2021年?duì)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)員考試題庫(kù)

無(wú)錫鐵通營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)員題庫(kù)（317題）HYPERLINK一、單項(xiàng)選取題（42題）HYPERLINK二、多項(xiàng)選取題（41題）HYPERLINK三、填空題（125題）HYPERLINK四、判斷題（80題）HYPERLINK五、簡(jiǎn)答題（29題）草擬：審核：一、單項(xiàng)選取題1、鐵通顧客使用傳真E業(yè)務(wù)如何發(fā)送傳真？（A）。

A、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登陸通系統(tǒng)，選取要發(fā)送電子文檔或掃描圖片，輸入接受方傳真號(hào)碼并發(fā)送

B、使用普通傳真機(jī)發(fā)送

C、以上兩者均可2、鐵通新業(yè)務(wù)辦公OA概念是：（B）

A、

辦公無(wú)紙化。

B、

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。

C、

信息、資源共享。

D、

公司實(shí)現(xiàn)電子簽到軟件。3、“空中會(huì)議室”是中華人民共和國(guó)鐵通（B）業(yè)務(wù)品牌。

A、視頻會(huì)議

B、電話會(huì)議

C、無(wú)線通信

D、網(wǎng)上在線聊天顧客使用易享套餐期間，如有欠費(fèi)，將在欠費(fèi)當(dāng)月暫停顧客套餐內(nèi)（C）業(yè)務(wù)，顧客繳費(fèi)后予以開(kāi)通。

A、寬帶

B、固話

C、寬帶和固話

D、其她關(guān)于“空中會(huì)議室”會(huì)議使用費(fèi)描述哪一種是對(duì)的？（A）

A、會(huì)議使用費(fèi)由會(huì)議帳號(hào)統(tǒng)一支付，按每個(gè)與會(huì)者參會(huì)時(shí)長(zhǎng)收取，0.4元/分鐘/方。

B、會(huì)議使用費(fèi)由會(huì)議帳號(hào)統(tǒng)一支付，按會(huì)議持續(xù)時(shí)長(zhǎng)收取，0.4元/分鐘。

C、會(huì)議使用費(fèi)由與會(huì)者各自支付，按每個(gè)與會(huì)者參會(huì)時(shí)長(zhǎng)收取，0.4元/分鐘/方。

D、會(huì)議使用費(fèi)由與會(huì)者各自支付，按會(huì)議持續(xù)時(shí)長(zhǎng)收取，0.4元/分鐘。6、易套餐顧客變更易套餐其他檔次，均從（B）起生效。

A、當(dāng)月1日

B、次月1日

C、辦理當(dāng)天

D、辦理一種月后7、鐵通在全國(guó)范疇內(nèi)開(kāi)展800業(yè)務(wù)，本地網(wǎng)通話費(fèi)為每分鐘（B）。

A、0.13元

B、0.15元

C、0.18元

D、0.20元8、按規(guī)定800業(yè)務(wù)最多可登記幾種呼轉(zhuǎn)號(hào)碼（A）。

A、2個(gè)

B、3個(gè)

C、5個(gè)

D、10個(gè)9、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)充分地電信業(yè)務(wù)，電信資費(fèi)實(shí)行（C）。A、政府定價(jià)B、政府指引價(jià)C、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)10、江蘇鐵通現(xiàn)行月租費(fèi)比國(guó)家規(guī)定原則低（A）。A、10％B、15％C、20％11、江蘇鐵通國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途優(yōu)惠時(shí)間段為（A）。A、每天19：00－次日7：00B、每天21：00－次日7：00C、每天22：00－次日7：0012、江蘇鐵通現(xiàn)行長(zhǎng)途通話費(fèi)比國(guó)家規(guī)定原則低（B）。A、50％B、15％C、20％13、江蘇鐵通固定電話顧客，開(kāi)通固話秘書(shū)臺(tái)顧客端操作。（A）A、撥打*45*#B、撥打#45#14、江蘇鐵通固定電話顧客，關(guān)閉固話秘書(shū)臺(tái)顧客端操作。（B）A、撥打*45*#B、撥打#45#15、超級(jí)呼轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)最多可設(shè)立（B）轉(zhuǎn)移號(hào)碼。A、2個(gè)B、3個(gè)C、4個(gè)16、鐵通固話秘書(shū)臺(tái)默認(rèn)管理密碼。（B）A、123456B、顧客電話號(hào)碼后四位C、本地長(zhǎng)途區(qū)號(hào)17、江蘇境內(nèi)有（B）家經(jīng)營(yíng)固定電話業(yè)務(wù)基本電信運(yùn)營(yíng)商。A、二家B、三家C、四家18、鐵通按自然月計(jì)費(fèi)后，顧客交費(fèi)時(shí)間為（B）。A、每月1日至月末日B、每月8日至次月7C、每月21日至次月20日19、鐵通顧客辦理了限額消費(fèi)30元套餐。當(dāng)本月該顧客通話費(fèi)不滿(mǎn)30元時(shí)，對(duì)顧客應(yīng)當(dāng)（B）費(fèi)用。A、按照實(shí)際產(chǎn)生話費(fèi)收取B、按照30元收取C、按照實(shí)際產(chǎn)生話費(fèi)收取加月租費(fèi)收取20、智能新電話顧客定制新業(yè)務(wù)時(shí)，（B）。A、按照日租扣月使用費(fèi)B、定制開(kāi)通同步就扣月使用費(fèi)C、月末日扣費(fèi)21、具備WEB自助管理頁(yè)面電話種類(lèi)是：（B）A、102186智能預(yù)付費(fèi)電話B、智能新電話22、ARPU值計(jì)算辦法是（C）A、月話費(fèi)總收入/新增顧客數(shù)B、月話費(fèi)總收入/凈增顧客數(shù)C、月話費(fèi)總收入/顧客總數(shù)23、零次戶(hù)顧客含義是（A）A、本月呼出次數(shù)為零顧客B、本月呼入次數(shù)為零顧客C、本月計(jì)費(fèi)收入為零顧客。24、鐵通江蘇分公司針對(duì)個(gè)人顧客業(yè)務(wù)策劃是（A）。A．個(gè)人新時(shí)速B.公司信息化C.商務(wù)領(lǐng)航D.個(gè)人直通車(chē)25、鐵通寬帶接入方式中不涉及方式有（C）。A．ADSLB.VDSLC.電力貓D.LAN26、全國(guó)鐵通互聯(lián)網(wǎng)共有A類(lèi)節(jié)點(diǎn)5個(gè)分別為北京，上海，沈陽(yáng)，武漢，（C）。A．鄭州B.云南C.重慶D.廣州27、ADSL與CableModem比較：與CableMode相比，ADSL技術(shù)具備著相稱(chēng)大優(yōu)勢(shì)。CableModem（B）接入方案采用分層樹(shù)型構(gòu)造，其優(yōu)勢(shì)是帶寬比較高（10M），但這種技術(shù)自身是一種較粗糙總線型網(wǎng)絡(luò)，這就意味者顧客要和鄰近顧客分享有限帶寬，當(dāng)一條線路上顧客激增時(shí)，其速度將會(huì)減慢。

A．TELNETB．HFCC．SNMPD．STP28、ADSL與普通撥號(hào)Modem及ISDN比較：比起普通撥號(hào)Modem最高56K速率，以及ISDN128K速率，ADSL速率）（D）。

A．2MB．4MC．6MD．8M29、ADSL頻率在10KHZ到20KHZ之間而人耳能聽(tīng)見(jiàn)頻率為300到（D）之間.因此在接入ADSL時(shí)需在電話上接入語(yǔ)音分離器,以達(dá)到將語(yǔ)音信號(hào)和ADSL信號(hào)分離目。

