終端銷售風(fēng)險(xiǎn)怎么防-規(guī)避銷售風(fēng)險(xiǎn)

隨著營銷渠道扁平化發(fā)展，終端營銷也引起眾多企業(yè)的廣泛關(guān)注，但終端營銷的風(fēng)險(xiǎn)存在卻讓很多企業(yè)苦不堪言，這一問題嚴(yán)重制約和阻礙著企業(yè)終端營銷的開展。終端營銷風(fēng)險(xiǎn)問題能否解決，如何避免？筆者根據(jù)自己多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合其它一些企業(yè)在終端運(yùn)作方面的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，介紹給大家，以作參考和借鑒。

要解決終端的風(fēng)險(xiǎn)問題，首先要弄清終端營銷存在哪些風(fēng)險(xiǎn)，是什么原因造成的？必須清楚終端營銷風(fēng)險(xiǎn)的類型，終端營銷風(fēng)險(xiǎn)主要有以下幾種類型：跑戶、終端轉(zhuǎn)讓、終端倒閉、呆賬、死賬等。造成這些風(fēng)險(xiǎn)的因素主要有以下幾種：

一、終端的經(jīng)營不善

終端經(jīng)營的不善，造成企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)在終端營銷風(fēng)險(xiǎn)中占有絕對數(shù)額。由于終端生意不好，對企業(yè)的貨款遲遲不予結(jié)算，長期拖欠，企業(yè)催款也無可奈何，最后導(dǎo)致呆帳、死帳等。造成這種風(fēng)險(xiǎn)的主要原因，在于當(dāng)初在選擇終端標(biāo)準(zhǔn)、資格審查上不能嚴(yán)格把關(guān)和業(yè)務(wù)員對工作不認(rèn)真，對欠張問題不能做出及時(shí)的處理而造成的。

二、合作雙方矛盾

在終端營銷中，合作雙方矛盾造成的風(fēng)險(xiǎn)，也占有相當(dāng)大的比例。這種矛盾產(chǎn)生來自雙方在合作上缺少溝通造成，有時(shí)終端常要求企業(yè)這怎么做或那怎么做，而企業(yè)有時(shí)做的卻另終端不滿意，這樣便會產(chǎn)生一些小矛盾，這些小矛盾如果得不到解決，終端就會拖欠的款，企業(yè)要是再不合作，就撤你的產(chǎn)品，所欠款也讓你拿不到一分。如：一位做酒水老板所講的一件事，他所遇到的一家終端，給了終端進(jìn)店費(fèi)、上柜費(fèi)、促銷費(fèi)不說，到了中秋節(jié)，終端做的月餅，還要他賣，明文規(guī)定凡在該酒店銷銷售酒水的企業(yè)，必須賣50盒以上，否則，就停止銷酒，停止銷酒沒關(guān)系，可所欠的酒款也不給企業(yè)結(jié)算，像這樣對企業(yè)來說就是一種損失。

三、終端習(xí)慣性拖欠款

做終端營銷最怕的是終端習(xí)慣性拖欠貨款。做過終端銷售的企業(yè)都知道，現(xiàn)在做終端想現(xiàn)貨現(xiàn)款是不可能的，也正是如此才導(dǎo)致終端養(yǎng)成習(xí)慣性拖欠企業(yè)的貨款。只要貨款有拖欠就一定會帶來風(fēng)險(xiǎn)，這種風(fēng)險(xiǎn)在終端營銷中占有很大比例，但這種風(fēng)險(xiǎn)是可以減少和控制的。關(guān)鍵在于企業(yè)去如何運(yùn)作和管理。

四、業(yè)務(wù)員的流失

做終端營銷必須有一支穩(wěn)定的銷售隊(duì)伍，否則，對終端營銷是十分不利的。業(yè)務(wù)員的流失和跳糟，必然會給企業(yè)帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)。如一個業(yè)務(wù)員管理20家終端，由于該業(yè)務(wù)員對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的不滿，一氣之下拿著貨款，不打招乎就走了人，結(jié)果幾天后企業(yè)才知道業(yè)務(wù)員不干啦，這樣不僅損失了貨款，而且其所負(fù)責(zé)的終端再讓其它業(yè)務(wù)員接管時(shí)也比較困難。因此，業(yè)務(wù)員的流失造成的終端營銷風(fēng)險(xiǎn)也不可小視。

五、業(yè)務(wù)員不負(fù)責(zé)任業(yè)務(wù)員流失和跳糟會給企業(yè)帶來終端營銷的風(fēng)險(xiǎn)，如果終端業(yè)務(wù)員對工作不負(fù)責(zé)任，同樣也能造成終營銷的風(fēng)險(xiǎn)。如由于業(yè)務(wù)員不對終端及時(shí)回訪，有時(shí)一些終端轉(zhuǎn)讓、倒閉、關(guān)門了，業(yè)務(wù)員還不知道，等知道了終端所欠的貨款也“跑"了。這對企業(yè)來說就是一種風(fēng)險(xiǎn)，但這種風(fēng)險(xiǎn)是完全可以避免的。六、終端自身管理造成

終端自身管理造成企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，在終端營銷風(fēng)險(xiǎn)中的比例較小，但也不可忽視。這一風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在終端財(cái)務(wù)管理上，有些終端，企業(yè)送貨容易，結(jié)貨款時(shí)比較困難了，就必須找大老板、前廳經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、采購等人員簽字，若少一人不簽，你就別想拿到貨款。由于終端的這種管理環(huán)節(jié)多、關(guān)卡多等因素造成企業(yè)的貨款難結(jié)，造成積壓，從而導(dǎo)致終端營銷風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。

