維護手冊編制規(guī)范樣本

文檔編號：內部資料內部資料注意保密系統(tǒng)維護手冊編制規(guī)范XX公司XX部門文檔信息版本號起草/修改人審核人批準人日期變更內容Ver0.1關于版本號闡明：草稿版本號由0.1開始，每審核一次，版本號在遞加0.1，未正式發(fā)布文檔版本號<1；初次發(fā)布文檔版本號為1.0；文檔發(fā)布后，對文檔進行微小調節(jié)，在原版本號基本上依次遞加0.1，并在上表中闡明變更內容；每次發(fā)布對文檔重大調節(jié)，在1.0版本基本依次以1為單位進行遞加，重大調節(jié)應重新發(fā)布。前言維護手冊編制闡明：維護手冊編制目：結合部門度服務支撐工作規(guī)定--形成各系統(tǒng)維護手冊，使維護人員更加清晰理解系統(tǒng)維護支撐工作整體架構，掌握系統(tǒng)維護基本操作辦法及突發(fā)事件應對方略，進一步理解各項配備信息及參數(shù)，為系統(tǒng)及網絡穩(wěn)定運營打下堅實基本，特制定本規(guī)范。維護手冊重要內容維護手冊共分三個分冊：維護基本信息分冊系統(tǒng)基本信息，涉及系統(tǒng)實現(xiàn)業(yè)務功能，系統(tǒng)基本構成及環(huán)境描述；維護支撐工作內容及規(guī)定，涉及管理部門考核指標；系統(tǒng)維護支撐體系。維護操作手冊（分冊）維護操作手冊內容應保證對操作人員具備指引性，維護操作手冊內容涉及如下幾種方面：值班監(jiān)控手冊尋常維護手冊應急處置手冊其中：尋常維護手冊應根據系統(tǒng)維護角色定制，可以涉及主機及操作系統(tǒng)分冊，數(shù)據庫及中間件分冊，應用軟件分冊，業(yè)務手冊等，各手冊內容應涉及尋常檢查，備份及安全管理等內容。應急處置手冊可結合系統(tǒng)應急預案制定，保證維護人員對故障迅速定位及排除。技術支撐文檔（分冊）詳細闡明系統(tǒng)配備信息，配備參數(shù)，并詳細列出有關技術支撐文檔信息，以便維護人員進行有關技術數(shù)據查詢。維護手冊編制規(guī)定以系統(tǒng)為單位進行編寫；可依照手冊應用迫切性，有重點，分階段完畢。目錄TOC\h\z系統(tǒng)基本信息分冊 -1-1 系統(tǒng)概述 -1-1.1 系統(tǒng)基本信息 -1-1.2 業(yè)務功能描述 -1-1.3 系統(tǒng)構成及環(huán)境 -1-2 維護支撐工作范疇 -2-2.1 系統(tǒng)平臺運營支持與保障 -2-2.2 應用系統(tǒng)支持與保障 -3-2.3 業(yè)務運營支持服務* -3-3 系統(tǒng)維護支撐組織架構 -3-3.1 運維管理/服務支撐組織體系： -3-3.2 職責與分工界面 -3-3.3 干系人表 -4-3.4 集中系統(tǒng)省級支撐架構* -5-4 系統(tǒng)維護指標： -5-4.1 維護指標 -5-4.2 運營指標 -6-維護操作手冊 -1-1 系統(tǒng)監(jiān)控手冊 -1-2 系統(tǒng)維護手冊 -1-2.1 系統(tǒng)巡檢規(guī)定 -1-2.2 系統(tǒng)備份管理 -1-2.3 安全管理 -2-3 應急處置 -2-3.1 故障級別定義 -2-3.2 應急處置流程 -2-3.3 常用問題及故障解決 -3-主機及操作系統(tǒng)類 -3-數(shù)據庫類 -3-應用類 -3-網絡類 -3-關聯(lián)系統(tǒng)類* -4-4 系統(tǒng)操作指引 -4-4.1 啟停環(huán)節(jié)及流程 -4-4.2 系統(tǒng)慣用儀器儀表使用闡明 -4-4.3 系統(tǒng)安裝及配備流程* -4-技術支撐文檔 -1-1 物理拓撲圖 -1-1.1 網絡環(huán)境描述： -1-1.2 內部連接信息 -1-2 系統(tǒng)連接圖 -2-3 機房布局圖 -2-4 配線及線纜 -2-5 設備配電信息 -2-6 業(yè)務功能闡明 -3-7 系統(tǒng)設備闡明 -3-7.1 業(yè)務引擎區(qū) -3-7.2 平臺顧客訪問區(qū) -4-7.3 平臺數(shù)據區(qū) -5-7.4 平臺應用區(qū) -6-8 系統(tǒng)軟件及補丁闡明 -6-8.1 操作系統(tǒng) -6-8.2 數(shù)據庫及中間件 -7-8.3 應用軟件 -7-8.4 業(yè)務應用系統(tǒng) -7-9 維護終端： -7-10 系統(tǒng)配備及參數(shù) -8-10.1 操作系統(tǒng)參數(shù)設立 -8-10.2 數(shù)據庫參數(shù)設立 -8-10.3 網絡設備參數(shù)設立 -8-10.4 應用軟件參數(shù)設立 -8-10.5 集群配備信息 -9-10.6 數(shù)據安全配備信息 -9-附錄A 系統(tǒng)圖紙 10附錄B 系統(tǒng)表格 16附錄C 專業(yè)技術資料清單 -22-文檔格式規(guī)定 -23-表目錄TOC\h\z\c"表格"表31系統(tǒng)維護干系人表 -4-表32省公司維護負責人表 -5-表41系統(tǒng)維護指標 -6-表42系統(tǒng)運營指標 -6-表31系統(tǒng)故障級別定義 -2-表11系統(tǒng)內部連接信息表 -1-表12IP地址映射表 -2-表51：設備配電信息表 -3-表91維護終端列表 -7-表101操作系統(tǒng)參數(shù)設立表 -8-表102數(shù)據庫參數(shù)設立表 -8-表103網絡參數(shù)設立表 -8-表104應用軟件參數(shù)設立表 -8-表B1：電路信息配備表 16表B2：系統(tǒng)硬件設備清單表 17表B3：系統(tǒng)軟件清單表 19表B4：系統(tǒng)軟件補丁清單表 20表B5：系統(tǒng)線纜清單 21表C1專業(yè)技術資料清單 -22-圖目錄TOC\h\z\c"圖表"圖11XX系統(tǒng)邏輯拓撲圖 -2-圖11設備物理拓撲圖 -1-圖A1系統(tǒng)拓撲圖 10圖A2通信系統(tǒng)圖 11圖A3設備安裝立面示意圖 12圖A4機房設備排列平面圖 13圖A5機房光纖路由配線圖 14圖A6機房網線路由配線圖 15系統(tǒng)基本信息分冊本分冊描述系統(tǒng)及業(yè)務平臺基本狀況，結合系統(tǒng)邏輯拓撲圖，闡明系統(tǒng)功能、構造，闡明本系統(tǒng)所處網絡環(huán)境。從系統(tǒng)層面闡明本系統(tǒng)維護工作范疇，系統(tǒng)維護層面涉及：硬件（含操作系統(tǒng)），通用軟件（數(shù)據庫，中間件等軟件），應用系統(tǒng)，業(yè)務運營與管理。在描述系統(tǒng)維護工作范疇基本上對維護工作支撐工作組織架構進行闡明，對全國集中系統(tǒng)還要闡明省級支撐架構，并要闡明涉及省公司重要業(yè)務流程。系統(tǒng)概述系統(tǒng)基本信息系統(tǒng)初驗時間：系統(tǒng)終驗時間：系統(tǒng)投產時間：系統(tǒng)交接集成公司維護時間：系統(tǒng)開發(fā)商：安裝地點：資產歸屬及資產管理狀況：業(yè)務功能描述簡要闡明系統(tǒng)業(yè)務功能，簡要簡介業(yè)務系統(tǒng)構成某些及各個某些之間互有關系，若該系統(tǒng)與其他業(yè)務系統(tǒng)關于聯(lián)關系，簡要闡明其關聯(lián)關系。如下為示例文字：該系統(tǒng)業(yè)務功能類可分為：功能類1，功能類2，功能類3其中業(yè)務功能類又涉及如下功能模塊涉及：業(yè)務1，業(yè)務2，業(yè)務3系統(tǒng)構成及環(huán)境以系統(tǒng)邏輯拓撲圖（見下圖）為根據，圖STYLEREF1\s1SEQ圖表\*ARABIC\s11XX系統(tǒng)邏輯拓撲圖在本節(jié)中應闡明如下內容：共用設備及接口：描述系統(tǒng)與其她系統(tǒng)公用設備及與其她業(yè)務系統(tǒng)接口狀況。與其她系統(tǒng)維護界面：若本系統(tǒng)與其她系統(tǒng)有接口，或由網絡與基本設施支撐中心進行網絡支撐，應闡明與這些系統(tǒng)及網絡維護界面。網管監(jiān)控狀況：闡明系統(tǒng)與否具備監(jiān)控手段，監(jiān)控手段如何實現(xiàn)（統(tǒng)一網管平臺/專用網管），及網管監(jiān)控內容，故障/問題報告方式。維護支撐工作范疇本節(jié)只列舉在維護工作中包括工作內容，按本系統(tǒng)實際工作項進行填寫，不涉及內容不必填寫。系統(tǒng)平臺運營支持與保障平臺運營支持與保障工作涉及但不限于如下內容，系統(tǒng)運營監(jiān)控：硬件設備，操作系統(tǒng)，數(shù)據庫，中間件，通用網管/安全軟件，網絡，7*24或5*8故障診斷與解決系統(tǒng)容量與性能管理操作系統(tǒng)/數(shù)據庫賬號權限管理系統(tǒng)及業(yè)務數(shù)據備份管理操作系統(tǒng)及通用軟件補丁管理安全管理資產管理應用系統(tǒng)支持與保障應用系統(tǒng)維護是指對既有應用系統(tǒng)提供支持，涉及套裝軟件和依照顧客需求開發(fā)軟件，工作內容涉及但不限于如下內容，闡明本系統(tǒng)工作項及詳細工作內容：應用系統(tǒng)顧客支持應用軟件故障診斷和排除應用軟件補丁進行評估、測試和安裝業(yè)務功能升級模塊評估測試及安裝應用賬號與權限管理需求管理業(yè)務運營支持服務*本文中凡是帶有*本文中凡是帶有*標注項，為非必填項，不包括，不必提供接受業(yè)務管理部門委托，進行業(yè)務管理操作，闡明本系統(tǒng)工作內容。系統(tǒng)維護支撐組織架構運維管理/服務支撐組織體系本節(jié)以組織構造圖加文字闡明方式闡明：系統(tǒng)有關業(yè)務部門、管理部門、維護支撐部門之間組織體系。職責與分工界面以文字方式描述維護組織機構之間分工界面及職責。干系人表表STYLEREF1\s3SEQ表格\*ARABIC\s11系統(tǒng)維護干系人表角色與職責姓名聯(lián)系電話郵箱備注集團維護管理部門部門分管領導管理處領導維護管理接口人需求管理接口人故障管理接口人內控管理接口人資產管理接口人項目驗收管理接口人業(yè)務管理部門部門分管領導管理處領導業(yè)務管理接口人需求管理接口人故障管理接口人內控管理接口人業(yè)務使用部門部門分管領導管理處領導業(yè)務管理接口人需求管理接口人故障管理接口人內控管理接口人支撐部門集成公司分管領導XX部門經理XX部門分管經理統(tǒng)一受理需求響應接口人工單受理接口人項目驗收接口人內控管理接口人資產管理接口人系統(tǒng)維護負責人網絡與基本設施支撐人員主機設備支撐人員數(shù)據庫及中間件支撐人員應用系統(tǒng)支撐人員安全事件接口人廠商聯(lián)系方式XX維保廠商接口人XX維保廠商技術支持人員系統(tǒng)集成商/開發(fā)商：（涉及總包商及各應用分包商）聯(lián)系人集中系統(tǒng)省級支撐架構*組織體系以組織構造圖加文字闡明方式闡明集中系統(tǒng)全國支撐體系：系統(tǒng)有關業(yè)務部門、管理部門、集成公司與省公司維護支撐部門之間組織體系。