A．2KHZB．5KHZC．90KHZD．3.4KHZ

30、如下哪個(gè)呼喊中心號(hào)碼是屬于鐵通（B）A：800-820-1234B：95105176C：96758D：31、IVR中文含義是（A）A：自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答B(yǎng)：自動(dòng)傳真應(yīng)答C：自動(dòng)呼喊D：自動(dòng)呼喊分派32、一種E1可以傳播（B）話路A：1路B：30路C：32路D：64路33、鐵通800業(yè)務(wù)不具備功能有（C）A：唯一號(hào)碼B：限制惡意呼喊C：呼喊次數(shù)+呼喊費(fèi)用限制D：日最大呼喊次數(shù)限制34、下列不屬于固話增值業(yè)務(wù)是（A）A：呼喊中心B：彩鈴C：來(lái)電顯示D：固話秘書(shū)臺(tái)35、下列哪項(xiàng)程控互換機(jī)服務(wù)項(xiàng)目需要繳納月使用費(fèi)：（C）。

A、呼喊等待

B、缺席顧客服務(wù)

C、呼出限制

D、熱線服務(wù)36、鐵通顧客撥打下列哪個(gè)特服號(hào)需要繳納通話費(fèi)：（A）。

A、電信客服中心號(hào)碼10000

B、122全國(guó)道路交通事故報(bào)警臺(tái)

C、鐵通197接入號(hào)

D、119火警37、鐵通顧客顧客撥打下列哪個(gè)號(hào)碼不需要繳納通話費(fèi)：（B）。

A、鐵通IP接入號(hào)17990

B、鐵通長(zhǎng)途標(biāo)記碼197

C、鐵通主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)號(hào)碼（4007）

D、鐵通呼喊中心業(yè)務(wù)號(hào)碼9510538、公司公司信息化客戶(hù)品牌名稱(chēng)為（B）

A、寬帶新時(shí)速

B、商務(wù)新動(dòng)力

C、商務(wù)領(lǐng)航

D、四?；?dòng)39、ADSL虛擬撥號(hào)客戶(hù)申請(qǐng)由2M改為4M帶寬（A）開(kāi)始生效。

A、當(dāng)天

B、第二天

C、次月1日

D、原資費(fèi)到期后40、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者停止經(jīng)營(yíng)某種業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)提前（C）告知所涉及顧客，并妥善做好顧客善后工作。

A、10日

B、20日

C、30日

D、60日41、鐵通市區(qū)甲種顧客月租費(fèi)是（A）A、16.2元/月，農(nóng)村：13.5元/月；B、16.8元/月，農(nóng)村：13.8元/月；C、14.2元/月，農(nóng)村：15.5元/月；D、17.2元/月，農(nóng)村：16.5元/月；42、鐵通乙種顧客本地市話費(fèi)是（B）A、前3分鐘0.30元，后每分鐘0.10元B、前3分鐘0.20元，后每分鐘0.10元C、前3分鐘0.20元，后每分鐘0.05元D、前3分鐘0.30元，后每分鐘0.20元HYPERLINK返回二、多項(xiàng)選取1、語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)是鐵通公司向顧客提供（A、B、C）語(yǔ)音留言服務(wù)項(xiàng)目。

A、存儲(chǔ)

B、轉(zhuǎn)發(fā)

C、提取

D、制作2、預(yù)付費(fèi)易套餐套餐有（A、B）

A、26元

B、36元

C、58元

D、88元3、后付費(fèi)易套餐套餐有（A、B、C）

A、20元

B、30元

C、50元

D、70元4、“智控眼”重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)目的客戶(hù)有（A、B、C、D）。

A、商鋪、連鎖公司

B、網(wǎng)吧、公共場(chǎng)合

C、家庭、幼兒園

D、房產(chǎn)建筑5、“智控眼”業(yè)務(wù)提供增值業(yè)務(wù)有（A、C、D）。

A、廣播

(分發(fā))業(yè)務(wù)

B、公眾瀏覽業(yè)務(wù)

C、報(bào)警業(yè)務(wù)

D、電子地圖業(yè)務(wù)6、“智控眼”業(yè)務(wù)提供基本業(yè)務(wù)有（A、C、D）。

A、(圖像)監(jiān)控業(yè)務(wù)

B、設(shè)備租用業(yè)務(wù)

C、報(bào)警業(yè)務(wù)

D、存儲(chǔ)空間租用業(yè)務(wù)7、顧客使用“空中會(huì)議室”可以召開(kāi)（A、B、C）。

A、同城會(huì)議

B、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途會(huì)議

C、國(guó)際長(zhǎng)途會(huì)議

D、VoIP會(huì)議8、“空中會(huì)議室”可以提供下列哪些形式會(huì)議？（A、B、C、D）

A、匯聚式會(huì)議

B、召集式會(huì)議

C、預(yù)約會(huì)議

D、及時(shí)會(huì)議9、呼喊中心基本功能有（A、B、C、D、E）

A、全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼接入

B、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答

C、智能路由分派

D、坐席服務(wù)

E、記錄及計(jì)費(fèi)功能10、客戶(hù)使用電話秘書(shū)業(yè)務(wù)，不能同步使用哪些業(yè)務(wù)？（A、B）

A、呼喊轉(zhuǎn)移

B、呼喊等待

C、加密

D、遇忙回叫

11、如下哪種關(guān)于傳真E業(yè)務(wù)說(shuō)法是對(duì)的（A、B、C、D）

A、傳真通顧客可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)瀏覽收到所有傳真，并選取其中必要進(jìn)行打印，以節(jié)約紙張

B、傳真通顧客更換辦公地點(diǎn)后，需要辦理移機(jī)

C、如果傳真通顧客需要在外地接受傳真，還需要改號(hào)

D、發(fā)送給傳真通顧客傳真會(huì)直接從顧客傳真機(jī)上打印出來(lái)，有也許被她人得到，私密性不好12、我公司電話業(yè)務(wù)共分為幾大類(lèi)：（ABCD）A、甲種住宅B、乙種辦公C、公用電話D、智能網(wǎng)專(zhuān)用終端13、電信資費(fèi)定價(jià)方式分為：（ABC）A、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)B、政府指引價(jià)C、政府定價(jià)。14、鐵通公司在全國(guó)范疇內(nèi)獲準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)某些增值電信業(yè)務(wù)（ABCDEFGH）。A、無(wú)線尋呼業(yè)務(wù)B、固定網(wǎng)國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)C、顧客駐地網(wǎng)業(yè)務(wù)D、因特網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)E、語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)F、呼喊中心業(yè)務(wù)G、因特網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)H、信息服務(wù)業(yè)務(wù)15、顧客可以通過(guò)如下方式定制妙趣鈴音業(yè)務(wù)。（AB）A、登陸妙趣鈴音網(wǎng)站B、撥打管理接入碼(10050)16、鐵通乙種顧客市話、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話費(fèi)原則。（ABC）A、市話區(qū)內(nèi)前三分鐘0.2元，后來(lái)每分鐘0.1元B、市話區(qū)間0.4元/分鐘C、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途0.06元/6秒17、普通后付費(fèi)電話當(dāng)前支持增值業(yè)務(wù)有：（ABCDE）A、妙趣鈴音B、來(lái)電顯示C、固話秘書(shū)臺(tái)D、免打擾E、呼喊轉(zhuǎn)移18、鐵通公司現(xiàn)可以辦理哪些電信增值業(yè)務(wù)（A、B、C、D、E、F、G、H）A、來(lái)電顯示B、彩鈴C、縮位撥號(hào)D、呼喊轉(zhuǎn)移E、熱線服務(wù)F、三方通話G、追查惡意呼喊H、免打擾服務(wù)19、江蘇鐵通寬帶網(wǎng)是為適應(yīng)信息化建設(shè)需要而規(guī)劃建設(shè)大容量、高速、可靠性高、技術(shù)先進(jìn)新一代公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)。它涉及（A）、寬帶IP骨干網(wǎng)、以ADSL為重要接入方式高速接入網(wǎng)以及寬帶信息平臺(tái)、高速會(huì)議電視平臺(tái)、（B）等各種應(yīng)用。A、高速ATM基本骨干網(wǎng)B、VPN組網(wǎng)C、數(shù)據(jù)傳播網(wǎng)絡(luò)D、對(duì)等式網(wǎng)絡(luò)20、INTERNET各種應(yīng)用重要有網(wǎng)頁(yè)信息瀏覽、網(wǎng)上教誨、網(wǎng)絡(luò)電視、電子商務(wù)、（ABCD）A、電子郵件B、網(wǎng)上股票C、網(wǎng)上購(gòu)物D、影視點(diǎn)播21、中華人民共和國(guó)鐵通是首批獲得文化部頒布《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)允許證》12家公司之一，可以經(jīng)營(yíng)（ABCD）、動(dòng)畫(huà)等其她文化產(chǎn)品，從事互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)品展覽、比賽等活動(dòng)。A、網(wǎng)絡(luò)音像制品B、游戲產(chǎn)品C、藝術(shù)品D、表演劇22、中華人民共和國(guó)鐵通互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)前向顧客提供內(nèi)容服務(wù)涉及（ABCD）信息類(lèi)等，是您遨游網(wǎng)絡(luò)新選取！A、教誨類(lèi)B、影視類(lèi)C、游戲類(lèi)D、新聞?lì)悾?3、這是一種運(yùn)用光纖加五類(lèi)網(wǎng)絡(luò)線方式實(shí)現(xiàn)寬帶接入方案，實(shí)現(xiàn)千兆光纖到社區(qū)（大樓）中心互換機(jī)，中心互換機(jī)和樓道互換機(jī)以百兆光纖或五類(lèi)網(wǎng)絡(luò)線相連，樓道內(nèi)采用綜合布線，它合用范疇：（ABCD）。A、高速數(shù)據(jù)接入B、視頻點(diǎn)播C、遠(yuǎn)程教學(xué)、遠(yuǎn)程醫(yī)療D、在線游戲24、鐵通互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)提供如下接入服務(wù):

