招商部工作手冊(完整版)

標(biāo)準(zhǔn)Q/--A/0-2009招商部工作手冊批準(zhǔn)實施版本修訂頁數(shù)修訂內(nèi)容修訂日期編寫：組長：日期：職位：日期：職位：日期：授控文件印章目錄部門質(zhì)量目標(biāo)部門質(zhì)量目標(biāo)及要求部門質(zhì)量目標(biāo)完成招商前期、中期、后期的招商及效勞接待工作，梳理公司對外良好形象，建設(shè)優(yōu)秀的招商團(tuán)隊，并對營銷推廣和產(chǎn)品前期定位提供支持。通過部門對內(nèi)外部的協(xié)調(diào)工作，為公司提供最新招商數(shù)據(jù)和市場信息。輸出成果體系年度招商目標(biāo)任務(wù)書月度客戶資源儲藏方案月度客戶回訪方案月度招商經(jīng)理考核報告客戶信息管理系統(tǒng)部門質(zhì)量目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)被檢查部門目標(biāo)、指標(biāo)考核指標(biāo)依據(jù)及其計算方法考核數(shù)據(jù)和結(jié)論檢查人日期招商部年度招商目標(biāo)任務(wù)完成率100%月度客戶資源儲藏完成方案完成率100%月度客戶回訪方案完成率100%客戶信息系統(tǒng)準(zhǔn)備完善準(zhǔn)確率100%有效投訴有無投訴客戶、參觀團(tuán)、會議接待有無不良影響與政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)建立良好關(guān)系認(rèn)知率100%各類營銷活動中客戶有效跟進(jìn)完成率100%對內(nèi)、外報送數(shù)據(jù)及報表完成率100%準(zhǔn)確率100%部門機(jī)構(gòu)設(shè)置人員組織架構(gòu)表人員設(shè)置部門主管：1名主管助理：1名招商經(jīng)理：7名招商部工作職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)工程總部產(chǎn)品招商工作內(nèi)容按照公司階段性目標(biāo)方案完成團(tuán)隊招商任務(wù)；為公司匯總反響各類市場信息、對營銷推廣、產(chǎn)品前期定位提供支持，完成招商政策和方案擬定。工作標(biāo)準(zhǔn)年度招商目標(biāo)完成率100%；前期市場定位和營銷推廣參與率100%。工程資源儲藏與維護(hù)工作內(nèi)容按照公司階段性目標(biāo)方案，開發(fā)各類客戶及渠道資源；開展對各類外部客戶資源及渠道的日常維護(hù)。工作標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)《月度客戶資源儲藏方案》，客戶資源儲藏完成率達(dá)100%；根據(jù)《月度客戶回訪方案》，客戶回訪完成率100%客戶管理系統(tǒng)的建立與日常管理工作內(nèi)容3.1.1建立客戶資源管理系統(tǒng)，形成完善的客戶資料和回訪記錄。工作標(biāo)準(zhǔn)客戶信息系統(tǒng)中的客戶信息準(zhǔn)確率達(dá)100%。公司外部形象及政府關(guān)系的建設(shè)與維護(hù)工作內(nèi)容工程賣場整體管理，包括氣氛環(huán)境、效勞品質(zhì)等；負(fù)責(zé)完成各類內(nèi)外部接待，協(xié)調(diào)各類現(xiàn)場應(yīng)急事件；與相關(guān)政府領(lǐng)導(dǎo)建立良好的關(guān)系；完成各項營銷活動的配合或組織工作，并進(jìn)行活動后的有效跟進(jìn)。工作標(biāo)準(zhǔn)外部客戶對招商中心氣氛環(huán)境、效勞禮儀、效勞品質(zhì)有效投訴次數(shù)為0；各類客戶、參觀團(tuán)、會議接待出現(xiàn)明顯失誤，在客戶中造成不良影響次數(shù)為0；與相關(guān)政府領(lǐng)導(dǎo)建立良好的關(guān)系，認(rèn)知率達(dá)100%；公司各類營銷活動中客戶有效跟進(jìn)率達(dá)100%。招商部日常數(shù)據(jù)的采集分析與反響工作內(nèi)容對外各類數(shù)據(jù)信息〔市場信息、客戶信息〕的匯總與發(fā)送；定期完成部門客戶分析報告，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和報送的及時性工作標(biāo)準(zhǔn)對內(nèi)、外報送數(shù)據(jù)的及時率達(dá)100%；對內(nèi)、外報送數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確定達(dá)100%。招商后期客戶效勞工作工作內(nèi)容根據(jù)公司保密制度規(guī)定，不允許泄露客戶信息；保證對招商過程中對客戶承諾的真實性；負(fù)責(zé)客戶入住園區(qū)后合同期限內(nèi)的效勞及協(xié)調(diào)等工作。工作標(biāo)準(zhǔn)泄露客戶信息事件為0；客戶承諾的真實率100%；招商售后效勞滿意率達(dá)100%，對于客戶的投訴和意見于24小時內(nèi)回復(fù)。