職責與分工界面集成公司服務內容與職責：省公司服務內容與職責：省公司干系人聯(lián)系表表STYLEREF1\s3SEQ表格\*ARABIC\s12省公司維護負責人表角色與職責姓名聯(lián)系電話郵箱備注XX省公司分管領導維護接口人業(yè)務流程（重要體現(xiàn)集成公司與主管部門、省分公司間接口和審批流程）統(tǒng)一受理及業(yè)務響應流程故障管理流程需求管理流程變更管理流程/重要操作管理流程項目隨工及驗收轉維流程發(fā)布管理流程系統(tǒng)維護指標：維護指標系統(tǒng)維護指標定義應與客戶委托合同一致，指標值在成本允許范疇內，應高于客戶委托合同規(guī)定。表STYLEREF1\s4SEQ表格\*ARABIC\s11系統(tǒng)維護指標指標名稱指標定義及計算辦法指標值系統(tǒng)可用率服務滿意度故障響應及時率故障解決及時率維護報告上報及時率工單解決及時率合同資產帳、卡、實、負責人相符率內控達標率運營指標為保證系統(tǒng)可用率指標，應對系統(tǒng)核心設備（提供業(yè)務運營系統(tǒng)）定義各項運營指標告警閾值，如下閾值僅為示例，各系統(tǒng)依照本系統(tǒng)狀況進行定義及設立。表STYLEREF1\s4SEQ表格\*ARABIC\s12系統(tǒng)運營指標設備名稱（主機名）指標名稱峰值告警閾值平均告警閾值主機-1CPU運用率磁盤運用率-網絡帶寬運用率……維護操作手冊本分冊描述系統(tǒng)維護工作內容及規(guī)定，重要涉及如下幾種方面：系統(tǒng)監(jiān)控手冊本節(jié)描述對系統(tǒng)監(jiān)控規(guī)定，涉及但不限于如下內容：監(jiān)控人員職責及能力規(guī)定7*24/5*8/其她有無網管監(jiān)控手段，網管用法闡明對監(jiān)控或撥測頻次規(guī)定，若需測試終端，應闡明測試終端型號，用法及測試辦法，并闡明測試終端存儲地點，管理人員等信息。監(jiān)控也許發(fā)現(xiàn)告警信息，告警現(xiàn)象及解決辦法故障上報規(guī)定值班記錄規(guī)定系統(tǒng)維護手冊系統(tǒng)巡檢規(guī)定本節(jié)闡明主機、網絡、數(shù)據庫及中間件、應用平臺巡檢操作規(guī)定，涉及如下幾種方面：巡檢周期/頻次及重要節(jié)假日/通信保障期間；檢查點、操作辦法、正常及異常狀況闡明；對巡檢成果記錄、分析與報告規(guī)定。系統(tǒng)備份管理備份應涉及：系統(tǒng)備份、業(yè)務數(shù)據備份等。本節(jié)應進行如下闡明：系統(tǒng)備份方略：涉及備份周期，備份方式（系統(tǒng)自動備份/手動備份，全備份/增量備份），備份數(shù)據保存時限規(guī)定，與否需要執(zhí)行異地備份等。備份操作執(zhí)行辦法備份數(shù)據恢復執(zhí)行辦法，數(shù)據恢復有效性驗證辦法及用例。備份記錄及介質存儲規(guī)定安全管理描述系統(tǒng)安全管理內容：采用安全方略安全管理手段應急處置故障級別定義故障分為重大故障、嚴重故障及普通故障。各系統(tǒng)依照部門及管理部門對故障級別規(guī)定，細化成本系統(tǒng)故障級別定義。如：網絡核心互換機（或計費服務器）中斷/某省業(yè)務中斷/某種業(yè)務中斷，相應時長，則為相應級別故障。表STYLEREF1\s3SEQ表格\*ARABIC\s11系統(tǒng)故障級別定義故障級別故障影響故障現(xiàn)象備注重大故障（一級故障）故障單系統(tǒng)癱瘓、影響所有顧客使用，或故障單系統(tǒng)故障流轉模塊喪失功能超過30分鐘以上。1.3750核心互換機故障；2.MSS或BSS接入OSS防火墻故障；3.集團或省公司DCN網絡故障；4.系統(tǒng)核心軟件故障嚴重故障（二級故障）故障單系統(tǒng)性能劣化，影響1個以上省公司所有顧客使用系統(tǒng)、或者故障單系統(tǒng)故障流轉模塊功能喪失。1.3750核心互換機或防火墻負荷過大，解決能力局限性；2.集團或省公司DCN網絡性能不佳；4.服務器浮現(xiàn)軟件故障導致解決能力下降。普通故障（三級故障）硬件設備或軟件系統(tǒng)可用性受損，影響省內顧客使用、但不影響省間客戶故障流轉。1．WEB服務負荷過大，解決能力局限性；2.省公司接口服務器運營不正常；3.客戶終端設立錯誤導致某些操作不能執(zhí)行。注：斜體文字為示例文字，針對本系統(tǒng)詳細描述各個級別故障特性。應急處置流程應急處置流程涉及但不限于如下操作環(huán)節(jié)：故障上報備份LOG文獻故障定位業(yè)務恢復操作對所有操作環(huán)節(jié)及操作時間進行記錄對設備和線纜進行改動時要進行標記?！