撥號(hào)接入業(yè)務(wù)、專(zhuān)線接入服務(wù)、寬帶接入業(yè)務(wù)、虛擬網(wǎng)站業(yè)務(wù)、服務(wù)器托管、租用業(yè)務(wù)、集團(tuán)郵箱，尚有什么：（ABC）A、虛擬主機(jī)B、MPLSVPN業(yè)務(wù)C、主頁(yè)制作D、公司QQ。25、隨著電信和信息技術(shù)發(fā)展，國(guó)際上浮現(xiàn)了所謂“三網(wǎng)融合”趨勢(shì)，三網(wǎng)是（ACD）。A、老式電信網(wǎng)B、衛(wèi)星通信網(wǎng)C、有線電視網(wǎng)

D、計(jì)算機(jī)網(wǎng)（重要指互聯(lián)網(wǎng)）E、無(wú)線廣播網(wǎng)26、從如下接入號(hào)中選出屬于鐵通業(yè)務(wù)（ABD）。A、197200B、197300C、17951D、1799527、請(qǐng)選出在電信固話上使用時(shí)需加市話費(fèi)業(yè)務(wù)（BD）。A、197200B、17991C、197D、17995E、19720228、“197202”A、有時(shí)段優(yōu)惠B、以6秒計(jì)費(fèi)C、有親情號(hào)碼D、可隨身攜帶使用29、“17991”與“197202”主叫注冊(cè)業(yè)務(wù)與電話卡最大區(qū)別是（A、卡不能綁定使用B、卡是一次撥號(hào)，主叫是二次撥號(hào)C、卡有優(yōu)惠時(shí)段與主叫業(yè)務(wù)不同D、卡是二次撥號(hào)，主叫是一次撥號(hào)30、鐵通公司聯(lián)名卡功能（ABC）A、公司聯(lián)名卡卡面廣告功能B、作為禮物、獎(jiǎng)品促銷(xiāo)功能C、公司聯(lián)名卡實(shí)用功能,可在全國(guó)漫游/全省漫游/本地使用D、可撥打本地電話。31、公司聯(lián)名卡體現(xiàn)方式(ABCD)A、慶典紀(jì)念電話卡B、保險(xiǎn)電話卡C、個(gè)性電話卡D、旅游紀(jì)念電話卡32、鐵通電話具備下列那些新業(yè)務(wù)（ABCD）A、彩鈴B、秘書(shū)臺(tái)C、話費(fèi)立顯D、來(lái)電顯示33、VPN重要有那幾種實(shí)現(xiàn)方式（ABC）A、MPLSB、IPSECC、L2TPD、PPP34、中華人民共和國(guó)鐵通800業(yè)務(wù)具備如下功能（ABCD）A、呼喊阻截B、呼喊分派C、密碼接入D、呼喊限制35、呼喊中心組網(wǎng)方式重要有（AD）A、前置互換機(jī)式B、集中式C、分散式D、板卡式36、中華人民共和國(guó)鐵通電話會(huì)議業(yè)務(wù)具備（ABCD）特點(diǎn)A、支持多方會(huì)議通話B、自助召集C、使用以便D、明顯節(jié)約會(huì)務(wù)費(fèi)用37、下面屬移動(dòng)協(xié)同業(yè)務(wù)是（A、B）

A、綜合VPMN

B、TD無(wú)線固話

C、歡樂(lè)在線

D、易套餐38、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以依照電信業(yè)務(wù)特點(diǎn)，采用如下方式明碼標(biāo)價(jià):（A、B、D）。

A、公示牌

B、資費(fèi)手冊(cè)

C、互聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)

D、價(jià)目表39、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者停止經(jīng)營(yíng)某種業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)提前（C）告知所涉及顧客，并妥善做好顧客善后工作。

A、10日

B、20日

C、30日

D、60日40、如下哪些業(yè)務(wù)是鐵通正在運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：（A、B、D）

A、數(shù)字電路

B、互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線

C、DDN專(zhuān)線

D、ATM專(zhuān)線41、當(dāng)前我省互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)接入方式有（A、B、C、D、E）。