崗位職責(zé)及要求部門主管業(yè)務(wù)職責(zé)制定年度工作方案；負(fù)責(zé)推動完成公司招商目標(biāo)，密切掌握招商動態(tài)，參與設(shè)計、籌劃的工作，使招商信息更好地效勞于設(shè)計、籌劃，設(shè)計、籌劃的成果更好地促進(jìn)招商；參與公司對工程定位的討論及其他一些決策；定期拜訪客戶，借以提升效勞品質(zhì)，并考察其招商及信用狀況；采取相應(yīng)措施，盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率；準(zhǔn)確的掌握工程的招商狀況及回款情況，當(dāng)狀況不佳時，能及時準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)原因，并告之相關(guān)部門，以便及時作出調(diào)整；控制稅源總部招商情況及招商入園企業(yè)稅收關(guān)系轉(zhuǎn)入情況，控制經(jīng)費(fèi)預(yù)算。管理職責(zé)全面方案、安排、管理部門工作；協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系；制定本部門的工作標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)那么及獎勵制度；指導(dǎo)、檢查、控制本部門各項工作的實施；配合人力資源部門對部門員工的培訓(xùn)、考核、調(diào)配；擬訂并監(jiān)督執(zhí)行籌劃規(guī)劃與預(yù)算。招商助理業(yè)務(wù)職責(zé)負(fù)責(zé)部門的資料管理?！布夹g(shù)部、籌劃部、招商部、預(yù)算部、工程部〕；建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫；每天下班前進(jìn)行工作日志匯總、將當(dāng)天的成交情況及客戶經(jīng)理和客戶的意見匯總后發(fā)郵件給董事長、總經(jīng)理、營銷中心及相關(guān)部門；每一月作一次有關(guān)大型接待、客戶來訪量〔新客戶、老客戶〕、咨詢量、成交情況等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，交與主管；將購房合同中的相關(guān)資料及時、準(zhǔn)確的錄入電腦〔同時作復(fù)核〕，隨時查到企業(yè)名稱、合同編號、簽定時間、具體購房區(qū)位、戶型、面積、等稅租金、入駐方式等資料；同時還應(yīng)在財務(wù)的協(xié)作下將客戶的交款情況錄入電腦，便于招商部在掌握客戶的應(yīng)交、已交款情況后及時催款；將部門之間的銜接函、公司下發(fā)資料等標(biāo)準(zhǔn)整理并妥善保管；作好招商部資料管理，如圖紙等，以便及時補(bǔ)充，也要防止資料重復(fù)印刷造成浪費(fèi)；按時呈報各類總結(jié)性表單；作好客戶經(jīng)理和招商接待的輪休安排〔盡可能兼顧生日休息〕，服裝安排；合同評審和備案；負(fù)責(zé)催促客戶經(jīng)理和招商接待嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、效勞質(zhì)量，效勞意識。對不標(biāo)準(zhǔn)行為作相應(yīng)處理并作好記錄及提出糾正措施。隨機(jī)地請客戶對客戶經(jīng)理和招商接待做出評價，并記入客戶經(jīng)理和招商接待檔案，以促進(jìn)客戶經(jīng)理和招商接待提高效勞質(zhì)量；不定期地對退房客戶進(jìn)行回訪并向主管報告，以促進(jìn)工作的提高和改良；作好“上情下達(dá)、下情上表”工作。使員工能理解公司的舉措與政策，同時也關(guān)心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司；完成公司領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人領(lǐng)事交辦的其他工作。招商經(jīng)理業(yè)務(wù)職責(zé)服從主管、公司各級領(lǐng)導(dǎo)的管理和工作安排。負(fù)責(zé)工程運(yùn)營籌劃方案的制定和實施；應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容整潔；對公司各項招商方案、行銷策略以及客戶資料等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人；詳細(xì)掌握公司產(chǎn)品品質(zhì)、建筑單體、環(huán)境設(shè)計、土地性質(zhì)及合法手續(xù)獲得、價格說明；深入和有重點的了解企業(yè)、工程的根本情況；及時反響客戶信息；負(fù)責(zé)跟蹤客戶，并隨時了解客戶每個階段的意向程度，找到客戶的抗拒點；負(fù)責(zé)工程文化資料的收集及規(guī)劃；不斷協(xié)調(diào)并解決企業(yè)提出的問題以及客戶的問題；負(fù)責(zé)取得公司及政府領(lǐng)導(dǎo)對意向性企業(yè)入?yún)^(qū)及價格等細(xì)節(jié)方面確實認(rèn)；做好定、退、換房處理；負(fù)責(zé)收取公司所需的招商及客戶資料，并交予相關(guān)負(fù)責(zé)人予以存檔；反響企業(yè)不入園的詳細(xì)的真實的原因；在簽訂合同前，負(fù)責(zé)落實合同定稿并安排合同文本的準(zhǔn)備工作；按合同約定的時間，催促并監(jiān)督稅收回款；負(fù)責(zé)做好客戶招商前、招商中、招商后期的效勞維護(hù)工作；不斷挖掘并建立新客戶資源，對招商方向及重心工作不斷提出合理意見和建議；不斷開拓思路及提高認(rèn)識，完成公司下達(dá)的招商工作，協(xié)同完成團(tuán)隊任務(wù)；不得無故接受客戶招待，不得有挪用所回款項行為。招商部業(yè)務(wù)流程部門工作流程參觀團(tuán)來訪接待流程客戶來訪接待流程工程資源開發(fā)流程客戶維護(hù)與回訪流程公關(guān)活動流程客戶信息系統(tǒng)管理流程工程變更流程交房流程跨板塊部門交叉流程部門程序文件招商管理控制程序1目的和范圍管理招商部日常工作，推進(jìn)總部經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園招商正常、有序開展，最終實現(xiàn)園區(qū)成功招商，該程序使用于總部經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園招商前期籌備到招商開展直至企業(yè)入駐后的客戶關(guān)系維護(hù)中的各項工作。