Ｓ脝栴}及故障解決主機及操作系統(tǒng)類問題/故障n：問題/故障現(xiàn)象：問題/故障因素：應急處置辦法/操作環(huán)節(jié)：業(yè)務恢復測試及預期成果：數(shù)據庫類問題/故障n：問題/故障現(xiàn)象：問題/故障因素：應急處置辦法/操作環(huán)節(jié)：業(yè)務恢復測試及預期成果：應用類問題/故障n：問題/故障現(xiàn)象：問題/故障因素：應急處置辦法/操作環(huán)節(jié)：業(yè)務恢復測試及預期成果：網絡類問題/故障n：問題/故障現(xiàn)象：問題/故障因素：應急處置辦法/操作環(huán)節(jié)：業(yè)務恢復測試及預期成果：關聯(lián)系統(tǒng)類*所謂關聯(lián)系統(tǒng)類，是只與本系統(tǒng)關聯(lián)其她系統(tǒng)發(fā)生故障，對本系統(tǒng)業(yè)務產生影響：關聯(lián)系統(tǒng)問題/故障n：對本系統(tǒng)影響：系統(tǒng)問題/故障n：問題/故障現(xiàn)象：對關聯(lián)系統(tǒng)影響：問題/故障因素：應急處置辦法/操作環(huán)節(jié)：業(yè)務恢復測試及預期成果：系統(tǒng)操作指引本章描述系統(tǒng)維護工作中慣用維護操作辦法。啟停環(huán)節(jié)及流程系統(tǒng)啟停環(huán)節(jié)分為兩種狀況：一種是系記錄劃停機維護，另一種是解決系統(tǒng)吊死故障時，需要對某臺或某幾臺設備或數(shù)據庫或應用進行重新啟動。本節(jié)應闡明如下問題：系統(tǒng)總體啟停順序及環(huán)節(jié)。詳細闡明重要設備啟停環(huán)節(jié)及辦法，并闡明本設備/數(shù)據庫/應用程序啟停對其她設備及進程（應用）影響。系統(tǒng)慣用儀器儀表使用闡明*詳細闡明儀器儀表型號，用法。如有測試終端（如撥測用手機等）闡明測試終端存儲地點，管理人員等信息。系統(tǒng)安裝及配備流程*闡明當系統(tǒng)無法正常工作時，需要對設備進行重新安裝配備時，對系統(tǒng)操作系統(tǒng)、應用程序以及業(yè)務數(shù)據進行恢復安裝操作辦法和操作環(huán)節(jié)。并給出測試用例及預期成果闡明。技術支撐文檔本分冊以系統(tǒng)物理拓撲圖為根據，描述系統(tǒng)安裝信息，配電及配線信息，設備硬件信息，軟件及補丁信息，網絡環(huán)境及電路信息，維護用終端信息及有關配備參數(shù)信息。物理拓撲圖物理拓撲圖闡明系統(tǒng)實際物理連接信息。如下圖所示：圖STYLEREF1\s1SEQ圖表\*ARABIC\s11設備物理拓撲圖圖形內容規(guī)定清晰描述系統(tǒng)構成各個構成單元（設備）和連接關系細節(jié)（圖形）。網絡環(huán)境描述：描述系統(tǒng)設備與承載網聯(lián)接方式闡明聯(lián)接設備，連接方式及鏈路狀況。內部連接信息通過下表描述系統(tǒng)內部連接信息，涉及：表STYLEREF1\s1SEQ表格\*ARABIC\s11系統(tǒng)內部連接信息表設備主機名稱IP地址/掩碼端口MAC地址對端設備主機名稱對端設備端口MAC地址備注對需要向外部顧客提供服務系統(tǒng)，還應闡明設備IP地址影射關系，見下表：IP地址映射表：表STYLEREF1\s1SEQ表格\*ARABIC\s12IP地址映射表設備主機名稱內部IP地址映射外部IP地址映射設備備注物理拓撲圖規(guī)定用Visio繪制，以保證圖形清晰，完整。圖形中標注應為設備主機名稱。與其她系統(tǒng)共用，而不屬于本系統(tǒng)模塊或單元設備，應用虛線框起。屬于本系統(tǒng)，但與其她系統(tǒng)共用模塊或單元設備，也應在圖中加以標記。物理拓撲圖格式詳見：附件A：圖A-1。系統(tǒng)連接圖系統(tǒng)連接圖描述工程施工過程中系統(tǒng)通信（網絡，涉及DDF和ODF）連接圖，圖形格式詳見：附件A：圖A-2。機房布局圖機房布局圖可以分為設備上架安裝立面示意圖、機房設備排列平面圖，圖形格式詳見：附件A：圖A-3及圖A-4。配線及線纜配線圖可以分為機房光纖路由配線圖、機房網線路由配線圖，圖形格式可以參照附錄A圖A－5、圖A－6，以體現(xiàn)配線走向關系。線纜表用于體現(xiàn)各臺設備（涉及各種配線架）之間詳細連接關系。線纜表編制可參照附錄B表B-5。設備配電信息運用圖表和文字闡明方式描述設備機柜內電源連接分派狀況,即每臺設備分別連接電源插板編號和插口位置，如A1-3表達機柜內A路第一種插板第3個插口。參見表2－3。表STYLEREF1\s5SEQ表格\*ARABIC\s11：設備配電信息表主機名稱電源數(shù)電源接口1電源接口2電源接口3電源接口4機柜號BJ480-12A1-1B1-1BJ480-22A1-2B1-2E2900-13A2-3B2-1B2-2業(yè)務功能闡明一種業(yè)務系統(tǒng)也許涉及一種或各種應用軟件，每個應用軟件涉及一種或各種功能模塊。通過繪制業(yè)務系統(tǒng)應用功能框圖，并輔以文字闡明方式，簡介每個功能模塊重要業(yè)務功能。通過繪制業(yè)務流程圖，并輔以文字闡明方式，簡介各系統(tǒng)之間業(yè)務關系。規(guī)定：業(yè)務功能框圖中使用模塊名稱應與業(yè)務流程圖中使用模塊名稱一致。應標示出業(yè)務功能框圖中各業(yè)務功能模塊相應設備主機名。