A、XDSL

B、LAN

C、FTTH

D、GPON+XDSL

E、GPON+LANHYPERLINK返回三、填空題1、（公司郵箱）業(yè)務(wù)是一種類(lèi)似于虛擬主機(jī)服務(wù)，將一臺(tái)郵件服務(wù)器劃分為若干區(qū)域，分別出租給不同公司，一種公司可以租用一定空間作為自己郵件服務(wù)器，從而擁有自己郵件服務(wù)器。2、400業(yè)務(wù)每個(gè)目碼前轉(zhuǎn)號(hào)碼可以設(shè)立（2）個(gè)3、基本電信業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)、政府指引價(jià)或者市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。4、妙趣鈴音是對(duì)個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)品牌包裝，涉及個(gè)人鈴音和集團(tuán)鈴音兩種。5、固定電話業(yè)務(wù)分為智能網(wǎng)預(yù)付費(fèi)電話和普通后付費(fèi)電話。6、顧客撥打102199收聽(tīng)留言或者對(duì)秘書(shū)臺(tái)進(jìn)行管理時(shí)，通話費(fèi)原則按照市話費(fèi)原則收取。7、話務(wù)流量就是本網(wǎng)所有顧客發(fā)起呼喊時(shí)長(zhǎng)，普通以分鐘計(jì)量。8、江蘇鐵通國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話費(fèi)原則為0.06元/6秒。9、江蘇鐵通現(xiàn)行本地區(qū)內(nèi)通話費(fèi)比國(guó)家規(guī)定原則低10％。10、ARPU值計(jì)算辦法就是月話費(fèi)總收入除以顧客總數(shù)。11、開(kāi)通話費(fèi)立顯功能顧客必要先開(kāi)通來(lái)電顯示功能。12、自然月計(jì)費(fèi)周期為每月1日0時(shí)0分0秒（含）至月末日24時(shí)0分0秒（不含）。13、江蘇鐵通開(kāi)展主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)接入號(hào)有95105、400714、中華人民共和國(guó)鐵通800業(yè)務(wù)限制惡意呼喊功能有（完全阻截惡意呼喊來(lái)話方向）、（限制惡意呼喊電話每日來(lái)話次數(shù)）兩種方式。15、“智控眼”業(yè)務(wù)是公司互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品之一，基于寬帶網(wǎng)絡(luò)為顧客提供（圖像）、（聲音）和各種（報(bào)警信號(hào)）遠(yuǎn)程采集、傳播、儲(chǔ)存、解決一種全新電信增值業(yè)務(wù)。16、鐵通智能網(wǎng)800業(yè)務(wù)本地網(wǎng)內(nèi)通話費(fèi)（不分營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)、區(qū)間）資費(fèi)是（0.15元/分鐘）17、IPVPN業(yè)務(wù)指通過(guò)共享（ＩＰ）網(wǎng)絡(luò)上建立私有數(shù)據(jù)通道，將分布在不同地區(qū)網(wǎng)絡(luò)或終端連接起來(lái)，構(gòu)成一種（專(zhuān)用）、具備一定安全性和服務(wù)質(zhì)量保證網(wǎng)絡(luò)18、個(gè)人顧客顧客撥打400接入碼時(shí),固定電話運(yùn)營(yíng)商對(duì)其歸屬主叫顧客收取（本地通話費(fèi)）資費(fèi)。19、智能新電話呼喊轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)月使用費(fèi)是（免費(fèi)）21、顧客撥打95105呼喊中心接入碼時(shí)向主叫顧客收?。ū镜赝ㄔ捹M(fèi)）。22、95105特服號(hào)碼位長(zhǎng)（8）位。23、從國(guó)際撥打中華人民共和國(guó)鐵通400號(hào)碼，國(guó)際長(zhǎng)途由（主叫方）支付。24、800號(hào)碼位長(zhǎng)為（10）25、中華人民共和國(guó)鐵通視頻會(huì)議產(chǎn)品品牌名稱(chēng)為（全視通）。26、400業(yè)務(wù)在中華人民共和國(guó)鐵通品牌為（公司熱線通）27、鈴音制作費(fèi)用按照背景音樂(lè)和錄制規(guī)定不同，分級(jí)別收費(fèi)。普通廣告背景音樂(lè)為200元/首，其他特殊音樂(lè)為<1000元/首。28、固定電話業(yè)務(wù)目的市場(chǎng)涉及存量市場(chǎng)和增量市場(chǎng)。29、新裝電話，第一次月租費(fèi)收取以收費(fèi)帳期為準(zhǔn)計(jì)算，上半月（1日～15日）裝機(jī)收全月月租費(fèi)；下半月（16日～31日）裝機(jī)收半月月租費(fèi)。30、中華人民共和國(guó)鐵通互聯(lián)網(wǎng)（CTTNET）是一種全國(guó)性高速寬帶IP骨干網(wǎng)絡(luò)，承載涉及數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻等在內(nèi)綜合業(yè)務(wù)及其增值業(yè)務(wù)，并實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)無(wú)縫連接。31、100Base-FX采用傳播介質(zhì)是_光纖__。32、中華人民共和國(guó)鐵通具備長(zhǎng)期從事電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、管理、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，具備完善運(yùn)營(yíng)和維護(hù)體制，擁有大批維護(hù)人員。電信級(jí)維護(hù)能保證7x24小時(shí)響應(yīng)，依照協(xié)定和承諾進(jìn)行分級(jí)解決與故障修復(fù)。中華人民共和國(guó)鐵通是首批獲得文化部頒布《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)允許證》12家公司之一，可以經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)音像制品、游戲產(chǎn)品、藝術(shù)品、表演（?。┕?jié)目、動(dòng)畫(huà)等其她文化產(chǎn)品，從事互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)品展覽、比賽等活動(dòng)。ADSL：（AsymmetricDigitalSubscriberLine）意為非對(duì)稱(chēng)數(shù)字顧客線，是一種通過(guò)原則銅芯電話線給家庭、辦公室提供寬帶數(shù)據(jù)服務(wù)技術(shù)，并且實(shí)現(xiàn)電話、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)互不干擾。ADSL理論傳播距離為5公里,實(shí)際應(yīng)用中不能超過(guò)3公里ADSL安裝非常簡(jiǎn)易以便，只要將電話線連上濾波器（即話音分離器），濾波器與ADSLMODEM之間用一條兩芯電話線連上，ADSLMODEM與計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡之間用一條網(wǎng)線連通即可完畢硬件安裝，便完畢了安裝工作。FTTX+LAN方式采用星型網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，顧客共享帶寬。中華人民共和國(guó)鐵通是話音業(yè)務(wù)、老式數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和Internet電信運(yùn)營(yíng)商，有能力向各類(lèi)大廈和園區(qū)提供涉及電話、DDN、幀中繼、寬帶數(shù)據(jù)通信、寬帶上網(wǎng)等全面電信業(yè)務(wù)綜合服務(wù)，并能依照顧客實(shí)際需求提供專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)方案。中華人民共和國(guó)鐵通具備長(zhǎng)期從事電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、管理、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，具備完善運(yùn)營(yíng)和維護(hù)體制，擁有電話網(wǎng)，電報(bào)網(wǎng)、傳播網(wǎng)、DDN網(wǎng)、ATM網(wǎng)、分組互換網(wǎng)等等。預(yù)付費(fèi)客戶(hù)自行查詢(xún)?cè)捹M(fèi)余額并及時(shí)充值，否則預(yù)付費(fèi)用完后電話自動(dòng)限制呼出，一種月未充值則雙向停機(jī)?？头峋€10050接到客戶(hù)報(bào)障電話，告知責(zé)任單位在48小時(shí)內(nèi)排除故障。為了以便顧客撥號(hào)，可覺(jué)得被叫號(hào)碼設(shè)立縮位號(hào)碼來(lái)減少撥號(hào)次數(shù)，縮位號(hào)碼長(zhǎng)度為1位。鐵通卡類(lèi)業(yè)務(wù)中省內(nèi)漫游卡是（96300）長(zhǎng)途電話卡和（17995IP颶風(fēng)）卡。“96300”業(yè)務(wù)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途資費(fèi)原則是（）。時(shí)段原則時(shí)段優(yōu)惠時(shí)段法定節(jié)假日國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途0.06元/6秒0.03元/6秒0.04元/6秒鐵通主叫注冊(cè)業(yè)務(wù)有（主叫注冊(cè)預(yù)付費(fèi)）和（主叫注冊(cè)后付費(fèi)）兩種。哪些主叫注冊(cè)業(yè)務(wù)不收取本地市話費(fèi)（197、197202）。哪些主叫注冊(cè)業(yè)務(wù)收取本地市話費(fèi)（17996、17991）。鐵通主叫注冊(cè)預(yù)付費(fèi)接入號(hào)是（17991、197202）。鐵通主叫注冊(cè)后付費(fèi)接入號(hào)是（197、17996）。主叫預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)費(fèi)用查詢(xún)余額辦法，撥（10261）查詢(xún)。哪些鐵通長(zhǎng)途卡類(lèi)業(yè)務(wù)不收取本地市話費(fèi)（197300、197200、96300）。哪些鐵通長(zhǎng)途卡類(lèi)業(yè)務(wù)收取本地市話費(fèi)（17995、17990）。普通建議顧客用哪種卡來(lái)制作公司聯(lián)名卡（17995）。普通建議顧客制作公司聯(lián)名卡以面值（?。╊~為好。公司聯(lián)名卡實(shí)用功能,可在（全國(guó)漫游/全省漫游/本地使用）。電話卡有效期普通暫定為發(fā)行之日起（2）年，顧客需在有效期內(nèi)使用，使用時(shí)按通信時(shí)長(zhǎng)扣除費(fèi)用。電話卡為（一次性付費(fèi)卡），該卡有面值、卡號(hào)、密碼，匿名，不掛失等特點(diǎn)，支持舊卡余額轉(zhuǎn)移至新卡功能。長(zhǎng)途業(yè)務(wù)基石是（互聯(lián)互通）。17991主叫注冊(cè)業(yè)務(wù)是（預(yù)付費(fèi)主叫注冊(cè)業(yè)務(wù)）。NGN是指下一代基于IP全新通信網(wǎng)絡(luò)，是可以同步提供話音、數(shù)據(jù)、多媒體等各種業(yè)務(wù)綜合性、全開(kāi)放寬頻網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)體系，也就是“三網(wǎng)合一”。