2職責(zé)招商部為本程序的管理部門，負(fù)責(zé)部門日常工作的開展、招商過程的監(jiān)控與招商工作方案的調(diào)整。3工作流程4.1招商現(xiàn)場受控條件現(xiàn)場應(yīng)有產(chǎn)品的特性文件，包括：工程對外宣傳手冊由籌劃部統(tǒng)一設(shè)計制作并負(fù)責(zé)組織評審。產(chǎn)業(yè)園招商說辭由籌劃部負(fù)責(zé)統(tǒng)一擬定并進(jìn)行評審，招商部為主要協(xié)助部門。戶型圖、總平圖、單體模型、總體沙盤模型等由技術(shù)部提供。產(chǎn)業(yè)園租賃合同由招商部組織擬定并進(jìn)行評審。現(xiàn)場應(yīng)有的工作程序和記錄文件，包括：《招商部日常行為標(biāo)準(zhǔn)》《接聽標(biāo)準(zhǔn)》《招商部早會制度》《招商部值班規(guī)定》《招商部培訓(xùn)管理流程》《客戶歸屬管理制度》《工程發(fā)布〔開盤〕管理流程》《工程說辭評審流程》《招商部客戶接待流程》《參觀接待流程》《客戶管理及追蹤流程》《合同評審流程》《客戶更名流程》《客戶換房流程》《客戶退租流程》《位置確認(rèn)書簽訂流程》《招商租賃合同簽訂流程》《客戶移交管理程序》《工程變更流程》《交付使用流程》招商部工作記錄見本文件第五條。招商部工作設(shè)備包括：招商大廳用于現(xiàn)場氣氛營造的物品和設(shè)備的配備由籌劃部負(fù)責(zé)，執(zhí)行籌劃部《招商現(xiàn)場包裝控制程序》。沙盤、單體模型等設(shè)備制作由技術(shù)部負(fù)責(zé)，執(zhí)行技術(shù)部《效果圖及沙盤模型制作控制程序》。招商政策由籌劃部組織、招商部配合進(jìn)行擬定、評審后執(zhí)行。招商政策修訂由招商部根據(jù)市場反映提出，組織籌劃部、總經(jīng)辦、拓展部等相關(guān)部門進(jìn)行修訂。招商代表通過入職培訓(xùn)、工程培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、開盤前培訓(xùn)等系列培訓(xùn)，并通過考核前方可上崗工作，具體執(zhí)行《招商部培訓(xùn)管理流程》。4.4招商人員行為管理包括著裝標(biāo)準(zhǔn)、客戶接待標(biāo)準(zhǔn)、禮貌用語標(biāo)準(zhǔn)、禮儀標(biāo)準(zhǔn)。招商代表在日常接待、客戶拜訪及所有與客戶有關(guān)的商務(wù)活動中需對個人行為嚴(yán)格要求，具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)參見《招商部日常行為管理標(biāo)準(zhǔn)》。4.5招商大廳環(huán)境管理環(huán)境管理包括：人員著裝、物品擺放、現(xiàn)場衛(wèi)生、燈光布置和資料陳列等。工程名稱、標(biāo)志、棟、門牌標(biāo)識和掛牌標(biāo)識。其他標(biāo)識執(zhí)行《工程VI標(biāo)識管理文件》。招商大廳日常環(huán)境維護(hù)由招商部負(fù)責(zé)，值班招商代表負(fù)責(zé)進(jìn)行日常檢查與維護(hù)，填寫《值班記錄表》，招商助理負(fù)責(zé)對招商大廳的環(huán)境維護(hù)進(jìn)行監(jiān)督?；I劃部負(fù)責(zé)招商現(xiàn)場VI導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)計制作與維護(hù)，參見《工程VI系統(tǒng)控制程序》。4.6客戶渠道建立管理招商部在工程推廣過程中需組織招商代表主動為尋求客戶資源搭建平臺、拓展渠道，具體執(zhí)行《客戶渠道網(wǎng)絡(luò)管理制度》。對已建搭建的有效客戶渠道，招商代表需定期利用短信問候、溝通或聯(lián)誼活動等方式對渠道進(jìn)行維護(hù)，并且填寫《客戶渠道網(wǎng)絡(luò)維護(hù)表》。對于渠道中獲取的客戶資源，招商代表需要進(jìn)行及時聯(lián)絡(luò)，執(zhí)行《客戶回訪管理制度》，并填寫《客戶追蹤記錄表》。4.7工程發(fā)布〔開盤〕管理工程開盤作為招商工作的一個重要環(huán)節(jié)，其主要目的是將工程正式推向市場，通過營銷活動造成社會影響，促進(jìn)招商工作的開展。開盤活動的組織由籌劃部具體負(fù)責(zé)，參見《營銷活動推廣流程》。招商大廳環(huán)境氣氛營造與招商道具的籌備由籌劃部負(fù)責(zé)。招商代表的開盤前培訓(xùn)參見《招商代表培訓(xùn)管理制度》。具體流程執(zhí)行可參見《工程發(fā)布〔開盤〕管理流程》。溝通可包括： 招商部以招商為目的向顧客宣傳公司所開發(fā)工程的各類信息。招商部收集客戶對公司開發(fā)工程的各類意見，并且將客戶意見反響到相關(guān)部門，并監(jiān)督追蹤處理情況。溝通內(nèi)容的記錄、傳遞與處理 招商代表將客戶的意見填寫在工作日志上，由招商助理轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)人員或部門。值班招商代表將客戶意見填寫在接聽記錄表上,由招商助理進(jìn)行核查報送。招商助理定期對客戶意見進(jìn)行匯總并提交籌劃部?；I劃部定期進(jìn)行客戶信息分析并提供應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。招商部應(yīng)組織籌劃部定期對客戶信息進(jìn)行溝通分析，并且提出針對性解決方案。顧客溝通的監(jiān)控方法： 招商助理每日將工作日志相關(guān)內(nèi)容歸卷備查。招商代表接到客戶意見后，在處理過程中跟蹤、檢查相關(guān)部門處理情況。客戶回訪包括：招商大廳到訪的新客戶需要及時回訪。咨詢的客戶需要及時回訪?？蛻羟阔@得的客戶信息需要及時聯(lián)系并回訪。招商代表應(yīng)及時對來訪客戶及咨詢客戶進(jìn)行回訪，可以采用上門拜訪、回訪或資料郵寄等方式進(jìn)行，在客戶回訪前，招商代表需精心籌備、組織與客戶的每一次約見和溝通。