闡明應用系統(tǒng)開發(fā)商系統(tǒng)設備闡明依照系統(tǒng)拓撲圖及業(yè)務功能闡明，詳細簡介系統(tǒng)中各個主機用途及配備。如下為示例文字：業(yè)務引擎區(qū)開放服務網關服務器（2臺）開放服務網關服務器主機型號為HPProLiantBL680cG5CTO刀片服務器安裝操作系統(tǒng)為：RedHatEnterpriseLinuxASrelease4（update5），啟動硬盤分區(qū)如下：主機名:OSPM-SERVER01（主）ip:192.168.105.5主機名:OSPM-SERVER02（備）ip:192.168.105.6表例1開放服務網關服務器分區(qū)表磁盤序號序號安裝點大小闡明1040143G硬盤大小1/boot128M2swap16G互換分區(qū)3/usr10G45/1024M6/var1024M7/tmp512M8/app110G引擎管控服務器（2臺）引擎管控服務器主機型號為HPProLiantBL680cG5CTO刀片服務器安裝操作系統(tǒng)為：RedHatEnterpriseLinuxASrelease4（update5），啟動硬盤分區(qū)如下：主機名:ECMM-SERVER01（主）ip:192.168.105.1主機名:ECMM-SERVER02（備）ip:192.168.105.2表例2引擎管控服務器分區(qū)表磁盤序號序號安裝點大小闡明1040143G硬盤大小1/boot128M2swap16G互換分區(qū)3/usr10G45/1024M6/var1024M7/tmp512M8/app110G平臺顧客訪問區(qū)門戶服務器配備（4臺）采用HPDL580G54*146Ggb，0，1號硬盤做鏡像，安裝Windows(R)Server，EnterpriseEdition主機名：kdswmh01 kdswmh02 kdswmh03 kdswmh04ip：192.168.101.1 192.168.101.2 192.168.101.3 192.168.101.4sharepoint四臺門戶服務器通過radware進行四層負載均擔對外提供服務C盤顧客安裝sharepoint軟件，E盤存儲門戶軟件需要開放端口：，80平臺數(shù)據區(qū)平臺數(shù)據庫服務器配備（2臺）數(shù)據庫kdswpddb01服務器SunFv8904*146GB硬盤。使用Solaris10自帶DiskSuite第0、1號盤和2、3號盤分別做成鏡像，操作系統(tǒng)需要安裝在146G硬盤上，此外一塊通過鏡像硬盤做為本地暫時硬盤空間，安裝操作系統(tǒng)為：Solaris10，啟動硬盤分區(qū)如下：主機名：kdswpddb01（主）

ip：192.168.100.3主機名：kdswpddb02(備)ip：192.168.100.4HA虛地址ip：192.168.100.5表例3平臺數(shù)據庫服務器分區(qū)表磁盤序號序號安裝點大小闡明00/83GB1swap42GB互換分區(qū)2backup指整個硬盤34486MB/global/.devices/node@15/oracle110GB6/opt20GB7kdswpddb01和kdswpddb02做HA詳細需要空間和安裝途徑如下表表例4平臺數(shù)據庫服務器軟件安裝表軟件名稱存儲空間（MB）安裝途徑OracleEnterpriseEdition10g0/opt/oracleClusterserver0/optVeritasNetbackupOracleagent600/usr/soft/nbu安裝目錄：/opt/oracle/product數(shù)據庫類型：多用途，共享服務器配制數(shù)據庫實例名：kdswptdb數(shù)據庫名：kdswptdb平臺應用區(qū)網管服務器（1臺）采用HPDL380G2*72gb，0，1號硬盤做鏡像，安裝Windows3serverc：10GB，d：60GB，e：72GB主機名：kdswwg01ip：192.168.100.7安裝殺毒軟件趨勢5.7系統(tǒng)軟件及補丁闡明依照系統(tǒng)拓撲架構，通過匯總系統(tǒng)內各設備操作系統(tǒng)，數(shù)據庫，中間件，通用軟件及應用軟件。如下為示例文字：操作系統(tǒng)表例5 操作系統(tǒng)版本列表服務器名稱用途可用IP地址操作系統(tǒng)kdswmh01公司門戶服務器192.168.101.1Microsoft(R)Windows(R)Server，EnterpriseEditionkdswmh02公司門戶服務器192.168.101.2Microsoft(R)Windows(R)Server，EnterpriseEditionkdswmh03門戶服務器192.168.101.3Microsoft(R)Windows(R)Server，EnterpriseEditionkdswmh04門戶服務器192.168.101.4Microsoft(R)Windows(R)Server，EnterpriseEditionkdswpddb01平臺數(shù)據庫服務器192.168.100.3solaris105.10kdswpddb02平臺數(shù)據庫服務器192.168.100.4solaris105.10kdswwg01網管服務器192.168.100.7Microsoft(R)Windows(R)Server，EnterpriseEdition數(shù)據庫及中間件表例6 