慶文冰工貿、重慶鐵馬集團、中國兵裝、中國兵器、濰柴集團、東南造船、三星重工、中國重汽、陜西重汽、海拉模具、石播轉向器、星星集團、THK、三木集團、寧波博曼特、安露清洗機、中船重工705研究所.......鞋服紡織：報喜鳥、紅蜻蜓集團、奧康集團、尚志鞋業(yè)、金號紡織、佳寶集團、恒正禮品、魏橋集團、濱印集團、鳳凰染織、深圳海闊天空服飾、美迪洋集團.......電子行業(yè)：英業(yè)達、惠普、戴爾、福德爾、瑞格電子、高宇集團、美的空調、奧克斯空調、富士康、朗詩德電氣、捷普電子、東勝電子、百達電器集團.......食品醫(yī)藥：豐島控股、黃冠集團、仙居藥業(yè)、新東海藥業(yè)、柯藍化工、康益藥業(yè)、雙匯集團、金鑼集團、新東海藥業(yè)、蚌埠卷煙廠、海正集團、河套酒業(yè)、新東港藥業(yè).......家居建材：偉星集團、浙江海啊集團