參見《客戶回訪管理制度》。4.9招商合同簽訂管理根據(jù)企業(yè)不同要求進(jìn)行調(diào)整后的《產(chǎn)業(yè)園租賃合同》需要按照公司標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行評審。招商代表需要按《招商部作業(yè)指導(dǎo)書》要求填寫合同，招商助理組織對合同進(jìn)行審查，填寫《合同審查記錄表》。招商合同簽訂根據(jù)企業(yè)情況決定是否組織簽約儀式，簽約儀式的準(zhǔn)備工作參見《招商部作業(yè)指導(dǎo)書》。4.10招商進(jìn)度控制管理控制的過程包括:招商人員日常工作監(jiān)視。已招租房源的監(jiān)控?？蛻粢庀蚍吭幢O(jiān)控。招商助理負(fù)責(zé)對招商部內(nèi)部日常工作進(jìn)行監(jiān)視，招商部主管對招商人員所開展的招商活動進(jìn)行監(jiān)視與指導(dǎo)?？蛻粢庀蚍吭幢O(jiān)控由招商助理負(fù)責(zé)，做好溝通協(xié)調(diào)工作，具體執(zhí)行《招商部作業(yè)指導(dǎo)書》。已租售房源監(jiān)控由招商助理與招商主管雙重審核、每日匯報，具體執(zhí)行《招商部質(zhì)量手冊》。監(jiān)控記錄包括《產(chǎn)業(yè)園租賃控制表》、《意向客戶關(guān)注房源統(tǒng)計表》和《招商部檢查記錄表》。籌劃部應(yīng)該對檢測數(shù)據(jù)進(jìn)行及時分析，并且向相關(guān)部門進(jìn)行反響。4.11招商管理過程確認(rèn)產(chǎn)業(yè)園招商應(yīng)確認(rèn)的過程有：面積的客戶確認(rèn)。位置的客戶確認(rèn)。根據(jù)以下內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)：預(yù)算部提供面積統(tǒng)計表。作業(yè)指導(dǎo)書、總平圖、戶型圖、施工圖和《建筑面積計算標(biāo)準(zhǔn)》。對招商人員行業(yè)資質(zhì)無特殊要求，但人員行為標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足《招商部工作質(zhì)量手冊》?？蛻糇兏袘?yīng)確認(rèn)的過程是：設(shè)計變更的顧客確認(rèn)。確認(rèn)的條件是：技術(shù)部出方案，預(yù)算部核算費(fèi)用，涉及重大變更應(yīng)由設(shè)計院出具設(shè)計變更通知單確認(rèn)。對招商工作環(huán)境設(shè)施(賣場包裝)、招商宣傳資料、法律符合性證件、合同資料、招商效勞標(biāo)準(zhǔn)等應(yīng)在正式開盤招商前進(jìn)行確認(rèn)，得到批準(zhǔn)前方可投入運(yùn)作。變更過程確認(rèn)記錄是：客戶變更通知單、設(shè)計變更通知單。4.12顧客財產(chǎn)管理與效勞顧客財產(chǎn)可包括：顧客進(jìn)入園區(qū)的車。顧客攜帶并委托招商代表看管的物以及未領(lǐng)取的合同資料等。顧客已經(jīng)租用的物業(yè)。顧客財產(chǎn)的驗證、保護(hù)和維護(hù)。由現(xiàn)場招商代表負(fù)責(zé)，假設(shè)顧客財產(chǎn)發(fā)生喪失、損壞，現(xiàn)場招商代表應(yīng)及時聯(lián)系、及時處理，并應(yīng)報告顧客和部門主管，并進(jìn)行記錄和保持記錄。4.13監(jiān)視和測量裝置管理招商現(xiàn)場和辦公區(qū)涉及的監(jiān)控儀器及產(chǎn)業(yè)園區(qū)的監(jiān)控及監(jiān)控儀器，外包給物管公司，參見《采購過程控制》。5相關(guān)文件、資料和記錄《位置確認(rèn)書》《產(chǎn)業(yè)園入駐合同》《入駐合同補(bǔ)充協(xié)議》《產(chǎn)業(yè)園租賃控制表》《招商部工作日志》《變更通知單》《客戶來訪登記表》《接聽記錄表》《客戶回訪記錄》《團(tuán)體參觀接待記錄》《禮品發(fā)放登記表》《客戶投訴記錄》《招商部檢查記錄表》《意向客戶關(guān)注房源統(tǒng)計表》《值班記錄表》《合同審查記錄表》《招商代表日常考核記錄表》部門管理制度及標(biāo)準(zhǔn)招商部日常行為標(biāo)準(zhǔn)一、目的為了統(tǒng)一招商部在客戶接待、日常工作、接聽及辦公區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，為客戶提供全面、周到、細(xì)致的效勞，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。二、范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于成都青羊城鄉(xiāng)建設(shè)開展招商部全體職員。三、客戶接待標(biāo)準(zhǔn)1、在工作場合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言行舉止、儀態(tài)儀表。2、招商部現(xiàn)場接待客戶的一般流程與要求：看見客戶即將進(jìn)門時做接待前的準(zhǔn)備〔站立，微笑〕——起身到門口迎接客戶——請進(jìn)——問好——介紹〔根據(jù)客戶反響一一介紹，包括沙盤、展板、工程PPT〕——客戶離開前請客戶填寫《客戶登記本》——送客戶至大門——為客戶開門——歡送下次光臨。3、在客戶未到來前，值班招商代表應(yīng)與下批新客戶的接待人員達(dá)成一致意見〔根據(jù)接待順序表〕，客戶進(jìn)門時不允許有觀望、推諉情形發(fā)生，否那么在場招商代表每人罰款50—200元，累計發(fā)生五次者予以除名；也不得有同時接待客戶的爭搶情形發(fā)生，否那么當(dāng)事者每人罰款500元以上，累計發(fā)生三次者予以除名。