數(shù)據庫及中間件列表kdswpddb01平臺數(shù)據庫服務器192.168.100.3ORACLE10G/SUNCLUSTERkdswpddb02平臺數(shù)據庫服務器192.168.100.4ORACLE10G/SUNCLUSTER應用軟件表例7應用軟件列表服務器名稱用途可用IP地址安裝軟件kdswmh01公司門戶服務器192.168.101.1sharepoint/趨勢5.7/公司門戶裝軟件kdswmh02公司門戶服務器192.168.101.2sharepoint/趨勢5.7/公司門戶kdswmh03門戶服務器192.168.101.3sharepoint/趨勢5.7/運營商門戶/服務商門戶/平臺支撐window服務kdswmh04門戶服務器192.168.101.4sharepoint/趨勢5.7/運營商門戶/服務商門戶/平臺支撐window服務kdswwg01網管服務器192.168.100.7趨勢5.7/MOM維護終端：列表闡明業(yè)務系統(tǒng)各個維護終端安裝位置、數(shù)量和配備消息，同步闡明各個終端使用連接方式（C/S或B/S方式）、各個終端完畢重要維護功能等內容。注：如維護終端（如網管終端）為本系統(tǒng)專業(yè)終端，則在下表中進行描述，若維護終端不在本系統(tǒng)維護范疇內，如統(tǒng)一網管系統(tǒng)，則不列入下表。表STYLEREF1\s9SEQ表格\*ARABIC\s11維護終端列表終端名稱業(yè)務功能安裝位置資產編號序列號連接方式IP地址系統(tǒng)配備及參數(shù)本節(jié)列舉參數(shù)涉及：配備參數(shù)：在尋常維護工作中，涉及業(yè)務系統(tǒng)恢復安裝、業(yè)務變更操作等，需要對操作系統(tǒng)、數(shù)據庫、網絡等軟、硬件系統(tǒng)進行參數(shù)配備工作，以保證業(yè)務正常運營。安全參數(shù)：為保證系統(tǒng)安全運營，應在維護作業(yè)籌劃中按照規(guī)定周期進行復核參數(shù)。操作系統(tǒng)參數(shù)設立表STYLEREF1\s10SEQ表格\*ARABIC\s11操作系統(tǒng)參數(shù)設立表設備主機名稱操作系統(tǒng)及版本號參數(shù)名稱參數(shù)值參數(shù)類型備注數(shù)據庫參數(shù)設立表STYLEREF1\s10SEQ表格\*ARABIC\s12數(shù)據庫參數(shù)設立表設備主機名稱數(shù)據庫版本號參數(shù)名稱參數(shù)值參數(shù)類型備注網絡設備參數(shù)設立表STYLEREF1\s10SEQ表格\*ARABIC\s13網絡參數(shù)設立表設備主機名稱參數(shù)名稱參數(shù)值參數(shù)類型備注應用軟件參數(shù)設立表STYLEREF1\s10SEQ表格\*ARABIC\s14應用軟件參數(shù)設立表設備主機名稱軟件名稱版本號參數(shù)名稱參數(shù)值參數(shù)類型備注集群配備信息闡明系統(tǒng)中集群設備布置狀況。軟件集群資源Cluster配備存儲配備信息Raid配備Hotspare配備系統(tǒng)圖紙圖STYLEREF1\sASEQ圖表\*ARABIC\s11系統(tǒng)拓撲圖圖STYLEREF1\sASEQ圖表\*ARABIC\s12通信系統(tǒng)圖圖STYLEREF1\sASEQ圖表\*ARABIC\s13設備安裝立面示意圖機房設備排列平面圖圖STYLEREF1\sASEQ圖表\*ARABIC\s14機房設備排列平面圖圖STYLEREF1\sASEQ圖表\*ARABIC\s15機房光纖路由配線圖圖STYLEREF1\sASEQ圖表\*ARABIC\s16機房網線路由配線圖：系統(tǒng)表格表STYLEREF1\sBSEQ表格\*ARABIC\s11：電路信息配備表表4XX系統(tǒng)電路信息表系統(tǒng)名稱XX系統(tǒng)系統(tǒng)編號填表時間：-7-9序號電路起點電路終點電路類型帶寬本地電路號對端本地電路號長途電路號本地DDF/ODF位置公免期限本地維護電話長途維護電話備注1北京亦莊EDC，A-F09北京長話大樓5層SDH2M81440亦莊EDCA-D13-A-1-1:2-7-122北京亦莊EDC，A-E08北京復外局4層光纜1000M86338亦莊EDCA-D18-A-1:1/2-4-213北京亦莊EDC，A-F03上海樂凱數(shù)據機房SDH2M81441北京上海30N1234NP亦莊EDCA-D13-A-1-1:3-10-154北京亦莊EDC，A-F03天津DDN64k81905NCE6XXX-11-245北京亦莊EDC，A-F03沈陽ATM512k91903ATM6XXX-11-24678注：本表用EXCEL文獻制作，樣表供參照。