七、企業(yè)自身管理不善

由于企業(yè)在終端營銷方面缺少管理經(jīng)驗(yàn)，無從下手，尤其在終端業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)員管理、促銷管理等方面缺少周密的計(jì)劃和部署，缺少完善的管理制度，多數(shù)是瞎子趟水——摸索著來。由于管理上的疏忽和漏洞，導(dǎo)致終端營銷風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生，這在終端營銷風(fēng)險(xiǎn)中占有相當(dāng)大的比例。

當(dāng)然，終端銷售的風(fēng)險(xiǎn)因素很多，如競爭對手不正當(dāng)競爭造成的、業(yè)務(wù)員相互扯皮造成的、終端的賴帳造成的等等，以上所述只是我們以往在終端營銷中常見的幾種風(fēng)險(xiǎn)因素。了解了終端營銷風(fēng)險(xiǎn)的原因，我們就不難找出預(yù)防終端營銷風(fēng)險(xiǎn)的辦法。那么如何預(yù)防終端營銷的風(fēng)險(xiǎn)呢？，筆者就此問題談幾點(diǎn)的看法。

１、注意終端選擇

在做終端營銷時(shí)，必須重視終端選擇的標(biāo)準(zhǔn)。首先要了解終端的經(jīng)營狀況、性質(zhì)、規(guī)模、客源、有何特色等；第二要調(diào)查終端的信用如何；再次進(jìn)行終端的等級劃分，建立終端A、B、C客戶檔案，對終端進(jìn)行分類管理。

２、勤于溝通和回訪

溝通和回訪是預(yù)防終端營銷風(fēng)險(xiǎn)最有效的辦法之一。溝通能使雙方更好的合作，與終端溝通的越深越久，雙方就能達(dá)成一定的默契，這樣在結(jié)款時(shí)就比較順利；回訪能有效了解終端經(jīng)營的動態(tài)、動向等，回訪越勤、越多就能有效的監(jiān)督終端一舉一動，如終端轉(zhuǎn)讓、倒閉等都能很快了解情況，并及時(shí)采取措施，避免風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。

３、及時(shí)清賬，不給終端留有欠款機(jī)會

預(yù)防終端營銷風(fēng)險(xiǎn)的最好辦法是不欠、賒賬，不欠、賒賬在目前而言是不可能。那么，及時(shí)清賬便是預(yù)防終端營銷風(fēng)險(xiǎn)有效辦法，及時(shí)清賬不給終端留有欠款的借口，這是每個做終端營銷業(yè)務(wù)員必須堅(jiān)持的原則。當(dāng)然，這在終端營銷時(shí)就必須和終端協(xié)商好結(jié)算的時(shí)間，到結(jié)算時(shí)一定要想盡一切辦法把貨款結(jié)清，決不能給終端留有借口，不能讓終端養(yǎng)成欠賬、積壓賬款的習(xí)慣。

４、加強(qiáng)終端業(yè)務(wù)員的管理

終端營銷風(fēng)險(xiǎn)的控制主要在于業(yè)務(wù)員，因此，對業(yè)務(wù)員管理就顯得及其重要，不容忽視。做終端必須有一支穩(wěn)定的銷售隊(duì)伍，要建立一支穩(wěn)定的銷售隊(duì)伍，關(guān)鍵在于對終端業(yè)務(wù)員管理，使終端業(yè)務(wù)員樂意干、干的值，只有這樣業(yè)務(wù)員才能會盡力、盡責(zé)去做，終端營銷的風(fēng)險(xiǎn)才能得到有效的控制。

５、在終端培養(yǎng)“內(nèi)線"人員在終端培養(yǎng)內(nèi)線工作人員是指在終端內(nèi)部服務(wù)員中培養(yǎng)內(nèi)線促銷員，名義是終端的員工，實(shí)際上也在為企業(yè)服務(wù)，內(nèi)線人員除了做促銷，還要了解和觀察終端內(nèi)部的情況并及時(shí)回報(bào)。這樣就能有效的降低終端營銷中的轉(zhuǎn)讓、跑戶、頂戶等原因造成的風(fēng)險(xiǎn)。

６、服務(wù)及時(shí)，承諾兌現(xiàn)

企業(yè)在做終端營銷時(shí)要盡可能多為終端做好服務(wù)，及時(shí)服務(wù)，盡量減少與終端沖突。承諾兌現(xiàn)是企業(yè)在做終端營銷時(shí)必須注意的問題，向終端承諾要實(shí)事求是，不要光說不做，光承諾不兌現(xiàn)。如有一家啤酒企業(yè)向終端承諾賣800件啤酒，給終端一臺展示柜，結(jié)果終端賣了800件，而企業(yè)卻遲遲不予兌現(xiàn)，結(jié)果終端將其所有貨款作為與企業(yè)交換的條件，這樣企業(yè)就比較被動，但也沒有辦法。再如某家企業(yè)設(shè)立瓶蓋獎時(shí)，原則上由企業(yè)給終端兌，終端給消費(fèi)者兌，可終端給消費(fèi)者兌了，這家企業(yè)卻不給終端及時(shí)兌現(xiàn)，結(jié)果終端便以此為由不給企業(yè)結(jié)算貨款。

７、簽訂平等的銷售協(xié)議

為了進(jìn)一步預(yù)防終端營銷風(fēng)險(xiǎn)，在運(yùn)作時(shí)，當(dāng)終端提出一定條件時(shí)，企業(yè)也必須提出相應(yīng)條件，雙方要進(jìn)行平等協(xié)商，達(dá)成一定的協(xié)議，來保護(hù)雙方利益，如：終端提出進(jìn)店費(fèi)、企業(yè)可相應(yīng)提出上柜的條件、結(jié)算方式、結(jié)算時(shí)間、銷量等，以法律的形式確保雙