61、程控電話呼喊轉(zhuǎn)移分為：無(wú)條件呼喊轉(zhuǎn)移、無(wú)應(yīng)答呼喊轉(zhuǎn)移、遇忙呼喊轉(zhuǎn)移等三種，語(yǔ)音信箱是運(yùn)用無(wú)應(yīng)答呼喊轉(zhuǎn)移功能而開(kāi)發(fā)出一項(xiàng)固話增殖業(yè)務(wù)62、程控電話（華為C&C08）無(wú)應(yīng)答呼喊轉(zhuǎn)移功能鍵是*41*被叫號(hào)碼#63、800業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)就是被叫付費(fèi)+呼喊轉(zhuǎn)移64、400業(yè)務(wù)是一種主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，即主叫顧客支付市話費(fèi)，被叫顧客支付長(zhǎng)途費(fèi)65、國(guó)際數(shù)據(jù)專(zhuān)線業(yè)務(wù)是依托運(yùn)營(yíng)商寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)，經(jīng)國(guó)際數(shù)據(jù)局與境外運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，為顧客提供國(guó)際專(zhuān)線服務(wù)業(yè)務(wù)。呼喊中心（callcenter）又稱(chēng)作客戶(hù)服務(wù)或關(guān)照中心，它是一種基于CTI技術(shù)、充分運(yùn)用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)多項(xiàng)功能集成，并與公司連為一體一種完整綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，運(yùn)用既有各種先進(jìn)通信手段，有效地為客戶(hù)提供高質(zhì)量、高效率、全方位服務(wù)。江蘇鐵通固話秘書(shū)臺(tái)除具備：來(lái)話代接和語(yǔ)音留言基本功能外，尚有來(lái)電留言定期播放和自助錄制個(gè)性歡迎詞等增殖功能當(dāng)前，國(guó)內(nèi)面向顧客通信網(wǎng)絡(luò)有公用互換電話網(wǎng)（PSTN）、分組互換網(wǎng)（X.25）、綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（ISDN）、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)（DDN）、幀中繼網(wǎng)絡(luò)（FrameRelay）、ATM以及衛(wèi)星和微波線路等。網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)是指在寬帶網(wǎng)絡(luò)基本上為客戶(hù)提供圖像、聲音和各種報(bào)警信號(hào)遠(yuǎn)程采集、傳播、儲(chǔ)存、解決與轉(zhuǎn)播一項(xiàng)全新電信增值業(yè)務(wù)?！耙滋撞汀焙贤谙逓椋ㄒ荒辏狡诤箅p方無(wú)異議自動(dòng)延續(xù)。同一種集群網(wǎng)內(nèi)通信可以互相撥打（短號(hào)）方式接通，通話享有群內(nèi)通話優(yōu)惠資費(fèi)。綜合集群網(wǎng)業(yè)務(wù)是把集團(tuán)內(nèi)手機(jī)、固定電話等，通過(guò)一定編號(hào)規(guī)則，構(gòu)成一種集團(tuán)內(nèi)部（綜合虛擬專(zhuān)用網(wǎng)），實(shí)現(xiàn)綜合通信業(yè)務(wù)解決方案。。訂購(gòu)“智控眼”業(yè)務(wù)，客戶(hù)需要自購(gòu)或已有老式模仿攝像頭，（必要購(gòu)買(mǎi)鐵通視頻服務(wù)器）才干實(shí)現(xiàn)模仿信號(hào)到數(shù)字信號(hào)之間轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換后“智控眼”業(yè)務(wù)才干正常使用。VPDN業(yè)務(wù)含義是（虛擬專(zhuān)用撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)）。75、中華人民共和國(guó)鐵通IPVPN業(yè)務(wù)具備兩個(gè)特性是（虛擬和專(zhuān)用），品牌名稱(chēng)是（信息化快車(chē)）。76、《電信條例》所稱(chēng)電信是指運(yùn)用（有線）、（無(wú)線）電磁系統(tǒng)或者光電系統(tǒng)，傳送、發(fā)射或者接受（語(yǔ)言）、（文字）、（數(shù)據(jù)）、（圖象）以及其她任何形式信息活動(dòng)。77、電信監(jiān)督管理遵循原則是（政企分開(kāi)）、（破處壟斷）、（勉勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)），增進(jìn)發(fā)展和、（公開(kāi)）（公平）（公正）。78、電信業(yè)務(wù)分為（基本電信）業(yè)務(wù)和（增值電信）業(yè)務(wù)。79、《電信服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)向顧客提供（火警）、（匪警）、（醫(yī)療急救）、（交通事故）等公益電信服務(wù)并保障通信線路暢通。80、《電信條例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)，必要獲得國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)頒發(fā)（電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)允許）證。81、《電信條例》規(guī)定，主導(dǎo)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得回絕其她電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者和專(zhuān)用網(wǎng)運(yùn)營(yíng)單位提出（互聯(lián)互通）規(guī)定。82、《電信條例》規(guī)定，電信資費(fèi)原則實(shí)行以（成本）為基本定價(jià)原則。83、《電信條例》規(guī)定，電信顧客逾期不交納電信費(fèi)用，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者有權(quán)規(guī)定電信顧客補(bǔ)交電信費(fèi)用，并可以按照所欠費(fèi)用每日加收（3‰）違約金。84、《電信條例》規(guī)定，對(duì)超過(guò)收費(fèi)商定期限（30）日仍不交納電信費(fèi)用電信顧客，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以暫停向其提供電信服務(wù)。85、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)電信顧客浮現(xiàn)巨額電信費(fèi)用時(shí)，應(yīng)盡量迅速告知顧客。巨額電信費(fèi)用指：突然浮現(xiàn)超過(guò)電信顧客此前三個(gè)月平均電信費(fèi)用（5倍）以上費(fèi)用。86、電信卡有效期內(nèi)，各電信公司應(yīng)采用余額轉(zhuǎn)存、贈(zèng)送話費(fèi)、（充值延期）、容許最后一計(jì)費(fèi)單元通話或其她辦法，為顧客使用完卡內(nèi)余額提供以便。電信卡有效期過(guò)后，卡內(nèi)仍有余額，各電信公司應(yīng)采用有效辦法妥善解決，保護(hù)顧客合法權(quán)益。87、遇有電信資費(fèi)變動(dòng)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)（公示）。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保存變動(dòng)記錄，以備查證。88、顧客交納欠費(fèi)后，電信公司應(yīng)在（24）小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常通話服務(wù)。89、因顧客欠費(fèi)引起對(duì)顧客暫停或停止服務(wù)，各電信公司應(yīng)在停機(jī)前采用各種方式（告知）到顧客。90、顧客申請(qǐng)辦理電信業(yè)務(wù)時(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向顧客提供該項(xiàng)業(yè)務(wù)闡明。該闡明應(yīng)當(dāng)涉及該業(yè)務(wù)（業(yè)務(wù)功能）、通達(dá)范疇、業(yè)務(wù)取消方式、費(fèi)用收取辦法、交費(fèi)時(shí)間、障礙申告電話、征詢(xún)服務(wù)電話等。91、《中華人民共和國(guó)鐵通電信服務(wù)原則》是顧客對(duì)公司（服務(wù)質(zhì)量）實(shí)行監(jiān)督基本根據(jù)。92、《中華人民共和國(guó)鐵通電信服務(wù)原則》合用于鐵通各級(jí)公司向（社會(huì)公眾）和（鐵路專(zhuān)網(wǎng)顧客）提供電信服務(wù)。93、《中華人民共和國(guó)鐵通電信服務(wù)原則》規(guī)定，由于檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級(jí)等可預(yù)見(jiàn)因素，影響或也許影響顧客使用，應(yīng)提前（72小時(shí)）告示所涉及顧客。94、《中華人民共和國(guó)鐵通電信服務(wù)原則》規(guī)定，由于國(guó)家或公司自身因素需要中斷某項(xiàng)資費(fèi)套餐服務(wù)時(shí)，提前（30日）告知所涉及顧客，并妥善做好顧客善后工作。95、《中華人民共和國(guó)鐵通電信服務(wù)原則》規(guī)定，對(duì)于顧客關(guān)于電信服務(wù)方面投訴，應(yīng)在接到顧客投訴之日起（15日）內(nèi)答復(fù)顧客。96、《中華人民共和國(guó)鐵通電信服務(wù)原則》規(guī)定，城鄉(xiāng)電話裝機(jī)、移機(jī)時(shí)限是（平均值≤15日，最長(zhǎng)為25日）97、《中華人民共和國(guó)鐵通電信服務(wù)原則》規(guī)定，農(nóng)村電話裝機(jī)、移機(jī)時(shí)限是（平均值≤20日，最長(zhǎng)為30日）98、《中華人民共和國(guó)鐵通電信服務(wù)原則》規(guī)定，電話復(fù)話時(shí)限是（平均值≤12小時(shí)，最長(zhǎng)為24小時(shí)）。99、《中華人民共和國(guó)鐵通電信服務(wù)原則》規(guī)定，顧客市話業(yè)務(wù)變更時(shí)限是（平均值≤12小時(shí)，最長(zhǎng)為24小時(shí)）。100、《中華人民共和國(guó)鐵通電信服務(wù)原則》規(guī)定，請(qǐng)問(wèn)顧客長(zhǎng)途業(yè)務(wù)變更時(shí)限是（平均值≤12小時(shí)，最長(zhǎng)為24小時(shí)）。101、《中華人民共和國(guó)鐵通電信服務(wù)原則》規(guī)定，城鄉(xiāng)電話障礙修復(fù)時(shí)限是（平均值≤24小時(shí)，最長(zhǎng)為48小時(shí)）；102、《中華人民共和國(guó)鐵通電信服務(wù)原則》規(guī)定，農(nóng)村電話障礙修復(fù)時(shí)限是（平均值≤36小時(shí)，最長(zhǎng)為72小時(shí)）。103、《中華人民共和國(guó)鐵通電信服務(wù)原則》規(guī)定，各類(lèi)業(yè)務(wù)障礙修復(fù)指標(biāo)規(guī)定中均不包括（顧客自有或自行維護(hù)接入線路和設(shè)備故障）。104、公司公司理念是（持誠(chéng)信互利共榮，以厚德載物）105、公司服務(wù)理念是（專(zhuān)業(yè)品質(zhì)，卓越服務(wù)）106、江蘇鐵通計(jì)費(fèi)周期是［每月1日0時(shí)0分0秒（含）至月末日24時(shí)0分0秒（不含）］時(shí)間段。107、顧客交費(fèi)時(shí)間為（每月5日至次月4日）。108、江蘇鐵通在（從欠費(fèi)之日起）對(duì)固定電話顧客進(jìn)行催繳。109、來(lái)電顯示業(yè)務(wù)是指在被叫顧客電話機(jī)上顯示（主叫顧客）號(hào)碼。