表STYLEREF1\sBSEQ表格\*ARABIC\s12：系統(tǒng)硬件設備清單表表1：XX系統(tǒng)硬件清單系統(tǒng)名稱XX系統(tǒng)系統(tǒng)編號所在機房填表日期.8序號主機名稱設備用途規(guī)格型號機柜編號序列號資產編號啟用時間本期維保到期日插槽號板卡名稱性能闡明本期維保到期日備注1kdswmh01門戶服務器HPDL580G5B11CNG815S0LZ-6-251RAIDbuscontroller：Hewlett-PackardCompanySmartArrayController正常2BroadcomEPBPCI-ExpresstoPCI-X正常3BroadcomCorporationNetXtremeIIBCM5708GigabitEthernet正常2kdswmh02門戶服務器HPDL580G5B11CNG815S0M0-6-251RAIDbuscontroller：Hewlett-PackardCompanySmartArrayController正常2BroadcomCorporationNetXtremeIIBCM5708GigabitEthernet正常3BroadcomCorporationNetXtremeIIBCM5708GigabitEthernet正常3kdswmh03門戶服務器HPDL580G5B11CNG815S0M1-6-251RAIDbuscontroller：Hewlett-PackardCompanySmartArrayController正常2BroadcomCorporationNetXtremeIIBCM5708GigabitEthernet正常3BroadcomCorporationNetXtremeIIBCM5708GigabitEthernet正常4kdswmh04門戶服務器HPDL580G5B11CNG815S0LX-6-251RAIDbuscontroller：Hewlett-PackardCompanySmartArrayController正常2BroadcomEPBPCI-ExpresstoPCI-X正常3BroadcomEPBPCI-ExpresstoPCI-X正常5KDSW-6506-1核心互換機01CISCO6506B16SAL1203DHLM-6-251Catalyst6500Enhanced6-slotchassis,12RU,noPS,noFanTray正常2CiscoCAT6000-SUP720IOSIPSERVICESSSH正常3Catalyst6500/Cisco7600Supervisor720FabricMSFC3PFC3B正常6KDSW-6506-2核心互換機02CISCO6506B17SAL1203DHKL-6-251Catalyst6500Enhanced6-slotchassis,12RU,noPS,noFanTray正常2CiscoCAT6000-SUP720IOSIPSERVICESSSH正常3Catalyst6500/Cisco7600Supervisor720FabricMSFC3PFC3B正常7KDSW-7609-1核心路由器01Cisco7609B16FOX1203G40N-6-251Cisco7609Chassis正常2Cisco7609Chassis，9-slot，2SUP7203B，2PowerSupply正常3Cisco7600-SUP720IOSIPSERVICES正常8KDSW-7609-2核心路由器02Cisco7609B17FOX1203G40R-6-251Cisco7609Chassis正常2Cisco7609Chassis，9-slot，2SUP7203B，2PowerSupply正常3Cisco7600-SUP720IOSIPSERVICES正常填表人(簽名):注：1、如果本系統(tǒng)設備分別安裝在不同機房，則按照機房分別記錄。插槽號更合用于插卡式設備，服務器設備參照分類使用。

表STYLEREF1\sBSEQ表格\*ARABIC\s13：系統(tǒng)軟件清單表表2：XX系統(tǒng)軟件清單系統(tǒng)名稱XX系統(tǒng)系統(tǒng)編號填表日期.8序號主機名稱規(guī)格型號軟件類別名稱版本允許證號顧客數(shù)*啟用時間本期維保到期日資產編號備注1kdswmh01HPDL580G5應用軟件sharepointspcm-9993-4677-5817-5703-6-25操作系統(tǒng)MSServerEnterpriseEdition5.2.3790應用軟件趨勢5.75.7-6-252kdswmh02HPDL580G5應用軟件sharepointspcm-9993-4677-5817-5703-6-25操作系統(tǒng)MSServerEnterpriseEdition5.2.3790應用軟件趨勢5.75.73kdswmh03HPDL580G5應用軟件sharepointspcm-9993-4677-5817-5703-6-25操作系統(tǒng)MSServerEnterpriseEdition5.2.3790應用軟件趨勢5.75.74kdswmh04HPDL580G5應用軟件sharepointspcm-9993-4677-5817-5703-6-25操作系統(tǒng)MSServerEnterpriseEdition5.2.3790應用軟件趨勢5.75.75kdswpddb01SUN890數(shù)據庫ORACLE10G10.2-6-25集群軟件SUNCLUSTER3.1-6-256kdswpddb02SUN890數(shù)據庫ORACLE10G10.2-6-25集群軟件SUNCLUSTER3.1-6-257kdswwg01HPDL380G4應用軟件趨勢5.75.7spcm-9993-4677-5817-5703-6-25操作系統(tǒng)Microsoft(R)Windows(R)ServerEnterpriseEdition-6-25填表人(簽名):注：顧客數(shù)如不填寫視為無顧客數(shù)限制