4、接待新客戶嚴(yán)格按照候客順序執(zhí)行，否那么爭搶者處以500元以上罰款，累計發(fā)生三次者予以除名；但如果候客招商代表動作緩慢，為保證不怠慢客戶，其他招商代表有權(quán)前往接待，如由此造成其他招商代表搶客戶，那么對候客招商代表處以500元以上罰款，累計三次者予以除名。5、本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團(tuán)結(jié)合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位招商代表的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問，違者處以200元罰款，違規(guī)三次者予以除名，情節(jié)惡劣者予以除名。6、招商代表之間要提倡團(tuán)結(jié)、協(xié)作精神，嚴(yán)禁挑撥離間、拉幫結(jié)派，嚴(yán)禁欺負(fù)新來的招商代表，爭搶新招商代表的客戶，違者輕那么罰款1000元，重那么除名。7、在接待兩批以上客戶時要盡量全面兼顧，假設(shè)不能，應(yīng)以來客的先后順序，或客戶的特殊情況予以先后接待，并向其他客戶講明緣由，求得理解。如請他們在休息洽談區(qū)休息、看報、喝些飲料，多致歉，告之還有假設(shè)干分鐘就完畢，等等，切忌給客戶留下受到怠慢、輕視、甚至公司以貌取人的印象。8、招商代表如果在客戶進(jìn)門時或客戶提問時正在接聽，應(yīng)馬上站立起向客戶點頭致意，“您稍等，我馬上就來”，“請稍等，請那邊坐”。既不可怠慢咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。9、對待客戶彬彬有禮，與客戶相遇時請客戶先行，主動為客戶開關(guān)門，打斷客戶與他人的談話前先致歉。10、見到客戶無論在何種場合應(yīng)微笑點頭致意，否那么主管可視情況處以50元罰款。接待客戶時眼光應(yīng)真誠、親切、滿含笑意，不應(yīng)四處游離，顯得心不在焉，客戶說到精彩之處時應(yīng)用眼光給以回應(yīng)。11、招商代表應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。12、在前臺的站、坐、接聽都要面向大廳，否那么每次處以50元罰款，累計五次后每次處以100元罰款，累計十次后每次處以150元罰款，以此類推。在前臺的站立尤其注意不要斜靠接待臺。13、招商代表不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其是客戶將會或正在場時，違者每人罰款50元。14、招商代表接到客戶的質(zhì)疑或投訴時〔到場或〕，應(yīng)善言作答，無法立即答復(fù)的應(yīng)作記錄，向主管反映或與相關(guān)部門銜接解決，在客戶約定的時間內(nèi)回復(fù)客戶〔無論情況進(jìn)展如何〕，否那么所造成的損失由該招商代表承當(dāng)，并處以200元罰款；如果該客戶的招商代表不在，接待的招商代表也要認(rèn)真作好記錄，并及時轉(zhuǎn)告，否那么所造成的損失由接待的招商代表承當(dāng)，并處以200元罰款。15、對客戶〔甚至同行〕的刁難，招商代表要把握分寸，本著禮貌、謙虛、不卑不亢的原那么妥善處之，用禮貌、謙虛的態(tài)度使之感到受到了尊重，用不卑不亢的態(tài)度去贏得他對你的尊重，切忌與之發(fā)生正面沖突，否那么視情節(jié)的輕重處以500—1000元的處分，甚至除名。16、為保證客戶和招商代表的平安，出入施工場地一定要佩戴平安帽，違者罰款50元。17、招商代表帶著客戶參觀工地、辦公樓等情況〔不在招商大廳〕必須攜帶，保證隨時能與部門聯(lián)系，違者罰款50元。18、對客戶提出的優(yōu)惠要求〔時間或金額〕招商代表只能正面告之公司沒有優(yōu)惠政策，即使客戶告之有這樣或那樣的背景關(guān)系也要如此，措辭應(yīng)肯定、堅決，但也應(yīng)不失禮貌，多肯定和感謝客戶對公司和自己的支持，嚴(yán)禁有暗示客戶通過某種渠道可能獲得優(yōu)惠，或告訴客戶自己無權(quán)優(yōu)惠〔即是暗示客戶有優(yōu)惠〕的情形發(fā)生，如有違背嚴(yán)懲不怠，輕那么處以2000元罰款，第二次予以除名，重者一次予以除名。19、招商代表之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼招商代表和招商接待一律為**先生/小姐，不得直呼小名或綽號。20、招商部所有的招商代表在休息的時間里必須保持聯(lián)系方式暢通，不得關(guān)閉聯(lián)系，違者罰款50-200元。21、招商代表和招商接待在接聽招商部咨詢或接待客戶時不得接聽私人，特別禁止與客戶談判時打，違者罰款50元，違反三次以上每次罰款100元。22、招商成功時不得在客戶在場時喜形于色，而應(yīng)真誠地恭喜客戶。23、作場合看到非招商代表和招商接待應(yīng)禮貌詢問“找哪一位”或“需要我?guī)椭鷨帷?，如此可使來我公司辦事者得到幫助，表達(dá)良好素質(zhì)。24、工作場合必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝、鞋子、襪子、佩帶工作牌，否那么一項不合標(biāo)準(zhǔn)罰款50元并立即整改。25、個人衛(wèi)生及衣物的準(zhǔn)備〔清潔、熨燙、補(bǔ)綴、統(tǒng)一〕應(yīng)在前一日準(zhǔn)備好，否那么罰款50元并必須立即整改。26、職業(yè)裝的穿戴按照服裝表執(zhí)行，穿戴錯誤者處以50元罰款，并由主管決定立即整改或在后廳上班；如臨時變動必須提前一天經(jīng)主管同意，由前一日的值班招商代表通知各招商代表，如有不統(tǒng)一者，對值班招商代表和穿戴錯誤者各處以50元罰款。27、嚴(yán)禁在工作場合用餐、吃零食、翻閱與工作無關(guān)的報刊雜志，違者罰款50元。