110、顧客開(kāi)通來(lái)電顯示功能需要在（營(yíng)業(yè)廳）辦理手續(xù)。111、整修遷改、工程施工、突發(fā)事件等業(yè)務(wù)主管部門(mén)要及時(shí)向分公司（客服中心）報(bào)備，由分公司客服中心向省公司客服中心報(bào)備。114、鐵通無(wú)錫分公司內(nèi)部投訴解決回答時(shí)限普通狀況是（24小時(shí)）內(nèi)。116、鐵通無(wú)錫分公司規(guī)定上門(mén)服務(wù)人員應(yīng)遵守預(yù)約時(shí)間，不能履約上門(mén)時(shí)應(yīng)提前（1小時(shí)）告知客戶(hù)。117、無(wú)錫鐵通網(wǎng)絡(luò)傳真產(chǎn)品品牌名稱(chēng)為（傳真E）。

118、開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)傳真顧客接受傳真時(shí)，除了使用傳真機(jī)接受，還可以使用（電子郵箱）來(lái)接受傳真。

119、鐵通國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話計(jì)費(fèi)單元為（6）秒鐘。

120、享有鐵通國(guó)內(nèi)IP電話服務(wù)，顧客需支付（本地通話費(fèi)和長(zhǎng)途通話費(fèi)）通話費(fèi)。

121、上門(mén)服務(wù)人員應(yīng)遵守（預(yù)約時(shí)間），出示工作證明或佩帶本公司標(biāo)記，代經(jīng)銷(xiāo)人員應(yīng)積極明示電信業(yè)務(wù)代理身份，愛(ài)護(hù)顧客設(shè)施，保持環(huán)境整潔。

122、對(duì)顧客暫?；蛲Ｖ狗?wù)時(shí)，應(yīng)在（24小時(shí)）前告知顧客。123、氣象信息服務(wù)96121資費(fèi)是由（信息費(fèi)）、（本地通話費(fèi)）兩某些構(gòu)成＊57＊＋電話號(hào)碼＃）＃41＃）125、來(lái)電顯示業(yè)務(wù)是指在（被叫顧客）電話機(jī)上顯示（主叫顧客）號(hào)碼。HYPERLINK返回