表STYLEREF1\sBSEQ表格\*ARABIC\s14：系統(tǒng)軟件補丁清單表表3：XX系統(tǒng)軟件補丁清單系統(tǒng)名稱XX系統(tǒng)系統(tǒng)編號填表時間：-7-9序號主機名稱規(guī)格型號軟件類別名稱版本補丁代號補丁名稱啟用時間備注1kdswmh01HPDL580G5操作系統(tǒng)Microsoft(R)Windows(R)Server，EnterpriseEdition5.2.3790ServicePack2內部版本3790KB950974KB950974WindowsServer安全更新程序KB952954KB952954WindowsServer安全更新程序KB951072KB951072WindowsServer安全更新程序KB890830KB890830Windows惡意軟件刪除工具KB953839KB953839ActiveXKillbit積累安全更新程序KB953838KB953838IE6積累安全更新程序KB951066KB951066outlookExpress安全更新程序填表人(簽名):

表STYLEREF1\sBSEQ表格\*ARABIC\s15：系統(tǒng)線纜清單序號線纜類型數(shù)量（條/對）起點G4機柜G5機柜F7機柜F8機柜終點核心互換機4507-1接入互換機3750-1防火墻1核心互換機4507-2防火墻2應用數(shù)據庫光纖互換機備份服務器磁盤陣列Sun計費服務器1超五類雙絞線12超五類雙絞線23超五類雙絞線24超五類雙絞線25超五類雙絞線26超五類雙絞線27超五類雙絞線28超五類雙絞線29多模光纖SC-SC110多模光纖LC-LC111多模光纖LC-LC1專業(yè)技術資料清單本章以列舉方式闡明本系統(tǒng)所有維護支撐專業(yè)技術資料（涉及紙質資料與電子版資料），對文檔內容及文檔用途進行簡要闡明，并闡明文檔存儲地點。表STYLEREF1\sCSEQ表格\*ARABIC\s11專業(yè)技術資料清單序號文檔名稱文檔闡明文檔存儲地點附錄C-1系統(tǒng)安裝手冊附錄C-2數(shù)據庫安裝手冊附錄C-3安全配備手冊附錄C-4網絡設備配備文獻附錄C-5系統(tǒng)應急預案附錄C-6值班監(jiān)控手冊附錄C-7維護操作手冊附錄C-8圖紙/表格電子版文檔格式規(guī)定使用MicrosoftOfficeWord編輯文檔時，如果存在表格跨頁時，表格標題行要重復。繪制圖型時采用Visio，當原有圖形為PowerPoint、AutoCAD時，建議轉換成pdf文獻格式作為附件。使用MicrosoftOfficeExcel編輯表格時，換頁時規(guī)定每頁均有標題行浮現(xiàn)。文檔基本內容構成涉及：封面、文檔信息、目錄、文檔正文、附錄等，其中附錄涉及表格、圖型、流程和文獻等內容。文檔紙張文檔除附錄中圖紙和表格可以依照實際狀況設立為A3頁面外，其她文檔均采用A4頁面。頁面設立頁邊距：上2.54厘米，下2.54厘米；左側2.5厘米，右側2.5厘米，裝訂線1.0厘米紙型：A4、A3；A4方向：縱向；特殊圖、表及其他附加內容可采用橫向。A3方向：橫向封面格式封面格式涉及文檔編號、Logo、加密信息、文檔名稱及維護部門名稱；獨立一頁，不設頁眉、頁腳、頁碼。文檔編號：位于封面左上角，采用五號宋體。定稿后由調度籌劃室統(tǒng)一編號，編號中應包括系統(tǒng)編號。文檔名稱：位于封面中間，統(tǒng)一為：“XXXX系統(tǒng)維護支撐手冊，采用二號黑體，居中，可以分行；維護部門名稱：位于封面底部，采用三號黑體，居中，由兩行構成，第一行統(tǒng)一為“XX公司”，第二行為“XX部門”。文檔信息頁文檔信息獨占一頁，不設頁眉、頁腳、頁碼；文檔信息采用表格形式，涉及：版本、起草/修改人、審核、批準、日期、變更內容等信息，版本號規(guī)定見本文文檔信息頁；表格內容采用小四，宋體；各項依照實際狀況，填寫工作人員姓名；日期為批準日期，格式統(tǒng)一采用中文格式阿拉伯數(shù)字，月和日局限性10，第一位用0補齊，如“04月02目錄（1）目錄頁為單獨一節(jié)，加頁眉和頁腳，頁碼編號為羅馬數(shù)字i.ii.iii.iv.……；（2）目錄涉及正文目錄、表格目錄、制圖目錄、流程目錄；（2）目錄顯示為一級、二級、三級標題；（3）目錄字體統(tǒng)一為小四、宋體、不加重、1.25行距；一級標題：縮進0字符二級標題：縮進1字符三級標題：縮進2字符（4）目錄設立為：選定“顯示頁碼”和“頁碼右對齊”，制表符前導符選取“...”；（5）附錄目錄選取“涉及標簽和編號”；（6）目錄內容自動生成，各個目錄之間互相不引用。正文字體規(guī)定所有正文文字為小四、宋體，不加重、行距1.5；字母和數(shù)字用Arial；正文每一段落開始縮進2字符。標題（1）一級標題：三號、宋體、加重、段前1行、段后0.5行；（2）二級標題：小三號、宋體、加重、段前0.5行、段后0.5行；（3）三級標題：四號、宋體、加重、段前0.5行、段后0.5行；（4）四級標題：小四號、宋體、加重、段前0.5行、段后0.5行。標題項目編號設立標題層次級別最多不超過4級，其形式為：一級1×××二級1.2