28、在工作場合的交談聲音〔包括〕不宜過大，應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜，各招商代表應(yīng)對此相互提醒。29、請招商代表接聽?wèi)?yīng)通過話筒告之——“請**先生/小姐接聽”或走到跟前對客戶說——“對不起，這邊有**先生/小姐的”，萬萬不可大聲呼叫或隨便地——“**，接”，違者處以50元罰款。30、正在與客人交談需短暫離開，應(yīng)先向客戶致歉，在征得客人同意后——“真對不起，請您稍候，我馬上就來”再離去，返回時——“對不起，讓您久等了”；如果離開的時間較長，應(yīng)告訴客戶——“真是對不起，我可能耽誤的時間會較長，如果您不介意的話，我請**先生/小姐來為您繼續(xù)介紹，他同樣地會為您服好務(wù)”，然后將客戶的需求交待給其他的招商代表，之后再離開，嚴(yán)禁對客戶不管不問，違者罰款50元。31、招商部由于工作的特殊性沒有午休時間，但如果確實過度疲倦需休息，在征得主管的同意后可在適當(dāng)?shù)攸c休息，注意大廳要有人值班，休息處無客戶進(jìn)出。32、招商部成員應(yīng)重視團(tuán)隊建設(shè)，積極參加各項集體活動，與團(tuán)隊保持良好的溝通。33、午餐分批進(jìn)行，相互謙讓，離開大廳時彼此打個招呼，相互協(xié)調(diào)保證大廳有招商代表和招商接待值班，否那么當(dāng)天上班的招商代表和招商接待每人罰款50元。34、三餐后使用口香糖，接待客戶時不能繼續(xù)嚼口香糖，否那么處以50元罰款。35、不能對來訪客人的來意妄加判斷，即使發(fā)現(xiàn)對方是同業(yè)人員也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，表現(xiàn)得既禮貌、坦率又機(jī)敏。如有此方面的投訴，處以500—800元罰款。36、每一位招商代表和招商接待都有義務(wù)接待來訪的參觀團(tuán)，接待時應(yīng)熱情、有禮貌，不得怠慢參觀團(tuán)，不得有損公司形象，違者罰款200—500元，態(tài)度惡劣，性質(zhì)嚴(yán)重者予以除名。37、不得對同行公司進(jìn)行誹謗、詆毀，應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。38、接待客戶時盡量使用普通話，接聽咨詢必須使用普通話。39、嚴(yán)禁議論客戶，違者處以50—200元罰款。40、工作時間接打私人應(yīng)長話短說，看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)到來應(yīng)立刻停止，否那么，一次罰款100元。41、遇到找領(lǐng)導(dǎo)的客人要妥善接待，安排休息、送上水、報紙，在了解來客姓名、來意后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不要輕易將領(lǐng)導(dǎo)的、號碼，特別是號碼告訴客人。42、遇到上級部門來訪要立刻請示領(lǐng)導(dǎo)，同時妥善接待，不要輕易答復(fù)提問。43、大廳要始終保持有一位候客的招商代表，最后去接待客戶的招商代表要報告后廳或主管，否那么處以50元罰款。44、公司尊重和保護(hù)客戶的隱私權(quán)，嚴(yán)禁將客戶資料告訴他人，更不允許懷著個人的目的將客戶檔案告訴他人，違者重者予以除名，并承當(dāng)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，輕者處以1000元罰款。45、招商代表和招商接待不得為客戶推薦裝修隊伍，即使是客戶主動要求，不得向客戶推銷其它商品，否那么處以1000元罰款，并承當(dāng)由此造成的一切后果。46、招商代表和招商接待要有保密意識，涉及公司的經(jīng)營機(jī)密、管理機(jī)密不得對外透露，違者予以除名并承當(dāng)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。47、辦公場所是每一個招商代表和招商接待的生存場所，其一草一木都應(yīng)受到我們的保護(hù)，絕不允許有掃帚倒了沒人扶的情形發(fā)生。任何人對辦公場所發(fā)生的問題都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決，不能解決的要報告主管。48、對待模型應(yīng)象保護(hù)自己眼睛一樣，看到客人撥弄模型，應(yīng)善言相勸，不得聽之任之，也不得態(tài)度粗暴，否那么處以50元罰款。49、看到領(lǐng)導(dǎo)到來要起立、讓座、倒水。50、招商代表和招商接待無權(quán)對合同內(nèi)容做出更改、增加或減少的決定，無權(quán)對付款時間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示，凡未經(jīng)主管一級以上同意而擅做決定者自負(fù)一切后果，并處以1000元罰款。51、招商部的報刊資料主要供客戶閱讀，招商代表和招商接待在讀后要及時地整齊地放回報架。52、紙杯是專供公司領(lǐng)導(dǎo)、來訪客人使用，招商代表和招商接待不得使用，招商代表和招商接待也不得將自己的飲水杯帶到大廳使用，違者罰款50元。53、無故遲到10分鐘以內(nèi)〔含10分鐘〕，罰款50元，10分鐘以上1小時以內(nèi)〔含1小時〕罰款100元，遲到1小時以上按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。54、招商代表外出拜訪和回訪客戶，需在前日下班前到招商助理處報備，以便部門安排次日工作。不得出現(xiàn)當(dāng)日上班前臨時告知部門有外出拜訪方案，違者罰款50元。四、接聽標(biāo)準(zhǔn)1、使用時不得使用免提，否那么罰款50元。2、每一位招商代表都有義務(wù)接聽咨詢，不得以正在接待客戶為由任由鈴長響不接，在接聽前應(yīng)向正被接待的客戶致歉，并取得他的同意。