四、判斷題1、商務(wù)傳真(傳真通)業(yè)務(wù)除了普通收發(fā)傳真功能外尚有許多增值功能，如群發(fā)、定期自動(dòng)重發(fā)、語(yǔ)音告知、多地址投送等。（對(duì)）2、IP視訊業(yè)務(wù)是在TCP/IP網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)視頻會(huì)議與多媒體數(shù)據(jù)交互業(yè)務(wù)。（對(duì)）3、網(wǎng)絡(luò)傳真業(yè)務(wù)顧客無(wú)需設(shè)立專(zhuān)用傳真號(hào)碼、無(wú)需購(gòu)買(mǎi)傳真機(jī)，無(wú)需消耗大量傳真紙，可以有效地控制辦公成本支出。（對(duì)）4、商務(wù)傳真業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)傳真機(jī)和電子郵件之間互通。（對(duì)）5、IPSECVPN和MPLSVPN都屬于IPVPN業(yè)務(wù)范疇，只是采用技術(shù)不同、顧客定位不同。（對(duì)）6、易套餐套內(nèi)不含17991、102102和撥號(hào)上網(wǎng)短號(hào)碼費(fèi)用。（對(duì)）7、易套餐套內(nèi)包括了95105、400等業(yè)務(wù)臺(tái)短號(hào)碼通話費(fèi)。（對(duì)）8、顧客在套餐有效期內(nèi)申請(qǐng)停機(jī)時(shí)，停機(jī)當(dāng)月按原套餐收取套餐費(fèi)（對(duì)）9、客戶(hù)如有欠費(fèi)，不容許開(kāi)通易享餐或辦理套餐變更和撤銷(xiāo)。（對(duì)）10、“空中會(huì)議室”顧客登陸WEB管理頁(yè)面使用密碼可以通過(guò)WEB管理頁(yè)面修改？（對(duì)）。11、呼喊中心又稱(chēng)callcenter。（對(duì)）12、鐵通預(yù)付費(fèi)顧客可以加入綜合集群網(wǎng)？（錯(cuò)）13、顧客辦理特殊號(hào)碼開(kāi)通時(shí)，不得收取或變相收取選號(hào)費(fèi)。（對(duì)）14、零次戶(hù)顧客是指本月呼出次數(shù)為零顧客。（對(duì)）15、零費(fèi)用顧客是指本月計(jì)費(fèi)收入為零顧客。（對(duì)）16、增值電信業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)或者政府指引價(jià)。（對(duì)）17、來(lái)電顯示業(yè)務(wù)是指顧客作為被叫時(shí)可以看到主叫顧客電話號(hào)碼。（對(duì)）18、語(yǔ)音信箱號(hào)碼為顧客固定電話號(hào)碼（含區(qū)號(hào)）。（對(duì)）19、秘書(shū)臺(tái)留言信息可隨時(shí)提取，并支持異機(jī)操作。（對(duì)）20、集團(tuán)彩鈴顧客必要先開(kāi)通彩鈴功能。（對(duì)）21、顧客不可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)設(shè)立親情號(hào)碼。（對(duì)）22、虛擬網(wǎng)顧客開(kāi)通集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)后，內(nèi)部短號(hào)互撥不能聽(tīng)到彩鈴。（對(duì)）23、顧客開(kāi)通免打擾業(yè)務(wù)后可以進(jìn)行正常撥號(hào)呼出嗎（對(duì)）24、固話秘書(shū)臺(tái)歡迎語(yǔ)音顧客可以更改。（對(duì)）25、FTTX+LAN方式采用星型網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，顧客?dú)享帶寬。（錯(cuò)）26、CableModem又叫線纜調(diào)制解調(diào)器，它可以連接顧客家中PC機(jī)和HFC網(wǎng)絡(luò)。（對(duì)）27、ADSL理論傳播距離為5公里,實(shí)際應(yīng)用中不能超過(guò)4公里。（錯(cuò)）28、中華人民共和國(guó)鐵通是首批獲得文化部頒布《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)管理允許證》12家公司之一，可以經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)音像制品、游戲產(chǎn)品、藝術(shù)品、表演（?。┕?jié)目、動(dòng)畫(huà)等其她文化產(chǎn)品，從事互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)品展覽、比賽等活動(dòng)。（對(duì)）29、95868上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)是指顧客購(gòu)買(mǎi)該卡后，可在全省范疇內(nèi)漫游。它具備及時(shí)、定量、使用簡(jiǎn)樸、保密、收藏價(jià)值等長(zhǎng)處。（對(duì)）30、95868上網(wǎng)儲(chǔ)蓄卡可分為計(jì)時(shí)卡和包天卡。它們都可以訪問(wèn)CTTNET全網(wǎng)信息（錯(cuò)）31、95868包月卡：顧客在從使用開(kāi)始月起開(kāi)始計(jì)算，可持續(xù)使用至下個(gè)月為止。（錯(cuò)）32、ADSL：（AsymmetricDigitalSubscriberLine）意為非對(duì)稱(chēng)數(shù)字顧客線，是一種通過(guò)原則銅芯電話線給家庭、辦公室提供寬帶數(shù)據(jù)服務(wù)技術(shù)，并且實(shí)現(xiàn)電話、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)互干擾。（錯(cuò)）33、雙絞線是當(dāng)前帶寬最寬、信號(hào)傳播衰減最小、抗干擾能力最強(qiáng)一類(lèi)傳播介質(zhì)（錯(cuò)）34、ADSL提供高速數(shù)據(jù)通信能力，為交互式多媒體應(yīng)用提供了載體。ADSL速率遠(yuǎn)低于撥號(hào)上網(wǎng)。（錯(cuò)）35、ADSL提供靈活接入方式。支持專(zhuān)線方式與虛擬撥號(hào)方式。專(zhuān)線方式即顧客24小時(shí)在線，顧客具備靜態(tài)IP地址，可將顧客局域網(wǎng)接入，重要面對(duì)是中小型公司顧客。（對(duì)）36、鐵通預(yù)付費(fèi)充值公話是采用實(shí)電路傳播與互換方式。（對(duì)）37、預(yù)付費(fèi)客戶(hù)辦理銷(xiāo)戶(hù)、改名、改號(hào)、過(guò)戶(hù)、停機(jī)保號(hào)、復(fù)機(jī)等業(yè)務(wù)，請(qǐng)持本人身份證復(fù)印件件到鐵通公司營(yíng)業(yè)廳辦理。（錯(cuò)）197201顧客撥打此親情電話號(hào)碼可以享有到優(yōu)惠，優(yōu)惠范疇為國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途資費(fèi)，本地及國(guó)際長(zhǎng)途。（錯(cuò)）96301卡具備親情號(hào)碼優(yōu)惠功能。（錯(cuò)）197201卡向持卡顧客提供通過(guò)ISDN上網(wǎng)功能。（對(duì)）智能公話可以實(shí)現(xiàn)異地充值。（對(duì)）智能公話不能實(shí)現(xiàn)區(qū)域化管理（錯(cuò)）公司聯(lián)名卡余額可以進(jìn)行余額轉(zhuǎn)移（錯(cuò)）17991撥打方式是：17991＋長(zhǎng)途區(qū)號(hào)＋對(duì)方號(hào)碼。（對(duì)）197202不收取本地電話接入費(fèi)用。（對(duì)）96300卡優(yōu)惠時(shí)間段從晚８點(diǎn)開(kāi)始，至次日早８點(diǎn)結(jié)束。（錯(cuò)）17995普通撥打方式是：17995＋長(zhǎng)途區(qū)號(hào)＋對(duì)方號(hào)碼。（錯(cuò)）96300不收取本地電話接入費(fèi)用。（對(duì)）17995不收取本地電話接入費(fèi)用。（錯(cuò)）17996收取本地電話接入費(fèi)用。（對(duì)）公司聯(lián)名卡只為公司制作。（錯(cuò)）197主叫注冊(cè)后付費(fèi)業(yè)務(wù)是通過(guò)鐵通長(zhǎng)途電話網(wǎng)撥打長(zhǎng)途電話，通過(guò)撥打197，只有鐵通公司電話顧客同樣可以使用鐵通長(zhǎng)途網(wǎng)撥打長(zhǎng)途電話，享有鐵通優(yōu)質(zhì)有價(jià)服務(wù)。（錯(cuò)）197主叫注冊(cè)業(yè)務(wù)用法：撥號(hào)方式：國(guó)內(nèi)：197+長(zhǎng)途區(qū)號(hào)+電話號(hào)碼（對(duì)）主叫注冊(cè)業(yè)務(wù)親情號(hào)碼：是鐵通公司為主叫注冊(cè)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)推出一項(xiàng)新功能，顧客在辦理該業(yè)務(wù)時(shí)依照預(yù)充話費(fèi)多少，可申請(qǐng)無(wú)數(shù)個(gè)慣用號(hào)碼作為親情號(hào)碼，撥打設(shè)定親情號(hào)碼可享有一定優(yōu)惠資費(fèi)。（錯(cuò)）96300長(zhǎng)途電話卡是可以在省內(nèi)漫游使用一種密碼記帳式電話卡，可以在省內(nèi)雙音頻話機(jī)和手機(jī)上使用，撥打國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途電話。（對(duì)）當(dāng)前只有手機(jī)才有彩鈴業(yè)務(wù)（錯(cuò)）鐵通固話秘書(shū)臺(tái)只能在鐵通某些電話顧客上開(kāi)放（錯(cuò)）中華人民共和國(guó)鐵通800業(yè)務(wù)資費(fèi)原則和主流電信運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)原則一致（錯(cuò)）4007是鐵通唯一主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)碼號(hào)（錯(cuò)）當(dāng)前鐵通固話秘書(shū)臺(tái)業(yè)務(wù)是免費(fèi)開(kāi)通，并且顧客可以隨時(shí)自主關(guān)閉該功能（對(duì)）NGN實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)、呼喊和承載徹底分離，把老式PSTN、移動(dòng)、數(shù)據(jù)和有線電視等各種網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一為一種以IP為基本綜合、統(tǒng)一、多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)（對(duì)）軟互換網(wǎng)絡(luò)是基于寬帶IP數(shù)據(jù)網(wǎng)，采用分組包互換、支持多業(yè)務(wù)融合下一代網(wǎng)絡(luò)，它是基于TDM語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)和基于IP/ATM分組網(wǎng)絡(luò)融合產(chǎn)物，它使得在新一代網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)等綜合業(yè)務(wù)成為也許（對(duì)）組建一套視頻會(huì)議系統(tǒng)必要要有專(zhuān)用數(shù)據(jù)專(zhuān)線，作為系統(tǒng)傳播通道（錯(cuò)）在VPV中，第3層隧道合同相應(yīng)OSI模型中網(wǎng)絡(luò)層，使用分組作為數(shù)據(jù)互換單位（錯(cuò)）。鐵通彩鈴不但支持顧客自助在網(wǎng)頁(yè)上選取各種鈴音，還支持顧客自行定制個(gè)性彩鈴（對(duì)）。66、鐵通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)址是WWW.10050.NET。（對(duì)）67、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者向顧客采用免費(fèi)試用方式推廣業(yè)務(wù)，免費(fèi)期滿(mǎn)后可自動(dòng)轉(zhuǎn)為向顧客收取該項(xiàng)業(yè)務(wù)使用費(fèi)。（錯(cuò)）68、電話障礙修復(fù)時(shí)限指自顧客提出障礙申告時(shí)起，至障礙排除或采用其她方式恢復(fù)顧客正常通信所需要時(shí)間。（對(duì)）69、新裝寬帶顧客有效期從營(yíng)帳系統(tǒng)竣工工序完畢開(kāi)始計(jì)算。（對(duì)）70、不大于3秒超短話單費(fèi)用屬于計(jì)費(fèi)差錯(cuò)。（錯(cuò)）71、固定電話話費(fèi)不能到網(wǎng)上查詢(xún)（錯(cuò)）72、從國(guó)際撥打中華人民共和國(guó)鐵通400號(hào)碼，國(guó)際長(zhǎng)途由主叫方支付。（對(duì)）73、顧客使用鐵通業(yè)務(wù)選取號(hào)碼時(shí)，可以收取選號(hào)費(fèi)。（錯(cuò)）74、中華人民共和國(guó)鐵通客服熱線是（10050）。（對(duì)）