3、接聽咨詢使用普通話，在話機(jī)響過兩聲后——“您好，青羊綠舟”，結(jié)束前——“歡送您的光臨”或——“我們期待著您的光臨”或——“再一次地祝您周末〔節(jié)日〕愉快”，等。違者罰款50元。4、逢周末、節(jié)日、假日向客戶表示相應(yīng)的祝福。5、答復(fù)咨詢的要點在于邀請客戶到現(xiàn)場參觀，不必在咨詢中過多講解，語言親切、講禮貌、有耐心，更多地表達(dá)出是在為客戶著想。6、不能隨便將公司領(lǐng)導(dǎo)的、號碼，尤其是號碼給客人。如果接到找領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)禮貌、謹(jǐn)慎，先詢問——“這位先生/小姐，可以告訴我您的姓名、工作單位，找**有什么事嗎，我可以代為您轉(zhuǎn)告”，如果客人執(zhí)意要領(lǐng)導(dǎo)的、，可以這樣答復(fù)——“很對不起這位先生/小姐，我也不知道**的、，不過，他幾乎每天都會來，您可以留下您的聯(lián)系，我見到他〔她〕就請他馬上與您聯(lián)系，好嗎”,然后及時與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,切記不可放在一邊就忘了。7、接到找其他招商代表的——“好的，請您稍候”，如果該招商代表不能立刻過來——“這位先生/小姐，**暫時不在，他〔今天休息，帶客戶上工地去了，用餐去了〕，有什么事我可以幫助或轉(zhuǎn)告嗎〔您呆會兒打來，行嗎〕”，切記一定要轉(zhuǎn)告該招商代表。8、招商部的屬公司資源，任何人不得因接打私人而占用部門，造成客戶無法打入的情況。發(fā)生該情況者罰款50元。五、辦公區(qū)標(biāo)準(zhǔn)1、大廳、后廳、資料室、前臺的物品應(yīng)擺放整齊有序，各歸其位。2、辦公桌上只能擺放文件框、機(jī)、電腦、打印機(jī)、水杯，簡單的辦公用品。3、離開辦公桌、前臺、接待區(qū)等公共場合時，應(yīng)該將物品及桌椅擺放整齊。4、個人用文件袋要保持整潔，除姓名標(biāo)簽外，不得在文件袋外表涂畫及粘貼任何文字及圖畫。5、個人用品如皮包、、書籍、文件夾、飲水杯等應(yīng)放在個人文件柜中，文件夾小心保管，不得離身，不得遺失，不得讓客戶隨意翻看。6、紙杯是專供客戶使用的，招商代表應(yīng)使用統(tǒng)一的飲水杯，飲水杯應(yīng)放在指定的地點。7、遵循公司統(tǒng)一行政規(guī)定。8、離開辦公區(qū)時，文件柜應(yīng)鎖好，如休息，鑰匙要交接給上班的招商代表。六、附那么1、本制度由成都青羊城鄉(xiāng)建設(shè)開展有限責(zé)任公司招商部負(fù)責(zé)解釋。2、本制度自發(fā)布之日起實施。招商部值班經(jīng)理制度一、目的為了確保招商經(jīng)理在值班過程中，物資充足、客戶接待有序進(jìn)行，特制定本制度。二、范圍本制度適用于成都青羊城鄉(xiāng)建設(shè)開展招商部全體職員。三、值班招商代表須在8：35前上班，在早會開始前完成或檢查以下各項工作，并在值班時間內(nèi)保持?！惨弧炒髲d1、催促物業(yè)水電工翻開空調(diào)，調(diào)節(jié)好溫度?！惨话闱闆r，春秋季保持26℃左右，夏季保持24℃左右，冬季保持2、翻開照明燈〔根據(jù)天氣而定〕；3、檢查地面、墻面的清潔衛(wèi)生，假設(shè)有灰塵或污跡，立即通知保潔處理干凈；4、桌椅、沙發(fā)的清潔及歸位；5、檢查煙灰缸是否清潔；6、飲水機(jī)的清潔，水桶的整齊擺放、無雜物，隨時檢查飲水機(jī)上的水桶內(nèi)是否有水；7、領(lǐng)取紙杯，隨時補(bǔ)充新的紙杯；8、檢查沙盤模型的清潔；9、清潔和矯正墻上懸掛的一切物品。10、隨時保持窗簾在統(tǒng)一均勻的位置上，檢查窗簾是否需要清潔，如果需要，向主管報告。11、平安帽的清潔、整齊，隨時保持此狀態(tài)。12、隨時保持地毯的端正。13、機(jī)的清潔、端正。14、準(zhǔn)備當(dāng)天所需的足夠的資料，并隨時保持?jǐn)[放有序。15、招商資料的擺放要歸類，報名、刊名面向大廳。16、播放招商大廳音樂并控制好音量，招商大廳嚴(yán)禁播放搖滾音樂違者罰款100元。17、將糖果擺放在相應(yīng)位置。18、負(fù)責(zé)接待來訪客戶，包括新客戶和老客戶?！捕侈k公區(qū)1、桌椅、地面、柜子的清潔，擺放有序。2、桌面上的資料、辦公用品按照相關(guān)規(guī)定擺放整齊，去除不該擺放的東西。3、墻上懸掛的各種資料應(yīng)整齊排列，包括侯客順序及輪休表等?！踩硶h室、嘉賓室1、保持會議室辦公用品齊全。2、檢查投影及其他設(shè)施、設(shè)備能正常使用。3、桌椅、沙發(fā)的清潔和歸位。4、隨時保持窗簾在統(tǒng)一均勻的位置上，檢查窗簾是否需要清潔，如果需要，向主管報告。5、檢查地面、墻面的清潔衛(wèi)生，假設(shè)有灰塵或污跡，立即通知保潔處理干凈。6、將糖果擺放在相應(yīng)位置。7、檢查植物、鮮花，保持新鮮、干凈。四、以上內(nèi)容巡視完畢填寫<<招商部值班日志>>，以供備查。五、值班招商代表負(fù)責(zé)當(dāng)日參觀團(tuán)、會議的準(zhǔn)備和接待工作。六、附那么1、除值班的值班招商代表負(fù)有以上職責(zé)外，其他招商代表亦責(zé)無旁貸，如發(fā)現(xiàn)有成心熟視無睹者，主管可視情節(jié)的輕重給以50元—200元的處分。2、當(dāng)日值班的招商代表為今日招商部值班主管，可代主管執(zhí)行內(nèi)部管理職能，其他招商代表有義務(wù)服從其安排和督導(dǎo)。3、催促招商部人員準(zhǔn)時參加部門會議，檢查其他招商代表著裝、儀容、儀表，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即催促其整改，并可視情節(jié)輕重按規(guī)章制度處分。4、督導(dǎo)其他招商代表的精神面貌和接待客戶的效勞質(zhì)量，假設(shè)發(fā)現(xiàn)不妥應(yīng)立即提醒其整改。5、催促填寫《工作日志》、《客戶登記本》及相關(guān)表格。6、值班招商代表要負(fù)責(zé)將公司和部門當(dāng)日的信息及時傳遞到休息的招商代表。假設(shè)因信息傳遞失誤造成的后果，由值班招商代表承當(dāng)，主管可視情況輕重各以50-200元的處分。7、下班前值班招商代表要查看招商部范圍內(nèi)的門、窗、電腦、飲水機(jī)、空調(diào)、碎紙機(jī)等是否關(guān)閉，收拾桌椅。值班時間是當(dāng)日上班開始到次日上班前，在此時間段出現(xiàn)的問題由當(dāng)班的值班招商代表負(fù)責(zé)，主管可視情節(jié)的輕重處以50元-200元的處分。招商部客戶歸屬管理制度一、目的為了保證招商經(jīng)理在日常接待過程和跟進(jìn)回訪過程中有序、有效的進(jìn)行，確保部門團(tuán)隊協(xié)作，特制定本制度。二、范圍本制度適用于成都青羊城鄉(xiāng)建設(shè)開展招商部全體職員。三、細(xì)那么1、各招商代表應(yīng)以寬闊的胸襟對待客戶的歸屬問題，彼此之間坦率、團(tuán)結(jié)，以和為貴，遇到碰車的情況，先彼此將情況講清楚，假設(shè)不能達(dá)成共識，交由主管處理。原那么上以第一次接待有記載的招商代表為準(zhǔn)。2、招商代表在值班當(dāng)日所接待客戶歸當(dāng)日值班招商代表共有，接聽的咨詢信息作為當(dāng)日值班招商代表的資源。3、如值班招商代表脫崗造成客戶無人接待，由非值班招商代表接待，該客戶歸接待者所有。4、如值班招商代表確實因值班當(dāng)日客戶較多，無暇顧及新到客戶，那么由非值班招商代表協(xié)助接待客戶，該客戶如成交，業(yè)績由值班招商代表與該招商代表平分。5、值班當(dāng)日接聽的咨詢，如因當(dāng)日值班招商代表未及時跟進(jìn)拜訪，客戶改日主動上門，并由其他招商代表所接待，業(yè)績歸接待客戶的招商代表。6、如當(dāng)日招商代表其中一人在值班過程中，因工作原因需暫時離開，邀請非值班招商代表代其值班，此過程中非值班招商代表所接待的客戶如成交，發(fā)出邀請的招商代表分一半業(yè)績給被邀請者，其他值班招商代表業(yè)績不變?！踩缪堈咧皇嵌虝弘x開，在十分鐘之內(nèi)歸來，被邀請者為義務(wù)代班，業(yè)績不分。〕7、如在客戶接待跟進(jìn)過程中，因某些特殊原因其中一人邀請另一招商代表參加其中，邀請者業(yè)績分一半給被邀請者，其他招商代表業(yè)績不變。8、如在客戶接待跟進(jìn)過程中，另一招商代表與客戶是朋友關(guān)系或能夠通過其他渠道更加順利的促進(jìn)成交，跟進(jìn)者可邀請該招商代表協(xié)助談判，成交后業(yè)績平分，如并未發(fā)出邀請，原那么上該招商代表也有義務(wù)進(jìn)行協(xié)助。9、如有值班招商代表在大廳值班時，其他非值班招商代表盡量防止在接待臺工作或接聽。10、公司組織活動，并且需接待陌生客戶，原那么上應(yīng)在事前做好客戶分配，由主要負(fù)責(zé)的招商代表進(jìn)行接待和跟進(jìn)。但在整個活動過程中，所有的招商代表都有義務(wù)接待到場的每一位客戶，不能讓到場客戶受到冷落。11、公司組織活動，邀請的客戶活動當(dāng)天未能到場，原那么上活動結(jié)束后可由當(dāng)時分配的招商代表主動跟進(jìn)，假設(shè)該招商代表未及時聯(lián)系跟進(jìn)客戶，客戶主動上門由其他招商代表所接待，業(yè)績歸接待的招商代表所有。12、如在客戶接待過程中出現(xiàn)“撞車”現(xiàn)象，以第一次接待為準(zhǔn)，業(yè)績歸客戶首次上門或首次拜訪時接待的招商代表所有?！矁H接聽咨詢的不作為接待依據(jù)〕13、招商代表自由組合成為三組，進(jìn)行渠道建設(shè)的維護(hù)，并通過抽簽的方式?jīng)Q定先后順序，如輪到該組協(xié)助其他部門進(jìn)行維護(hù)，該組所有組員必須參加，如有懈怠，可由主管分配到下一組。14、任何一個招商代表成交，慶功宴原那么上所有的招商代表均要參加。15、如出現(xiàn)以上規(guī)定中未能涉及到的客戶歸屬問題，先進(jìn)行內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，如無法解決提交行政部進(jìn)行處理，行政部無法解決再報予何總。、問題解決過程中不得出現(xiàn)大聲爭吵，辱罵他人的行為，一旦出現(xiàn)此行為按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處分。17、老客戶帶新客戶親自到現(xiàn)場，新客戶歸原接待老客戶的招商代表所有。18、老客戶提前打告知原招商代表要介紹新客戶來現(xiàn)場，原招商代表需提前做好接待工作，客戶歸原招商代表所有。、為驗證客戶是否歸屬自己，向客戶詢問，將“客戶——招商代表——報酬”的矛盾暴露在客戶面前，取消資格并罰款2000元，情節(jié)嚴(yán)重者將予以除名20、違反規(guī)章制度，按本規(guī)定處理并取消資格。四、附那么1、本制度由成都青羊城鄉(xiāng)建設(shè)開展有限責(zé)任公司招商部負(fù)責(zé)解釋。2、本制度自發(fā)布之日起實施。招商部資料管理制度一、目的為加強(qiáng)公司招商資料的管理工作，有效地保護(hù)和利用招商資料，維護(hù)公司合法權(quán)益，特制定本制度。本制度所稱的招商資料是指過去和現(xiàn)在的公司招商部及員工從事招商事務(wù)活動中所直接形成的對企業(yè)有保存價值的各種文字、圖表、憑證、報表、技術(shù)資料、電腦盤片、聲像、榮譽(yù)實物、證件等不同形式的歷史記錄。二、招商資料管理職責(zé)招商助理負(fù)責(zé)本部門的資料管理工作，主管進(jìn)行監(jiān)督和催促。招商助理作為