75、（3.8）是消費(fèi)者權(quán)益日。（錯(cuò)）

76、中華人民共和國(guó)電信日是（5.4）。（錯(cuò)）

77、鐵通國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途原則資費(fèi)為0.06元/6秒。（對(duì)）78、預(yù)付費(fèi)10050電話最多可設(shè)立5個(gè)親情號(hào)碼。（錯(cuò)）79、鐵通贈(zèng)送ADSL終端保修或包換時(shí)限是3個(gè)月內(nèi)包換，1年內(nèi)保修。（對(duì)）80、原則資費(fèi)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途優(yōu)惠時(shí)段從每日20：00－次日8：00為0.03元/6秒（優(yōu)惠為5折），不分節(jié)假日（錯(cuò)）HYPERLINK返回五、問(wèn)答題1、“集團(tuán)鈴音”業(yè)務(wù)與個(gè)人“妙趣鈴音”業(yè)務(wù)區(qū)別。答：（1）目的顧客群區(qū)別：“妙趣鈴音”業(yè)務(wù)面向大眾客戶(hù)，“集團(tuán)鈴音”業(yè)務(wù)面向特定集團(tuán)客戶(hù)。（2）鈴音內(nèi)容區(qū)別：“妙趣鈴音”內(nèi)容由SP提供，重要涉及歌曲、音樂(lè)、自然音、特種音等類(lèi)型，客戶(hù)可任意選取?！凹瘓F(tuán)鈴音”內(nèi)容與該集團(tuán)有關(guān)，只有集團(tuán)內(nèi)員工才干有權(quán)使用。（3）管理模式區(qū)別：“妙趣鈴音”業(yè)務(wù)由個(gè)人顧客自助管理，“集團(tuán)鈴音”顧客由集團(tuán)管理員管理。2、列舉出5種當(dāng)前公司開(kāi)展固定電話增值業(yè)務(wù)。答：妙趣鈴音、來(lái)電顯示、話費(fèi)立顯、固話秘書(shū)臺(tái)、免打擾、呼喊轉(zhuǎn)移、超級(jí)呼轉(zhuǎn)、親情號(hào)碼、呼喊權(quán)限管理、號(hào)碼過(guò)濾3、什么是固定電話秘書(shū)臺(tái)業(yè)務(wù)？答：固定電話秘書(shū)臺(tái)業(yè)務(wù)是江蘇鐵通基于來(lái)電轉(zhuǎn)移而開(kāi)發(fā)一項(xiàng)電信增值業(yè)務(wù)。它將在固定電話無(wú)人接聽(tīng)狀況下為顧客代接電話，并記錄來(lái)話詳細(xì)信息，并隨時(shí)（可異機(jī)）提取。4、什么是固定電話ARPU值？答：ARPU值就是單機(jī)顧客平均收入，是衡量每個(gè)顧客每月對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商收入貢獻(xiàn)重要指標(biāo)。ARPU值注重是一種時(shí)間段內(nèi)運(yùn)營(yíng)商從每個(gè)顧客所得到利潤(rùn)，運(yùn)營(yíng)商ARPU值高闡明利潤(rùn)高、效益好。很明顯，高品位顧客群越多，ARPU值就越高。5、中華人民共和國(guó)鐵通集團(tuán)有限公司在全國(guó)范疇內(nèi)獲準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)基本電信業(yè)務(wù)有哪些？答：一、第一類(lèi)基本電信業(yè)務(wù)固定通信業(yè)務(wù)：1、固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)2、固定網(wǎng)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)3、固定網(wǎng)國(guó)際長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)4、IP電話業(yè)務(wù)（限Phone—Phone電話業(yè)務(wù)）（二）第一類(lèi)數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)：1、因特網(wǎng)數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)2、國(guó)際數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)3、公眾電報(bào)和顧客電報(bào)業(yè)務(wù)二、第二類(lèi)基本電信業(yè)務(wù)（一）網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)3.5GHz無(wú)線接入業(yè)務(wù)（不含南京）。（二）國(guó)內(nèi)通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)6、從公司和顧客兩個(gè)方面分析固定電話預(yù)付費(fèi)有什么好處？答：從公司角度來(lái)說(shuō)，固話預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)可以提高實(shí)收率。從顧客角度來(lái)說(shuō)，可以更以便進(jìn)行繳費(fèi)以及查詢(xún)消費(fèi)信息操作，同步可以使用更多增值業(yè)務(wù)。7、什么是固話增值業(yè)務(wù)？開(kāi)展有什么好處。答：固話增值業(yè)務(wù)就是運(yùn)用互換機(jī)或者智能網(wǎng)平臺(tái)給固話顧客提供除話音以外特色功能服務(wù)。固話增值業(yè)務(wù)服務(wù)可以作為吸引新顧客手段，同步也可以有效提高顧客ARPU值，增長(zhǎng)收入。8、對(duì)商企顧客，咱們可以提供哪些電話及增值業(yè)務(wù)（例舉三種）？答：針對(duì)商企顧客咱們可以提供電話業(yè)務(wù)有：預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)普通電話業(yè)務(wù)（商務(wù)精英、商務(wù)快車(chē)/商務(wù)直通車(chē)），模仿中繼線業(yè)務(wù)、虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)。針對(duì)對(duì)商企顧客咱們可以提供增值業(yè)務(wù)有：集團(tuán)妙趣鈴音（彩鈴）、固話秘書(shū)臺(tái)、來(lái)電顯示。9、簡(jiǎn)述鐵通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介。答：江蘇鐵通寬帶網(wǎng)是為適應(yīng)信息化建設(shè)需要而規(guī)劃建設(shè)大容量、高速、可靠性高、技術(shù)先進(jìn)新一代公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)。它涉及高速ATM基本骨干網(wǎng)、寬帶IP骨干網(wǎng)、以ADSL為重要接入方式高速接入網(wǎng)以及寬帶信息平臺(tái)、高速會(huì)議電視平臺(tái)、VPN組網(wǎng)等各種應(yīng)用。。10、現(xiàn)鐵通互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)提供如下接入服務(wù)答：撥號(hào)接入業(yè)務(wù)、專(zhuān)線接入服務(wù)、寬帶接入業(yè)務(wù)、MPLSVPN業(yè)務(wù)、虛擬主機(jī)、虛擬網(wǎng)站業(yè)務(wù)、服務(wù)器托管、租用業(yè)務(wù)、集團(tuán)郵箱、主頁(yè)制作11、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展重要目的地區(qū)是什么？答：銀行、金融界；政府機(jī)關(guān)；企事業(yè)單位；賓館、酒店業(yè)；高校園區(qū)；信息化社區(qū)；信息港、商務(wù)樓12、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中公司專(zhuān)線發(fā)展目的市場(chǎng)？答：（1）有接入能力地區(qū)非經(jīng)營(yíng)性企事業(yè)單位，涉及政府機(jī)關(guān)、中小型公司單位、中小學(xué)校、高新技術(shù)公司。（2）大型企事業(yè)單位，中專(zhuān)以上院校，銀行、金融證券保險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)。（3）酒